Candidature/Modalités et délais d’accès [email protected] 06 09 09 05 61 Accessibilité aux personnes handicapées https://www.univ-littoral.fr/campus/handicapulco/ Tarifs : 65 € de l’heure soit 195 € FCU Côte d’Opale Boulogne-sur-Mer Centre universitaire Capécure Quai Robert Masset 62200 ENGLISH for CUSTOMER CARE OBJECTIFS Etre capable de gérer la relation client dans des situations courantes PROGRAMME Usages à respecter à l’écrit et à l’oral, la relation client par téléphone (bases), la relation client par e-mail (bases), la prise de commandes, la gestion des insatisfactions clients 3 h

3 h Candidature/Modalités et délais d’accès [email protected] 06 09 09 05 61 Accessibilité aux personnes handicapées https://www.univ-littoral.fr/campus/handicapulco/ Tarifs : 65 € de l’heure soit 195 € FCU Côte d’Opale Boulogne-sur-Mer Centre universitaire Capécure Quai Robert Masset 62200 ENGLISH for EMAILS OBJECTIFS Etre capable de rédiger des e-mails professionnels pour tout destinataire (du semi-formel au formel) PROGRAMME Le vocabulaire basique lié à une boîte mail, les différents registres d’expression écrite par mail, répondre à des demandes générales, communiquer entre collègues, organiser un rendez-vous

Candidature/Modalités et délais d’accès [email protected] 06 09 09 05 61 Accessibilité aux personnes handicapées https://www.univ-littoral.fr/campus/handicapulco/ Tarifs : 65 € de l’heure soit 195 € FCU Côte d’Opale Boulogne-sur-Mer Centre universitaire Capécure Quai Robert Masset 62200 ENGLISH for LOGISTICS OBJECTIFS Connaître les notions linguistiques liées au transport et à l’approvisionnement de marchandises PROGRAMME Les acronymes de la logistique, le vocabulaire basique des équipements liés aux chargement, transport et approvisionnement, les termes des entrepôts 3 h

3 h Candidature/Modalités et délais d’accès [email protected] 06 09 09 05 61 Accessibilité aux personnes handicapées https://www.univ-littoral.fr/campus/handicapulco/ Tarifs : 65 € de l’heure soit 195 € FCU Côte d’Opale Boulogne-sur-Mer Centre universitaire Capécure Quai Robert Masset 62200 ENGLISH for MEETINGS OBJECTIFS Etre capable d’organiser des réunions professionnelles entre collaborateurs et avec des clients PROGRAMME Les expressions indispensables pour : proposer/ confirmer/ avancer/ reporter une réunion (à l’écrit et à l’oral), les usages pour animer une réunion

3 h Candidature/Modalités et délais d’accès [email protected] 06 09 09 05 61 Accessibilité aux personnes handicapées https://www.univ-littoral.fr/campus/handicapulco/ Tarifs : 65 € de l’heure soit 195 € FCU Côte d’Opale Boulogne-sur-Mer Centre universitaire Capécure Quai Robert Masset 62200 ENGLISH for TELEPHONING OBJECTIFS Etre capable de s’exprimer au téléphone dans des situations professionnelles courantes Acquérir les connaissances et utiliser les compétences linguistiques en anglais professionnel quotidien PROGRAMME Les expressions de base, vocabulaire et usages pour se présenter ainsi que l’entreprise, mettre en relation, gérer les insatisfactions clients, confirmer ou reporter un rendez-vous

Durée Module de 3 heures par niveau Moyens pédagogiques Audio, vidéo, partage de livrets en distanciel (en priorité Oxford University Press) 100% anglais Public concerné Professionnels Pré-requis Niveau A2 ou B1 (Cadre européen) selon le module choisi Le positionnement (oral et écrit) avant l’entrée en formation est un service offert. Modalités pédagogiques En distanciel via Zoom ou, en fonction de la constitution du groupe, en présentiel (lieu de formation : Espace Langues FCU Boulogne-sur-mer) Modalités de validation Pas de validation obligatoire. Possibilité de passage du TOEIC pour les financements CPF (Compte Personnel de Formation)