1. Objeto y objetivos. 1.1 Información básica del proyecto. Nuestra empresa trata de satisfacer una necesidad que consideramos no cubierta en la sociedad actual. Nuestra empresa ofrecerá la posibilidad de alquilar ropa y complementos (excluyendo calzado) para acontecimientos importantes como por ejemplo, bodas, comuniones, noche vieja, fiestas de gala, etc. Son ocasiones en las que ha de lucirse una vestimenta diferente y de calidad, pero que no se dan periódicamente, por lo que adquirir esas prendas mediante la compra no suele salir rentable. Normalmente, cuándo se adquiere una de esas prendas se usa durante un largo periodo de tiempo, nosotras ofrecemos la oportunidad de lucir un look totalmente diferente en cada una de estas ocasiones de una manera mucho más asequible.

1.2 Identificación del proyecto. -Nombre de la iniciativa: Nuestra empresa recibe el nombre de “Kleiden” porque nos ha parecido un nombre moderno y muy innovador. -Ubicación geográfica: Localizaremos la tienda un lugar en el que la gente pase con mucha frecuencia como Calle Santiago o sus alrededores. -Fecha de inicio: Estimamos que poner en práctica todo el proyecto de empresa nos llevará de dos a tres meses, desde el inicio hasta la inauguración. -Forma jurídica escogida: Es una comunidad de bienes, para poder impulsar nuestra empresa acogiéndonos a todas las subvenciones posibles. Lo cual no nos sería posible siendo sociedad limitada, ya que están excluidas de ciertas subvenciones.

1.3 Objetivos. Algunos de los objetivos que nos hemos propuesto a corto plazo son: cubrir la inversión inicial y comenzar a sacar considerables beneficios. Poco a poco, aumentar dichos beneficios y de esa forma ampliar la plantilla y aumentar los sueldos de los trabajadores. También está previsto abrir más de un local en la provincia de Valladolid y a largo plazo aumentar la red de envíos a domicilio por toda España. Para más adelante poder abrir tiendas físicas en otras ciudades. También nos hemos propuesto servir de ejemplo e inspiración en el mercado, y crear una nueva línea de servicios para la sociedad.

2. Personas promotoras. 2.1. Identificación de las personas promotoras. Nombre: Teresa Dirección: NIF: Teléfono: Nombre: Ana Dirección: NIF: Teléfono: Nombre: Ángela Dirección: NIF: Teléfono: Nombre: Clara Dirección: NIF: Teléfono:

2.2. Breve historial profesional y académico de las personas promotoras. Las personas promotoras del proyecto son estudiantes de 4º de la ESO. Con conocimientos de inglés elevados y francés a nivel de conversación. Nociones sobre informática y gran experiencia con las redes sociales. Cuentan también con muchas ganas y creatividad, que junto con su pasión por la moda pueden fomentar el éxito del proyecto. Cuentan con ayuda y apoyo de personas adultas cercanas, ya sean familiares, conocidos, profesores, para cuestiones financieras y similares. Pondrán todo lo que esté a su alcance manos que el negocio funcione y prospere correctamente ya que la moda es algo que les gusta y entusiasma mucho.

3. Descripción de la actividad. Producto o servicio. Nuestra empresa ofrece un servicio personal que consiste en el alquiler de prendas de gala para señaladas ocasiones, facilitando así que el cliente no se vea obligado a realizar una gran inversión para darle un uso prácticamente nulo al producto.

3.1. Descripción de las características técnicas: Características: Es una empresa innovadora, única, que ofrece un servicio no cubierto aún. Pretende contribuir positivamente a la economía de su clientela. Calidad: Se ofrecerán prendas de alta gama y calidad cuya compra resultaría muy cara, pero al alquilarlo el precio queda mucho más asequible. Todo ello con la máxima profesionalidad en la prestación del servicio, por lo que la calidad de la empresa, en general, es considerablemente alta. Marca: La empresa adquirirá los productos que ofrece de proveedores de vestidos de alta gama, pero aprovechando outles, ofertas y haciendo pactos con los distribudores para que abaraten sus productos a cambio de la publicidad que reciben de nuestro servicio. Está previsto ofertar productos de marcas como Chanel, Massimo Dutti, Prada, Roberto Merino, Carolina Herrera y otras muchas marcas que se irán descubriendo a medida que la empresa evolucione. Tipos de empaquetado y diseño: Los productos alquilados se darán al cliente en una larga bolsa de plástico transparente con el logo de la empresa serigrafiado en vinilo y con una percha en el extremo, para poder colgar de forma oportuna la prenda. Habría que devolver dicha bolsa junto con el vestido en el plazo indicado. Los complementos se ofrecerían al cliente en cajas rígidas de diseño, con un cierre imantado y decoración acorde con el estilo de la empresa. La caja estará etiquetada con los datos del producto que lleva en su interior y también se devolvería junto al complemento. Servicios relacionados: Tintorería: el precio variará en función de si el producto se devuelve o no lavado y planchado. En caso negativo la empresa será quién llevará el producto para que reciba los tratados necesarios antes de volverse a poner en alquiler. Para que resulte un servicio económico, se firmará un convenio con una tintorería en concreto, a la que se llevarán siempre todas las prendas y así resultará más barato. Servicio de transportes: la empresa contará con servicio a domicilio, tanto para la venta online como para la presencial. Aunque se establecerán unos límites dentro de la provincia de Valladolid y alrededores que se especificarán en la página web y de los que se informará al cliente. Ya que un traslado Valladolid – Bilbao, por ejemplo, no sería rentable, por muchas prendas que se alquilen es poco probable que se llegasen a cubrir los costes del traslado. Algunas de las prendas ofertadas no son precisamente sencillas de transportar, así que por un pequeño incremento en el precio total del servicio, la empresa las hará llegar hasta el domicilio del cliente en la franja horaria que el mismo seleccione. Para poder llevar esto a cabo, en un primer momento contrataremos a una empresa especializada en transportes, y a largo plazo, la empresa adquirirá sus propios vehículos. Asesoramiento personal: la empresa contará con personal cualificado como personal shopper’s para asesorar a los clientes con dudas sobre su imagen o sus decisiones. Será un servicio incluido en el alquiler, sin coste adicional. Community manager: una persona se encargará de toda la publicidad y lo relacionado con los medios de comunicación. Sobre todo lo relacionado con Internet. Creará un perfil de la

empresa en todas las redes sociales populares y se encargará de la organización de la página web y la venta online.

3.2. Elementos innovadores. La empresa es un servicio innovador en sí, ya que cubre un servicio totalmente ausente en la sociedad. Se ofrece asesoramiento gratuito, venta online, diversos concursos, promociones y ofertas y cuenta con un programa de fidelidad y acumulación de puntos para las clientas más habituales.

4. El estudio de mercado. 4.1 Análisis interno. Los recursos económicos no son muy elevados dada la situación del mercado de alquiler de locales de negocio. Será necesario estudiar la abundante oferta existente en este momento y poder negociar un buen contrato con el propietario del local. En cuanto a las prendas, como hemos comentado con anterioridad, se intentará negociar un contrato de depósito con las marcas. En el tema de recursos humanos al ser las mismas socias las que se van a hacer cargo, no supone ningún problema. El equipo que va a encargarse del negocio, de más de la ilusión tiene conocimientos de moda y de redes sociales, que pueden ser muy útiles. Además de conocimiento de idiomas y una edad similar a la media del público al que van dirigidos los productos. También cuentan con una red de conocidos y familiares de la que pueden aprovechar sus conocimientos.

4.2 Análisis externo. La situación actual de “crisis” la tenemos que considerar como un factor que puede ayudar en el éxito de esta empresa. Los puntos fuertes de la idea son el abaratamiento y fácil acceso a productos de alto coste. La página web, que acercará nuestro negocio a toda la comunidad. En cuanto a los consumidores, esta idea va dirigida a un público que no quiere un conjunto por temporada si no que prefiere comprar “más” y no desecha la idea de alquilar, porque son modelos de muy poco uso pero para ocasiones muy importantes. Se contactará con entidades como ADE (Agencia de Desarrollo Económico) para solicitar información de las ayudas enfocadas a un nuevo negocio y al tema de comercio electrónico. Y con el ECYL en relación a las ayudas de empleo. 4.2.1. Macroentorno. El entorno político se considera bastante estable. Todo el tema de la página web y las redes sociales cuenta con mucho apoyo, poco a poco nos dirigiremos a ampliar la idea sobre todo a través de “e-comercio”. El segmento de población al que va dirigido no es estanco. En concreto nos dirigimos a un público más joven, pero pensamos en poder ampliarlo (a las madres de nuestras propias clientas, por ejemplo: quieren una prenda pero es muy cara y “solo para un día”). El negocio tiene que nacer con la capacidad de adaptación. Se pondrá una línea o una marca en exclusiva, en venta en lugar de alquiler ocasionalmente. Y cuándo mejore el nivel económico se ampliará a productos más exclusivos. Al tener al apoyo de la página web, cuya tienda online estará abierta 24 horas facilitando las compras a las mujeres con difíciles horarios o que residen lejos de Valladolid. Por ser una empresa de servicios nos resultará más fácil adaptarnos al entorno económico ya que es más sencillo redimensionar los servicios. Los contratos con los proveedores es lo más importante, por lo que habrá que cuidarlos. Buscaremos jóvenes diseñadores para aportar

ideas innovadoras y más exclusivas. Y más adelante se negociará el tema de los portes, al tener tanto tienda física como virtual, los canales de distribución serán una ventaja. 4.2.2 Microentorno. En principio la idea del negocio va dirigida a un grupo joven y femenino, dejando como objetivo de futuro la expansión a un público masculino. Es un público al que las acciones de márketing y la publicidad le pueden llegar sin problemas y que en su mayor parte estará situado en Valladolid. Vemos esta ciudad como un buen lugar para nuestro negocio por su óptimo tamaño y población. La tienda estará ubicada en el centro de Valladolid, facilitando así el acceso del sector de población que trabaja en ese entorno, teniendo en cuenta que también están situadas ahí muchas otras empresas y bancos, y también el ayuntamiento y otros muchos puntos de interés para la población. También es un lugar de fácil acceso para las personas que residen en otros barrios porque está muy bien comunicado con cualquier otro punto de la ciudad. Al ser un negocio multimarca es público puede ser más amplio y nos permitirá ir adaptándonos a la clientela al poder ir eligiendo distintos proveedores. Como ya hemos comentado, los contratos con los proveedores es un tema de o más importante para nuestro negocio ya que puede ser nuestro punto fuerte si están bien hechos, para lo que contaremos con una persona experimentada en ese tema. Por el contrario, podrían volverse un punto débil y estancar nuestro negocio. En la zona donde pretendemos ubicar a tienda existen otros muchos negocios, pero ninguno con nuestra idea, por lo que tenemos como considerarlo y mostrarlo como un factor “nuevo” para los demás.

DAFO: INTERNO Debilidades: -Inexperiencia -Poca aceptación por la novedad Fortalezas: -Ilusión -Conocimiento del público -Rápida expansión (redes sociales)

EXTERNO Amenazas: -Competencia -Situación económica Oportunidades: -Novedad -e-Comercio -Situación económica

5. Plan de Marketing. 5.1 Objetivo comercial. Nuestros principales objetivos son rentabilizar la inversión a corto plazo, poder tener también una sección de alquiler y venta para el público masculino, hacernos con popularidad para aumentar nuestras ventas online por todo el país y así poder abrir más tiendas físicas, a largo plazo, un sistema de transporte propio para evitar tener que contratar a una empresa y por último, obtener toda la fama posible para poder tratar con más diseñadores y tener productos cada vez más exclusivos. Mientras, aumentar nuestra profesionalidad cada día y cubrir todas las necesidades de nuestros clientes sin dejar nunca de innovar.

5.2 Política de precios: -Al principio haremos grandes promociones y eventos. -Se planteará cuál es el precio que el cliente está dispuesto a ganar y trataremos de obtener el máximo beneficio adaptándonos a él.

5.3 Sistema de ventas: -Venta y alquiler podrán ser o directos o vía web (tienda virtual).

5.4 Publicidad y comunicación:-Nombre: Kleiden. Nos pareció un nombre atractivo, novedoso y con un significado “oculto” muy curioso. -Lema: “Hazlo fácil.” Ya que el propósito de la empresa es facilitar las cosas a sus clientes.

-Para el diseño del logo optamos por algo simple pero no aburrido. Para las etiquetas y demás formatos de menos tamaño, el logo que se utilizará será sólo la “K” inicial del que se muestra aquí. Creemos que representa bien a la empresa porque da una impresión de sencillez pero sin quitarle la clase.

-Para publicitarnos utilizaremos la radio, las redes sociales, web’s especializadas, contacto con bloggers famosos y promociones de “Groupon” entre otros.

6. PLAN DE PRODUCCIÓN. 6.1. Fases del proceso de prestación de servicio: a)

Tiempos muertos Nuestros tiempos muertos tan sólo se llevarán a cabo a la hora de escuchar al cliente/a sus preferencias en cuanto a ropas de esta clase. También, nuestros/as dependientes/as estarán disponibles para ellos por si necesitan recomendaciones y opiniones.

b) Duplicidad de tareas Cada empleado se dedicará a una cosa en concreto, asegurándonos que ese empleado sabe cómo funcionar en su tarea para favorecer al negocio. (El empleado contará con un apoyo moral y físico por nuestra parte al principio de su contratación, con el paso del tiempo hará todo por sí mismo.

6.2 Capacidad productiva de la empresa: Estimamos que para atender a una clienta necesitaremos en torno a 15-20minutos. Habrá tres personas trabajando, por lo que en una hora atenderemos a 10-12 clientes. La jornada laboral constará de 8 horas por trabajador repartidas a lo largo del día. Aproximadamente podremos atender a 70-80 personas por día. Para facilitar la organización del negocio y las horas, el cliente podrá reservar cita por internet o llamando diciendo la hora a la que preferiblemente quiera ser atendido y en ese momento tendrá a una persona que le asesore y le atienda.

6.3 Coste unitario del servicio: Los costes directos solo serán los salarios a los trabajadores que, en principio, serán equitativos a la par que justos ya que todos los trabajadores tendrán las mismas tareas y mismas horas de trabajo. Los costes indirectos; al contrario, serán bajos ya que incluyen los gastos de luz y agua, que no son muy elevados al ser una empresa de servicios y a que buscaremos la tarifa que más nos convenga. Tampoco habrá muchos gastos adicionales de contratación ya que contaremos con ayuda de nuestro entorno cercano y con experiencia para la administración, dirección comercial y comunity manager. Los gastos más significativos serán la tintorería y el transporte, aunque haremos todo lo que este en nuestras manos por tratar de amortiguarlos lo mejor posible.

6.4 Necesidad de subcontratación: No tendremos necesidad de subcontratación ya que las propias socias serán los trabajadores y los servicios que se externalizaran no requieren contratos.

6.5 Sistemas de control de calidad: Al ser un servicio que ofrecerá productos de alta gama, todos nuestros producto habrán sido ya sometidos a los controles de calidad necesarios tras su fabricación. Simplemente haremos una encuesta periódica en la propia tienda o vía e-mail a nuestros clientes para ver su grado de satisfacción y encontrar aspectos que podríamos modificar para mejorar el negocio y ampliar nuestra red de relaciones. El cliente tendrá la posibilidad de realizar la encuesta anónimamente.

7. Ubicación e infraestructuras. 7.1 Localización y justificación. La idea de este negocio es abrirlo en una zona comercial céntrica, ya sea la calle Santiago o sus alrededores. Teniendo en cuenta que es una tienda con unas características muy peculiares y dirigida a un tipo de clientela especifico, con un cierto poder adquisitivo. La zona en la que queremos abrir la tienda es una de las más frecuentadas por este tipo de gente. Cuelga a nuestro favor el hecho de que no necesitaremos, en un inicio, una superficie de local muy grande. Solicitaremos ayudas del tipo microcréditos, jóvenes empresarios, al ICO, etc.

7.2. Maquinaria e instalaciones. -Maquinaria de proceso: En este tipo de empresa no se necesita maquinaria ya que trabajamos con ropa y accesorios. Los vestidos y faldas los compramos al igual que los complementos. -Vehículos de transporte interior: Contamos con unas cuantas furgonetas grandes y anchas para poder introducir en su interior los vestidos en sus respectivas bolsas de plástico para que estos no se arruguen y lleguen al domicilio del cliente en las condiciones deseadas. -Instalaciones eléctricas: Únicamente necesitamos electricidad en los establecimientos donde están situadas nuestras tiendas, y esta la utilizamos para la lavadora cuando tenemos que limpiar la ropa usada por los clientes. -Instalaciones de climatización: Nuestras tiendas están disponibles en todas las estaciones del año, por lo tanto, en verano cuando la temperatura es elevada en el exterior, en nuestro

establecimiento hace fresco y en invierno cuando hace frío, dentro de este hay una temperatura agradable. -Instalación de fontanería: Contamos con agua potable. -Instalación de depuración: No contamos con instalaciones de depuración ya que nuestra empresa se basa en prendas y accesorios. -Instalaciones de seguridad e higiene: Todas las tiendas de nuestra empresa dispondrán de alarma para evitar robos .La higiene es una de las cosas más importantes que vemos a la hora de que una persona se vista, por esa razón cada vez que un cliente nos devuelva una prenda y no la ha lavado nosotros no dudamos en hacerlo.

7.3 Mobiliario -Sillas, mesas y armarios de oficina: se dispondrá de varias mesas grandes y de madera para que cuando los clientes puedan ver y estirar libremente las prendas sobre. Se dispondrá de armarios amplios para poder guardar los vestidos bien estirados y unas cuantas mesas con sus respectivas sillas para que las clientas puedan hablar cómodamente con las dependientas. -Estanterías: habrá una gran variedad de estanterías y sobre ellas irán los accesorios para que luzcan más y llamen más la atención de nuestros clientes. -Taquillas, bancos de vestuarios: tendremos 8 probadores, 4 a cada lado de la tienda y en cada uno de ellos hay una larga cortina, que dará intimidad a las clientas, con el nombre la empresa y grandes espejos y lámparas en el interior. -Decoración: Como es una empresa de moda la decoración de esta es fundamental por lo que en las cortinas de los probadores no utilizamos colores muy cargados y las mesas y las sillas serán de color blanco.

7.4 Herramientas Contamos con pequeñas bolsas que desprenden un agradable olor y estas se encuentran dentro de los armarios donde guardamos las prendas. También disponemos de perchas que dependiendo de su color son de mayor o menos precio y con ellas los clientes tienen menor dificultad a la hora de encontrar el vestido deseado.

7.5 Medios de transporte Disponemos de unas cuantas furgonetas de color negro y con el nombre la empresa en cada lateral y estas las utilizamos para llevar la mercancía deseada por los clientes a sus domicilios. Se buscarán modelos amplios y correctamente equipados para asegurarnos que las prendas que alberguen en su interior lleguen en perfecto estado.

7.6 Equipos informáticos Los equipos informáticos de los que se dispondrá son: tres ordenadores de mesa equipados con los programas y complementos necesarios (cajón, lector de precios y tarjetas…) para funcionar como cajas registradoras, que podrán utilizarse también para comprobar las existencias en el almacén, el cierre de caja diario y mensual, etc. Otro ordenador totalmente equipado que se utilizará exclusivamente para el uso de las redes sociales, comunicación y venta online. También se dispondrá de cinco ordenadores portátiles con los software adecuados para que las clientas se prueben virtualmente distintas prendas y realicen otras muchas acciones que fomenten la compra.

8. Organización y Recursos Humanos 8.1. Organigrama

8.2. Descripción de los puestos de trabajo a) Gerente: Será el encargado de la prosperidad del negocio respecto a actividades económicas, publicitarias, etc. Lleva a cabo las actividades que mantendrán al negocio en buen status, así que deberá de contar con habilidades comunicativas, dirigentes y financieras para conseguir este puesto, ya que depositamos toda nuestra confianza en él. b) Dependientes: De ellos dependerá si el cliente compra el producto, y si es así, si queda satisfecho con la compra. Las habilidades comunicativas son lo único que pedimos para este puesto de trabajo. c) Lavanderos: Realizarán el lavado, el secado y el planchado de las vestimentas devueltas, procurando no dañarlas (ya que si el daño lo producen ellos, tendrán que pagar la vestimenta entera). Para este oficio no pedimos más que conocimientos de labores de casa. d) Transportistas: De ellos dependerá la llegada de las vestimentas a nuestro negocio, y también algo de publicidad (los camiones cuentan con estampados de nuestro logo, dirección y servicios). Pedimos gente con permiso de conducir(como poco). e) Colaboradores o contactos: No son empleados del todo, pero se llevan parte de los beneficios conseguidos en los alquileres. Serán los encargados de hacer promoción a nuestra marca y consiguiendo ingresos favorables al negocio por medio de negocios; llevándose a cambio una considerable proporción de los beneficios. Buscamos a los mejores, con conocimientos financieros y comunicativos pero, sobre todo emprendedores.

f)

Asesor de imagen: la persona que ocupe este puesto tendrá que estar dotada de los suficientes conocimientos de moda como para poder dar consejo al cliente. Su función, como bien indica el nombre, será asegurarse de que el cliente elige la prenda adecuada con su respectivo complemento.

8.3 Remuneración. En el tema de la Remuneración la política va a ser aprovechar todas las ventajas que hay actualmente. Se optará por contratos bonificados y la remuneración será la establecida en el Convenio Colectivo de Comercio de Valladolid. Las personas promotoras del negocio comenzaremos por los sueldos y bases de cotización mínimas acogiéndonos a las medidas de Fomento de Autoempleo existentes actualmente, como la bonificación en la cuota de la Seguridad Social durante los dos primeros años.

AUTÓNOMOS TRABAJADORES

Salario base mensual 900 650

Seguridad social mensual 60 0

Salario base anual 12600 9651

Seguridad social anual 720 0

8.4 Contratación. La contratación difundirá la oferta a través del Ecyl y de algún portal de ofertas de empleo, para lo que se realizará un perfil del puesto a cubrir y posteriormente entrevistas personales a los candidatos. Los contratos que se harán al personal contratado serán, en la medida de lo posible de Formación, ya que están bonificados en la cotización a la Seguridad Social; una parte de la jornada se dedicará a hacer formación interna dirigida a dar a conocer nuestra política de ventas, técnicas, manejo de herramientas informáticas y página web, así como atención al público. También se estudiará la posibilidad de hacer contratos a tiempo parcial para cubrir las horas más necesarias, cuando comprobemos las franjas horarias con mayor cantidad de público a la tienda.

8.5 Formación. El plan de formación se hará de modo interno en la medida de nuestros conocimientos y de los de la empresa a la que compremos los programas informáticos y después se hará un estudio de los cursos que se ofrecen de modo gratuito para trabajadores desde los organismos tales como el Ecyl, la Cámara de Comercio, la Asociación Vallisoletana de Comercio (AVADECO) y se seleccionarán los más oportunos para cubrir nuestras necesidades y carencias. Aunque en un primer momento no lo vemos necesario porque los trabajos a realizar en nuestro negocio no son muy especializados y se cuenta con que los trabajadores poseen conocimientos del tema, la empresa estaría dispuesta a invertir considerables cantidades de dinero en la formación. Aunque recalcamos que de primeras, no resulta estrictamente necesario.