Oficina de Atención al Usuario

"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2016 al 30/06/2016) Reclamos Absueltos Descripción

Ahorros

Nro.

Operación, Servicio o Producto

3

Cuenta a plazo

4

Cuenta CTS

A Favor de la Empresa

A Favor del Cliente

Tiempo Promedio de Absolución (En días Calendario)

Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos

1

0

27

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

2

0

13

Inadecuada atención al usuario

1

0

19

Motivo del Reclamo

13

Remesas

Transacciones no procesadas / mal realizadas

1

0

23

28

Pago de servicios

Inadecuada atención al usuario

1

0

16

Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, entre otros

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

1

0

Inadecuada atención al usuario

1

0

7

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

1

0

9

2

0

16

1

0

30

Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos, abonos y sobregiros, según corresponda)

1

0

8

Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

1

0

9

Inadecuada atención al usuario

2

0

12

Otros motivos

1

0

19

Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

1

0

15

29 9

Crédito de consumo

Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos

Créditos 97

999

Créditos a pequeñas Empresa y Microempresas

Otras operaciones, servicios y/o productos

5

TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE

18

TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES

257897

Oficina de Atención al Usuario

"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/01/2016 al 31/03/2016)

Descripción

Ahorros

Nro.

Operación, Servicio o Producto

3

Cuenta a plazo

4 29

9

A Favor del Cliente

Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

0

1

13

Cuenta CTS

Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos

1

0

14

Servicios varios (cambios, cobranzas, pago judiciales, pago de planillas, pago de similares)

Inadecuada atención al usuario

1

0

13

Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos

1

0

14

Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito

1

0

15

Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia (estados de cuenta, otros)

1

0

16

Inadecuada atención al usuario

2

0

20

Crédito de consumo

Créditos a pequeñas Empresa y Microempresas

Motivo del Reclamo

Tiempo Promedio de Absolución (En días Calendario)

A Favor de la Empresa

Créditos 97

Reclamos Absueltos

TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE

11

TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES

282 623

Oficina de Atención al Usuario

Usuario

"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/10/2015 al 31/12/2015) Reclamos Absueltos Descripción

A Favor de la Empresa

A Favor del Cliente

Tiempo Promedio de Absolución (En días Calendario)

Entrega de billetes falsos

1

0

10

Resolución de contrato

1

0

20

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

0

1

27

Inadecuada atención al usuario

1

0

21

Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

1

0

18

Reporte indebido en la Central de Riesgos

2

0

11

Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos

1

0

5

Nro.

Operación, Servicio o Producto

Motivo del Reclamo

1

Cuenta de Ahorros

3

Cuenta a plazo

Ahorros 4

9

Cuenta CTS

Crédito de consumo

Créditos 97

Créditos a pequeñas Empresa y Microempresas

TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE

7

TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES

312,274

Oficina de Atención al Usuario

"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/07/2015 al 30/09/2015)

Descripción

Nro.

Operación, Servicio o Producto

A Favor de la Empresa

A Favor del Cliente

Tiempo Promedio de Absolución (En días Calendario)

Reclamos Absueltos Motivo del Reclamo

1

Cuenta de ahorro

Entrega de billetes falsos

1

0

13

3

Cuenta a plazo

Modificación de las tasas de intereses, comisiones, u otras condiciones pactadas

1

0

9

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

2

0

16

Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos

1

0

8

Inadecuada valuación de garantías (tasación)

1

0

18

Negligencia en servicios de custodia

0

1

13

Reporte indebido en la Central de Riesgos

1

0

15

Entrega de billetes falsos

1

0

7

Inadecuada atención al usuario

0

1

21

Otros motivos

1

0

10

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

1

0

6

Inadecuada atención al usuario

1

0

4

Ahorros

9

Crédito de consumo

Créditos

96

97

Atención al público(no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa) Créditos a pequeñas Empresa y Microempresas

TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE

13

TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES

328011

Oficina de Atención al Usuario

"INFORMACION DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/04/2015 al 30/06/2015) Descripción

Ahorros

Nro.

4

9

Operación, Servicio o Producto

Cuenta CTS

A Favor de la Empresa

A Favor del Cliente

Tiempo Promedio de Absolución (En días Calendario)

Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos

1

0

10

Inadecuada o insuficiente Información sobre operaciones, productos y servicios

1

0

3

Demora en la atención en los establecimientos de atención al público

0

1

4

Transacciones no procesadas / mal realizadas

1

0

20

Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

0

1

54

4

0

13

1

0

17

Inadecuada o insuficiente Información sobre operaciones, productos y servicios

1

0

17

Dificultades con el levantamiento de garantías

0

1

56

Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos

1

0

6

Reclamos Absueltos Motivo del Reclamo

Crédito de consumo

Reporte indebido en la Central de Riesgos Inadecuada atención al usuario Créditos

97

Créditos a pequeñas Empresa y Microempresas

TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE

13

TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES

298145

Oficina de Atención al Usuario

"INFORMACIÓN DE LOS RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS" Periodo: Del (01/01/2015 al 31/03/2015) Descripción

Ahorros

Créditos

Nro.

4

9

Reclamos Absueltos

Operación, Servicio o Producto

A Favor de la Empresa

A Favor del Cliente

Tiempo Promedio de Absolución (En días Calendario)

Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios

1

0

8

Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia

1

0

1

Negligencia en servicios de custodia

1

0

22

Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)

1

0

9

Motivo del Reclamo

Cuenta CTS

Crédito de consumo

TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE

5

TOTAL DE NUMERO DE OPERACIONES

291,762