Usability und User Experience IM ONLINE SHOP

Benutzerfreundlichkeit Früher ging es im E-Commerce primär um eine gute Usability also eine funktionale und technisch einwandfrei bedienbare Benutzeroberfläche.

Erkenntnisse

gute Bedienbarkeit eines Onlineshops nicht mehr ausreichend

ein positives Einkaufserlebnis mit langfristiger Kundenbindung benötigt User Experience

Die User Experience/UX Nutzererlebnis Definition:

Der Prozess der Erfahrung der Benutzer:innen bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Anwendung (physisch oder digital)

das Einkaufserlebnis der Kund:innen im Onlineshop.

UX in Bezug auf E-Commerce

berücksichtigt werden die Faktoren, die sowohl funktional als auch emotional auf die Customer Journey im Shop einwirken und das Einkaufsverhalten beeinflussen

die Benutzer:innen smart und reibungslos durch den Shopping-Prozess zu begleiten

Das steigert nochmals die Conversion

User am Ende zu einer erfolgreichen Bestellung zu führen

Idealfall: nicht nur ein Kaufabschluss, sondern auch zufriedene Kund:innen, die wiederholt einkaufen und anderen Menschen davon erzählen

Das Ziel einer guten UX

Drei Stadien der User Experience

Stadium 1: Vor der Nutzung Auf der Suche nach einem geeigneten Shop in der Suchmaschine besteht die erste Hürde für die potentiellen Kund:innen darin, sich für einen Shop zu entscheiden. Nutzer:innen sollen sich durch die relevantesten Suchergebnisse direkt angesprochen fühlen

Ziel: Sichtbarkeit bei Google & Co. zu steigern

Sichtbarkeit wie steigern? Suchranking verbessern - Wie?

Lösung: SEO-Maßnahmen optimieren relevante Keywords entwickeln

Je benutzerfreundlicher eine Seite ist, desto höher rankt sie bei den Suchmaschinen

Stadium 2: Während der Nutzung

01

02

03

der erste Eindruck eines Shops ist entscheidend

die User Experience stellt die Nutzer:innen in den Fokus

ist das Angebot relevant für die Zielgruppe(n)?

Die Usability ist ein fundamentaler Faktor für eine positive UX Durch eine smarte Usability hingegen fühlt sich die Nutzung der Seite intuitiv und leicht an. Das verhilft wiederum zu einer guten Nutzererfahrung und trägt zum positiven Gesamteindruck der Seite bei.

individuelle Landingpages

Ein einzigartiges Einkaufserlebnis schaffen

Detailseiten mit spezifischen Produktinformationen eine zielgruppengerechte Ansprache ein Produktangebot, das zielgenau auf die Bedürfnisse der Kund:innen eingeht

das Design des Onlineshops

Weitere Faktoren für gute UX Die Zielgruppe kennen Verschiedene Kundentypen im Blick behalten Gezieltes Upselling anbieten Die Macht der Marke

Verschiedene Endgeräte und Touchpoints berücksichtigen

Stadium 3: Nach der Nutzung

01

02

03

Wie reflektieren die Nutzer:innen die Erfahrung im Onlineshop?

Wurden die Erwartungen erfüllt?

in der Zeit zwischen Bestellung und Auslieferung Einfluss auf eine positive Nutzererfahrung nehmen

UX Beispiele Nach der Nutzung Transaktionsmails

“Unboxing”

Produkterfahrung

User Experience als Rankingfaktor User Experience als entscheidender Faktor für ein hohes Suchranking bei Google

Als positives Signal für eine gute UX wertet der Google-Crawler eine hohe Verweildauer auf der Seite

Tools für die Messung der UX Google Analytics Kundenbefragungen Sitzungsaufzeichnung Konkurrenzanalyse

Dos für gute User Experience Multi-Device-Fähigkeit

Adaptives/responsives Design Navigation schnell auffindbar intuitive Suche

Storytelling Kund:inneninteraktion

Don’ts für gute User Ex perience unruhige Hintergründe

zu geringes Kontrastverhältnis überladenen Seiteninhalt ungenügende Strukturierungen der Inhalte

langsame Ladezeiten umständlicher Registrierungsprozess

5 UX-Trends im E-Commerce 1. Story-Menüs

5 UX-Trends im E-Commerce 2. Minimalismus

5 UX-Trends im E-Commerce 3. Personalisierung

5 UX-Trends im E-Commerce 4. Social Commerce

5 UX-Trends im E-Commerce 5. Nachhaltigkeit

Fazit Die User Experience ist ein grundlegender Erfolgsfaktor im E-Commerce, von dem die Conversion, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung abhängen. Darüber hinaus spielt die Nutzererfahrung auch eine entscheidende Rolle im Hinblick auf SEO. Die Basis einer positiven User Experience ist die Usability des Onlineshops. Zu einem wirklich guten Nutzererlebnis gehört mehr als nur das. Wiederkehrende Nutzer:innen kommen nicht alleine durch eine smarte Bedienbarkeit zustande, sondern durch Originalität, Emotionalität, ein starkes Markengefühl sowie eine zielgruppengerechte Ansprache, die auf die Nutzer:innen eingeht, ihre Bedürfnisse versteht und das Kaufverhalten stimuliert.

Weiterführende Links Wie eine gute User Experience Ihren Umsatz steigern kann (digitalmanufaktur.com) UX Design einfach erklärt mit einer Pizza - YouTube User Experience (UX) vs. Usability – kurz erklärt in 100 Sekunden - YouTube UX Design Trends 2022 - YouTube