Universidad de Quintana Roo División de Desarrollo Sustentable Secretaría Técnica de Docencia Programación de 16 semanas Primavera de 2016
Estimado Profesor(a) de la División de Desarrollo Sustentable, éste es el formato unificado de 16 semanas; utilice el tabulador para trasladarse ente los campos, y cuando requiera generar una entrada adicional, presione la tecla “ENTER”. Asignatura: Conducta del consumidor Clave: ACPSC-129 Docente: Iraís Cabrera Huitrón Horario: Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
09:00-13:00/205
Objetivo General de la Asignatura: Conocer y aplicar las diversas técnicas para el análisis del consumidor que habrá de implementar el profesional de esta carrera en las relaciones comerciales, para el logro de los objetivos de toda empresa.
Programación de 16 semanas Semana
Temas
Estrategias de Aprendizaje
Bibliografía (solo número de referencia)
1 (Enero 11 al 15 )
Introducción al curso
Exposición por parte del profesor
Políticas de clase
Tarea: Entrevista a empresarios: Dar una definición del comportamiento del
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INICIO DE CICLO PRIMAVERA 2016 Periodo de altas y bajas académicas. UNICAMENTE ESTA SEMANA
Evaluación de la materia
consumidor.
Entrega del programa de 16 semanas
¿Por qué piensa que un mejor conocimiento del comportamiento del consumidor contribuiría a mejorar el desempeño en el trabajo?
UNIDAD I: INTRODUCCION AL ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR ¿Qué es el comportamiento del consumidor?2 ¿Por qué estudiar el comportamiento del consumidor? 2
¿Cuáles variables son a su juicio, factores importantes que influyen en el comportamiento del consumidor?
Definir viaje de estudios 2 (Enero 18 al 22) 18 de enero, fecha límite para cubrir cuotas
El papel del marketing y el comportamiento de consumo 3:27
Exposición por parte del profesor
1,3
Lectura
Clientes y consumidores El consumidor final El comprador individual El comportamiento del consumidor y el marketing social
3 (Enero 25 al 29)
UNIDAD II. ANÁLISIS GLOBAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
►Exposición por equipos Lectura El consumidor manda p.26-30
Orientaciones del marketing a través del tiempo
Preguntas de análisis p.32
Orientación a la producción, a las ventas, al
Exposición por parte del profesor
2,3,4
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consumidor y a las relaciones Marketing relacional Principales teorías sobre el comportamiento del consumidor 2: 212; 3:55, 4:119 Teoría psicoanalítica Teoría sociopsicológica Teoría del factor del rasgo de la personalidad 4 (Feb. 1 al 5) Lunes 1 de febrero suspensión de labores por 5 de febrero Lunes 1 y martes 2, suspensión por Carnaval
Estrategia de mercado impulsada por el consumidor Análisis del mercado
Lectura Caso de Inicio WalMart, p.34
2
Exposición por parte del profesor Lectura: Diseñe su propio automóvil, p.44
Segmentación del mercado Estrategias de marketing Implementación
5 (Feb. 8 al 12) Única semana para solicitar evaluaciones especiales
UNIDAD III. INFLUENCIAS DEL MEDIO
Evaluación Parcial 1
¿Qué es la cultura? 314
Lectura Caso de Inicio, p. 313 Comentarios sobre la lectura
2
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6 (Feb. 15 al 19)
7 (Feb. 22 al 26 Febrero) 22, Último día para solicitar seguro facultativo y bajas temporales
¿Qué es la cultura? 314
►Exposición por equipos: p. 314-327
Valores y normas
Cultura, valores y normas
Forma en que la cultura afecta el comportamiento del consumidor 320
Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
Valores, tendencias culturales en el mundo 3:147
Influencia de los valores básicos en la mercadotecnia
Clase social 346
Exposición del profesor
¿Qué determina la clase social?
Análisis de datos SIGMA segmentación de mercado
Influencia familiar y doméstica 360 Familia, Hogar
2,4
2
Lectura Caso de Inicio, p.359
¿Quién determina lo que compra la familia?365 8 (Febrero 29 al 4 de Marzo) Demanda cursos verano 2016 (vía oficio)
Influencias en el proceso de decisión
Exposición por parte del profesor
Los niños como consumidores 193
Preparación para parcial 2
Surgimiento de los adolescentes
Tarea: PANKs, Perrhijos, otros?
2
Adultos jóvenes Baby boomers y muppies
9
Ciclo de vida familiar
Parcial 2 por equipo:
Actividades del consumidor en varios ciclos de
Video: Actividades del consumidor en varios
2
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(Marzo 7 al 11)
vida
ciclos de vida, p. 370-371
Cambios en la estructura familiar y el hogar
Video Cambios en la estructura familiar p.375-377
Funciones cambiantes de las mujeres
Video: Funciones cambiantes de las mujeres, p.379-384
Niños y comportamientos de consumo en el hogar
Video: Niños y comportamientos de consumo en el hogar, p.385-388 Junta para viaje de estudios
10 (14 al 18 de Marzo) 14 de marzo suspensión de labores por 21 de marzo
UNIDAD IV: INFLUENCIAS INDIVIDUALES
Exposición por parte del profesor
Motivación del consumidor 5:87
Lectura Caso de Inicio: Agua embotellada, 2:232
2,5
Tipos de necesidades del consumidor 2: 233
Semana de inscripciones a evaluaciones especiales
21 de marzo al 1 de abril, suspensión de labores por periodo vacacional de semana santa 11 (4 al 8 de Abril)
Conflicto motivacional y prioridad de las necesidades, 2:245
Exposición por parte del profesor
2
Motivar a los consumidores 2:250 12
Actitudes y cambio de actitudes
♫ Tarea: Síntesis gráfica Rivas:353-376
2,3
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(11 al 15 de Abril)
Cómo estudiar a los consumidores 2:21-30
Cómo estudiar a los consumidores 2:21-30 Junta viaje de estudios
13
Viaje de estudios a la ciudad de Puebla
Viaje de estudios a la ciudad de Puebla
UNIDAD V: ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR Y TOMA DE DECISIONES EN LAS RELACIONES COMERCIALES
Lectura inicio de caso P&G, 2:69
Proceso de decisión del consumidor
Preparación parcial 3
Proceso de decisión el consumidor para las innovaciones 2:419
Exposición por parte del profesor
(Abril 18 al 22)
14 (25 al 29 de Abril) Semana de aplicación de evaluaciones especiales
15 (Mayo 2 al 6 de Mayo) 5 de Mayo Jueves, suspensión de labores
Exposición por parte del profesor
Preparación parcial 3
Clases de compradores, 2:423; 5:527
Semana de registro de calificaciones de Evaluaciones Especiales
16 (Mayo 9 al 13) 13 de mayo fin de cursos
Entrega del Documental
2
Parcial 3: Documental: estudio encubierto de un consumidor
2,5
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Primavera 2014 (13 de mayo al 17)
1.
Reposición de Exámenes 1.
Aplicación de exámenes Finales.
2.
Periodo de registro de calificaciones en el Portal SAE por parte de los Profesores y entrega de impresión del registro en el área de Administración Escolar. .
Políticas de clase/Procedimientos para evaluar el aprendizaje:
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO: Evaluaciones parciales EVIDENCIA DE DESEMPEÑO: Entrega de trabajos especiales EVIDENCIA DE ACTITUDES: Participación activa y positiva Actitud crítica: a través del análisis de los datos e información. Responsabilidad: a través de la puntualidad en la clase y en la entrega de sus tareas. Interés en aprender: a través de la realización de las prácticas independientes
23 de Mayo inicia ciclo de Verano 2012
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Criterios de evaluación: 1. 2. 3. 4.
Evaluaciones parciales Trabajos especiales Tareas Actitudes
TOTAL
60% 20% 10% 10%
100%
Evaluaciones parciales: Primera: evaluación escrita, Segunda: video, Tercera: documental encubierto Los trabajos especiales se refieren a exposiciones, entrevistas con empresarios, trabajo de campo con el método de observación, etc. Los trabajos especiales deben entregarse en tiempo y forma, es decir, en el día y hora indicados y a través del medio adecuado:
[email protected] Las actitudes se refieren a la participación activa y crítica, actitud proactiva, trabajo en equipo, resolución de conflictos entre los equipos.
Referencias Bibliográficas para el curso. 1. 2. 3. 4. 5.
Loudon, D. y Della Bitta, A. (1995). Comportamiento del Consumidor. Conceptos y Aplicaciones. México: McGraw Hill. Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2002). Comportamiento del consumidor. Thomson Javier, A. R. (2001). El comportamiento del consumidor. España. Fraj Andrés, E., & Martínez Salinas, E. (2002). Comportamiento del consumidor ecológico Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación
Referencias Bibliográficas complementarias o sugeridas. Frank, T. (1997). The conquest of cool: Business culture, counterculture, and the rise of hip consumerism. University of Chicago Press. Sheth, J. N., Mittal, B., & Newman, B. I. (1999). Customer behavior: consumer behavior and beyond. Fort Worth: Dryden Press. Notas Adicionales