Guía Docente MARKETING Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS 3º curso GRADO EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015 Campus:

Pozuelo (Madrid)

Profesor/es:

Mª de las Mercedes de Obesso Arias.

Periodo de impartición:

2º Semestre

Curso:

3º Curso

Carácter:

OBLIGATORIA

Lengua en la que se imparte:

Castellano

Créditos ECTS:

4,5

Horas lectivas semanales:

3

Departamento de

DIRECCIÓN DE EMPRESA Ultima actualización:17 de julio 2014

GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre

ÍNDICE 1. DATOS DEL PROFESORADO: ......................................... 3 2. DESCRIPCIÓN Y CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA: ....... 3 3. OBJETIVOS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE: ............. 4 4. COMPETENCIAS: ........................................................... 4 5. ACTIVIDADES FORMATIVAS: .......................................... 6 5.1

ACTIVIDAD FORMATIVA......................................................... 7

5.2

METODOLOGÍAS DOCENTES ................................................. 8

6. SISTEMAS DE EVALUACIÓN:.......................................... 8 6.1

PRUEBAS ESCRITAS: ...........................................................10

6.2

TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO: ............................11

6.3

PARTICIPACIÓN ACTIVA: ......................................................12

6.4

EXAMEN FINAL ....................................................................12

7. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA FALTA .......................13 7.1

PROGRAMA ANALÍTICO........................................................13

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1

GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre 7.2

PROGRAMA DESARROLLADO ..............................................13

8. RELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS; TEMARIO DE LA ASIGNATURA Y SISTEMA DE EVALUACIÓN .........................16 9. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA ................17 9.1

MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA: BIBLIOGRAFÍA BÁSICA17

9.2

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA: ......................................17

9.3

BIBLIOWEB:.........................................................................18

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2

GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre

1. Datos del Profesorado: Dra. Mª de las Mercedes de Obesso Arias. [email protected]

2. Descripción y Contenidos de la Asignatura: Se basa en la siguiente definición, “El sistema de información es un conjunto de componentes

interrelacionados

que

recopilan,

procesan

y

distribuyen

información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Los sistemas de información pueden ayudar a los directivos y trabajadores a analizar los problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos. Los sistemas de información contienen información sobre las personas importantes, los lugares y las cosas dentro de la organización o en el entorno que lo rodea. Por información, nos referimos a los datos que han sido formados de manera significativa y útil para los seres humanos. En cambio, los datos son flujos de hechos en bruto, que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el medio físico, antes de que hayan sido organizados y dispuestos en una forma que la gente pueda entender y usar.” (Kenneth C. Laudan y Jane P.Laudan , 2012).

Esta asignatura proporcionará al alumno una visión global e integradora de los sistemas de información en la empresa, como factor clave para obtener ventajas competitivas.

Comprender el trabajo de las TIC dentro de la organización como apoyo a la actividad principal.

Par ello se analizará el papel que juegan en la organización los sistemas de información, desde el nivel estratégico al nivel operativo, pasando por la toma de decisiones.

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre

3. Objetivos y Resultados de Aprendizaje: El alumno adquirirá conocimientos teórico-prácticos sobre: 

La información



Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones



El componente humano y los tipos de Sistemas de Información en la empresa



Cómo mejorar la toma de decisiones, lograr la excelencia operativa, desarrollar y promocionar nuevos productos y servicios



Desarrollo e implantación de los sistemas de información



TIC y gestión del cambio



Sistema de información y organización



La seguridad en los sistemas de información



La auditoría de los sistemas de información

4. Competencias: Competencias Básicas y Generales: CG CG12.Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor. CG13.Capacidad y fluidez en la comunicación: el alumno deberá ser capaz de integrarse en la empresa u organización y establecer mecanismos de comunicación formal e informal. CG14.Trabajo en un equipo de carácter interdisciplinar. CG15.Trabajo en un contexto internacional. CG16.Habilidad en las relaciones personales. CG17.Capacidad para trabajar en entornos diversos y multiculturales: reconocimiento y respeto a la diversidad. CG18.Capacidad crítica y autocrítica. CG19.Compromiso ético en el trabajo. CG20.Trabajar en entornos de presión. CG21.Aprendizaje autónomo. CG22.Adaptación a nuevas situaciones. CG23.Creatividad.

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4

GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre CG24.Liderazgo. CG25.Iniciativa y espíritu emprendedor. CG26.Motivación por la calidad. CG27.Sensibilidad hacia temas medioambientales y sociales. CG28.Aplicar los conocimientos en la práctica. CG29.Capacidad para la investigación. CG30.Diseño y gestión de proyectos. CG31.Capacidad

para

la

divulgación

de

las

cuestiones

económico-

empresariales. CG1.Capacidad de análisis y síntesis: analizar, sintetizar, valorar y tomar decisiones a partir de los registros relevantes de información sobre la situación y previsible evolución de una empresa. CG2.Capacidad de organización y planificación: Aplicada a una empresa u organización, identificando sus fortalezas y debilidades. CG3.Comunicación oral y escrita en lenguaje nativo: comprender y ser capaz de comunicarse, con corrección y en diferentes escenarios, en español. Estar preparado para hacerse entender por jefes y subordinados de forma clara y concisa y ser capaz de elaborar informes de asesoramiento y proyectos de gestión empresarial (global o por áreas funcionales). CG5.Conocimientos de informática relativos al ámbito de estudio: usar habitualmente la tecnología de la información y las comunicaciones en todo su desempeño profesional. CG6.Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de información económica relevante, obtener y seleccionar información relevante imposible de reconocer por no profesionales. CG7.Capacidad de esquematización y extrapolación: el alumno debe ser capaz de entender las instituciones económicas como resultado y aplicación de representaciones teóricas o formales acerca de cómo funciona la economía. CG8.Capacidad para la resolución de problemas. CG9.Capacidad de tomar decisiones.

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre CG10.Capacidad para aplicar al análisis de los problemas, criterios profesionales basados en el manejo instrumentos técnicos. CG11.Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo. Competencias Específicas: CE CE3.Valorar a partir de los registros relevantes de información la situación y previsible evolución de una empresa y en especial del área de marketing e investigación de mercados. CE8.Ser capaz de seleccionar y utilizar las aplicaciones informáticas necesarias para el diagnóstico y análisis empresarial, así como para su aplicación en la gestión de marketing en la empresa. CE9.Ser capaz de tomar decisiones relativas a las variables comerciales. CE10.Ser capaz de llevar a cabo la planificación de marketing estratégico. CE13.Ser capaz de tomar decisiones de marketing en ámbitos de actividad específicos. CE14.Comprender el papel y la importancia de la comunicación integrada de marketing. CE15.Ser capaz de diseñar e implantar un plan de comunicación integrada de marketing. CE16.Ser capaz de seleccionar y utilizar las aplicaciones informáticas apropiadas para la resolución de problemas de comunicación comercial. CE17.Ser capaz de identificar los problemas relacionados con la gestión de los canales de distribución y de las organizaciones que conforman el sistema comercial.

5. Actividades Formativas: DISTRIBUCIÓN TOTAL DE LOS TIEMPOS DE TRABAJO Horas lectivas Horas no lectivas 45 hs

90 hs

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre 5.1 Actividad Formativa



AFE1- Preparación de los contenidos teóricos. Exposición del profesor de los diversos temas que componen la asignatura y su aplicación al mundo de la empresa. Horas Total: 40,5hs



Hs lectivas: 25 Hs No lectivas: 15,5

Total: 18hs

Hs lectivas: 4 Hs No lectivas: 14

Presencialidad 50

AFE3- Trabajos en grupo. Trabajo en grupo sobre cuadro de mando integral. Análisis y exposición del mismo. Horas Total: 45hs



100

AFE2- Trabajos individuales. Comentarios sobre la situación actual de las TIC, casos de empresas que han automatizado procesos y lecturas de artículos y revistas especializadas vinculados a la asignatura y que ilustren el temario impartido en la materia. Horas



Presencialidad

Hs lectivas: 10 Hs No lectivas: 35

Presencialidad 100

AFE4- Debate y crítica constructiva. Debate sobre aspectos de actualidad relacionados con los sistemas de información, las TIC, … La profesora actuará como moderadora del debate, fomentando la participación de los alumnos y la aparición de diferentes perspectivas y puntos de vista. Horas Total: 9hs

Hs lectivas: 6 Hs No lectivas: 3

Presencialidad 100

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7

GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre 

AFE5- Tutorías académicas. Los alumnos podrán reunirse de forma individual y/o en grupo con el profesor de forma periódica para informar sobre el avance del trabajo y para que el profesor les oriente y resuelva las dudas. Horas Hs lectivas: 0

Total: 13,5hs



Presencialidad 100

Hs No lectivas: 13,5

AFE6- Seminarios. Horas Total: 9hs

Presencialidad

Hs lectivas: 0 Hs No lectivas: 9

100

5.2 Metodologías Docentes 

MD1- Clases Teóricas



MD2- Clases Prácticas



MD3- Tutorías

6. Sistemas de Evaluación: El sistema de evaluación aplicado es la evaluación continua, en la cual la asistencia a clase es obligatoria. Para poder acceder a la misma, hay que tener un porcentaje mínimo de asistencia a clase del 70%.

Sistema de Evaluación: 

SEE1 Trabajos individuales: 30%



SEE2 Trabajos en grupo: 35%



SEE3 Pruebas Teóricas: 35% PONDERACIÓN DE EVALUACIÓN CONTINUA

Actividad

Ponderación Desglose

Evaluadora

Total

Ponderación

Naturaleza

Sistema

Observaciones

de

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre Evaluación

Pruebas 35% Pruebas escritas

55%

20%

Trabajo

35%

35%

Obligatorio 10%

Activa

35% EXAMEN 55% 20%



Trabajo individual SEE1

Trabajo en grupo SEE2

Participación 10%

FINAL

Teóricas 1 y SEE3 2

Trabajos SEE1 individuales participación en clase Prueba SEE3 Escrita final para los que no liberan por curso Prueba Escrita final para los que no liberan SEE1 por curso

2 Pruebas Se libera asignatura con una nota mínima de 5 puntos en cada prueba. A la segunda prueba se accederá siempre que se haya superado la primera. Se realizará en clase una parte y entrega final escrita Pueden hacerse en clase o no

Aplica Evaluación Continua a convocatoria Ordinaria y Extraordinaria

El alumno puede liberar las pruebas escritas, y no deberá presentarse al examen final, siempre y cuando alcance la nota igual o superior a 5 puntos, en cada uno de los exámenes intermedios.



El alumno que no libere las pruebas escritas por evaluación continua, deberá presentarse al examen final, el cual tanto en la convocatoria

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre ordinaria como en la extraordinaria tendrá una valoración de un 55% sobre la nota final, más el 45% que se aplica a la nota total correspondiente al resto de evaluación continua (Trabajo obligatorio y Participación activa). 

Los alumnos que por tener una asistencia menor al 70% no tengan derecho a la evaluación continua, serán valorados sobre el 55% de la nota del examen final, tanto en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria



Todos aquellos alumnos repetidores en la asignatura y que estén exentos de la asistencia obligatoria a clase durante el curso, su evaluación será mediante el Examen Final cuya ponderación en su caso implicará el 100% de la nota de la asignatura



Para superar la Asignatura es imprescindible tener entregado y aprobado el Trabajo de Carácter Obligatorio, y haber obtenido en las Pruebas Escritas intermedias una valoración mínima de 5 sobre 10 puntos, tanto para la convocatoria ordinaria como para la extraordinaria.

Todas las pruebas intermedias realizadas a lo largo del periodo lectivo serán corregidas en clase, dando lugar a la resolución de todas las dudas y aclaraciones pertinentes. En referencia al Examen Final, para ambas convocatorias, ordinaria y extraordinaria, a la fecha de entrega de notas se especificará fecha y hora de revisión oficial de dicho examen.

6.1 Pruebas escritas: Las 2 pruebas que se desarrollarán a lo largo

del periodo lectivo de la

asignatura tendrán el siguiente formato: 

Se desarrollarán dentro de una de las horas lectivas de la asignatura.



Constarán de 10 preguntas a desarrollar durante una hora.

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre Cada prueba se valorará sobre 10 puntos y el alumno deberá demostrar en estas pruebas que domina la asignatura en cada parte a examinar. En estas pruebas deberá puntuarse en al menos el 80% de las preguntas.

La revisión de estas pruebas de evaluación se realizará en clase mediante la corrección de las mismas, no existiendo revisión individual. 6.2 Trabajos de carácter obligatorio: El alumno, de forma grupal (una parte de la nota será grupal y otra individual), realizará durante el curso un trabajo obligatorio consistente en la realización de un cuadro de mando integral aplicado a una empresa, respondiendo a varias preguntas planteadas sobre el Balance Scorecard. El caso será el mismo para todos los grupos.

El trabajo debe ser original. Cuando se emplean fragmentos ajenos, estos deberán ser citados. Su uso no puede ser indiscriminado. El plagio conllevará la calificación de suspenso.

Las características del trabajo serán las siguientes: 

Trabajo a realizar en equipo.



Grupos a determinar en función del número de alumnos por clase.



Extensión recomendada del trabajo: 20 transparencias (.ppt) y 30 hojas (Word)



Evaluación: Presentación formal; Coherencia de las respuestas; aportación de planteamientos de valor añadido.



El trabajo se planteará a los alumnos aproximadamente en la sexta o séptima semana del curso.

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre 6.3 Participación Activa: A propuesta de la profesora, se considerará la realización de trabajos individuales en la forma en la que se determine sobre temas relacionados con la asignatura.

Dichos trabajos serán solicitados a lo largo del semestre de forma que estén equitativamente repartidos durante todo el periodo lectivo.

Así mismo, a los largo del desarrollo de la asignatura, se evaluará la participación activa del alumno en el desarrollo de la asignatura mediante su actitud en el aula (participación, actitud, etc.) 6.4 Examen Final La evaluación continua aplicará a ambas convocatorias de examen final oficiales: ordinaria y extraordinaria, por lo que su ponderación sobre la nota final del alumno será en ambos casos del 55%. La excepción se aplicará sólo para aquellos alumnos repetidores de la asignatura y exentos de asistencia a clase, en cuyo caso su valoración final del examen será del 100%.

No se realizará ningún examen en otra fecha distinta a las fechas oficiales designadas por la escuela.

Los alumnos podrán revisar su examen final en la fecha oficial que se determine a tal efecto y que se publicará junto con las calificaciones finales.

Estructura del examen final: Constará de 10 preguntas a desarrollar durante 1 hora.

La prueba se valorará sobre 10 puntos y el alumno deberá demostrar que domina la asignatura y tiene los conocimientos básicos necesarios sobre la misma.

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre

En esta prueba deberá puntuarse en al menos el 80% de las preguntas.

Según figura en la Guía Académica del curso, se aplicará automáticamente la puntuación que cada alumno tenga en función del número de faltas de asistencia. El baremo oscilará entre +1 y -1.

7. Programa de la asignatura falta 7.1 Programa analítico I.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

II.

ÉTICA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

III.

PROCESOS, BBDD Y TOMA DE DECISIONES

IV.

PROTECCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

V.

NEGOCIOS DIGITALES

7.2 Programa desarrollado Tema 1. Sistemas de Información y tecnología de información en el entorno global y el marketing actual (T.1)  ¿Qué es? ¿Cómo los sistemas de información están transformando los negocios y el marketing? 

Elementos esenciales de las nuevas formas organizativas



Conceptos y evolución (perspectivas, dimensiones y enfoques)

Tema 2. Tipos de sistemas de información en las organizaciones (T.2)  Concepto de Sistema de Información 

Los sistemas a nivel operativo



Los sistemas a nivel táctico



Los sistemas a nivel estratégico

Tema 3. Implantación de los Sistemas de Información en la empresa (T.3)  Proceso de construcción de los sistemas de información 

Metodologías para el desarrollo de los sistemas de información

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre Tema 4.La arquitectura de la tecnología de la información (T.4)  Sistemas centralizados, distribuidos… Tema 5. Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información. Participantes en un sistema de información. (T.5)  Comprender los problemas éticos y sociales 

La ética en los sistemas de información



El director de sistemas de información



Características distintivas del personal de sistemas de información

Tema 6. Rediseño de procesos de negocio a través de la tecnología de la información. (T.6)  La gestión del cambio en la organización 

Reingeniería de procesos de negocio

Tema 7. BBDD y gestión de la información para el marketing. (T.7)  Bases de datos 

Minería de datos



CRM

Tema 8. Mejora de la toma de decisiones. (T.8)  Análisis DAFO 

Planificación estratégica de los SI



TIC y ventaja competitiva



Innovación



Mapa estratégico



CMI/BSC



ERP

Tema 9. Sistemas de información interorganizativos.(T.9) Tema 10. La Protección de los sistemas de información. Seguridad (T.10)  La seguridad en las redes de comunicación de datos 

Gestión de la seguridad



Dirección de la seguridad

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre Tema 11. El logro de la excelencia operativa y la intimidad del cliente. Auditoría (T.11)  Concepto de auditoría informática 

Metodología para la realización de una auditoría informática



Herramientas, técnicas y normas para la auditoría informática

Tema 12. Negocios digitales (T.12)  E-business 

E-commerce

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8. Relación

entre

Competencias;

Temario

de

la

asignatura y Sistema de evaluación COMPETENCIAS

ACTIVIDAD

TEMARIO

EVALUACIÓN

PONDERACIÓN

FORMATIVA

Competencias Básicas y Generales: C.I.1. C.I.2 C.I.3 C.I.6 C.I.7 C.P.1 C.P.5 C.S.1 C.S.6 C.PR.1 Competencias Específicas: C.E.1. C.P.1 C.P.5 C.P.7

AFE1 AFE2 AFE3 AFE4 AFE5 AFE6

T.1 T.2 T.3 T.4 T.5 T.6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12

SEE2 SEE3 SEE4 SEE5

T.1 AFE1 T.2 SEE1 AFE2 T.3 AFE3 T.4 AFE4 T.5 AFE5 T.6 AFE6 T.7 T.8 T.9 T.10 T.11 T.12 TOTAL PONDERACIÓN EVALUACIÓN

80%

20%

100%

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9. Fuentes de información recomendada 9.1 Material de apoyo a la docencia: Bibliografía Básica De Pablos Heredero, C.; López-Hermoso Agius, J.J.; Martín Romo Tomero, S.; Medina Salgado, S. (2012): Organización y transformación de los sistemas de información en la empresa. Ed. ESIC. Madrid. ISBN: 978-84-7356-814-2 De Pablos Heredero, C. (2004): ilustraciones de la aplicación de las tecnologías de información en la empresa española. ESIC. Madrid. ISBN: 84-735-6374-3 9.2 Bibliografía complementaria: Andreu, R. (2005): Estrategia y sistemas de información. Mc Graw Hill. ISBN: 84-4810.508-7 Kenneth C. Laudon and Jane P.Laudon (2012) Management Information Systems. Managing the Digital Firm. 12th ed. Harlow: Pearson Education. ISBN: 0133050696 Luecke, R. (2004): Cómo crear equipos efectivos: el conjunto de habilidades requeridas para crear equipos fuertes e influyentes. Deusto,D.L. ISBN: 84-234-2237-2 Jennings, C. y Fena, L (2000): La centésima ventana: guía para proteger la seguridad y privacidad en la era de internet. Deusto , D.L. ISBN: 84-234-1759-9 Magretta, J. Stone, N. (2003): ¿Qué es el Management: cómo funciona y por qué nos afecta a todos. Ed. Empresa Activa. ISBN: 84-95787-38-5 Illundáin, J.M. (2001): Factores de cambio en el entorno. Algunas orientaciones para la empresa. ESIC. ISBN: 84-735-6269-0 Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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GRADO EN MARKETING 3º Curso/ 2º Semestre 9.3 BiblioWeb: Fondo bibliográfico www.esic.edu/campus http://www.jmis-web.org/ http://businessintelligence.com/ http://www.crminfoline.com/

Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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