1117 RELACIONES PÚBLICAS

SILVIA ORIGEL CALDERON

MATRICULA 2051-1611

CAPITULO 1 INTRODUCCION DESCRIBE CON TUS PROPIAS PALABRAS LA IMPORTANCIA Y LA DEFICINION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN UNA ORGANIZACIÓN Las relaciones publicas son fundamentales son de suma importancia ya que de ello depende la buena imagen y opinión que la organización desea de su público tenga de ella. Las relaciones públicas son al principio, el conjunto de medios utilizados por las empresas a fin de crear un clima de confianza en su personal, en los medios con los cuales tiene relación y generalmente en el público. Las relaciones públicas son en sí, una función administrativa que evalúa la actitud del público, identifica la política y los procedimientos de un individuo o de una organización con el interés público y lleva al cabo un programa de acción destinado a atraerse la comprensión y la aceptación del público. CAPITULO 2 LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FUNCION DE LA ORGANIZACIÓN DESCRIBE COMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES PUBLICAS a) Relaciones públicas internas.- con el propio personal de la organización. b) Relaciones publicas externas  Con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones financiadoras  Con los clientes actuales y potenciales  Con los proveedores  Con el gobierno  Con la comunidad y los medios masivos de comunicación. INVESTIGA LA DIFERENCIA Y LOS VINCULOS QUE EXISTEN ENTRE RELACIONES PUBLICAS Y PUBLICIDAD La función de relaciones públicas debes ser llevada al cabo por toda organización, aunque asesorada por un órgano especialista, ya sea propio o externo, que, además de dar asesoramiento, realizará directamente por su cuenta actividades tendientes a proyectar una imagen positiva de la organización. La publicidad puedes ser dividida en 2 tipos: a) publicidad promocional directa, que tiende a incrementar la venta de un producto o servicio determinado y que podríamos llamar simplemente publicidad y b) publicidad institucional, que se emplea para tratar de evitar una imagen favorable de una organización, a través de los medios masivos de comunicación y no para vender un producto o servicio determinado.

CAPITULO 3

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS INVESTIGA LOS DIFERENTES TIPOS DE NECESIDADES TANTO ECONOMICAS COMO MATERIALES QUE BUSCA SATISFACER EL SER HUMANO   

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Necesidad de pertenecer a algo: el hombre siente la necesidad de identificarse con otros hombres, requiere pertenecer a un grupo que sea más fuerte que él. Necesidad de dignidad: el hombre tiene sus propios principios sobre el orgullo y la dignidad y busca satisfacerlo, en gran parte a través del trabajo. Necesidad de seguridad: para el empleado seguridad significa que se le proporcionara empleo permanente, con un sueldo justo y que tendrá la oportunidad de adquirir conocimientos que le faciliten trabajar en otras partes si llega a necesitarlo. Necesidad de perfeccionamiento o de mejoramiento personal: el ser humano tiene un ansia de mejorar, natural, necesita sentir la convicción de que avanza hacia la consecución de un objetivo de mejoramiento o superación personal que el mismo se ha fijado. Necesidad de poder creador: el ser humano necesita sentirse capaz de crear algo, tener la oportunidad de sugerir y desarrollar cosas nuevas.

A la organización le va a convenir, en última instancia y a medida de sus posibilidades las necesidades materiales y psicológicas que su personal busca ver satisfechas a través del trabajo, pues esto va a reportar beneficios no solo al empleado, sino también a la organización, porque al encontrar el personal esa satisfacción trabajará motivado y no se limitará a cumplir exclusiva y estrictamente lo que se le ordena, sino que mostrará iniciativa y hará lo mejor de sí en la realización de sus labores.

CAPITULO 4 RELACIONES CON ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS Y ORGANIZACIONES FINANCIADORAS REALIZA UN RESUMEN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA IMPORTANCIA CON LAS ORGANIZACIONES FINANCIADORAS Las organizaciones deben preocuparse por establecer buenas relaciones con aquellos organismos que asesoran a inversionistas y que pueden por tanto, influir en forma definitiva, en su decisión para que inviertan en nuestra empresa o en otra. Existen diferentes tipos de organizaciones que pueden financiar de una u otra manera a las organizaciones, siendo las principales los bancos, las arrendadoras, las empresas de factoraje las uniones de crédito y los proveedores. La importancia de estas relaciones es por demás lógica. A través de ellas proyectamos ante el público que nos ocupa una imagen veraz y positiva de nuestra organización, ello puede influir para que las financiadoras nos otorguen los créditos que les requerimos por el monto solicitado y con toda oportunidad. La obtención de financiamiento en estas condiciones es de vital importancia, ya que sabemos bien que ninguna organización puede vivir y mucho menos desarrollarse si no cuenta con los recursos financieros adecuados.

CAPITULO 5 RELACIONES CON LOS CLIENTES: ACTUALES Y POTENCIALES INVESTIGA EN QUE MEDIOS DE COMUNICACIÓN PUEDE HACER USO UNA ORGANIZACIÓN PARA PROPORCIONAR INFORMACION A LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES 

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Publicidad institucional.- esta se realiza mediante la transmisión de mensajes acerca de la organización en general (no de sus productos o servicios) a través de medios masivos, tales como la radio, prensa, televisión, cine, etc. Publicaciones privadas y folletos.- estos son algunos de los medios empleados para otros públicos y que se pueden hacer llegar también a los clientes. Visitas a la organización Exposiciones

CAPITULO 6 RELACIONES PÚBLICAS CON LOS PROOVEDORES COMO PUEDE UNA ORGANIZACIÓN MANTENER RELACIONES ARMONICAS CON LAS ORGANIZACIONES QUE LE SUMINISTRAN MATERIALES, PRODUCTOS O SERVICIOS PARA EL DESARROLLO NORMAL DE SUS ACTIVIDADES. 

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Los proveedores deben ser tratados de la misma manera en que la organización desearía ser tratada por sus propios clientes, teniendo en cuanta que las negociaciones con ello no solo son necesarias y benéficas para los mismos, sino también para la organización. Se deben mantener relaciones públicas no solo con las fuentes de suministro actuales, sino también con otros proveedores potenciales, lo cual es además una buena medida para prever posibles urgencias. Evitar pedir cotizaciones solo para tratar de evadir la insistencia de los vendedores o simplemente por tener una cotización más. Se debe comprar al precio justo del mercado considerando las características del producto o servicio y las condiciones ofrecidas por el proveedor. Se debe procurar siempre que sea posible, la concentración de compras de un mismo producto o servicio, con un mismo proveedor. Los términos de los pedidos o contratos convenidos deben ser claros y concisos, de manera que no haya lugar a la menor duda respecto a las condiciones aceptadas por ambas partes. Se debe evitar cancelar pedidos o devolver mercancías sin razones bien fundadas.

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Todos los compradores deben conocer bien tanto las políticas de su departamento como las generales de la organización. Es recomendable que los compradores visiten a los proveedores de vez en cuando. Hay que evitar la práctica de comprar a una organización únicamente por el hecho de que también de nuestro cliente.

CAPITULO 7 RELACIONES PÚBLICAS CON EL GOBIERNO DESCRIBE QUE PAPEL TIENE LAS CAMARAS DE COMERCIO Y LAS INDUSTRIAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN DE COMERCIANTES E INDUSTRIALES CON EL GOBIERNO Constituyen un importante medio que facilita la comunicación de comerciantes e industriales con el gobierno, ya que hace verdaderamente representativa la corriente de opinión de tales sectores privados ante los organismos gubernamentales, imprimiéndole aún más fuerza. La constitución de estas tiene como objetivos fundamentales a) la representación y defensa de los intereses generales del comercio o de la industria de su jurisdicción; b) el fomento del desarrollo del comercio o de la industria del país. C) la prestación de servicios a sus asociados; d) el ser órgano de consulta del estado para la satisfacción de las necesidades del comercio o la industria nacionales y e) el arbitraje entre asociados en conflicto.

CAPITULO 8 RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACION INVESTIGA LA GRAN INFLUENCIA QUE EJERCEN LOS MEDIOS MASIVOS SOBRE EL PUBLICO Y LO TRASCENDENTE QUE ES PARA LA ORGANIZACIÓN MANTENER RELACIONES CON ELLOS. La gran influencia que indudablemente ejercen los medios de comunicación en la vida del público se basa, además de en su amplísimo radio de cobertura, en otras características que les son propias, entre las que destacan la veracidad que las masas les confieren. La trascendencia que tiene para la organización se puede describir de la siguiente manera: 

Relaciones con la prensa: es con este medio con el cual existen más posibilidades de que con mayor número de organizaciones, sobre todo medianas y pequeñas, tengan contactos, por lo que será necesario prestar ayuda a los periodistas siempre que sea posible, no tratar de obtener publicidad gratuita de la prensa disfrazada en forma de noticias, no invadir labores propias de la prensa, no tratar de ocultar las malas noticias, no pedir supresiones a la prensa, no pedir a la prensa que enmiende errores de poca trascendencia de

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publicaciones ya aparecida, propiciar que los periodistas conozcan las actividades de la organización que puedan llegar a ser de interés para los lectores. Otro de los medios para mantener informada a la prensa con la conferencia de prensa y el comunicado o boletín de prensa.

CAPITULO 9 PLANEACION DE LA FUNCION DE RELACIONES PÚBLICAS DESCRIBE LA IMPOTANCIA Y LAS TRES ETAPAS EN LAS QUE SE DIVIDE LA PLANEACION DE LA FUNCION DE RELACIONES PUBLICAS. En cualquier actividad humana, alcanzar con éxito los objetivos deseados depende en gran medida de que se planeen correctamente las actividades encaminadas a ello, la planeación es factor importante en el éxito de las organizaciones o empresas, el éxito de las funciones de las organizaciones, incluyendo la de relaciones públicas, depende en un alto grado de su correcta planeación. Las etapas en que se divide son: 

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Investigación: realiza una investigación previa a la elaboración de planes es indispensable para que estos se desarrollen con base en datos objetivos y no partiendo de simples suposiciones, corazonadas, intuiciones o inclinaciones personales. Elaboración de planes y programas generales o alternativos: la elaboración de uno o varios esbozos de planes (planes generales) para alcanzar las metas fijadas que habrán de servir a manera de cursos alternativos de acción. Elaboración de planes y programas específicos: un curso de acción a seguir bien definido, para la consecución de objetivos fijados.

CAPTULO 10 ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE RELACIONES PÚBLICAS Realiza una síntesis sobre la determinación de objetivos, funciones y la combinación de servicio interno y la asesoría externa. El primer paso que deberá realizarse para organizar la función será el de definir claramente los objetivos que se pretendan alcanzar mediante la misma, que obviamente deberán ser acordes a los objetivos generales de la organización, así como a los recursos de los que se puedan disponer. Tan pronto como se definan los objetivos, podremos determinar cuál es el trabajo necesario para alcanzarlos, es decir definir el tipo y numero de funciones fundamentales que se deben ejercer. Ya determinadas las funciones primordiales, estaremos en posibilidad de analizar cuál es la estructura o forma de organización más conveniente para llevarlas a cabo: a) mediante un

departamento o servicio interno; b) contratando asesoría externa; c) combinando las dos opciones anteriores. Combinación de servicio interno y asesoría externa.- esta alternativa también puede presentarse bajo dos variantes: que la organización que ya cuenta con un servicio interno de relaciones publicas contrate servicios de asesoría externa solo para un caso o trabajo determinado, o bien, que los contrate con carácter permanente. Resulta más económico recurrir a una asesoría externa que mantener un grupo de empleados dedicados permanentemente a ellos.