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Actualización Caso 27: www.guerrasynavas.com EL CORTE INGLÉS, LA GRAN DISTRIBUCIÓN EN ESPAÑA José Emilio Navas López Universidad Complutense de Madrid Luis Ángel Guerras Martín Universidad Rey Juan Carlos EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA EN 2013 Y 2014 Figura 27.1 (actualizada): El Grupo El Corte Inglés en cifras (millones de euros) Año

Ventas

2013 2014

14.292 14.592

Crecimiento anual -1,8% 2,1%

Beneficio neto 174 118

Crecimiento anual 0,1% -32,2%

Beneficio/ Ventas 1,21% 0,81%

Plantilla 93.222 91.437

Fuente: www.elcorteingléscorporativo.es La cifra de ventas de estos años situaba al grupo español en el tercer puesto del ranking internacional de grandes almacenes por volumen de ventas, como se puede observar en la figura 27.1 (bis). Si se considera el conjunto del comercio minorista, según el Informe de 2015 de Global Powers of Retailing, El Corte Inglés ocupaba en 2013 el puesto 66 del ranking mundial, encabezado por Wal-Mart, Costco y Carrefour, y por detrás de Mercadona (puesto 42) e Inditex (puesto 44), tomando como referencia sólo las empresas españolas. Figura 27.1 (bis): Grandes almacenes en el mundo (millones de euros) Cadena

País

Ventas 2014

Ventas 2013

Sears Holding

EE.UU.

23.484

26.409

Macy’s

EE.UU.

21.155

20.382

El Corte Inglés

España

14.592

14.292

Kohl’s

EE.UU.

14.319

13.887

Marks & Spencer Group

R. Unido

12.791

12.273

John Lewis

R. Unido

12.034

10.600

Chile

9.981

9.558

Nordstrom

EE.UU.

9.868

8.878

J.C. Penney

EE.UU.

9.226

8.654

Mitsukoshi+Isetan

Japón

9.067

9.880

Grupo Falabella

Fuente: Cinco Días (1 de septiembre y 31de agosto de 2014 y 2015, respectivamente)

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EVOLUCIÓN DE LAS FILIALES www.guerrasynavas.com

En estos últimos años marcados por la incertidumbre y la contracción del consumo, las divisiones comerciales de El Corte Inglés se comportaron con resultados dispares, como puede comprobarse en la figura 27.3. Figura 27.3 (actualizada): Las filiales de El Corte Inglés en cifras (millones de euros) Empresa Almacenes El Corte Inglés Hipermercados Hipercor Bricolaje Bricor Agencia de viajes Supermercados Supercor Tiendas Opencor Sfera Óptica 2000 Tecnologías Información y Comunicación Correduría de seguros Financiera Otras líneas de negocio

CIFRA DE NEGOCIO Ejercicio Ejercicio 2014 2013 8.768,2 8.463,9 1.570,5 1.716,3 90,7 79,6 2.350,1 2.249,0 591,0 466,0 149,7 205,1 164,1 78,3 75,4 737,1 660,3 182,0 176,4 18,8 20,6

BENEFICIO NETO Ejercicio Ejercicio 2014 2013 186,3 274,8 5,3 7,3 -10,1 -11,9 37,4 34,7 -7,3 3,7 -20,3 24,3 22,1 5,5 4,8 24,2 20,5 44,4 40,3 24,9 32,8 0,6 -4,1

Fuente: www.elcorteingléscorporativo.es En 2014, se produjo la fusión definitiva de las sociedades Supercor y Opencor (que pasó a denominarse Supercor Express) quedando integradas en una misma filial. También en ese año se inauguró en el centro comercial de Callao (Madrid) un gran espacio de tecnología y ocio y en el de Serrano (Madrid) un nuevo modelo de establecimiento dedicado íntegramente a la lencería, El Corte Inglés Lingerie. En febrero de 2015, el número de establecimientos que tenían los principales formatos de la compañía eran: 87 Grandes Almacenes El Corte Inglés (2 en Portugal), 43 Hipercor, 49 Bricor (2 en Portugal), 187 tiendas de proximidad (77 Supercor y 110 Supercor Express), 115 Sfera (87 en Europa, incluido España, y 28 en México), 108 Optica 2000 (2 en Portugal), 584 Viajes El Corte Inglés (92 en el extranjero) y 112 delegaciones de Centro de Seguros. Nuevos negocios Entre las nuevas actuaciones en los últimos años, destaca la solicitud que hizo, en junio de 2015, ante el Gobierno para disponer de un canal propio de televisión en TDT. La solicitud competía con otras ocho empresas para obtener alguna de las seis licencias que quedaban pendientes de conceder en aquel momento. En noviembre de 2015, El Corte Inglés abrió su primer centro dedicado exclusivamente a ropa, complementos y zapatería para hombres. El edificio situado en la calle Serrano de Madrid tiene siete plantas, dos de ellas destinadas al gran lujo. El centro de completa con las dos últimas plantas dedicadas a la alta gastronomía, Gourmet Experience, donde se concentran restaurantes con siete estrellas Michelín. Casos de Dirección Estratégica de la Empresa Thomson-Reuters-Civitas, 5ª edición, 2014

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También a finales de 2015, El Corte Inglés llegó a un acuerdo con EY (antigua Ernst & Young) para alquilar las 11 plantas de la Torre Tinania, a donde EY trasladará sus 2.000 profesionales a lo largo www.guerrasynavas.com de 2016 y 2017. La Torre Titania es el edificio que sustituyó a la antigua Torre Windsor que fue destruida por un incendia en febrero de 2005. 27.2.1. Área comercial y logística El Corte Inglés empezó en 2014 con nuevas formas comerciales para conseguir sinergias entre las tiendas físicas y la venta on-line, como el sistema Click & Collet que permite hacer la compra por teléfono o por internet y después recoger el pedido en el centro que elija el cliente. En la campaña de Navidad de 2014, la empresa lanzó un nuevo sistema de financiación consistente en líneas de crédito sin intereses de hasta 1.200 euros para que los clientes pudieran hacer sus compras de Navidad, pagando antes del 28 de febrero. El sistema se repitió en la campaña de Navidad de 2015, entre el 5 de noviembre de 2015 y el 5 de enero de 2016. En la primavera de 2016, coincidiendo con el 75 aniversario de la fundación de la empresa, se prepararon nuevas iniciativas comerciales y publicitarias. En el ámbito comercial, destaca el intento de mayor adaptación al cliente a través de la potenciación del comercio electrónico, con el lanzamiento de un servicio de reparto a domicilio en dos horas de gran parte de su catálogo de moda, complementos, cosmética, perfumería, textil de hogar, informática, ocio y pequeños electrodomésticos, si la compra se realiza a través de su página web. También la disposición de tiendas temporales (pop up stores) de marcas ligadas al grupo. En el ámbito publicitario, se diseñó una campaña titulada Tu historia es nuestra historia con la que se pretendía vincular emocionalmente al cliente con la empresa, relacionando la evolución de la sociedad española en las últimas décadas con la de la propia compañía. 27.2.2. Sistema de dirección y área de personal En la Junta de Accionistas del verano de 2014 se nombró a Manuel Pizarro, antiguo Presidente de Endesa, como nuevo consejero adjunto a la Presidencia, puesto de nueva creación, encargado del área financiera. El 14 de septiembre de 2014 falleció Isidoro Álvarez, Presidente de la empresa desde 1989 y también Presidente de la Fundación Ramón Areces, propietaria mayoritaria de la misma. Días más tarde, fue nombrado Dimas Gimeno como nuevo Presidente. La Junta de Accionistas de 2015, nombró a Marta y Cristina Álvarez Guil, hijas de Isidoro Álvarez, como nuevas consejeras. Sin embargo, la presidencia de la Fundación Ramón Areces no fue tan fácil de sustituir pues desavenencias entre distintos grupos propietarios hicieron que dicha presidencia estuviera desierta durante siete meses. Finalmente, en la primavera de 2015 fue nombrado Florencio Lasaga, veterano directivo y coetáneo de Isidoro Álvarez, nuevo Presidente. En mayo de 2015, la empresa anunció un acuerdo con todos los sindicatos para fomentar un plan de igualdad de género por el cual, hasta final de 2020, la empresa se comprometía a que al menos el 50% de los nuevos cargos directivos fueran ocupados por mujeres, así como buscar fórmulas para la conciliación de la vida laboral y familiar. Casos de Dirección Estratégica de la Empresa Thomson-Reuters-Civitas, 5ª edición, 2014

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En febrero de 2016, se presentó un plan de bajas voluntarias para mayores de 58 años, con más de 15 años de antigüedad en la empresa y www.guerrasynavas.com 35 años de cotización, al que se preveía se acogieran unos 1.400 trabajadores. El plan, acordado con los sindicatos, era de aplicación a la plantilla de El Corte Inglés e Hipercor, y establecía una remuneración del 70% del salario neto hasta cumplir los 63 años, más la paga de seis mensualidades del salario neto a percibir en el momento de la salida. El objetivo de este plan era rejuvenecer la plantilla dando entrada a nuevos perfiles profesionales más acordes con la posibilidad de la internacionalización de la empresa. 27.2.3. Área financiera y estructura de propiedad Figura 22.3 (actualizada): Datos financieros consolidados del Grupo El Corte Inglés (millones de euros) Año 2013 2014

Fondos Propios 8.894 8.943

Capital Social 486,9 486,9

Ebitda 721,4 826,4

Inversiones 401 448

Fuente: www.elcorteinglescorporativo.es Respecto de la tarjeta de compra El Corte Inglés, en 2014, se mantuvo con alrededor de 10,7 millones de usuarios con una financiación que alcanzó 6.639 millones de euros. Las respectivas juntas de accionistas celebradas en agosto de 2014 y 2015 decidieron destinar a dividendos 25 millones de euros cada año, lo que representaba el 14,4% y 21,2% del beneficio neto del ejercicio, respectivamente. En enero de 2015, El Corte Inglés, a través de su filial Hipercor, cerró una emisión de bonos por 500 millones de euros, con vencimiento en 2020, al 3,875%. La colocación se hizo principalmente entre inversores internacionales y contó con el asesoramiento de Morgan Stanley. En julio de 2015 se anunció la compra por 1.000 millones de euros del 10% del capital social de El Corte Inglés por parte del fondo soberano catarí Qatar Investment Authority (QIA), lo que significaba que Shahzad Shahbaz, representante de QIA, ocupara un puesto en el Consejo de Administración. QIA ya estaba presente en España con una participación del 6,2% en Iberdrola. Con esta compra, QIA se convertía en el segundo mayor accionista de El Corte Inglés, por detrás de la Fundación Ramón Areces, que poseía el 37,4%, mientras que Dimas Gimeno, Marta y Cristina Álvarez Guil, hijas de Isidoro Álvarez, mantenían un 7,5%, cada uno de ellos. La operación de QIA se interpretaba como una forma de reducir deuda financiera, que había pasado de casi 5.000 millones de euros en 2013 a unos 2.100 en el verano de 2015, y a potenciar la expansión internacional al contar con un sólido socio estratégico. Sin embargo, la compra de acciones por parte de QIA no fue bien vista por Corporación Ceslar, propiedad de Carlota Areces y dueña del casi el 9% del capital social, quién tachó la operación de opaca, irregular y de muy baja valoración. En la Junta de Accionistas del verano de 2015, Carlota Areces fue excluida mediante votación del Consejo de Administración. En marzo de 2016, se pusieron en venta unos 200 activos inmobiliarios (pequeños locales y terrenos), considerados no estratégicos, por valor de unos 1.000 millones de euros, con el objetivo de seguir reduciendo su deuda. Casos de Dirección Estratégica de la Empresa Thomson-Reuters-Civitas, 5ª edición, 2014

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27.3.4. Estrategia de internacionalización www.guerrasynavas.com

El Corte Inglés ha avanzado en su proceso de internacionalización vendiendo a través del comercio online, además de en España y Portugal, en cuatro países europeos: Reino Unido, Irlanda, Francia y Holanda. El negocio lo realiza a través de la web: www.elcorteingles.eu

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