95.2% de nuestros socios han indicado que están satisfechos con los servicios ofrecidos por la Cooperativa

47 avo Informe anual .

Más del 50% de nuestros titulares de cuenta se han inscrito para obtener los estados de cuenta electrónicos para así reducir el uso de papel y emisión de carbón

2.600 socios escogieron nuestros programas de tarjeta de crédito y no se vieron afectados por los abusos de la industria

47avo

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Informe Anual

Para Usted

Junta Directiva 2009 - 2010

Jean B. Craigwell Presidenta/Presidenta del Comité de Capital Humano/Integrante Rector de la Junta del CUSO (ACCESO).

K.C. Soares Vice-Presidenta/ Co-Presidenta del Comité de Asociación y Relaciones con la Comunidad.

James McCeney Tesorero/Presidente del Comité de Activos y Pasivos.

Magaly Rothe Secretaria/Co-Presidenta del Comité de Tecnología

Laura Martínez Presidenta del Comité de Gobernabilidad.

Javier Arnaiz Co-Presidente del Comité de Asociación y Relaciones con la Comunidad.

Juan Carlos Garcia Co-Presidente del Comité de Tecnología.

Eduard Lavilla Integrante del Comité de Tecnología.

Alfonso Munevar Integrante del Comité de Supervisión.

Hemos entregado $47 millones para ayudar a que nuestros socios sean propietarios

Más de 265 familias están conduciendo sus automóviles gracias a nuestros asequibles préstamos para automóvil

47avo

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Informe Anual

Jean B. Craigwell

Mensaje de la Presidenta Estimados compañeros, su Cooperativa de Ahorro y Crédito sigue haciendo cambios positivos para ustedes, su familia y el planeta. Este año, hemos continuado nuestros esfuerzos “sostenibles” al enfocarnos más en nuestros productos y servicios electrónicos. Hemos invitado a los socios a “salvar los árboles” y a utilizar menos papel; y nos han colaborado. A la fecha 50% de los titulares de cuenta se han apuntado a recibir estados de cuenta electrónicos para así reducir el uso de papel y de emisiones de carbón; y para salvar los árboles. Además, por primera vez este año, el informe anual sólo estará disponible electrónicamente, un ahorro ecológico y financiero. Continuamos mejorando el servicio que ofrecemos a nuestros socios mediante el uso de tecnología. En febrero de 2010, terminamos la instalación del sistema nuevo y mejorado de telefonía; esto facilita el acceso de los socios a la Cooperativa, y a sus productos y servicios. De igual manera, nos concentramos en ofrecer más servicios electrónicamente: nuestro programa Clic-Pago ha sido actualizado para ser más amigable con los usuarios y las mejoras a la Página de Internet han recibido comentarios favorables de nuestros socios. Ahora hay dos televisores de pantalla plana ubicados en áreas clave dentro de la Cooperativa para presentar promociones, información financiera, etc. El proceso de votación electrónica sigue dándoles a los socios la oportunidad de participar desde donde quiera que estén en la elección de los miembros de la Junta y del Comité de Crédito.

Para su Familia

El personal también ha empezado a utilizar la tecnología disponible para ofrecer entrenamiento por medio de seminarios en Internet (webinars) a nuestros socios. Nuestro primer webinar en 2009 fue presentado por nuestra Asistente en Sistemas, María Antonieta Arraya, y fue sobre los Productos y Servicios Electrónicos de la Cooperativa para nuestros socios de IICA en Costa Rica. La respuesta fue entusiasmante. Su Cooperativa permanece comprometida con sus valores fundamentales de estabilidad financiera y servicio a los socios, incluso en el panorama difícil del presente. Hoy hay más de 265 familias conduciendo sus automóviles, gracias a nuestros préstamos asequibles para automóviles. Hemos entregado $47 millones para ayudar a que nuestros socios sean propietarios de sus viviendas. Nuestros socios han ahorrado más de $114 millones con nuestros programas de ahorro y 2.600 socios escogieron nuestros programas de tarjetas de crédito, con lo cual no fueron afectados por los abusos de la industria. Estos abusos dieron como resultado la emisión reciente de la Ley de Rendición de Cuentas, Responsabilidad y Divulgación de Tarjetas de Crédito de 2009 (CARD). También continuamos creciendo a paso fijo. Nuestros activos están cerca de los $143 millones, un aumento del 3.5% y nuestra cuentas de membrecía han aumentado a 5.692. Nuestras alianzas siguen beneficiando a nuestros socios. A la fecha, hay mas de 28.000 cajeros automáticos (ATM) en todo el país, incluyendo las

tiendas 7-Eleven, y recientemente 341 almacenes COSTCO, los cuales están libres de sobrecargo para nuestros socios que hacen depósitos y retiros, y 4.084 sucursales compartidas en todo el país. Las sucursales compartidas han obtenido reconocimiento internacional al estar disponibles en Europa, Asia y América Latina. Nuestra asociación con la Cooperativa de Ahorro y Crédito de las Naciones Unidas y con Financial Network ha expandido el rango de productos y servicios que ofrecemos a nuestros socios específicamente al hacer los servicios de seguros y de inversión disponibles. Por medio del programa con la Cooperativa de Ahorro y Crédito de las Naciones Unidas, hemos ayudado a más de 243 socios a proteger sus activos y sus familias con el programa de seguro adecuado. Continuamos preparando a nuestros socios más jóvenes, en el club de Yuri, enseñándoles el valor de ahorrar y ayudándoles a conocer de cerca nuestra Cooperativa y el movimiento Cooperativista en general. El 6 de agosto de 2009, 20 niños participaron una vez más de las actividades organizadas por la Cooperativa. Para seguir brindándoles el servicio excelente que esperamos de nuestra Cooperativa de Ahorro y Crédito, motivamos el desarrollo del personal, un valor fundamental de nuestra Cooperativa de Ahorro y Crédito: Equipo de apoyo: para brindarle los mejores beneficios a nuestros socios, motivamos el crecimiento de nuestro personal tanto

profesionalmente como personalmente al darles entrenamiento y desarrollo que les permita alcanzar su máximo potencial. Por lo cual, como parte del entrenamiento de desarrollo del personal, en un ejercicio de construcción en equipo en 2009, el personal hizo unas prótesis de manos. Estas eran de tal calidad que fueron donadas a personas en Pasto, Colombia, ciudad que está cerca de la frontera con Ecuador. Este año ha sido recompensante y me gustaría agradecer a los voluntarios elegidos y a los no elegidos por sus servicio, tiempo y laboriosidad. También me gustaría reconocerlos a ustedes, nuestros socios, por su continua lealtad y confianza en la Cooperativa. El noventa y cinco punto dos por ciento (95.2%) de ustedes nos han indicado que están satisfechos con los servicios ofrecidos por la Cooperativa. Me gustaría agradecer a la Gerencia y al Personal por su constante amabilidad al emprender sus funciones y al responder a los pedidos. Finalmente, me gustaría felicitar a los nuevos miembros elegidos de la Junta y del Comité de Crédito, y desearle a la Junta y a todos los Comités mucho éxito el año entrante. Atentamente,

Jean B. Craigwell

Presidenta de la Junta Directiva OAS Staff Federal Credit Union

47avo

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Informe Anual

Para su Planeta

Carlos Calderón

Mensaje del Presidente Ejecutivo

Cuando uno compara las cooperativas de ahorro y crédito y los bancos, sí hay una diferencia clara. Por naturaleza, las cooperativas están diseñadas para darles servicios a sus socios-propietarios. Los bancos tratan de maximizar sus ganancias para sus dueños, los accionistas, por lo general a expensas de sus clientes, con abusos tales como el fiasco de las tarjetas de crédito; o en tiempos recientes, a expensas de los contribuyentes. Es importante que usted sepa que las cooperativas de ahorro y crédito no recibieron fondos del plan de rescate federal. El éxito de las cooperativas se debe más que todo a permanecer leal al “modelo de banca cooperativista” donde los depósitos de los socios se utilizan para otorgar préstamos, dando así acceso a crédito con prioridad y ofreciéndole a la membrecía productos y servicios a precios razonables y transparentes. Después, utilizando el exceso de ingresos para fortalecer la posición financiera de la cooperativa.

. muy satisfechos con los servicios que reciben de la Cooperativa de Ahorro y Crédito. Sin importar la turbulencia financiera actual, no podemos perder de vista el futuro. Por esta razón, estamos considerando la opinión de los socios en la encuesta y continuaremos desarrollando productos y servicios que se acomoden mejor a sus necesidades y expectativas financieras. Actualmente estamos buscando servicios electrónicos adicionales como banca móvil, toma de depósitos remotos y formularios de solicitud de servicios por Internet, así como cuentas con recompensas y promociones atractivas de préstamos. Además continuamos entrenando a nuestro personal para enfatizar en lo que hace a nuestra institución financiera única, especialmente en estos tiempos difíciles. Es un placer y gran honor servir a tan distinguida membrecía, y nuestro compromiso con usted es que mi equipo y yo continuaremos esforzándonos para darles los mejores productos y servicios. Yo siempre estoy disponible para recibir cualquier comentario y preocupación que usted desee compartir conmigo. Apreciamos su constante apoyo.

A pesar de estos tiempos económicos difíciles, nuestra institución sigue siendo financieramente fuerte y sigue creciendo, demostrando que estamos viviendo nuestra visión: la de ser una institución financiera sólida, confiable y orientada al servicio que los socios prefieren; y nuestra misión, la de prestar servicios financieros confiables de la más alta calidad y ofrecerle soluciones personalizadas a Atentamente, usted y a su familia en todo el mundo. Los resultados hablan por sí mismos; hemos recibido los resultados de nuestra encuesta de satisfacción de los socios, la cual demuestra que el 95% de nuestros socios están

Carlos R. Calderon Presidente Ejecutivo

Ofrecemos una red de más de 28.000 cajeros automáticos (ATM) en todo el país, para que nuestros socios realicen depósitos y retiros libres de sobrecarga

Nuestros socios han ahorrado más de $114 millones con nuestros programas de ahorro

47avo

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Informe Anual

Para Usted

Comité de Crédito

Francisco Coves Presidente

Miguel Merino Vice Presidente

Ana Lemos Secretaria

Stella Villagran Integrante

Ian Edwards Integrante

El propósito principal del Comité de Crédito es desarrollar y aplicar políticas de crédito consistentes para permitir la igualdad de oportunidades de crédito a todos nuestros socios, mientras que protegemos la integridad financiera de su Cooperativa de Ahorro y Crédito mediante un portafolio sólido de préstamos. La capacidad de tener impacto en la vida de las personas, al ofrecer productos de préstamos, a precios razonables, y para asegurar un retorno sobre la inversión justo, es parte integral de ser un socio confiable. Como miembros de este Comité, entendemos claramente la responsabilidad que tenemos con ustedes, nuestros compañeros socios/propietarios, la de proteger nuestras inversiones y el futuro de nuestra Cooperativa, en línea con nuestra misión de ofrecer servicios financieros confiables y de la más alta calidad, así como brindarle soluciones personalizadas a usted y a su familia en todo el mundo. Nos complace informarle que durante un período de más de 47 años, desde los principios de la Cooperativa en junio de 1962 hasta diciembre de 2009, se han hecho un total de 94,470

desembolsos de préstamos, representando un total de $521,147,216. Durante 2009, su Comité de Crédito se reunió regularmente y revisó cientos de solicitudes de préstamos. Hubo una cifra record de socios que aprovecharon los diversos programas de préstamos ofrecidos por la Cooperativa de Ahorro y Crédito: 1,836 préstamos fueron desembolsados para una cantidad total de $23,662,937. Al 31 de diciembre de 2009 el portafolio pendiente de préstamos representó $75,963,056 una disminución neta de $3,724,863 comparado con el 31 de diciembre de 2008. La condición del mercado de bienes raíces y el estado de nuestra economía continúa planteando retos sin precedentes para nuestro manejo del crédito. El comité de crédito continúa siguiendo la situación de cerca y hace sugerencias adecuadas para los cambios a nuestras políticas y procedimientos. Además seguimos reconociendo el impacto y hemos visto las consecuencias que está tendencia desafortunada le ha traído a algunos de nuestros socios. Por lo tanto, hemos estado brindando asesoría y continuaremos trabajando con aquellos socios que se encuentren en este apuro.

Ninguna institución financiera o negocio es inmune a los efectos de la situación económica actual, la tasa de desempleo en aumento y a otros asuntos relacionados han causado un ligero aumento en la tasa promedio de los préstamos de la Cooperativa la cual se espera que continúe así en un futuro cercano. Afortunadamente, nuestra Cooperativa está bien preparada y nuestras reservas están bien fortalecidas para enfrentar este problema potencial. Adicionalmente, al Comité de Crédito le gustaría hacer énfasis una vez más en los peligros del robo de identidad, así como al deber de mirar a tiempo los asuntos de deuda actuales y no convertirse en una víctima de aumentos irrazonables en las tasas de interés y cargos de tarifas por las compañías de tarjetas de crédito y otros prestamistas. Nos gustaría volver a hacer énfasis que durante estos tiempos turbulentos, es importante organizar sus 62% Hipotecas

5% Tarjetas de Créditos

Tipos de Préstamos

33% Préstamos de Consumidor

finanzas personales y concentrarse en los ahorros para así poder prepararse para las emergencias financieras. De nuevo, le recordamos que las asesorías y consejos para el manejo de Crédito para socios continúan. Estos servicios están disponibles para todos nuestros socios y no tienen cargos, le invitamos a que los aproveche. De parte del Comité de Crédito, nos enorgullece ser parte de una cooperativa sin fines de lucro que ofrece servicios financieros y orientación para hacer una diferencia verdadera en las vidas de tantas personas. Queremos expresar nuestro aprecio por el apoyo de los socios, la gerencia y el personal. Agradecemos la confianza que han depositado en nosotros y esperamos cumplir retos aún más grandes en los años que vienen. 52% Certificados a Plazo Fijo

10%Cuentas Corrientes

Tipos de Depósitos

38%Cuentas de Ahorro

47avo

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Informe Anual

Para su Familia

Comité de Supervisión

Oscar Harasic Presidente

Christine Bognar Nelly Gochicoa Vice Presidenta Secretaria

Alfonso Munevar Integrante

Rigoberto Amas Integrante

El Comité de Supervisión es responsable de asegurar que los depósitos de los socios estén protegidos adecuadamente, que los informes financieros de la Cooperativa reflejen las operaciones y resultados con veracidad, y que los objetivos del informe financiero se hayan cumplido. Con este fin, el Comité verifica las cuentas de los socios, responde a sus observaciones y quejas, y se asegura que la administración haya implementado adecuadamente los planes, políticas, y procedimientos de control dispuestos por la Junta Directiva. El Comité también verifica que la Cooperativa cumpla con las normas, leyes y reglamentos que rigen nuestra industria. Para esto, el Comité verifica el cumplimiento de las políticas, y da seguimiento a las operaciones y los estándares de la Cooperativa para asegurar su calidad y efectividad, y para prevenir la ocurrencia de errores y fraudes. Además, el Comité realiza auditorías sorpresivas en varias áreas operativas y participa en reuniones de otros comités con el objeto de mantenerse al día con los temas relacionados con la Cooperativa.

Nos complace informarles que el año pasado la firma de auditores externos DeLeon & Stang completó un examen y auditoría de las operaciones de la Cooperativa y de las cuentas de nuestros socios; los resultados muestran que la institución continúa mostrando una situación financiera y operacional sólida. La Asociación Nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA, por sus siglas en inglés) también realizó un examen de nuestra condición financiera sin encontrar ninguna excepción. En adición, como se acostumbra cada año, se realizó una auditoría de nuestro sistema automático de pagos (ACH) y del cumplimiento de las normas establecidas en la Ley de Secreto Bancario (BSA, por sus siglas en inglés) por la compañía Larson-Allen, CPA. Una vez más, los resultados fueron positivos. El Comité también realizó cuatro arqueos sorpresivos de caja, como se prevé por regulación interna, sin encontrar ninguna irregularidad.

Los mecanismos administrativos y de control interno y los procedimientos y políticas se están cumpliendo tal como lo recomiendan los auditores externos. Durante el año pasado uno de los objetivos del Comité fue asegurar el continuo cumplimiento con los siempre cambiantes requerimientos de la Ley de Secreto Bancario. Para este efecto, el Comité ha trabajado conjuntamente con el personal de la Cooperativa, los auditores externos y los auditores federales para continuar desarrollando e implementando políticas y procedimientos destinados al cumplimiento de esta ley. También seguimos trabajando para asegurar que se haya desarrollado y probado un plan de contingencia en caso de emergencia. Como parte de nuestro continuo proceso de perfeccionamiento y educación, promovemos el constante entrenamiento del personal de la Cooperativa y de socios en varias áreas, especialmente fraude. También requerimos que todos

los miembros del Comité y del personal de la Cooperativa reciban entrenamiento en aspectos de control interno, calidad en servicio, comprensión de los estados financieros y de las diferentes regulaciones. Más aun, la Cooperativa continúa trabajando incesantemente para mejorar los procedimientos y sistemas electrónicos de soporte, con la asistencia de expertos en este campo. Nuestra misión de proveer servicios financieros confiables a nuestros socios depende de la solidez financiera de nuestra Cooperativa. Por lo tanto, ahora más que nunca, dadas las actuales condiciones económicas y los recientes requerimientos impuestos a las cooperativas de crédito por la agencia gubernamental que nos regula (NCUA) para ayudar a estabilizar el sistema de cooperativas; continuaremos monitoreando las actividades de nuestra institución para mantener la salud financiera y la estabilidad operacional logradas.

47avo

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Informe Anual

Resultado de la Gestión de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la OEA A Diciembre 31, 2009

Resultado de la Gestión de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la OEA Balance General

Para su Planeta

A Diciembre 31, 2009

Resultados de la Gestión Financiera

Activos Al Fin de la Gestión Pasivos y Patrimonio Al Fin de la Gestión Rubro Acumulado por la Gestión Ingreso Operacional Préstamos $75,963,056 Cuentas por Pagar $81,662 Interés por Préstamos $4,111,657 Menos Res. Préstamos en Mora ($152,494) Dividendos Ingreso por Inversiones $1,972,167 Neto $75,810,562 • Dividendos por Pagar $238,674 Cargos y Otros $650,311 Total Ingreso Operacional $6,734,135 Depósitos Líquidos $9,492,523 Total Dividends Payable $238,674 Otras Obligaciones $486,549 Gastos Operativos Inversiones $54,870,744 Compensación y Beneficios $2,137,255 Total Pasivos $806,885 Capacitación y Conferencias $43,718 Cargos Diferidos $202,667 Gastos de Oficina $1,677,542 Depósitos Servicios Externos $135,001 Gastos Prepagados y Diferidos $113,790 • Cuentas de Ahorro $48,962,822 Varios $408,269 • Certificados a Plazo Fijo $66,657,180 Total Gastos Operativos $4,401,785 Activos Fijos $290,554 • Cuentas Corrientes $12,920,136 Ingreso (Pérdida) por Operaciones $2,332,350 Patrimonio Requerido $3,454,022 Ganancias (Pérdidas) No-Operativas ($103,173) Otros Activos $414,274 Otras Reservas $9,389,011 Ingreso (Pérdida) Antes de Dividendos $2,229,177 • Menos Dividendos $1,879,423 Depósito “NCUSIF” $994,942 Total Patrimonio $141,383,171 Ingreso (Pérdida) Neto $349,754 ** Retorno Participación Req. “NCUSIF” $504,038 Total Activos $142,190,056 Total Pasivos y Patrimonio $142,190,056 Ingreso (Pérdida) Neto $853,792

** Fondo de Seguro de Depósitos de la Administración nacional de Cooperativas de Crédito (NCUA, por sus siglas en inglés)

Hemos ayudado a más de 243 socios a proteger sus activos y sus familias con el programa de seguro adecuado

A pesar de estos tiempos difíciles, nuestra institución ha crecido del 3.5%, demostrando que estamos viviendo nuestra visión!

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Informe Anual

Para Usted

Personal

Carlos Calderon Presidente Ejecutivo. Lucia Hughes Vice-Presidenta Ejecutiva. Melinda Willson Asistente Ejecutiva

Maria Antonieta Arraya Asistente de Tecnología de Información. Ruben Pereyra Supervisor de Servicio al Socio.

Zully Prieto Gerente de Oficina.

Jose Pedro Ravel Especialista en Transacciones Electrónicas.

Ada J. Clark Oficial Financiero.

Nancy Palma Oficial de Asociación.

Marjorie Spence Asistente del Oficial Financiero.

Barbara Tellez Especialista en Asociación.

Raul Guevara Oficial de Tecnología de Información.

Raquel Rovira Oficial de préstamos. Haydee Fabrega Oficial de Préstamos para la Vivienda.

Cristian Calle Oficial de Préstamo. Patricia Mercado Oficial de Mercadeo. Frances Giron Servicio al Socio. Ana Maria Fiorilo Especialista en Control de Calidad. Hansel Morales Jefe de Caja/Servicio al Socio. Jorge Olivos Servicio al Socio. Sandra Salcedo Servicio al Socio.

1889 F Street NW Washington DC 20006 202.458.3834 [email protected] www.oasfcu.org