4. Mis aportes a la humanización de los servicios de salud

A través de la lectura de este material de formación se complementan y enriquecen sus conocimientos y experiencias de la comunicación, la importancia de promover el trabajo en equipo por medio del ejemplo propio, y la visión de la resolución de conflictos.

La comunicación Comunicarse viene de la raíz latina “comunicare” que es dar a conocer, estar unidos. La mayoría de personas desean transmitir y obtener información, tomar decisiones correctas, necesitando la aplicación de una comunicación efectiva basada en la claridad y brevedad. Desde la creación el hombre siempre ha buscado la manera de comunicarse. Esta la principal herramienta con la que se cuenta para relacionarse con los demás. La comunicación, es un campo de las ciencias sociales que busca explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la sociedad. Es decir, investiga los principios y conceptos que regulan y sirven de base al estudio de la comunicación como proceso social. Se relaciona con otras ciencias, de las cuales toma parte de sus contenidos o los integra entre sí. De allí, que se generan muchas discusiones en el campo académico sobre los componentes de la comunicación, razón por la que existen diversas definiciones, muchas de las cuales se circunscriben a determinados campos o intereses de la ciencia.

Lo más valioso de la comunicación es lograr hacerse entender aunque se tengan limitaciones ya sean de tipo físico, emocional, cultural, o de idioma. En este sentido, se puede concluir que expresarse correctamente, es algo que todos pueden aprender, siempre que se apliquen las técnicas adecuadas buscado la manera de comunicarse.

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Elementos Importantes en la comunicación efectiva: 

Escuchar activamente, comprender lo que se está transmitiendo.

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Demostrar empatía, ubicarse en el lugar del otro para comprender su situación.

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Mantener diálogo asertivo por medio de afirmaciones positivas, reforzando y aclarando lo entendido.

Los mensajes que mejor llegan al receptor son los sencillos, claros se deben utilizar un tono y timbre de voz agradable y estable. Igualmente, es muy importante el lenguaje no verbal, la expresión corporal, los movimientos, gestos, mirada, comunican emociones y mensajes. En cualquier comunicación debe estar en armonía lo que se dices, siente y piensa. La comunicación que se establece entre los miembros del equipo de salud y el usuario debe basarse en la calidad. Dar explicaciones, aclaraciones, orientaciones

en relación a su solicitud en forma clara, precisa y concreta, utilizando un lenguaje apropiado de acuerdo al interlocutor, hablar de sus miedos y reacciones, darle tranquilidad ayuda a disminuir sus temores. De la comunicación cordial y del buen trato que se dé al paciente y a su familia depende en gran parte su pronta recuperación, en la medida que esto hace que el paciente se sienta una persona valiosa y pueda reintegrarse a su núcleo socio - laboral y, en general, al medio en que se ha venido desenvolviendo.

Comunicación asertiva Es el tipo de comunicación abierto a las opiniones de otros, donde se equipara su importancia a la de las ideas propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando la posición de los demás, que no siempre tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta. La comunicación asertiva es la capacidad para expresar ideas, necesidades, pensamientos y emociones de forma adecuada, analizando el lugar, el momento, al receptor, respetando siempre los derechos del ser humano. La asertividad es el punto medio, de equilibrio entre una actitud pasiva o inhibida y una actitud agresiva, al aplicar la comunicación asertiva se evita la manipulación por los demás, permite decir lo que se piensa y actuar en consecuencia.

Características de una persona asertiva 

Siente libertad para comunicarse, expresar lo que es, piensa, siente y quiere sin lastimar a los demás.

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Se comunica con facilidad y libertad con cualquier persona, extraña o conocida.

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Utiliza comunicación directa, abierta, franca y adecuada.

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Se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones.

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Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, evita los dos extremos: la represión o la agresividad.

Ventajas de la comunicación asertiva 

Mejor salud mental.

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Aumenta la autoestima.

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Reduce la ansiedad.

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Facilita las relaciones interpersonales.

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Aumenta la comprensión.

Se debe ser asertivo para expresar: 

Pensamientos, ideas, opiniones.

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Solicitudes.

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Reconocimientos.

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Indicaciones.

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Posición y oposición respecto a determinado tema.

Solución y manejo de conflictos El conflicto es un elemento propio del desarrollo humano, hace parte de su convivencia, es algo natural y necesario para el crecimiento de las personas y de la sociedad. El conflicto se presenta por la diferencia en intereses, ideas, opiniones o pensamientos. La madurez de una persona o un grupo de personas se puede evidenciar según la capacidad que tenga para resolver sus problemas y conflictos. El manejo adecuado de los conflictos beneficia la calidad de vida, se deben solucionar con pensamiento estratégico e inteligente.

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Estilos de participación en la solución de un conflicto: 

Estilo de Competición: la persona tiene todo el interés en sus deseos y necesidades propias, nunca en las de los demás.

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Estilo de Evitación: la persona evade el afrontar directamente los problemas por falta de interés.

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Estilo de convenir o negociar: la persona se preocupa por sus intereses pero tiene en cuenta las necesidades de los demás.

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Estilo de colaboración: permite que se logren propósitos en común.

Trabajo en equipo Es el conjunto de metodologías, procedimientos y estrategias utilizadas por un grupo de personas con capacidades, habilidades y conocimientos complementarios, comprometidas con un proyecto, objetivo y responsabilidad compartida.

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Características del trabajo en equipo 

Clima agradable de trabajo.

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Hacer una correcta planificación.

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Fomentar la creatividad en el grupo.

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Motivación entre los miembros del grupo.

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A los integrantes hacerlos parte importante del equipo.

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Que exista confianza mutua entre los integrantes.

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Los objetivos a cumplir que sean claros.

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Mantener excelente comunicación.

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Flexibilidad en los procedimientos y métodos.

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Responsabilidad en las tareas encomendadas.

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Rotar la coordinación de las acciones.

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Espíritu positivo para lograr altos resultados.

Ventajas del trabajo en equipo 

Mayor motivación de los participante, las ideas de todos son importantes, son escuchadas y tenidas en cuenta.

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Mayores niveles de productividad, agilizando el trabajo, mejorando la calidad y distribución del tiempo.

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Mayor satisfacción de las personas en su actividad laboral, aumenta las relaciones interpersonales creando un ambiente de colaboración y cooperación.

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Mejora la comunicación.

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Mayores oportunidades de mejoramiento en el desempeño de las funciones laborales.

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Establece y aclara las reglas y normas del comportamiento grupal, fortaleciendo la responsabilidad y confianza mutua.

Un equipo inteligente es donde todos los miembros interactúan en una actitud de aprendizaje permanente, comparten su inteligencia colectiva y orientan sus acciones hacia resultados óptimos de un eficiente trabajo en equipo. La capacidad imaginativa es importante en las personas que forman el equipo de trabajo porque pueden crear nuevas realidades mentales y hacer de la innovación un camino al éxito. El compromiso, la participación, la buena investigación, el apoyo abierto, la eficacia, la solución de conflictos, la solidez en la toma de decisiones y el amplio aprovechamiento de las críticas es la esencia del trabajo en equipo.

Para trabajar en equipo es necesario considerar: 

Capacidades académicas.

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Habilidades comunicativas.

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Creatividad.

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Manejo de emociones.

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Nivel de motivación.

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Eficacia grupal.

Trabajar en equipo es una fuente de crecimiento personal, beneficia la interacción social, mejora la comunicación, tolerancia e integración. Los compañeros de equipo pueden ayudar a moldear el carácter y personalidad de los integrantes del grupo logrando un mejoramiento personal.

Referencias 

Fotolia. (2004). Parteien Meinungsfreiheit. Consultado el 30 de diciembre de 2013, en http://co.fotolia.com/id/58831097

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Fotolia. (2004). Team Of Doctors Examining Reports. Consultado el 30 de diciembre de 2013, en http://co.fotolia.com/id/52420847

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Fotolia. (2004).Discussion between husband and wife. Consultado el 30 de diciembre de 2013, en http://co.fotolia.com/id/57711710



Guillen, M. (2006). Ética en las organizaciones construyendo confianza. Madrid: Pearson Educación.



Hamburguer, A. (2004). Ética de la empresa, el desafío de la nueva cultura empresarial. Bogotá D.C.: Grupo editorial Latinoamericano Paulinas.

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Vargas, A. (1998). Bioética - Principales problemas. Bogotá: San Pablo.

Control de documento Revisión

Adaptación

Nombre Ángela Navas Cáceres

Luz Clarena Arias González

Cargo Experta Temática

Guionista – Línea de producción

Dependencia Centro de Formación de Talento Humano en Salud Regional Distrito Capital Centro Agroindustrial Regional Quindío

Fecha Noviembre de 2013

Diciembre de 2013