UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING

TEMA: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE BRINDE SERVICIOS DE SPA Y HOSPEDAJE PARA PERROS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO, DM.”

AUTORA CATALINA ROSERO AYALA

DIRECTORA DE TESIS WENDY CARRIÓN BRAVO

QUITO – ECUADOR 2012

1

RESPONSABILIDAD

Del contenido del presente trabajo se responsabiliza el autor.

Catalina Rosero Ayala C. I. 171581493-3

CERTIFICACIÓN

La presente Tesis ha sido desarrollada íntegramente por Catalina Rosero Ayala bajo mi Dirección.

WENDY CARRIÓN BRAVO Director de Tesis

2

Agradecimiento y dedicatoria

A todos quienes hicieron posible que este trabajo llegue a su fin, mil gracias y disfrútenlo!

3

ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO 1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1 Antecedentes 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Justificación e importancia 1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo general 1.4.2 Objetivos específicos 1.5 Hipótesis

1 1 2 3 4 4 4 5

CAPÍTULO 2 ANÁLISIS DEL ENTORNO 2.1 Introducción 2.2 Análisis del macroentorno 2.2.1 Factores económicos 2.2.2 Factores políticos 2.2.3 Factores demográficos 2.2.4 Factores socioculturales 2.3 Análisis del microentorno empresarial 2.3.1 Clientes 2.3.2 Competencia 2.3.3 Proveedores

6 6 8 8 10 11 12 13 13 14 16

CAPÍTULO 3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO 3.1 Objetivos de investigación 3.1.1 Objetivo general 3.1.2 Objetivos específicos 3.2 Técnicas de investigación 3.2.1 Observación 3.2.2 Entrevistas 3.2.3 Encuestas 3.3 Observación 3.3.1 Objetivos 3.3.2 Diagnóstico 3.3.2.1 Competencia 3.3.2.2 Resumen de la observación a los competidores 3.3.2.3 Proveedores 3.3.2.4 Dueños 3.4 Entrevista 3.4.1 Objetivos

18 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 22 28 30 33 34 34

4

3.4.2 3.4.3 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 3.5.5 3.5.6 3.5.7 3.5.8

Temario Diagnóstico Encuesta Objetivos Segmentación Definición de la población y muestra Diseño del cuestionario Cuestionario Aplicación de la encuesta Tabulación y análisis Informe de resultados

35 38 41 41 41 42 44 44 47 48 48

CAPÍTULO 4 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 4.1 Misión y visión 4.1.1 Misión 4.1.2 Visión 4.2 Análisis foda 4.2.1 Fortalezas 4.2.2 Debilidades 4.2.3 Oportunidades 4.2.4 Amenazas 4.3 Análisis de factores internos y externos 4.3.1 Factores internos 4.3.2 Factores externos 4.4 Análisis de la demanda 4.5 Demanda insatisfecha 4.6 Marketing mix 4.6.1 Mix de producto 4.6.2 Mix de precio 4.6.3 Mix de promoción 4.6.4 Mix de distribución

64 64 64 64 64 64 64 65 65 65 65 66 66 67 67 67 74 75 76

CAPÍTULO 5 ESTUDIO TÉCNICO 5.1 Localización 5.1.1 Macrolocalización 5.1.2 Microlocalización 5.2 Distribución física 5.3 Equipamiento 5.3.1 Muebles y enseres 5.3.2 Maquinarias y equipos 5.3.3 Equipos de oficina 5.3.4 Equipos de computación 5.3.5 Vehículos 5.4 Organigrama

77 77 77 77 79 80 80 81 81 82 82 82 5

5.4.1 5.5 5.5.1 5.6 5.6.1 5.6.2

Descripción de funciones Flujograma del proyecto Descripción de cada paso Base legal y constitución de la empresa Tipo de empresa Requisitos conformación de la empresa

83 84 84 85 85 85

CAPÍTULO 6 ESTUDIO FINANCIERO 6.1 Activos fijos tangibles 6.1.1 Muebles y enseres 6.1.2 Equipos de oficina 6.1.3 Equipos de computación 6.1.4 Maquinarias y equipos 6.1.5 Vehículos 6.1.6 Total activos fijos tangibles 6.2 Activos diferidos 6.3 Activos corrientes 6.4 Capital de trabajo 6.5 Fuentes de financiamiento 6.6 Costos e ingresos del proyecto 6.6.1 Costos y gastos 6.6.1.1 Costos del proyecto 6.6.1.2 Presupuesto de ventas 6.6.1.3 Presupuesto de gastos administrativos, de ventas y otros gastos 6.6.1.4 Terreno e infraestructura 6.7 Indicadores financieros 6.7.1 Estado de situación inicial 6.7.2 Estado de resultados 6.7.3 Flujo de caja 6.8 Indicadores de evaluación 6.8.1 Valor actual neto 6.8.2 Tasa interna de retorno 6.8.3 Período de recuperación de la inversión

97 98 98 98 99 100 101 101 102 104

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

105 106

BIBLIOGRAFÍA

107

ANEXOS

108

6

88 88 88 88 89 89 90 90 91 91 91 92 93 93 93 96

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 2.1 Tabla 2.2 Tabla 2.3 Tabla 3.1 Tabla 3.2 Tabla 3.3 Tabla 3.4 Tabla 3.5 Tabla 3.6 Tabla 3.7 Tabla 3.8 Tabla 3.9 Tabla 3.10 Tabla 3.11 Tabla 3.12 Tabla 3.13 Tabla 3.14 Tabla 3.15 Tabla 3.16 Tabla 3.17 Tabla 3.18 Tabla 3.19 Tabla 3.20 Tabla 3.21 Tabla 3.22 Tabla 3.23 Tabla 3.24 Tabla 3.25 Tabla 3.26 Tabla 3.27 Tabla 3.28 Tabla 3.29 Tabla 3.30 Tabla 3.31 Tabla 3.32 Tabla 3.33 Tabla 3.34 Tabla 3.35 Tabla 3.36 Tabla 3.37

Mercado Objetivo Ubicación competidores Proveedores Objetivos Específicos Competencia – Lord Guau Número de visitas de lunes a jueves Número de visitas fin de semana Resumen observación competencia Medicina Aseo Alimentos Realización de las encuestas Alimento de la mascota Marcas de alimento preferidas Lugar de permanencia de la mascota Horas en que la mascota pasa sola Visita al veterinario Adquiere ropa o accesorios para su mascota Lugar de compra de accesorios Estancia de la mascota en viajes Utiliza peluquería para mascotas Frecuencia de visita a la peluquería Monto que invierte en cada visita a la peluquería Frecuencia de visitas vs inversión, en porcentajes Utiliza el servicio de hospedaje canino Nombre del hospedaje Monto promedio diario utilizado en hospedaje Percepción de las personas hacia su perro Utilizaría los servicios de “guardería” para su mascota Actividades de la guardería Monto que invertiría por la guardería Llevaría a su mascota a un hospedaje canino Monto que invertiría por el hospedaje Percepción de depresión, estrés, angustia o nervios en su mascota Acciones para revertir el estrés en la mascota Llevaría a su mascota a un SPA canino Servicios del SPA canino Monto que invertiría en el SPA canino Servicio integrado de guardería, hospedaje canino y SPA Preferencia de ubicación 7

14 15 16 18 25 28 28 29 30 32 32 47 49 49 50 50 51 51 52 52 53 53 54 54 55 55 56 56 57 57 58 58 59 59 60 60 61 61 62 62

Tabla 3.38 Tabla 4.1 Tabla 4.2 Tabla 4.3 Tabla 5.1 Tabla 5.2 Tabla 5.3 Tabla 5.4 Tabla 5.5 Tabla 6.1 Tabla 6.2 Tabla 6.3 Tabla 6.4 Tabla 6.5 Tabla 6.6 Tabla 6.7 Tabla 6.8 Tabla 6.9 Tabla 6.10 Tabla 6.10.1 Tabla 6.10.2 Tabla 6.10.3 Tabla 6.10.4 Tabla 6.10.3 Tabla 6.10.5 Tabla 6.11 Tabla 6.12 Tabla 6.13 Tabla 6.14 Tabla 6.15 Tabla 6.16 Tabla 6.17 Tabla 6.18 Tabla 6.19 Tabla 6.20 Tabla 6.21

Preferencia de comunicación Demanda insatisfecha Precios de la competencia Precios promedio Muebles y enseres Maquinarias y equipos Equipos de oficina Equipos de computación Vehículos Muebles y enseres Equipos de oficina Equipos de computación Maquinarias y equipos Vehículos Activos fijos tangibles Activos diferidos Capital de trabajo Inversión total Costos unitarios del proyecto Costo de Shampoo Costo de sets de peluquería Costo Pañuelos Costo de comida Desglose costos unitarios – Guardería Costo de juguetes Costos anuales del proyecto Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en unidades) Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en dólares) Gastos administrativos 2012 – 2016 Gastos de ventas 2012 - 2016 Detalle de adecuaciones a las instalaciones Estado de situación inicial Estado de resultados Flujo de caja Cálculo TIR Cálculo PRI

8

63 67 74 74 80 81 81 82 82 88 89 89 90 90 90 91 92 93 94 94 94 95 95 95 95 96 96 96 97 97 98 99 100 101 103 104

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 3.1 Figura 3.2 Figura 4.1 Figura 5.1 Figura 5.2 Figura 5.3 Figura 5.4

Matriz de observación de competidores Ubicación de los competidores Marca y logotipo Microlocalización Distribución física Organigrama Flujograma del proyecto

9

21 27 68 78 79 82 84

CAPÍTULO 1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1

Antecedentes

La sociedad ha ido cambiando en todo sentido. Empezó con personas que dependían completamente de la naturaleza, vivían netamente de los frutos de la tierra, de los animales que se encontraban libres y todo lo recibido era devuelto, ya sea sembrando árboles, cultivando nuevas plantas o criando a los animales.

Pero con el tiempo vino el cambio y ahora las personas viven en una gigantesca “naturaleza de hierro y cemento” que las ha atrapado y vuelto vulnerables.

Y con estos cambios, también se ve que el núcleo de toda sociedad, que es la familia, se ha ido reduciendo y en ciertos casos se ha distorsionado. Tal es el caso de la más reciente tendencia que ha iniciado en Europa, que es la de “reemplazar” a los hijos por una mascota, en su mayoría un perro.

Es por esto que han surgido muchos negocios que facilitan a las personas la educación, alimentación, cuidados, atención médica, entre otros servicios para sus mascotas, para que éstas se sientan un miembro más de la familia. Pero estos cuidados no son tan simples, incluyen escuelas de adiestramiento, guarderías, hoteles de lujo, ropa (para cada estación), juguetes, comida especializada (razas grandes, cachorros, light), servicio de baño y peluquería y la lista continúa.

En Ecuador, principalmente en Quito, se ha podido sentir esta tendencia mundial, ya que el número de mascotas, en este caso perros, vendidas anualmente ha ido incrementando en estos últimos años, así como el aparecimiento

de

negocios

relacionados

1

con

su

cuidado,

incluyendo

veterinarias, hoteles, guarderías, peluquerías, etc. llegando en el 2005 a un gasto promedio mensual de 6,7 millones de dólares en el Ecuador.1

1.2 Planteamiento del problema “El perro es el mejor amigo del hombre”, es una frase tan utilizada y desgastada que se ha olvidado el verdadero significado de ésta.

Los perros ofrecen a sus dueños su fidelidad, compañía, amor, respeto, paciencia, cariño, entregan tantas cosas, sin esperar recibir nada a cambio. Pero una verdadera amistad es recíproca, por lo cual se debe entregar a estos amigos caninos un hogar, amor, comida, juegos, compañía… Pero como ya se ha mencionado, los tiempos cambian y ahora, más que nunca, se considera a las mascotas un miembro más de la familia y por lo mismo merece mayor atención y cuidados.

Las familias ecuatorianas, principalmente las de Quito, tienen dos grandes temporadas para salir de vacaciones, la primera en los meses de julio y agosto y la segunda por las festividades navideñas y de año nuevo.

Y es aquí cuando surge la pregunta ¿dónde dejamos al perro?. Existen varias opciones, que van desde dejarlo solo en casa, encargarlo a un familiar o amigo, con el veterinario o en sitios especializados para el cuidado de mascotas en estas situaciones. Pero la necesidad de tener un lugar donde “encargar” a la mascota no surge únicamente cuando la familia sale de vacaciones. Existen muchas personas que tienen perros y que trabajan durante todo el día, con lo que su mascota queda “abandonada” en su casa durante más de 10 horas al día.

1

Diario El Comercio, Las mascotas mueven 6,7 millones de dólares al mes, Sección Negocios, 2 de julio 2006.

2

Como ya se ha mencionado anteriormente, ahora los perros son parte de la familia, son como un hijo al que se le debe brindar todo el cariño y atención posible, pero ¿qué hacer en caso de que su dueño trabaje y no pueda verlo mucho tiempo durante el transcurso del día? Si fuera un pequeño niño humano, la primera opción es inscribirlo en una guardería para que cuiden de él, socialice con más niños y puedan enseñarle algunas cosas.

Esta es la opción que se plantea para los dueños de estos nuevos hijos que tienen pelo, cuatro patas y cola. Un lugar seguro y confiable donde puedan pasar el día con más perros, no extrañen mucho a sus dueños y éstos no estén preocupados por que su mascota pueda destrozar la casa, moleste a los vecinos con sus ladridos e incluso pueda llegar a deprimirse por estar solo tanto tiempo.

Es por todo esto, que sumado a un mercado que va creciendo año a año, que nace la propuesta de crear una empresa que ofrezca, en un solo lugar, los servicios de un spa y hospedaje para perros, además de ir de la mano con asesorías, información de interés, tendencias en accesorios, etc. para facilitar a los “padres” la labor de cuidado y esparcimiento de estos nuevos “hijos”, que cada vez ocupan un lugar más especial y privilegiado dentro de los hogares.

Para poder determinar la viabilidad de este proyecto, se realizó un estudio de

mercado

para

establecer

los

clientes

potenciales,

proveedores,

competidores, además se buscó determinar los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para ponerlo en marcha.

1.3 Justificación e importancia

Dado que ya se ha aceptado al perro como un miembro más de la familia, el presente trabajo tiene como objetivo proponer una estrategia que ayude y facilite a los “padres” la labor de cuidado y esparcimiento de estos nuevos “hijos”, que cada vez ocupan un lugar más especial y privilegiado dentro de los hogares. 3

Este proyecto permitirá conocer y estudiar las necesidades del mercado, para luego poder analizar las opciones y proponer una idea de negocio que cumpla con los estándares que busca el grupo al que se está enfocando.

1.4 Objetivos

1.4.1 

Objetivo general

Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa que brinde servicios de Spa y hospedaje para perros, mediante herramientas de marketing, administración, legales y financieras, que dé como resultado la satisfacción del mercado meta.

1.4.2 Objetivos específicos 

Analizar teórica, conceptual y referencialmente el contenido del documento que determine las variables que van a ser de aporte y de soporte al proyecto.



Analizar los entornos externos e internos, mediante fuentes de recopilación secundaria que determine la realidad del mercado en el que se va a realizar la futura organización.



Efectuar un estudio de mercado que determine el comportamiento de la demanda y la oferta del mercado objetivo.



Efectuar un estudio técnico en el que se establezca la base filosófica y estructural de la organización.



Realizar un estudio financiero que evalúe la rentabilidad, solvencia y liquidez de la empresa.



Efectuar conclusiones y recomendaciones.

4

1.5 Hipótesis

La creación de una empresa que brinde servicio de spa y hospedaje para perros en la ciudad de Quito, es técnicamente viable y financieramente rentable.

5

CAPÍTULO 2 ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1 Introducción

El perro lleva miles de años vinculado al hombre, ha convivido con el ser humano como compañero de trabajo o animal de compañía en todas las culturas desde la antigüedad, desde que sus ancestros los lobos se acercaban a las aldeas para robar alimento de los cazadores que allí vivían. La historia indica que es más posible que los lobos sean los que buscaron permanecer junto al hombre y aprender a convivir con él, que al contrario.

Así

empezó

el

proceso

de

domesticación

de

esos

animales.

Posteriormente encontraron beneficios mutuos, por su parte los antiguos perros obtenían más fácilmente su alimentación, vivían en mejores condiciones, tenían abrigo, cariño y afecto de una nueva familia humana, mientras que los hombres los utilizaban para cazar, pastorear,

como guardianes en los asentamientos,

para deporte y como hoy en día, de compañía.

La alimentación de los perros también ha cambiado pues esencialmente el perro es un mamífero carnívoro y como ahora es doméstico, se lo considera omnívoro, aunque siempre ha conservado su instinto carnívoro y la carne es su alimento favorito, pero no cumple con los requerimientos nutritivos que él necesita. Es por esto que la producción de alimento especializado para perros nació, al notar que sus costumbres y forma de alimentarse cambiaron y se acoplaron a la de los humanos.

Los perros necesitan un alimento que contenga proteína, grasa, carbohidratos, minerales y vitaminas, en las

cantidades y proporciones

correctas; es por esto que los balanceados que se producen actualmente se especializan en las distintas edades y etapas por las que atraviesan los perros para poder elaborar el alimento más adecuado, que asegure su calidad de vida y pueda tener una expectativa de vida mayor.

6

Este es el primer indicio de que los perros empezaron a ser una parte importante de la familia humana, de que sus “amos” se preocupan cada vez más de sus necesidades y de tenerlos más a gusto en su hogar. Continuando con esta línea de hacer más felices a las mascotas y de facilitar su cuidado, se han ido creando distintos productos y servicios.

Entre los productos se pueden encontrar varias categorías, alimentación: comida balanceada, enlatados, galletas; vestimenta: sacos, impermeables, camisetas, zapatitos; aseo: jabones, talcos, shampoos, sprays, cepillos; otros: camas, jaulas, correas, platos, pelotas. Entre los diferentes servicios que existen en el mercado, están: veterinaria, peluquería, guardería, hospedaje, entrenamiento, paseos, spa, cruce y monta.

Los tiempos han cambiado, la inserción de la mujer en el mundo laboral ha hecho que surjan cada vez más guarderías para niños desde los seis meses de edad. Lo mismo ocurre con las mascotas, principalmente con los perros, pues han aparecido nuevas opciones para que los mejores amigos del hombre no tengan que pasar largos períodos solos y deprimidos por la ausencia de sus dueños, porque éstos tienen que trabajar o porque salen de viaje y no los pueden llevar.

Los perros, al igual que los humanos, pueden sufrir de estrés. Las causas son muy variadas, como por ejemplo el estrés que los propios dueños les transmiten, pues los perros se contagian del estado de ánimo de su mejor amigo; también el cambio de ambiente, que puede ser por mudarse a una nueva casa o porque existen personas ajenas al núcleo familiar durante mucho tiempo, todo lo que perturbe su ambiente al que están acostumbrados.

Este mal puede y debe ser combatido, ya que los perros manifiestan su estrés con cambios de carácter, agresividad, mal humor o con reacciones que no se hayan observado con anterioridad. Físicamente también presentan signos como vómitos, diarreas, al lamer o morder obsesivamente alguna parte de su cuerpo o los muebles, ladrar y gruñir frecuentemente.

7

La principal recomendación es que se le dé cariño y la atención necesaria por parte de los dueños, que no pase demasiado tiempo solo ni aburrido, también se lo debe mantener saludable, activo y bien alimentado.

Actualmente existen más opciones, como son los spas caninos, en donde, al igual que los spas para personas, reciben masajes relajantes en un ambiente apropiado para aliviar su estrés, acompañados de música, olores e incluso un baño de burbujas.

Este es un mercado creciente y se ha tornado cada vez más competitivo, pues al detectar una oportunidad en brindar servicios para mascotas, varias empresas siguen surgiendo para satisfacer las nuevas necesidades para estos consentidos clientes de cuatro patas.

2.2 Análisis del macroentorno

Es necesario realizar un análisis del macroentorno en el que se desarrollará la empresa para poder evitar posibles amenazas y estar atentos a las oportunidades que se presenten. El macroentorno comprende todo el ambiente en el que se desarrollará el proyecto y los factores que marcarán su desarrollo, factores que normalmente no pueden ser controlados por la empresa sino que se forman por condiciones sociales, políticas, de mercado, etc.

2.2.1 Factores económicos

Dentro del sector de productos y servicios destinados a las mascotas, existe un incremento sostenido a lo largo de los últimos años. Según un análisis de mercado de Pulso Ecuador en el 2005 se gastaron 6,7 millones de dólares mensuales. Este rubro incluye la alimentación y cuidados veterinarios de

8

perros, gatos, aves, conejos, hámster y otras mascotas. Pero el animal que ha acaparado la atención de amos y negocios es el perro2.

Igualmente se puede apreciar que todo lo relacionado con el cuidado de las mascotas es un negocio atractivo, así lo demuestran las cifras de importaciones de alimentos para perros y gatos (sin considerar la producción nacional), que han incrementado de 4.800 toneladas en el 2005, a 11.734 toneladas en el 2008. Durante el año 2009 entra en vigencia la restricción de importaciones, por lo que solamente se importaron 7.210 toneladas durante 2.009 y para el 2.011 fue de 8.000 toneladas, lo que refleja un incremento pese a la restricción y al incremento de precios3. Los principales países de los que se importan estos alimentos son Colombia, Perú, Brasil, Argentina y Estados Unidos.

Para este análisis, un punto muy importante es el relacionado con las tasas de interés, ya que para poder iniciar la empresa es necesaria una inversión de capital muy alta y el préstamo o crédito que se adquiera debe ser el más conveniente.

El Banco Central del Ecuador y el Ministerio de Coordinación de la Política Económica realizaron un estudio de las tasas de interés con el fin de fijar techos para fomentar el acceso al crédito productivo y han logrado que se mantengan

relativamente

estables

para

beneficio

de

los

pequeños

empresarios.

Se debe prestar bastante atención a este factor, para conocer las fluctuaciones que existen en la importación de alimentos, así poder tener una mejor visión del potencial que tiene el mercado al que se apunta llegar con este proyecto.

2

http://ww1.elcomercio.com/solo_texto_search.asp?id_noticia=32804&anio=2006&mes=7&dia=2 BCE. Importaciones de alimentos para perros o gatos acondicionados para la venta al por menor. Años 2005-2009. 3

9

2.2.2 Factores políticos La “Revolución Ciudadana” implicó un cambio trascendental en el marco político de gobierno de nuestro país. El primer paso de esta nueva estructura gubernamental fue el cambio de la Constitución del Ecuador, en la cual, el objetivo fue validar y transparentar los derechos de los ecuatorianos e incluir a un sistema económico con tintes de izquierda como uno de los principales actores del mercado, junto con la economía capitalista privada y la economía pública.

Cuatro años después, se pueden palpar cambios significantes por parte del Gobierno. Uno de estos en las políticas internacionales del país, donde el Ecuador hizo prevalecer su soberanía nacional, y priorizó la integración regional con los países vecinos, mediante organismos como la Unasur. De esta forma Sudamérica intenta poner un alto al yugo de las grandes potencias mundiales del norte, que no han tomado en cuenta las necesidades de los países en desarrollo y presentan agenda propia en relaciones multilaterales.

Otra estrategia impulsada por el Gobierno es el cambio de modelo económico. Dejar de ser un país primario extractivista y pasar a ser un país productivo que incorpore valor agregado.

De igual forma, el desarrollo del Plan Nacional para el Buen Vivir, elaborado por la Secretaría de Nacional de Planificación y Desarrollo (Senplades) pone los lineamientos específicos para alcanzar un Ecuador más justo y equitativo.

También hay que tomar en cuenta que el país actualmente no brinda una buena imagen al exterior, como lo demuestra el reciente problema de la narcovalija o el apoyo a Julian Assange, lo que genera desconfianza en posibles inversionistas de capital para el desarrollo de nuevas empresas.

Todos estos aspectos pueden tener una repercusión en el nuevo proyecto, ya que una opción de financiamiento es buscar el apoyo de 10

concursos de emprendimientos de otros países y éstos pueden frenarse o limitarse por la imagen política del país.

2.2.3 Factores demográficos

La población de Ecuador ha tenido siempre un crecimiento constante, pero a partir de los últimos años, se puede notar una desaceleración de este crecimiento.

En lo que respecta a la provincia de Pichincha, sigue existiendo crecimiento de la población en su totalidad, pero este crecimiento está dado por la inmigración (principalmente a la ciudad de Quito desde otras provincias) de personas comprendidas entre los 10 y 40 años y que representan al 53% de la población, ya que no tiene relación con los nacimientos, pues estos han disminuido.

Igualmente el promedio de número de hijos por mujer se ha reducido en la última década, llegando a ser 2.7 en el 2001 y un estimado para este año de 2.1 versus años anteriores que era de 3.4 en 1990 y de 4 en 1982.4

Esto puede marcar un indicio de que los ecuatorianos han optado tener menos hijos y, posiblemente unirse a la tendencia mundial de formar una familia híbrida humano-animal y optar por tener una mascota (mayoritariamente un perro) como los nuevos hijos de una familia moderna5.

También se debe tener muy en cuenta el hecho de que dentro de las familias actuales, tanto el padre como la madre trabajan fuera del hogar, y de las 24 horas del día, pasan en promedio unas 10 horas fuera de casa, con lo que sus mascotas permanecen solas y pueden realizar travesuras, molestar a los vecinos e inclusive deprimirse por sentirse abandonados. 4

INEC. Estudios demográficos en profundidad, Comportamiento reproductivo de las mujeres ecuatorianas, Evolución de la tasa global de fecundidad 2010 5 http://ricerca.repubblica.it/repubblica/archivio/repubblica/2004/12/22/fido-sorpasso-in-famiglia-piucani-gatti.html

11

2.2.4 Factores socioculturales “No me siento preparado para tener hijos” es una frase frecuentemente citada en estos últimos tiempos, y es que existe un gran temor a la responsabilidad de ser padres pues se les debe transmitir valores, velar por que su crecimiento físico e intelectual sea el más adecuado, ser constantes, etc. además de todos los “gastos” que implica tener un hijo.

Por el contrario, con una mascota no se debe preocupar por proveerle valores de convivencia social, ni herramientas para que sea autosuficiente y tampoco existirá ninguna discusión o pelea con los animales. Según varios psicólogos y sociólogos, muchas parejas actualmente deciden no tener hijos e intentan proyectar ese afecto paternal en una mascota. Y es por este motivo, de considerar a un cachorro como “sustituto” de los 6

hijos y pensar en él como un miembro más de la familia, que es tan “natural” darles cariño, juguetes, la mejor comida, los mejores médicos, estilistas especializados y guarderías, es decir, un sinnúmero de privilegios y cuidados a los mejores amigos del hombre.

La mayoría de nosotros es muy influenciable por las opiniones de terceras personas y la percepción de estatus que se pueda proyectar a su círculo social es muy importante, tratando así de ostentar frente al círculo social autos, casas, viajes, etc. ; lo mismo sucede con las mascotas. La veterinaria Carlota Macas apunta que “Se trata de una cuestión de ‘estatus’. Mientras más caro es el perro, es mejor”7. El estatus se refleja en los perros que posean las personas, que posea pedigrí, sea educado, esté bañado, limpio y con su corte de pelo al día, que “vista” a la moda, etc.

Entonces, existe ya una tendencia real en el mercado en la que los dueños de perros están dispuestos a invertir en accesorios, servicios y demás 6 7

http://diario.elmercurio.cl/detalle/index.asp?id={82a72659-8a2a-4140-b8e6-67487fbe1b3a} http://ww1.elcomercio.com/solo_texto_search.asp?id_noticia=32805&anio=2006&mes=7&dia=2

12

insumos relacionados estos animales. Satisfaciendo así no solamente sus expectativas y caprichos sino las de sus mascotas.

2.3 Análisis del microentorno empresarial

Existe un grupo más específico de fuerzas que influyen directamente y afectan poderosamente la planeación estratégica de las actividades de

una

organización. Es clave que la empresa pueda encontrar una posición estratégica donde pueda influir sobre estas fuerzas y así aprovechar las oportunidades y defenderse de amenazas.

2.3.1 Clientes

Los perros por sí mismos no pueden ser los clientes, pero sí van a ser los consumidores. Así que para este proyecto, los clientes serán los dueños de los perros.

Como se ha planteado anteriormente en este estudio, los perros son un integrante más de la familia; por lo tanto se merecen el mejor de los servicios que el mercado pueda ofrecerles y que sus amos puedan pagar.

Los clientes a los que se apunta con esta nueva empresa, son aquellas personas que pertenecen a un nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto, son residentes permanentes o estacionales en Quito y alrededores, que profesen amor por los animales y tengan como mascota un perro.

Dentro de la ciudad de Quito se ha identificado a la población residente de nivel socieconómico medio, medio-alto y alto por un total de 63.000 personas8 y en Cumbayá, esta población asciende a 1.230 personas.

8

INEC-ENEMDU XXIII RONDA Marzo 2009. Quito urbano, población ocupada, según sectores económicos y nivel de instrucción, por tramos de ingreso mensual

13

Según la AERCAN, Asociación Ecuatoriana de Registros Caninos, tres de cada cinco hogares ecuatorianos tiene una mascota, es decir el 60%; según datos de un estudio realizado por Pulso Ecuador en el año 2005, revela que el 48% de los hogares ecuatorianos tienen por lo menos una mascota. Si se toman estos dos datos y contando con que la tendencia es que han aumentado el número de mascotas, se puede aseverar que existe un 54% de hogares que tienen una mascota. Según datos de la AERCAN, el 85% de las mascotas son perros.

Para calcular un estimado de los clientes actuales (de la competencia) y potenciales para la empresa, se aplican estos porcentajes a los datos existentes:

Tabla 2.1 Mercado Objetivo Descripción

Cantidad

Total población (Quito-Cumbayá) de nivel socieconómico medio, medio-alto y alto

64.230

Promedio de cuatro personas por hogar

16.058

Hogares con mínimo una mascota (54%)

8.671

Perros como mascotas (85%)

7.370

Este estimado, da como resultado 7.370 hogares que tienen por mascota un perro y que por su status, tienen acceso a los servicios que ofrecerá la empresa.

2.3.2 Competencia

Actualmente en Quito crece la tendencia por los negocios dedicados a las mascotas, ya sea de venta de comida, peluquerías, ropa, escuelas de adiestramiento, veterinarias, etc.

14

Los competidores que se han identificado para el servicio que se pretende brindar, son los siguientes:

Tabla 2.2 Ubicación competidores Competidor

Ubicación

Pets Plaza

Quito y Conocoto

Lord Guau

Puembo

Escuela de adiestramiento y hospedaje canino Gehorsam

Tumbaco

Criadero Canino Un Perro Como Yo

Valle de los Chillos

Hotel Hascan

Quito

Castle Dog

Cumbayá

Garras y Huellas

Quito

Estos competidores se caracterizan principalmente por contar con caniles al aire libre en sus instalaciones, no utilizan jaulas para los perros. Sus principales clientes son ya fieles a sus servicios y siempre acuden a ellos en las principalmente en las temporadas largas de vacaciones (Navidad, fin de año, carnaval, Semana Santa).

Al momento de brindar su servicio de hospedaje, realizan previamente una revisión general de la mascota para evitar posibles contagios dentro de los caniles como por ejemplo se preocupan de que sus vacunas estén al día.

La mayoría de estos negocios prefieren no incluir la alimentación, ya que cada perro tiene su marca y tipo de comida específico y normalmente no cuentan con una amplia variedad de alimentos en sus instalaciones por lo que solicitan a los dueños que lo lleven.

En

sus

instalaciones

cuentan

además

con

otros

servicios

complementarios como son peluquería, veterinaria, venta de alimento y accesorios.

15

En lo que se refiere al servicio de spa, ninguno de los competidores se especializa en esta área, lo que representa una gran oportunidad pues la nueva empresa podría ser la pionera en brindarlo y marcar la diferencia en el mercado.

Tanto la competencia como la nueva empresa dependen de la confianza de los dueños de los canes para poder fidelizarlos en el tiempo. La calidad de los servicios es indispensable y el garantizar que los perros no contraigan ninguna enfermedad o parásito en estos centros son los dos pilares fundamentales en los que se apoya esta confianza.

2.3.3 Proveedores

Los proveedores que la empresa necesitará para brindar los distintos servicios son:

Tabla 2.3 Proveedores Proveedor Van der Pet

Montero

Productos Artículos para peluquería, comederos, juguetes, etc. Máquinas para esquilar, secadores de pelo.

Pronaca

Alimento balanceado Procan

City Pet

Alimento Balanceado Royal Canin

Agromel

Alimento Balanceado Propac Artículos para aseo y peluquería,

Mascota Moda

accesorios para perros.

Estos son los principales proveedores que se han identificado, pues tienen una larga trayectoria en el mercado nacional, los productos que comercializan son garantizados y con una amplia gama de los mismos.

16

 Van der Pet: suministra todo tipo de artículos para mascotas. Para perros cuenta con una extensa línea de cepillos, peinillas, cortaúñas, además de jaulas y juguetes.  City Pet: es el importador directo de la marca de comida Royal Canin, que es con la que la empresa trabajará. Este proveedor es el más conveniente por ser el representante en Ecuador.  Mascota Moda: tiene productos para peluquería canina, tales como shampoos, rinses, tijeras, talcos, máquinas; también cuenta con jaulas, colchones, juguetes, etc. Cuentan con una alta disponibilidad de stock de los distintos productos y son los más competitivos en precios y son oportunos en las entregas.

17

CAPÍTULO 3 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Para la realización de este proyecto, se siguió el método Inductivo – deductivo con el fin de obtener conclusiones de un proceso que fue desde la observación de

hechos,

experimentación,

comparación

y

generalización

hasta

el

planteamiento de conclusiones concretas y definidas.

3.1 Objetivos de investigación

3.1.1 Objetivo general 

Realizar una investigación de mercado en cuanto a oferta, demanda, gustos, preferencias y tendencias del servicio de hospedaje y spa canino, que permita a la futura empresa contar con información relevante que sustente las diferentes acciones de marketing orientadas para lograr los objetivos de entrada a este mercado.

3.1.2 Objetivos específicos

Tabla 3.1 Objetivos Específicos Técnica

Objetivo

Obs.

Identificar cuáles son los factores diferenciadores de los competidores.

X

Determinar la ubicación y cobertura de los competidores.

X

Describir el servicio que ofrece la competencia.

X

Identificar las estrategias de precios y promociones con las que compiten en el mercado. Identificar los proveedores que sean más idóneos para la empresa.

18

X X

Ent.

Enc.

Técnica

Objetivo

Obs.

Conocer la trayectoria y la variedad de productos que ofertan los proveedores. Determinar las facilidades de pago, garantías y plazos de entrega de los proveedores. Conocer el comportamiento de los dueños de los perros en su hábitat natural. Determinar los principales aspectos a tomar en cuenta en el cuidado de perros. Establecer las tendencias del sector.

Ent.

Enc.

X

X

X

X X

Identificar necesidades de posibles servicios complementarios o de soporte que puedan tener los veterinarios. Determinar el nivel de frecuencia de visita a este tipo de establecimientos.

X

X

Conocer las preferencias y prioridades de los clientes a la hora de elegir la mejor opción para que atiendan a su perro. Determinar el presupuesto promedio que los clientes invierten (usd) para este tipo de servicios. Identificar el perfil de los clientes de estos servicios, sus preferencias, hábitos de consumo y comportamiento.

3.2 Técnicas de investigación

Las diferentes técnicas que se utilizaron en el desarrollo de la presente investigación, se describen a continuación:

3.2.1 Observación

Mediante la cual se determinó el entorno de los competidores, sus fortalezas y debilidades; así también se analizó a los futuros proveedores, para poder establecer a los que sean más afines al propósito de la empresa.

19

X

X

X

X

3.2.2 Entrevistas

Las cuales sirvieron para reforzar la información acerca del mercado, las diferentes tendencias y el grado de competencia que tienen los diferentes negocios. Estas entrevistas tuvieron un esquema previo que se modificó durante el proceso y la información que se fue obteniendo.

3.2.3 Encuestas

Las cuales sirvieron para obtener información acerca del comportamiento de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias. Para esto se desarrolló un cuestionario, el cual se lo aplicó de manera directa a los encuestados. Los encuestados comprenden grupos objetivos figurados en los criterios socioeconómicos planteados anteriormente.

3.3 Observación

La observación se realizó a los principales competidores que se han identificado previamente y a los proveedores que mejor se acoplen a los requerimientos que tiene la empresa.

3.3.1 Objetivos 

Determinar la situación actual del mercado mediante la observación de los proveedores, competidores y la identificación de las características básicas de los futuros clientes de la empresa. o Identificar cuáles son los factores diferenciadores de los competidores. o Determinar la ubicación y cobertura de los competidores. o Describir el servicio que ofrece la competencia. o Identificar las estrategias de precios y promociones con las que compiten en el mercado. 20

o Identificar los proveedores que sean más idóneos para la empresa. o Conocer la trayectoria y la variedad de productos que ofertan los proveedores. o Determinar las facilidades de pago, garantías y plazos de entrega de los proveedores. o Conocer el comportamiento de los dueños de los perros en su hábitat natural.

Figura 3.1

Matriz de observación de competidores

3.3.2 Diagnóstico De la observación realizada, se pueden destacar los siguientes aspectos9:

9

Anexo 1: Fichas de observación de cada competidor

21

3.3.2.1

Competencia

Características comunes de los competidores: 

Todos los competidores tienen servicio de hospedaje, peluquería y veterinaria.



Todos los servicios que se suministran cuentan con la supervisión de un veterinario.



Las instalaciones para el servicio de hospedaje cuenta con caniles individuales de medidas de 3x3m en promedio, que incluyen un pequeño patio individual descubierto y un cuarto cubierto donde duermen.



Para realizar el ingreso del perro para el servicio de hospedaje, guardería o peluquería, se llena un formulario con los principales datos, tanto del perro como del dueño; se les realiza una evaluación física y psicológica y lo más importante, un control de vacunas, pues estas deben estar al día.



Los dueños si lo prefieren, pueden llevar la comida de su perro, una cobija, un juguete, los comederos (platos), etc. para que durante su estadía no extrañen demasiado su casa.



La forma de pago del servicio de hospedaje es del 50% al momento del ingreso y el otro 50% al momento de retirarlo de las instalaciones.



La guardería consiste en dejar al perro en las instalaciones por la mañana y se lo retira por la tarde, al igual que sucede con los niños. Este servicio no incluye ningún tipo de adiestramiento para el perro, únicamente se lo mantiene activo, jugando con otros perros, los pasean dos veces al día y alimentan. Es muy similar a lo que el hospedaje brinda, con la diferencia que el perro no duerme en las instalaciones.



El servicio de peluquería incluye el baño, cepillado, desenredado, limpieza de orejas y dientes, cortes especializados, corte de uñas.



Para realizar la peluquería a un perro, primero se lo cepilla, quita las motas y desenreda, después se le realiza el corte del pelo y se lo baña con productos para canes, se lo seca manualmente y con secadoras

22

especiales, se lo cepilla nuevamente y finalmente se le aplica un talco perfumado. 

Los precios del servicio de peluquería dependen del estado del pelaje del perro, si está muy motoso o enredado, el precio incrementa. Así también depende de si el perro es de raza grande o pequeña.



Ningún competidor ofrece baños relajantes, masajes o algún otro tipo de terapia relajante para los perros.



La atención médica veterinaria es básica. Pueden realizar una consulta general, vacunación y cirugías de menor grado. En el caso de requerir operaciones más riesgosas o algún tipo de exámenes, los remiten a clínicas veterinarias que se especialicen en este servicio.



Los principales productos que se pueden encontrar en el pet shop para venta al público son: alimento balanceado, correas, platos, kennels, cepillos, juguetes, jaulas y ropa.



El servicio de adiestramiento consiste en una educación básica de andar al lado o junto a tres ritmos, sentarse, echarse, acudir al llamado y saltar. El adiestramiento se lo realiza sin ningún tipo de maltrato al perro, sino con un sistema a base de premios por lo que consiguen. Los adiestradores tienen estudios en etología canina10.



Los dueños deben asistir por lo menos tres veces durante el internado del adiestramiento, pues es necesario que ellos aprendan cómo dirigirse a su perro, las palabras que deben utilizar, cómo sujetarlo al llevarlo con correa por la calle o el parque y demostrar que ellos son la autoridad.

a) Pets Plaza 

Ubicado en Conocoto y dentro de Quito en la Eloy Alfaro y los Álamos.



Tiene servicio de veterinaria, pet shop, adiestramiento, hospedaje, guardería y peluquería.

10

Etología canina: del griego ethos, "costumbre" es la rama de la biología y de la psicología experimental que estudia el comportamiento de los perros en libertad o en condiciones de laboratorio, aunque son más conocidos por los estudios de campo. http://es.wikipedia.org/wiki/Etologia

23



Hospedaje: los perros pasan la mañana y la tarde en sus caniles, tienen un paseo a media mañana en el que los cuidadores asean cada canil, al medio día se los alimenta, a media tarde tienen un nuevo paseo y para la noche los perros son llevados a otro lugar donde existen kennels individuales para que duerman hasta el siguiente día. Pasados los 15 días de hospedaje otorgan un 5% de descuento al precio que es entre 10 a 15 dólares, pues depende del tamaño del perro y de si incluye o no la alimentación.



Guardería: tiene un precio de cinco dólares diarios sin incluir alimentación. El dueño del perro lo debe ir a entregar y retirar dentro de los horarios establecidos, a partir de las 9h00 hasta las 18h00.



Peluquería: se la realiza únicamente en el local de Quito. Los precios varían entre 15 a 18 dólares según el tamaño y estado de pelaje del perro.



Adiestramiento: es un internado de cinco semanas por un valor de $380 que no incluyen la alimentación. El dueño debe asistir una vez por semana.

b) Lord Guau 

Ubicado en Puembo.



Tiene servicio de veterinaria, pet shop, adiestramiento, hospedaje, guardería, peluquería y venta de cachorros.



Tiene convenios con distintas veterinarias dentro de Quito.



Para todos los servicios se puede contar con el transporte puerta a puerta que ofrece el establecimiento, previo aviso de este requerimiento.



Hospedaje: tienen caniles individuales o compartidos si van dos perros que viven juntos o son de la misma camada. Cuentan con tres patios comunes en los que salen a jugar y pasearse tres veces al día, bajo supervisión de los cuidadores. El aseo de los caniles se realiza dos veces al día. Los caniles tienen un área cerrada bajo techo y un área al aire libre con hierba, estas dos áreas permanecen comunicadas durante el día y en la noche se cierra la parte bajo techo para que los perros 24

queden adentro para dormir y descansar. El precio es de 12 – 14 dólares, los $14 incluyen alimentación. 

Guardería: el precio es mensual, en dos opciones de lunes a viernes puede escoger tres días por $90 o los cinco días por $120, en un horario de 8h00 a 14h00. Dependiendo de la ubicación del domicilio, puede existir el servicio de transporte puerta a puerta.



Peluquería: tienen diferentes opciones entre sólo baño, sólo cepillado sólo corte o todas, los precios son desde 12 – 23 dólares. Cuentan servicio a domicilio y los precios son de 15 – 26 dólares.



Adiestramiento: existen distintas opciones, no incluyen alimentación.

Tabla 3.2 Competencia – Lord Guau Modalidad Internado

Semi-internado

Diurno

Servicio 45 días Tres días de lunes a viernes Cuatro días de lunes a viernes Cinco días de lunes a viernes Tres días de lunes a viernes de 8am a 3pm Cinco días de lunes a viernes de 8am a 3pm

USD 480 180 210 280 120 150

c) Gehorsam 

Ubicado en Tumbaco, barrio la Buena Esperanza.



Tiene servicio de veterinaria, adiestramiento, hospedaje, guardería, peluquería y venta de cachorros.



Hospedaje: los perros permanecen la mayor parte del tiempo en sus caniles. Tres veces al día se los saca al patio para que corran, jueguen en interactúen con los otros perros, se asean los caniles. Se les alimenta de acuerdo a los horarios que están acostumbrados en su casa. Existen dos tipos de caniles: al aire libre, los que tienen patio y los que son sólo la habitación para que descansen. Tienen un patio en común donde hacen sus necesidades. El precio por noche es de $8 comenzando a las

25

12h00, concluyendo a las 14h00 del siguiente día. A partir del cuarto día de hospedaje reciben un baño de cortesía y corte de uñas. 

Guardería – recreación: el precio es diferenciado pues incluye el transporte del perro, para Tumbaco y alrededores es de $168 y para el resto de lugares es $224. El servicio se lo da tres veces a la semana en horario de 8h00 a 15h00. El perro pasa activo, se lo lleva a caminatas, interactuar con otros perros, juegos con accesorios deportivos. Tampoco incluye alimentación.



Cuentan con una piscina en sus instalaciones para el trabajo de entrenamiento en natación con los perros.



Peluquería: se lo realiza previa cita, los precios son entre $10 y $15.



Adiestramiento: internado de lunes a viernes, durante dos meses o hasta cumplir objetivos del programa, el precio es de $336. Los fines de semana el perro regresa a su hogar. El dueño debe asistir para también instruirlo con los mandos que se enseñan a su perro.



Cuentan con otros programas de adiestramiento que son para perros de vigilancia y protección; preparan perros para las distintas exposiciones oficiales de ACOA (Asociación de Criadores de Perros Ovejeros Alemanes), AERCAN (Asociación Ecuatoriana de Registros Caninos) y ASORO (Asociación de Criadores de Perros Rottweiler del Ecuador).

d) Castle Dog 

Ubicado en la vía a Cumbayá.



Tiene servicio de veterinaria, pet shop, adiestramiento, hospedaje, guardería y peluquería.



Hospedaje: el precio es de $8 y el ingreso y salida del perro es a la misma hora. Los caniles son individuales, al aire libre, con patio y un cuarto cubierto para los días de lluvia y cuando descansan en la noche. Tienen amplias zonas verdes para jugar, recrearse e interactuar con otros perros. Pasan la mayor parte del tiempo en los patios comunes, bajo supervisión y divididos por grupos, razas grandes, pequeñas, etc. La limpieza de los caniles se realiza dos veces al día. 26



Guardería: tienen precio de $120 mensuales, en horario de lunes a viernes de 8h00 a 15h00, dependiendo del sector puede existir recorrido. El servicio es igual que con el hospedaje, con la diferencia que los perros no duermen en las instalaciones.



Peluquería: existen varias opciones, entre sólo cepillado hasta baño completo y pintado de uñas. Los precios varían entre 12 y 17 dólares. Se necesita hacer una cita previa, pues el peluquero no trabaja de planta en el establecimiento.



Adiestramiento: es un campamento en el que el perro permanece semiinternado, pues permanece de lunes a viernes durante un mes, y los fines de semana regresa a su hogar. El precio es de $235 y es muy importante que el dueño asista para que el perro aprenda a obedecerlo.

Figura 3.2 Ubicación de los competidores

27

3.3.2.2

Resumen de la observación a los competidores

Adicional a los factores antes descritos en la observación, también se realizó una tabulación del número de clientes que adquirieron los distintos servicios en estas empresas. En el siguiente cuadro se detallan los resultados de esta observación:11

Tabla 3.3 Número de visitas de lunes a jueves Número de visitas de lunes a jueves Empresa/servicio Peluquería Hospedaje Guardería Pets Plaza 10 3 8 Lord Guau 10 4 7 Gehorsam 8 3 4 Castle Dog 6 2 2

Pet shop 8 7 5 3

Tabla 3.4 Número de visitas fin de semana Número de visitas fin de semana (vie-sáb) Empresa/servicio Peluquería Hospedaje Guardería Pets Plaza 20 4 1 Lord Guau 24 6 3 Gehorsam 14 3 2 Castle Dog 8 3 1

Pet shop 10 4 5 7

Como se puede observar, de lunes a jueves se tiene mayor demanda en guardería. En cambio el fin de semana se tiene un alto número de visitas de peluquería y hospedaje.

11

Observación realizada en julio 2010

28

Tabla 3.5 Resumen observación competencia RESUMEN OBSERVACIÓN COMPETENCIA

X

GUARDERÍA sin alimentación X

10 - 15

5 diarios

HOSPEDAJE

Pets Plaza Quito y Conocoto www.petsplaza.com.ec

Si/No Precio USD Descrip. Si/No

Lord Guau

15 - 18

380

Lun-sab. 9am a 6pm Dom. 8am a 4pm

Precio USD

12 - 14

90 - 120

15 - 23

Descrip.

30 caniles Caniles individuales, con patio y sitio para dormir. Ingreso y salida a la misma hora.

Lun- vier. 3 o 5 días. Horario 8am a 4pm

Tiene servicio a domicilo $15 $26

X

X

X

12

168 - 224

13 - 19

336

25 caniles Todos los caniles son cubiertos. Elegir con o sin patio. Ingreso 12pm, salida 2pm

Horario: 8am a 3pm 3 veces por semana Precio diferenciado para Tumbaco y Quito

Internado de lun-vier Durante dos meses o hasta cumplir objetivos

X

X

X

11

120

60 caniles y 7 patios comunes Caniles con patio individual. Ingreso y salida a la misma hora.

Lun-vier Horario: 8am a 3pm

Si/No Precio USD

Tumbaco www.casadelosmarkes.com

Descrip.

Castle Dog

Si/No Precio USD

Cumbayá Descrip.

PS

V

X

X 12

X

X

14 - 20

X

X

X

15

X 10

X

235 Internado Lun-vier x 1 mes Dueño debe asistir 3 veces.

PS: PETSHOP V: VETERINARIA C: CRIADERO/VENTA DE CACHORROS

29

C

Internado por 5 semanas. 1 vez por semana asiste el dueño. X Internado: 480 Semi-Internado: 180 - 210 - 280 Diurno: 120 - 150 Hospedaje, alimentación y transporte. Internado: 45 días Semi-Internado: 3-4-5 días de lun-vier. Diurno: 3-5 días de lun-vier. 8am a 3pm X

Puembo www.lordguau.com

Gehorsam

70 caniles: 30 Quito, 40 Conocoto Razas grandes en Conocoto. Con patio cada canil. Ingreso y salida a la misma hora. X

X

ADIESTRAMIENTO sin alimentación X

PELUQUERÍA

X 15

X

3.3.2.3

Proveedores

Para el análisis de los proveedores, se debe dividirlos en los distintos grupos de productos con los que surtirán a la empresa, esto es, medicinas, alimentación y cuidado y aseo canino.

Se realiza un análisis entre los principales proveedores, en base a sus características y servicios, los cuales fueron ponderados de acuerdo a los aspectos más importantes para la empresa.

a) Medicina

En lo que respecta a medicina, es necesario proveerse de los siguientes productos:

-

Desparasitantes internos, tanto en tabletas como en inyecciones.

-

Desparasitantes externos – antipulgas, en goteros, spray.

-

Vitaminas para el pelaje, tabletas o gotas.

-

También se incluye desinfectantes para las instalaciones, en este caso, amonio cuaternario.

Se obtiene como resultado, que la empresa IMBAV es la que mejor califica a los requerimientos de la empresa.

Tabla 3.6 Medicina Medicina BAYER

PFIZER IMVAB A M B A M B A M B Tiempo X Tiempo X Tiempo x Crédito X Crédito X Crédito x Stock X Stock X Stock x Precios X Precios X Precios x Forma de pago X Forma de pago X Forma de pago x Calidad X Calidad X Calidad x Cobertura X Cobertura X Cobertura x A gran beneficio M beneficio intermedio B bajo beneficio

30

La empresa tiene 22 años de experiencia en el mercado ecuatoriano. Se dedica a la importación y distribución de productos veterinarios de laboratorios internacionales, por lo que tiene una amplia gama de productos.

Tiene un buen tiempo de respuesta desde que se realiza el pedido, que es dos días como máximo; el crédito que ofrece es de 30 días en la mayoría de sus productos y siempre está abastecido de ellos. También tiene amplia cobertura dentro de Pichincha, las bodegas se encuentran en Sangolquí.

b) Aseo

Dentro de los productos necesarios para el aseo de los perros, se encuentran:

-

Shampoos

-

Lociones

-

Jabones

-

Talcos

Actualmente los productos para el aseo y cuidado de los perros se han ido especializando, por lo que existe una amplia variedad, dependiendo del tipo de piel, pelo, raza, género, etc.

En esta categoría de proveedores, no es posible limitarse a uno solo, pues dada la extensa variedad de productos y tomando en cuenta que cada perro es diferente, es recomendable tener varias opciones al momento de utilizar los productos en los canes.

Aún así, El Troje es elegido como el principal proveedor. Dentro de la rama que compete a la empresa, es decir, mascotas, trabaja con productos de Inpel Laboratorios.

31

Tabla 3.7 Aseo Aseo EL TROJE FARMA CELLS BAYER A M B A M B A M B Tiempo X Tiempo X Tiempo X Crédito X Crédito X Crédito X Stock X Stock X Stock X Precios X Precios X Precios X Forma de pago X Forma de pago X Forma de pago X Calidad X Calidad X Calidad X Cobertura X Cobertura X Cobertura X A gran beneficio M beneficio intermedio B bajo beneficio

La empresa El Troje tiene un tiempo de reacción de máximo 2 días desde que se realiza el pedido, otorga un crédito de 30 días y con un 40% de descuento en la compra.

Así también Farma Cells y Bayer cuentan con otras marcas de productos que son igualmente de gran calidad y es de gran importancia que formen parte de las opciones para los clientes de la nueva empresa.

c) Alimentos

Tabla 3.8 Alimentos Alimentos ILIANZA - ROYAL AGROMEL DIST. PICTER CANIN A M B A M B A M B Tiempo X Tiempo X Tiempo x Crédito X Crédito X Crédito x Stock X Stock X Stock x Precios X Precios X Precios x Forma de pago X Forma de pago X Forma de pago x Calidad X Calidad X Calidad x Cobertura X Cobertura X Cobertura x A gran beneficio M beneficio intermedio B bajo beneficio

En lo que se refiere a la alimentación de los perros, se cuenta con una amplia variedad de marcas de comida balanceada:

32

-

Dog Chow

-

Proplan

-

Procan

-

Pedigree

-

Royal Canin

-

Propac

-

Canimentos

-

Eukanuba

En este tipo de productos se debe escoger preferiblemente a un distribuidor de todas las marcas, ya que así se puede obtener un mayor beneficio al negociar por volúmenes, lo que no ocurriría si se realiza el negocio independientemente con cada casa comercial.

Entre los principales proveedores que se consideró, se destacan Agromel y Distribuidora Picter. Ambas cuentan con todas las marcas mencionadas, a excepción de Royal Canin, ya que toda su distribución se maneja a través de la importadora Ilianza, por lo que deberá ser comprada directamente a Ilianza.

Agromel resulta más conveniente en cuanto a stock, precios y cobertura, es por ello que será elegida como proveedor principal.

Canimentos por otro lado es producida por Bioalimentar con quien se puede negociar directamente líneas de crédito por volumen. Además de contar con estrictas normas de calidad, es una empresa 100% ecuatoriana lo cual agrega valor a nuestra cadena de proveedores.

3.3.2.4

Dueños

Se realizó observación a los dueños con sus mascotas en un escenario común como es el parque La Carolina y en el parque Metropolitano Guangüiltagua y estas son los principales puntos que se destacan:

33



El 60% de los perros son de razas pequeñas (schnauzer miniatura, cocker spaniel, yorkshire, etc.), un 35% son razas medianas (French poodle, castellano, shar pei) y tan solo el 5% corresponde a razas grandes (Golden, labrador, pastor alemán).



Las observaciones se realizaron los días sábado 14 y domingo 15 de agosto 2010 en el horario de 09h00 a 15h00.



En este período de tiempo se registró una concurrencia de 86 perros al parque La Carolina y 65 al parque Metropolitano.



Cabe anotar que el 80% de personas que acudieron eran familias con niños o adolecentes. El otro 20 % correspondía a parejas o personas solas haciendo deporte.



Esto nos dice que en el casco urbano hay una alta concurrencia de perros los fines de semana en los principales parques de la metrópoli.



Seis de cada 10 perros observados llevaban algún accesorio como: ropa, gorra, placa, pañuelo, juguetes, cintas, vinchas, etc. Todos llevaban collar y correa.



El 25% de los perros, especialmente los pequeños, llevaba algún corte de pelo.

3.4 Entrevista

Se realizó una entrevista al Dr. Marco Estrella, quien trabaja varios años como veterinario, cuenta con su propio consultorio, donde brinda varios servicios de consulta médica, peluquería y venta de alimento para perros12.

3.4.1 Objetivos 

Identificar la situación actual y las tendencias del sector mediante entrevistas a veterinarios experimentados en este tipo de servicios.

12

Realizada el 20 de agosto 2010, en el consultorio del Dr. Marco Estrella

34

o Determinar los principales aspectos a tomar en cuenta en el cuidado de perros. o Establecer las tendencias del sector. o Identificar necesidades de posibles servicios complementarios o de soporte que puedan tener los veterinarios. o Determinar el nivel de frecuencia de visita a este tipo de establecimientos.

3.4.2 Temario 

¿Qué tipos de pisos son más recomendables para que los perros permanezcan gran parte del día sin dañar sus patas?

En un mismo lugar deben existir dos tipos de piso, uno de cemento y otro de césped. En el cemento es fácil la limpieza y aplicar productos de desinfección, y con un espacio adecuado (cama) para dormir. El césped para la recreación. La baldosa no es recomendable, pues se resbalan constantemente y pueden surgir problemas como dislocaciones y lo peor, subluxación del miembro anterior. Alfombras tampoco es recomendable, pues muchos caninos son traviesos y las destruyen, además los procedimientos para disminuir la población de ácaros lo vuelve extremadamente costoso. 

¿Qué cuidados se debe tener para manejar al mismo tiempo a un número mayor de cinco perros?

Se debe tener muy en cuenta que:

-

Ellos establecen su jerarquía, debemos observar si alguno quiere desafiar esa jerarquía, es recomendable separarlo, caso contrario las riñas serán constantes.

-

Mantener una población equilibrada esto es uno o dos machos y tres hembras y teniendo un plan reproductivo adecuado para evitar tanto

35

las riñas en el período de celo de las hembras, como acoplamientos indeseados. -

Agruparlos de acuerdo a la edad, es preferible.

-

Revisión periódica de: ojos, (lagañas, nubes en los ojos), oídos (secreciones, mal olor), pulpejos plantares y uñas, zona anal (fístulas perianales).

-

El baño mensual o según requerimiento de la raza.

-

Revisión médica veterinaria (dos veces al año), en la cual el profesional

revisará

la

vigencia

del

calendario

de

vacunas,

desparasitación, evaluará a cada ejemplar, explorando las zonas señaladas en el punto cuatro además de la revisión y auscultación de cada uno. -

Ser muy observadores, para poder detectar a tiempo problemas en cada ejemplar, por ejemplo, estreñimientos, lamidos por exceso, o anorexia son difíciles de apreciar cuando el número de animales es grande.

-

Al primer signo de alteración, separar al ejemplar implicado, no automedicar y llamar acudir al médico veterinario de confianza del lugar. 

¿Cuáles son las reacciones más comunes en un perro al cambiarlo de su ambiente cotidiano?

Es variable y difícil de predecir, sin embargo dependiendo del nuevo sitio al que llega y la edad del ejemplar, se pueden desencadenar: miedo, temblor, pérdida de apetito, agresividad, lamido de las extremidades en exceso, otros se pueden volver destructivos, posesivos; hay que tomar en cuenta que todas estas circunstancias, son factores estresantes ante las cuales el organismo reacciona con una inmunosupresión inicial, lo cual predispone al animal a padecer de patologías oportunistas. 

En su trabajo de consulta veterinaria, ¿cómo soluciona las necesidades

de

sus

pacientes

36

en

rehabilitación,

relajación,

interacción con otros perros, consulta psicológica, etc.? Detalle cada uno de los casos.

De hecho se ha constatado que la mera instrucción al propietario sobre estos temas, es insuficiente, ya que no se cumple a cabalidad y en totalidad. Nos esforzamos haciendo un seguimiento de cada caso, lo que ha incrementado el número de casos resueltos satisfactoriamente, pero de hecho serían muchos más si las instrucciones se cumplieran a cabalidad. 

¿Conoce de los negocios que oferten este tipo de servicios? ¿Cuáles recuerda?

No conozco. 

¿Cuán frecuente debe ser el baño en el perro? ¿Por qué?

Depende de la raza. Como regla general, una vez al mes. La piel es un tejido en constante renovación, el proceso completo dura aproximadamente tres semanas. Por ello, al bañarlos con mayor frecuencia, la piel empieza a reaccionar (irritarse), el primer síntoma es la caspa y el rascado sin causa aparente. No siempre que un perro se rasca es debido a las pulgas. 

¿Cuáles son las generalidades de los cuidados físicos a un perro cuando

este

(Temperatura

recibe y

servicio

humedad

del

de

hospedaje

ambiente,

y

peluquería?

ventilación,

olores,

desinfectantes usados para el aseo, material de los accesorios, utensilios y juguetes, etc.)

Establecer como regla para ser aceptado en hospedaje,

la aplicación en

presencia del propietario de una pipeta contra pulgas, solicitar los utensilios propios de la mascota (comedero, bebedero, cobijas, juguetes y accesorios de paseo). El espacio en el que permanecerá debe tener una temperatura media de entre 16 – 20 grados centígrados, con ventilación adecuada evitando la corriente de aire a nivel del piso. Lo mejor para desinfectar es el amonio 37

cuaternario, es inoloro lo que no irrita las fosas nasales de las mascotas como lo hacen otros desinfectantes. 

¿Cuáles son las generalidades de los cuidados físicos a un perro cuando este recibe servicio de peluquería? (Temperatura del agua, ruido del ambiente, jabones especializados, nariz, orejas, etc.).

Agua caliente, se usa jabón o shampoo especial en el caso de recomendación médica, de lo contrario los de uso comercial son suficiente. Regla insalvable es la colocación de torundas de algodón en los oídos para minimizar el posible ingreso de agua al oído y sus posteriores complicaciones. En cuanto al ruido, el sonido de la sopladora o la secadora es la que les suele molestar a algunos aunque la mayoría están acostumbrados y no se molestan. También es muy importante en la rutina del baño de cada mascota es el drenaje de las glándulas perianales.

3.4.3 Diagnóstico

De la entrevista realizada se deben recalcar los siguientes puntos que son importantes para la investigación:

a) Cuidado de perros

Individualmente: o Temperatura del lugar donde permanecen entre 16 – 20 grados centígrados. o Debe existir una ventilación adecuada, evitando corrientes de aire a nivel del piso. o Deben existir dos tipos de piso, uno de cemento y otro de césped. En el cemento es fácil la limpieza y aplicar productos de desinfección, y con un espacio adecuado (cama) para dormir. El césped para la recreación. 38

o Usar

baldosa

no

es

recomendable,

pues

se

resbalan

constantemente y pueden surgir problemas como dislocaciones y lo peor, subluxación del miembro anterior. Alfombras tampoco es recomendable, pues muchos caninos son traviesos y las destruyen, además los procedimientos para disminuir la población de ácaros lo vuelve extremadamente costoso

En grupo: o Ellos establecen su jerarquía, se debe observar si alguno quiere desafiar esa jerarquía, es recomendable separarlo, caso contrario las riñas serán constantes. o Mantener una población equilibrada esto es uno o dos machos y tres hembras y teniendo un plan reproductivo adecuado para evitar tanto las riñas en el período de celo de las hembras, como acoplamientos indeseados. o Agruparlos de acuerdo a la edad, es preferible. o Revisión periódica de: ojos, (lagañas, nubes en los ojos), oídos (secreciones, mal olor), pulpejos plantares y uñas, zona anal (fístulas perianales). o El baño mensual o según requerimiento de la raza. o Revisión médica veterinaria (dos veces al año), en la cual el profesional revisará la vigencia del calendario de vacunas, desparasitación. o Ser muy observadores, para poder detectar a tiempo problemas en cada ejemplar, por ejemplo, estreñimientos, lamidos en exceso, o anorexia son difíciles de apreciar cuando el número de animales es grande. o Al primer signo de alteración, separar al ejemplar implicado, no automedicar y llamar acudir al médico veterinario de confianza del lugar.

39

b) En el momento del baño: o El agua debe ser caliente, el secado debe ser inmediato para evitar enfermedades por los cambios de temperatura. o Se debe usar únicamente jabón o shampoo indicado para perros, el uso de productos para humanos puede ocasionar problemas en piel o pelaje. o Se debe colocar torundas de algodón en los oídos para minimizar el posible ingreso de agua y sus posteriores complicaciones. o Al momento de usar la sopladora o secador para secar al perro, se debe procurar que el sonido no lo moleste demasiado. c) Frecuencia – demanda

Depende de la raza. Como regla general se los debe bañar una vez al mes. La piel es un tejido en constante renovación, el proceso completo dura aproximadamente tres semanas. Por ello, al bañarlos con mayor frecuencia, la piel empieza a reaccionar (irritarse), el primer síntoma es la caspa y el rascado sin causa aparente. No siempre que un perro se rasca es debido a las pulgas.

d) Tendencias

Se hace necesario un lugar especializado para tratar a perros en proceso de recuperación o rehabilitación física luego de una operación. Muchas veces es recomendable que estén completamente en reposo o por el contrario que hagan actividad física para recuperar sus músculos, la natación es una buena terapia.

Adicional, la recuperación psicológica, ya que el despertar de una anestesia genera provoca desorientación, agresividad inclusive. Es ideal que el perro se encuentre en un lugar relajado y poder ir acoplándose nuevamente.

40

3.5 Encuesta

Como parte de la investigación de mercados es importante hacer un encuesta que recabe datos e información sobre perfiles de los dueños de perros en Quito. Es una forma de poder amplificar el espectro del proyecto y obtener información subjetiva que normalmente no se puede medir con otro tipo de herramientas muestrales o estadísticas.

3.5.1 Objetivos 

Describir el comportamiento, gustos y preferencias de los clientes de estos servicios, mediante la aplicación de encuestas a los mismos. o Determinar el nivel de frecuencia de visita a este tipo de establecimientos. o Conocer las preferencias y prioridades de los clientes a la hora de elegir la mejor opción para que atiendan a su perro. o Determinar el presupuesto promedio que los clientes invierten para este tipo de servicios. o Identificar el perfil de los clientes de estos servicios, sus preferencias, hábitos de consumo y comportamiento.

3.5.2 Segmentación:

a) Geográfica

Se estudió a personas que residan en el sector norte de Quito, así como en el valle de Cumbayá.

b) Demográfica

Edad:

25 años en adelante

Sexo:

Hombres y mujeres 41

Ciclo de vida:

Solteros, casados, divorciados, unión libre

Ingresos:

Superiores a los 1.000 usd

Ocupación:

Profesionales, ejecutivos, amas de casa, jubilados.

Educación:

Técnica, universitaria, post-grado.

c) Psicográfica

Clase social:

Media, media alta y alta

Personalidad:

Dinámicos, extrovertidos, emotivos, cariñosos y responsables con sus mascotas.

Estilo de vida:

Seguidores de tendencias, buscadores de estatus y comodidad

d) Por comportamiento del consumidor

Tasa de uso:

Clientes frecuentes, medianos, ligeros y no clientes.

Lealtad de marca: Ninguna, mediana y fuerte.

3.5.3 Definición de la población y muestra

La investigación se la realizó en el sector norte de la ciudad de Quito Distrito Metropolitano y en Cumbayá, en los barrios donde se detectó que existe un estrato socioeconómico medio, medio alto y alto.

Como se explicó al momento de describir a los clientes, el universo a tomar en cuenta es de 7.370 dueños de perros13.

13

Datos de la Tabla 2.1 Clientes

42

Para poder determinar la muestra de este universo, se aplica la fórmula de poblaciones finitas, utilizando un 95% de nivel de confianza y un 5% de margen de error, así los datos serán los siguientes:

N Z2  pq n 2 E N  1  Z 2  p  q

n

=Tamaño de la muestra

N

=Total población

Z

= Valor asociado con el nivel confianza bajo el uso de tablas estadísticas

p

= probabilidad

q

=1- probabilidad

E

=porcentaje de error

N = Total de la población

=

7.370

Nivel de confianza

=

95%

Z

=

1.96

p

=

0.5

q = 1-p

=

0.5

E error = 5%

=

0.05

Aplicando estos datos a la fórmula:

7370  1.96  0.5  0.5 2

n

0.052  7370  1  1.962  0.5  0.5

Resultando un total de n

=

365 encuestas

43

3.5.4 Diseño del cuestionario

La principal fuente de la presente investigación fueron las encuestas, para lo cual se desarrolló un cuestionario que recogió toda la información relevante. Las preguntas en su mayoría son cerradas y de opción múltiple.

Para la realización del cuestionario se consideraron los siguientes parámetros:  Se realizó una lista de las necesidades de la investigación que vayan de acuerdo con los objetivos a alcanzar.  Se elaboró el contenido de cada pregunta que vaya acorde con los objetivos.  Se delimitaron las preguntas y se estableció los parámetros de la respuesta.  Se redactaron las preguntas, tomando en cuenta que sean simple y fáciles de entender y responder.  Se organizaron las preguntas en una secuencia lógica.  Se realizó una prueba piloto a 20 personas, para establecer si el cuestionario está bien estructurado, entendible y si está arrojando los resultados que se esperan con la investigación.  Se realizó el cuestionario en un formato definitivo a aplicarlo a la muestra.

3.5.5 Cuestionario

44

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

La encuesta se realizó en un 60% de forma personal y el 40% restante vía mail.

45

46

3.5.6 Aplicación de la encuesta

La encuesta se realizó en un 60% de forma personal y el 40% restante vía mail.

Los lugares fueron principalmente parques, centros comerciales, centros de entretenimiento, en las salas de espera de distintas veterinarias y pet shops, previo consentimiento del dueño y en los ciclopaseos que se realizan cada domingo en la ciudad; determinando mediante el método de observación si los encuestados cumplen con el perfil de consumidor que interesa entrevistar.

Además considerando los contactos personales y empresariales para aplicar la encuesta al grupo objetivo determinado vía mail.

El detalle de la realización de las mismas es el siguiente:

Tabla 3.9 Realización de las encuestas Lugar

# encuestas

Parque La Carolina

24

Parque Metropolitano

20

Parque Inglés

10

Parque del Niño y la Mujer

15

Parque Itchimbía

15

Ciclopaseos

20

Veterinarias y pet shop

30

Quicentro Shopping

15

Mall El Jardín

10

Centro comercial El Condado

10

Plaza de Las Américas

10

Ventura Mall

40

Total encuestas personales

219

75%

Total encuestas vía mail

146

25%

Total encuestas

365

47

3.5.7 Tabulación y análisis

Por medio de las encuestas se pudo determinar la real aceptación de los servicios por parte del grupo objetivo, de tal manera que se podrá con esta investigación de mercados ir creando una proyección de ventas futuras, e ir definiendo cuales son los patrones que determinan el comportamiento de los dueños de perros que requieren de este tipo de servicios.

Una vez realizada la investigación de mercado se analizó los datos obtenidos en las respuestas, considerando que esta será la base en la que se fundamenta la creación de la nueva empresa. Los resultados después de este estudio ayudaron a determinar gustos y preferencias de los consumidores.

El cuestionario sirvió para ahondar en las preferencias de los consumidores quiteños y adaptar los servicios y productos de la empresa a las necesidades de los potenciales clientes. A continuación se detallan los resultados.

3.5.8 Informe de resultados

48

3.5.8.1

Pregunta 1. ¿Con qué alimenta a su mascota?

Tabla 3.10 Alimento de la mascota Comida casera preparada para él Sobras de la comida que Ud. consume Alimento balanceado Comida casera y balanceado Total

Frecuencia Porcentaje (%) 19 5,21 8 2,19 257 70,41 81 22,19 365 100,00

Esta pregunta se la realizó para saber cómo cuidan los dueños a sus mascotas y se puede concluir que el 93% de los encuestados dan una gran importancia a sus perros y buscan poder darles lo que necesitan, ya que la adquisición de alimento balanceado significa que están atentos a lo que es mejor para sus mascotas, además que representa un egreso planeado y fijo.

Tabla 3.11 Marcas de alimento preferidas Procan Dog Chow Mimascot Otros Pro Plan Pedigree Propac Royal Canin Total

Frecuencia Porcentaje (%) 139 41,12 95 28,11 25 7,40 22 6,51 21 6,21 16 4,73 11 3,25 9 2,66 338 100,00

Existe un alto porcentaje de preferencia por la marca Procan entre los encuestados, esto es el 41% de quienes alimentan a sus perros con balanceado, seguido de Dog Chow con un 28%. La marca Procan es una de las más preferidas en el mercado ecuatoriano, es una de las más accesibles en cuanto a precio y plaza, pues al ser parte de Pronaca, tienen una amplia cobertura a nivel nacional. Dog Chow es importada, por lo que su precio incrementa versus Procan.

49

3.5.8.2

Pregunta 2. ¿En qué lugar pasa su mascota la mayor parte del día?

Tabla 3.12 Lugar de permanencia de la mascota Interior de la vivienda Exterior de la vivienda Puede entrar y salir Total

Frecuencia Porcentaje (%) 135 36,99 126 34,52 104 28,49 365 100,00

Con esta pregunta no se pudo reflejar el interés y cuidado de los dueños por sus mascotas, ya que la mayoría de encuestados al responder que lo tenían fuera (35%) era porque es de raza grande y por lo tanto necesita espacio amplio y cuando los tenían dentro es porque viven en departamento con perros pequeños que se acoplan fácilmente a espacios reducidos y cómodos.

3.5.8.3

Pregunta 3. ¿Cuántas horas al día su mascota permanece sola? (de lunes a viernes)

Tabla 3.13 Horas en que la mascota pasa sola menos de 4 4–6 6–8 8 – 10 más de 10 Total

Frecuencia Porcentaje (%) 122 33,42 91 24,93 60 16,44 51 13,97 41 11,23 365 100,00

La pregunta está enfocada a determinar la posibilidad de que exista disposición de los dueños en dejar a sus mascotas en una guardería para que no permanezcan tanto tiempo solas y puedan deprimirse a causa de ello. El porcentaje de perros que permanecen solos por menos de cuatro horas diarias es del 34%, aunque no refleja lo que se buscaba responder, ya que en una gran parte de los casos, ellos permanecen con las empleadas domésticas y no les prestan mayor atención.

50

El grupo al que estaría enfocada la empresa sería a los perros que permanezcan más de seis horas al día solos, ya que por cuestiones de trabajo de sus dueños no podrían velar por ellos en ese lapso del horario laboral. Este grupo representa el 41%

3.5.8.4

Pregunta 4. ¿Lleva con frecuencia a su mascota al veterinario?

Tabla 3.14 Visita al veterinario Frecuencia Porcentaje (%) Sí 245 67,12 No 120 32,88 Total 365 100,00

Este resultado permite dar a conocer que los dueños de los perros sí se preocupan por su salud, no únicamente en casos en que están enfermos y necesitan atención inmediata, sino que se los lleva a chequeos periódicos. Estos dueños representan el 67% de los encuestados, es decir 245 personas respondieron que sí llevan con frecuencia a sus perros al veterinario.

3.5.8.5

Pregunta 5. ¿Compra ropa o accesorios para su mascota?

Tabla 3.15 Adquiere ropa o accesorios para su mascota Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 260 71,23 105 28,77 365 100,00

El 71% de las personas encuestadas compran ropa o accesorios para sus mascotas, entre estos se encuentran juguetes, moños, correas, etc. Esto demuestra que los dueños sí consienten a sus mascotas, ya que el comprar estos productos significa una inversión que usualmente no está contemplada dentro del presupuesto, pero aún así lo realizan, demostrando que buscan que su perro esté feliz y cómodo.

51

3.5.8.6

Pregunta 6. ¿En dónde compra estos accesorios?

Tabla 3.16 Lugar de compra de accesorios Tiendas para mascotas Supermercados Clínicas veterinarias Farmacias Otro: Exterior / Tejidas por una amiga Total

Frecuencia Porcentaje (%) 168 46,03 139 38,08 48 13,15 7 1,92 3 0,82 365 100,00

Esta figura muestra las preferencias de compra de los dueños de los perros, el mayor porcentaje de compra se concentra en pet shop’s y supermercados, con 46 y 38 por ciento cada uno. Estos porcentajes reflejan que los dueños no son fieles a un establecimiento en particular, sino que este tipo de compra es por impulso, ya que la realizan al mismo tiempo que cuando compran el alimento para sus mascotas.

3.5.8.7

Pregunta 7. ¿Dónde permanece su mascota cuando usted sale de viaje?

Las respuestas son combinadas, ya que no siempre pueden llevar a sus mascotas consigo en un viaje, o no pueden dejarlas al cuidado de alguien más. Tabla 3.17 Estancia de la mascota en viajes con alguien en casa viaja con Ud. familiar – amigo solo en casa hospedaje canino con su veterinario Total

Frecuencia Porcentaje (%) 157 39,45 99 24,87 82 20,60 16 4,02 36 9,05 8 2,01 398 100,00

La opción más frecuente entre los encuestados, al momento de decidir la situación de su mascota cuando salen de viaje es dejar a su perro en su propia casa, pero que alguien lo cuide ahí (ya sea un amigo, familiar o la empleada 52

doméstica) con un 39% o que los lleven a las casas de estos cuidadores temporales 25%. También es muy común que lleven a sus perros consigo en los viajes 20%.

El hecho de que el porcentaje de que los dejen solos sin ninguna persona que cuide de ellos sea 4% implica que esa sería una opción extrema en caso de no poder recurrir a las otras soluciones.

3.5.8.8

Pregunta 8. ¿Lleva a su mascota a la peluquería?

Tabla 3.18 Utiliza peluquería para mascotas Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 234 64,11 131 35,89 365 100,00

Tabla 3.19 Frecuencia de visita a la peluquería 1 vez por mes cada 2 meses cada 3 meses cada 4 meses 1 vez al año 2 veces al año Total

Frecuencia Porcentaje (%) 88 37,61 103 44,02 12 5,13 9 3,85 6 2,56 16 6,84 234 100,00

Los dueños llevan a sus perritos a la peluquería constantemente, con una frecuencia de uno a dos meses, llegando así al 82% de la muestra. Esto indica que el mercado es bastante atractivo ya que la demanda es alta y la oferta no cubre con todas las necesidades actuales.

53

3.5.8.9

Pregunta 9. ¿Cuánto dinero invierte por cada vez que lleva a su mascota a la peluquería?

Tabla 3.20 Monto que invierte en cada visita a la peluquería $5–$8 $ 8 – $ 11 $ 11 – $ 14 $ 14 – $ 17 $ 17 – $ 20 Más de $ 20 Total

Frecuencia Porcentaje (%) 11 4,70 24 10,26 44 18,80 59 25,21 55 23,50 41 17,52 234 100,00

Aproximadamente el 50% de los encuestados invierten en el aseo y peluquería de sus perros entre 14 y 20 dólares. Un 5% invierte menos de ocho dólares, esta minoría implica que la decisión de llevarlos a este tipo de lugares es planificado dentro del presupuesto familiar.

Tabla 3.21 Frecuencia de visitas vs inversión, en porcentajes Frecuencia / usd 1 vez por mes cada 2 meses cada 3 meses cada 4 meses 1 vez al año 2 veces al año Total

5–8 82% 18% 100%

8–11 11–14 14–17 17–20 más de 20 79% 52% 46% 18% 21% 48% 39% 55% 54% 8% 5% 10% 5% 7% 5% 4% 10% 2% 11% 22% 100% 100% 100% 100% 100%

Total 38% 44% 5% 4% 3% 7% 100%

Existe una mayor frecuencia de uso de la peluquería canina cada mes o cada dos meses con una inversión entre 14 a 20 dólares por visita. Esto demuestra que el mercado es amplio y que existe una oportunidad con este tipo de servicio.

54

3.5.8.10

Pregunta 10. ¿Ha utilizado el servicio de hospedaje canino?

Tabla 3.22 Utiliza el servicio de hospedaje canino Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 49 13,42 316 86,58 365 100,00

Existe un bajo porcentaje de personas que han utilizado el servicio de hospedaje para sus perros, los que sí lo han hecho representan únicamente el 13%.

3.5.8.11

Pregunta 11. ¿A cuál hospedaje llevó a su mascota?

Tabla 3.23 Nombre del hospedaje Veterinario particular/ otros Lord Guau Pets Plaza Castle Dog Mascotas Cumbayá Total

Frecuencia Porcentaje (%) 21 42,86 12 24,49 7 14,29 5 10,20 4 8,16 49 100,00

De un total de 49 personas que han llevado a sus perros a un hotel canino, el 43% prefirió dejarlo con su veterinario particular de confianza, seguido por el 24% que lo llevó a Lord Guau.

55

3.5.8.12

Pregunta 12. ¿Cuánto dinero ha invertido en promedio por día en hospedaje canino?

Tabla 3.24 Monto promedio diario utilizado en hospedaje Frecuencia $5–$8 $ 8 – $ 11 $ 11 – $ 14 más de $ 14 Total

8 10 8 23 49

Porcentaje (%) 16,33 20,41 16,33 46,94 100,00

El 47% de los 49 dueños que han llevado a sus mascotas a un hospedaje canino, han invertido más de $14 por este servicio.

3.5.8.13

Pregunta 13. ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al pensar en su perro?

Tabla 3.25 Percepción de las personas hacia su perro Amigo Familia Juguetón Cuidarlo bien Tierno Fidelidad Huesos Alegría Loco Inocencia Mimarlo Seguridad Mascota Inteligente Total

Frecuencia Porcentaje (%) 120 32,88 57 15,62 42 11,51 38 10,41 24 6,58 23 6,30 18 4,93 17 4,66 9 2,47 6 1,64 4 1,10 3 0,82 3 0,82 1 0,27 365 100,00

Las personas que tienen un perro como mascota no lo consideran como tal, sino como un amigo o parte de su familia, llegando así a un 49% quienes tienen este sentimiento. También se debe recalcar que sus dueños están siempre preocupados en el bienestar de sus perros, que estén bien alimentados, bien cuidados, pendientes que no se pierdan, etc. y representan un 10%. 56

3.5.8.14

Pregunta 14. ¿Estaría dispuesto a llevar a su mascota a una “guardería” donde permanezca el tiempo en el que usted no está en casa?

Tabla 3.26 Utilizaría los servicios de “guardería” para su mascota Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 222 60,82 143 39,18 365 100,00

Un 61% estaría dispuesto a llevar a su perro a una guardería donde permanezca el tiempo en que ellos no están en casa, para que su mascota no pase sola, no se deprima y no cause destrozos dentro de la casa.

3.5.8.15

Pregunta 15. ¿Qué actividades le gustaría que su mascota realice en la guardería?

Tabla 3.27 Actividades de la guardería Entrenamiento / adiestramiento Natación Paseos – caminatas Juegos Interactuar con otros perros

Frecuencia Porcentaje (%) 43 19,37 65 29,28 104 46,85 120 54,05 146 65,77

De las 222 personas que sí estarían dispuestas a llevar a sus perros a una guardería canina, les gustaría que aprendan a interactuar con otros perros a 146 dueños, es decir un 66%, también elegirían juegos un 54%, paseos un 47%. Las opciones menos escogidas son natación 29% y adiestramiento 19%. Cabe recalcar que pueden escoger varios servicios a la vez.

57

3.5.8.16

Pregunta 16. ¿Qué valor mensual estaría dispuesto a invertir por este servicio?

Tabla 3.28 Monto que invertiría por la guardería $ 90 – $ 110 $ 110 – $ 130 $ 130 – $ 150 $ 150 – $ 170 Total

Frecuencia Porcentaje (%) 186 83,78 31 13,96 5 2,25 0 0,00 222 100,00

El 84% de quienes llevarían a sus mascotas a que reciban los distintos servicios de guardería, están dispuestos a pagar entre 90 y 110 dólares mensuales.

Este porcentaje es bastante atractivo, pues representa a 186 perros que tienen esta inclinación.

3.5.8.17

Pregunta 17. ¿Estaría dispuesto a llevar a su mascota a un hospedaje canino?

Tabla 3.29 Llevaría a su mascota a un hospedaje canino Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 243 66,58 122 33,42 365 100,00

Para el servicio de hospedaje canino también se puede observar que tiene buena acogida, siendo así que el 67% de los encuestados están dispuestos a llevar a sus perros a uno.

58

3.5.8.18

Pregunta 18. ¿Qué valor estaría dispuesto a invertir por el servicio de hospedaje?

Tabla 3.30 Monto que invertiría por el hospedaje $5–$8 $ 8 – $ 11 $ 11 – $ 14 más de $ 14 Total

Frecuencia Porcentaje (%) 72 29,63 92 37,86 47 19,34 32 13,17 243 100,00

Se puede notar que existe una disposición por elegir las opciones más bajas de desembolso, por ello que el 30% pagaría entre cinco y ocho dólares y el 38% entre ocho y 11 dólares.

Entre la oferta actual son muy pocos los competidores que tienen estos rangos de valores en su mix de precios; aún así tienen demanda por este servicio.

3.5.8.19

Pregunta 19. ¿Ha notado alguna vez que su mascota está deprimida, estresada, angustiada o nerviosa?

Tabla 3.31 Percepción de depresión, estrés, angustia o nervios en su mascota Frecuencia Porcentaje (%) Sí 273 74,79 No 92 25,21 Total 365 100,00

Esta pregunta refleja que los dueños sí notan el cambio de ánimo de sus perros, y que tiene incidencia en un 75%. Como se ha mencionado anteriormente, los perros se deprimen, estresan o tienen nervios principalmente por permanecer solos mucho tiempo o por falta de atención.

59

3.5.8.20

Pregunta 20. ¿Qué ha hecho en estos casos?

Tabla 3.32 Acciones para revertir el estrés en la mascota Consultar con el veterinario Llevarlo de paseo Nada, esperar que vuelva a la normalidad Mimarle / consentirle / mayor atención Jugar / juegos Total

Frecuencia Porcentaje (%) 18 6,59 126 46,15 36 13,19 62 22,71 31 11,36 273 100,00

El 46% de los encuestados indican que han llevado de paseo a sus mascotas para intentar calmarlos y que su ansiedad/nervios disminuyan. Es una buena acción, pero el problema muchas veces es más profundo y se podría repetir.

3.5.8.21

Pregunta 21. ¿Estaría dispuesto a llevar a su mascota a un SPA canino?

Tabla 3.33 Llevaría a su mascota a un SPA canino Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 225 61,64 140 38,36 365 100,00

Esta pregunta refleja el interés de los encuestados para llevar a sus mascotas a un lugar especializado para que los puedan atender. El 62% afirman que llevarían a su mascota, esto es un indicador para la demanda que se desea conocer del servicio.

60

3.5.8.22

Pregunta 22. ¿Qué servicios le gustaría que su mascota reciba en el SPA?

Tabla 3.34 Servicios del SPA canino Peluquería, corte y diseño Masaje Natación Tratamientos para el pelaje Baño de burbujas Aromaterapia

Frecuencia Porcentaje (%) 148 65,78 101 44,89 82 36,44 135 60,00 28 12,44 18 8,00

De un total de 225 personas que llevarían a sus perros a un spa, pudieron elegir entre los distintos servicios que utilizarían, siendo las mejores opciones la peluquería con 66% y tratamientos para el pelaje con 60%.

Otras opciones que les parecieron atractivas son los masajes 45% y natación 36%; las otras no pasan del 15% por lo que no serían muy viables desarrollarlas.

3.5.8.23

Pregunta23. ¿Qué valor estaría dispuesto a invertir por cada visita que realice al SPA?

Tabla 3.35 Monto que invertiría en el SPA canino $ 8 – $ 11 $ 11 – $ 14 $ 14 – $ 17 más de $ 17 Total

Frecuencia Porcentaje (%) 51 22,67 59 26,22 70 31,11 45 20,00 225 100,00

En esta pregunta, los encuestados lo relacionaron con la realidad de los spa para humanos, es por esto que se puede notar que las opciones con valores altos tienen igual aceptación que las de valores bajos.

Entre 14 a 17 dólares con un 31% es el valor con mayor aceptación; más del 50% estarían dispuestos a pagar entre 11 y 17 dólares por cada visita que realicen al spa. 61

3.5.8.24

Pregunta 24. Si le ofrecemos un servicio integrado de guardería, hospedaje canino y SPA con personal especializado, ¿nos consideraría como opción?

Tabla 3.36 Servicio integrado de guardería, hospedaje canino y SPA Sí No Total

Frecuencia Porcentaje (%) 313 85,75 52 14,25 365 100,00

Existe un gran interés por que todos estos servicios se puedan encontrar en un mismo lugar. Así el 86% de encuestados afirman que acudirían a un centro de este tipo.

3.5.8.25

Pregunta25. ¿Dónde le gustaría que esté ubicado?

Tabla 3.37 Preferencia de ubicación Mitad del Mundo Quito centro Quito norte Quito sur Cumbayá Los Chillos Total

Frecuencia Porcentaje (%) 18 5,75 19 6,07 177 56,55 7 2,24 66 21,09 26 8,31 313 100,00

La mayor parte de las encuestas se realizaron en la parte norte de la ciudad y por ello demuestra la preferencia de los dueños de que la empresa se ubique en este sector con un 57% de aceptación versus un 21% de que se ubique en el valle de Cumbayá que es un sitio también atractivo para este negocio.

62

3.5.8.26

Pregunta26.

¿Por qué medio le gustaría enterarse de nuestros

servicios?

Tabla 3.38 Preferencia de comunicación Radio / periódico / tv Página web / redes sociales / e-mail Hojas volantes en parques Veterinarias Revistas

Frecuencia Porcentaje (%) 12 3,83 270 86,26 51 16,29 57 18,21 88 28,12

La herramienta más atractiva para poder enterarse de los servicios de la empresa, es a través de Internet, ya sea vía e-mail, redes sociales, o la web de la empresa (86%). Dejando atrás a medios convencionales como medios impresos, radio y televisión.

63

CAPÍTULO 4 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

4.1 Misión y visión

4.1.1 Misión

Brindar a nuestros amigos de cuatro patas la mejor de las experiencias en su cuidado y a sus dueños la confianza de un servicio de calidad.

4.1.2 Visión

Ser la mejor opción al momento de decidir a quién confiar el cuidado de sus perros.

4.2 Análisis foda

4.2.1 Fortalezas:  Personal capacitado  Instalaciones nuevas y completamente equipadas  Ubicación estratégica, dentro de la ciudad  Diversidad de servicios en un mismo lugar

4.2.2 Debilidades:  Desconocimiento de la empresa en el mercado  Altas inversiones en el proceso de introducción de la empresa  Baja o nula rentabilidad los primeros años

64

4.2.3 Oportunidades:  Poca competencia en el mercado y concentrados en distintas zonas de la ciudad  Crecimiento del mercado a mediano plazo  Convenios

con

negocios

relacionados:

veterinarias,

pet

shop,

distribuidores de alimentos, etc.  Mayor regulación en la tenencia y manejo responsable de perros

4.2.4 Amenazas:  Situación económica del consumidor promedio  Congestión vehicular en Quito.  Desconfianza de los dueños en dejar a sus perros en un lugar desconocido

4.3 Análisis de factores internos y externos

4.3.1 Factores internos

Peso

Calificación

Valor ponderado

0,3

3

0,9

0,15

2

0,3

0,05

2

0,1

0,15

3

0,45

Situación económica del consumidor promedio

0,10

Congestión vehicular en Quito. Desconfianza de los dueños en dejar a sus perros en un lugar desconocido

0,10

3 2

0,3 0,2

0,15

2

0,3

Factores clave OPORTUNIDADES Poca competencia en el mercado y concentrados en distintas zonas de la ciudad Crecimiento del mercado a mediano plazo Convenios con negocios relacionados: veterinarias, pet shop, distribuidores de alimentos, etc. Mayor regulación en la tenencia y manejo responsable de perros AMENAZAS

1,00

65

2,55

4.3.2 Factores externos

Peso

Calificación

Valor ponderado

Personal capacitado

0,2

Instalaciones nuevas y completamente equipadas

0,2

Diversidad de servicios en un mismo lugar

0,15

Ubicación estratégica, dentro de la ciudad

0,1

3 4 4 3

0,6 0,8 0,6 0,3

0,15

2

0,3

0,15

3

0,45

0,05

2

0,1 3,15

Factores clave FORTALEZAS

DEBILIDADES Desconocimiento de la empresa en el mercado Altas inversiones en el proceso de introducción de la empresa Baja o nula rentabilidad los primeros años

1,00

ATRACTIVO DE MERCADO ( 2,55 ) 4

POSICIÓN

2

1

INVERTIR

INVERTIR

MANTENER

INVERTIR

MANTENER

NO INVERTIR

MANTENER

NO INVERTIR

NO INVERTIR

3

COMPETITIVA ( 3,15 )

3

2

1

4.4 Análisis de la demanda

La población es de 7.370 hogares con un perro como mascota y tomando en cuenta la pregunta 24 de la encuesta realizada al consumidor final, existe un 80% de interés en adquirir todos los servicios de spa, hospedaje y guardería en un mismo lugar. Lo que significa que existe una demanda total estimada de 5.896 hogares con mascota que busca un lugar que concentre estos servicios.

Como se explicó al momento de describir a los clientes, el universo a tomar en cuenta es de 7.370 dueños de perros.

66

4.5 Demanda insatisfecha

De este universo de dueños de perros, hay un porcentaje que tiene interés en los productos que vamos a ofertar; este segmento se constituirá en nuestro mercado objetivo para cada uno de nuestros productos; la particularidad de este segmento objetivo, es que prefieren encontrar tres servicios en un solo lugar, ese es el diferenciador de esta oferta comercial.

Tomando esto en cuenta, para calcular la demanda insatisfecha y la porción de mercado a la que se puede acceder es necesario combinar: la cantidad de personas interesadas en los servicios, la frecuencia mínima de consumo por servicio y la cantidad de competidores esperados para el próximo año (planificado en un escenario negativo: considerando el ingreso de un competidor adicional, lo que representa un aumento de un cincuenta por ciento en la cantidad de ofertantes en el mercado) definen la cuota de mercado y presupuesto de ventas.

Tabla 4.1 Demanda insatisfecha

Peluquería

% resultado encuestas 64%

Total mercado objetivo 4.717

Frecuencia de consumo 8

Total demanda 37.734

Dividido para seis competidores 6.289

Hospedaje

67%

4.938

2

9.876

1.646

Guardería

61%

4.496

5

22.479

3.746

De este cuadro se extrae que cada servicio tiene una afinidad única para el mercado potencial; siendo el hospedaje el producto más interesante, tanto a nivel de tamaño de mercado objetivo como de repetición en el consumo.

4.6 Marketing mix

4.6.1 Mix de producto

67

a) Marca y logotipo

El nombre del negocio se escoge luego de realizada una votación entre los encuestados en la investigación que registraron su correo electrónico y quienes llenaron la encuesta vía mail.

De las siguientes opciones:  Dog’s resort  caniSpa  Dogtel  Perrotel  Pet’s Paradise La que obtuvo mayor votación fue Pet’s Paradise. Este nombre manifiesta el giro del negocio o da una idea de cuál es la actividad.

Junto con el nombre, se trabajó en el isotipo que refleje el concepto del negocio:

Figura 4.1 Marca y logotipo

En base a estos diseños y giro del negocio, se eligió utilizar el slogan:

-

Pet’s Paradise, perros felices, dueños felices.

68

Los servicios que brindará Pet’s Paradise son:

b) Hospedaje

El servicio de hospedaje está pensado en todas las comodidades para los futuros huéspedes, para que no se sientan ajenos a sus hogares y puedan disfrutar de su estadía.

El hospedaje contará con caniles individuales y/o compartidos, el canil tiene dos ambientes: una parte interna donde está la habitación (bajo techo) y una parte externa que es un patio cercado.

Cada canil estará bien ventilado, el piso de la parte interna es de cerámica rectificada y de la parte externa será de hierba.

Todos los caniles se comunicarán internamente por un corredor, para que los cuidadores puedan tener fácil acceso a cada perro y controlar su situación durante la noche.

Lo que incluye:

-

Examen veterinario y psicológico al ingreso

-

Transporte (depende de cada dueño)

-

Canil individual

-

Uso de los patios comunes

-

Tres paseos diarios

-

Alimentación (depende de cada dueño)

-

Interacción con otros perros y personas

-

Natación (una sesión por cada cinco días)

-

Mucha mucha diversión

-

Baño antes de volver a casa (opcional, valor adicional pero con descuento del que normalmente costaría).

69

Lo que los dueños deben traer:

-

Carné de vacunas al día

-

Objetos personales: platos, collar y correa.

-

Alimentación (depende de cada dueño)

-

Opcionales: cobija para dormir, ropa, juguetes.

-

Detallar horario y cantidad de la alimentación de su perro.

c) Guardería

Como todo niño pequeño que necesita de atención continua y cuidado diario para su saludable y amigable crecimiento, existe una opción para esos otros niños que son nuestras mascotas, los perros.

Se los ha acostumbrado a una vida cómoda y siempre acompañados de sus dueños, pero ¿y si su mejor amigo tiene que trabajar y debe dejarlo solo en casa durante varias horas?

El servicio de guardería consiste en dar una solución a los dueños de perros, que por motivos de trabajo o tiempo, no pueden brindarles la atención necesaria a sus mejores amigos, pero que se preocupan por ellos por que tengan la mejor vida posible.

El servicio incluye:

-

Recorrido – transporte (depende de cada dueño)

-

Alimentación (depende de cada dueño)

-

Canil individual

-

Paseos

-

Recreación

-

Juegos

-

Interacción con otros perros y personas

-

Natación (una sesión por cada cinco días)

70

Lo que los dueños deben traer:

-

Carné de vacunas al día

-

Objetos personales: platos, collar y correa.

-

Alimentación (depende de cada dueño)

-

Opcionales: cobija para dormir, ropa, juguetes.

-

Detallar horario y cantidad de la alimentación de su perro.

d) SPA - Peluquería

La implementación del spa es la segunda etapa del proyecto y está prevista su comienzo con la oferta del servicio de peluquería que implica: baños, cepillados, cortes, etc. (esto se justifica por los resultados de las encuestas). En definitiva, todo lo que tiene que ver con el grooming canino. Es importante para este aspecto contratar a los mejores profesionales en el área ya que muchos de estos canes son presentados en concursos y exposiciones cinofílicas que también representan una buena oportunidad de ganar una reputación como empresa y mostrar los trabajos de Pet’s Paradise en una vitrina real.

Existen varias opciones para el aseo y cuidado del pelaje de los perros, pero en todas se incluye desenredado, cepillado y limpieza de orejas:

-

Sólo baño

-

Baño y corte

-

Baño relajante

-

Baño relajante y corte

-

Sólo corte

-

Limpieza de los dientes (posiblemente deba ser sedado)

-

Corte o limado de uñas

71

e) SPA - Natación

Se iniciará con la opción de natación para los perros, como una terapia de relajación y/o rehabilitación de sus músculos después de una operación o porque tengan mucha ansiedad o estrés.

Pero en un inicio se la considerará como un plus al contratar alguno de los otros servicios.

f) Pet Shop

Este servicio será integrado en una segunda etapa del proyecto, para poder enfocar todos los esfuerzos iniciales en la mejor adecuación de las instalaciones para dar los servicios de hospedaje, guardería y peluquería.

Se contará con un local dentro del campus canino en donde estarán a la venta toda clase de artículos y accesorios para los perros, como alimento, ropa, platos, correas, cadenas, kennels, cobijas, casas.

En este sentido, comprendiendo a la tienda de mascotas como un servicio adicional y de valor de Pet’s Paradise y no la principal fuente de ingresos, se procurará tener la mercadería bajo un sistema de inventarios con stock mínimo aprovechando la cercanía de los proveedores de los principales artículos. Además se manejarán catálogos para la venta por pedido.

Mediante este manejo de inventarios se puede obtener una buena rentabilidad de la tienda y ofrecer artículos que satisfagan las expectativas de los clientes. Además se evitan costos innecesarios para este tipo de negocio y que pueden ser mejor administrados como la bodega, personal extra y servicios básicos.

72

g) Otros servicios

También se contará con servicios adicionales, pero que no serán los principales, como son: 

Cruce y monta: se ayudará a los clientes a conseguir pareja para sus perros, al ponerlos en contacto con dueños de perros de la misma raza mediante el uso de la base de datos de la empresa, se brindará asesoría y se pondrá a disposición el uso de las instalaciones.



Cachorros: búsqueda de cachorros y asesoría para la adquisición de los mismos según el perfil y los requerimientos del cliente.

h) Responsabilidad social: Pet’s Paradise es una empresa comprometida con los animales y su cuidado, por lo que en su compromiso de responsabilidad social se ayudará a perros abandonados o recogidos de la calle, para que puedan encontrar un nuevo hogar mediante el sistema de adopción.

Hasta conseguir a los nuevos dueños, se manejará un albergue donde puedan permanecer los perros en un lugar seguro y que estén bien alimentados. En algunos casos se deberá cuidarlos para que se recuperen de posibles maltratos que hayan sufrido, así como de desnutrición, heridas, golpes, etc. También se tendrá la modalidad de “padrinos”, donde lo único que necesitan los perros de sus nuevos dueños será un techo bajo el cual dormir y el cariño de la familia, mediante la empresa se financiará un porcentaje de la alimentación y los controles veterinarios. Además se puede trabajar en alianzas con fundaciones y personas que se dedican a proteger, cuidar y buscar potenciales familias para los cachorros abandonados.

73

Esto será implementado una vez que la empresa sea estable y cuente con los recursos suficientes para poder brindar este tipo de ayuda. Sin embargo, es un puntal importante para que Pet’s Paradise complete su círculo de servicio enfocado en una misión permanente de protección a los animales y en especial a los perros.

4.6.2 Mix de precio

Para fijar el precio se han analizado los costos intrínsecos a la actividad dentro de los parámetros establecidos, además de establecer una comparación con el precio de mercado estudiado para cada servicio. En este efecto los precios deben responder a varios componentes que se determinarán en el capítulo financiero de este estudio.

De cualquier manera, y para poder proceder con ciertos datos importantes, se adelantarán algunos datos provenientes de dicho análisis, fijando el precio general de acuerdo a los precios de la competencia, resumiendo en las siguientes tablas:

Tabla 4.2 Precios de la competencia Servicio Peluquería Hospedaje Guardería

Pets Plaza 16,50 12,50 5,00

Lord Guau 19,00 13,00 7,00

Gehorsam 16,00 12,00 12,5

Castle Dog 17,00 11,00 6,00

Tabla 4.3 Precios promedio Servicio Peluquería Hospedaje Guardería

Valor promedio diario $ 17,00 $ 12,00 $ 8,00

74

Promedio 17,125 12,125 7,625

4.6.3 Mix de promoción

Para la introducción de la empresa, se desarrollará una campaña de expectativa, mediante envío de volantes a las veterinarias con quienes se tenga convenio, en los principales parques de la ciudad y mediante mail a la base de datos de quienes colaboraron en las encuestas y se mostraron interesados.

Adicionalmente se enviarán cartas de presentación a manera de publicity a los distintos periódicos que destinen parte de su información a las mascotas y a revistas especializadas. Así se puede obtener publicidad gratuita a manera de una nota de prensa. El cliente de Pet’s Paradise también será acreedor a varias promociones y combos dada su fidelidad a la empresa y a su historial como cliente. También son herramientas útiles para poder enganchar al potencial cliente y hacer que pruebe los servicios ofertados frente a una gran competencia ya mencionada. A continuación se mencionan las promociones que Pet’s Paradise ofrecerá a sus clientes:  Por cada cinco días de hospedaje, el perro recibe una sesión de natación gratis.  Pasados los 15 días de hospedaje, recibe un 5% de descuento.  Pasados los 10 días de hospedaje, recibe un baño y peluquería gratuita, el último día de su estadía.  Por el contrato de un mes de guardería de lunes a viernes, recibe un baño y peluquería gratuita.  Si trae a su camada, el cuarto perro recibe los servicios de sus compañeros gratis.

75

4.6.4 Mix de distribución La principal plaza de los servicios de Pet’s Paradise están ubicados en las instalaciones de la empresa, el campus canino, a pesar de esto también se puede trabajar de maneras alternativas para poder proveer estos servicios a través de algunos canales.

Estos canales o estrategias de comercialización serían: 

Ofrecer los productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio.



Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de los servicios, o aumentar los puntos de venta.



Se pueden realizar convenios con algunas peluquerías o veterinarias dentro de la ciudad, para que mediante referencia, los perros sean enviados directamente a las instalaciones.



A su vez, se pueden llegar a acuerdos para que los clientes puedan dejar a su perro en el local de su veterinario y la empresa se encargará de retirarlo de ahí y llevarlo a las instalaciones para su hospedaje.

76

CAPÍTULO 5 ESTUDIO TÉCNICO

5.1 Localización

El primer punto a analizar es el que se refiere a la localización más adecuada para la instalación de un hospedaje y spa canino.

El estudio y análisis de la localización de los proyectos es muy útil para determinar el éxito o fracaso de un negocio, ya que la decisión acerca de dónde ubicar el proyecto no solo considera criterios económicos, sino también criterios estratégicos, institucionales, técnicos, sociales, entre otros.

El objetivo de la localización es encontrar el mejor lugar para ubicar el proyecto, que permitirá optimizar todos los recursos necesarios para brindar un servicio de calidad, reducir costos, maximizar los ingresos, cumplir los estándares de productividad y obtener la rentabilidad esperada.

5.1.1 Macrolocalización

Estará ubicado en la provincia de Pichincha, en el noroccidente de la ciudad de Quito, en el sector Cochapamba norte.

5.1.2 Microlocalización

El proyecto se ubicará e en el noroccidente de la ciudad de Quito, en el sector Cochapamba norte, en la calle La Industrial y Leonor Stacey.

77

Figura 5.1 Microlocalización

Los resultados de la encuesta demostraron la preferencia del grupo objetivo porque el negocio esté ubicado en el sector norte de la ciudad.

Este es un barrio principalmente residencial, en su parte sur se encuentra el colegio Intisana y luego el Centro Comercial El Bosque.

El lugar es bastante accesible desde cualquier punto que se traslade. Se ingresa por la avenida Occidental en sentido norte-sur.

En el lugar se cuenta con todos los servicios básicos, agua, luz, teléfono, Internet, alcantarillado, recolección de basura, etc.

78

5.2 Distribución física

Se seleccionó este lugar pues existe en venta o arriendo un espacio de 600 m2 donde se podrá adecuar las instalaciones para los fines de este proyecto.

La distribución del espacio será acorde a los distintos servicios de la empresa. Así, los caniles y el área abierta al aire libre ocupan la mayor parte.

Figura 5.2 Distribución física

79

Se realizarán varias adecuaciones al lugar, para que poder equipar convenientemente tanto las oficinas, caniles, consultorios, etc.

Se contará con:  14 caniles externos, con patio al aire libre y lugar cubierto.  12 caniles internos  Dos salas de peluquería/baño  Un consultorio veterinario  Pet shop  Dos oficinas administrativas

5.3 Equipamiento

5.3.1 Muebles y enseres

Tabla 5.1 Muebles y enseres

Detalle

Cantidad

Escritorio

5

Silla

6

Sillón (hilera de sillas)

6

Mesa de trabajo

3

Vitrina/estantería

6

Archivador

2

Contenedor basura

2

Basurero

10

Televisión

1

80

5.3.2 Maquinarias y equipos

Tabla 5.2 Maquinarias y equipos

Detalle

Cantidad

Bañeras

2

Secadores pelo

1

Mesas de peluquería

4

Balanzas

1

Gavetas

3

Set peluquería

4

Kennels

10

5.3.3 Equipos de oficina

Tabla 5.3 Equipos de oficina

Detalle

Cantidad

Teléfonos

4

Grapadora

3

Perforadora

3

Base cinta adhesiva

2

Papelera

2

Calculadora

2

Tijeras

2

Estilete

2

Teléfono convencional

4

Teléfono celular

1

81

5.3.4 Equipos de computación

Tabla 5.4 Equipos de computación Detalle

Cantidad

Impresora multifunción

1

Caja registradora

1

Computador

2

5.3.5 Vehículos

Tabla 5.5 Vehículos Detalle

Cantidad

Minifurgón

1

5.4 Organigrama Figura 5.3 Organigrama

Gerencia administrativa Auxiliares / apoyo

Dos peluqueros

Veterinario Recepcionista / secretaria Cajero

Criador / entrenador

Guardia de seguridad Persona de limpieza

82

5.4.1 Descripción de funciones

a) Gerencia administrativa: será el responsable de administrar todo el negocio, velar porque se cumplan los procesos y que todo marche acorde a los objetivos.

b) Peluqueros: junto con el jefe de su área, serán quienes trabajen en los perros, ya sea de peluquería, baño o corte. Deben estar capacitados en distintos tipos de cortes y saber manejar a cada perro según su carácter.

c) Criador: es quien sepa manejar muy bien a los perros, conocer de adiestramiento, preferiblemente veterinario o con conocimientos básicos de primeros auxilios. Manejará a los perros en su estadía en hospedaje y a quienes asistan como guardería.

d) Veterinario: no será una persona de planta. Asistirá 3 veces por semana para revisar a los animales que se encuentren hospedados o en guardería. Brindará asesoría a los empleados para el correcto manejo de los animales.

e) Cajero: al inicio existirá una única persona que sea quien reciba los pagos de los distintos servicios, ya sea peluquería, hospedaje, guardería o pet shop.

f) Recepcionista/secretaria: será quien reciba a los clientes y los guíe en el servicio que soliciten. Además de atender las llamadas telefónicas de consultas o reservas.

g) Persona de limpieza: será encargado de mantener el orden y limpieza en todas las instalaciones, cabe recalcar que los desechos de los perros serán debidamente tratados para evitar contaminaciones.

h) Guardia de seguridad: será quien vele por la seguridad y bienestar de los trabajadores y clientes, al no ser permitido portar armas, será una figura que de confianza y apoyo.

83

5.5 Flujograma del proyecto Figura 5.4 Flujograma del proyecto

5.5.1 Descripción de cada paso

a) Pet Shop

El proceso inicia cuando el cliente llega a la recepción y solicita información de productos o accesorios para sus mascotas, ingresa al show room y observa los productos exhibidos, una vez que se interesa por alguno (o algunos) consulta sobre sus beneficios, precios, formas de pago, etc y realiza su elección. Se dirige a la caja, cancela por el producto seleccionado y se lo entregan.

Insumos: productos de venta Personal involucrado: recepcionista, cajero Área: Pet Shop 84

5.6 Base legal y constitución de la empresa

5.6.1 Tipo de empresa Para definir qué tipo de empresa será, primero es necesario revisar los conceptos:  Compañía de Responsabilidad Limitada: es la que se contrae entre tres o máximo 15 personas, que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirá, en todo caso, las palabras "Compañía Limitada" o su correspondiente abreviatura.  Sociedad anónima: es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas. La denominación de esta compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o "sociedad anónima", o las correspondientes siglas.

Para efectos de este estudio, se decide conformar una compañía limitada, por facilidad de administración y costos, además que estará conformada por pocos socios y serán de índole familiar.

5.6.2 Requisitos conformación de la empresa

Con este antecedente, todos los documentos necesarios para su conformación son:

85

a) Nombre o razón social El nombre de la empresa es PET’S PARADISE Cía. Ltda.

Este nombre no se encuentra registrado en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual.

b) Superintendencia de compañías:

Se debe inscribir la escritura de constitución, donde conste: -

Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas naturales, o la denominación objetiva o razón social, si fueren personas jurídicas y, en ambos casos, la nacionalidad y el domicilio;

-

La denominación objetiva o la razón social de la compañía;

-

El objeto social, debidamente concretado;

-

La duración de la compañía;

-

El domicilio de la compañía;

-

El importe del capital social con la expresión del número de las participaciones en que estuviere dividido y el valor nominal de las mismas;

-

La indicación de las participaciones que cada socio suscriba y pague en numerario o en especie, el valor atribuido a éstas y la parte del capital no pagado, la forma y el plazo para integrarlo;

-

La forma en que se organizará la administración y fiscalización de la compañía, si se hubiere acordado el establecimiento de un órgano de fiscalización, y la indicación de los funcionarios que tengan la representación legal;

-

La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general y el modo de convocarla y constituirla; y,

-

Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios juzguen conveniente establecer, siempre que no se opongan a lo dispuesto en la Ley de Compañías.

86

c) Constitución de la compañía

-

Registro único de contribuyentes (RUC)

-

Registro mercantil

-

Patente municipal

-

Afiliación a la Cámara de Comercio de Quito

-

Permiso único de funcionamiento anual

-

Permiso de funcionamiento del Ministerio de Salud Pública

87

CAPÍTULO 6 ESTUDIO FINANCIERO

6.1 Activos fijos tangibles

Corresponde a los bienes de carácter duradero, con una expectativa de vida mayor que el ciclo productivo. Son necesarios para que la empresa funcione de forma perdurable. Están sujetos a depreciación y entre otros, son: edificios, terrenos, maquinaria, muebles, etc.

6.1.1 Muebles y enseres

Inicialmente se contratarán los bienes necesarios para que la operación administrativa pueda funcionar adecuadamente. Se toman en cuenta las necesidades internas y de recepción.

Tabla 6.1 Muebles y enseres Cantidad Escritorios Sillas Sillones – bancas Mesas de trabajo Gaveta Vitrinas/estanterías Archivador Contenedores de basura Basureros Televisión

5 6 3 3 3 6 2 2 10 1

Precio Valor unitario total 60,00 300,00 30,00 180,00 50,00 150,00 80,00 240,00 60,00 180,00 90,00 540,00 65,00 130,00 150,00 300,00 45,00 450,00 500,00 500,00 Total 2.970,00

6.1.2 Equipos de oficina Los necesarios para el movimiento y circulación organizada de registros y documentos del negocio, así como los necesarios para comunicación. 88

Tabla 6.2 Equipos de oficina

Cantidad Grapadora Perforadora Base cinta adhesiva Papelera Calculadora Tijeras Estilete Teléfono convencional Teléfono celular

3 3 2 2 2 2 2 4 1

Precio unitario 4,00 3,00 3,00 6,00 5,00 3,00 2,00 42,00 90,00 Total

Valor total 12,00 9,00 6,00 12,00 10,00 6,00 4,00 168,00 90,00 317,00

6.1.3 Equipos de computación Necesarios para llevar registros adecuados a nivel contable de la operación. Servirán también para comunicación con clientes y manejo de negocios. Tabla 6.3 Equipos de computación

Cantidad Impresora multifunción Caja registradora Computador

1 1 2

Precio Valor unitario total 140,00 140,00 300,00 300,00 730,00 1.460,00 Total 1.900,00

6.1.4 Maquinarias y equipos

Contratadas para el mejor trato para los perros de nuestros clientes. Toman en cuenta la capacidad de producción y el ciclo necesario para cumplir con el servicio en su totalidad.

89

Tabla 6.4 Maquinarias y equipos

Cantidad 2 1 4 1 10

Bañeras Secadores de pelo Mesas de peluquería Balanza Kennels

Precio Valor unitario total 230,00 460,00 450,00 450,00 80,00 320,00 70,00 70,00 170,00 1.700,00 Total 3.000,00

6.1.5 Vehículos

Necesarios para el transporte de los perros. Siendo esta una necesidad determinante para nuestros clientes potenciales, este vehículo se convierte en parte esencial del negocio Tabla 6.5 Vehículos Cantidad Minifurgón

1

Valor Valor unitario total 8.000,00 8.000,00 Total 8.000,00

6.1.6 Total activos fijos tangibles

Las propiedades físicamente tangibles que se utilizarán por largos períodos de tiempo y no se destinarán a la venta.

Tabla 6.6 Activos fijos tangibles Valor total Muebles y enseres 2.970,00 Equipos de oficina 317,00 Equipos de computación 1.900,00 Maquinarias y equipos 3.000,00 Vehículos 8.000,00 Total 16.187,00

90

6.2 Activos diferidos

Los activos diferidos son aquellos que se pagan por anticipado y no podrán ser recuperados en ningún momento. Aquí se encuentran los costos y gastos en que se incurre en la etapa de organización, instalación y puesta en marcha.

Tabla 6.7 Activos diferidos Gastos de estudio Patentes Gastos de Constitución Legal Publicidad preoperativa Adecuaciones a las instalaciones Capacitación del personal Total

Valor total 1.500,00 200,00 1.200,00 500,00 7.000,00 250,00 10.650,00

6.3 Activos corrientes

Son los activos susceptibles de convertirse en dinero en efectivo en un periodo inferior a un año.

Los

proveedores

aprobados

tienen

una

respuesta

ágil

en

abastecimientos, por lo que no se manejará inventarios. Igualmente los cobros de los servicios brindados se harán contra entrega si opción a diferirlo, por lo que de ninguna manera se contará con activos corrientes.

6.4 Capital de trabajo

Es el recurso económico destinado al funcionamiento inicial y permanente del negocio. El capital sirve para financiar la operación del negocio. Entre los principales rubros se encuentran efectivo, valores negociables, inventario.

Para este proyecto se calcula el capital para los primeros 90 días de funcionamiento, tomando en cuenta todas las variables de la operación: 91

Tabla 6.8 Capital de trabajo

Caja chica Sueldos Servicios básicos Mantenimiento maquinaria y equipo Publicidad inicial Útiles de oficina Implementos de aseo Materia prima Garantía de arrendamientos Arrendamientos

Valor Valor total mensual (3 meses) 200,00 600,00 5.600,00 16.800,00 200,00 600,00 200,00 600,00 1.000,00 3.000 50,00 150,00 50,00 150,00 340,00 1.020,00 5.000,00 5.000,00 2.500,00 7.500,00 Total 35.420,00

6.5 Fuentes de financiamiento

La inversión para el proyecto es la primera barrera que hay que superar pues la implementación de un hotel es costosa principalmente por la infraestructura.

Existen varias opciones para lograr cubrir esta demanda de recursos, a través de préstamos o donaciones de familiares o amigos; recurrir a las instituciones financieras por préstamos; y por los ingresos provenientes de los socios.

Instituciones financieras

-

Banco Nacional de Fomento (BNF), a través de su crédito productivo, otorga financiamiento hasta el 80%, desde $500,00 hasta USD $300.000,00 con la tasa de interés vigente. Se otorga previa presentación de varios documentos y el Proyecto de Factibilidad por el monto solicitado. 14

-

La Corporación Financiera Nacional (CFN), CrediPyme CFN. Financia el 70% de los proyectos si estos son nuevos.

14

https://www.bnf.fin.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=114&Itemid=113&lang=es#r equisitos-para-persona-natural

92

Con estos datos, se opta por aplicar al BNF por el 70% del financiamiento. Así los socios aportarán con el 30% restante.

Tabla 6.9 Inversión total Detalle Activos fijos Activos diferidos Capital de trabajo Total inversión

Total inversión 16.187,00 10.650,00 35.420,00 62.257,00

Aporte socios 4.856,10 3.195,00 10.626,00 18.677,10

Crédito 11.330,90 7.455,00 24.794,00 43.579,90

6.6 Costos e ingresos del proyecto

6.6.1 Costos y gastos

Los costos se refiere al valor monetario de los consumos que surgen de una actividad económica destinada a la producción u operación de un bien o servicio. Dentro de los costos se incluye la mano de obra directa e indirecta, materia prima, insumos, costos de mantenimiento, etc.

Dentro de los gastos se encuentran: administrativos (salarios, suministros, servicios básicos); de ventas (sueldo-comisiones vendedor, publicidad); financieros (intereses de préstamos).

Los siguientes datos fueron tomados en cuenta para el cálculo de un presupuesto mensual de insumos para los distintos servicios que se prestarán.

6.6.1.1

Costos del proyecto

Se calcula y unifica la materia prima a utilizarse por cada servicio que se brindará durante el período. A continuación se detalla el costo individual por servicio y también el acumulado anual en base a la proyección de ventas:

93

Tabla 6.10 Costos unitarios del proyecto

Servicio Peluquería Hospedaje Guardería

Valor unitario 1,17 1,10 1,25

Peluquería es el servicio que mayor cantidad de insumos requiere, los cuadros de costos consideran que será necesario shampoo, sets de peluquería y pañuelos. Tomando en cuenta los valores de mercado, estos son los costos proyectados para el primer período de negocio:

6.6.1.1.1

Desglose costos unitarios – Peluquería

Tabla 6.10.1 Costo de Shampoo Costo litro de shampoo Lavados por shampoo Costo por lavado

$10,00 17 $0,59

Se obtiene un costo de lavado promedio definiendo la cantidad de perros que se pueden bañar por cada litro de shampoo.

Tabla 6.10.2 Costo de sets de peluquería Costo 1 Set de peluquería Necesidad de sets (2 estaciones) Costos 2 sets de peluquería mensual Costo anual Costo para un perro

$120,00 2 $240,00 $2.880,00 $0,46

Se contará con dos estaciones que funcionan al mismo tiempo, para lo que se necesitan dos sets de peluquería. Estos sets es necesario renovar cada mes. Para obtener un costo individual, se divide para la cantidad de perros que se bañarán según el presupuesto de ventas. 94

Tabla 6.10.3 Costo Pañuelos Costo docena de pañuelos Uso de pañuelos Costo por cada perro

$1,50 12 $0,13

Se determina el costo unitario, al dividir el costo total del paquete para la cantidad de unidades que contiene.

A nivel de los demás servicios, los únicos insumos necesarios son comida (hospedaje) y juguetes de entrenamiento.

6.6.1.1.2

Desglose costos unitarios – Hospedaje

Tabla 6.10.4 Costo de comida Costo de 15 kilos Consumo por perro Costo por cada perro

50,00 0,33 $1,10

En el servicio de hospedaje es necesario considerar el consumo de alimento que tendrá cada perro. En un promedio cada perro consume 33 gramos diarios.

Tabla 6.10.3 Desglose costos unitarios – Guardería

Tabla 6.10.5 Costo de juguetes Costo de juguete entrenamiento Un juguete para 2 perros Costo por cada perro

4,00 2 $2,00

Para el servicio de guardería lo que se necesitará de insumos es únicamente juguetes para distracción de los perros. No se adquirirá un juguete por perro ya que pueden compartirlos. Se considera un juguete por cada dos perros. 95

Tabla 6.11 Costos anuales del proyecto Servicio Peluquería Hospedaje Guardería

6.6.1.2

Valor unitario (usd) 1,17 1,10 2,00

Demanda 6.289 1.646 3.746 Total

Total anual (usd) 7.376,68 1.810,56 7.492,83 16.680,08

Presupuesto de ventas

Para el presupuesto de ventas se han tomado en cuenta algunas variables: el número de servicios brindados, el precio estimado en el mercado, definido en ítems anteriores.

A continuación, se encuentran las proyecciones de ventas esperadas a cinco años: Tabla 6.12 Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en unidades) Servicio/año Peluquería Hospedaje Guardería

2.012 6.289 1.646 3.746

2.013 6.606 1.729 3.935

2.014 6.869 1.797 4.092

2.015 7.077 1.852 4.215

2.016 7.304 1.911 4.351

Tabla 6.13 Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en dólares) Servicio/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016 Peluquería 106.914,13 117.985,12 127.563,63 135.384,81 144.216,02 Hospedaje 19.751,60 21.796,88 23.566,44 25.011,35 26.642,85 Guardería 29.971,33 33.074,87 35.760,02 37.952,54 40.428,20 Total 156.637,07 172.856,87 186.890,09 198.348,71 211.287,07

96

6.6.1.3

Presupuesto de gastos administrativos, de ventas y otros gastos

Se toma en cuenta los sueldos del personal administrativo, de revisión y mantenimiento de clientes, así como los servicios básicos y arrendamiento del inmueble. Tabla 6.14 Gastos administrativos 2012 – 2016 Detalle/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016 Secretaria 5.400,00 5.672,70 5.898,47 6.076,61 6.271,67 Gerente 10.800,00 11.345,40 11.796,95 12.153,21 12.543,33 Personal 4.200,00 4.412,10 4.587,70 4.726,25 4.877,96 de limpieza Cajero 6.000,00 6.303,00 6.553,86 6.751,79 6.968,52 Personal 4.800,00 5.042,40 5.243,09 5.401,43 5.574,81 de seguridad Servicios básicos 8.400,00 8.824,20 9.175,40 9.452,50 9.755,93 Arrendamiento 30.000,00 31.515,00 32.769,30 33.758,93 34.842,59 Peluquero (2) 9.600,00 10.084,80 10.486,18 10.802,86 11.149,63 Criador 7.200,00 7.563,60 7.864,63 8.102,14 8.362,22 Total 86.400,00 90.763,20 94.375,58 97.225,72 100.346,66

Los gastos de venta son los necesarios para que se dé la comercialización y los clientes potenciales tengan conocimiento de nuestros servicios; para calcularlos se toma en cuenta la contratación de un vendedor externo y publicidad.

Tabla 6.15 Gastos de ventas 2012 - 2016 Detalle/año Vendedor externo Comisión vendedor Movilización Vendedor Alimentación Vendedor Publicidad Total

2.012 9.000,00 1.305,00

2.013 9.454,50 1.370,90

2.014 2.015 9.830,79 10.127,68 1.425,46 1.468,51

960,00

1.008,48

1.048,62

1.080,29

1.114,96

1.200,00

1.260,60

1.310,77

1.350,36

1.393,70

12.000,00 12.606,00 13.107,72 13.503,57 24.465,00 25.700,48 26.723,36 27.530,41

13.937,04 28.414,13

97

2.016 10.452,78 1.515,65

6.6.1.4

Terreno e infraestructura

Se consigue hacer un contrato por arrendamiento renovable cada año, por mínimo 5 años. Lo que se hará son adecuaciones y remodelaciones para que se ajuste a los espacios necesarios según el plano.

Estas adecuaciones tendrán un valor de $7.000

Tabla 6.16 Detalle de adecuaciones a las instalaciones Detalle Rejas para divisiones Desagües 2'' y 4'' Puntos de agua fría y caliente Instalaciones eléctricas Cambio e instalación de pisos Varios, imprevistos Total

Valor (usd) 1.080,00 800,00 1.120,00 700,00 2.200,00 1.100,00 7.000,00

6.7 Indicadores financieros

Existen varias herramientas que permiten establecer diagnósticos rápidos y confiables al tiempo que se van desarrollando los acontecimientos. Son útiles para ampliar la visión sobre la empresa, los indicadores financieros ayudan a identificar los problemas y tomar decisiones inmediatas sobre cuestiones de rentabilidad,

endeudamiento,

eficiencia

en

los

procesos

disponibilidad

inmediata de efectivo.

6.7.1 Estado de situación inicial

En el estado de situación inicial se muestran las cuentas de los activos, pasivos y patrimonio con las que se comenzarán las actividades.

98

Tabla 6.17 Estado de situación inicial Activo

Pasivo

Activo corriente Capital de trabajo

30.420,00 Pasivo largo plazo 35.420,00

Activo fijo

Préstamo bancario

2.970,00

Equipos de oficina

317,00

Equipos de computación

1.900,00

Patrimonio

Maquinarias y equipos

3.000,00

Aporte Socios

Vehículos

8.000,00

Activo diferido

18.677,10

1.500,00 200,00 1.200,00

Publicidad preoperativa Adecuaciones instalaciones

18.677,10

10.650,00

Patentes Gastos const. Legal

43.579,90

16.187,00

Muebles y enseres

Gastos de estudio

43.579,90

500,00 7.000,00

Capacitación personal TOTAL ACTIVO

250,00 62.257,00 TOTAL PASIVO

62.257,00

6.7.2 Estado de resultados

El estado de resultados, también conocido como estado de pérdidas y ganancias, hace justamente eso, mostrar las causas y razones por las que en un período determinado la organización a través de sus actividades obtuvo pérdidas o ganancias.

Este estado se sustenta en estimaciones de ingresos, costos y gastos, que permitirá definir la utilidad, la relación costo de ventas, ventas totales, 99

rentabilidad y así con los resultados se puede calcular el flujo neto de caja para evaluar el proyecto y determinar si es viable o no.

Tabla 6.18 Estado de resultados Detalle/año Ventas (-)Costo de ventas Shampoo Sets de peluquería Pañuelos Costo de comida por perro Juguetes de entrenamiento Utilidad bruta (-)Gastos administrativos Secretaria Gerente Personal de limpieza Cajero Personal de seguridad Servicios Básicos Arrendamiento Peluquero (2) Criador (-)Gastos de ventas Vendedor externo Comisión vendedor Movilización vendedor Alimentación vendedor Publicidad (-)Gastos financieros Interés préstamo Utilidad operacional (-) 15% participación a empleados (=) Utilidad antes de impuestos (-) 25% Impuesto a la renta Utilidad Neta

2.012 156.637,07 16.680,08 3.710,55 2.880,00 786,13 1.810,56 7.492,83 139.956,99 86.400,00 5.400,00 10.800,00 4.200,00 6.000,00 4.800,00 8.400,00 30.000,00 9.600,00 7.200,00 24.465,00 9.000,00 1.305,00 960,00 1.200,00 12.000,00 4.793,79 4.793,79 24.298,20 3.644,73 20.653,47 5.163,37 15.490,10

2.013 172.856,87 21.674,30 3.515,91 3.025,44 867,54 5.996,69 8.268,72 151.182,58 90.763,20 5.672,70 11.345,40 4.412,10 6.303,00 5.042,40 8.824,20 31.515,00 10.084,80 7.563,60 25.700,48 9.454,50 1.370,90 1.008,48 1.260,60 12.606,00 4.314,41 4.314,41 30.404,48 4.560,67 25.843,81 6.460,95 19.382,86

2.014 186.890,09 23.308,70 3.801,35 3.145,85 937,97 6.483,53 8.940,01 163.581,39 94.375,58 5.898,47 11.796,95 4.587,70 6.553,86 5.243,09 9.175,40 32.769,30 10.486,18 7.864,63 26.723,36 9.830,79 1.425,46 1.048,62 1.310,77 13.107,72 3.835,03 3.835,03 38.647,42 5.797,11 32.850,31 8.212,58 24.637,73

2.015 198.348,71 24.639,93 4.034,42 3.240,86 995,48 6.881,05 9.488,14 173.708,78 97.225,72 6.076,61 12.153,21 4.726,25 6.751,79 5.401,43 9.452,50 33.758,93 10.802,86 8.102,14 27.530,41 10.127,68 1.468,51 1.080,29 1.350,36 13.503,57 3.355,65 3.355,65 45.597,00 6.839,55 38.757,45 9.689,36 29.068,09

2.016 211.287,07 26.139,83 4.297,58 3.344,89 1.060,41 7.329,90 10.107,05 185.147,24 100.346,66 6.271,67 12.543,33 4.877,96 6.968,52 5.574,81 9.755,93 34.842,59 11.149,63 8.362,22 28.414,13 10.452,78 1.515,65 1.114,96 1.393,70 13.937,04 2.876,27 2.876,27 53.510,17 8.026,53 45.483,65 11.370,91 34.112,73

6.7.3 Flujo de caja

El flujo de caja registra los movimientos de las entradas y salidas de efectivo de una organización, muestra las condiciones de liquidez de la empresa, es decir, la capacidad de reacción con efectivo inmediato ante alguna situación o condición específica.

100

Al proyectar el flujo de caja, es necesario incorporar información relacionada a los efectos tributarios de la depreciación, de la amortización del activo nominal, utilidades, pérdidas, etc.

Tabla 6.19 Flujo de caja Detalle/año (+) Depreciación (+) Amortización (=) Flujo de Caja Bruto (-) Inversión de Activos Fijos 26.837,00 y Diferidos (-) Inversión Capital de 35.420,00 Trabajo (+) Préstamo Bancario 43.579,90 (-) Pago del Capital de Préstamo Bancario (+) Recuperación del Capital de trabajo (=) Flujo de Caja Neto (18.677,10)

2.012 2.013 2.014 2.015 2.016 3.193,73 3.193,73 3.193,73 2.560,40 2.560,40 2.130,00 2.130,00 2.130,00 2.130,00 2.130,00 20.813,83 24.706,59 29.961,47 33.758,49 38.803,13

4.357,99

4.357,99

4.357,99

4.357,99

4.357,99

16.455,84 20.348,60 25.603,48 29.400,50 34.445,14

6.8 Indicadores de evaluación

6.8.1 Valor actual neto

Esta herramienta es la que permite determinar la valoración de una inversión en función de la diferencia entre el valor actualizado de todos los cobros derivados de la inversión y todos los pagos actualizados originados por la misma.

Las condiciones para aceptar o rechazar un proyecto se detallan a continuación:

VAN > 0 La inversión produciría ganancias

Se acepta

VAN < 0 La inversión produciría pérdidas

Se rechaza

VAN = 0 La inversión no produciría ni ganancias ni pérdidas Aceptar/rechazar

101

Esta actualización de los flujos que tendrá el proyecto se realiza a través de una tasa de descuento predeterminada y una fórmula que resume todo el proceso. Esta fórmula es la siguiente:

En donde:

FCN = Flujo de Caja Neto Io

= Inversión Inicial

r

= Tasa de actualización (25%)

n

= Número de períodos

VAN  18.677,10 

16.455,84 20.348,60 25.603,48 29.400,50 34.445,14     (1  25%)1 (1  25%) 2 (1  25%) 3 (1  25%) 4 (1  25%) 5

VAN  18.677,10  13.164,68  13.023,10  13.108,98  12.042,44  11.286,98

Para este proyecto se tiene un resultado del VAN de $43.949,09 por lo que el proyecto es altamente viable.

6.8.2 Tasa interna de retorno

La tasa interna de retorno es la tasa que determina un expectativa aceptable de lo que puede pedir como retorno una inversión sin que pierda o gane, es decir, que bajo este índice cualquier tasa de descuento planteada hará que el proyecto sea rentable, pero si sobrepasa este, entonces se deberán empezar a tomar decisiones drásticas en cuanto a los flujos de efectivo generados por el proyecto para que se pueda cumplir con las nuevas expectativas de rentabilidad.

102

Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad. Si la TIR es mayor que el costo de capital, se acepta el proyecto. Si la TIR es menor que el costo de capital, se rechaza el proyecto.

Tabla 6.20 Cálculo TIR Período 0 1 2 3 4 5

FNC -18.677,10 16.455,84 20.348,60 25.603,48 29.400,50 34.445,14

VAN -18.677,10 8.073,39 4.897,86 3.023,47 1.703,33 979,05

TM 102,83% -18.677,10 8.113,19 4.946,27 3.068,41 1.737,17 1.003,43 191,37

tm 104,83% -18.677,10 8.033,97 4.850,15 2.979,41 1.670,30 955,39 -187,88

En donde:

TM

= Tasa mayor

tm

= Tasa menor

VAN TM

= Valor actual neto tasa mayor

VAN tm

= Valor actual neto tasa menor

 187,88   TIR  1,0483  1,0283  1,0483    187,77  191,37  TIR  1,0483   0,020,50

TIR  1,0383

El análisis refleja un TIR de 103,83% por lo que el proyecto es factible, ya que por cada dólar invertido se obtendrá $1,0383 adicionales.

103

6.8.3 Período de recuperación de la inversión

Se define al PRI como el tiempo que toma recuperar la inversión, tomando en cuenta los flujos positivos de efectivo que se generan durante la vida útil del proyecto.

Se decide en base a:

-

Si el período de recuperación es menor que el período de recuperación máximo aceptable, se acepta el proyecto.

-

Si el período de recuperación es mayor que el período de recuperación máximo aceptable, se rechaza el proyecto.

Tomando en cuenta los flujos actuales del proyecto, la recuperación de la inversión se dará a partir del quinto año.

Tabla 6.21 Cálculo PRI Período 0 1 2 3 4 5

FNC -18.677,10 16.455,84 20.348,60 25.603,48 29.400,50 34.445,14

VAN -18.677,10 8.073,39 4.897,86 3.023,47 1.703,33 979,05

104

PRI -18.677,10 -10.603,71 -5.705,85 -2.682,38 -979,06 0,00

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Al haber concluido el estudio de factibilidad para la creación de una empresa que brinde servicios de spa y hospedaje para perros, ubicada en el sector norte de Quito, DM., se puede concluir que se comprueba la hipótesis planteada:

Hipótesis:

La creación de una empresa que brinde servicio de spa y hospedaje para perros en la ciudad de Quito, es técnicamente viable y financieramente rentable. 

El estudio de mercado confirmó la existencia de una demanda importante en este segmento, que está interesado en los servicios propuestos.



Existen otros negocios que ofertan estos servicios, pero cada uno se especializa en uno solo, y no los brindan todos en conjunto, lo que es un valor agregado al presente proyecto.



VAN y TIR son peculiarmente altos, varias veces más alto que un proyecto de inversión normal; es por este motivo que este negocio es altamente viable.

Adicional se dan las siguientes conclusiones: 

No existen datos oficiales sobre la población canina en el país, ni tampoco de los negocios que brindan servicios y productos para este segmento, esto significa que la industria no está aún tomada en cuenta con seriedad como sector productivo real; en los próximos años, esperamos que la tendencia cambie.

105



El segmento de mercado al cual se está enfocando puede incrementarse más rápidamente que lo proyectado, pues se pudo notar la tendencia a tener más de una mascota en el hogar.



El ambiente político y económico a nivel regional es preocupante, sin embargo existe un alto interés en financiar nuevos proyectos y microempresas.



El proyecto es rentable a pesar de centrarse exclusivamente en los cuidados especializados de perros. Es importante tener una estrategia de diversificación de productos y servicios complementarios basada en el giro de nuestro negocio.



El servicio post-venta es esencial para conseguir la fidelización de los clientes y lograr que recomienden el negocio con su testimonio, esta labor está incluida en los gastos de venta.

RECOMENDACIONES 

Se recomienda la puesta en marcha del proyecto, pues los resultados de la investigación y los indicadores financieros son peculiarmente positivos.



Aplicar estrategias de diversificación de producto y servicios basados en el core del negocio (los perros) para lograr valor añadido a los servicios.



Crear una base de datos de contactos y referidos tanto con los clientes directos, como con las veterinarias asociadas para desarrollar el mercado.



Mantener una capacitación constante al personal, para que el nivel de servicio siempre mejore.



De ser necesarias, buscar fuentes de financiamiento alternativas como concursos de emprendedores, donaciones de familiares y amigos, etc.



Se debe realizar periódicamente investigaciones de tendencia de la industria, implantando un benchmark mundial que permita implementar nuevas técnicas del manejo de las mascotas, actualización de equipos y marcar las tendencias de nuestros clientes objetivos. 106

BIBLIOGRAFÍA

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ANEXOS Anexo 1 Fichas de observación de los competidores

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Anexo 2 Resultados encuestas

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