LAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA GESTIÓN MODERNA

LAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA GESTIÓN MODERNA Tilcia Galeano Mogollón* Universidad Libre Seccional Socorro

Las teorías administrativas se convierten en el eje fundamental en el estilo de dirección de las organizaciones, teniendo una incidencia en el logro de objetivos y metas propuestas por parte de las mismas, en la actualidad se presenta una mezcla de un sinnúmero de estilos y teorías que dan origen a propuestas administrativas innovadoras y flexibles, que es lo que se requiere para sacar adelante las empresas de un entorno global y competitivo, la combinación de lineamientos y propuestas teóricas de autores como Federik Taylor, Douglas Mc Gregor y Elton Mayo combinadas dan como resultado una propuesta para gestionar empresas con perspectivas diferentes. Los resultados organizacionales tienen implícitos estilos gerenciales, que se moldean de acuerdo al entorno sociocultural donde se desarrolle la empresa, ejemplo de esto son los lineamientos de la cultura oriental que se hacen manifiestos con autores como William Owchi, Edward Deming y Kaoru Ishikawa. Una de las realidades y razones de ser de las organizaciones tiene que ver necesariamente con la búsqueda de satisfacción de necesidades, que permitan la maximización de las utilidades, a través de la globalización y comercio internacional, que son fuente importante del crecimiento empresarial, para aprovechar las oportunidades de una comunidad sin fronteras. Con propuestas teóricas novedosas como la de Peter Druker y Edgard Lorenz donde se plantea lo rescatable de una realidad desordenada, debido a la interacción de las economías del mundo.

ABSTRACT The administratives theories become the fundamental axle in the form of directions by organizations, influencing to gain the objectives.

In present time mixture a lot of theories, styles and administratives propositions; it`s requires for enterprise increase in a competent world. Federik Taylor`s, Douglas McGregor`s and Elton Mayo`s theories mixed and result a proposal to manage undertaking. The organizations result imply different styles magnaments in according with social half. Ideas of eastern culture by William Ouchi, Edward Deming and Kaoru Ishikawa show the life style that is the quality will be the center by objectives. By joined worldly and international commerce the companies increase the utilities in a community without frontiers. Peter Drucker and Edgard Lorenz thought that the discontinuity reality in the economy. PALABRAS CLAVE: Administración, gerencia, empresa KEY WORDS: Administration, manager, enterprise

INTRODUCCIÓN La realidad cotidiana de las empresas gira en torno a la toma de decisiones que se basa en asumir posturas de una u otra teoría administrativa, haciendo una combinación de las mismas, de tal manera que la discusión que se presenta a continuación hace referencia a cómo las diferentes teorías administrativas han influido en la forma de dirigir las organizaciones , cómo dichas teorías son creadas para entender y mejorar los procesos productivos y cómo cambian de acuerdo a la percepción de la realidad, predecible y aparentemente ordenada, tal como el modelo newtoniano clásico físico, y luego una realidad relativa, aleatoria, con una entropía implícita, tal como las teorías administrativas actuales(teorías del caos, principios de incertidumbre) y como afirma Drucker en la quinta ola, la

* Administradora de Empresa. Especialista en Administración Estratégica de Control Interno. Docente facultad de Administración de Empresas.

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RESUMEN

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discontinuidad en un mundo donde los cambios no se imponen en etapas sucesivas y lógicas, como en un proceso continuo. ¿Qué impacto tienen las teorías administrativas en la gestión moderna? Se aplican o perdieron Vigencia? Cambian y son tan vivas como la cosmovisión de la realidad actualmente relativa, multirelacionada, así como los procesos productivos que finalmente son influidos como muchos actos humanos por nuestras percepciones?

MATERIALES Y MÉTODOS Las fuentes de información empleadas en el desarrollo del presente documento son de carácter secundario, pues se hace un análisis a la información de diferentes fuentes bibliográficas, que proponen puntos de vista que son evaluados y considerados dentro de un contexto empresarial nacional e internacional. El método de investigación es deductivo, parte del análisis de las teorías generales propuestas por diversos autores, para llegar a conclusiones particulares del proceso de gestión empresarial colombiano, basado en las teorías administrativas en general.

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DISCUSIÓN

desempeño de cada uno ellos en sus tareas, y por ende la productividad de las organizaciones. Esta línea de pensamiento es replanteada por Douglas Mcgregor en el postulado de la teoría X que afirma que el hombre necesita supervisión permanente. El planteamiento de la zanahoria y el garrote son el vértice donde confluyen las dos teorías, ya que tanto para Mc Gregor en el postulado X como para Taylor el hombre se motiva con compensación material. En contraposición Elton Mayo propone en su teoría de las relaciones humanas, que el ser humano es un ser social, pues la interacción con el grupo de trabajo y las relaciones que se den en su espacio laboral tienen una incidencia directa en la productividad la cual es máxima si la motivación es adecuada, y corresponde a la visión de la teoría y del mismo Mc Ggregor. El comprobó con el experimento Hawthorne en Western Electric fábrica de componentes y equipos telefónicos, el desarrollo de una política de personal que daba importancia al bienestar de los operarios, mediante salarios satisfactorios, y se comparó la productividad de dos grupos de mujeres laborando en condiciones de luminosidad alta y baja. El experimento de Hawthorne marca a lo largo de su duración, el inicio de una nueva teoría cargada de valores humanistas en la administración, trasladando la preocupación por la tarea a la preocupación por las personas, la integración social, el comportamiento grupal de los empleados, las necesidades psicológicas y sociales y la atención hacia nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales, en una palabra el despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones.

La administración de empresas como ciencia se sustenta en teorías que si bien muchas han apoyado los procesos que se desarrollan dentro de estos lineamientos, en la actualidad ameritan un análisis de su pertinencia a la aplicación en la administración contemporánea. Teniendo en cuenta la toma de decisiones como eje central de la gestión empresarial.

El pensamiento de Mayo se basa en los lineamientos propuestos por Owen quien considera al ser humano como protagonista y eje central de toda organización cuyas motivaciones al igual que Maslow son las de autorrealización, es decir autoestima, autoconcepto y el amor propio.

La teoría administrativa propuesta por Federik Taylor plantea un proceso metódico y controlado de administrar. Para Taylor la administración científica (basada en la experimentación en el trabajo operativo) se preocupó por educar en la intensificación del ritmo de trabajo para lograr una mayor eficiencia empresarial reduciendo así las pérdidas por ocio de los operarios en cada acto. Con la propuesta tiempos y movimientos, se hace un seguimiento y control a los trabajadores para optimizar de esta manera el

Uno de los grandes gestores en la literatura de la administración es Henry Fayol. Él propone la teoría clásica que se fundamenta en catorce principios administrativos, con seis funciones básicas y cinco elementos de la misma, que son los que rigen los procesos administrativos actuales: planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar. A pesar de todas las críticas la teoría clásica es el enfoque más utilizado por los novatos en la administración pues aporta una visión simple y ordenada. También para la ejecución de

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El crear condiciones para que la empresa y el personal alcancen los objetivos planteados ha sido durante muchas décadas la preocupación de gerentes, líderes y gestores empresariales, es así que en el proceso de maximizar la productividad, mejorar el rendimiento y lograr la óptima calidad, es importante dar un vistazo a otra cultura como es la oriental, con la Teoría Z que contempla al ser humano como eje de los procesos productivos y a quien presta toda su atención, donde las organizaciones empresariales le aportan bienestar a él y a su familia, ya que éstas son el núcleo central de los procesos empresariales que se desarrollan. Edward Deming, un estadounidense inicialmente ignorado en su país natal, es pionero en la reconstrucción y orientación de las empresas japonesas, pues mediante lineamientos de calidad total hace de esta nación una potencia, a través de procesos de mejoramiento continuo y puntualizaciones acertivas acerca del autocontrol, la eliminación de los desperdicios y la maximización de la productividad. Ideas que se permeabilizan dentro de la cotidianidad de quienes habitan esta región, fortalecidos con los escritos de Kaoru Ishikawa, quien plantea la producción a gran escala, círculos de calidad, diagrama causa efecto para diagnosticar y tratar problemas organizacionales. ¿El planteamiento, desarrollo y aplicación de las teorías administrativas se implementan en la economía colombiana? La experiencia muestra que no (o al menos se hace parcialmente, por ejemplo aún son útiles los preceptos de Fayol, aunque con otras denominaciones, pero son funcionalmente prácticos). Los grupos económicos, al igual que las empresas colombianas tuvieron que redimensionarse y reenfocarse para poder

afrontar las nuevas realidades del mercado, en un mundo en el que según Drucker “era de discontinuidad” donde no hay etapas sucesivas ni lógicas, sino transformaciones que producen efectos profundos en las organizaciones, ya que son parte integrante e inseparable de las sociedades. El éxito de las organizaciones depende de su capacidad de leer e interpretar la realidad externa, rastrear cambios e identificar oportunidades y amenazas, entender las necesidades de los clientes, renovarse y ajustarse con rapidez. La globalización de la economía ofrece oportunidades inéditas de prosperidad económica que incluyen desarrollo e intensificación de la tecnología de la información y transportes, convirtiendo el mundo en una aldea global. En la globalización se hace énfasis en el conocimiento (no en la materia prima) con espacios multiregionales, automatización (la máquina sustituye al ser humano) con expansión de los mercados y no reconocimiento del derecho (se superan los controles y barreras de los países para producir lo mejor a un menor costo y en todo el mundo). En Colombia los principales grupos económicos tuvieron (en la última década) que reestructurarse, con un fuerte apretón de los gastos y la reducción de las plantas de personal, la venta de algunas compañías que no eran rentables, no hacían parte del negocio principal o cuya venta era necesaria para capitalizar otras compañías, en especial del sistema financiero. En verdad, en el inicio de su historia, la teoría administrativa concibió las organizaciones para que funcionaran como máquinas orientadas para la minimización de la incertidumbre. Orden, control, estabilidad, permanencia, previsibilidad y regularidad eran fundamentales. Actualmente las organizaciones se consideran sistemas sujetos a presiones externas y oscilaciones que necesitan ser amortiguadas para que los sistemas puedan retornar al equilibrio: el modelo universal es un sistema autoregulado en el cual las desviaciones se identifican por señalizaciones de retroalimentaciones (índices contables, de productividad, etc.) y entonces compensados, corregidos o atenuados- neutralizados por cambios incrementales. La ciencia estaba orientada hacia el descubrimiento de certezas y el desorden siempre fue menospreciado. Todo conocimiento se reducía al orden y toda aleatoriedad era considerada fruto de la ignorancia humana. Para la teoría del caos (Edgard Lorenz) el desorden, la inestabilidad y el

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tareas rutinarias, el enfoque clásico divide el trabajo organizacional en categorías comprensibles y útiles. Los principios se convierten en guías generales que permiten al administrador asumir los deberes cotidianos en su trabajo con mayor seguridad y confianza, sin embargo en una época de cambio e inestabilidad como en la que se vive, el enfoque clásico se muestra, inflexible y conservador, pues fue concebido en una época de estabilidad y permanencia; en esencia esta teoría es fundamental para comprender las bases de la administración moderna, pero incorporando dinamización en los procesos de acuerdo a las exigencias y cambios del entorno.

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azar en el campo científico constituyen la norma. La influencia de esas ideas en la teoría administrativa es muy fuerte, estamos buscando aún el orden y la certeza en un mundo cargado de incertidumbres e inestabilidades. Caos significa un orden enmascarado de aleatoriedad. Lo que parece caótico es en verdad, el producto de un orden subliminal, en el cual pequeñas perturbaciones pueden causar grandes efectos debido a la no linealidad del universo. Para la ciencia moderna, los fenómenos deterministas, que obedecen al principio de la linealidad de causa efecto, constituyen una pequeña minoría de los eventos naturales. Todo en la naturaleza cambia y evoluciona continuamente. Nada en el universo es pasivo o estable. La noción de equilibrio (importante para la teoría de los sistemas) originada en la visión clásica del siglo XX de una realidad en equilibrio a una realidad sujeta a perturbaciones y ruidos.

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Los modelos de gestión basados en la vieja visión del equilibrio y del orden, se han superado. En la teoría de las estructuras disipativas, conocida como teoría del no equilibrio, la evolución es básicamente un proceso de creación de complejidad por medio del cual los sistemas se hacen progresivamente capaces para utilizar mayores cantidades de energía del ambiente y ampliar sus actividades. Robert Tomasko pregona un paralelo entre el mundo de la ciencia y el mundo de los negocios, la administración se puede asesorar de sistemas inteligentes basados en computadoras, desarrollando herramientas de apoyo a la toma de decisiones. El desarrollo tecnológico de los sistemas de gestión y la utilización de la inteligencia artificial proporcionan programas que imitan el proceso de razonamiento que usan las personas en la solución de problemas, compuestos de bancos de datos y de reglas que los especialistas utilizan para hacer inferencias sobre un problema y determinar acciones. En la actualidad, la quinta ola, es decir la discontinuidad (Drucker), los cambios no son lineales o en secuencia, no siguen una relación causal, sino que son totalmente diversos y alcanzan plataformas diferentes a las del pasado. La simple proyección del pasado o del presente no funciona más, pues los cambios no guardan similitud alguna, y es pues, válido lo que afirma Joseph Schumpeter en “ la destrucción creativa” donde pregona que la economía saludable es aquella que rompe el equilibrio por medio de la innovación tecnológica. Cada ciclo (de vida de un producto)

tiene sus etapas, cada vez más cortas, que hacen que la economía se renueve a sí misma con más rapidez para que pueda empezar un nuevo ciclo. El primer elemento central de la quinta ola es la internet, conectando millones de organizaciones y el segundo elemento es la globalización de los negocios. La globalización es un proceso de cambio, que combina un número crecientemente mayor de fronteras, comunicaciones instantáneas y por ende acceso a todas las personas a lo mejor del mundo. Para Kanter cuatro procesos abarcadores son efecto de la globalización: movilidad de capital personas e ideas, simultaneidad de bienes y servicios en muchos lugares por la competencia más allá de las fronteras hay múltiple elección, y pluralismo (descentralización de los monopolios, así como disolución y dispersión de estos). En Colombia por ejemplo la organización Ardila Lulle tuvo que venderle el 44,5% de Leona a Bavaria a finales del 2000, mientras que el grupo empresarial Bavaria vendió el 51% de Celumovil a Bell South y su participación en Colseguros a Allianz AG. Por su parte Colpatria, Bolívar y Social vendieron sus compañías administradoras de fondos de pensiones. Así pues, los grupos económicos en Colombia entendieron que hay que crecer ordenadamente manteniendo el foco de lo que saben hacer. Aparecen las soluciones emergentes a nivel mundial. Como el cambio llegó, la supervivencia de las organizaciones está en juego. Surgen de la experiencia japonesa, la mejora continua y la calidad total. ¿Será que el estar supeditados a los Estados Unidos ha limitado el entendimiento y la libre ejecución organizacional en Colombia? tal vez si fuéramos vecinos de y dependientes de Japón condicionaría un legado de disciplina, orden y calidad total, social y organizacional? Surgieron también soluciones pedagógicas y basadas en el mercado como benchmarking y otras revolucionarias como la reingeniería americana. Las tendencias organizacionales en el mundo actual se caracterizan por cadenas de mando más cortas (se eliminan jerarquías para formar estructuras horizontales más competitivas y flexibles, con supervisiones y propuestas de control más amplias, empowerment que proporciona más responsabilidad y libertad a las personas, staff como consultor y no como ejecutor, énfasis en los equipos de trabajo y consolidación del incentivo del conocimiento.

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CONCLUSIONES 1. Las teorías de Taylor no se aplican hoy, tal cual como se pregonaron, ya que la robótica y la automatización permiten procesos muy eficientes y controlados sin pérdidas de tiempo y sin la necesidad de supervisión y control estricto de la mano de obra humana, y además la supereficiencia de las máquinas, alivió las pérdidas por ocio, a veces muy difícil de medir. 2. Las teorías de Fayol si se aplican en la ejecución del proceso administrativo y en las organizaciones, pues las funciones administrativas básicas (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) aún se mantienen (hoy con otros nombres) excepto en las microempresas y el trabajo informal, donde no se perciben de inmediato. 3. De la teoría de las relaciones humanas, actualmente se rescata la importancia del ser humano como ser social, que requiere motivaciones positivas continuas, para mayor eficiencia en el desempeño de sus tareas. Algunas empresas creen que la aplicación de la teoría Z y la productividad van de la mano. 4. En la gestión moderna la tecnología en las comunicaciones y el transporte han permitido la globalización, han creado las empresas sin fronteras, sin idiomas, y multiregionales con procesos comerciales instantáneos por la internet, que obliga a las empresas a hacer negocios con otras culturas y otras regiones.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Chiavenato, Idalberto. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración. México, McGraw Hill, 562 Págs. Chiavenato, Idalberto. (2002). Administración en los Nuevos Tiempos. Bogotá, McGraw Hill, 711 Págs.

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Revista Dinero. (2002). Empresas No. 159. Bogotá, Revista Dinero. Págs. 84-86. Revista Dinero. (2008). Años en Perspectiva No. 310. Bogotá, Revista Dinero. Págs. 171-187

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