Aerolíneas Low Cost Qué compañía aérea te conviene según el tipo de viajero que eres.
Qué opinan los consumidores en Twitter sobre las 3 aerolíneas Low Cost más importantes en España • ¿Qué se dice de cada empresa? • ¿En qué están fallando o acertando cada una? • ¿Cuál es tu compañía ideal para viajar?
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¿Qué compañías estudiamos? Ryanair La aerolínea low cost más grande de europa con sede en Dublín y más de 150 destinos.
Vueling La aerolínea española más grande con sede en el Prat de Llobregat y 106 destinos.
Easyjet La segunda aerolínea low cost mayor de europa con sede en Londres y 134 destinos.
¿Qué factores tenemos en cuenta? Calidad Un factor que se tiene en cuenta pero de manera limitada en este tipo de aerolíneas.
Equipaje Una de las causas que provocan más molestias entre los viajeros de compañías low cost.
Precio El motivo principal que lleva a los usuarios a elegir entre una aerolínea u otra.
Puntualidad Uno de los elementos más difíciles de conseguir para estas compañías.
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Total de Menciones
¿Qué día de la semana se habla más? LUN
MAR
MIE
EASYJET
JUE
VIE
SAB
DOM
VUELING RYANAIR
El día que más se habla de EasyJet es el martes mientras que la mayoría de menciones relacionadas con el resto de aerolíneas se producen durante el fin de semana, cuando se producen la mayoría de desplazamientos. Detectamos que las menciones de EasyJet están relacionadas con el proceso de compra mientras que las de Ryanair y Vueling con la experiencia de vuelo.
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R Y A N A I R V U E L I N G E A S Y J E T
“#Vuelos baratos a cambio de atracarte al facturar la maleta: ¡hasta 140€ por bulto! (con #Ryanair)” 10/07/2013 Tweet con más alcance
“Mis amigos de @Vueling @ VuelingClients me hacen perder 3 vuelos, 500€ aprox y mucho tiempo y me envían 20€ de descuento a modo de disculpa” 11/07/2013 Tweet con más alcance
“Gracias por morir con EasyJet” 01/07/2013 Tweet con más alcance
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Clasificación por sentimientos y temas
% porcentaje que se está hablando sobre esta catetegoría entre todas las menciones de la marca. %%% clasificación de sentimientos
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Insights •
A pesar de que no es el principal tema de conversación, la segunda característica más comentada en las tres aerolíneas es el precio. Teniendo siempre una asociación negativa relacionada principalmente con cargos adicionales.
• La poca flexibilidad de las compañías frente al equipaje es lo que más ansiedad provoca a los viajeros • La mayoría de las menciones están relacionadas con ocio. • A través de la pestaña del identificador social, se ha detectado una gran actividad de los aeropuertos promocionando nuevas rutas de las aerolíneas. • Se han encontrado muy pocas menciones positivas sobre la puntualidad de las diferentes aerolíneas, mientras que en las relativas al equipaje la relación entre positivo y negativo está más balanceada.
Consejos del equipo Scup: Para los viajeros
“No olvides medir tu maleta antes de comprar un billete en Ryanair” Miguel
“Si eres de los que siempre pierde vuelos o te encanta la arquitectura de los aereopuertos elige Vueling” Guadalupe
“Si cuando viajas no necesitas ningún tipo de lujos, Easyjet es tu aerolínea” Andrés
“Ryanair debería monitorizar en profundidad lo que se de dice sobre ellos en las redes sociales. Sobretodo lo referente a precios, ya que recibe muchas menciones negativas en ese apartado” Fausto
“Easyjet podría tener una visión más amplia de quiénes son los influencers que hablan de la marca y tener controlada su reputación online” Marta
Para las aerolíneas “Vueling ya se encuentra haciendo un seguimiento de lo que dicen sobre ellos en las redes sociales. Necesitaría controlar al 100% la atención al cliente y monitorizar sus promociones” David
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Metodología • Estudio de investigación analítica en Twitter, realizado con la metodología Scup monitorizando con un nivel de confianza de 95% metódico según la reglas de obtención de datos de la API de la red social.
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• Período: de 1 de julio de 2013 al 15 de julio de 2013 • Muestra: +10.700 menciones en Twitter • Análisis: 100% de los datos obtenidos. • Clasificación de Sentimientos: 15% de los datos totales. • Etiquetas: Se ha etiquetado de manera manual solo aquellos ítems relacionados con calidad, equipaje, precio y puntualidad. En total 1614 menciones
• Lugar del estudio: España
Sobre Scup
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