ADVERTENCIA SOBRE LA EPILEPSIA Algunas personas son propensas a padecer ataques epilépticos o a perder el conocimiento al exponerse a la estimulación visual provocada por determinados efectos estroboscópicos o patrones luminosos. El simple hecho de ver la televisión o jugar a un videojuego puede desencadenar una crisis en estas personas. Puede ocurrir incluso si el individuo no tiene antecedentes médicos ni ha sufrido ataques epilépticos con anterioridad. Las crisis epilépticas se caracterizan por varios síntomas: trastornos de visión, contracciones faciales u oculares, temblores en las extremidades, pérdida del sentido de la orientación, confusión o pérdida momentánea de referencias. Durante un ataque epiléptico, hay peligro de que se produzcan pérdidas de conocimiento y convulsiones, lo que puede provocar graves accidentes en caso de caída. Si experimentas algunos de los síntomas anteriormente descritos, deja de jugar inmediatamente.

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ÍNDICE Capítulo 1: inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1-1 Instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 1-2 Ajustar la configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 1-3 Utilizar el ratón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 1-4 Modos de juego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Capítulo 2: construir tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 2-1 Vista exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 2-2 Comprar un terreno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 2-3 Construir un hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 2-4 Barra de herramientas superior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

Capítulo 3: diseñar tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 3-1 Vista interior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 3-2 Planos y objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 3-3 Rueda de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 3-4 Barra de herramientas inferior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 3-5 Definir un plano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 3-6 Colocar objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 3-7 Personalizar objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 3-8 Cambiar texturas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 3-9 Guardar y cargar planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 3-10 Acceder a los detalles de habitaciones e instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . .27 3-11 Tipos de instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 3-12 Instalaciones exteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 3-13 Abrir y cerrar el hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 3-14 Fotos y vídeos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

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Capítulo 4: gestionar tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 4-1 Información del hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 4-2 Información de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 4-3 Información de puntuación y objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 4-4 Estudio de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 4-5 Clientes 100% satisfechos y desbloquear objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Capítulo 5: conseguir que tu hotel tenga éxito . . . . . . . . . . . .45 5-1 Conocer la satisfacción de los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 5-2 Conocer las actividades preferidas de los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 5-3 Conocer las categorías de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 5-4 Utilizar tarjetas de trucos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 5-5 Conseguir una satisfacción de los clientes del 100% . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 5-6 Abrir un restaurante de éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 5-7 Conocer a tus empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 5-8 Mejorar la ocupación de tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 5-9 Mejorar los beneficios de tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 5-10 Aumentar la categoría de tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 5-11 Consejos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 Apéndice A: Teclas de acceso directo de Hotel Giant . . . .60 Apéndice B - Créditos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 Apéndice C - Ayuda Técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

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CAPÍTULO 1: INICIO 1-1 INSTALACIÓN Configuración mínima Sistema operativo Procesador RAM Espacio disponible en disco duro Tarjeta gráfica Periféricos:

Windows® 98, 2000, ME, XP o Vista 1.5 GHz Intel Pentium® 512MB 2 GB NVIDIA GeForce 5 series, ATI Radeon 9, con 256MB Tarjeta de sonido compatible con DirectX® 9, ratón y teclado.

Configuración recomendada Sistema operativo Procesador RAM Espacio disponible en disco duro Tarjeta gráfica Periféricos :

Windows® 98, 2000, ME, XP o Vista 2.5 GHz Intel Pentium® 4 768MB 2 GB NVIDIA GeForce 5 series o superior, ATI Radeon 9 series o superior, con 256MB Tarjeta de sonido compatible con DirectX® 9, ratón y teclado.

Instalación Introduce el DVD-ROM en la unidad. Transcurridos unos segundos, se abrirá una ventana. Sigue las instrucciones para instalar el DVD-ROM y para seleccionar la ubicación donde quieres guardar " Hotel Giant 2". Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, abre el CD-ROM desde Mi PC haciendo clic en el icono «setupe.exe». Una vez completada la instalación, puedes iniciar el juego mediante el siguiente procedimiento: 1) En la barra de tareas situada por lo general en la parte inferior de la pantalla, haz clic en “Inicio” y luego en “Programas”. 2) Coloca el cursor sobre el grupo de programas "Hotel Giant 2" y selecciona la opción “Jugar”.

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1-2 AJUSTAR LA CONFIGURACIÓN Puede que, después de la instalación, quieras ajustar ciertos parámetros del juego, como la calidad de los gráficos y el volumen de la música, antes de empezar a jugar. Para ello, debes ir al menú Opciones y cambiar las distintas configuraciones, divididas en cuatro categorías: Ajustes de vídeo , Ajustes de audio , Ajustes de interfaz/entrada , y Texturas predeterminadas de suelo/pared/techo . Juega con los diferentes ajustes que hay en cada opción gráfica para ver qué valores son más apropiados para tu ordenador. Recuerda que, cuantas más opciones ajustes a sus niveles máximos, mejor se verá el juego, pero el rendimiento del sistema se verá afectado. Si no quieres ajustar todas las configuraciones y prefieres empezar a jugar directamente, ajusta la Calidad global de gráficos según tus necesidades.

Cambiar la resolución Para cambiar la resolución de la pantalla de juego, selecciona el ajuste que quieras en el desplegable Resolución de pantalla. Solo puedes cambiar la pantalla de resolución desde el menú principal. Esta configuración no se puede modificar durante el juego.

1-3 UTILIZAR EL RATÓN Para jugar a Hotel Giant 2, debes utilizar una combinación de controles de teclado y del ratón. La tabla siguiente describe los controles del ratón:

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Orden o frase

Significado

Clic izquierdo, selecciona

Pulsar el botón izquierdo del ratón

Clic derecho

Pulsar el botón derecho del ratón

Doble clic

Pulsar el botón dos veces seguidas

izquierdo

del

ratón

1-4 MODOS DE JUEGO En Hotel Giant 2, puedes elegir entre tres modos de juego: Campaña, Partida aleatoria y Hoteles de práctica. El modo Campaña consiste en una serie de escenarios por los que debes avanzar en un orden específico. La Partida aleatoria te permite jugar una partida con características y objetivos de tus misiones predefinidos anteriormente. El modo Hoteles de práctica te ofrece hoteles prefabricados que sirven para ver cómo es un hotel completamente desarrollado en Hotel Giant 2.

Campaña Hay disponibles tres tipos de campañas en Hotel Giant 2. La primera, la campaña de aprendizaje, combina tutoriales y escenarios del juego para enseñarte los conceptos básicos mientras te presenta misiones específicas. Si es la primera vez que juegas a esta saga, debes empezar a jugar en el primer escenario tutorial de la campaña de aprendizaje. Para ello, solo tienes que responder “Sí” cuando se te pregunte si es la primera vez que juegas a la saga Hotel Giant.

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PARA LOS JUGADORES EXPERTOS Si ya has jugado antes a la saga Hotel Giant, puedes saltarte los tutoriales básicos e ir directamente a las nuevas características de Hotel Giant 2. Para ello, basta con contestar “No” a la pregunta “¿Es la primera vez que juegas a la saga Hotel Giant?” al inicio de la campaña de aprendizaje. Irás a los tutoriales avanzados que presentan las nuevas características del juego. Si crees que necesitas repasar las bases, haz clic en la flecha izquierda de la pantalla de introducción del escenario para ir a los tutoriales anteriores. La segunda, la campaña Hotel Giant, está diseñada para jugadores avanzados que han completado la campaña de aprendizaje y buscan mayores desafíos. En esta campaña, hay 15 escenarios con sus correspondientes proyectos que van aumentando en dificultad. La tercera, la campaña aleatoria, genera una serie aleatoria de escenarios basándose en el nivel de dificultad elegido.

Partida aleatoria El modo Partida aleatoria permite jugar una partida con un nivel de dificultad predefinido y los parámetros de juego seleccionados. A continuación, se muestra una lista de los parámetros que es posible seleccionar en el juego: 1) Nivel de dificultad. Arrastra el cursor hacia la derecha o hacia la izquierda para aumentar o disminuir la dificultad. El efecto de este cambio se refleja automáticamente en el cambio de objetivos. 2) Número de ciudades 3) Ciudades disponibles 4) Tiempo límite para conseguir los objetivos

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5) Empezar la partida con un hotel prefabricado. Si quieres empezar la partida sin ningún hotel prefabricado, pulsa el botón azul de la derecha para que en el campo de hotel prefabricado ponga “Ninguno”. Si quieres empezar con un hotel prefabricado, selecciónalo entre los diferentes tipos de hotel haciendo clic en la flecha derecha o izquierda. 6) El botón Aleatorio permite cambiar todos los parámetros para obtener un nuevo escenario aleatorio.

Partida aleatoria nueva Hoteles de práctica El modo Hoteles de práctica permite seleccionar tres tipos distintos de hoteles para explorar. Estos hoteles han sido prediseñados para servir como guía de cómo debe ser un hotel completo. En este modo, los hoteles solo se pueden ver. No se pueden modificar los objetos ni las habitaciones de los hoteles.

CAPÍTULO 2: CONSTRUIR TU HOTEL Si has seleccionado una partida aleatoria con un hotel prefabricado, cuando se cargue la partida verás el exterior de tu hotel en el mapa de la ciudad. Si estás jugando sin hotel prefabricado, lo único que verás será un terreno vacío.

Vista exterior de la ciudad

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2-1 VISTA EXTERIOR La vista exterior muestra el exterior de tu hotel con una ciudad como telón de fondo. Aquí, puedes mover la cámara para explorar la ciudad moviendo el cursor del ratón hacia los cuatro lados de la pantalla o haciendo clic en una zona del minimapa que hay en la esquina inferior izquierda de la pantalla. También puedes girar la cámara moviendo el ratón mientras que mantienes pulsado el botón derecho del mismo. El mapa de la ciudad está salpicado de varios terrenos disponibles. Estos terrenos vienen representados en el minimapa con recuadros de colores. Los recuadros verdes representan solares en venta, los azules son terrenos de tu propiedad, los rojos son terrenos en los que ya hay construido un hotel y los amarillos son terrenos que están seleccionados en ese momento.

2-2 COMPRAR UN TERRENO Asumiendo que la partida aleatoria ha empezado sin hotel prefabricado, lo primero que hay que hacer es comprar un terreno antes de empezar a construir. Hay dos maneras de hacerlo. La primera opción es comprar un terreno utilizando el icono “Comprar terreno” . Al seleccionar este icono, se abrirá un nuevo panel con una lista de las propiedades en venta. Otra manera de comprar un terreno es hacer doble clic en un solar vacío del mapa de la ciudad y confirmar la compra.

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2-3 CONSTRUIR UN HOTEL Para construir un hotel, haz clic en el icono “Menú de construcción” de la rueda de herramientas y selecciona “Hoteles” en la mitad superior del menú de construcción. Selecciona un hotel entre los tipos disponibles. Hay hoteles urbanos modernos, hoteles urbanos clásicos, hostales, moteles y complejos, cada uno de ellos representado por un icono. Estos iconos se encuentran en la mitad inferior del menú de construcción. Fíjate en las dimensiones y en el número de plantas de cada edificio; puede que necesites comprar un solar adyacente al tuyo para colocar el hotel que quieres construir. Si piensas añadir muchas instalaciones a tu hotel (como un club de bienestar o una sala de estar para ejecutivos), necesitarás mucho espacio. Cuando hayas encontrado el hotel adecuado, selecciónalo en el menú de construcción y colócalo en tu propiedad.

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2-4 BARRA DE HERRAMIENTAS SUPERIOR La barra de herramientas superior, situada en la parte superior de la pantalla, contiene controles de tiempo, acceso al menú de juego, información del hotel e informe financiero. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Número de planta. Haz clic izquierdo sobre el número de planta para ir automáticamente a la planta que quieres. 2. Subir/Bajar planta. Haz clic izquierdo en la flecha ascendente o descendente para ir a la planta superior o inferior, respectivamente. También puedes hacer clic derecho en las flechas ascendente o descendente para ir automáticamente al ático o a la planta baja, respectivamente. 3. Pantalla de información. Acceso a la pantalla de información (tecla de acceso directo F1) 4. Cambiar de hotel. Ve a otro hotel de tu propiedad. 5. Cambiar de vista. Permite alternar entre las vistas interior (tecla de acceso directo F2) y exterior (tecla de acceso directo F3). El icono “Cambiar a vista exterior” es el que aparece en la barra de arriba; cuando lo que se muestra es la vista exterior, aparecerá el icono “Cambiar a vista interior” . 6. Indicadores de fondos y beneficios. A la izquierda se muestran los fondos actuales de tu compañía y a la derecha los beneficios. Si está en verde, indica beneficios y si está en rojo, pérdidas. 7. Velocidad del juego. De izquierda a derecha, los cuatro controles son: pausa (tecla de acceso directo 0), velocidad normal (tecla de acceso directo 1), velocidad mayor (tecla de acceso directo 2), avance rápido (tecla de acceso directo 3) y avanzar una semana (tecla de acceso directo 7). 8. Fecha y hora del juego. Muestra la fecha y la hora actuales del juego. 9. Hotel actual. Muestra el nombre del hotel seleccionado en ese momento. Si tienes más de un hotel, aparecerán unas flechas a los lados para que puedas ir de uno a otro. 10. Menú del juego. Te da acceso al menú del juego, donde puedes guardar y cargar la partida actual, guardar y cargar las configuraciones de las habitaciones, acceder al menú Opciones y salir de la partida.

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CAPÍTULO 3: DISEÑAR TU HOTEL 3-1 VISTA INTERIOR Para acceder a la vista interior, hay que utilizar el botón “Cambiar de vista” que hay en la barra superior. Esta vista se utiliza para diseñar y mostrar el interior de tu hotel.

Los tres puntos de vista Dentro de la vista interior, puedes examinar tu hotel bajo tres ángulos de visión distintos. Para cambiar las vistas, selecciona cualquiera de los tres botones marcados como isométrica (tecla de acceso directo Q), perspectiva (tecla de acceso directo W) y superior (tecla de acceso directo E), justo encima del minimapa. La primera vez que entres, estarás en vista isométrica. En esta vista, la cámara está colocada en un ángulo de tres cuartos con respecto al suelo del hotel. En la vista en perspectiva, el punto de vista se encuentra a nivel del suelo del hotel, lo que te permite “pasearte” y sentirte como un cliente más. La vista superior presenta un punto de vista aéreo de la planta en cuestión.

Navegar con los tres puntos de vista VISTAS ISOMÉTRICA Y SUPERIOR

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Ratón • Mueve el ratón hasta el borde de la pantalla para desplazar la vista. • Mantén pulsado el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia arriba o hacia abajo para el zoom. • Mantén pulsado el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia la derecha y la izquierda para rotar la vista. • Mantén pulsados la tecla Mayús y el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia arriba y abajo para cambiar el ángulo vertical de la cámara. • Si el ratón tiene rueda, puedes utilizarla para el zoom. Teclas cursor • Utiliza las teclas cursor arriba, abajo, izquierda y derecha para desplazar la vista. • Utiliza Mayús + tecla cursor arriba, o Mayús + tecla cursor abajo para cambiar el ángulo vertical de la cámara. VISTA EN PERSPECTIVA Ratón • Mueve el ratón hasta el borde superior o inferior de la pantalla para desplazarte hacia delante o hacia atrás, respectivamente. • Mueve el ratón hasta el borde izquierdo o el derecho de la pantalla para desplazarte hacia la izquierda o hacia la derecha. • Mantén pulsado el botón derecho del ratón y arrastra el ratón hacia la izquierda o hacia la derecha para rotar la vista. • Mantén pulsado el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia arriba o hacia abajo para cambiar el ángulo vertical de la cámara. Teclas cursor • Utiliza las teclas cursor arriba y hacia abajo para moverte hacia delante y hacia atrás. • Utiliza las teclas cursor izquierda y derecha para rotar la vista. • Utiliza Mayús + tecla cursor arriba, o Mayús + tecla cursor abajo para cambiar el ángulo vertical de la cámara.

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3-2 PLANOS Y OBJETOS Puedes definir planos o colocar objetos mientras observas el interior de tu hotel. Los planos comprenden la forma de la habitación y su contenido. Los objetos son el contenido de los planos. Puedes guardar tus planos más utilizados para poder usarlos con mayor rapidez en “nuevas” habitaciones del hotel. Por ejemplo, imagina que guardas el plano “Suite de lujo”. Se trata de una habitación con baño en la que has colocado meticulosamente cada objeto (cama con dosel, bañera de lujo, televisión de pantalla panorámica, etc.). Es fácil llenar toda una planta con este plano; solo tienes que cargarlo y colocar cada habitación en la posición que quieras.

3-3 RUEDA DE HERRAMIENTAS Los botones asociados a los planos y a los objetos se encuentran en la rueda de herramientas que hay en la esquina inferior izquierda de la pantalla. A continuación, se explica para qué sirve cada icono.

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1. Ángulos de visión: estos tres botones se utilizan para cambiar la visión de la cámara (consulta el apartado del capítulo 3 Los tres puntos de vista). 2. Lista de clientes: permite acceder a información relacionada con los clientes (tecla de acceso directo F6). 3. Lista de empleados: permite acceder a información relacionada con el personal (tecla de acceso directo F7). 4. Lista de habitaciones e instalaciones: permite acceder a información relacionada con las habitaciones (tecla de acceso directo F8). 5. Abrir/Cerrar barra de herramientas: abre o cierra el acceso a la rueda de herramientas. 6. Registro de mensajes: muestra una lista de los mensajes en pantalla relativos a la actividad de tu hotel. 7. Minimapa: es una representación de la planta del hotel en la que te encuentras. Si haces clic izquierdo en cualquier parte del minimapa, la vista se desplazará automáticamente hasta el lugar seleccionado. 8. Abrir/Cerrar hotel: utiliza el botón “Abrir hotel” para abrir el hotel al público. Una vez abierto el hotel, el botón será reemplazado por el botón “Cerrado por reforma” . Utiliza este botón para cerrar temporalmente el hotel si requiere cambios de plano importantes. 9. Cámara de vídeo: hace una grabación con el punto de vista que tengas en ese momento (consulta el capítulo 3 – Fotos y vídeos). 10. Cámara de fotos: hace una fotografía de la escena actual del hotel y guarda la imagen en el Álbum de fotos (tecla de acceso directo P). 11. Álbum de fotos: aquí se guardan todas las imágenes y los vídeos de la partida (consulta el capítulo 3 – Fotos y vídeos). 12. Menú de objeto, textura y habitación: abre la barra de herramientas inferior, que permite seleccionar y modificar los objetos, texturas y habitaciones que se van a colocar en el hotel (consulta el capítulo 3 – Definir un plano). 13. Mostrar/Ocultar muros: estos tres botones se utilizan para ocultar paredes (tecla de acceso directo R), mostrar solo la pared trasera (tecla de acceso directo T) y mostrar paredes (tecla de acceso directo Y). Experimenta con cada opción para colocar los objetos más fácilmente.

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3-4 BARRA DE HERRAMIENTAS INFERIOR En la barra de herramientas inferior, junto a la rueda de herramientas, se encuentran las herramientas necesarias para modificar el interior del hotel. Entre otras muchas cosas, aquí puedes añadir habitaciones al hotel, colocar objetos en las habitaciones y cambiar la textura de las paredes. Para abrir la barra de herramientas inferior, selecciona la planta del hotel y luego pulsa el botón del menú de objeto, textura y habitación .

3-5 DEFINIR UN PLANO Añadir habitaciones y planos Para definir un plano (o habitación), primero hay que cambiar a la vista interior y seleccionar la planta en la que se quiere crear el plano. Selecciona “Habitación” en la barra de herramientas inferior para abrir el menú de planos.

Menú de planos

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Los botones de la izquierda representan los diferentes tipos de planos. De arriba a abajo, habitación, restaurante, cafetería, bar, club de bienestar, centro de negocios, sala de juegos, sala de billar, piscina, biblioteca, pastelería, joyería, tienda de artesanía y tienda de electrónica. Selecciona el tipo de plano en el que estés interesado haciendo clic en su botón. Se abrirá una nueva ventana al lado del menú de planos. Si no hay ningún plano definido para el tipo de habitación, solo aparecerá el botón Habitación nueva [excepto en algunos escenarios]. Si has definido previamente otros planos, aparecerán sus nombres. Selecciona el botón Habitación nueva y mantén pulsado el botón izquierdo del ratón en el suelo del hotel. Arrastra hasta lograr el tamaño de habitación que quieres crear. Observa el rectángulo que se ha creado al arrastrar el ratón. Si es rojo, no se puede crear la habitación, porque el plano es demasiado pequeño o porque se superpone a un plano, pared u objeto ya existentes. Fíjate en el mensaje que aparece en la parte superior de la pantalla; te explica el motivo por el que no se puede crear la habitación. Si el rectángulo se vuelve azul, puedes soltar el botón del ratón; se creará la habitación y aparecerá un nuevo botón en la ventana que hay al lado del menú de planos con el nombre predeterminado del tipo de plano (por ejemplo, “Habitación de huéspedes 1”). Ese será tu sello de plano para esa habitación. Para cambiarle el nombre, selecciona el botón Renombrar . Puedes seleccionar el nuevo sello de plano y colocar copias de la habitación creada para llenar rápidamente una planta entera con habitaciones de huéspedes. Cualquier modificación que hagas en una habitación, como por ejemplo ajustar su tamaño o los objetos de su interior, se reflejará en todas las habitaciones de ese tipo. Si quieres añadir un mueble nuevo a una habitación de huéspedes, solo lo tienes que hacer una vez, no hace falta que lo hagas en cada habitación que tenga el mismo plano.

Cambiar el tamaño de las habitaciones, moverlas y eliminarlas Para cambiar el tamaño de habitaciones ya construidas, selecciona el botón Ajustar tamaño/Mover habitación y luego selecciona la habitación en la vista principal que quieres ajustar. Arrastra cualquiera

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de los rectángulos verdes que aparecen en las esquinas de la habitación. Recuerda que no solo estás ajustando el tamaño de esta habitación, estás ajustando el tamaño de TODAS las habitaciones que tienen el mismo plano (por ejemplo, habitación de huéspedes 1). Puede que el rectángulo permanezca rojo aunque la modificación sea válida. Esto quiere decir que alguna o varias de las otras habitaciones con el mismo plano no admiten un ajuste de tamaño por restricciones de espacio. Para mover una habitación, selecciona el botón Ajustar tamaño/Mover habitación y después selecciona la habitación. Haz clic izquierdo en la habitación y mueve el cursor hasta la nueva ubicación. El plano seguirá al cursor. Cuando encuentres la ubicación que quieres, haz clic izquierdo para colocar la habitación. Para eliminar una habitación, selecciona el botón Borrar habitaciones y haz doble clic en la habitación que quieres eliminar. De esta manera solo se pueden eliminar habitaciones individuales. Si quieres eliminar un plano y todas las habitaciones que tienen este plano, debes seleccionar el botón que simboliza dicho plano y hacer clic izquierdo en el botón Eliminar. Aparecerá una ventana para que confirmes la acción.

Añadir sub estancias Algunos tipos de plano permiten crear otro plano dentro de ellos. Uno de estos tipos es la Habitación de huéspedes; dentro de este plano se puede definir un cuarto de baño. Si ves el botón Habitación colocado al lado del menú de objeto y textura, significa que puedes construir una sub estancia asociada a ese tipo de plano.

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: NO PUEDO AÑADIR UN NUEVO PLANO Si tienes problemas al añadir un plano, puede deberse a los siguientes motivos: • El tamaño de la habitación es insuficiente. • La ubicación propuesta para el nuevo plano bloquea el acceso a un plano, una pared o un objeto ya existentes. • No tienes suficiente dinero.

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Planos personalizados Haciendo doble clic en un plano, se abre un menú de detalles en el que se pueden alterar parámetros de la habitación (como tarifas, personal de servicio o calidad de la pasta de dientes). Así, puedes mejorar el plano para maximizar su productividad y para que resulte más atractivo a los clientes. Para más información, consulta el apartado sobre detalles de habitaciones e instalaciones. También puedes ver las quejas y necesidades de los clientes o la situación financiera de la habitación (consulta el capítulo 5 – Conocer la satisfacción de los clientes). Algunos objetos, como por ejemplo la televisión, se pueden personalizar (consulta el capítulo 3 – Personalizar objetos).

3-6 COLOCAR OBJETOS Añadir objetos Una vez colocado el plano, podrás añadir objetos como sillas, camas o papel pintado a las paredes. Para ello, debes seleccionar el plano en la que quieras trabajar haciendo clic izquierdo en su suelo. Luego, selecciona el botón del menú de objeto, textura y habitación de la rueda de herramientas para abrir la barra de herramientas. En esta barra, selecciona el botón Objeto para abrir el menú de objetos. El menú de objetos proporciona una lista de todos los objetos relacionados con esa habitación o el plano en particular, de entre los que puedes seleccionar los que quieras y colocarlos. El menú de texturas te permite elegir el aspecto del suelo, las paredes y el techo de la habitación. Para colocar un objeto, selecciónalo en el menú de objetos y mueve el cursor hacia la posición deseada. Mantén pulsado el botón izquierdo del ratón y mueve el ratón hacia arriba, abajo, izquierda o derecha para cambiar la orientación del objeto. Si el rectángulo que hay debajo del objeto es azul, puedes colocar el objeto ahí con solo hacer clic. Si es rojo, no puedes colocar el objeto allí. Fíjate en el mensaje que aparece en la parte superior de la pantalla; te explica los motivos por los que no es un lugar apto. Si decides no colocar el objeto seleccionado, haz clic derecho y dejará de estar seleccionado.

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Para colocar algunos objetos, se requiere la intervención de un miembro del personal. El empleado colocará los objetos cuando el hotel esté abierto. Por ejemplo, al colocar una mesa de recepción, aparecerá automáticamente un recepcionista, por lo que no tendrás que contratar a un empleado para cada objeto. El estilo del mobiliario disponible es diferente dependiendo del tipo de hotel que tengas. Por ejemplo, un hotel urbano clásico no tiene los mismos muebles que un hotel urbano moderno; para los hoteles clásicos solo hay disponible mobiliario tradicional, mientras que para los modernos tienes a tu disposición diseños actuales. Para colocar rápidamente los objetos en el hotel, puedes clonar un objeto ya colocado. Mantén pulsada la tecla Alt y haz clic izquierdo en el objeto que quieres copiar. Inmediatamente, aparecerá una copia. Colócala como lo harías con cualquier otro objeto. Cuando seleccionas un objeto del menú de objetos (y está asociado al cursor) puedes alternarlo con los demás tipos disponibles pulsando la tecla [ y ].

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: NO PUEDO AÑADIR NUEVOS OBJETOS Si tienes problemas al colocar un objeto, intenta lo siguiente: • Coloca los objetos más pequeños, como por ejemplo los teléfonos y los jarrones pequeños, encima de otros objetos como mesas, igual que en la vida real. • Puede que la orientación no sea correcta. Algunos objetos, como por ejemplo los lavabos, se deben colocar con la parte de atrás pegada a la pared. Las ventanas hay que colocarlas pegadas a las paredes exteriores. • No hay espacio suficiente. • Las ubicaciones interactivas del objeto están bloqueadas. Estas ubicaciones aparecen en verde y representan los lugares desde los que los clientes y el personal pueden interactuar con el objeto.

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Mover y eliminar objetos Para cambiar de sitio los objetos ya colocados, selecciona el botón Recolocar objetos y selecciona el objeto que quieres mover. Arrastra el objeto al lugar que quieras. Para eliminar un objeto ya colocado, selecciona el botón Borrar objetos doble clic en el objeto que quieres que desaparezca.

y haz

3-7 PERSONALIZAR OBJETOS Al igual que con los planos, el ajuste de los parámetros puede redefinir el uso de algunos objetos. Si has colocado una televisión y haces doble clic en ella, se desplegará el menú de detalles del objeto, donde puedes seleccionar los servicios que va a ofrecer la televisión (vídeojuegos, televisión por cable, etc.). Al añadir servicios de calidad a los objetos que hay en una habitación, aumenta el atractivo de la habitación de cara a los clientes potenciales.

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La tabla siguiente muestra todos los objetos que se pueden personalizar. Objeto

Ubicación

Opciones

Televisiones

Habitación de huéspedes

Se puede elegir entre televisión por cable, televisión vía satélite, películas y vídeojuegos bajo demanda.

Ordenadores

Luces

En el menú de detalles de la sala informática se puede elegir Sala informática entre las siguientes velocidades de conexión a Internet: ningudentro del centro na, velocidad baja, velocidad media, velocidad alta o velocidad de negocios ultra rápida. Cualquier habitación

En el menú de detalles de las luces se puede modificar el brillo y el alcance de cualquier tipo de lámpara haciendo doble clic sobre ella.

Selecciona todos los servicios que quieras para aumentar el Mostradores de atractivo del centro de negocios. Puedes elegir entre servicio recepción (para el Centro de negocios postal, servicio de mensajería, servicio de traducción e intercentro de negocios) pretación y servicios de secretaría. Mostradores

Vestíbulo

Selecciona los mostradores y asígnales una función, que puede ser recepción, caja, información o conserjería.

Puertas del vestíbulo

Entrada del vestíbulo

Cambia el aspecto de las puertas para que encajen con el hotel.

Cuadros y fotografías

En la mayoría de las habitaciones

Ajusta la altura y el dibujo del cuadro.

Máquinas de fitness Club de bienestar

Accesorios del baño

Baño

Cambia el color de las máquinas de fitness seleccionadas para adecuarlas a tus necesidades. Cambia el color de los lavabos para que combinen con el cuarto de baño.

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Darle ritmo al hotel Uno de los tipos de objetos más interesantes que puedes colocar en el hotel es un escenario. Con el escenario, puedes contratar artistas que entretendrán a los huéspedes. Estos objetos solo se pueden añadir en ciertas zonas del hotel, como el vestíbulo, el restaurante, la cafetería y el bar. Hay varios tipos de escenarios y al principio solo están disponibles algunos. El resto hay que desbloquearlos de la interfaz de desbloquear objetos (consulta el capítulo 4 – Clientes 100% satisfechos y desbloquear objetos) En el juego, hay las siguientes actuaciones disponibles: piano, violín, chelo, saxofón, grupo de jazz, grupo de rock y música country (nota: los grupos de jazz y de rock requieren escenarios especiales que hay que desbloquear). Si quieres contratar una actuación en vivo, haz doble clic en un escenario para abrir su panel de detalles y selecciona el botón Cambiar actuación. Se abrirá una nueva ventana que muestra una selección de artistas que puedes contratar y que incluye la calidad de la actuación y el coste por hora. Una vez seleccionado el artista, puedes cambiar su programa en el panel de detalles de las actuaciones, así como la hora de inicio de la actuación y su duración.

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3-8 CAMBIAR TEXTURAS Puedes cambiar el aspecto de una habitación modificando la textura de suelo, paredes y techo. Es algo así como colocar una alfombra nueva, poner papel nuevo en la pared o pintar el techo. Para hacer un cambio de textura, selecciona el plano en la que quieres trabajar haciendo clic izquierdo en el suelo. Luego, selecciona el botón del menú de objeto, textura y habitación de la rueda de herramientas para abrir la barra de herramientas inferior. Debajo de la barra de herramientas está el botón Textura; selecciónalo para abrir el menú de texturas

Menú de texturas Selecciona la zona de textura que quieras (por ejemplo, el suelo) y aparecerán los tipos de texturas disponibles. Haz clic izquierdo para seleccionar la que prefieras. La textura se aplicará a la habitación. Si seleccionas combinaciones de texturas, aparecerán combinaciones predefinidas de texturas que van bien entre sí. También puedes desplazarte por las texturas disponibles mientras observas el interior del hotel. Para ello, utiliza las siguientes teclas: DyF

cambia las combinaciones de texturas del plano o vestíbulo seleccionados

ZyX

cambia la textura de la pared del plano o vestíbulo seleccionados

CyV

cambia la textura del suelo del plano o vestíbulo seleccionados

ByN

cambia la textura del techo del plano o vestíbulo seleccionados

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Cambiar las texturas predeterminadas Cuando se crea un nuevo plano de habitación, se utilizan texturas predeterminadas. Puedes definir estas texturas predeterminadas para paredes, suelo y techo en el menú de opciones que aparece al seleccionar el botón Menú de opciones de la barra de herramientas superior. Para modificar las texturas predeterminadas, selecciona un tipo de habitación y elige las texturas específicas que quieras para el techo, el suelo y las paredes de ese tipo de habitación. También puedes seleccionar una habitación que ya hayas creado y pulsar la tecla “U”; automáticamente, el juego utilizará las texturas de esa habitación como si fuesen las predeterminadas para ese tipo de habitación.

3-9 GUARDAR Y CARGAR PLANOS Cuando hayas definido y colocado tus planos, puedes guardar los diseños para utilizarlos en otros hoteles. Pulsa la tecla F11 para acceder al menú Guardar plano. En ese menú, podrás guardar todos los planos (del hotel actual) o solo uno en concreto. Pulsa F12 para acceder al menú Cargar plano. Utiliza el menú desplegable para ver todos los planos guardados o seleccionar tipos específicos de planos guardados. Una vez cargado, el nombre del plano aparecerá en la ventana de sellos de planos para que puedas seleccionarlo y utilizarlo.

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3-10 ACCEDER A LOS DETALLES DE HABITACIONES E INSTALACIONES Si haces doble clic en el suelo de una habitación o instalación ya construida, se desplegará su menú de detalles. Las dos imágenes de cada lado representan las secciones Información y Necesidades del menú de detalles de habitaciones/instalaciones. Los cuatro botones en fila representan, de izquierda a derecha, las pestañas de información general , finanzas , quejas y necesidades del menú de detalles. Si miras la imagen de la pestaña de información de una habitación de huéspedes (izquierda) verás que puedes cambiar la tarifa de la habitación y ver el nivel de satisfacción de esa habitación. Utiliza las flechas izquierda/derecha para moverte por los diferentes tipos de habitaciones (si has definido más de una) y por cada habitación individual del tipo seleccionado. El menú desplegable se puede utilizar para acceder a los distintos tipos de planos que hay en el hotel. Los menús de detalles son parecidos en todos los tipos exceptuando algunas opciones específicas (como por ejemplo, ajustar el número de empleados del restaurante o el precio de entrada al club de bienestar). Nota: si cambias la tarifa de la habitación, la nueva tarifa solo afectará a las nuevas reservas. A los clientes que hayan reservado antes del cambio de tarifa se les cobrará el precio original. Esto explica por qué no se ve un aumento inmediato de los ingresos después del ajuste de tarifas. Los comentarios de los clientes se dividen en dos áreas: pestaña de necesidades y pestaña de quejas. El color que tiene el icono de la pestañas indica la cantidad de quejas o necesidades de los huéspedes. El rojo representa las quejas y el amarillo las necesidades. Cuantos más iconos de la pestaña estén coloreados, a más quejas o necesidades tendrás que enfrentarte.

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Al hacer clic izquierdo en el botón Lista de habitaciones e instalaciones (tecla de acceso directo F8) de la rueda de herramientas, se accede a una lista de todas las habitaciones e instalaciones. En esa lista puedes ver la disponibilidad y nivel de satisfacción de las habitaciones, y las ganancias y nivel de satisfacción de las instalaciones. Al seleccionar una habitación de la lista se despliega su menú de detalles.

3-11 TIPOS DE INSTALACIONES Algunas instalaciones requieren habitaciones adicionales u objetos dentro del plano principal para funcionar correctamente. A continuación, se muestra una lista de todas las habitaciones e instalaciones disponibles con detalles de sub estancias y objetos opcionales o necesarios.

Vestíbulo El vestíbulo es una zona del hotel que no necesita ser definida en términos de plano, pero, para que el hotel funcione correctamente, deberás colocar ciertos objetos. El vestíbulo debe tener un mostrador de recepción y un mostrador de caja. Los dos son objetos del tipo “mostradores frontales”. Al colocar el primer mostrador, automáticamente se convierte en el mostrador de recepción. Al colocar el segundo, se convierte en mostrador de caja. Se puede cambiar la función de los mostradores. Para ello, solo hay que hacer doble clic en el mostrador y seleccionar recepción, caja, información o conserjería en la lista. El mostrador de recepción es el lugar en el que los clientes comienzan su estancia en el hotel o reservan habitaciones,

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así que, si tu hotel no dispone de mostrador de recepción, no tendrás clientes. El mostrador de caja es necesario para que los clientes puedan pagar la factura al terminar su estancia; si no hubiera, los clientes se irían sin pagar. Los dos tipos de mostrador que quedan, el de información y el de conserjería, son opcionales y tienen funciones específicas que mejoran el servicio del hotel.

Habitación de huéspedes Las habitaciones de huéspedes son necesarias para que los clientes puedan alojarse en ellas. La cama y el baño son opcionales. Haz doble clic en el baño para acceder a la lista de servicios. Utiliza la lista para definir el nivel de servicio proporcionado ajustando la calidad y disponibilidad de jabón, champú, acondicionador, loción corporal, cepillo, pasta de dientes y secador.

Restaurante El restaurante es opcional, pero no solo es un lugar para que coman los huéspedes; también puede atraer a clientes que no se alojan en el hotel. El restaurante debe tener cocina. Los baños masculinos y femeninos son opcionales (consulta el capítulo 5 – Abrir un restaurante de éxito) Haz doble clic en el restaurante para acceder a su menú de detalles. Utiliza el menú para cambiar el número de camareros y maîtres necesarios en cada momento. También puedes ajustar la calidad y el precio de los ingredientes en una escala de 1 (más bajo) a 10 (más alto).

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Cafetería En la cafetería, los clientes pueden disfrutar de una taza de café en un ambiente agradable y relajado. Los baños masculinos y femeninos son opcionales. Haz doble clic en la cafetería para acceder a su menú de detalles. Utiliza el menú para cambiar el número de camareros necesarios en cada momento. También puedes ajustar la calidad y el precio de las bebidas en una escala de 1 (más bajo) a 10 (más alto).

Bar El bar atraerá al mismo tipo de clientes que el restaurante. Los baños masculinos y femeninos son opcionales. Haz doble clic en el bar para acceder a su menú de detalles. Utiliza el menú para cambiar el número de camareros necesarios en cada momento. También puedes ajustar la calidad y el precio de las bebidas en una escala de 1 (el más bajo) a 10 (el más alto).

Club de bienestar El club de bienestar ofrece a los huéspedes y a los clientes de fuera del hotel la posibilidad de hacer ejercicio o recibir tratamientos de belleza. El club de bienestar debe tener vestuarios masculinos y femeninos, y al menos uno de los siguientes servicios: - Salón de belleza: los clientes reciben tratamientos faciales y de belleza - Sala de masajes: los clientes reciben masajes terapéuticos relajantes - Gimnasio: ofrece gran variedad de máquinas de fitness para el entrenamiento físico - Sauna: una habitación con temperatura regulable que se utiliza para limpiar y purificar el cuerpo - Spa: con aguas terapéuticas que relajan a los cansados visitantes

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- Ducha suiza: es una ducha especial con chorros de agua caliente y fría para limpiar los poros - Sala de camas solares: con camas de rayos UVA para broncear a los clientes - Sala de terapia sonora: ofrece servicios de terapia con sonidos de baja frecuencia para liberar a los clientes de la tensión corporal. A excepción de los vestuarios y los baños, todos estos servicios conllevan una tarifa por admisión o por hora, que se puede ajustar a través del menú de detalles de las habitaciones (al que se accede haciendo doble clic en el suelo de la habitación).

Piscina La piscina cubierta o interior es un lugar en el que los clientes pueden relajarse en las tumbonas o darse un chapuzón en el agua. Debe haber vestuarios y baños masculinos y femeninos. Haz doble clic en el plano de la piscina para acceder a su menú de detalles y ajustar la tarifa de admisión.

Centro de negocios El centro de negocios es básico para el turismo de empresa. El centro debe contar al menos con una de las siguientes sub estancias: una sala de reuniones, una sala informática o una sala de estar para ejecutivos. En la sala de reuniones y la sala para ejecutivos hay una tarifa de admisión, mientras que en la sala informática la tarifa es por hora. Al hacer doble clic en el plano de una habitación se despliega su menú de detalles y se pueden ajustar las tarifas.

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Tanto en el caso de la sala de reuniones como en la sala para ejecutivos, puedes especificar en el menú de detalles si las habitaciones tienen acceso inalámbrico de banda ancha a Internet. También puedes determinar la velocidad de conexión a Internet de la sala informática entre ninguna, velocidad baja, velocidad media, velocidad rápida o velocidad ultra rápida. El gasto de mantenimiento de las habitaciones se ve afectado por los servicios de conexión a Internet elegidos. Haz doble clic en el mostrador de recepción para ver los siguientes servicios adicionales: • Servicio postal y de paquetes • Servicio de mensajería • Servicio de traducción e interpretación • Servicios de secretaría Cuantos más servicios selecciones, más atractivo resultará el centro de negocios a los clientes potenciales, pero también será mayor el gasto de mantenimiento.

Sala de juegos La sala de juegos atrae a los clientes ofreciéndoles una opción de ocio alternativa con dardos, vídeojuegos y máquinas de pinball. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia especial. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar la tarifa de admisión.

Sala de billar La sala de billar supone otra opción para los huéspedes que buscan una forma de entretenimiento alternativo. En esta sala, se pueden colocar mesas de billar y mesas de snooker para disfrute de los clientes. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar la tarifa de admisión de la sala.

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Biblioteca Es un lugar tranquilo para la contemplación y la lectura. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar la tarifa de admisión.

Pastelería En la pastelería, los huéspedes pueden elegir entre una gran variedad de panes, tartas y otros postres deliciosos. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia especial. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar el porcentaje de descuento de la tienda.

Joyería Una tienda donde los huéspedes pueden comprar joyas. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia especial. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar el porcentaje de descuento de la tienda.

Tienda de artesanía En esta tienda, los huéspedes pueden comprar souvenirs, baratijas y recuerdos de su estancia en el hotel. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia especial. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar el porcentaje de descuento de la tienda.

Tienda de electrónica En esta tienda se venden gran variedad de dispositivos electrónicos y ordenadores. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia especial. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar el porcentaje de descuento de la tienda.

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3-12 INSTALACIONES EXTERIORES Hay instalaciones que se pueden usar para expandir los terrenos exteriores del hotel. A estas instalaciones se accede desde el botón del menú de construcción de la rueda de herramientas durante la vista exterior. Al seleccionar el botón, se desplegará el menú de construcción , donde podrás seleccionar la instalación que quieres añadir al terreno del hotel. Hay parque , piscina exterior e instalación exterior de rocas para escalada . Debajo de los botones de las instalaciones hay otros dos botones de “modificación” para mover/rotar o eliminar completamente la instalación en cuestión. Nota: debes tener en cuenta que, al igual que ocurre al construir un hotel, solo puedes añadir instalaciones exteriores en terrenos de tu propiedad.

Parques Los parques permiten a los huéspedes pasear por el exterior y disfrutar de relajantes paseos rodeados de vegetación. Para asegurarte de que el parque tiene éxito, debes colocar correctamente los caminos del parque. La gente solo se moverá por sitios en los que haya camino. Una red de caminos bien planificada asegura que los huéspedes puedan moverse libremente por toda la zona y disfrutar plenamente del parque. Puedes elegir entre una gran variedad de plantas, esculturas y objetos de todo tipo para adornar el parque. Echa un vistazo a la biblioteca de objetos y utiliza tu creatividad para diseñar tu parque ideal.

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Rocas de escalada exterior Puedes añadir algo de emoción a los terrenos del hotel si ofreces instalaciones de rocas para escalada a los visitantes. Como en cualquier otra instalación o servicio del hotel, los clientes deben pagar por utilizar la instalación de escalada (a menos que seas extremadamente generoso). Si quieres ajustar el precio, haz doble clic en la instalación para abrir el panel de detalles.

Piscina exterior Las piscinas son instalaciones básicas del hotel en las que los huéspedes se relajan y divierten en el agua fresquita. En Hotel Giant 2, puedes personalizar la construcción de las piscinas para adecuar la tuya al tamaño, la forma y el estilo que quieras. Para construir una piscina, solo tienes que seleccionar el tipo, la forma y el estilo de baldosas en el menú de piscina (se encuentra debajo del menú de construcción) y colocar las baldosas en una zona vacía de los terrenos del hotel. Si te has equivocado y quieres cambiar el plano de la piscina, elimina las baldosas seleccionando el icono Eliminar para cambiar al modo eliminar y selecciona las baldosas que quieres quitar. Como el parque, la piscina exterior o descubierta incluye gran cantidad de objetos y subinstalaciones. Hay objetos de seguridad como escaleras, toboganes, luces, máquinas de olas y sillas de socorrista, al igual que objetos de recreo como tumbonas y jacuzzis. Nota: Los huéspedes no utilizarán la piscina a menos que haya vestuarios en la zona de piscina.

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3-13 ABRIR Y CERRAR EL HOTEL Cuando hayas definido todas las habitaciones y colocado todos los objetos que quieras, deberías abrir el hotel al público general. Para hacerlo, pulsa el botón Abrir hotel que se encuentra en la parte inferior derecha de la rueda de herramientas y el hotel abrirá automáticamente. Si quieres hacer reformas importantes en las habitaciones e instalaciones, haz clic izquierdo en el botón Cerrar por reforma (que reemplaza al botón Abrir hotel cuando el hotel está abierto), situado en la parte inferior derecha de la rueda de herramientas.

3-14 FOTOS Y VÍDEOS Puedes utilizar la cámara de fotos (tecla de acceso directo P) y la cámara de vídeo , que se encuentran en la rueda de herramientas, para capturar, respectivamente, imágenes y vídeos de la escena actual del hotel. Las imágenes y los vídeos se guardan en el Álbum de fotos , también situado en la rueda de herramientas. Al seleccionar la cámara de vídeo, se abrirá una ventana pequeña de control de grabación con tres botones: grabar , detener y un control para ocultar o mostrar la interfaz del usuario durante la grabación. El vídeo se guardará automáticamente en el Álbum de fotos en cuanto detengas la grabación. Debajo del Álbum de fotos, puedes utilizar los botones que se encuentran en la parte de abajo para ver todas las fotos disponibles, los vídeos , eliminar un archivo o copiar imágenes a tu colección de fotos.

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CAPÍTULO 4: GESTIONAR TU HOTEL Mediante el botón Pantalla de información de la barra de herramientas superior se despliega una barra de herramientas lateral que contiene información detallada de tu empresa. A continuación, se muestra la descripción de las categorías que aparecen en la barra de herramientas lateral. Información del hotel: muestra información sobre un hotel en particular Información de la empresa: muestra información más detallada de la empresa Información de puntuación y objetivos: muestra información sobre la puntuación y los objetivos Estudio de mercado: descubre cómo deciden los clientes en qué hotel quedarse Satisfacción de los clientes del 100% y desbloquear objetos: desbloquea los objetos especiales con los que te premian los clientes totalmente satisfechos

4-1 INFORMACIÓN DEL HOTEL

Esta pantalla muestra información completa relativa al hotel seleccionado en ese momento. Está dividida en 7 apartados (representados por pestañas en la parte superior de la ventana): estado de la habitación, satisfacción de los clientes, habitaciones e instalaciones, informes financieros, políticas de empleo, publicidad y paquetes hoteleros.

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Estado de la habitación Esta pantalla te permite cambiar el precio de las habitaciones utilizando los botones + y -. Los dos gráficos que hay encima de la lista de habitaciones muestran el nivel de ocupación de todas las habitaciones, tanto pasado como futuro. Utiliza los filtros desplegables para ajustar el período de tiempo de los gráficos y seleccionar el tipo de habitación de huéspedes.

Satisfacción de los clientes La pantalla de satisfacción de los clientes está dividida en dos partes. La primera sección muestra los niveles de satisfacción y el número de necesidades y quejas de todas las habitaciones de huéspedes. La segunda sección muestra los niveles de satisfacción del resto del hotel. Utiliza esta información para ocuparte de las zonas que los clientes estimen de peor calidad.

Habitaciones e instalaciones Esta pantalla muestra una lista de planos por tipo y un desglose financiero del mes en curso o del mes anterior (haz clic izquierdo en el botón Este mes para cambiar entre los dos períodos).

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Informes financieros Esta pantalla te permite acceder a un desglose financiero más detallado de los resultados de tu hotel divididos en resultados del mes anterior y del mes en curso, así como los resultados del año fiscal en curso.

Políticas de empleo Esta pantalla proporciona una visión general del salario medio, la calidad de servicio y el número de empleados que trabajan en el hotel. Los salarios que se ofrecen a empleados potenciales se pueden ajustar con los botones + y -. Si aumentas los salarios, atraerás a nuevos empleados altamente cualificados. Si estableces un presupuesto de formación elevado, mejorará rápidamente la cualificación del personal ya existente. Si quieres despedir a un empleado, debes acceder a su menú de detalles (que se despliega haciendo doble clic en el empleado). Cuando despides a un empleado, el juego contrata a uno nuevo automáticamente en su lugar, pero si despides a un maître, un camarero de bar o restaurante o a un jefe de cajeros que tenga a su cargo un mostrador con más de dos empleados, tendrás que contratar tú mismo al sustituto. La calidad del servicio del nuevo empleado estará relacionada con el nivel de salario que ofrezcas. En esta pantalla también puedes personalizar los uniformes de tus empleados. Solo tienes que utilizar los botones de modelos de uniformes y colores que hay en la parte inferior de la ventana de políticas de empleo.

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Publicidad Gracias a esta pantalla, puedes atraer a nuevos clientes mediante campañas publicitarias. La campaña va enfocada a promocionar una zona específica del hotel utilizando un medio de comunicación en concreto. Para crear una campaña publicitaria, haz clic en el botón Añadir una campaña publicitaria y selecciona el medio en el que se va a llevar a cabo la campaña. Las opciones disponibles son televisión, radio, periódico, revista, página web y correo electrónico. Luego, selecciona el tema de la campaña entre los doce opciones disponibles: imagen del hotel, habitación del hotel, una instalación (hay nueve para elegir) o un paquete. La primera opción va encaminada a mejorar la imagen general que se percibe del hotel para hacerla más atractiva ante clientes potenciales (nota: la percepción del hotel contribuye a la satisfacción general de los clientes del hotel y se puede consultar en la pantalla de satisfacción de los clientes, bajo de la pantalla de información). Las demás opciones pretenden promocionar algo en concreto. Por ejemplo, puedes promocionar el restaurante para atraer a más comensales u ofrecer un paquete a precio reducido (consulta más adelante) para aumentar el número de clientes del hotel. Cuando hayas seleccionado el tema, debes establecer la duración y el presupuesto de la campaña. Recuerda que el presupuesto depende de la duración, por lo que debes asegurarte de que las campañas largas tengan los fondos adecuados. Una vez hecho esto, haz clic izquierdo en el botón Añadir y se añadirá la nueva campaña a la lista de campañas en curso.

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La captura de pantalla anterior muestra varias campañas en diferentes medios de comunicación. El tiempo de duración de la campaña aparece en la columna “Duración”. La barra verde muestra el progreso de la campaña.

Paquetes hoteleros Esta pantalla permite definir ofertas destinadas a atraer a nuevos clientes a tu hotel. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento por una estancia de tres noches en una habitación, con desayuno y entrada gratis al club de bienestar. Para definir un paquete, selecciona el botón Paquete nuevo e introduce un nombre para el paquete. Haz clic izquierdo en cada una de las áreas (alojamiento, restaurante, etc.) y ajusta los detalles que quieres incluir en el paquete (precio, número de noches, etc.). Si alguno de los elementos aparece en rojo, significa que no es válido (el motivo aparecerá en la esquina inferior izquierda de la pantalla). Presta especial atención a las cifras de Precio y Coste estimado que hay en la parte inferior de la pantalla. El precio, la primera cifra, es el dinero que paga el cliente por el paquete. El coste estimado es lo que le cuesta cada paquete al hotel por cliente.

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4-2 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Al seleccionar el botón Información de la empresa, aparecen una serie de pantallas de información de la corporación. Puedes acceder a cada una de las cinco ventanas de información.

Perfil corporativo: muestra estadísticas referentes a todos tus hoteles, como el número de habitaciones, el promedio de ocupación, etc. Informes financieros: muestra el estado financiero de tu corporación en tres períodos: el mes en curso, el mes anterior y el año. Gráficos financieros: muestra gráficos de ingresos, beneficios, dinero en efectivo y activos en un período de 12 meses. Préstamos bancarios: para pedir o cancelar préstamos. Utiliza los botones + y - para ajustar la cantidad. Premios: muestra los premios otorgados a tus hoteles.

4-3 INFORMACIÓN DE PUNTUACIÓN Y OBJETIVOS Esta sección proporciona información sobre la puntuación y los objetivos y está dividida en tres partes.

Puntuación La pantalla de puntuación del juego muestra tu puntuación en ese momento atendiendo a 6 factores: promedio de satisfacción de los clientes, promedio de categoría del hotel, ingresos mensuales,

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beneficios mensuales, bonificación por objetivo conseguido y penalización por tiempo. Exceptuando la bonificación por objetivo conseguido, el porcentaje de contribución de cada factor a la puntuación general de la partida se obtiene con una fórmula interna. La suma de esos porcentajes determina tu puntuación final.

Objetivos La sección de objetivos (tecla de acceso directo F4), muestra tus logros en los objetivos predeterminados para la campaña o la partida aleatoria actual. Hay dos tipos de objetivos: objetivos principales y objetivos secundarios. Para ganar una partida, debes conseguir todos los objetivos principales. No es necesario conseguir los objetivos secundarios para ganar la partida, pero así lograrás bonificaciones en la puntuación. Debes cumplir los objetivos principales en el tiempo estipulado. El límite de tiempo y el tiempo transcurrido aparecen también en la pantalla de objetivos.

Descripción de escenario La pantalla de descripción de escenario muestra una visión general del escenario y te proporciona información sobre tu encargo. Esta pestaña solo está disponible en las campañas de aprendizaje y Hotel Giant.

4-4 ESTUDIO DE MERCADO Esta pantalla (tecla de acceso directo F10) te permite preguntar a los clientes su opinión y escuchar sus comentarios. Puedes seleccionar cualquier ciudad disponible y aparecerán todos los clientes correspondientes. Los clientes en verde son huéspedes de tu hotel. Selecciona uno y podrás ver sus requisitos en cuanto a habitaciones, período de estancia, propósito del viaje y actividades preferidas. Utiliza esta información para evaluar las necesidades de los clientes que no cubre tu hotel. Es importante ver los comentarios de los clientes de los hoteles de la competencia. Estos clientes se muestran en rojo. Sus comentarios pueden ayudarte a conocer los puntos débiles de tu hotel. Uno de los motivos por el que han elegido otro hotel puede ser por falta de su tipo de habitación o instalación preferida. Debes escuchar sus

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quejas para atraerlos a tu hotel. En el ejemplo que aparece arriba, el cliente seleccionado ha elegido quedarse en un hotel de la competencia. Fíjate en que la decisión se basó en que el hotel no tenía su tipo de habitación preferida. Los dos porcentajes que aparecen en la parte superior de la pantalla representan el porcentaje de clientes que hay en los hoteles de la ciudad seleccionada. La cifra verde representa a los clientes que han decidido alojarse en hoteles de tu propiedad y la roja representa a los clientes que han decidido alojarse en hoteles de la competencia. Utiliza los botones Individual, Doble o Grupo para seleccionar a los clientes basándote en esos tipos de habitación.

4-5 CLIENTES 100% SATISFECHOS Y DESBLOQUEAR OBJETOS Esta pantalla permite desbloquear objetos de recompensa especiales para utilizarlos en el hotel. Por cada cliente 100% satisfecho, consigues 1 punto de reputación para desbloquear objetos en esta pantalla. Para desbloquear un objeto, necesitas un punto de reputación. Hay dos tipos de objetos bloqueados. El primer tipo lo componen objetos a los que no tenías acceso antes pero tienes acceso ahora, como por ejemplo una cama o una silla nueva. Utiliza el botón “Desbloquear objetos” para desbloquear los objetos de este tipo. El segundo tipo de objetos bloqueados lo componen objetos a los que ya tenías acceso pero no podías añadir a tus habitaciones de huéspedes. Por ejemplo, las máquinas de ejercicio que se encuentran normalmente en el club de bienestar, no se pueden colocar en las habitaciones de huéspedes. Al desbloquearlas para las habitaciones de huéspedes, podrás ofrecer a tus clientes habitaciones con máquinas de ejercicios y disfrutarán mucho más de su estancia.

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Para conseguir una satisfacción de los clientes del 100%, tendrás que proporcionar el mejor servicio a los huéspedes. No es fácil conseguirlo, pero es posible si prestas mucha atención al servicio que está ofreciendo el hotel.

CAPÍTULO 5: CONSEGUIR QUE TU HOTEL TENGA ÉXITO 5-1 CONOCER LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Para satisfacer a tus clientes no basta con crear un plano o una habitación nueva y llenarla de objetos. Los clientes siempre quieren más. Como se ha explicado anteriormente, se pueden modificar los servicios ofrecidos por un plano o un objeto. No hace falta que adivines las necesidades de tus clientes, ya que no les importará contártelas. Si haces doble clic en un plano activo, se desplegará el menú de detalles de las habitaciones, donde podrás ver la información general de las habitaciones, el estado financiero y las quejas y necesidades de los clientes. Estos dos últimos puntos son muy importantes. Estudiarlos permite un gran conocimiento de de lo satisfechos que están los clientes con instalaciones específicas. Consulta regularmente los comentarios y necesidades para cubrir las deficiencias del hotel. Los niveles de satisfacción bajos afectan a la imagen del hotel, lo que puede repercutir en el número de clientes potenciales.

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Además de las quejas y necesidades, en general, se pueden aplicar las siguientes reglas para lograr la satisfacción de los clientes: • Los clientes prefieren habitaciones e instalaciones amplias. • A los clientes les gustan los muebles y objetos de alta calidad. • Cuanto mayor sea la gama de muebles y accesorios de una habitación de huéspedes o de una instalación, más contentos estarán los clientes. • Si el cliente paga una tarifa de habitación elevada o una tarifa muy alta de admisión a una instalación, mayores serán sus expectativas. Puedes obtener pistas para conseguir la satisfacción inmediata de los clientes con solo observarlos. Por ejemplo, si un cliente lleva mucho tiempo esperando a que le sirvan en un bar o en un restaurante, se pondrá a mirar el reloj. Incluso puede aparecer una interrogación sobre su cabeza. Sus acciones deberían moverte a mejorar el nivel del servicio contratando a más camareros. Si haces doble clic en un plano activo, podrás ver lo que piensan los clientes de las instalaciones de tu hotel.

Comentarios individuales de los clientes Además de los comentarios generales de los clientes, puedes hablar con cada cliente para enterarte de necesidades y quejas específicas. El registro de actividad de los clientes te informa de los movimientos del cliente y te ayuda a decidir qué instalaciones debes promocionar. Esta información aparece en el menú de detalles de los clientes. Para abrir el menú y acceder a la lista de clientes actuales del hotel, debes seleccionar el botón Lista de clientes de la rueda de herramientas. Selecciona un cliente de la lista para estudiarlo. También puedes abrir el menú de detalles de los clientes haciendo doble clic en cualquier cliente que aparezca en ese momento en pantalla.

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El menú de detalles de los clientes que aparece es similar al menú de detalles de las habitaciones. Los botones de la primera fila son, de izquierda a derecha: Información, Registro de actividades, Quejas, Necesidades, Actividades preferidas y Tarjeta de trucos. Los de la segunda fila son: Ver habitación, Centrar vista en el cliente, Seguir al cliente y Cambiar de cliente. El botón de información muestra información detallada de un cliente, como su nombre completo, edad, impresiones generales del hotel, dinero gastado en el hotel, etc. El registro de actividades muestra los datos históricos y actuales de las actividades del cliente durante su estancia en el hotel, lo que te permite reunir pistas sobre el comportamiento de tus huéspedes. Los botones de necesidades y quejas , muestran las necesidades y quejas individuales del huésped. Cuando el cliente en cuestión no tiene ni necesidades ni quejas, los botones aparecen sin color. Cuando un cliente tiene muchas necesidades o quejas, los botones aparecen en amarillo o rojo, respectivamente. De esta manera, puedes saber si un cliente está muy descontento con solo echar un vistazo a su panel de detalles. La pestaña Actividades preferidas enumera todas las actividades preferidas de un cliente (consulta el capítulo 5 – Conocer las actividades preferidas de los clientes). Con el botón Tarjeta de trucos se puede acceder al menú de trucos (consulta el capítulo 5 – Utilizar tarjetas de trucos). Puedes hacer que la pantalla se centre en el cliente seleccionado o seguir al cliente por todo el hotel. Para ello, solo tienes que seleccionar los iconos Centrar vista o Seguir al cliente , respectivamente. También puedes ir directamente a la habitación del cliente e inspeccionarla. Solo tienes que hacer clic izquierdo en el icono Ver habitación y aparecerás allí.

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Satisfacción general de los clientes

La satisfacción general de los clientes de tu hotel, que tiene en cuenta todos los factores de satisfacción, se puede consultar en la pantalla Satisfacción de los clientes que hay en la pantalla de información. En la misma pantalla, encontrarás una lista del nivel de satisfacción en diferentes categorías, cada una de las cuales contribuye a la satisfacción general del cliente. El porcentaje de peso que aparece en la lista indica el nivel de contribución de una categoría individual al nivel de satisfacción general. Por ejemplo, si un hotel tiene un nivel de satisfacción del 60% en la categoría restaurante, y su peso es del 10%, significa que contribuye con 6 puntos al nivel de satisfacción general. El peso varía según el tipo de hotel. Por ejemplo, el peso de un centro de negocios será mayor en un hotel urbano moderno que en un complejo, ya que los clientes de los complejos necesitan menos las instalaciones de ese tipo.

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Los diferentes tipos de satisfacción de los clientes Satisfacción de un cliente en concreto Representa la satisfacción del cliente en cuestión respecto al hotel. La encontrarás: 1) En el menú de detalles de los clientes, al que se accede haciendo doble clic en un cliente. 2) En la lista de clientes, que se abre haciendo clic izquierdo en el botón Lista de clientes de la rueda de herramientas. Satisfacción de los clientes respecto a un tipo de habitación de huéspedes o una instalación Es la opinión colectiva de todos los clientes que han utilizado la habitación de huéspedes o la instalación. La encontrarás: 1) En el menú de detalles de las habitaciones, al que se puede acceder haciendo doble clic en una habitación. 2) En la lista de habitaciones e instalaciones, que se abre haciendo clic izquierdo en el botón Lista de habitaciones e instalaciones de la rueda de herramientas. 3) En la ventana Satisfacción del cliente, que está debajo de la pantalla de información. Muestra los niveles de satisfacción de los clientes de las habitaciones de huéspedes e instalaciones del hotel.

Satisfacción general de los clientes Es el nivel de satisfacción general y engloba todas las variables. La encontrarás: 1) En la ventana Satisfacción del cliente que hay debajo de la pantalla de información si eliges ver un desglose detallado por tipo de instalación y habitación. 2) Como una indicación simplificada del porcentaje actual, haciendo clic izquierdo en el botón Satisfacción del cliente barra de herramientas inferior.

, que se encuentra en la

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5-2 CONOCER LAS ACTIVIDADES PREFERIDAS DE LOS CLIENTES Los clientes pueden tener una lista de sus actividades preferidas en la pestaña Actividades preferidas del menú de detalles de los clientes. Cuando un cliente realiza una de sus actividades preferidas, aumenta su satisfacción. En consecuencia, si consultas la lista de actividades preferidas de los clientes y proporcionas al hotel la instalación o el servicio necesario para que se lleve a cabo, aumentará sustancialmente el nivel de satisfacción general y la percepción de tu hotel.

¿Qué desean los clientes? A veces quieren utilizar un objeto específico, como una bañera o máquinas de ejercicio. Otras veces quieren un servicio específico, como recibir un masaje. Es importante recordar que, cuanta más calidad alcance el objeto utilizado o el servicio suministrado, mayor será la satisfacción del cliente. Además, debes asegurarte de que la calidad del servicio ofrecido por tus empleados y el tamaño de las habitaciones son los adecuados. Si a un cliente le gusta ir al gimnasio pero sigue teniendo quejas y necesidades (por ejemplo, piensa que la cinta de correr podría mejorarse) debes atender la petición lo más rápido posible para maximizar el aumento de satisfacción del cliente.

5-3 CONOCER LAS CATEGORÍAS DE LAS HABITACIONES El juego asigna una categoría a cada habitación de huéspedes: Económica, Normal, Deluxe I, Deluxe II, Suite y Suite presidencial. La económica es la peor y la presidencial es la categoría más lujosa. Puedes ver la categoría de las habitaciones en el menú de detalles de las habitaciones.

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Cuando un cliente elige un hotel, casi siempre tiene en mente una categoría de habitación concreta. Puedes ver las preferencia de los clientes en cuanto a categorías de habitación en la pantalla Estudios de mercado que hay en la pantalla de información (consulta el capítulo 4 – Estudio de mercado). Como director del hotel, debes ofrecer a tus clientes habitaciones de la categoría apropiada. Pero antes de eso, debes conocer cómo se determina la categoría de una habitación. A continuación, se muestran unas tablas con los requisitos necesarios para cada categoría de habitación.

Requisitos básicos: Satisfacción de habitación necesaria

Tamaño de habitación necesario

Económica

0-29

Como mínimo, 25 metros cuadrados

Normal

30-49

Como mínimo, 62,5 metros cuadrados

Deluxe I

50-69

Como mínimo, 100 metros cuadrados

Deluxe II

70-100

Como mínimo, 137,5 metros cuadrados

Suite

50-89

Como mínimo, 137,5 metros cuadrados

Dormitorio

Suite presidencial

90-100

Como mínimo, 250 metros cuadrados

Dormitorio

Sub estancias necesarias

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Requisito adicional: tipo de cama requerido para cada categoría de habitación. Cama sencilla

Más de una Cama doble/ cama sencilla Cama con dosel

Dos camas dobles

Económica

X

X

X

X

Normal

X

X

X

X

Deluxe I

X

X

X

Deluxe II

X

X

X

Suite

X

X

Suite Presidencial

X

X

Por ejemplo, para alcanzar la categoría “Suite”, una habitación debe cumplir todos estos requisitos: • Tener un nivel de satisfacción comprendido entre 50 y 89 • Tener un tamaño de 137,5 metros cuadrados como mínimo • Tener un dormitorio • Tener por lo menos uno de los siguientes tipos de cama: una o dos camas dobles o una cama con dosel

Ofrecer mejoras de habitación a los clientes Si tu hotel tiene al menos dos tipos de planos de habitación y hay una habitación del mejor tipo vacía, a algunos clientes les puede interesar mudarse a otra habitación para disfrutar de mejores instalaciones dentro de la habitación.

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Para saber si es posible cambiar de habitación a un huésped, selecciona a un cliente de tu hotel haciendo doble clic encima o seleccionándolo en la lista de clientes que hay debajo de la rueda de herramientas. Utiliza las flechas izquierda y derecha para desplazarte entre los clientes. Solo aparecerán los clientes que están en ese momento en el hotel. Si es posible hacer el cambio, aparecerá el botón Mejora de habitación. Haz clic izquierdo en el botón y podrás seleccionar el tipo de habitación a la que vas a trasladar al cliente. También puedes cobrar una tarifa por la mejora de habitación. Puede que el cliente rechace la oferta. Si pasa eso, prueba a bajar la tarifa. Si el cliente acepta tu oferta, será trasladado inmediatamente a la nueva habitación. Los clientes que se trasladan a habitaciones mejores aumentan su satisfacción.

5-4 UTILIZAR TARJETAS DE TRUCOS Las tarjetas de trucos te ayudarán a desarrollar tu hotel. Cuando seleccionas una tarjeta de trucos, el cliente se ve obligado a tomar parte en una actividad de tu elección. Comienzas con 30 tarjetas, y recibirás una tarjeta al finalizar cada semana de juego. A las tarjetas de trucos se accede abriendo el panel de detalles de un huésped y haciendo clic izquierdo en el icono Tarjeta de trucos . Selecciona una actividad del menú desplegable y haz clic izquierdo en el botón Aceptar. El cliente será enviado a la actividad elegida en cuanto termine la actividad que esté realizando en ese momento. Si quieres que el cliente abandone la tarea seleccionada, selecciona el botón Eliminar.

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Consejo: las tarjetas de trucos, bien utilizadas, pueden ayudarte a conseguir el objetivo de lograr una satisfacción de los clientes del 100%. Las tarjetas de trucos también se pueden comprar, pero son caras, 100.000 $ cada una. Haz clic izquierdo en el botón Comprar y decide cuántas quieres adquirir.

5-5 CONSEGUIR UNA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL 100% Lograr una satisfacción de los clientes del 100% es una gran hazaña, por lo que al conseguirlo se muestra la ventana con el mensaje de satisfacción de los clientes del 100%. Tener un cliente con un nivel de satisfacción del 100% aumentará la percepción del hotel y animará a otros clientes a visitarlo. También te permitirá desbloquear objetos especiales de recompensa del menú Satisfacción de los clientes del 100% y desbloquear objetos (en la pantalla de información) para utilizar en el hotel.

Formas de aumentar la satisfacción instantáneamente: • Ofrecer al cliente una mejora de habitación gratis o a precio reducido • Añadir instalaciones que están en la lista de actividades preferidas del cliente • Ordenar a un cliente que lleve a cabo una actividad que aumentará la satisfacción por medio de una tarjeta de trucos • Ocuparse de las necesidades especiales de los huéspedes

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En la pantalla del perfil corporativo aparece el número de clientes que han alcanzado una satisfacción del 100%.

Ocuparse de las necesidades especiales de los huéspedes Mientras observas el panel de necesidades de los clientes, te puedes encontrar con un cliente que tiene una petición especial para el hotel. Las necesidades especiales se marcan con el botón Conceder el deseo. Si les concedes estas peticiones, aumentará su satisfacción. Algunos huéspedes te agradecerán la hospitalidad regalándote un souvenir. Si coleccionas estos objetos souvenir, recibirás una bonificación que aumentará tu puntuación final, así que cuida bien de los clientes con necesidades especiales.

5-6 ABRIR UN RESTAURANTE DE ÉXITO Como ya se ha explicado anteriormente, no es obligatorio poner un restaurante en el hotel, pero es conveniente. Proporciona a los clientes un lugar adecuado donde comer y es una instalación que puede atraer a clientes potenciales que no se alojen en el hotel. Aparte de la sub estancia requerida, la cocina, es preciso tener otros dos objetos en la zona de comedor: el mostrador de reservas (es el sitio en el que los clientes esperan a que les asignen una mesa) y la caja registradora (el lugar en el que los comensales pagan la cuenta). Debes recordar que antes de inaugurar un restaurante debes seleccionar el tipo de cocina en la que está especializado y establecer el menú. Hay cuatro tipos de cocina: francesa, italiana, alemana y americana. Para seleccionar el tipo de cocina en el que está especializado el restaurante, abre el menú de detalles del restaurante y elige la que quieras del panel.

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Puedes definir el menú de un restaurante en la ventana de platos. Para acceder a esta ventana, pulsa el botón Comida del panel de detalles del restaurante. La ventana de comida muestra todas las recetas que posees divididas en cinco categorías de recetas: desayuno, entrantes, sopas, platos principales y postres. Para ver las recetas dentro de la categoría seleccionada, haz clic en las flechas izquierda y derecha que hay en la parte inferior de la ventana. Cuando encuentres una receta que te guste, haz clic en la casilla “Añadir a la carta” y automáticamente se copiará la receta en tu menú. En tu restaurante, además de un menú a la carta, puedes ofrecer a tus clientes un buffet. Para ello, solo tienes que abrir la lista de tipos de cocina del panel de detalles del restaurante, seleccionar “Buffet” en el tipo de cocina y añadir una barra buffet en la zona de comedor del restaurante. En el menú restaurante puedes cambiar el número de camareros y maîtres. También puedes ajustar la calidad de los ingredientes de tus platos y el precio, en una escala de 1 (más bajo) a 10 (más alto). A mayor calidad de los ingredientes, mayor calidad del plato. Recuerda que un aumento de calidad tiene el efecto negativo de que aumentan tus costes. Tenlo en cuenta y vigila tus finanzas.

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5-7 CONOCER A TUS EMPLEADOS El menú de detalles de los empleados muestra los detalles de un empleado seleccionado, como la edad, la experiencia laboral, la calidad del servicio y el salario mensual. Para abrir el menú de detalles de los empleados, haz doble clic en el empleado que quieras o selecciona su nombre en la Lista de empleados de la rueda de herramientas. Los botones que hay en la base de la pantalla del menú sirven para sustituir al empleado (es útil si has recibido quejas de los clientes), centrar la vista en el empleado , seguir al empleado por el hotel o desplazarte por todos tus empleados. Puedes ajustar la política para el personal del hotel en la pantalla Políticas de empleo, que se encuentra en Información del hotel (consulta el capítulo 4 – Información del hotel). Para proporcionar un buen servicio a todos tus clientes, debes observar a los empleados que ofrecen un servicio de calidad inferior a la que esperas y sustituirlos por empleados nuevos y mejores. Una buena manera de mejorar el servicio del personal es aumentar el presupuesto de formación.

5-8 MEJORAR LA OCUPACIÓN DE TU HOTEL Una de las estrategias clave para mejorar la ocupación de tu hotel es consultar regularmente la pantalla Estudio de mercado de la pantalla de información. Esta pantalla te da una visión general de lo que demandan los clientes y cómo atiende el hotel esas peticiones. Si, después de analizar los estudios de mercado, llevas a cabo las acciones necesarias para solucionar los problemas de tu hotel, debería aumentar la ocupación. Si aumenta la satisfacción de los clientes con mejores habitaciones a precios inferiores también conseguirás su lealtad y que aumente la ocupación de tu hotel.

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5-9 MEJORAR LOS BENEFICIOS DE TU HOTEL Aunque las habitaciones de huéspedes son la fuente individual de ingresos más importante de tu hotel, las ganancias combinadas de las distintas instalaciones, como restaurantes y bares, pueden superar fácilmente los ingresos de las habitaciones y generar más beneficios.

Las ganancias de una instalación dependen de: 1) Su calidad, que engloba factores como el tamaño de la instalación y la calidad y variedad de sus objetos 2) El precio de la instalación 3) El número de huéspedes y visitantes del hotel. Si tu hotel consigue atraer a mucha gente, las instalaciones tendrán más clientes potenciales Además, debes prestar atención a los costes de mantenimiento mensuales de los objetos. Debes quitar los objetos con costes elevados de mantenimiento que no generan muchas ganancias, ya que restan rentabilidad a tu hotel.

5-10 AUMENTAR LA CATEGORÍA DE TU HOTEL Aumentar el nivel de satisfacción general de los clientes y el promedio de calidad del servicio de los empleados son dos de los requisitos necesarios para que aumente la categoría del hotel. La satisfacción general de los clientes se muestra en la pantalla Satisfacción del cliente de la pantalla de información. El promedio de calidad del servicio de los empleados aparece en la pantalla Políticas de empleo de la pantalla de información. La tabla siguiente muestra los requisitos necesarios para conseguir diferentes categorías de hotel.

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Categoría del hotel (Número de estrellas)

Porcentaje de satisfacción Promedio del nivel de general de los clientes calidad del servicio de los necesaria empleados necesario

0,5

15-29

0

1

30-37

0,5

1,5

38-44

1

2

45-52

1,5

2,5

53-59

2

3

60-67

2,5

3,5

68-74

3

4

75-82

3,5

4,5

83-89

4

5

90-100

4,5

5-11 CONSEJOS Puedes acceder rápidamente a varios consejos haciendo clic en el botón Consejos de la barra de herramientas inferior. Al seleccionar el botón, aparecerá una ventana con consejos destinados a mejorar la manera de jugar. Utiliza las flechas de consejo “anterior” y “siguiente” para moverte por los consejos disponibles. Cierra la ventana haciendo clic izquierdo en cerrar o haciendo clic derecho con el ratón.

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APÉNDICE A: TECLAS DE ACCESO DIRECTO DE HOTEL GIANT Teclas de acceso directo para los modos interior y exterior: F1 – Centro de información F2 – Modo interior F3 – Modo exterior F4 – Pantalla de objetivos del juego F5 – Pantalla de puntuación F6 – Lista de clientes F7 – Lista de empleados F8 – Lista de habitaciones e instalaciones F9 – Información del hotel – Pantalla de información de los clientes F10 – Pantalla de estudios de mercado F11 – Menú Guardar plano F12 – Menú Cargar plano ESC – Menú del juego 'S' o 's' – Menú Guardar partida 'L' o 'l' – Menú Cargar partida '0' – Detener la partida '1' – Velocidad normal ‘2' – Velocidad mayor '3' – Avance rápido '7' – Avanzar una semana 'G' o 'g' – Mostrar/ocultar minimapa y menú de juego 'M' o 'm' – Mostrar/ocultar ventana del registro de mensajes 'O' – Abrir el menú Opciones ‘P’ – Hacer una foto Teclas cursor – Cambiar la vista de la cámara Retroceso – Borrar todos los mensajes en pantalla.

'

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Teclas de acceso directo exclusivas del modo interior: 'Q’, 'W' y 'E' – Cambiar el modo de vista a isométrica, perspectiva o superior 'R', 'T' y 'Y' – Cambiar los modos de pared a ocultar paredes, mostrar paredes traseras o mostrar todas las paredes ‘D’ y ‘F’ – Cambiar el conjunto de texturas del plano o planta actual 'Z' y 'X' – Cambiar la textura de la pared del plano o planta actual 'C' y 'V' – Cambiar la textura del suelo de del plano o planta actual 'B' y 'N' – Cambiar la textura del techo del plano o planta actual '[' y ']' – (al seleccionar una ubicación para un objeto nuevo) Cambiar el objeto que estás añadiendo ALT + clic clic izquierdo en un objeto – Añadir una copia de ese objeto RePág y AvPág – Subir/bajar una planta ‘U‘ – Selecciona una habitación y pulsa esta tecla para añadir la textura predeterminada de la habitación a las texturas seleccionadas hasta ese momento Intro – abre el menú Objeto, textura y habitación Barra espaciadora – Desplegar el menú “Añadir objeto”. Tiene el mismo efecto que hacer clic en el botón “Objeto” de la parte inferior de la barra de menú Tabulador – Desplegar el menú “Texturas”. Tiene el mismo efecto que hacer clic en el botón “Texturas” de la parte inferior de la barra de menú ` – Desplegar el menú “Habitaciones”. Tiene el mismo efecto que hacer clic en el botón “Habitaciones” de la parte inferior de la barra de menú ‘A‘ y ‘D‘ – Rotar un objeto mientras se elige su ubicación ‘,’ y ‘.’ – Ver a los huéspedes con el panel de detalles de los huéspedes abierto o ver a los empleados con el panel de detalles de los empleados abierto.

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APÉNDICE B – CREDITOS Enlight Software Development Director and Lead Game Designer Trevor Chan Development Manager and Lead Programmer Chu Tim Kin Technical Director Gilbert Luis Senior Programmer Wong Hoi King Jason, Ho Yin Wong Ng Wing Hin Art Department Manager Li Kai Game Design Manager Sense Tse Assistant Art Department Manager Zhou Song Geng Senior Game Designer Monkey Luo Game Designer Liang Fu Da, Denny Huang We Lin, Akito Sunson Lin Assistant Game Designer Eric Chan Tobey Lee Hebe Lee Lead Interface Designer Yan Wei Concept Art Designer Zhu Rong Fang Wei Ji Yi Lead Level Designer Eric Yi Lead Modeller Kendis Chan

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Senior Modeller Ye Gong Hao Tan GuoYang Zhu Qi Sheng Modeller Liu Shi Long Gan Lu Zhu Min Lv Pin Lin Xi Hong Kelvin Cao Liang Geng Liang Yang Zi Chao Xie Zhi Min Kiya Lau He Zhi Wu Lead Animator Edison Cheng Senior Aniamtor Geng Wen Bo Wang Yue Animator Jordon Guang Liao Jian Ming Xia Qianbo Writing and Documentation Marwin So Publishing Coordinator Ron Leung Tester Ron Leung Michael Wong He XinQing Qiu Lin Hui Xie Jun Hu Mandy Wu Wallace Yen Ivan Deng

Nobilis Publishing Team Managing Director Arnaud Blacher Production Director Sébastien Brison Producer Patrick Receveur Localization Project Manager Nicolas Danière Marketing Director Sébastien Chirpaz Senior Product Manager Christine Pestel PR Manager Alexandra Stolz Operations Manager Régine Ribot

APÉNDICE C – AYUDA TÉCNICA

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HOTEL GIANT 2 © 2008 Nobilis. Game content and game engine © 2008 Enlight Software Ltd. The HOTEL GIANT brand and logos are registered trademarks of Nobilis. Nobilis and the Nobilis logo are registered trademarks of Nobilis. All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.

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