Gestión de Procesos

Misión de ESAN «Formar líderes y profesionales competitivos, íntegros, con sentido crítico y visión internacional, mediante el fortalecimiento de sus competencias, conocimientos y valores, a través de la investigación, la enseñanza y actividades de difusión del conocimiento».

Ventajas diferenciales: los 3 pilares

En la actualidad, las empresas requieren ejecutivos especializados en la gestión de procesos con la capacidad de analizar, diseñar y gestionar los cambios necesarios para aumentar la eficiencia y competitividad de la empresa. Es por ello que el Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos se basa en 3 pilares estratégicos que complementan la formación del participante.

01 Especialización en el sector 02 Componente internacional 03 Plana docente de primer nivel

01

02 03 COMPONENTE INTERNACIONAL

PLANA DOCENTE DE PRIMER NIVEL

Le permite al participante especializarse en un sector, de forma que tenga los conocimientos que lo capaciten para abarcar todas las áreas que se desarrollan en este.

El programa cuenta con un la participación de un docente internacional, permitiéndole al participante conocer cómo se desarrolla el sector y complementar sus conocimientos.

La plana docente está integrada por profesionales formados en ESAN y en las mejores escuelas de negocios del mundo, con amplia trayectoria docente a nivel de postgrado y experiencia en sus respectivas disciplinas.

ESPECIALIZACIÓN EN EL SECTOR

Programa de Alta Especialización

Gestión de Procesos

Palabras de la Directora De nuestra consideración: Las organizaciones y las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos, y ello se debe reflejar en la estructura, la que debe estar alineada con los intereses de los clientes. En este contexto, la gerencia por procesos constituye una de las mejores herramientas para una gestión efectiva.

ESAN ha desarrollado el Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos para apoyar la competitividad de las empresas, así como proveer a los ejecutivos de conocimientos, herramientas, modelos, metodologías y estrategias necesarias para dirigir el cambio en sus organizaciones.

Por lo anterior, las organizaciones necesitan profesionales que estén en la capacidad de analizar los diversos procesos al interior de su empresa, así como liderar los cambios que ayuden a visualizar nuevas estrategias tanto en la dimensión humana, como tecnológica y organizativa.

Para mayor información, lo invitamos a leer detenidamente el folleto. Lo esperamos,

Atentamente,

Ana Reátegui Vela Directora Executive Education

Presentación La globalización, los cambios de los paradigmas empresariales y la evolución de las tecnologías de la información sitúan a las organizaciones en el juego de la competitividad internacional. Hoy en día las empresas no deben considerarse en términos de departamento, sino con un enfoque de procesos transversales que atraviesan sus funciones y derriban los feudos, los que deben ser rediseñados de principio a fin, empleando tecnologías innovadoras para así mejorar sus modelos de trabajo. La gestión de procesos es un enfoque metodológico, uso de técnicas y herramientas que comprende los aspectos relacionados al mejoramiento y al cambio radical de los procesos, su implantación en la organización, la visualización de nuevas estrategias de trabajo, el diseño o rediseño de las actividades y la implementación de un cambio en sus tres dimensiones: la tecnológica, la humana y la organizativa. Asimismo, uno de los aspectos más importantes es el control de los procesos para asegurar la calidad de su ejecución y de los productos o servicios obtenidos. En el Programa de Alta Especialización de Gestión de Procesos se estudiará el rediseño de procesos en las organizaciones, el desarrollo de estrategias, modelos, metodologías, gestión por indicadores y los últimos temas relevantes de tecnologías de la información para su innovación.

OBJETIVO DEL PROGRAMA

>>Desarrollar habilidades gerenciales para el planteamiento y desarrollo del enfoque de la gestión por procesos en organizaciones de manufactura o servicios, tanto públicas, como privadas. >>Definir los procesos e interacciones de las organizaciones, para el óptimo funcionamiento de las mismas y la satisfacción de los clientes. >>Conocer las metodologías necesarias para implantar la gestión de procesos en las organizaciones. >>Conocer la importancia del control de procesos. >>Comprender las mejores prácticas para el rediseño de procesos y la reingeniería en su organización. >>Conocer la importancia de las tecnologías de la información en la innovación de procesos. >>Entender la necesidad de integrar la cultura corporativa hacia el enfoque de procesos. >>Conocer las herramientas automatizadas de apoyo al rediseño de procesos. >>Conocer conceptos y prácticas de la Calidad Total como filosofía de trabajo en la organización. >>Conocer los sistemas de calidad: ISO 9000, ISO 14000, HACCP para que sean aplicados en sus organizaciones. >>Liderar proyectos de rediseño de procesos.

VENTAJAS DEL PROGRAMA >>El participante podrá identificar nuevas oportunidades y tomar decisiones acertadas para la implantación de la gestión de procesos en su organización. Además, se desarrollará un análisis crítico del enfoque de procesos y de las oportunidades asociadas, proporcionando al ejecutivo un amplio conocimiento práctico en el campo de los procesos empresariales. >>Los alumnos podrán liderar eficientemente cualquier proyecto de transformación de procesos en su organización.

COMPONENTE INTERNACIONAL El programa incluirá como componente internacional la participación de un profesor extranjero, quien brindará conocimientos y adelantos en temas de gestión de procesos y de calidad que se están aplicando en las organizaciones a nivel mundial.

Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos _ 6 . 7

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

ESAN

Proporcionar al ejecutivo una sólida formación académica y práctica para la gestión de procesos a través de cursos de visión gerencial y tecnológica, talleres prácticos, y discusiones sobre el diseño e innovación de los procesos.

ESTRUCTURA CURRICULAR Ciclo Introductorio Taller de socialización Taller de tecnología y acceso a la información, ESAN/Data y ESAN/Cendoc Módulo 1

Sesiones

Análisis de datos

10

Herramientas para la gestión de calidad

10

Taller de teoría de restricciones (TOC)

08

Impacto de las tecnologías de la información en los procesos

10

Gestión de calidad con Six Sigma

10

Taller de sistemas de calidad ISO 9000

05

Módulo 2

Sesiones

Taller de trabajo integrador final

02

Costeo y gerencia basada en actividades

10

Indicadores de gestión con Balanced Scorecard 10 Business Process Management (BPM)

10

Auditoría de gestión de la calidad

10

Trabajo integrador final

8

Nota: Los cursos de 10 sesiones tienen una sesión adicional de evaluación, cuya modalidad será fijada por el profesor.

DESCRIPCIÓN DE LOS CURSOS

Desarrolla en el participante su capacidad de comprender y aplicar conceptos y técnicas estadísticas para convertir datos en información adecuada para la toma de decisiones y control en el ámbito de la gestión de los procesos*. (*) Se requiere conocimiento básico de estadística.

Herramientas para la gestión de calidad Presenta los conceptos de calidad y está orientado a desarrollar habilidades y destrezas para manejar las herramientas básicas para identificar y resolver problemas de calidad. Asimismo, se presentan los enfoques de la calidad total, principales certificaciones y los conceptos fundamentales para analizar, diseñar, mejorar y controlar los procesos, sean estos administrativos u operativos.

Taller de Teoría de Restricciones (TOC) Presenta los conceptos y prácticas sobre la teoría de restricciones (TOC) y su aplicación en los procesos de las organizaciones. Se brindan conocimientos prácticos sobre cómo identificar restricciones y la metodología de solución.

Impacto de las tecnologías de información en los procesos Estudia los cambios que se vienen produciendo en las tecnologías de información y en su aplicación como habilitador para generar cambios en los procesos organizacionales. Se busca lograr un claro entendimiento de las tecnologías de información y de los principales esquemas empresariales como ERP, CRM, SCM, entre otros.

Brinda a los participantes las técnicas y herramientas necesarias para que se conviertan en agentes de cambio, que les permitan diseñar y gestionar la estrategia Six Sigma y así incrementar el valor del negocio a través de la reducción de costos y mejora de procesos, teniendo como misión principal la satisfacción al cliente interno y externo.

Taller de sistemas de calidad ISO 9000 Presenta al participante los aspectos de detalle del Sistema de Calidad ISO 9000. Se brindan las pautas sobre la certificación ISO 9000 mediante una orientación interactiva que estará a cargo de un especialista de ISO. Esta orientación se realiza a través de un taller interactivo.

Módulo II Business Process Management (BPM) Ofrece al participante las herramientas necesarias para que aplique de una manera creativa e innovadora las metodologías para lograr un cambio radical o mejora fundamental de los procesos de su organización haciendo uso de las TI y herramientas de BPM. El curso comprende la visualización de las nuevas estrategias de trabajo, la propia actividad del diseño y rediseño del proceso y la implantación del cambio en todas sus dimensiones: la tecnológica, la humana y la organizativa.

Indicadores de gestión con Balanced Scorecard Estudia la definición y gestión de indicadores. Se dan los conceptos y metodologías para el establecimiento de los diferentes tipos de indicadores para el control de los procesos empresariales.

Costeo y gerencia basada en actividades Entrena y forma al participante para que se encuentre en la capacidad de diseñar, estructurar e implantar el sistema de costos basados en actividades ABC, así como, desarrollar su capacidad de gestión a través del conocimiento de los fundamentos y tendencias de la administración, basada en actividades ABM.

Auditoría de gestión de la calidad Ofrece al participante los temas, técnicas y prácticas relacionados a los distintos tipos de auditorías de la calidad, definiendo los roles y responsabilidades, con el fin de mejorar la gestión de procesos y el sistema de calidad de la organización. Se brindarán los conocimientos para identificar y aplicar los pasos para cada etapa de la auditoría.

Trabajo integrador final Los participantes elaborarán un trabajo en el que integrarán todos los conocimientos adquiridos durante el programa. Se desarrollará a lo largo de los estudios, definiéndose pautas para el control del avance y recomendaciones para su correcta creación. Al inicio del programa se nombrarán asesores para los diferentes grupos a fin de que orienten y revisen los avances realizados.

ESAN

Análisis de datos

Gestión de calidad con Six Sigma

Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos _ 8 . 9

Módulo I

FACULTAD ESAN* Freddy Alvarado

Roland Leidinger

Jaime Serida

MBA por ESAN. Certificado Internacional Black Belt Six Sigma por ESAN - Wyrick, EE.UU. Certificación OEA por Gobierno Electrónico. Gerente de tecnologías de la información, comunicaciones y estadística en OSIPTEL. Experiencia gerencial y de consultoría en los sectores industrial, comercial, servicios y telecomunicaciones.

MBA por ESAN. Programas de Alta Dirección para Gerentes Generales por la Universidad Adolfo Ibáñez y por la Universidad de Piura. Ha ocupado cargos gerenciales y directivos en diversas empresas. Experto en Teoría de Restricciones certificado por TOC International Certification Organization.

Aldo Bresani

PhD in Business Administration por University of Minnesota. MBA por ESAN. Ingeniero Industrial por la Universidad Nacional de Ingeniería. Decano de ESAN Graduate School of Business. Miembro del Directorio del Banco Central de Reserva del Perú. Ha sido vicerrector académico de ESAN. Ha liderado el proyecto de investigación Global Entrepreneurship Monitor.

MSc in Business Administration por Pennsylvania State University. MBA por ESAN. Bachiller en Ciencias con mención en Estadística por la Universidad Nacional Agraria La Molina. Profesor del área de Operaciones y Tecnologías de la Información.

PhD en Ciencias Administrativas por ESADE, Barcelona. MSc en Ingeniería Eléctrica y MSc en Ingeniería de Sistemas por U.S. Naval Postgraduate School, California. MBA por ESAN. Director de la Maestría en Supply Chain Management y director ejecutivo del Centro de Desarrollo Emprendedor de ESAN. Director de B3 Corp, gerente ejecutivo de la Red Científica Peruana y gerente general de Geotel Comunicaciones.

Cecilia Esteves PhD (c) en Políticas Públicas por The Rand Graduate School, California. MBA por ESAN. Magister en Economía por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Directora del MBA y de la Maestría en Gestión y Desarrollo Inmobiliario de ESAN. Ha sido secretaria ejecutiva del Fondo MIVIVIENDA, directora del Programa de Capacitación en Salud Materna e Infantil (USAID–MINSA), y asesora de la Dirección Ejecutiva de PROINVERSION y en empresas privadas.

Tomas Minauro

Eddy Morris PhD(c), Máster Universitario en Gestión de TIC y Máster en Gestión de Tecnologías de Información por La Salle - Universitat Ramón Llull en Barcelona, España. Programa Avanzado en Finanzas por ESAN. Ingeniero de Sistemas, Universidad Nacional de Ingeniería. Especialización en Brasil, Estados Unidos, México y España. Director de las Maestrías en Dirección de Tecnologías de la Información y de Project Management de ESAN. Profesor visitante de UNIANDES, Bogotá, e IESA, Caracas. Consultor internacional de empresas y organismos internacionales.

César Rivasplata

MBA por la Universidad del Pacífico. Posgrado en el Programa de Alta Dirección por la Universidad de Piura. Gerente de I+D en Metodologías + Soluciones (M+S). Experiencia en proyectos de gestión estratégica y operacional. Conferencista y consultor internacional

MSc en Industrias Forestales y Licenciado en Ciencias Físicas por la Universidad Nacional Agraria La Molina. Gerente general de Qualitas del Perú. Auditor acreditado por INDECOPI. Miembro de los Comités Técnicos Permanentes de Gestión y Aseguramiento de la Calidad y de Gestión Ambiental en INDECOPI. Consultor principal del Proyecto Cadena Productiva Sostenible Perú 2021.

Aldo de la Cruz

Martín Santana

MBA por ESAN. Industrial por la Pontificia Universidad Católica del Perú, con posgrado y especialización en Logística, Especialización en Gestión de Proyectos PMBOK, Control Patrimonial y Auditoría. Amplia experiencia en auditoría, procesos, administración, logística, proyectos y operaciones en empresas de primer nivel.

PhD en Administración por Florida International University. Máster en Sistemas de Información por HEC Montreal, Canadá. Posgrado en Ingeniería de Sistemas por Ensimag Grenoble, Francia. Ha sido miembro del Consejo de Alto Nivel de apoyo a las negociaciones del Tratado de Libre Comercio con los EE.UU., miembro de la Comisión de Procedimientos Concursales de Indecopi-ESAN, consultor del BID y asesor de empresas industriales y de servicios en Perú y América Latina.

Luis Fernández

Facultad internacional Ana Ribó Máster en Managing Projects in Organizations, Máster en Scheduling and Cost Control y Máster en Risk Management por George Washington University. Licenciada en Informática e Ingeniería Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña. Consultora en gestión de la calidad y auditoría, diseño, seguimiento y control de procesos, gestión del cambio, liderazgo y habilidades gerenciales. Ha desarrollado proyectos en ENDESA (diseño y dirección del proyecto “Desarrollo de Habilidades para Entornos de Teletrabajo”), ADIF y CASS (Caja Andorrana de la Seguridad Social).

* La plana docente es referencial, en caso que uno de los profesores indicados no pueda dictar en algún momento será reemplazado por otro profesional de su mismo nivel y trayectoria académica. Por su extensión, no se han considerado a todos los docentes que dictan en el programa, se les informará a los participantes el detalle por curso con el envío de sus respectivos horarios.

DIPLOMA Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos y normas del programa recibirán el diploma en “Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos”.

METODOLOGÍA La Universidad ESAN basa su prestigio en la formación de ejecutivos sobre la búsqueda de la excelencia académica. En el Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos se privilegia la participación activa de los alumnos. Las exposiciones magistrales de los profesores se alternan con la discusión de conceptos, casos y exposiciones grupales. El participante debe prepararse para las clases mediante las lecturas dirigidas y la discusión de casos. El desempeño del alumno es estimulado y evaluado en forma permanente a través de sus intervenciones en clase, la exposición de casos, controles de lectura, trabajos especiales y exámenes.

* Considerar que ESAN no programará ningún tipo de actividad académica del 16 de diciembre de 2016 al 08 de enero de 2017.

Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos _ 10 . 11

La duración total del programa es de ocho meses aproximadamente. Las clases se llevarán a cabo los días martes y viernes de 7:00 p.m. a 10:30 p.m. El ciclo introductorio y el curso a cargo del profesor invitado tienen un régimen diferente al establecido.

ESAN

DURACIÓN Y HORARIO*

RECURSOS AL SERVICIO DE LOS PARTICIPANTES ESAN/Data

>> Esanet

El centro de tecnología de información de la Universidad ESAN pone a disposición de los alumnos tecnología educativa de punta y un conjunto de servicios que les permite el acceso a diferentes fuentes tanto para la creación como para la asimilación de conocimientos.

A solicitud del participante y sin costo mensual alguno, se le brinda una segunda dirección de correo electrónico (@esan.org.pe) y acceso a Internet. Este servicio es permanente, solo con la culminación exitosa de los estudios.

>> Acceso a internet y correo electrónico Cada participante recibe un código de acceso a la red de la Universidad ESAN, el cual le permite contar con una dirección de correo electrónico (@esan.edu.pe) y acceso a Internet. Adicionalmente, a solicitud del participante, se ofrece el servicio remoto a la red de ESAN y a los recursos de ésta desde la comodidad de su hogar u oficina.

ESAN/Cendoc El reconocimiento internacional del ESAN/Cendoc es ratificado por organismos internacionales como CEPAL, CLADEA, EBSCO y otros. Mantiene colecciones actualizadas y registra sus contenidos en bases de datos automatizadas, accesibles vía conexión remota puesta a disposición del participante por la universidad.

>> Intranet Esta solución brindará al participante el acceso a diferentes recursos académicos sobre su programa, tales como calificaciones, casos de estudio, cronograma de eventos, entre otros.

>> ESAN virtual Este sistema permite, a través de un navegador de Internet, el acceso a canales de chat y foros creados por el profesor o por los mismos participantes, para debatir sobre distintos temas y expresar opiniones. Asimismo, mediante este sistema el participante podrá rendir controles o exámenes “on-line” y realizar consultas del material educativo.

>> Laboratorios de cómputo Estos ambientes están equipados con computadoras multimedia de tecnología avanzada, interconectadas en red y con acceso a Internet. Cuentan, así mismo, con software especializado para las diferentes áreas de negocios.

>> Video conferencia* Este servicio permitirá al participante realizar reuniones grupales y consultas con entidades externas (Lima, provincias y el exterior). En casos de excepción, también se podrá usar este medio para su sustentación de tesis. (*) El uso de este servicio está sujeto a las facilidades técnicas y deberá restringirse a fines académicos y/o de investigación. Para actividades extra-curriculares puede implicar un costo adicional.

Biblioteca y centro de información Durante el programa el participante tendrá a su disposición la mejor biblioteca especializada en administración y economía, textual y virtual, y los servicios de información del centro. Al inicio del programa, el centro capacita al participante para el mejor aprovechamiento de sus recursos.

Infraestructura física El campus de la Universidad ESAN ofrece ambientes modernos, propicios para la concentración y comodidad que exige la actividad académica. Todas las áreas de trabajo, ESAN/Cendoc, ESAN/Data, aulas y oficinas, disponen de puntos de conexión con la red de ESAN y con Internet. Asimismo, cuenta con un auditorio y aulas equipadas con tecnología de punta.

Requisitos >>Contar con el grado académico de bachiller, o >>Ser ejecutivo con experiencia en puestos de probada responsabilidad

Documentos para postular Currículum vitae actualizado(1). Este documento debe contar obligatoriamente con los siguientes datos: >>Resumen biográfico indicando el por qué está interesado en este programa. >>Datos personales de identificación y ubicación. >>Datos académicos. Indicar fechas de inicio y fin de estudios terminados. >>Datos laborales. Explicitar funciones de los últimos cargos desempeñados.

Proceso El proceso de admisión se inicia enviando el currículum vitae antes citado, a través de la siguiente página web: http://www.esan.edu.pe/pae/gestion-de-procesos/

La selección contempla una revisión del perfil académico y experiencia profesional del postulante. Solamente si el Comité de Admisión lo indica, se solicitará una entrevista personal, que permita a la Universidad ESAN complementar la información anterior y explorar las cualidades personales del postulante. El resultado del proceso de selección será anunciado a través de una comunicación vía correo electrónico.

Documentación requerida al momento de la matrícula >>Copia legalizada del grado universitario de bachiller. >>Dos fotos tamaño carné a color sobre fondo blanco, con sastre/ terno y sin lentes. >>Ficha de actualización de datos. (1) El Currículum Vitae tiene carácter de declaración jurada, sujeta a verificación por parte de la Universidad. Toda información suministrada en este documento y durante el proceso de selección es confidencial y será utilizada únicamente en el Proceso de Admisión. La Universidad ESAN se reserva el derecho de admisión. Si contara con alguna discapacidad física, sírvase consignarla.

FINANCIAMIENTO ESAN pone a su disposición líneas especiales de financiamiento bancario. Los documentos para solicitar el crédito y demás información pueden recabarse en nuestra oficina de Atención al Cliente o llamando al 317-7226.

Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos _ PB . 14

Participantes >>Gerentes y ejecutivos de las diferentes áreas de la empresa involucrados en la gestión de procesos de su organización. >>Ejecutivos que lideren proyectos de cambio organizacional. >>Ejecutivos de diferentes áreas funcionales que deseen prepararse en el enfoque de procesos. >>Responsables de procesos en su organización. >>Ejecutivos del área de sistemas.

ESAN

ADMISIÓN

Acreditaciones Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB International) Institución fundada en 1916 para mejorar y acreditar la calidad de la enseñanza de administración a nivel mundial. Es considerada el referente de calidad para escuelas de negocio en el mundo académico. Association of MBAs (AMBA) Organización acreditadora que, desde 1967, se enfoca en la calidad de los programas de posgrado de las escuelas de negocios del mundo.

Membresías European Foundation for Management Development (EFMD) Asociación sin fines de lucro con sede en Bruselas, Bélgica. Cuenta con una red de más de 800 miembros de organizaciones dedicadas a la administración de negocios en áreas como la enseñanza, el comercio, el servicio público y la consultoría.

Acreditaciones

Network of International Business and Economic Schools (NIBES) Red académica y educativa internacional integrada por instituciones educativas especializadas en administración y negocios. Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración (CLADEA) Organismo que agrupa a las principales escuelas de negocios de Latinoamérica. ESAN es miembro fundador y actual sede de su dirección ejecutiva. Partnership in International Management (PIM) Programa de cooperación para el intercambio internacional de estudiantes de posgrado en Administración. Sólo una escuela o universidad es aceptada anualmente como miembro. Estas escuelas son las mejor rankeadas dentro de su región, tienen una amplia oferta de cursos en inglés y participan activamente en intercambios estudiantiles internacionales con diferentes escuelas de negocios o universidades de todo el mundo. Principles for Responsible Management Education (PRME) Iniciativa que nace de la reunión de un grupo dedicado de 60 representantes de instituciones académicas líderes en la enseñanza de la administración de negocios. Representa la cooperación entre la ONU y las escuelas de negocios del mundo para integrar la responsabilidad social dentro de los currículos y las investigaciones académicas.

Membresías Miembro

en el Perú

Programa de Alta Especialización en Gestión de Procesos _ 14 . 15

Ante la gran oferta de programas de Educación Ejecutiva, la calidad es el factor clave para tomar una decisión acertada. La enseñanza de ESAN está acreditada por instituciones enfocadas en el cumplimiento de estándares internacionales no solo en nuestros programas académicos sino en la institución misma.

ESAN

RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL

Informes e inscripciones: Asesora Comercial: Milagros Velarde T/ 317 7226 Anexo: 4121 E/ [email protected] Alonso de Molina 1652, Monterrico, Surco www.esan.edu.pe @esanperu

esaneducacionejecutiva

Fecha de impresión: 29.02.2016

conexionesan.com