UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO UNIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE: INGENIERIA COMERCIAL, MENCIÓN EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO TÌTULO DEL PROYECTO: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA APLICACIÒN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING AL TURISMO DE LA CIUDAD DE MILAGRO”

AUTORAS: MOGOLLÓN TARCO MARCELA SABINA BUSTOS BATALLAS ANGELICA MARIA

TUTOR: MBA. MARCO SEGOVIA MILÁN

MILAGRO, FEBRERO del 2012 i

CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL ASESOR

En mi calidad de Tutor de Proyecto de Investigación nombrado por el Consejo Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comercial de la Universidad Estatal de Milagro.

CERTIFICO:

Que he analizado el proyecto de tesis de grado con el título “Estudio de factibilidad para la aplicación de estrategias del marketing al turismo de la ciudad de Milagro” Presentado como requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar al Título de Ingeniería Comercial.

El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la importancia del tema.

Presentado por los egresados: Marcela Sabina Mogollón Tarco. C.I. 0922664438 Angélica María Bustos Batallas. C.I. 0921324448

TUTOR: ----------------------------------------------------MBA. Marco Segovia Milán C.I. 0916953680.

Milagro, Febrero del 2012

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DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Nosotros: Erg. Marcela Sabina Mogollón Tarco y Angélica María Bustos Batallas, por medio de este documento, entregamos el proyecto: “Estudio de factibilidad para la aplicación de estrategias del marketing al turismo de la ciudad de Milagro”, del cual nos responsabilizamos por ser los autores del mismo y tener la asesoría personal del MBA. Marco Segovia Milán.

Milagro, Febrero del 2012

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Marcela Sabina Mogollón Tarco

Angélica María Bustos Batallas

C.I. 0922664438

C.I. 0921324448

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CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA

El TRIBUNAL CALIFICADOR previo a la obtención del título de Ingeniería Comercial otorga al presente proyecto de investigación las siguientes calificaciones:

MEMORIA CIENTÍFICA

[

]

DEFENSA ORAL

[

]

TOTAL

[

]

EQUIVALENTE

[

]

---------------------------------------------PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

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PROFESOR DELEGADO

PROFESOR SECRETARIO

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DEDICATORIA

Mi tesis la dedico con todo mi amor y cariño: A ti DIOS Mío, que me diste la oportunidad de vivir, la fortaleza necesaria para salir siempre adelante pese a las dificultades presentadas, gracias por ayudarme a levantarme de mis fracasos, por ayudarme a aprender de ellos y colocarme en el mejor camino, iluminando cada paso de mi vida, dándome la salud, esperanza y bendiciones para concluir con mi proyecto y objetivo propuesto. A mi madre Juana Tarco que me crió con todo el amor que la caracteriza, por creer en mí, por su paciencia, por su comprensión y su amor, quien con sus consejos y ayuda me dio el impulso en la culminación de mi carrera universitaria. A mi hermana quien ha vivido de cerca los distintos procesos de mi vida, gracias por su apoyo incondicional y para toda mi familia quienes con su cariño me han ayudado a conllevar las dificultades. A mi hermano Fabricio que siempre creyó en mí y me dio su mano para levantarme por cada caída que tuve. A mis padres Segundo y Maura que aunque no están a mi lado siempre me guían y cuidan desde el cielo como un par de angelitos. A Angélica Bustos, por ser mi amiga y compañera, quien ha sido el soporte diario para llenar estas páginas que marcan de forma positiva el fin de una etapa universitaria. Y para el resto de familia que se encuentra lejos de mi pero que siempre estarán en mi corazón y serán parte importante de mi vida. A todos cuando lean estas líneas imaginen el gran amor que les tengo. MUCHAS GRACIAS!!!

Marcela Sabina Mogollón Tarco v

DEDICATORIA

A mi Señor, Jesús, quien me dio la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para terminar este trabajo.

A mis padres por su amor y apoyo incondicional, por impulsarme día a día para que sobresalga con éxito en mis objetivos propuestos.

A mi esposo, Javier Zarama, quien me brindó su amor, cariño, su estímulo y su apoyo constante. Su cariño, compresión y paciente espera para que pudiera terminar el proyecto son evidencia de su gran amor. ¡Gracias!

A mí adorada hija Kyara Angélica quien me prestó el tiempo que le pertenecía para terminar este proyecto.

A mis hermanas gracias por estar conmigo y apoyarme siempre.

A mi gran amiga Marcela, por ofrecerme siempre esa mano amiga en los momentos más difíciles de mi vida tanto personal como profesional, a ti gracias y Dios te bendiga.

Angélica María Bustos Batallas vi

AGRADECIMIENTO

A Dios por su infinito amor y porque en todo momento nos ha demostrado que se encuentra entre nosotros, dándonos la fortaleza necesaria para seguir adelante en nuestra carrera.

A nuestros padres y hermanos, por todo el apoyo demostrado en la realización de esta tesis y a lo largo de nuestras vidas.

A la Universidad Estatal de Milagro, Unidad Académica Ciencias Administrativas y Comerciales, por darnos la oportunidad de formarnos como profesionales.

A nuestro tutor MBA. Marco Segovia Milán por su apoyo y confianza en nuestro trabajo y su capacitación para guiar nuestras ideas, sinceramente ha sido un aporte invaluable en la realización de nuestra tesis.

Marcela y Angélica vii

CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Doctor. Rómulo Minchala. Rector de la Universidad Estatal de Milagro Presente.

Mediante el presente documento, libre y voluntariamente procedo a hacer entrega de la Cesión de Derecho del Autor del Trabajo realizado como requisito previo para la obtención de mi Título de Tercer Nivel, cuyo tema fue Estudio de factibilidad para la aplicación de estrategias del marketing al turismo de la ciudad de Milagro y que corresponde a la Unidad Académica de Ciencias de Administrativas y Comerciales.

Milagro, 3 de Febrero del 2012

Nombre Firma de los Egresado (a)

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Marcela Sabina Mogollón Tarco

Angélica María Bustos Batallas

C.I. 0922664438

C.I. 0921324448

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INDICE GENERAL

CARATULA ............................................................................................... I CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL ASESOR ................................ II DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................... III CERTIFICACIÓN DE LA DEFENSA ....................................................... IV DEDICATORIA ........................................................................................ V AGRADECIMIENTO .............................................................................. VII CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR .................................................. VIII INDICE GENERAL .................................................................................. IX INDICE DE CUADROS ......................................................................... XIX INDICE DE FIGURAS ........................................................................... XXI RESUMEN ........................................................................................... XXII SUMMARY ...........................................................................................XXV INTRODUCCIÓN .................................................................................... 24 CAPITULO I ............................................................................................ 26 ix

EL PROBLEMA ...................................................................................... 26 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 26 1.1.1 PROBLEMATIZACIÓN .................................................................. 26 1.1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ................................................ 27 1.1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................... 28 1.1.4 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ......................................... 28 1.1.5 DETERMINACIÓN DEL TEMA ...................................................... 28 1.2 OBJETIVOS ...................................................................................... 28 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................... 28 1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 29 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 29 CAPITULO II ........................................................................................... 32 MARCO REFERENCIAL ........................................................................ 32 2.1 MARCO TEÓRICO............................................................................ 32 2.1.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS ................................................... 32 x

SITIOS NATURALES ............................................................................. 33 MANIFESTACIONES CULTURALES ..................................................... 33 ASPECTOS ECONÓMICOS ................................................................... 34 ASPECTOS GEOGRÁFICOS ................................................................. 34 EXTENSIÓN Y LÍMITES ......................................................................... 35 SITUACIÓN TURÍSTICA DE MILAGRO ................................................. 35 DIVISIÓN POLÍTICA ............................................................................... 36 INFRAESTRUCTURA ............................................................................. 38 ATRACTIVOS TURÍSTICOS................................................................... 39 HISTORIA Y TIPOS DE TURISMO ......................................................... 40 TURISMO INDUSTRIAL ......................................................................... 40 TURISMO ECOLÓGICO ......................................................................... 40 2.1.2 ANTECEDENTES REFERENCIALES ........................................... 42 2.1.3 FUNDAMENTACIÓN ..................................................................... 43 FUNDAMENTACIÓN SOCIOLÓGICA .................................................... 43 xi

SERVICIO AL CLIENTE ......................................................................... 43 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE: ......................................... 44 IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE ....................................... 44 2.2 MARCO CONCEPTUAL ................................................................... 45 2.3.1 HIPÓTESIS GENERAL .................................................................. 46 2.3.2 HIPÓTESIS PARTICULARES ....................................................... 47 2.3.3 DECLARACIÓN DE VARIABLES.................................................. 47 2.3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ........................... 48 CAPITULO III .......................................................................................... 49 MARCO METODOLÓGICO .................................................................... 49 3.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ............................................. 49 TIPOS DE INVESTIGACIÓN................................................................... 49 INVESTIGACIÓN HISTÓRICA................................................................ 49 INVESTIGACIÓN DE CAMPO ................................................................ 50 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ....................................................... 50 xii

INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE ........................................................ 50 DISEÑO DE ENCUESTA ........................................................................ 51 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN................................................................ 51 3.2 LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA.................................................... 51 3.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN ................................... 51 3.2.2 DELIMITACIÓN DE LA POBLACIÓN ............................................ 51 3.2.3 TIPO DE MUESTRA ...................................................................... 52 3.2.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA ......................................................... 52 3.2.5 PROCESO DE SELECCIÓN .......................................................... 54 3.3 LOS MÉTODOS Y LAS TÉCNICAS ................................................. 54 3.4 EL TRATAMIENTO ESTADISTICO DE LA INFORMACIÓN ............ 55 CAPITULO IV ......................................................................................... 56 ANALISIS E INTERPRETACIÒN DE RESULTADOS ............................ 56 4.1 ANALISIS DE LA SITUACIÒN ACTUAL .......................................... 56

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4.2

ANALISIS

COMPARATIVO,

EVOLUCIÓN,

TENDENCIA

Y

PERSPECTIVAS..................................................................................... 74 4.3 RESULTADOS .................................................................................. 75 4.4 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS ....................................................... 79 CAPITULO V .......................................................................................... 80 PROPUESTA .......................................................................................... 80 5.1 TEMA………………………………………………………………………80 5.2 FUNDAMENTACIÓN ........................................................................ 80 5.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................... 83 5.4 OBJETIVOS ...................................................................................... 84 5.4.1 OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA ................................ 84 5.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PROPUESTA ....................... 84 5.5 UBICACIÓN ...................................................................................... 85 5.6 FACTIBILIDAD ................................................................................. 85 5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ............................................... 85

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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING ............................................... 86 ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DEL CANTÓN MILAGRO ............................................................................................... 86 LA EMPRESA ......................................................................................... 90 MISIÓN ................................................................................................... 90 VISIÓN .................................................................................................... 90 VALORES CORPORATIVOS ................................................................. 91 MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER ............................... 92 MATRIZ BCG .......................................................................................... 94 ANÁLISIS FODA DEL SISTEMA TURÍSTICO........................................ 96 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS ........................................................ 102 5.7.1 ACTIVIDADES ............................................................................. 103 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO ...................................................... 103 MERCADO OBJETIVO ......................................................................... 104 POSICIONAMIENTO ............................................................................ 105

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VENTAJA COMPETITIVA .................................................................... 106 MAPA PERCEPTUAL........................................................................... 106 MATRIZ PROPUESTA DE VALOR ...................................................... 107 PLAN OPERATIVO DE MARKETING .................................................. 108 MARKETING MIX ................................................................................. 108 SERVICIO ............................................................................................. 108 ESTRATEGIAS DE PRECIO ................................................................ 110 DETERMINACIÓN DEL PRECIO ......................................................... 110 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.................................................. 110 PUBLICIDAD ........................................................................................ 111 TELEVISIÓN ......................................................................................... 114 REVISTAS TURÍSTICAS ...................................................................... 114 5.7.2 RECURSOS, ANÁLISIS FINANCIERO........................................ 116 SUPUESTOS ........................................................................................ 116

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INVERSIÓN INICIAL ............................................................................. 116 EGRESOS ............................................................................................ 117 INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA ....................................................... 118 PUBLICIDAD ........................................................................................ 118 CAPACITACIÓN ................................................................................... 119 FLUJO DE CAJA PROYECTADO ........................................................ 120 FLUJO DE CAJA .................................................................................. 121 RENTABILIDAD DEL PROYECTO (VAN, TIR) .................................... 122 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD.............................................................. 124 5.7.3 IMPACTO ..................................................................................... 124 5.7.4 CRONOGRAMA........................................................................... 125 5.7.5 LINEAMIENTO PARA EVALUAR LA PROPUESTA ................... 127 CONCLUSIONES ................................................................................. 128 RECOMENDACIONES ......................................................................... 130 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................... 131 xvii

MINISTERIO DE TURISMO: INGRESOS POR TURISMO, 2010.......... 132 ANEXOS ............................................................................................... 134

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INDICE DE CUADROS

Cuadro 1 División Política del Cantón………………………………………………………………32

Cuadro 2 División de la parroquia Milagro Urbano………………………………….……………33

Cuadro 3 Declaración de variables………………………………………………………………….41

Cuadro 4 Operacionalización de las variables……………………………………………………42

Cuadro 5 Número de encuestas por ciudades……………………………………………………47

Cuadro 6 Verificación de hipótesis…………………………………………………………………72

Cuadro 7 Matriz FODA…………………………………………………………………………………84

Cuadro 8 Matriz FODA………………………………………………………………………………….85

Cuadro 9 Estrategia competitiva…………………………………………………………………….86

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Cuadro 10 Cronograma..……………………………………………………………………………….105

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INDICE DE FIGURAS

Figura 1 Plano general del cantón Milagro………………..……………………………...……….30

Figura 2 Distribución de los establecimientos turísticos………………………………………31

Figura 3 Ingenio azucarero Valdez………………………………………………………………….35

Figura 4 Viveros de la ciudad…………………………………………………………………...…...35

Figura 5 Balneario las Cataratas…………………………………………………………………….36

Figura 6 Museo Julio Viteri Gamboa………………………………………………………………93

xxi

INDICE DE GRAFICOS Gráfico 1 Encuesta pregunta 1 ………………………………………………………………………...50 Gráfico 2 Encuestas pregunta 2………………………………………………………………………..51 Gráfico 3 Encuesta pregunta 3…………………………………………………………………………52 Grafico 4 Encuesta pregunta 4…………………………………………………………………………53 Gráfico 5 Encuesta pregunta 5………………………………………………………………………....54 Gráfico 6 Encuesta pregunta 6…………………………………………………………………………55 Gráfico 7 Encuesta pregunta 7…………………………………………………………………………56 Gráfico 8 Encuesta pregunta 8…………………………………………………………………………57 Gráfico 9 Encuesta pregunta 9…………………………………………………………………………58 Gráfico 10 Encuesta pregunta 10………………………………………………………………………..59 Gráfico 11 Encuesta pregunta 11………………………………………………………………………..60 Gráfico 12 Encuesta pregunta 12………………………………………………………………………..61 Gráfico 13 Encuesta pregunta 13…………………………………………………………………….…62 Gráfico 14 Encuesta pregunta 14……………………………………………………………………….63 xxii

Gráfico 15 Encuesta pregunta 15………………………………………………………………………..64 Gráfico 16 Encuesta pregunta 16…………………………………………………..……………………65 Gráfico 17 Encuesta pregunta 17………………………………………………………………………..66 Gráfico 18 Las 5 fuerzas de PORTER………………………………………………………………….79 Gráfico 19 Matriz BCG……………………………………………………………………………………80 Gráfico 20 Mapa Perceptual……………………………………………………………………………..90 Gráfico 21 Matriz propuesta de valor…………………………………………………………………...91 Gráfico 22 Folleto…………………………………………………………………………………..…..110 Gráfico 23 Valla publicitaria………………………………………………………………………………….110 Gáfico 24. Logotipo……………………………………………………………………………………..111

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RESUMEN

Este trabajo de investigación realizado en el cantón Milagro de la provincia del Guayas, demuestra un diagnóstico del sistema turístico del cantón Milagro bajo el cual se determinaron estrategias cuyo objetivo es el de ayudar al desarrollo turístico del cantón.

En el primer capítulo se encuentran: el marco teórico, donde se explica los conceptos básicos de cada uno de los elementos que conforman el sistema turístico; y la metodología de investigación, donde se detalla el proceso de investigación realizado a lo largo de la elaboración de esta tesis.

En el segundo capítulo se describe las generalidades del cantón Milagro en su aspecto geográfico, histórico, demográfico y económico, los cuales nos permiten conocer las características generales del cantón.

En el tercer capítulo se analiza la situación turística actual del cantón Milagro, se evalúa cada uno de los elementos del sistema turístico cantonal como lo son: infraestructura, atractivos y demanda.

En el cuarto capítulo se encuentran el análisis e interpretación de los resultados de las encuestas.

En el quinto capítulo se recomienda una propuesta viable para el mejoramiento de del sector turístico del cantón a través de varias herramientas como lo son el FODA, matriz BCG, Mapa Perceptual, Matriz Propuesta de valor entre otras y se recomienda estrategias para convertir al cantón Milagro en un atractivo turístico competidor en la provincia.

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SUMMARY

This research work done in the canton Miracle of the province of Guayas, shows a tourist system diagnostics Miracle in Canton which identified strategies aimed to help the tourism development in the county.

In the first chapter include: the theoretical framework, which explains the basics of each of the elements of the tourism system, and research methodology, detailing the research process conducted over the development of this thesis.

The second chapter describes the overview of the canton Miracle in geographical, historical, demographic and economic, which allow us to know the general characteristics of the county.

In the third chapter analyzes the current tourism situation in the canton Miracle, evaluates each of the cantonal system elements such as tourism infrastructure, attractions and demand.

In the fourth chapter are the analysis and interpretation of survey results.

In the fifth chapter recommends a viable proposition for the improvement of the tourism sector of the county through various tools such as SWOT, BCG Matrix, Perceptual Map, and Matrix including value proposition and recommended strategies for turning the canton Miracle competitor into a tourist attraction in the province.

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INTRODUCCIÓN

El turismo en Milagro empezó a darse con la llegada del tren, donde vagones repletos de turistas nacionales y extranjeros en menor proporción se aventuraban a recorrer los rincones del Ecuador por distintos motivos, principalmente el comercial. Con el pasar del tiempo Milagro ha evolucionado como ciudad turística gracias a la actividad comercial que en ella se genera a diario y en donde una gran parte de la población comercial proviene de otros sectores del país.

Es así como nos vimos interesados en desarrollar el siguiente tema de tesis: “Evaluación del sistema turístico del cantón milagro y especificación de estrategias para aumentar su desarrollo turístico”, que tiene como objetivo general: Investigar el sistema turístico del cantón Milagro para así especificar

estrategias que ayuden

aumentar su desarrollo turístico.

Entre los objetivos específicos se citan:

 Analizar la situación actual del desarrollo turístico en la ciudad de Milagro.

 Medición y análisis de la demanda turística Nacional e Internacional.

 Realizar el diagnóstico del sistema turístico cantonal, a través del análisis FODA y de esta manera identificar las fallas que se suscitan en el funcionamiento del sistema turístico cantonal.

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Esta tesis fue desarrollada con una metodología de investigación mixta, donde realizamos investigación histórica e investigación de campo que consistía en observaciones, encuestas, entrevistas y análisis. Para realizar el tema de tesis se recopiló información de la Biblioteca Central de Milagro y del sitio web, se realizaron entrevistas a la directora del Departamento de Turismo del cantón, y a los habitantes de la comunidad; se visitó los diferentes atractivos turísticos y se tiene previsto realizar encuestas a los visitantes y moradores de la misma ciudad.

Con la elaboración de este diseño de investigación hemos definido cual es el problema principal y hemos propuesto un tema de proyecto acorde para ratificar el mismo.

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CAPITULO I EL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 Problematización

El cantón Milagro tradicionalmente ha estado vinculado íntimamente con la actividad comercial, productiva y agrícola del Ecuador. Desde los años que el Ingenio Valdez abrió sus puertas hasta la actualidad ha sido junto con las demás

actividades

mencionadas las principales fuentes de ingreso.

Por el contrario el turismo surgió con una baja actividad en el cantón. Ya en la actualidad podemos apreciar que el cantón no ha tenido el impulso necesario para la explotación de esta actividad, debido a no contar con lo necesario en cuanto a recursos económicos y de infraestructura para un mejor desenvolvimiento del turismo.

Otro problema es que en los pocos sectores donde se desarrolla el turismo no existe una verdadera cultura turística por parte de los pobladores y autoridades en general, por esta razón, es muy difícil que el cantón obtenga mejores ingresos derivados de esta actividad.

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En caso de que los pobladores continúen sin colaborar adecuadamente con el desarrollo turístico se corre el riesgo de que el cantón tenga un retroceso notorio en comparación con las demás ciudades.

Y con la finalidad de fomentar los valores, costumbres y espíritu de colaboración de los mismos habitantes de la ciudad, determinamos que es necesario especificar algunas estrategias como: la creación de talleres que ayuden a concientizar a las personas de lo importante que es brindar un servicio de calidad a los turistas y a la ciudadanía en general y cambiar el slogan del cantón ¨Milagro Paraíso del Ecuador¨, así se incrementarán de forma ascendente los ingresos internos del mismo.

1.1.2 Delimitación del problema

País:

Ecuador

Región:

Litoral o Costa

Provincia:

Guayas

Cantón:

Milagro

Sector empresarial:

Turístico

Tiempo: La información con la que se va a disponer tiene origen de 6 años atrás según lo concerniente a las estadísticas de la oficina de turismo de la Municipalidad de Milagro.

Universo: Ponemos a disposición todas las herramientas, técnicas y utilitarias que vamos a necesitar para elaborar nuestro proyecto y de esta manera para que el turismo de la Ciudad de Milagro que cuenta con 138.661 habitantes se incremente notoriamente.

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1.1.3 Formulación del problema

 ¿Qué factores determinan la falta de posicionamiento dentro del sector turístico del cantón Milagro?

1.1.4 Sistematización del problema

 ¿Qué elementos limitan el desarrollo turístico del cantón?  ¿Qué desventajas existen en el sector turístico de Milagro?  ¿Existen atractivos turísticos que se pueden potenciar en Milagro?  ¿Existe el conocimiento por parte de los habitantes del cantón de los lugares turísticos más importantes? 1.1.5 Determinación del tema

Estudio de factibilidad para la aplicación de estrategias de marketing al turismo de la ciudad de Milagro.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo General

Determinar la factibilidad económica para desarrollar un plan turístico mediante un análisis de las fortalezas del cantón Milagro para lograr posicionarlo dentro de este sector.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Evaluar la calidad de infraestructura con que cuenta Milagro para ofertar al turista nacional e internacional. xxx

 Comparar el posicionamiento turístico de Milagro frente a otros cantones que permitan minimizar las desventajas de este.  Establecer una estrategia adecuada de comunicación, para posicionar los atractivos turísticos del cantón.  Determinar el conocimiento de los habitantes del cantón acerca de los lugares turísticos y las características deseadas para hacer de estos más atractivos mediante un estudio de mercado. 1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El cantón Milagro es agrícola y comercial en su gran mayoría, estas actividades son las principales fuentes de ingreso de la población milagreña. Sin embargo existen otras fuentes de ingresos poco desarrolladas, conocidas y explotadas, como es el turismo el cual puede dar una importante ayuda, en las zonas donde se lo desarrolle.

En la actualidad en el cantón existen algunos problemas que limitan el desarrollo de esta actividad tales como; falta de infraestructura adecuada en ciertos sectores, falta de agencias de turismo u organizaciones especializadas que brinden ayuda a los turistas acerca de los principales puntos de interés y la carencia de fuentes de información estadística en lo que se refiere a costos, ingresos, utilidades del sector para de esta manera facilitar la puesta en marcha de cualquier proyecto turístico.

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Las adecuaciones que han realizado el alcalde en

el cantón y las entidades

pertinentes son las que han permitido que vaya tomando un aire más actual y moderno mediante el proyecto de Regeneración urbana. El Parque central es la primera obra emblemática que se entregó a la ciudad y que se encuentra ubicada frente a la Iglesia San Francisco. Cuenta con una plaza en cuyo centro de la pileta se erige el nuevo monumento A la Piña, dos glorietas de corte colonial, un estanque iluminado y varias góndolas; los diseños vegetales imprimen un toque mágico en el entorno, que se complementa con el rediseño del puente de la Av. 17 de Septiembre, el mismo que incluye una plazoleta, acceso y adecuación de aceras del Malecón Esmeraldas. El moderno monumento A la Piña fue construido en acero inoxidable y una estructura tridimensional a base de tubos iluminados distribuidos en los 8 metros de alto y cuatro de ancho. Monumento que se encuentra ubicado en la intercepción de las avenidas 17 de Septiembre y Chirijos.

Su ubicación de ciudad intermedia le ha permitido ser el eje de la región de la Cuenca Baja del río Guayas, por lo que es considerada la segunda ciudad más importante de la provincia. Además por su microclima sumado a la bondad de la tierra, la misma que permite cultivar cualquier producto de la región. Los grandes y hermosos sembríos de piña y caña de azúcar constituyen un impresionante espectáculo de la naturaleza. La piña es uno de los productos simbólicos del cantón. Los bosques de árboles maderables, frutales y parcelas completas de viveros con una variedad asombrosa de plantas que dan un colorido singular al sector, que se complementa con las haciendas de banano. La realización del Plan de Desarrollo Turístico está orientada a generar una red de atractivos turísticos naturales y culturales.

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Con esta investigación buscamos conocer los motivos por el cual los habitantes de la ciudad no colaboran de manera adecuada a la conservación de las modificaciones que se les ha otorgado a los lugares turísticos más visitados de la misma y por qué el desarrollo turístico de la ciudad no aumenta de manera considerable. Además con la misma lograremos encontrar las estrategias necesarias para corregir este problema que afecta visiblemente a toda la ciudad. Porque hay que tener en cuenta lo importante que es el desarrollo turístico en la ciudad y los ingresos que genera. Por ende se logrará buscar alternativas que ayuden a concientizar a los ciudadanos y turistas que visitan estos lugares a cuidarlos.

Estamos seguras que los resultados de esta investigación aportarán positivamente a la elaboración de un proyecto útil para mejorar esta problemática y que a un futuro no muy lejano se logre el reconocimiento nacional de la ciudad y así nos podremos sentir más orgullo de la misma.

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CAPITULO II MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TEÓRICO 2.1.1 Antecedentes históricos El territorio donde actualmente se asienta el cantón Milagro fue habitado por diferentes culturas aborígenes dedicadas a la pesca, agricultura, como los Belines, Chobos, Chilintomos, Yahuaches Boliches. Según los investigadores, para la época de la colonia estos territorios eran conocidos como “sitio Chirijo” que según una explicación de E. Estrada, Chirijo deriva de la lengua cayapa “chirigo” que significa “arboleda” ya que existían abundantes árboles.

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Cuenta una leyenda que el sitio Chirijo fue bautizado con el nombre de Milagro debido a que para 1784 un personaje de nombre Miguel de Salcedo, que se decía era un ex Oidor de la Real Audiencia de Quito; él había llegado a estas tierras junto con su esposa, quién a los pocos días fue atacada por el paludismo. Al pasar los días la enfermedad no mejoraba y Don Miguel inició una novena a San Francisco de Asís pidiéndole un milagro. Empezó un tratamiento que un indígena le dio, al cabo de una semana empezó a desaparecer la fiebre y a los pocos días Doña María estaba totalmente recuperada por lo cual Don Miguel dijo que aquello había sido un milagro del Santo, desde entonces el sitio lleva dicha denominación Milagro. Para 1820 el sitio denominado Milagro consistía en un caserío que era una hacienda ubicada en la margen derecha del río del mismo nombre pero que el 8 de noviembre de 1820 dicho caserío fue elevado a recinto. El 17 de Octubre de 1842 se ubicó jurídica y políticamente al recinto dentro de la categoría de parroquia. El 17 de Septiembre de 1913 en la presidencia del General Plaza Gutiérrez fue elevado a la categoría de cantón debido al gran desarrollo que había tenido al pasar los años.

Atractivos

Comprende todo lugar, objeto y acontecimiento de interés turístico, que motivan al viajero a abandonar su domicilio habitual y permanecer determinado tiempo fuera de él (Boullón, 1996).

Los atractivos turísticos han sido clasificados en dos categorías que son:

 Sitios Naturales  Manifestaciones Culturales En el Ecuador se ha establecido una clasificación de los atractivos turísticos con el fin de seguir una metodología nacional de inventario de atractivos turísticos.

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Aspectos Económicos

El progreso que ha tenido el cantón, lo ha llevado a ser considerado como el segundo cantón de mayor desarrollo dentro de la provincia del Guayas, con una población económicamente activa del 42.9% y con una tasa de analfabetismo mínimo.

Entre las principales actividades que tienen la población económicamente activa del cantón están: la agricultura y el comercio. La actividad agrícola del cantón está basada principalmente en la producción de piña y caña de azúcar seguido de la producción de arroz, banano, café, cacao, plátano y toda clase de frutas tropicales. En cuanto al comercio su actividad se centra en la cabecera cantonal donde una gran parte de la población se dedica a la venta de productos primarios y ya elaborados.

Aspectos Geográficos

El cantón Milagro se encuentra ubicado en la parte Suroeste de la provincia del Guayas en la cuenca baja del río Guayas aproximadamente a 46 km de la ciudad de Guayaquil. Geográficamente está ubicado entre las

coordenadas 2°10' y 2°0' de

Latitud Sur y entre los 79°45' y 79°30' de Longitud Oeste.

El cantón posee una extensión de 409.72 km2 aproximadamente y limita al Norte con los cantones Alfredo Baquerizo Moreno, Yaguachi y Simón Bolívar. Al Sur con los cantones Yaguachi y Naranjito. Al Este con los cantones Simón Bolívar y Naranjito y al Oeste con el cantón Yaguachi. El relieve del cantón está constituido por terrenos bajos y planos. Sus alturas oscilan entre los 7 y 25 metros. La red hidrográfica del cantón está formada principalmente por los ríos Milagro y Chimbo afluentes del río Babahoyo. El cantón posee un clima húmedo tropical con un promedio anual de temperatura de 25° C.

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Extensión y Límites

El cantón posee una extensión de 409.72 km2 (40972.60 ha.) aproximadamente y limita al Norte con los cantones Alfredo Baquerizo Moreno (Juján), Yaguachi y Simón Bolívar. Al Sur con los cantones Yaguachi y Naranjito. Al Este con los cantones Simón Bolívar y Naranjito y al Oeste con el cantón Yaguachi (véase Figura 1).

Figura 1. Plano General del cantón Milagro

Fuente: Departamento de Avalúos y Catastros del Municipio de Milagro

Situación Turística de Milagro

En el último catastro realizado por el Departamento de Turismo de Milagro en el año 2008, el cantón cuenta con tan solo 19 establecimientos registrados en la Subsecretaria de Turismo del Litoral y con 169 establecimientos no registrados (véase Figura 2).

xxxvii

Milagro cuenta con una capacidad de alojamiento para 422 plazas aproximadamente, distribuidas en 20 establecimientos ubicados en el centro urbano de la cabecera cantonal y en la periferia del cantón. Los establecimientos no registrados no tienen una categoría que certifique su calidad y nivel de servicio, pero así mismo tampoco están obligados a seguir normas de atención y servicio al cliente, lo que provoca que muchas veces el servicio de alojamiento sea usado para otros fines que no sean el de alojamiento y de descanso del turista que llega a Milagro. En lo que se refiere al servicio de alimentación el cantón Milagro cuenta con una gran cantidad de establecimientos de alimentación que ofrecen una amplia gama de alimentos y bebidas al turista. Para la distracción del turista existen varios lugares de esparcimiento como son las discotecas y bares que se encuentran ubicados en la zona conocida también como Zona Rosa.

Figura 2. Distribución de los establecimientos turísticos

División Política Políticamente el cantón Milagro se encuentra dividido en 4 parroquias: Milagro, Mariscal Sucre, Chobo y Roberto Astudillo, siendo la parroquia Milagro su cabecera cantonal. Las parroquias Mariscal Sucre, Chobo y Roberto Astudillo conforman el área rural del cantón mientras que la parroquia Milagro por ser de mayor extensión territorial el Gobierno Municipal decidió dividirla en: Milagro Urbano y Milagro Rustico para así tener una mejor administración. (Véase Figura 1). Las parroquias rurales están conformadas por recintos mientras que la parte urbana de la parroquia Milagro está conformada por grandes sectores barriales llamados también ciudadelas (véase Cuadro 1). xxxviii

Cuadro Nº 1. División política del cantón Milagro PARROQUIAS

RECINTOS/CIUDADELAS

MARISCAL SUCRE

Los Aguacates, La Unión, La Garganta, Pino leal, Jején, Mata de Plátano, La Carolina, San Francisco, Estero Verde, La Libertad, Los Palmares, Finca Sánchez, Vuelta del Piano 2, La Lejía 2, Las Maravillas 1, Las Maravillas 2, Carrizal

CHOBO

ROBERTO ASTUDILLO

MILAGRO RUSTICO

MILAGRO URBANO

El Paraíso, Rancho del Sol, Las Palmas, Cristalina, Cerecita, Puente de Chimbo, Los Monos, Las Palmas 2, Avispas Central y Miraflores.

San Francisco, San Antonio, Guadalupe, Vuelta de Piano, Mango de Jején, Venecia Central, Chimbo de Venecia, La Florida, Barcelona, Campamento, Flor de Bastión, El Guabo, Isla de Los Monos, Cristo de Consuelo, Linderos de Venecia, Manantial, Papayal, Galápagos y Córdova.

Elsita, La Chontilla, banco de arena, San José, El edén, El Progreso, El Triunfo, Los Ceibos, Manabí Chico, Las Piñas, Barcelona, Las Pilas, Río Chimbo, Panígon, 10 de Agosto.

La Granja, Banco de La Vivienda, Seguro Social, Chirijo, Paraíso, Apolo, Valdez, Rosa María, San Francisco, Dager, Bellavista, Berlín Oeste, Nuevo Milagro, San Miguel, El Porvenir, Berlín Este.

Fuente: Municipio de Milagro xxxix

Las ciudadelas que conforman Milagro Urbano han sido agrupadas por el Gobierno Municipal en parroquias urbanas (véase Cuadro 2).

Cuadro Nº 2. División de la Parroquia Milagro Urbano

PARROQUIAS

CIUDADELAS La Granja, Central, Las Praderas y Banco de la Vivienda.

CAMILO ANDRADE

Seguro Social, Chirijos, El Paraíso, Abdón Calderón Muñoz, Tomás Acuña Cestero y Apolo XI. Valdez, Rosa María, San Francisco, Bellavista, Jorge Dáger Mendoza, Nueva Dáger, La Maruja y Berlín Oeste. Nuevo Milagro, San Miguel, El Porvenir, Berlín Este, Nuevo San Miguel, Las Piñas y La Eugenia.

CHIRIJO

ENRIQUE VALDEZ

ERNESTO SEMINARIO

Fuente: Municipio de Milagro

Infraestructura

Actualmente las principales vías de acceso al cantón se encuentran en buenas condiciones debido al mantenimiento que han recibido de parte del Consejo Provincial del Guayas cuentan con servicios de camino como son: grúas, ambulancias, paraderos de emergencia, teléfonos de emergencia, para atender en caso de fallos en el vehículo o accidentes.

xl

Así mismo cuentan con servicios para el turista como son estaciones de servicio donde el viajero puede comer o ir al baño. Dada la ubicación del cantón, las vías sirven de acceso no solo para buses de transporte intercantonal sino también interprovincial. Llegan buses de diferentes ciudades del país e incluso hasta buses que hacen recorridos fuera del país. Sin embargo, muchas de las personas que ofrecen este servicio no tienen un conocimiento de servicio y atención al cliente por lo que en muchas ocasiones, tanto los habitantes como los visitantes que hacen uso de estos servicios para transportarse, son tratados de forma descortés. En lo referente a comunicaciones, el cantón cuenta con una sucursal de la empresa telefónica estatal, la cual está ubicada en la cabecera cantonal desde donde brinda el servicio telefónico a todos los habitantes del cantón que soliciten el servicio. En cuanto a la atención de la salud, los habitantes acuden a la cabecera cantonal donde están ubicados dos hospitales públicos: El hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y el Hospital León Becerra de Milagro. Además de esto el cantón Milagro cuenta con el servicio interconectado de energía eléctrica, servicio que es brindado por la Empresa Eléctrica del Estado.

Atractivos Turísticos

El Ministerio de Turismo a través de la Sub-secretaria de Turismo del Litoral en el año 2009 determinó e inventarió 7 atractivos turísticos en el cantón Milagro qué, siguiendo la metodología de inventario que dicta la ley de turismo, cumplían con todos los requisitos para ser considerados atractivos turísticos. Según este inventario el cantón cuenta con 4 atractivos culturales y 3 atractivos naturales, donde cada uno posee características intrínsecas y extrínsecas que les dan valores únicos y diferentes.

Estos atractivos son: Río Milagro, Río Venecia Central, Balneario las Cataratas, Parque Norte de Milagro, Parque Central Rafael Cervantes, Museo Julio Viteri Gamboa y Fiestas de cantonización de Milagro. xli

Historia y tipos de turismo

El turismo en Milagro empezó a darse con la llegada del tren, donde vagones repletos de turistas nacionales y extranjeros en menor proporción se aventuraban a recorrer los rincones del Ecuador por distintos motivos, principalmente el comercial. Con el pasar del tiempo Milagro fue evolucionando como ciudad turística gracias a la actividad comercial que en ella se generaba a diario y en donde una gran parte de la población comercial proviene de otros sectores del país. Su ubicación de ciudad intermedia le ha permitido ser el eje de la región de la Cuenca Baja del río Guayas, por lo que es considerada la segunda ciudad más importante de la provincia. Además por su microclima sumado a la bondad de la tierra que permite producir todo lo que se siembre.

Turismo industrial En la ciudad existen puntos estratégicos para el turismo agroindustrial como el Ingenio Valdez, donde se puede apreciar el proceso de elaboración del azúcar. En el Ingenio Valdez se encuentran verdaderas reliquias industriales como una de las cuatro primeras máquinas Baldwin conocida como “Dolores” del año 1922, así como los antiguos trapiches, entre otros objetos (véase Figura 3).

Figura 3. Ingenio Azucarero Valdez

xlii

Turismo ecológico

Los grandes y hermosos sembríos de piña y caña de azúcar constituyen un impresionante espectáculo de la naturaleza. La piña es uno de los productos símbolos del cantón. Los bosques de árboles maderables, frutales y parcelas completas de viveros con una variedad asombrosas de plantas que dan un colorido singular al sector (véase Figura 4), que se complementa con las haciendas de banano. La realización del Plan de Desarrollo Turístico está orientada a generar una red de atractivos turísticos naturales y culturales.

Figura 4. Viveros de la ciudad El turista también puede visitar las CATARATAS y realizar un baño acogedor con lo cual logra descansar tranquilo fuera del ruido de la ciudad (véase Figura 5). Este sitio se encuentra ubicado en el sector Las Maravillas del Km. 3 ½ de la vía Milagro Mariscal Sucre. Su nombre se debe a la construcción de la represa del Sistema de Riego María Mercedes, que baña los cultivos de los agricultores del sector, el cual se asemeja a una catarata.

Figura 5. Balneario de Las Cataratas xliii

2.1.2 Antecedentes referenciales

 Estudio para la implementación de una empresa de ecoturismo en Puerto Quito.

Este trabajo busca ser una guía turística que permita mantener una comunión adecuada entre la naturaleza y el hombre, en que este último pueda dar a conocer a los pobladores, llegando a ser parte dinámica del entorno sin provocar impactos negativos ni contaminantes del entorno.

Por lo tanto, nuestro proyecto no solo busca involucrarse en este medio sino también ampliarse más y lograr que se den a conocer de manera adecuada todos los atractivos turísticos que tiene nuestro cantón obteniendo así un incremento significativo de turistas e ingresos económicos.

 Proyecto de inversión en turismo agroecológico en la Hacienda “Santa Cecilia” en el sector de Tupigachi – Cayambe.

Este proyecto busca el desarrollo turístico del sector Cayambe, útil para generar fuentes de empleo y negocios en el sector, proyectar una imagen renovada fusionando el turismo convencional con otras opciones, involucrando al hombre con la naturaleza.

Por el contrario nuestro proyecto no solo busca crear fuentes de trabajo sino mejorar la calidad de vida y educación de los pobladores, para que en unión de todos estos factores se logre elevar el turismo de una manera correcta y competitiva en comparación con otros cantones.

xliv

2.1.3 Fundamentación Fundamentación sociológica Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Que servicios se ofrecerán: Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

Qué nivel de servicio se debe ofrecer: Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios: Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren. xlv

Elementos Del Servicio Al Cliente:

 Contacto cara a cara  Relación con el cliente  Correspondencia  Reclamos y cumplidos  Instalaciones Importancia del servicio al cliente

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.

xlvi

2.2 MARCO CONCEPTUAL

 Turismo: El turismo son todos aquellos viajes que realizamos por el placer mismo de viajar. Se entiende como aquella actividad, que implica viajar, hospedarse o pernoctar, por un tiempo determinado, en un lugar geográfico no habitual al que uno habita.  Turismo rural: Se llama turismo rural a aquella actividad de tipo turístico que se desarrolla dentro de un espacio de características rurales, pudiéndose tratar de una localidad pequeña con muy pocos habitantes o bien de una zona próxima a la ciudad, pero alejada de lo que se considera su casco urbano y que tiene como finalidad la realización de actividades propias del campo o en su defecto encontrarse cerca de ellas para poder apreciarlas. Antiguas estancias y haciendas recicladas, dispuestas con los servicios que ofrecería cualquier hotel de la ciudad son los establecimientos que ofrecen este tipo de turismo a los turistas ávidos por desplegar las típicas actividades agrícolas que se desarrollan en la vida rural.  Turismo de ciudad y patrimonial: Muestra la historia por lo cual ha pasado y los monumentos arquitectónicos con los cuales cuenta, dentro de ello se toma en cuenta los parques, las edificaciones arquitectónicas, las casas antiguas, los puentes, las calles, las culturas de los habitantes, los museos, los hoteles y en si todas las culturas de una determinada población y su transcurso histórico.  Servicios turísticos: Es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.  Desarrollo turístico: incremento del turismo en la ciudad.  Preservación: La preservación consiste en el mantenimiento intacto de conjuntos ecológicos dentro de sus ambientes, basándose en el equilibrio biológico. xlvii

 Características

socio-culturales:

cuando

se

habla

de

características

socioculturales estamos hablado de dos cosas. El tipo de sociedad en que se desenvuelve una persona. El tipo de cultura que tiene esta sociedad, es decir, las características de cada raza de personas.  Microclima: Un microclima es un clima local de características distintas a las de la zona en que se encuentra.  Agroturismo: El concepto de agroturismo es una extensión directa del ecoturismo, que anima a los visitantes experimentar la vida agrícola de primera mano.  Turismo industrial: es un turismo que estando de vacaciones aprovecha para visitar industrias, fábricas, talleres artesanales.  Turismo ecológico: viaje responsable a áreas naturales que conserva el medio ambiente y mejora el bienestar de la población local.  Turismo rural: producto turístico, el enfoque que acentúa la importancia de la gestión de la oferta y las actividades de marketing.  Turismo alternativo: Se puede definir como un acto que supone desplazamiento que conlleva al gasto de renta cuyo objetivo es conseguir la seguridad.

2.3 HIPÓTESIS Y VARIABLES

2.3.1 Hipótesis general

La aplicación de estrategias y adecuaciones de los atractivos turísticos aumentará el desarrollo del sector, logrando posicionar a Milagro dentro de las ciudades de mayor desarrollo turístico a nivel de la región.

xlviii

2.3.2 Hipótesis particulares

 La escasa infraestructura para ofertar a los turistas limitan el crecimiento o desarrollo turístico del cantón.  La cercanía a las principales ciudades de mayor desarrollo turístico del país, hace que el turista prefiera otras plazas.  La implementación de una adecuada estrategia de comunicación, mejoraría la percepción del turista con respecto a Milagro.  La capacitación a los pobladores de Milagro en cuanto a turismo local; logrará mejorar el servicio hacia el turista. 2.3.3 Declaración de variables Cuadro Nº3. Declaración de variables

VARIABLES DEPENDIENTES Ingresos internos de la ciudad Flujo de turistas Impuestos Empleo Calidad de vida Colaboración de los habitantes Actitud

VARIABLES INDEPENDIENTES Estrategias Conocimiento Establecimientos turísticos Comercio local Servicio al cliente Atractivos turísticos

Elaboración: Las Autoras

xlix

2.3.4 Operacionalización de las variables Cuadro Nº 4. Operacionalización de variables

VARIABLES Ingresos cantón

internos

Flujo de turistas Impuestos Empleo Calidad de vida

Colaboración habitantes

DEFINICIÓN del Valores que se generan dentro de un cantón, ciudad o país. Ingreso de turistas en el cantón. Clase de tributo regido por el derecho público. Ocupación u oficio.

INDICADOR % pago de los impuestos

% ingreso de turistas % de los gastos por turismo N° guías turísticos

Manera en que viven una o N° familias que más personas. algún atractivo propio.

los Trabajo en equipo para mejorar la imagen del cantón. Actitud Es la forma de actuar de una persona. Estrategia Conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo. Conocimiento Conjunto integrado por información y reglas puestas dentro de un contexto. Establecimientos turísticos Locales dedicados al servicio de los turistas.

Nº personas inscritas en los seminarios

Comercio local

% ingreso por turista

Servicio al cliente

Atractivo turístico

de

explotan turístico

Actividad comercial propia del cantón. Servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Lugar de esparcimiento familiar.

% niveles de educación. N° locales turísticos

comerciales

N° profesionales especializados. N° establecimientos registrados

N° de turistas que regresan

Nº de lugares turísticos remodelados

Elaboración: Las autoras

l

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO

3.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Tipos de investigación Investigación histórica Para la recopilación de los antecedentes históricos se recurrió a fuentes bibliográficas diversas como libros, apuntes, internet y documentos de planificación turística que ayudaron en la elaboración del marco teórico del documento. También se acudió a la biblioteca municipal del cantón Milagro para obtener información estadística, histórica, geográfica, social, económica y demográfica del cantón.

Así mismo se utilizó información documental brindada por el Departamento de Turismo del Municipio del cantón Milagro, como censos, catastros y registros históricos de población.

li

Investigación de campo Para la realización de la investigación de campo acudimos a los diferentes atractivos turísticos que se registran en el cantón, nos entrevistamos con la Directora del Departamento de Turismo de la Municipalidad de Milagro y con algunos de los habitantes de la ciudad que viven cerca de los lugares de esparcimiento para conocer la postura que tienen frente al desarrollo turístico del cantón. Estos 2 tipos de investigación que hemos aplicado nos van a permitir elaborar

las estrategias

adecuadas que vamos a plantear en la elaboración de la propuesta.

Investigación exploratoria Está investigación ayudó a proveer de información necesaria acerca del proyecto de acuerdo con los requerimientos planteados en los objetivos y tomar decisiones acertadas. Es por eso que se llevó a cabo, en las principales fuentes de información del cantón. También se realizaron diálogos con autoridades y entidades encargadas del turismo, su aporte fue fundamental para establecer criterios en cuanto a los atractivos y establecimientos de diversión a ser considerados, como alternativa para la distracción y entretenimiento del proyecto.

Investigación concluyente Este tipo de investigación permitirá mantener una visión más clara de los cursos de acción a tomar mediante el suministro de información dado por la encuesta que se realizará. Para este efecto se deben analizar algunos factores para realizar este tipo de investigación, como son: Target: Para realizar esta encuesta se debe definir a que personas va a ser dirigida la encuesta de acuerdo a las necesidades de información, para de esta manera obtener resultados acordes a la situación que se quiere estudiar.

lii

Así tenemos que los participantes de la encuesta deben ser hombres y mujeres mayores de edad puestos que son los que toman la decisión acerca de las vacaciones, pueden ser de cualquier nivel socioeconómico y su ocupación es indiferente.

Diseño de encuesta El cuestionario consta de 15 preguntas las cuales tratan por un lado de un ámbito general de los gustos y preferencias de los turistas y por otro lado sobre los atractivos del cantón. (Véase Anexo A)

Diseño de investigación El estudio propuesto se adecuó a los propósitos de la investigación cuasiexperimental, en función de los objetivos definidos en la presente investigación, donde se evaluará la situación turística de la ciudad y la especificación de algunas estrategias para mejorar el desarrollo turístico de la misma.

3.2 LA POBLACIÓN Y LA MUESTRA 3.2.1 Características de la población La población que nos sirvió como objeto de investigación fueron los habitantes de la ciudad, los dueños de establecimientos y los turistas. Para efecto de esta investigación se escogieron varios lugares, con el fin de evidenciar en cada análisis ergonómico incompatibilidades de diferente índole, toda la población que hemos seleccionado son los que están directamente relacionados con el desarrollo turístico de la ciudad y aumento en los ingresos internos.

3.2.2 Delimitación de la población Nuestra población comprende hombres y mujeres entre 18 y 65 años de edad de las ciudades de: Guayaquil, Cuenca, Ambato y Baños.

liii

3.2.3 Tipo de muestra Tipo de muestra a usarse es la probabilística, aleatoria - estratificada.

3.2.4 Tamaño de la muestra La muestra ayuda a la elección representativa de los turistas de una población, de las cuales se obtendrá la información pertinente para su respectivo análisis. Para determinar el tamaño de la muestra se usó la fórmula de muestreo proporcional que sirve cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia, el cual implica un 95% de confianza. n= Z2 pq E2 Donde:

n: tamaño de la muestra

Z: nivel de confianza, que para el 95%, Z=1,96

p: posibilidad de ocurrencia de un evento, en caso de no existir investigaciones previas o estudio piloto, se utiliza p=0,5

q: posibilidad de no ocurrencia de un evento, q=1 – p; para el valor de p asignado anteriormente, q=0,5

E: error de la estimación, por lo general se considera el 5%; en ese caso E=0,05

n= (1,96)2 * (0,5) (0,5) (0,05)2

n=384 liv

El uso de esta fórmula llevó a un resultado de 384 encuestas las cuales fueron redondeadas a 400 encuestas para mejor manejo de las mismas, las que se realizaron a nivel nacional seleccionando 4 ciudades del Ecuador como son: Guayaquil, Cuenca, Ambato y Baños.

El número de encuestas realizadas en cada una de las ciudades, dependió del número de habitantes correspondientes de las edades entre 18 y 65 años de edad que son parte del análisis de investigación y así tenemos que en Guayaquil son 293, Cuenca 63, Ambato 41 y Baños 2, utilizando el procedimiento que se observa en la siguiente tabla:

Cuadro Nº 5. Número de encuestas por ciudades

CIUDADES

POBLACION

PORCENTAJE

ENCUESTAS TOTALES

ENCUESTAS POR CIUDAD

GUAYAQUIL

2.350.915

73,32%

400

293

CUENCA

505.585

15,77%

400

63

AMBATO

329.856

10,29%

400

41

BAÑOS

20.018

0,62%

400

2

TOTAL

3.206.374

100,00%

400

Elaboración: Las autoras

Fuente: INEC

lv

3.2.5 Proceso de selección

La muestra de nuestra investigación es probabilística por ende el proceso de selección a utilizarse será el de números aleatorios. Lo primero que hemos realizado es investigar el número de habitantes de cada una de las ciudades, para luego sacar el porcentaje, lograr obtener el número exacto de encuestas a realizar en cada una y poder realizar las 400 3ncuestas que necesitamos para el estudio de mercado.

3.3 LOS MÉTODOS Y LAS TÉCNICAS

Para el proyecto utilizaremos las siguientes técnicas de investigación:

La encuesta, es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos. La misma que cuenta con 12 preguntas cerradas. Por medio de las preguntas tendremos un panorama más claro de las expectativas y necesidades de los moradores, dueños establecimientos y turistas.

La entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el tema propuesto. La misma que nos permitió conseguir información necesaria respecto a los lugares turísticos de la ciudad, los seminarios que se realizado para mejorar la atención a los turistas.

Los métodos que se utilizarán son: Método científico, es el conjunto de procesos que el hombre debe emplear en la investigación y demostración de la verdad. El mismo que lo empleamos al momento de determinar el problema central que nos permitió estructurar un tema acorde a este diseño de investigación. lvi

Método sintético, es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se formula una teoría que unifica los diversos elementos. Lo aplicamos en el momento de formular las hipótesis correspondientes a esta investigación.

3.4 EL TRATAMIENTO ESTADISTICO DE LA INFORMACIÓN

Lo vamos a realizar a través de encuestas que nos permitir recopilar la información necesaria para establecer las estrategias, vamos a utilizar el sistema informático SPSS y está la vamos a presentar a través de cuadros y gráficos.

lvii

CAPITULO IV ANALISIS E INTERPRETACIÒN DE RESULTADOS

4.1 ANALISIS DE LA SITUACIÒN ACTUAL Para realizar el análisis actual a continuación se presentará los respectivos cuadros y gráficos del proceso de en cuestación. SEXO Tabla Nº 1. Tabla de contingencia sexo de los encuestados

Válidos

Femenino Masculino

Porcentaje

Porcentaje Porcentaje válido acumulado

47.0

47.0

47.0

53.0

53.0

100.0

100.0

100.0

TOTAL

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lviii

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 1

SEXO P

60

O

50

R

40

C

30

E

20

N

53% 47%

1

T

0

Femenino

Masculino

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

EDAD

Tabla Nº 2. Tabla de contingencia edad

Porcentaje Válidos

TOTAL

Menores de 30 .7 años Entre 30 y 39 17.9 años Ente 40 y 49 27.6 años De 50 en 53.7 adelante 100.0

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

.7

.7

17.9

18.7

27.6

46.3

53.7

100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lix

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 2

edad

60

53.7%

Porcentaje

50

40

27.6%

30

17.9%

20

10

0.7% 0 Menores de 30 años

Entre 30 y 39 años

Ente 40 y 49 años

De 50 en adelante

edad Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

OCUPACIÒN

Tabla Nº 3. Tabla de contingencia ocupación

Válidos

TOTAL

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Estudiante

4.4

4.4

4.4

Profesional

28.7

28.7

33.1

Empleado

19.2

19.2

52.4

Jubilado

45.4

45.4

97.7

Otros: especifique

2.3

2.3

100.0

100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lx

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 3

ocupacion

50

45.4%

Porcentaje

40

28.7%

30

19.2%

20

10

4.4% 2.3%

0 Estudiante

Profesional

Empleado

Jubilado

Otros: especifique

ocupacion Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

¿CUÁNDO SALE DE VACACIONES QUE AMBIENTES PREFIERE?

Tabla Nº 4. Tabla de contingencia ambientes preferidos

Válidos

TOTAL

Porcentaje Porcentaje válido 3.1 3.1

Balnearios complejos 20.5 turísticos parques y 12.9 museos recursos 10.4 naturales paisajes 35.2 interandinos Haciendas 17.9

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lxi

Porcentaje acumulado 3.1

20.5

23.5

12.9

36.5

10.4

46.9

35.2

82.1

17.9

100.0

100.0

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 4

cuando sale de vacaciones que ambientes prefiere

40

35.2%

Porcentaje

30

20.5%

17.9%

20

12.9% 10.4% 10

3.1%

0 balnearios

complejos turisticos

parques y museos

recursos naturales

paisajes interandinos

haciendas

cuando sale de vacaciones que ambientes prefiere

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

¿CUÁNTOS DÍAS DEDICA PARA VISITAR ESTOS LUGARES?

Tabla Nº 5. Tabla de contingencia días dedicados

Válidos

TOTAL

Porcentaje Porcentaje válido 21.7 21.7 39.9 39.9 22.3 22.3

1 a 2 días 3 a 7 días 8 a 11 días Más de 12 16.0 días 100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lxii

16.0

Porcentaje acumulado 21.7 61.6 83.9 100.0

100.0 Elaboración: Las autoras

GRAFICO 5

Cuantos dias dedica para visitar estos ambientes

40

39.9% 30

22.3%

21.7% 20

15.4%

Por cent aje

10

0.6% 0 1 a 2 Dias

3 a 7 Dias

8 a 11 Dias

Mas de 12 Dias

5

Cuantos dias dedica para visitar estos ambientes Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxiii

Elaboración: Las autoras

¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA VIAJES TURÍSTICOS?

Tabla Nº 6. Tabla de contingencia frecuencia de viajes

Válidos

una vez al mes cada 6 meses 1 vez al año cada fin de semana cada feriado Otros TOTAL

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

2.6

2.6

2.6

17.3 38.2

17.3 38.2

19.9 58.1

9.2 20.1 12.5 100.0

9.2 20.1 12.5 100.0

67.3 87.5 100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 6

Con que frecuencia realiza viajes turísticos 38.2%

40

30

20

20.11%

17.3%

Por cent aje

12.5%

9.2%

10

2.6% 0

Una vez al Mes

Cada 6 Meses

1 vez al año

Cada fin de Semana

Cada feriado

Otros

Con que frecuencia realiza viajes turísticos Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lxiv

Elaboración: Las autoras

¿CUÁNDO HACE VIAJES TURÍSTICOS VA ACOMPAÑADO DE?

Tabla Nº 7. Tabla de contingencia compañía en los viajes

Válidos

Porcentaje 58.7

Familia grupo de 17.1 trabajo Amigos 23.8 Otros .5 TOTAL 100.0

Porcentaje válido 58.7

Porcentaje acumulado 58.7

17.1

75.7

23.8 .5 100.0

99.5 100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 7

60

58.7%

50 40 30

23.8%

Por cent aj e

20

17.1%

10

0.5% 0 Familia

Grupo de

Amigos

Otros

trabajo

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxv

Elaboración: Las autoras

LA RAZÓN POR LA QUE USTED SALE DE VACACIONES ES: Marque solo una

Tabla Nº 8. Tabla de contingencia razón de vacacionar

Válidos

Diversión compartir con amigos conocer nuevas personas conocer otros lugares y culturas Aventura contacto con la naturaleza

TOTAL

Porcentaje 16.2

Porcentaje Porcentaje acumulad válido o 16.2 16.2

10.8

10.8

26.9

13.6

13.6

40.5

18.8

18.8

59.3

9.1

9.1

68.4

31.6

31.6

100.0

100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 8

La razón por la que usted sale de vacaciones 31.6

3

2

18.8

16.2

Por cent aj

10.8

e

1

0

Diversio

Comparti Con

13.6 9.1 Conoce Nueva Persona

Conoce Otros Y

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxvi

Aventur

contacto La

Elaboración: Las autoras

¿CUÁLES DE ESTOS ASPECTOS CONSIDERA IMPORTANTES AL MOMENTO DE ELEGIR UN LUGAR PARA VACACIONAR?

Tabla Nº 9. Tabla de contingencia aspectos importantes para vacacionar

Válidos

cercanía costos del viaje entorno natural aventura ubicación atractivos del lugar facilidad de hospedaje otros Total

Porcentaj Porcentaje e válido 2.7 2.7

Porcentaje acumulado 2.7

19.9

19.9

22.6

28.9

28.9

51.6

3.1 6.5

3.1 6.5

54.6 61.1

17.9

17.9

79.0

19.1

19.1

98.1

1.9 100.0

1.9 100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 9

Cuáles de estos aspectos considera importantes al De elegir un lugar para 3 momento vacacionar 28.9 0 2 19.9 5 2 17.9 19.1 01 Por cent aj e

5 1 05 0

6.5

2.7 Cercani a

3.1 Costo Del s viaje

1.9

Entorn Aventur Ubicacio Natura o a n l

Casos

ponderados

Atractivo Facilida Del D Hospeda s d Lugar e j

Otro s

por

edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lxvii

Elaboración: Las autoras

¿DE DÓNDE OBTIENE USUALMENTE USTED LA INFORMACIÓN DE LOS LUGARES QUE PLANEA VISITAR? Marque solo una

Tabla Nº10. Tabla de contingencia información que se obtiene

Válidos

sitios web Folletos prensa escrita televisión Radio Amigos centro de informació n turística Otros Total

Porcentaje Porcentaje válido 22.1 22.1 22.7 22.7

Porcentaje acumulado 22.1 44.8

9.3

9.3

54.1

15.0 10.0 16.0

15.0 10.0 16.0

69.1 79.1 95.1

3.6

3.6

98.8

1.2 100.0

1.2 100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 10 De donde obtiene usualmente usted la información de los Lugares que plantea visitar 25

22.1% 22.7%

20

16.0%

15.0%

15

10.0%

9.3%

10

Por cent aje

5 0

3.6% Sitios Web

Folletos

Prensa Television Escrita

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011 lxviii

Radio

1.2%

Amigos Centro de Otros Información Turistica

Elaboración: Las autoras

¿QUÉ SERVICIOS TURÍSTICOS USA CUANDO SALE A VACACIONES? Marque tres opciones

Tabla Nº11. Tabla de contingencia servicios turísticos usados Porcentaj e 20.8

Válidos

alojamiento guía 24.7 turístico bares 14.4 restaurante 18.1 s discotecas 10.7 servicios 8.8 médicos casino 2.6 Total 100.0 Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Porcentaje válido 20.8

Porcentaje acumulado 20.8

24.7

45.4

14.4

59.8

18.1

77.9

10.7

88.6

8.8

97.4

2.6 100.0

100.0 Elaboración: Las autoras

GRAFICO 11

Que servicios turisticos usa cuando sale a vacaciones

25

24.7% 20.8%

Porcentaje

20

18.1% 14.4%

15

10.7% 8.8%

10

5

2.6% 0 alojamiento

guia turistico

bares

restaurante discotecas s

servicios medicos

casino

Que servicios turisticos usa cuando sale a vacaciones Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxix

Elaboración: Las autoras

¿QUÉ

LE

PARECERÍA VISITAR UN CANTÓN NO TRADICIONALMENTE

TURÍSTICO?

Tabla Nº 12. Tabla de contingencia visitar un cantón no tradicional

Válidos

muy divertido Divertido Aburrido Indiferente Total

Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

23.6

23.6

23.6

45.8 15.3 15.3 100.0

45.8 15.3 15.3 100.0

69.4 84.7 100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 12

Que le parecería visitar un cantón no tradicionalmente turístico 50

45.8% 40

30

23.6% 20

Por cent aje

15.3%

15.3%

10

0 Muy divertido

Divertido

Aburrido

Indiferente

5

6

Que le parecería visitar un cantón no tradicionalmente Turistica Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxx

Elaboración: Las autoras

¿HA VISITADO ALGUNA VEZ EL CANTÓN DE MILAGRO?

Tabla Nº 13. Tabla de contingencia ha visitado el cantón Milagro

Válidos

Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Si

70.8

70.8

70.8

No

29.2

29.2

100.0

Total

100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 13

Ha visitado alguna vez el cantón Milagro: Si su respuesta es SI Continúe con la pregunta 11 y si es NO continúe con la 12 80

70.8% 60

40

29.2%

Por cent aje

20

0

Si

No

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxxi

Elaboración: Las autoras

¿QUÉ PARROUIA(S) VISITÓ? Marque más de una

Tabla Nº 14. Tabla de contingencia parroquias visitadas

Válidos

mariscal sucre milagro rustico Roberto astudillo Chobo milagro urbano Total

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

32.5

32.5

17.4

49.9

24.9

74.8

13.4

88.3

11.7

100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 14

Que parroquia(s) visito

40

24.7% 30

Porcentaje

18.9%

20

13.2% 10.2% 6.1%

10

2.7% Por cent aje

0 mariscal sucre

milagro rustico

roberto astudillo

chobo

milagro urbano

6

Que parroquia(s) visito Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxxii

Elaboración: Las autoras

¿EL CANTÓN OFRECE LOS SIGUIENTES ATRACTIVOS CUAL DE ELLOS PREFIERE? Marcar una sola opción

Tabla Nº 15. Tabla de contingencia atractivos turísticos que se ofertan

Válidos

complejos turísticos Piscinas costumbres tradiciones haciendas turísticas Otros Total

y agro-

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

15.4

15.4

33.5

48.9

22.3

71.2

26.9

98.1

1.9 100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 15

El canton ofrece los siguientes atractivos cual de ellos prefiere

31.4%

Porcentaje

30

26.9% 22.3%

20

15.4%

10

1.8%

1.8%

otros

6

1.3%

0.6%

7

8

0 complejos piscinas turisticos

costumbr hacienda es y s agrotradicione turisticas s

El canton ofrece los siguientes atractivos cual de ellos prefiere Casos ponderados por edad

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxxiii

Elaboración: Las autoras

¿CÓMO LE GUSTARÍA CONOCER EL CANTÓN MILAGRO?

Tabla Nº 16. Tabla de contingencia gustaría conocer el cantón

Válidos

por ruta

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

55.7

55.7

por separado 44.3 Total 100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 16

Como le gustaría conocer el cantón Milagro 6 0 5

55.1% 44.3%

0 4 0 3 Por cent aj e

0 2 0 1 0 0

Por ruta

Po Separad r o

3

4

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxxiv

5

6

7

Elaboración: Las autoras

SUS GASTOS DIARIOS EN GRUPO O SOLO EN SUS VACACIONES SON CERCA DE:

Tabla Nº 17. Tabla de contingencia gastos en las vacaciones

Válidos

desde 0 a $50 desde $51 a $100 desde $101 a $150 desde $151 a $200 desde $201 a $250 mayores a $250 Total

Porcentaje válido 7.1

Porcentaje acumulado 7.1

23.3

30.4

13.5

43.9

6.8

50.7

32.1

82.8

17.2 100.0

100.0

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

Elaboración: Las autoras

GRAFICO 17

Sus gastos diarios en grupo o solo en sus Cerca 4 0

32.1

3 0

23.3

2

%

0

Por cent aje

1 0 0

7.1

% 17.2

13.5 %

6.8

%

%

%

Desde Desde Desde Desde Desde Mayore $5 $10 A A A $25 0 a gastos $51 adiarios $101en grupo $151 o solo $201 en sus sa Sus 0 0 $150 $200 $250 0 Cerca

vacaciones son

de:

Fuente: Encuesta realizada en octubre 2011

lxxv

Elaboración: Las autoras

4.2 ANALISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PERSPECTIVAS

De acuerdo a los resultados obtenidos de otros investigadores, con relación al análisis de datos de otros proyectos similares de años anteriores y con el presente proyecto para lo cual hemos tomando una muestra de los habitantes de cuatro ciudades importantes del país como son: Guayaquil, Cuenca, Ambato y Baños, se determino que es factible la implementación del Proyecto de Desarrollo Turístico para el posicionamiento del Cantón Milagro: Diseño y planteamiento de un plan de mercadeo llegando a las siguientes conclusiones: Existe un elevado número de clientes, tanto en número de personas, como también en la diversidad de profesiones de la comunidad, que necesitan reforzar sus conocimientos académicos, lo que origina una des actualización académica, que retrasan el mejoramiento de la calidad y eficiencia laboral.

Se ha detectado que con la capacitación impartida en años anteriores por parte de las entidades correspondientes han logrado que los dueños de establecimientos turísticos mejoren su rendimiento siendo más eficientes en las tareas que desempeñan y además se ha logrado que los habitantes se preocupen por dar cada vez una mejor imagen del cantón ante los turistas teniendo como resultado que retornen más a menudo.

No existe a nivel cantonal

competidores fuertes que afecten la creación de este

proyecto, siendo importante la capacitación y el interés de los habitantes tanto económico como social en el áreas turística para de esta manera dar un mejor servicio a los visitantes, para lo cual dicho proyecto a crear estará seleccionado con un equipo de profesionales capacitados, otorgando calidad al servicio, lo cual permitirá ubicarse en un lugar importante en el mercado competitivo.

lxxvi

4.3 RESULTADOS

PREGUNTA A.- SEXO: En la gráfica nos podemos dar cuenta que del 100% de encuestados el 53% corresponde al sexo masculino y el 47% femenino.

PREGUNTAS B.- EDAD: Nos podemos dar cuenta que el 57% de los encuestados corresponde a mayores de 50 años; seguido muy de cerca por los 40 a 49 años con un 27.6% ellos son nuestros clientes más asiduos.

PREGUNTA C.- OCUPACIÓN: En la gráfica la mayoría de los encuestados son jubilados con un 45.4 %; profesionales con 28.7%; empleados con 19.2% y finalmente estudiantes con un 4.4%.

PREGUNTA 1.- ¿CUÁNDO SALE DE VACACIONES QUE AMBIENTES PREFIERE? Los resultados obtenidos de la encuesta fueron: balnearios 3.1%; complejos turísticos 20.5%; parques y museos 12.9%; recursos naturales 10.4%; paisajes interandinos 35.2% y haciendas 17.9%; nos podemos dar cuenta que prefieren paisajes interandinos debido a que la mayoría de los encuestados son personas jubiladas y profesionales.

PREGUNTA 2.- ¿CUÁNTOS DÍAS DEDICA PARA VISITAR ESTOS AMBIENTES? La tabulación de datos fue de: 1 a 2 días 21.7%; 3 a 7 días 39.9%; 8 a 11 días 22.3%; más de 12 días 16%, podemos analizar que las personas por lo general vacacionan entre 3 a 7 días para poder conocer más acerca de los lugares que visitan.

PREGUNTA 3.- ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA VIAJES TURÍSTICOS? Los resultados arrojan que el 38.2% realiza viajes turísticos una vez al año, seguido por el 17.3% que lo hacen cada 6 meses, esto nos indica con qué frecuencia las personas salen a vacacionar. lxxvii

PREGUNTA 4.- ¿CUÁNDO HACE VIAJES TURÍSTICOS VA ACOMPAÑADO DE? Un 58.7% realiza viajes turísticos con su familia, seguido del 24.3% que lo realiza con sus amigos, podemos darnos cuenta que prefieren vacacionar acompañados y no solos esto permite que se fortalezca la unión familiar.

PREGUNTA 5.- LA RAZÓN POR LA QUE USTED SALE DE VACACIONES ES: La mayoría de los encuestados coinciden en que la razón más importante para vacacionar es el contacto con la naturaleza (31.6%) y también el conocer otros lugares y culturas (18.8%) debido a que la mayoría viaja con su familia y en es donde hay más actividades por compartir.

PREGUNTA 6.- ¿CUÁLES DE ESTOS ASPECTOS CONSIDERA IMPORTANTES AL MOMENTO DE ELEGIR UN LUGAR PARA VACACIONAR? Según los resultados arrojados por la encuesta los aspectos más importantes al momento de vacacionar son: entorno natural 28.9%; costos del viaje 19.9%; facilidad de hospedaje 19.1%; atractivos del lugar 17.9%; ubicación 6.5%; aventura 3.1%; cercanía 2.7%; otros 1.9%, esto nos da una visión clara en lo que debemos enfrascarnos para dar una mejor imagen al cantón.

PREGUNTA 7.- ¿DE DÓNDE OBTIENE USUALMENTE USTED LA INFORMACIÓN DE LOS LUGARES QUE PLANEA VISITAR? Marque solo una según los resultados de las encuesta la mejor forma de dar a conocer al cantón son los folletos y sitios web con 22.7%, 22.1% respectivamente, ya que son los más utilizados por las personas al momento de elegir un lugar para vacacionar.

lxxviii

PREGUNTA 8.- ¿QUÉ SERVICIOS TURÍSTICOS USA CUANDO SALE A VACACIONES? Marque tres opciones Debido a que la mayoría de los encuestados son personas jubiladas y profesionales que visitan paisajes interandinos y que gustan del contacto con la naturaleza contratan los servicios de guía turístico (24.7%) es el más usado porque permite conocer más a fondo cada lugar que se visita sin dejar de lado el alojamiento (2.8%) que también es algo esencial.

PREGUNTA

9.-

¿QUÉ

LE

PARECERÍA

VISITAR

UN

CANTÓN

NO

TRADICIONALMENTE TURÍSTICO? Por lo general resulta divertido conocer un cantón no tradicional es por eso que esta opción genero un 44% en las encuestas realizadas.

PREGUNTA 10.- ¿HA VISITADO ALGUNA VEZ EL CANTÓN DE MILAGRO? El 70.8% de los encuestados contestaron que si conocen el cantón Milagro esto se convierte en una oportunidad que nos permitirá acceder de manera más firme en el mercado turístico.

PREGUNTA 11.- ¿QUÉ PARROUIA(S) VISITÓ? Marque más de una El 32.5% y 24.9% pertenecen a Mariscal Sucre y Roberto Astudillo respectivamente por son los más nombrados al momento de visitar el cantón Milagro.

PREGUNTA 12.- ¿EL CANTÓN OFRECE LOS SIGUIENTES ATRACTIVOS CUAL DE ELLOS PREFIERE? Marcar una sola opción El 26.9% prefieren las haciendas agro turísticas porque permiten conocer más a fondo sobre el cultivo de los diferentes productos que generan ingresos para la economía del país; sin dejar de lado que el 22.3% prefieren las costumbres y tradiciones del cantón por ejemplo las fiestas de cantonización.

lxxix

PREGUNTA 13.- ¿CÓMO LE GUSTARÍA CONOCER EL CANTÓN MILAGRO? Las personas que no conocen el cantón contestaron en un 55.7% por ruta esto les ayudara a conocerlo mejor, por otro lado los que conocen algún lugar del cantón prefieren hacerlo por separado 44.3% por así eligen las opciones mejor les convengan.

PREGUNTA 14.- SUS GASTOS DIARIOS EN GRUPO O SOLO EN SUS VACACIONES SON CERCA DE: Los resultados que se obtuvieron de las encuesta fueron que los gastos constan en su gran mayoría desde $201 a $250 seguido por 23.3% entre $51 a $100 esto se genera debido a que la mayoría realiza estadía de 3 a 7 días y lo hace con su familia.

Concluimos de los resultados de las encuestas tabuladas, que es factible realizar un proyecto de desarrollo turístico para el posicionamiento del cantón Milagro a través del diseño y planteamiento de un plan de mercadeo ya que hemos detectado que existe mercado turístico en base a la demanda de alto porcentaje de turistas que necesitan de todo lo que nuestro cantón ofrece al momento que ellos deciden vacacionar, en vista de que la totalidad de encuestados están con deseos de disfrutar de los balnearios, complejos turísticos , costumbres y tradiciones del cantón , debemos de plantear estrategias diversas que nos permitan cubrir todas las necesidades de los turistas.

lxxx

4.4 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS

Cuadro Nº 6. Verificación de Hipótesis HIPOTESIS GENERAL: La aplicación de estrategias y adecuaciones de los atractivos turísticos aumentará el desarrollo del sector, logrando posicionar a Milagro dentro de las ciudades de mayor desarrollo turístico a nivel de la región.

PARTICULARES  La escasa infraestructura para ofertar a los turistas limitan el crecimiento o desarrollo turístico del cantón.  La cercanía a las principales ciudades de mayor desarrollo turístico del país, hace que el turista prefiera otras plazas.  La implementación de una adecuada estrategia de comunicación, mejoraría la percepción del turista con respecto a Milagro.  La capacitación a los pobladores de Milagro en cuanto a turismo local; logrará mejorar el servicio hacia el turista.

VERIFICACIÓN  Se ha podido verificar que si es cierta la hipótesis planteada, a través de los resultados de las encuestas, ya que la mayoría de turistas coinciden en que la infraestructura, áreas verdes, turismo de aventura, etc. son primordiales para decidir al momento de su viaje.

 Implementar nueva infraestructura turística donde se brinde a las visitantes nuevas opciones de distracción, debido a que en la gran mayoría de estos viajes son familiares.  La reestructuración de las vías alternas al cantón genera mayor facilidad para que los turistas elijan este punto como destino, ya que los mismos prefieren lugares cercanos para vacacionar.  La creación de folletos y sitio web ayudaría al desarrollo turístico del cantón, debido a que los turistas eligen su destino para vacacionar a través de estos medios.  La elaboración de talleres en relación al servicio al cliente ayudará a incrementar la afluencia de turista en la ciudad.

Elaboración: Autoras

lxxxi

CAPITULO V PROPUESTA

5.1

TEMA

Estudio de factibilidad para la aplicación de estrategias del marketing al turismo de la ciudad de Milagro.

5.2 FUNDAMENTACIÓN

 Turismo: El turismo son todos aquellos viajes que realizamos por el placer mismo de viajar. Se entiende como aquella actividad, que implica viajar, hospedarse o pernoctar, por un tiempo determinado, en un lugar geográfico no habitual al que uno habita.

lxxxii

 Turismo rural: Se llama turismo rural a aquella actividad de tipo turístico que se desarrolla dentro de un espacio de características rurales, pudiéndose tratar de una localidad pequeña con muy pocos habitantes o bien de una zona próxima a la ciudad, pero alejada de lo que se considera su casco urbano y que tiene como finalidad la realización de actividades propias del campo o en su defecto encontrarse cerca de ellas para poder apreciarlas. Antiguas estancias y haciendas recicladas, dispuestas con los servicios que ofrecería cualquier hotel de la ciudad son los establecimientos que ofrecen este tipo de turismo a los turistas ávidos por desplegar las típicas actividades agrícolas que se desarrollan en la vida rural.

 Turismo de ciudad y patrimonial: Muestra la historia por lo cual ha pasado y los monumentos arquitectónicos con los cuales cuenta, dentro de ello se toma en cuenta los parques, las edificaciones arquitectónicas, las casas antiguas, los puentes, las calles, las culturas de los habitantes, los museos, los hoteles y en si todas las culturas de una determinada población y su transcurso histórico.

 Servicios turísticos: Es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.

 Desarrollo turístico: Incremento del turismo en la ciudad.

 Preservación: La preservación consiste en el mantenimiento intacto de conjuntos ecológicos dentro de sus ambientes, basándose en el equilibrio biológico.

lxxxiii

 Características

socio-culturales:

Cuando

se

habla

de

características

socioculturales estamos hablado de dos cosas. El tipo de sociedad en que se desenvuelve una persona. El tipo de cultura que tiene esta sociedad, es decir, las características de cada raza de personas.

 Microclima: Un microclima es un clima local de características distintas a las de la zona en que se encuentra.

 Agroturismo: El concepto de agroturismo es una extensión directa del ecoturismo, Que anima a los visitantes experimentar la vida agrícola de primera mano.

 Turismo industrial: Es un turismo que estando de vacaciones aprovecha para visitar industrias, fábricas, talleres artesanales.

 Turismo ecológico: Viaje responsable a áreas naturales que conserva el medio ambiente y mejora el bienestar de la población local.

 Turismo rural: Producto turístico, el enfoque que acentúa la importancia de la gestión de la oferta y las actividades de marketing.

 Turismo alternativo: Se puede definir como un acto que supone desplazamiento que conlleva al gasto de renta cuyo objetivo es conseguir la seguridad y los servicios que ofrecen a través de una actividad productiva generada mediante una información previa.

lxxxiv

5.3 JUSTIFICACIÓN

Hemos decidido realizar este proyecto de posicionamiento del turismo del cantón Milagro, debido a que por tener una buena ubicación, le ha permitido ser el eje de la Región de la Cuenca Baja del Río Guayas, por lo que es considerado el segundo cantón más importante de la provincia por lo que cada son más los turistas que apuntan a este cantón para vacacionar.

A fin de aprovechar el interés de los habitantes y del Municipio del cantón con respecto a la parte turística, tenemos previsto plantear varias estrategias positivas que ayudarán a incrementar el turismo a nivel país.

El presente proyecto está diseñado para atender las necesidades de los habitantes y7 de los turistas con características socioculturales diferentes, pero con un factor en común, sus necesidades de ocio, esparcimiento y su deseo de romper con la rutina, estos son los motivos principales para visitar nuestro cantón.

Acorde a estos ámbitos el proyecto será de fomentar el agroturismo, turismo rural, turismo ecológico entre otros, además de los servicios ya establecidos y por lo ha sido reconocido años anteriores.

En este proyecto también debemos destacar la importancia de la inserción de los pobladores de la zona rural que son los que sienten su tierra y la muestran al turista tal como es. Esta inserción de los pobladores no es tan fácil, deberá incluir la capacitación de ellos para mejorar la calidad de servicio que se brinda, viendo sus resultados en la mejoría de la calidad de vida.

lxxxv

5.4 OBJETIVOS

5.4.1 Objetivo General de la Propuesta

Realizar un proyecto de desarrollo turístico de Milagro mediante la aplicación de un plan de mercadeo que brinde las herramientas específicas para conseguir que el cantón se posicione en el sector turístico como uno de los puntos más importantes al momento de vacacionar.

5.4.2 Objetivos Específicos de la Propuesta

 Promocionar los atractivos turísticos del Cantón a través de una campaña publicitaria.

 Lograr el apoyo de entidades públicas y privadas relacionadas directa o indirectamente con el turismo, en el desarrollo del plan de mercadeo para promocionar los atractivos turísticos del Cantón.

 Capacitar a las personas involucradas con la actividad turística para así mejorar la calidad de servicio.

 Fomentar el desarrollo del agroturismo, turismo ecológico y turismo comunitario en el Cantón.

 Fomentar la participación de la sociedad en actividades turísticas.

 Lograr que a largo plazo el Cantón de Milagro se ubique entre uno de los principales puntos turísticos del país. lxxxvi

5.5 UBICACIÓN

País: Ecuador Provincia: Guayas Cantón: Milagro

5.6 FACTIBILIDAD Para poder confirmar la factibilidad del proyecto propuesto se hizo uso de herramientas investigativas para obtener información relevante sobre la problemática planteada, y los resultados confirmaron que el servicio tiene amplia perspectiva de viabilidad, en primer lugar esta plaza es turística y en segundo lugar existe un alto nivel de turistas que ingresan al cantón de manera continua, por lo tanto seria optimo implementar un plan de mercadeo , razones suficientes para incursionar con esta nueva alternativa turística y así lograr que el Cantón se posicione de manera segura como uno de los puntos turísticos más importante del país complementado con un excelente recurso humano para el cumplimiento de los objetivos establecidos, estos en conjunto lograrán hacer del Cantón Milagro un punto reconocido y respetable. 5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA La presente investigación tiene como propuesta de presentar un Proyecto de desarrollo turístico para el posicionamiento del Cantón Milagro: Diseño y planteamiento de un plan de mercadeo, con la finalidad de fomentar la participación de propios y extraños , aplicando diferentes estrategias las cuales ayudaran a mejorar el desarrollo turístico, basándose en una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los habitantes y turistas al proceso de cambio, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno. Es entonces nuestra responsabilidad capacitar a cada de los involucrados con la actividad turística y así mejorar la calidad de servicio. lxxxvii

Plan estratégico de marketing

El plan estratégico del marketing es el proceso mediante el cual se crea y se mantiene una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiante. Este plan estratégico conlleva a definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.

Además una buena planeación ayuda a la empresa a anticipar los cambios de entorno y a responder rápidamente a ellos, así como para prepararse mejor para sucesos repentinos.

Estrategias para el desarrollo turístico del cantón Milagro

Presentamos las estrategias de marketing para corregir las fallas identificadas en el funcionamiento

del

sistema

turístico.

También

se

incluyen

estrategias

complementarias que buscan la maximización de las fortalezas, el aprovechamiento de las oportunidades, la corrección de las debilidades y la minimización de las amenazas, identificadas en el análisis FODA al sistema turístico del cantón Milagro.

 Utilizar la frase “Paraíso del Ecuador” como slogan promocional. Utilizar esta expresión en campañas promocionales sería el camino más adecuado para lograr posicionar a Milagro en la mente de los habitantes de otras provincias.

 Crear una tienda de artículos turísticos. La creación de esta tienda ayudará a la incrementación de turistas, puesto que podrán adquirir artículos de recuerdo de la ciudad visitada. Por ejemplo se ofertarán: plumas, camisetas, gorras, tazas, etc.; cada uno con logotipo promocional de la misma. lxxxviii

 Diseñar productos turísticos acordes al perfil del visitante y a los intereses de la demanda potencial. Actualmente el visitante que viene al cantón Milagro en su mayoría es una persona dedica a la actividad comercial, con una edad que va entre los 40 a 60 años aproximadamente y que viaja acompañado de su familia, según los resultados de las encuestas. Por tal motivo sería adecuado empezar a diseñar productos que atraigan a este tipo de visitante como ferias comerciales, agrícolas, gastronómicas o lugares de distracción.

 Realizar un catastro cantonal con la ayuda de profesionales en turismo. En el catastro del año 2008, el 90% de los establecimientos turísticos no se encontraban

registrados,

indicando

que

tan

solo

un

10%

de

los

establecimientos funcionan con todos los controles y reglamentaciones exigidas por el Ministerio de Turismo. Debido a esto será necesario la elaboración de un nuevo catastro con el objetivo de identificar a los establecimientos que se encuentran operando sin registro y así obligarlos a registrarse y hacerlos cumplir con el reglamento de actividades turística establecido por el Ministerio de Turismo. Esto se debe hacer con la ayuda de profesionales en turismo ya que están capacitados para este tipo de actividades y así evitar errores al momento de obtener la información.

 Elaborar campañas de promoción turística a través de los medios de comunicación a nivel local y nacional. En encuestas realizadas a los turistas de las diferentes ciudades se obtuvo como resultado que la mayoría obtiene información en sitios web y en prensa escrita para poder elegir el lugar para vacacionar. Por lo que elaborar campañas de promoción turística ayudara a que los turistas conozcan las actividades turísticas que se están llevando a cabo.

lxxxix

 Capacitar a los prestadores de servicios turísticos en competencia laborales del sector turístico. La mayoría de las personas que laboran en los establecimientos turísticos del cantón no cuentan con un conocimiento formal en turismo, por lo que la calidad del servicio que ofrecen muchos de estos establecimientos a los visitantes se ve afectada. Por este motivo realizar capacitaciones a los prestadores de servicios turístico mejoraría la calidad en el servicio ofrecido a los visitantes que llegan al cantón Milagro.

 Distribuir folletos en las oficinas de las cooperativas de transporte que ingresan al cantón. Esto ayudará a que las personas que utilizan este servicio conozcan a Milagro como un destino viable al momento de vacacionar.

 Incentivar a los prestadores de servicios turísticos a implantar normas de calidad. Esta estrategia ayudara a mejorar la calidad de los servicios turísticos ofertados y de esta manera generar una competencia que motive a la mejora continua entre todos los prestadores de servicios y así el turista termine beneficiado.

 Crear instalaciones turísticas. Lo que busca esta estrategia es adecuar los atractivos para facilitar a los turistas el desarrollo adecuado de sus actividades turísticas y brindarles la información turística necesaria del cantón.

 Mejorar la infraestructura rural. Dicha estrategia propone la mejora de los servicios básicos de las comunidades rurales para así lograr que las comunidades cuenten con los servicios esenciales que los habitantes y turistas necesitan.

xc

 Ordenar el centro de la cabecera cantonal. Esta estrategia busca zonificar el centro de la cabecera cantonal para que de esta manera no se cree un caos vehicular, mejore la apariencia y no obstruya el libre tránsito de turistas.

 Incrementar la señalética en el cantón. Lo que busca esta estrategia es aumentar las señales viales y turísticas del cantón con el fin de orientar, guiar e indicar al turista la ubicación de los distintos atractivos, comunidades, centros turísticos y vías principales que posee milagro.

 Identificar nuevos recursos naturales y culturales en el cantón. Dicha estrategia busca identificar potenciales recursos turísticos que posea el cantón e inventariarlos y de esta manera impulsar su desarrollo turístico y así atraer turistas al cantón.

 Preservar los atractivos turísticos actuales. Lo que se busca con esta estrategia es reducir los impactos turísticos posibles, que se generen en los atractivos turísticos por el desarrollo de las actividades turísticas.

 Realizar estudios de la demanda. Esta estrategia busca tener una base datos de ingreso de turistas que proporcione información del perfil del turista, datos estadísticos por temporadas y flujo de visitantes.

 Capacitar a la comunidad receptora directa. Dicha estrategia busca desarrollar habilidades y conocimientos técnicos en los prestadores de servicios turísticos para mejorar la calidad en la atención al cliente.

xci

 Concientizar a la comunidad receptora indirecta. Lo que busca esta estrategia es enseñar a la comunidad indirecta en el cuidado de los atractivos turísticos, al igual de los beneficios que conlleva la actividad turística en la comunidad.

 Incentivar a la comunidad receptora. Con esta estrategia se motiva a la comunidad receptora en la participación activa de desarrollo y ejecución de proyectos turísticos impulsados por la superestructura.

 Diseñar un plan de mercadeo. Dicha estrategia busca crear un plan que direccione el posicionamiento turístico del cantón.

LA EMPRESA

Misión

Promocionar los diversos atractivos turísticos del cantón, además de educar y capacitar a los distintos entes que participan de esta actividad para así desarrollar dicho sector convirtiéndolo en uno de los principales generadores de ingresos para el cantón y así mejorar la calidad de vida de los milagreños.

Visión

La visión de este proyecto, en el cantón Milagro es ser uno de los destinos más visitados de los turistas nacionales e internacionales ofreciéndoles una óptima calidad de los servicios turísticos gracias a la capacitación dada a todas las personas involucradas con esta actividad.

xcii

Valores Corporativos

La ejecución de todo proyecto, implica la consideración y aplicación de valores que constituyen los marcos de referencia conceptual que pueden traducirse en elementos normativos.

 Calidad total  Ética profesional  Honestidad  Respeto  Responsabilidad  Trabajo en equipo  Transparencia Calidad total: Dentro de la empresa dar la satisfacción permanente de las expectativas del cliente tanto externo como interno.

Ética profesional: Contar con principios, valores y normas que indican cómo debe comportarse un profesional para que su ejercicio sea considerado digno dentro y fuera de la organización.

Honestidad: Es la cualidad moral que refleja una persona en la transparencia de sus actos. Por lo cual el personal encargado de brindar servicio a los turistas deberá actuar conscientemente en cada una de las funciones que desempeña.

Respeto: Respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias, es decir respetar cada una de las acciones que realiza cada funcionario o cliente de la empresa.

xciii

Responsabilidad: Se refleja en las actuaciones de la empresa y sus funcionarios con los clientes brindando un tratamiento objetivo e independiente en todos los asuntos relacionados con el servicio que brinde la entidad.

Trabajo en Equipo: Permite a sus colaboradores, integrar, orientar y dirigir todos sus esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Transparencia: Es hacer visible la gestión de la entidad a través de la relación directa entre sus consumidores, involucra de por sí la honestidad, manejo de personas, recursos, materiales e información.

Modelo de las cinco fuerzas de PORTER

El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta importante en el momento de establecer la estructura competitiva del mercado, el cual establece que hay que sacar ventaja competitiva de las fuerzas internas y de las fuerzas externas de la Empresa.

Gráfico 18. Las 5 fuerzas de PORTER

NUEVOS INGRESOS

PROVEEDORES

COMPETIDORES DEL

COMPRADORES

MERCADO

SUSTITUTOS

Elaboración: Las autoras

xciv

Competidores del Mercado

Los competidores actuales son aquellos cantones que se encuentran alrededor de Milagro y que poseen atributos similares en cuanto a los atributos y beneficios a las ofrecidas por los milagreños, por ejemplo se tiene a los cantones de la Provincia del Guayas.

Nuevos Ingresos

Los competidores potenciales son los otros cantones que en un futuro decidan implementar algún plan de desarrollo turístico en su sector. De la misma manera las provincias vecinas que implementen campañas turísticas en sus cantones puede atraer al turista interno y externo.

Clientes

Los compradores son los turistas internos que gustan de la naturaleza. Estos pueden disfrutar de los atractivos turísticos por medio de paquetes que pueden ser adquiridos directamente por el turista o a través de personas que ya conocen del cantón.

Sustitutos

Los sustitutos comprenden otras formas de diversión turística que se ofrecen en distintas zonas del país tales como Turismo de Aventura y Turismo Deportivo, ya que el cantón Milagro ofrece principalmente una mezcla de Agroturismo, Turismo Industrial y Turismo Ecológico.

xcv

Proveedores

Debido a que el cantón se enfoca en la promoción del cantón como destino turístico los proveedores en ese caso serán todas las entidades encargadas del desarrollo de esta actividad a nivel nacional y provincial tales como el Ministerio de Turismo y la Cámara de Turismo que proporcionan capacitación a los prestadores de servicios turísticos así como otros elementos importantes para el desarrollo de esta actividad.

Matriz BCG

Gráfico 19. Matriz BCG C R E C I M I E N T O

E L E V A D O

Víveros Cataratas Parque Norte

Deportes extremos Deporte aventura Cabalgatas

Comercio Agro-turismo Centros comerciales

Museo Julio Viteri Gamboa Estación del ferrocarril

D E L

M E R C A D O

B A J O

BAJA

ALTA

PARTICIPACIÓN RELATIVA DEL MERCADO

Elaboración: Las autoras

xcvi

La matriz del BCG (Boston Consulting Group), es un proceso de planificación, utilizado por las empresas para evaluar las unidades estratégicas de negocio (UEN) en términos de su índice de crecimiento del mercado y de la participación relativa de mercado.

Estas se clasifican como:

Estrellas: Son negocios o productos de alto crecimiento y elevada participación de mercado dominante. A menudo se necesitan considerables inversiones para financiar su crecimiento rápido. A la larga su crecimiento será más lento y se convertirán en vacas de efectivo. En el proyecto de desarrollo turístico de la ciudad de Milagro los productos predominantes son: Víveros, Cataratas, Parque Norte.

Interrogantes: Son unidades de negocios de baja participación y crecimiento elevado en los mercados. La mayoría de los negocios comienza como una interrogante y esta requiere de gran flujo de efectivo, como no existe mucha oportunidad para nuevo productos. La competencia no entra muy frecuentemente en este mercado. El objetivo prioritario aquí es de desarrollar la cuota de mercado o retirarse. Son: Turismo extremos, Turismo deportivo y Cabalgatas.

Vacas de efectivo: Son negocios o productos de bajo rendimiento y participación elevada. Estas UEN establecidas y exitosas necesitan una inversión mediana para conservar su participación de mercado. Por lo tanto, producen más efectivo del que utiliza la empresa para pagar sus cuentas y apoyar a otras UEN, que quieren una inversión. El objetivo estratégico prioritario es cosechar. Son: Comercio, Agro-turismo y Centros comerciales.

xcvii

Perros: Son los negocios que tienen bajo crecimiento y baja participación, son productos que nadie quiere. Comúnmente generan escasas utilidades o pérdidas, aunque también pueden producir algo de efectivo. El objetivo es retirarse o en todo caso vivir modestamente. Son: Museo Julio Viteri Gamboa y la Estación del ferrocarril.

Si se toma en cuenta este tipo de enfoque para evaluar la unidad estratégica de negocio del proyecto del cantón Milagro para posicionar su imagen a nivel nacional; tenemos que esta UEN (unidad estratégica de negocios) tiene una ubicación en el segundo cuadrante, es decir, en el de las interrogantes, puesto que este proyecto se encuentra en la etapa de introducción del ciclo de vida del producto.

Al ser una interrogante implica que este producto posee una tasa de crecimiento de mercado elevado debido a todo el potencial que tiene por explotar y el grado de expansión que posee todo producto al inicio de su ciclo de vida; y una baja participación relativa de mercado, ya que al tratarse de un proyecto nuevo, no tendrá un posicionamiento inmediato en la mente de los consumidores. Se requiere una gran cantidad de efectivo para lograr una participación importante en el mercado y sobre todo para incrementarla.

Análisis FODA del Sistema Turístico Fortalezas del Sistema Turístico  La mayoría de los establecimientos turísticos se encuentran en la cabecera cantonal.  Toda la cabecera cantonal cuenta con los servicios básicos.  Varias cooperativas de transporte intercantonal e interprovincial llegan al cantón.  Las principales vías de acceso al cantón se encuentran en óptimas condiciones.  El atractivo Las Cataratas atrae visitantes todo el año. xcviii

 Las fiestas de Cantonización generan gran flujo de visitantes durante 3 días al año.  Ubicación geográfica que lo proveen de un suelo fértil y un buen clima.

Oportunidades del Sistema Turístico

 Gran interés de la demanda potencial por los viveros.  Promoción turística del cantón a través de la Subsecretaria de Turismo.  Campañas de motivación e impulso a realizar turismo nacional por parte del Ministerio de Turismo.  Proyecto de reactivación del ferrocarril por parte del Ministerio de Turismo.  La demanda potencial tiene interés por visitar las plantaciones de caña de azúcar y piña. Debilidades del Sistema Turístico  Bajo nivel de calidad en los servicios turísticos.  Casi la totalidad de los establecimientos turísticos no se encuentran registrados ni cuentan con regulaciones y controles.  Poca promoción de los atractivos turísticos a nivel nacional.  Solo existe un atractivo natural equipado con instalaciones turísticas.  Deterioro y abandono del Museo Julio Viteri Gamboa.  La comunidad no tiene conciencia ambiental y ni ciudadana.  Falta de un plan de marketing y marca cantonal. Amenazas del Sistema Turístico  Catástrofes naturales como inundaciones o terremotos.  Incremento delincuencial en buses urbanos e intercantonales.  Generación de impacto ambiental por parte de los turistas.  Inestabilidad económica, política y social del país.  No hay programas para tratar los desechos (reciclaje) xcix

Cuadro Nº 7. Matriz FODA

Nula: 0

TOTAL

Baja: 1

La demanda potencial tiene interés por visitar las plantaciones de caña de azúcar y piña.

Media: 3

Promoción turística del cantón a través de la Turismo. e impulso a realizar dedemotivación Subsecretaria Campañas turismo nacional por parte del Ministerio de Turismo.

Alta: 9

OPORTUNIDADES Gran interés de la demanda potencial por los viveros.

Áreas de Iniciativa Estratégicas Ofensiva

FORTALEZAS La mayoría de los establecimientos turísticos se encuentran en la cabecera cantonal.

9

3

1

9

1

23

Toda la cabecera cantonal cuenta con los servicios básicos. Varias cooperativas de transporte intercantonal e interprovincial llegan al cantón.

9 9

3 3

1 1

9 9

1 1

23 23

Las principales vías de acceso al cantón se encuentran en óptimas condiciones. El atractivo Las Cataratas atrae visitantes todo el año. Las fiestas de Cantonización generan gran flujo de visitantes durante 3 días al año.

3 1 9

3 1 9

3 1 3

9 9 9

3 3 1

21 15 31

Ubicación geográfica que lo proveen de un suelo fértil y un buen clima. TOTAL

9 49

3 24

1 11

9 63

9 19

31 167

Elaboración: Las Autoras

100

Cuadro Nº 8. Matriz FODA

TOTAL

La comunidad no tiene conciencia ambiental y ni ciudadana Falta de un plan de marketing y marca Cantonal

Nula: 0

Deterioro y abandono del Museo Julio Viteri Gamboa

Baja: 1

Casi la totalidad de los establecimientos turísticos no se encuentran registrados ni cuentan con regulaciones y controles

Media: 3

DEBILIDADES

Alta: 9

Bajo nivel de calidad en los servicios turísticos

Áreas de Iniciativa Estratégicas Ofensiva

AMENAZAS Catástrofes naturales como inundaciones o terremotos. Incremento delincuencial en buses urbanos e intercantonales. Generación de impacto ambiental por parte de los turistas. Inestabilidad económica, política y social del país.

9

3

3

3

0

9

0

27

9

9

0

9

3

9

3

42

9

9

3

3

1

9

3

37

9

3

3

3

3

3

3

27

No hay programas para tratar los desechos (reciclaje) TOTAL

9

9

9

9

3

9

9

57

45

33

18

27

10 39 18 19 0

Elaboración: Las Autoras

101

Cuadro Nº 9. Estrategias Competitivas

FO 1.- Utilizar la frase “Milagro Paraíso del Ecuador” como slogan promocional 2.- Diseñar productos turísticos acordes al perfil del visitante y a los intereses de la demanda potencial. 3.- Capacitar a los dueños de los viveros sobre un mejor manejo de sus plantas. 4.- Realizar cuñas publicitarias anunciando las distracciones que se ofertan en las festividades cantonales. 5.- Realizar estudios periódicos de la situación del mercado para actuar de acuerdo a los cambios que se puedan presentar en el sector.

FA 1.- Diseñar un proyecto de manipulación de desechos. 2.- Equipar a los buses urbanos e intercantonales con alta tecnología que les permita comunicarse directamente con la policía. 3.- Realizar simulacros que permitan a los habitantes y visitantes a tomar acciones rápidas en momentos de catástrofes. 4.- Capacitar a los entes relacionados con la actividad turística para mejoras del servicio

DO 1.- Incentivar a los prestadores de servicio s turísticos a implantar normas de calidad. 2.- Elaborar campañas de promoción turística a través de los medios de comunicación a nivel local. 3.- Crear una imagen que dé a conocer lo que brinda el cantón Milagro como destino turístico. 4.- Llevar un mejor manejo de la información de índole turística para poder medir resultados.

DA 1.- Remodelar física y tecnológicamente el museo Julio Viteri Gamboa. 2.- Concientizar a la comunidad con respecto a la importancia del cuidado de los atractivos turísticos. 3.- Mejorar la infraestructura turística.

Elaboración: Las autoras

102

5.7.1 Actividades Segmentación del Mercado La segmentación del mercado es el proceso de dividir un mercado más grande en pequeñas partes con base en una o varias características significativas compartidas; así se tiene variables de segmentación a tener en cuenta como la demografía, ge demografía, psicografía, comportamiento, etc. El Proyecto basó su estudio a través de la segmentación demográfica ya que estos datos son esenciales para identificar los mejores clientes potenciales para un producto o servicio porque contemplan características objetivas como el sexo de la persona y la edad, que resultan fáciles de identificar. Para efectos del proyecto se procederá a segmentar el mercado de turistas nacionales de acuerdo a los grupos de edad.

El primer segmento está integrado por los turistas jóvenes tanto hombres como mujeres que se encuentran en un rango de edad menor a 30 años los cuáles además de viajar con su familia gustan de viajar con sus amigos en busca de diversión. Este grupo no tiene límites de esparcimiento, pues al ser jóvenes en su mayoría y al no tener tantos compromisos de orden familiar y laboral, pueden vacacionar en cualquier lugar sin tener muchos problemas.

El segundo segmento pertenece a las personas correspondientes al rango de 30 a 39 años de edad que en su mayoría son padres de familia

que gustan de salir a

divertirse y conocer nuevos lugares. Para este grupo, a veces se les hace complicado salir frecuentemente de vacaciones, pues como son padres de familia al llevar a sus seres queridos de viaje, implica costos por lo que se complica las frecuentes visitas, por lo que eligen mejores alternativas como salir una vez al año o salir en ciertos feriados.

103

El tercer segmento pertenece a las personas que se encuentran en una edad de 50 años en adelante, representados por padres de familia y personas retirados del ambiente laboral, que disfrutan en su mayoría de divertirse visitando lugares donde puedan tener mayor contacto con la naturaleza. El tipo de turismo que realiza este grupo es de relax, ya que la mayor parte de estas personas buscan un ambiente acogedor que no implique mucho ruido y trajín como otros lugares.

Mercado Objetivo

El mercado objetivo implica la selección correcta del grupo o grupos de clientes o consumidores, el cual proviene de un segmento del mercado escogido porque los entes confían que es más probable que se gane consumidores con los ofrecimientos que se establezcan a través del plan de marketing.

El proyecto del cantón Milagro ha considerado enfocarse de acuerdo con los estudios de investigación realizados, en un segmento del mercado, en el cual tenemos como protagonistas a turistas hombres y mujeres no mayores de 65 años de edad que son los gustan de salir a divertirse con su familia y amigos, conocer lugares nuevos y tienen poder adquisitivo. Además este segmento de mercado se caracteriza por obtener información de los lugares que quieren visitar por medio de sus amigos e internet, también cuando salen a vacacionar usan servicios turísticos como discotecas, bares y alojamiento y gastan aproximadamente más de 250 dólares cuando salen de vacaciones.

La razón por la que se escogió este segmento, es debido a que las personas correspondientes al mismo, son las que con frecuencia visitan los lugares turísticos que el cantón tiene para ofrecer y por esta razón existe una mayor posibilidad de que el proyecto se lleve a cabo con éxito.

104

Al ser este proyecto, un plan inicial, el cual irá evolucionando a medida que las necesidades lo ameriten, se tendrán que hacer evaluaciones futuras, tanto la demanda potencial así como de los mercados objetivos, puesto que este último es cambiante según el mercado a perseguir y de esta manera estar al tanto de lo que los consumidores desean.

Posicionamiento Se conoce como posicionamiento al desarrollo de una estrategia de marketing, diseñada para influir en la forma como un segmento de mercado particular percibe un producto o servicio en comparación con la competencia.

Existen varios tipos de posicionamiento, entre los cuales se tiene los siguientes:  Posicionamiento por diferencia de productos.  Posicionamiento por atributos/beneficios principales.  Posicionamiento por usuarios del producto.  Posicionamiento por usos.  Posicionamiento por categorías.  Posicionamiento frente a un competidor o competidores determinados.  Posicionamiento por asociación. Para este proyecto se vio necesario utilizar el posicionamiento por atributos y beneficios principales debido a que el cantón tiene una fortaleza en sus recursos naturales con gran potencial por explotar, así también como la tradicional cultura montubia. Este tipo de posicionamiento ayudará a resaltar la ventaja competitiva que posee el cantón así como fortalecer la escasa imagen turística que este posee.

105

Ventaja Competitiva El cantón Milagro posee dentro de los recursos naturales un extenso y cálido río que sirve como distracción para los turistas, no solo por el uso que se le da como balneario sino también por el conservación que tiene, ya que aún se puede encontrar distintas especies de peces, característicos de la región Litoral, que en otros ríos de la costa casi no se ven. Otra de las ventajas competitivas son las haciendas agro turísticas en donde, a parte de los cultivos agrícolas en dichas haciendas los turistas tienen la oportunidad de conocer el proceso de una de las actividades que genera más ingresos en el país como lo es la agricultura, además de poder conocer más a fondo el estilo de vida de los campesinos de la costa. Finalmente otra ventaja importante es el impulso que se le va a dar en este proyecto a la cultura montubia y las diferentes costumbres y tradiciones costeñas, con el objetivo de que no se pierda la identidad regional y que el turista puede valorar esta forma de vida que es parte importante de la identidad nacional. Mapa Perceptual Considerando los principales atributos como son de la variedad de recursos naturales y la amabilidad de la gente se ha establecido el mapa perceptual del cantón Milagro con los datos que fueron obtenidos en el análisis de la investigación de mercado. Gráfico 20. Mapa perceptual

Variedad de Recursos Cantón Milagro

Trato Amable

Trato Normal

Pocos Recursos Naturales 106

Elaboración: Las autoras

El cantón Milagro ofrecerá al turista nacional una gran variedad de Recursos Naturales y sitios de interés para visitar combinado con una amble atención por parte de los milagreños.

Matriz Propuesta de Valor Esta matriz muestra las principales ventajas que tendrá el turista al visitar el cantón como son: atracción turística, cultura, hermosos paisajes y diversión, logrando de esta manera identificar las ventajas competitivas con las que se logrará el posicionamiento del mercado. Para establecer el posicionamiento de acuerdo a las circunstancia s del mercado las estrategias que se usaron fueron seleccionaron por medio de la satisfacción de las necesidades y deseos de los turistas el cual resultó la celda MÁS POR EL MISMO lo que significa más beneficios por el mismo precio, de esta manera se obtendrá una mejor alternativa al momento de competir en el mercado turístico.

Gráfico 21. Matriz propuesta de valor

PRECIOS B E N E F I C I O S

MÁS MÁS

EL MISMO

MENOS

MILAGRO

LOS MISMOS

MENOS Elaboración: Las autoras 107

Plan Operativo de Marketing Marketing Mix Se ha utilizado una serie de herramientas para alcanzar las metas que nos hayamos fijado a través de su combinación o mezcla (mix), por ello podemos definirlo como el uso selectivo de las diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos.

El mercado nos obliga hoy a desplegar complejas estrategias para poder diferenciarlos de la competencia, crecer y lograr nuestros objetivos. Hoy no basta con ser bueno debemos ser los mejores, tener el mejor producto, respaldado con el mejor servicio, brindar la mejor atención, y cargar lo que ofrecemos de todo el valor agregado posible de lo contrario nuestras ventas no estarán a la altura de las necesidades.

Servicio Según los resultados de la investigación de mercado que se ha realizado en este proyecto se ha determinado que una opción viable para la promoción del cantón sea que la Cámara de Turismo en alianza estratégica con las agencias de buses intercantonales existentes en el cantón ofrezcan un folleto con las diversas actividades turísticas que se ofertan a los visitantes, ya que de acuerdo con los resultados de la encuesta las personas prefieren realizar sus viajes por separado en lugar de realizar rutas turísticas organizadas con un guía. El cantón Milagro ofrece varios atractivos turísticos de los cuales la Cámara de Turismo promocionará Balneario Las Cataratas, Río Milagro y Museo Julio Viteri Gamboa como plan inicial. Estos lugares ofrecen una serie de actividades ideales para los turistas que gustan de la diversión, la naturaleza y los paseos familiares.

108

Río Milagro En la zona de interés turístico, dentro de la cabecera cantonal, posee una dimensión de 100 m de largo por 10 m de ancho, con aguas de color verdoso y una temperatura de 25°C aproximadamente. El río era usado por los habitantes para actividades recreativas pero los mismos pobladores lo han contaminado con el pasar del tiempo, por lo cual en la actualidad no es usado para ninguna actividad turística.

Balneario Las Cataratas Ubicado en el recinto La Violeta, es un caudal de agua represado en un área de aproximadamente 150 m x 20 m, con una estructura de cemento, tablones de madera y hormigón, lo cual crea una poza profunda en la parte superior y un vado en la parte inferior, el cual incluye la caída de agua. El lugar es usado como balneario natural por los habitantes y visitantes de otros lugares. Es el atractivo más visitado en el cantón y mejor.

Museo Julio Viteri Gamboa Cuenta con piezas arqueológicas pertenecientes a las culturas Valdivia y Milagro – Quevedo, todas estas piezas han sido clasificadas, registradas y son exhibidas de manera cronológica al público que visita el museo ya sean estudiantes o turistas. Actualmente el museo se encuentra en proceso de deterioro (ver Figura 6). Figura 6. Museo Julio Viteri Gamboa

Fuente: Municipio de Milagro 109

Estrategias de Precio Determinación del Precio Debido a que el proyecto está enfocado en la promoción de los lugares turísticos cuyo diseño estará a cargo de la Cámara de Turismo de Milagro en alianza con agencias de buses intercantonales, hoteles y de más prestadores de servicios turísticos, en este proyecto únicamente se hará un análisis del precio de la competencia, además de un estudio de los paquetes que se hayan diseñado por la Cámara, para obtener un estimado de los precios que se podrían cobrar en los paquetes turísticos que se promocionan.

El precio establecido para el servicio que se brindará fue estimado en base a: Un análisis de la capacidad adquisitiva de los potenciales clientes; donde la situación económica del país, es un factor importante, se consideró un precio relativamente bajo, con la finalidad de obtener una proporción representativa del mercado. Estrategias de Comunicación La comunicación tiene un papel importante en la imagen del servicio ya que da la posibilidad de expresar como y hacia donde se dirigirá la promoción del sector turístico; para de esta manera poder captar la atención de los turistas. Así se tiene que la mezcla de comunicaciones de marketing es una combinación específica de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que una organización usa para alcanzar sus objetivos de publicidad de marketing. El objetivo de la estrategia de comunicación es crear una imagen que dé a conocer lo que representa el cantón Milagro como destino turístico, teniendo en cuenta aspectos fundamentales como: servicio, imagen corporativa y grupo objetivo.

Dentro del proyecto se incluirá el uso de espacios publicitarios a través de:

 Publicidad (televisión, revistas, prensa escrita, guías turísticas)  Folletos 110

 Páginas web  Promociones Se busca un medio masivo de comunicación para la proliferación de esta campaña a través de estas vías se puede causar un mayor impacto, abarcando rangos del mercado que en la mayoría de los casos no se pueden captar fácilmente mediante el uso de otros elementos para la comunicación.

Publicidad

La publicidad es un proceso de comunicación que consiste en cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

Una de las ventajas que muestra la publicidad es que puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente, con un costo bajo por exposición y también permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces, y al comprador recibir y comparar los mensajes de distintos competidores.

Existen distintos tipos de publicidad dependiendo del objetivo que se quiere alcanzar con esta, ya sea esta informar, persuadir o recordar.

De acuerdo con el objetivo de este proyecto se utilizará una publicidad informativa ya que esta sirve para informar a los consumidores acerca del servicio y crear demanda primaria. El objetivo de la estrategia publicitaria tiene como alternativa principal la creación de mensajes publicitarios y selección de medios publicitarios.

Hemos creado folletería con toda la información necesaria para visitar Milagro como lo son: ubicación, atractivos turísticos, gastronomía y los sitios web donde nos pueden ubicar. A continuación presentamos el folleto terminado. (Véase. Gráfico 22) 111

Gráfico 22. Folleto

Elaboración: Las autoras

También hay que colocar vallas publicitarias con el nuevo logo y slogan de nuestra ciudad para captar la atención de los nuevos clientes, se colocarán 4 vallas en las principales vías de acceso como lo son: Vía km. 26, Vía Mariscal Sucre, Vía Yaguachi y Vía Naranjito. (Véase. Gráfico 23)

Gráfico 23. Valla publicitaria

Elaboración: Las autoras

112

Para colocar estas vallas hay que seguir la ordenanza municipal donde se indica el tamaño, los lugares de ubicación, etc. (Véase. Anexo B)

En cuanto al mensaje publicitario, el slogan escogido tendrá como finalidad mostrar en pocas palabras lo que representa el producto turístico; el cual será (Véase. Gráfico 24).

Gráfico 24. Logotipo

Elaboración: Las autoras

Este slogan junto con el logotipo del cantón Milagro será parte de su imagen como destino turístico. Elegimos este logo debido a que encierra todo lo representativo de la ciudad como lo son:

 El sol representa al nuevo sol que apertura al desarrollo.  Las flores y el área verde es el agro de la ciudad.  Las líneas rojas aluden ser el río y los rieles del tren.  El óvalo que encierra todo porque representa la unión de los milagreños.

113

Los medios de comunicación en donde se anunciarán los lugares turísticos del cantón son: televisión, revistas, periódicos y sitios web.

Televisión La televisión es una de las mejores alternativas de comunicación para la promoción del proyecto, debido a la capacidad de la televisión para llegar a tantas personas de una sola vez, sin embargo sus costos elevados no siempre permiten el uso de este medio. El uso de la televisión en este proyecto va a ser enfocado por medio de dos vías, primeramente se realizará un anuncio publicitario mostrando los atractivos turísticos del cantón e invitando a los turistas nacionales a visitarlo, pero debido a que los costos de cada minuto al aire de un comercial son elevados, estos se transmitirán con frecuencia moderada y también serán promovidos en fechas especiales como carnaval, semana santa, finados, fiestas de cantonización, fin de año, etc. Por este motivo como segunda vías se aprovechará la existencia de programas televisivos dedicados al Turismo como por ejemplo Aquí Ecuador, Ecuador desde adentro, Ciudadanos del mundo, etc., en los cuales se promocionaría la imagen del cantón de manera gratuita.

Revistas Turísticas Las revistas representan un importante medio de publicidad ya que la mayoría de los jóvenes leen por lo menos una vez al mes. Las revistas tienen las siguientes ventajas en cuanto a publicidad:  Alta calidad tanto en ilustraciones como en material fotográfico.  Mercado de lectores específicos.  Mayor amplitud en la transmisión del mensaje que la televisión.

114

Gracias a estas ventajas ofrecidas por las revistas se hará la promoción de los lugares turísticos del cantón, a través de un publirreportaje donde se explicará a manera de artículo los atractivos y las ventajas de visitar el cantón Milagro. (Véase. Gráfico 25)

Gráfico 25. Portada de revista turística

Periódicos

El diario es uno de los más antiguos medios de comunicación. Los periódicos constituyen un medio excelente para la publicidad local y para eventos (como las ofertas especiales) que requieren una pronta respuesta, además brindan una buena cobertura, niveles altos de credibilidad y aceptabilidad. A través de los principales diarios del país se mostrará periódicamente el slogan de la campaña publicitaria junto con su logotipo e información básica de los atractivos del cantón, para mantener constante la imagen del cantón en la mente del consumidor.

Sitios web Según los resultados obtenidos de la investigación de mercado a través de las encuestas se ha optado por dar a conocer a Milagro por medio de estos lugares cibernéticos, debido a que la mayoría de las personas obtienen información de ahí al momento de elegir un lugar para vacacionar. 115

5.7.2 Recursos, Análisis Financiero Supuestos En los proyectos de cualquier índole la parte financiera juega un papel importante, pues estos muestran si las alternativas y propuestas presentadas a lo largo del proyecto servirán para cumplir los objetivos planteados en el mismo, así se tiene que rubros importantes como la inversión, ingresos, flujos proyectados son algunas de las variables más significativas que se van a analizar, para estudiar la viabilidad del proyecto.

Basados en el plan de marketing dado, se estima que la afluencia de turistas hacia el cantón Milagro va a ir ascendiendo en los próximos años por lo que se ha considerado realizar mejoras tanto en la infraestructura, publicidad y capacitación de los prestadores servicios turísticos para así mejorar la calidad del servicio y poder satisfacer las necesidades de la demanda potencial.

Se realizará una intensiva campaña publicitaria para promocionar la imagen del cantón.

Se ejecutará programas de capacitación periódicas a los prestadores de servicios turísticos con el apoyo conjunto Subsecretaría de Turismo del Litoral, el Concejo Provincial y la Cámara de Turismo del Guayas.

Inversión Inicial

De acuerdo a los supuestos mencionados anteriormente el total de la inversión inicial es de $4.555.200,00 de los cuales, $4’527.000,00 corresponden a la rehabilitación de la infraestructura turística del cantón, $18.200,00 a la campaña publicitaria y finalmente $10,000 a la capacitación de los prestadores de servicios turísticos del cantón. 116

Tabla Nº 18. Inversión Inicial INVERSIÓN INICIAL DESCRIPCIÓN

VALOR (en dólares)

PARTICIPACIÓN (%)

INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA

$4.527.000,00

99,38

PUBLICIDAD

$18.200,00

0,40

CAPACITACIÓN (2 veces $10.000,00 en el año)

0,22

TOTAL $4.555.200,00 Fuente: Departamento financiero del Municipio de Milagro

100,00

Elaboración: Las autoras

Egresos Dada la naturaleza de este proyecto que comprende el análisis del sector turístico del cantón para así desarrollar dicha actividad y que esta sea una importante fuente de divisas para Milagro, se considerará a la inversión que se realice en dicho sector para la mejora de la calidad del servicio como el egreso de este proyecto. Este egreso está constituido por una inversión de $4’555.200,00 que es la referente al mantenimiento de infraestructura turística, gasto de publicidad y promoción y los costos de la capacitación a los prestadores de servicios turísticos que se darán anualmente para dar continuidad a la inversión hecha inicialmente. Los gastos de infraestructura turística suman $4.527.000,00 para el mantenimiento y desarrollo de dichos sectores.

Los gastos de publicidad y promoción serán constituidos por los gastos correspondientes a la promoción del producto; entre los que se incluyen televisión, publirreportajes, páginas web, boletería (trípticos y afiches). El rubro anual correspondiente a gastos de publicidad y promoción es de $18.200,00.

117

Los Costos de capacitación incluyen cursos de atención al cliente y conferencias acerca de la importancia que tiene el turismo en el desarrollo de los pueblos, dictados a las personas que están involucradas con la actividad turística. A cargo de la ejecución de dichos cursos están la Subsecretaría de Turismo del Litoral con un aporte inicial de $3,000, la Prefectura Provincial del Guayas encargada de la movilización a las diferentes zonas donde se vayan a dictar las conferencias y la Cámara de Turismo con la ayuda de su personal calificado para dictar las charlas en los lugares mencionados. El monto total estipulado para esta actividad bordea a los $5,000 por curso de capacitación; es decir, $10,000 por los dos cursos anuales. Tabla Nº 19. Infraestructura turística INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA VALOR (en dólares)

DESCRIPCIÓN REMODELACIONES Balneario Las Cataratas Parque Central Piña Luminosa Parque Infantil Creación Parque Norte TOTAL

$277.000,00 $1.200.000,00 $500.000,00 $300.000,00 $2.250.000,00 $4.527.000,00

Fuente: Departamento Financiero del Municipio de Milagro Elaboración: Las autoras Tabla Nº 20. Publicidad PUBLICIDAD DESCRIPCIÓN TELEVISIÓN publicidad)

(tres

meses

VALOR (en dólares)

PARTICIPACIÓN (%)

$7.500,00

41,21

de

REPORTAJES (Diario El Universo)(3 reportajes al año) $200,00

1,10

FOLLETERÍA (Diseño e Impresión de 100000 unidades) $5.000,00

27,47

PUBLIRREPORTAJES MilagroTurism)

16,48

(Revista $3.000,00

PÁGINA WEB (Dominio, Diseño y Aplicación) $2.500,00 TOTAL $18.200,00

13,74 100,00

Fuente: Departamento Financiero del Municipio de Milagro Elaboración: Las autoras 118

Tabla Nº 21. Capacitación CAPACITACIÓN DESCRIPCIÓN

PARTICIPACIÓN (%)

VALOR (en dólares)

Subsecretaria de Turismo del Litoral $3.000,00 Prefectura Provincial del Guayas $6.000,00 Cámara de Turismo Provincial $1.000,00 TOTAL

30,00 60,00 10,00

$10.000,00

100,00

Fuente: Departamento Financiero del Municipio de Milagro Elaboración: Las autoras

Ingresos Los ingresos del cantón en el presente proyecto son generados a través de los gastos que hacen los turistas nacionales que ingresan a Milagro cuando salen a vacacionar. Se tiene que el gasto aproximado de un turista es de $40,00, el gasto de fin de semana (2 días) es de $150,00 el número de turistas anuales es de 30,000 personas y así se tiene un ingreso cercano a $5.700.000,00 anuales. Toda esta información fue obtenida por el Ministerio de Turismo y por la investigación de mercado que se llevo a cabo. Tabla Nº 22. Ingresos por turismo

DESCRIPCIÓN

INGRESOS VALOR (en dólares)

CIFRAS

$40,00 Ingreso por turista (diario) Ingreso por turista (fin de $150,00 semana) Número de turistas (anual) Ingreso Total

30.000 $5.700.000,00

Fuente: Ministerio de Turismo

Elaboración: Las autoras

119

Flujo de caja Proyectado El Flujo de caja es realizado con el fin de establecer la liquidez y el riesgo del proyecto. Con este fin se usará un período de 10 años con incremento porcentual en los ingresos del 2% determinado por el Ministerio de Turismo basado en el crecimiento promedio del sector turístico en el último año y considerando una inflación anual del 1.20% para los egresos.

120

Tabla Nº 23. Flujo de Caja

Detalle

2007

(A) INGRESOS Ingresos por turismo (B) EGRESOS Mant. Infraestructura Turística

2008 $4.000.000,0 0 $4.000.000,0 0 $2.110.000,0 0

2012 $4.457.07 3,60 $4.457.07 3,60 $2.213.11 7,67

2013 $4.679.92 7,28 $4.679.92 7,28 $2.239.67 5,08

2014 $4.913.923 ,64 $4.913.923 ,64 $2.266.551 ,18

2015 $5.159.619 ,83 $5.159.619 ,83 $2.293.749 ,80

SALDOS $35.696.97 6,35 $35.696.97 6,35 $17.606.23 2,73

$2.048.28 8,00 $102.414, 40 $10.241,4 4

$2.072.86 7,46 $103.643, 37 $10.364,3 4

$2.097.74 1,87 $104.887, 09 $10.488,7 1

$2.122.91 4,77 $106.145, 74 $10.614,5 7

$2.148.389 ,75 $107.419,4 9

$2.174.170 ,42 $108.708,5 2

$16.688.37 2,26 $834.418,6 1

$2.000.65 6,16 $720.520, 00

$2.057.95 $2.243.95 $2.440.25 $2.647.372 $2.865.870 $18.090.74 6,83 5,93 2,20 ,46 ,03 3,62

Publicidad

$100.000,00

Capacitación

$10.000,00

$2.024.00 0,00 $101.200, 00 $10.120,0 0

$1.890.000,0 0 $4.555.200,0 0 $2.665.200,0 0

$1.944.68 0,00 $2.665.20 0,00 $720.520, 00

$4.555.200, INVERSIÓN 00 (C) FLUJO NETO $4.555.200, (A-B) 00 (D) SALDO INICIAL DE CAJA (E)SALDO FINAL $4.555.200, DE CAJA (C+D) 00

$2.000.000,0 0

FLUJO DE CAJA 2009 2010 2011 $4.080.00 $4.161.60 $4.244.83 0,00 0,00 2,00 $4.080.00 $4.161.60 $4.244.83 0,00 0,00 2,00 $2.135.32 $2.160.94 $2.186.87 0,00 3,84 5,17

$10.741,95 $10.870,85 $83.441,86

$1.280.13 $3.338.09 $5.582.04 $8.022.301 $10.669.67 $20.951.33 6,16 2,99 8,93 ,13 3,59 2,79

$1.280.13 $3.338.09 $5.582.04 $8.022.30 $10.669.67 $13.535.54 $39.042.07 6,16 2,99 8,93 1,13 3,59 3,62 6,41

Fuente: Departamento Financiero del Municipio de Milagro Elaboración: Las autoras

121

 Incremento del 2% en los ingresos por turismo

 Incremento del 1,20%(inf. Anual) de los costos

 TIR

42%

 VAN $ 17.118.884,41

 Tasa activa 8,99%

 Riesgo país 7,96%

 Tasa de descuento 16,95%

Rentabilidad del Proyecto (VAN, TIR)

Para la rentabilidad del proyecto se utilizó la comparación de la tasa interna de retorno (TIR) con la tasa de descuento, la misma la misma que se obtuvo a partir de la siguiente fórmula:

TASA DE DESCUENTO =

Tasa activa esperada + Riesgo País

Se utilizó la tasa activa esperada (8.99%) debido a que esta es la máxima que un inversionista esperaría pagar en la realización de cualquier proyecto que se le sumo el Riesgo País (7.96%) ya que es un indicador que muestra la estabilidad del país donde se va a realizar la inversión.

122

Una TIR igual o mayor a la tasa de descuento indica que el proyecto es rentable. En el caso del presente proyecto TIR cuyo valor es 42%, es superior a la Tasa de Descuento del 16.95%.

El Valor Actual Neto (VAN) es otro método para medir la rentabilidad, el cual descuenta los flujos de efectivo de los diferentes períodos del proyecto, a una tasa de descuento, junto con la deducción de la inversión; el VAN de un proyecto debe ser mayor o igual que cero para considerarlo rentable. El VAN obtenido en este proyecto es de $17’118.884,41.

De esta forma se puede concluir que el proyecto será económicamente rentable; ya que la TIR es superior a la tasa de descuento; y el VAN es mayor a cero.

Tabla Nº 24. Calculo VAN Años

FLUJO NETO

0 1 2 3 4 5

$ 4.555.200,00 $ 2.057.956,83 $ 2.243.955,93 $ 2.440.252,20 $ 2.647.372,46 $ 2.865.870,03

FACTOR ACT.

VALOR ACTUALIZADO

11,82% 0,894294402 0,527901048 0,654492646 0,604414896 0,623280177 SUMATORIA INVERSION INICIAL VAN

$ 4.555.200,00 $ 1.840.419,28 $ 1.184.586,69 $ 1.597.127,12 $ 1.600.111,35 $ 1.786.239,98 $ 12.563.684,41 $ 4.555.200,00 $ 17.118.884,41

Fuente: Departamento Financiero del Municipio de Milagro Elaboración: Las autoras

123

Análisis de Sensibilidad

El uso del análisis de sensibilidad lleva a la medición de cuan sensible son las evaluaciones realizadas a variaciones en uno o más parámetros.

Todo incremento que se realice en el precio del servicio (15%,25%) mejora el panorama en cuanto a rentabilidad del proyecto, pero para alcanzar estas mediciones se necesitaría a futuro mejorar el servicio, pero por el momento no sería una alternativa viable.

Disminuciones en el precio del servicio (15%, 25%) ocasionan caídas importantes en la TIR tanto que producen VAN negativo en la segunda disminución. Desde el punto de vista de la tasa de descuento estas reducciones están por debajo de las mismas y para el resultado del proyecto en cuanto a la rentabilidad no es conveniente cuando el precio se reduce en un 25%.

5.7.3 Impacto

 Fortalecer el desarrollo turístico.

 Desarrollo del interés por parte de los habitantes y turistas.

 Capacidad de los colaboradores para utilizar el conocimiento adquirido de una manera beneficiosa y productiva.

 Aportar con conocimientos a los dueños de establecimientos turísticos para lograr la excelencia en el servicio al cliente.

124

 Fomentar el trabajo en equipo e incentivar a las turistas que reciben el servicio para que puedan tomar decisiones y estimulen su creatividad.

 Motivar a las turistas a visitar el cantón y a conocer más de los servicios que se ofertan para así crear una marca propia y reconocida a nivel nacional.

 Generar ideas con la finalidad de aportar y promover el desarrollo de nuevos proyectos turísticos.

5.7.4 Cronograma

Hemos detallado cada una de las actividades realizadas con su tiempo de duración correspondiente.

125

Cuadro Nº10. Cronograma de actividades ACTIVIDADES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 01 02 03 04 01 02 03 04 01 02 03 04 01 02 03 04 01 02 03 04 01 02 03 04 Planteamiento del problema Delimitación del problema Formulación y sistematización del problema Entrevista con la Directora del departamento de Turismo Determinación del tema de la investigación Planteamiento de objetivos general y específico Justificación de la investigación Estructura del marco teórico Planteamiento de hipótesis general y particular Declaración y Operacionalización de variables Investigación de campo Características y delimitación de la población Realización de encuestas Tipo, tamaño y proceso de selección de la muestra Selección de métodos Y técnicas Estructura del presupuesto de gastos Bibliografía de investigación Presentación del diseño del proyecto de investigación

Elaboración: Las autoras

126

5.7.5 Lineamiento para evaluar la propuesta

 Contribuir al mejoramiento del sector turístico del cantón, por medio de la capacitación de los servidores turísticos logrando llenar las expectativas de los turistas.  Motivar a los habitantes del cantón a cuidar cada uno de los lugares turísticos para no tener la necesidad de acudir a otros fuera del cantón Milagro.  Proyectar un servicio de calidad, es decir contar con un recurso humano de profesionales en las áreas señaladas, para impartir los conocimientos, logrando que los turistas regresen en cada una de sus vacaciones.  Desarrollar estrategias para ubicarse dentro del mercado competitivo.  Promover el desarrollo turístico del cantón, para así crear una marca propia.  Realizar cuñas publicitarias para dar a conocer las distracciones que se ofrecen en las festividades.  Diseñar productos turísticos acordes al perfil del visitante y a los intereses de la demanda potencial.

127

CONCLUSIONES

Gracias a los estudios realizados en este proyecto se llegó a la conclusión de que la actividad turística tanto en el Ecuador como en el cantón Milagro, tiene grandes posibilidades de desarrollo siempre y cuando se realice una intensiva campaña para lograr el reconocimiento del cantón como un destino importante en la provincia.

Los resultados arrojados por el proyecto muestran un resultado positivo tanto para la rentabilidad del mismo así como para la economía del cantón, pase al lento crecimiento del sector que se ha dado hasta ahora y que necesita de la decisión y el apoyo de las autoridades así como de todos los milagreños que forman parte de él.

Se puede recalcar que la ejecución de un plan de mercadeo para incentivar el desarrollo del turismo en Milagro trae muchos beneficios, los más relevantes son:

 Incremento de los turistas,  Incremento de ingresos para el cantón,  Generación de empleos,  Estabilidad económica para las personas involucradas en el servicio a los turistas,  Aumento de las microempresas dedicadas al turismo.  La hipótesis planteada en esta tesis fue comprobada ya que se pudo determinar estrategias en base al diagnóstico del sistema turístico.  El cantón Milagro tiene potencial como destino agro turístico y de negocios.  El cantón Milagro tiene un reconocimiento a nivel nacional como “La tierra de Las Piñas”.  El cantón Milagro no tiene un producto turístico definido en base a su demanda actual que en su mayoría son comerciantes.

128

 Las estrategias determinadas en la tesis buscan ayudar a corregir las fallas y optimizar el funcionamiento del sistema turístico.  La hipótesis planteada en esta tesis fue comprobada ya que se pudo determinar estrategias en base al diagnóstico del sistema turístico.  El cantón Milagro tiene potencial como destino agro turístico y de negocios.  El cantón Milagro no tiene un producto turístico definido en base a su demanda actual que en su mayoría son comerciantes.  Las estrategias determinadas en la tesis buscan ayudar a corregir las fallas y optimizar el funcionamiento del sistema turístico.

129

RECOMENDACIONES

 El sector turístico del cantón Milagro tiene ciertas falencias a nivel de operadores turísticos y entidades encargadas en el desarrollo de esta actividad. Para corregir estos errores se realizan las siguientes recomendaciones:  Realizar investigaciones técnicas para buscar recursos naturales y culturales potenciales que posea el cantón.  Contar con profesionales del área de turismo para el desarrollo y ejecución de proyectos turísticos.  Aprovechar su desarrollo histórico industrial como lo es la elaboración de la azúcar, como un recurso turístico.  Crear un museo histórico y antropológico.  Determinar la capacidad de carga real del cantón.  Realizar estudios del perfil de visitante.  Implantar instalaciones y señalización turística en los atractivos naturales del cantón. El departamento de turismo del cantón Milagro necesita tomar acciones inmediatas para corregir las fallas identificadas en el funcionamiento del sistema turístico.  Aprovechar el proyecto de reactivación de las líneas férreas a nivel nacional por parte del Ministerio de Turismo.  Diseñar un plan de Marketing.

130

BIBLIOGRAFÍA

 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA: Diccionario de la lengua española, Real Academia Española, España, 2001.

 TORRES, Fernanda: “Estudio para la implementación de una empresa de ecoturismo en Puerto Quito”, Tesis de grado para optar el título de Ingeniera

Comercial,

Departamento

de

Ciencias

Económicas,

Administrativas y de Comercio, Escuela Politécnica del Ejército, Quito, 2010.

 ANDRADE, Gina Y FLORES, Fátima: “Creación de un proyecto de agroturismo en el rancho “PASTORA SOL” en el cantón Tosagua y Diseño de un programa de capacitación para generar la cultura turística como alternativas para el desarrollo socioeconómico de la provincia de Manabí”, Tesis de grado para optar el título de Economista con Mención en Gestión Empresarial especialización Finanzas, Instituto de Ciencias Humanísticas y Económicas, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, 2003.

 SCHNABEL, Lourdes y CARVAJAL, Verónica: “Proyecto de inversión para la creación de una operadora turística radicada en la Ciudad de Guayaquil”, Tesis de grado para optar el título de Economista con Mención en Gestión Empresarial especialización Finanzas, Facultad de Economía y Negocios, Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil, 2009.

 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS: VI censo de población y V de vivienda 2001, Quito, Autor, 2001. 131

 KOTLER Philip, KELLER Kevin Cane: Dirección de marketing. Duodécima edición.

 LOVELOCK: Mercadotecnia de servicios

 MUNICIPIO DE MILAGRO: Departamento Financiero, Datos financieros, 2010.

 MINISTERIO DE TURISMO: Ingresos por turismo, 2010.

132

133

ANEXO A

ENCUESTA

SEXO

F

M

EDAD

Menores de 30 años

Entre 30 y 39 años

Entre 40 y 49 años

De 50 en adelante

OCUPACIÓN

Estudiante

Profesional

Empleado

Jubilado

Otros

Especifique

Ciudad en que reside: __________________

1.- ¿CUÁNDO SALE DE VACACIONES QUE AMBIENTES PREFIERE?

Balnearios

Complejos Turísticos

134

Parques y Museos

Recursos Naturales

Paisajes Interandinos

Haciendas

Otros

2.- ¿CUÁNTOS DÍAS DEDICA PARA VISITAR ESTOS AMBIENTES?

1 a 2 días

3 a 7 días

8 a 11 días

Más de 12 días

3.- ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA VIAJES TURÍSTICOS?

Una vez al mes

Cada 6 meses

1 vez al año

Cada fin de semana

Cada feriado

Otros

4.- ¿CUÁNDO HACE VIAJES TURÍSTICOS VA ACOMPAÑADO DE?

Familia

Grupo de trabajo

Amigos

Otros (especifique) _______

5.- LA RAZÓN POR LA QUE USTED SALE DE VACACIONES ES: Marque solo una

Diversión

Compartir con amigos

Conocer nuevas personas

Conocer otros lugares y culturas

Aventura

Contacto con la naturaleza

Otros (especifique)

135

6.- ¿CUÁLES DE ESTOS ASPECTOS CONSIDERA IMPORTANTES AL MOMENTO DE ELEGIR UN LUGAR PARA VACACIONAR?

Cercanía

Costos del viaje

Entorno Natural

Aventura

Ubicación

Atractivos del lugar

Facilidad de hospedaje

Otros

7.- ¿DE DÓNDE OBTIENE USUALMENTE USTED LA INFORMACIÓN DE LOS LUGARES QUE PLANEA VISITAR? Marque solo una

Sitios web

Folletos

Prensa escrita

Televisión

Radio

Amigos

Centro de información turística

Otros

8.- ¿QUÉ SERVICIOS TURÍSTICOS USA CUANDO SALE A VACACIONES? Marque tres opciones

Alojamiento

Guía turístico

Bares

Restaurantes

Discotecas

Servicios médicos

Casino

Otros

136

9.- ¿QUÉ LE PARECERÍA VISITAR UN CANTÓN NO TRADICIONALMENTE TURÍSTICO?

Muy Divertido

Divertido

Aburrido

Indiferente

10.- ¿HA VISITADO ALGUNA VEZ EL CANTÓN DE MILAGRO?

Si

No

Si su respuesta es SI continúe con la pregunta 11

Si su respuesta es NO continúe con la pregunta 12

11.- ¿QUÉ PARROUIA(S) VISITÓ? Marque más de una

Mariscal Sucre

Milagro Rústico

Chobo

Milagro Urbano

Roberto Astudillo

12.- ¿EL CANTÓN OFRECE LOS SIGUIENTES ATRACTIVOS CUAL DE ELLOS PREFIERE? Marcar una sola opción

Complejos Turísticos

Piscinas

Haciendas Agro turísticas

Otros

Costumbres y Tradiciones

13.- ¿CÓMO LE GUSTARÍA CONOCER EL CANTÓN MILAGRO?

137

Por ruta

Por separado

14.- SUS GASTOS DIARIOS EN GRUPO O SOLO EN SUS VACACIONES SON CERCA DE:

Desde 0 a $50

Desde $51 a $100

Desde $101 a $150

Desde $151 a $200

Desde $201 a $250

Mayores de $250

138

ANEXO B.

ORDENANZA MUNICIPAL COLOCACIÓN DE VALLAS PUBLICITARIAS

139

140

141

142

143

ANEXO C.

144