AIR FRANCE LE FACILITA LAS CLAVES PARA VIAJAR CON TODA TRANQUILIDAD París, 28 de junio de 2006

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AIR FRANCE LE FACILITA LAS CLAVES PARA VIAJAR CON TODA TRANQUILIDAD I. ¡PREPARAR SU EQUIPAJE!

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A. Lo que puede y no puede llevar en su equipaje El equipaje y los kilos Excesos de equipaje Equipos deportivos Equipaje de cabina ¡Ay, he dejado mis gafas en el avión Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: ¡no se preocupe! B. ¡Y que hago con mi perro? Si es pequeño, viajará con usted Si es grande, viajará en bodega C. Transporte de productos de origen animal

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II. ¡NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO!

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A. www.airfrance.com busca las mejores tarifas P8 B. Reservar y comprar sus billetes online ......................................................................... P 8 C. Gracias a internet y a los terminales de autofacturación, ¡se acabaron las filas de espera! P9 D. Mantenerse informado en todo momento y en todo lugar P12

III. CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON PLANÈTE BLEUE

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Planète Bleue Los niños que viajan solos Viajes en familia Viajar durante el embarazo ..........................................................................................

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IV.SAPHIR, AL SERVICIO DE LOS PASAJEROS DISCAPACITADOS

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V. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VUELO: LAS RECETAS PARA SENTIRSE EN FORMA

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Antes del Durante el vuelo Después del vuelo, durante la estancia

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VI. ¡EL VUELO ES DEMASIADO CORTO!

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VII. GANAR BILLETES DE PREMIO CON FLYING BLUE

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I. PREPARAR SU EQUIPAJE

A. Lo que puede y no puede llevar en su equipaje El equipaje facturado debe identificarse en el interior y el exterior con una etiqueta que indique claramente el apellido, la dirección del domicilio permanente y la dirección en la ciudad de destino. Para no sobrecargar la cabina, le recomendamos facturar todo el equipaje y conservar únicamente a mano los objetos frágiles o necesarios para su comodidad durante el vuelo. Los objetos como vajillas, material electrónico, botellas o cuadros no deben colocarse en el equipaje de bodega. Atención: - En ciertos destinos (como por ejemplo Estados Unidos), está terminante prohibido llevar mecheros en el equipaje de cabina y de bodega. - No olvide llevar en su equipaje de cabina los medicamentos que podría necesitar durante el viaje. El transporte de objetos pesados (peso unitario superior a 32 kg) o de grandes dimensiones está sujeto a la obtención de una autorización previa y debe indicarse al reservar.

• El equipaje y los kilos: - Desde París hacia todos los destinos, excepto Estados Unidos, Canadá, México y Papeete, AIR FRANCE ofrece las siguientes franquicias de equipaje a sus clientes que viajan en: - clase Tempo (Económica): 20 kg - clases Tempo Challenge, Alizé y l’Espace Affaires (Business Class): 30 kg - clase l’Espace Première (First Class): 40 kg A los clientes afiliados a los programas de fidelidad Flying Blue Silver, Gold y Platinum se ofrece una franquicia de equipaje adicional, cualquiera que sea el destino y la clase en que viajen: - Flying Blue Platinum: franquicia de equipaje adicional de 20 kg - Flying Blue Gold: franquicia de equipaje adicional de 10 kg - Flying Blue Silver: franquicia de equipaje adicional de 5 kg - Desde París hacia Estados Unidos, Canadá, México y Papeete, AIR FRANCE ofrece las siguientes franquicias de equipaje a sus clientes que viajan en: - clase Tempo (Económica): 2 piezas de equipaje de 32 kg cada una - clase l’Espace Affaires (Business Class): 2 piezas de equipaje de 32 kg cada una - clase l’Espace Première (First Class): 2 piezas de equipaje de 32 kg cada una

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• Excesos de equipaje: Si se sobrepasa la franquicia de equipaje, se aplicará un recargo por exceso de equipaje de: - Para los viajes en Francia continental y Córcega: 1,50 euros/kg con IVA - En los otros vuelos, el recargo varía en función del destino Ejemplos de recargo por exceso de equipaje en euros/kg con IVA, desde París hacia: Bogotá: 30 €, El Cairo: 17 €, Málaga: 6 €, Roma: 6 €, Seúl: 36 €

• Equipos deportivos: Las bicicletas se aceptan como equipaje de bodega. En el mostrador de facturación pueden comprarse cajas especiales para embalarlas. Las tablas de windsurf desmontables pueden aceptarse como equipaje de bodega si la suma de las tres dimensiones no sobrepasa tres metros. Un recargo por exceso de equipaje se aplicará al transporte de estos equipos. Para el transporte de cualquier otro equipo particular, los clientes pueden contactar con el servicio de carga de AIR FRANCE llamando al número 0820 057 057 (0,12 euros/min. con IVA). • Equipaje

de cabina:

En el equipaje de cabina no deben llevarse objetos considerados peligrosos (armas, cuchillos, tijeras, cuchillas de afeitar, etc.). De no ser así, se le retirarán durante los controles de seguridad. Atención: en algunos destinos está terminantemente prohibido transportar mecheros. Limitaciones: Sólo se autoriza un equipaje de cabina, cuyo peso y dimensiones no deberán ser superiores a: - 12 kg - 115 cm (anchura, + longitud + altura = 115 cm). Estas dimensiones incluyen las ruedas y las asas. El pasajero también puede transportar en cabina un accesorio del tipo bolso de mano, un ordenador portátil o una cámara fotográfica.

• ¡Ay, he dejado mis gafas en el avión! Si ha olvidado un objeto a bordo del avión, puede enviar un e-mail a la siguiente dirección indicando toda la información que permita identificarlo (tipo de objeto, número de vuelo, fecha…): - Vuelos desde/hacia Orly: [email protected] - Vuelos desde/hacia Paris-Charles de Gaulle: [email protected]

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• Equipaje deteriorado o no transportado en el mismo vuelo: ¡no se preocupe! Si su equipaje no se encuentra en la cinta de entrega a la llegada del vuelo: Diríjase a la oficina de litigios de equipaje del aeropuerto. El parte de irregularidad de equipaje debe completarse inmediatamente. A la llegada de los vuelos de largo recorrido, en los principales “hubs” de la alianza SkyTeam, un monitor informa a los pasajeros cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo que se pongan en contacto con el servicio de equipaje, donde se le entregarán los diversos documentos. AIR FRANCE dispone de un sistema internacional de búsqueda (Worldtracer) que permite localizar la mayoría del equipaje retrasado en las primeras 24 horas. - AIR FRANCE ofrece a los clientes cuyo equipaje no aparece a la llegada del vuelo: - Un neceser con artículos de aseo de primera necesidad. - Una indemnización de 100 euros para cubrir los gastos de primera necesidad, si el pasajero no llega a su domicilio. Para obtener el reembolso de estos gastos, deben presentarse los justificantes correspondientes. - Para mantenerse informado sobre la búsqueda del equipaje o para proporcionar información adicional que pueda facilitar la búsqueda, el pasajero puede llamar al: 0 800 30 60 90 (llamada gratuita). Si el equipaje ha sufrido deterioros o faltan artículos del mismo: El parte de irregularidad debe completarse de preferencia a la llegada o por escrito, en un plazo de siete días contados a partir de la recepción del equipaje. Indemnización por equipaje perdido o deteriorado: En todo el mundo, AIR FRANCE aplica el convenio de Montreal que, desde el 28 de junio de 2004, reemplaza el convenio de Varsovia. En las nuevas disposiciones desaparecen las referencias al peso del equipaje para el cálculo de la indemnización y se toma en consideración la información facilitada por el cliente (carta de inventario, facturas). El convenio de Montreal fija a 21 días el plazo en que un equipaje se considera perdido definitivamente. Observación: si desea asegurar su equipaje por su valor real, el cliente tiene la posibilidad de contratar un seguro con una compañía de seguros particular. En caso de irregularidad de equipaje, deberá contactar con su compañía de seguros, que se encargará de indemnizarle.

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B. ¿Y qué hago con mi perro? La entrada de animales domésticos (únicamente perros y gatos) está reglamentada por una normativa muy estricta en la mayoría de los países, incluyendo los departamentos y territorios franceses de ultramar. Solicite información al servicio de reservas llamando al 0820 820 820 (0,12 euros/min. con IVA). En todos los vuelos puede transportarse un número limitado de animales, que varía según el tipo de avión. Por tanto, al reservar deberá indicar imperativamente que viaja con un animal con el fin de obtener la autorización de transporte.

• Si es pequeño, viajará con usted: Los animales aceptados en cabina son: - Perros y gatos de peso inferior a cinco kilos (incluyendo el contenedor de transporte) - Los perros-guía, cualquiera que sea su peso (transporte gratuito) Durante el vuelo, para garantizar la comodidad y seguridad de los otros pasajeros, el animal debe transportarse en un contenedor bien ventilado y no debe sacarse nunca del mismo. La suma de las dimensiones del contenedor, que puede ser facilitado por AIR FRANCE en algunos aeropuertos (precio: 17,53 euros con IVA), no deberá ser superior a 115 cm. Tarifas (por contenedor): - Dentro de Francia continental: 12,10 euros con IVA - Entre Marsella/Niza y Córcega: 9,10 euros con IVA

• Si es grande, viajará en bodega: El transporte en bodega es obligatorio para perros y gatos de peso superior a cinco kilos (los otros animales deben viajar como carga). El comandante de a bordo es informado de la presencia del animal en la bodega del avión y toma todas las medidas correspondientes para que el animal viaje cómodamente (luz, calefacción, presión). Los pasajeros deben preparar el transporte de sus animales, respetando los requisitos de tamaño y de material del contenedor: el animal debe poder mantenerse de pie, darse fácilmente la vuelta o echarse de manera natural. AIR FRANCE sólo acepta transportar animales en contenedores rígidos de fibra de vidrio o de plástico rígido. En algunos aeropuertos, AIR FRANCE vende cajas cuyo precio varía en función del tamaño (de 33,54 a 175,32 euros con IVA). Atención: si la duración de la conexión es inferior o igual a 120 minutos, los animales domésticos se transportan obligatoriamente como carga, por razones de seguridad.

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Tarifas: Por regla general, el animal y su contenido no se incluyen en la franquicia de equipaje concedida al pasajero y se aplicará al transporte la tarifa correspondiente al exceso de equipaje. - Dentro de Francia continental: 30,45 euros con IVA (precio por animal). - Entre Marsella/Niza y Córcega: 22,80 euros con IVA (precio por animal). - Para los otros vuelos, solicitar información en las agencias o llamar al 0820 820 820 (0,12 euros/min. con IVA).

• Perros-guía: Los perros-guía de los pasajeros ciegos o sordos se transportan gratuitamente. Ciertos pasajeros discapacitados también pueden viajar con un perro-guía. Un perro-guía es un perro adiestrado en una escuela reconocida por las autoridades, que posee un certificado de adiestramiento para brindar asistencia a discapacitados. El perro, cuya presencia deberá indicarse y aceptarse al hacer la reserva, viajará gratuitamente en la cabina con su amo.

C. Transporte de productos de origen animal La Unión Europea prohíbe terminantemente la introducción de bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos, con excepción de los siguientes productos: - Leche en polvo para lactantes y productos alimentarios especiales requeridos por razones médicas, siempre y cuando: - Los productos no requieran refrigeración antes del consumo. - Se trate de productos acondicionados de marca registrada. - El acondicionamiento esté intacto. - Bultos personales de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes de las islas Feroe, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein y Suiza, de un peso total combinado inferior a 5 kilos. - Bultos personal de carne, productos cárnicos, leche y productos lácteos procedentes de Andorra, Noruega y San Martín. Está prohibido introducir en la Unión Europea otros bultos de carne, productos cárnicos, leche o productos lácteos sin: - Haber obtenido los documentos necesarios de los servicios veterinarios del país de procedencia del pasajero, indicando que los productos son conformes a las condiciones de importación en la Unión Europea. - Declarar estos productos y presentar los documentos a la llegada a un puesto de inspección fronterizo reconocido por la Unión Europea, con el fin de efectuar un control veterinario.

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La carne, productos cárnicos, la leche y productos lácteos que no cumplan con estas reglas deberán entregarse a las autoridades en la frontera de la Unión Europea, con el fin de proceder a su destrucción oficial. Los pasajeros que no declaren estos productos se exponen a una multa o a acciones judiciales de carácter penal.

II. ¡NAVEGUE EN INTERNET Y ALCE EL VUELO! A. www.airfrance.com busca las mejores tarifas Gracias al motor de búsqueda de las páginas web de AIR FRANCE (en Francia, www.airfrance.fr), los internautas pueden buscar y comprar sus billetes a la mejor tarifa disponible en un periodo de hasta tres días antes y después de una fecha determinada o en un periodo de siete días. ¡El motor de búsqueda puede proponer hasta 200 vuelos para una sola búsqueda! Para los viajes en Francia continental, el motor de búsqueda también puede utilizarse para reservar billetes con tarifas Parejas, Jóvenes, Estudiantes, Familias o Seniors.

B. Reservar y comprar sus billetes online Tras elegir la fecha del viaje, el cliente puede reservar y comprar su billete online. El billete puede emitirse electrónicamente (e-ticket) o en el formato tradicional de papel (envío por correo). El billete electrónico existe para casi todos los vuelos de AIR FRANCE y permite comprar billetes hasta un día antes del viaje. El pago online con tarjeta de crédito/débito es seguro: el cifrado de la información transmitida en internet, al igual que el número de la tarjeta de crédito/débito, se efectúa según la norma de seguridad más elevada (SSL v3). Además, la indicación del criptograma al pagar en internet ofrece una seguridad adicional a la transacción. El pago también puede efectuarse por teléfono. Si desea pagar de este modo, seleccione la opción “pagar por teléfono” al reservar en internet. En este caso, dispondrá de un plazo de 24 horas para comunicar el número de la tarjeta de crédito/débito llamando al 0820 320 820 (0,12 euros/min. con IVA). Transcurrido este plazo, la reserva se anulará automáticamente.

C. Gracias a internet y a los terminales de autofacturación, ¡se acabaron las filas de espera! Facturar a domicilio: Facture con sólo unos clics, entre 24 horas y 30 minutos antes de la hora límite de facturación. El procedimiento es sencillo y práctico, ya que le permite llegar al aeropuerto justo antes de la hora límite de facturación y disponer a bordo del asiento que había elegido (ventanilla o pasillo) prácticamente con toda seguridad.

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Modo de empleo: 3 etapas: 1) Conéctese a www.airfrance.com y haga clic en “facturar online”. 2) Introduzca su identificador. 3) Elija su vuelo y a continuación su asiento (ventanilla o pasillo). La tarjeta de embarque puede obtenerse: - En su domicilio: los clientes que viajan a ciertos destinos en Francia y otros países europeos, pueden imprimir su tarjeta de embarque en casa o en la oficina - En el aeropuerto, en uno de los terminales de autofacturación: ver procedimiento más abajo. ¿A quién está destinado este e-service? A los clientes: - Titulares de un billete electrónico con un identificador magnético. - Que viajen sin equipaje (excepto si el aeropuerto dispone de mostrador de “depósito de equipaje”). - Que viajan desde un aeropuerto equipado con terminales de autofacturación, si no tienen la posibilidad de imprimir la tarjeta de embarque a domicilio.

Facturar en el aeropuerto en los terminales de autofacturación Suprimir las filas de espera en los mostradores de facturación es lo que propone AIR FRANCE con la instalación progresiva de los terminales de autofacturación. Estos terminales ofrecen a los clientes la posibilidad de facturar de forma autónoma en menos de 30 segundos. Además, permiten elegir el asiento en el momento de la facturación, que puede efectuarse hasta para tres personas que viajen juntas. Hasta la fecha, se han instalado más de 300 terminales de autofacturación en 44 aeropuertos de Francia y otros países europeos. Modo de empleo de los terminales de autofacturación: 2 etapas : 1) Si viaja con un billete electrónico, introduzca en el terminal su tarjeta magnética (tarjeta Flying Blue, tarjeta de crédito/débito…); si viaja con un billete con banda magnética, introdúzcalo directamente en el terminal. 2) Siga las instrucciones: selección del vuelo, elección de asiento… En unos segundos, el terminal editará la tarjeta de embarque. La mayoría de los pasajeros puede facturar en los terminales de autofacturación. Así, además de los clientes que podían utilizarlo anteriormente, este servicio está ahora a disposición de los pasajeros: - En tránsito, con uno o dos vuelos de conexión - Que realicen un viaje de ida y vuelta en un plazo de 24 horas - Que viajen con un billete electrónico AIR FRANCE o KLM, con o sin identificador - Que viajen con equipaje de bodega (instalación progresiva de mostradores de “depósito de equipaje” en los aeropuertos. Actualmente, nueve aeropuertos europeos proponen este servicio. - Que tengan que presentar un justificante al facturar (Jóvenes, Estudiantes, Seniors…). Servicio de prensa y estudios

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Facturar por teléfono Gracias al Servidor Vocal Interactivo (IVR), AIR FRANCE propone a sus clientes otro servicio sencillo y rápido, la facturación por teléfono. Los clientes que viajen con un billete electrónico y sin equipaje, desde uno de los aeropuertos franceses equipados con terminales de autofacturación, pueden reservar su asiento llamando al Servidor Vocal Interactivo de facturación (08 97 65 0820) entre 24 h y 30 minutos antes de la hora límite de facturación del vuelo, para todos los destinos AIR FRANCE (excepto Estados Unidos, Argelia, Israel, Tahití y Singapur). Modo de empleo: 4 etapas: 1) Llame al 08 97 65 0820 (0,56 euros/llamada con IVA) 2) Indique su identificador (Nº de tarjeta de crédito/débito o de su tarjeta de fidelidad) 3) Elija su asiento (ventanilla o pasillo) 4) Retire la tarjeta de embarque en el aeropuerto en uno de los terminales de autofacturación antes de la hora límite de facturación Atención: Además de las etiquetas de facturación del equipaje es posible que le pidan que presente la tarjeta de embarque; por tanto, le recomendamos que la conserve hasta que salga del aeropuerto de destino,

D. Mantenerse informado en todo momento y en todo lugar Todos los clientes de AIR FRANCE pueden acceder a la información necesaria para sus viajes desde su teléfono móvil. En todo momento y en todo lugar, pueden consultar: . Los horarios de los vuelos en curso (y verificar por ejemplo el terminal de salida o precisar el terminal de llegada a la persona que les esperará en el aeropuerto). . El programa de vuelos AIR FRANCE (y verificar, por ejemplo, el horario del vuelo siguiente si por algún motivo no pueden tomar el vuelo previsto). . Los números de teléfono de AIR FRANCE en el extranjero (para contactar con el centro de reservas local o con Flying Blue en el país de destino). . Su balance de Millas Flying Blue y las últimas operaciones efectuadas. . Obtener un recapitulativo con la información básica del expediente de reserva (fechas de los vuelos reservados, horarios, terminal de salida, de llegada…). . Y, de aquí al segundo semestre de 2006, beneficiarse del servicio de alerta para recordarles la posibilidad de facturar en internet, 24 h antes de la salida del vuelo (servicio de alerta por e-mail disponible actualmente). Para obtener esta información, sólo es necesario disponer de una conexión internet móvil, en todo el mundo (en francés inicialmente) y conectarse a la nueva página web de AIR FRANCE: http://mobile.airfrance.com

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Este servicio también está disponible por SMS desde Francia continental con un operador de telefonía francés, desde la Reunión con SFR y Orange, desde las Antillas y la Guayana con Orange. Por SMS, sólo tienen que enviar la palabra “Menu” o el número de vuelo directamente (por ejemplo “AF006” para el vuelo AIR FRANCE 006) al 6 365 4 para obtener la información deseada.

III. CLAUDIA Y JUAN VIAJAN CON PLANÈTE BLEUE Planète Bleue es una gama completa de servicios gratuitos que ofrece atención personalizada en tierra y a bordo a los niños de 0 a 11 años cumplidos. Atención: Al acercarse el verano, AIR FRANCE recomienda a sus clientes que indiquen que viajan con un bebé (de 0 a 2 años) o un niño (de 2 a 11 años cumplidos) al reservar sus billetes, para beneficiarse de los servicios Planète Bleue. Igualmente, recomendamos a nuestros clientes que se informen lo más rápidamente posible sobre los trámites, los documentos y las vacunas que los niños necesitan para poder viajar. En tierra, se organizan acciones específicas durante las vacaciones escolares. En los aeropuertos Paris-Charles de Gaulle y Orly, AIR FRANCE organiza animaciones Planète Bleue durante las vacaciones escolares para distraer y hacer más agradable la espera de los niños. A bordo, se ofrecen regalos y distracciones Planète Bleue a los niños: - Lápices de colores, dibujos para colorear, juegos, la revista Planète Bleue y el “diploma del gran viajero”. - Cadenas musicales y dibujos animados en los vuelos de largo recorrido (antes de la proyección de las películas se distribuyen asientos elevadores hinchables a los más pequeños; no dude en solicitarlo). Para las vacaciones escolares, AIR FRANCE refuerza la tripulación de los vuelos más frecuentados por las familias con un “asistente familiar” que vela por su comodidad. En los vuelos de duración superior a 2 h 30 min., se servirá prioritariamente una comida especial para los bebés y los niños (de 0 a 11 años cumplidos), cuando sea posible, que deberá solicitarse al reservar. La comida, adaptada a sus gustos y necesidades, se ha elaborado con la colaboración de pediatras nutricionistas.

- Los niños que viajan solos: Los niños entre 5 y 11 años cumplidos pueden viajar solos en todos los vuelos (a partir de 4 años en los vuelos dentro de Francia continental y hacia los departamentos franceses de ultramar). Planète Bleue acompaña a los niños durante todo el viaje, desde la facturación hasta el momento en que se entregan a la persona encargada de recibirlos a la llegada. Al facturar, los niños reciben una carterita, una tarjeta de identificación y un expediente de viaje que permiten identificarlos constantemente. Los menores no acompañados –conocidos como UM– son pasajeros prioritarios y, por tanto, son los primeros en embarcar. La tripulación de cabina se encarga de cuidarlos y vigilarlos durante todo el viaje. Servicio de prensa y estudios

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Información práctica: En tierra: - Prever la facturación del niño por lo menos 30 minutos antes de la hora límite de facturación del vuelo, con el fin de realizar los trámites necesarios para el viaje. - Antes de abandonar el aeropuerto, espere hasta que confirmen la salida del vuelo. - La persona encargada de recibir el niño a la llegada debe presentarse en el aeropuerto con un documento de identidad, a la hora prevista para el aterrizaje. - Los niños menores de 12 años que viajan solos deben presentar su documento de identidad (que basta para viajar en Francia y en algunos países, en particular de la Unión Europea) o su pasaporte personal. Si viajan al extranjero con un documento nacional de identidad, también necesitan una autorización de salida del territorio, expedida por el ayuntamiento del lugar de residencia. Si viajan con un pasaporte personal a su propio nombre, no se requiere autorización de salida. A bordo: - Le recomendamos poner los objetos personales del niño en una mochila y uno o dos de sus juguetes preferidos para que los tenga a mano durante el viaje. - Un caramelo o un chicle ayudan a evitar las molestias en los oídos durante el despegue y el aterrizaje.

• Viajes en familia AIR FRANCE ofrece a las familias servicios adaptados en tierra y a bordo, especialmente diseñados para hacer del viaje un momento de relajación. Así, durante los periodos de vacaciones escolares, se han previsto animaciones y miniconcursos para que la espera de los más pequeños sea más agradable. Además, en los vuelos de largo recorrido, las familias tienen prioridad para el embarque, para que puedan instalarse cómodamente a bordo. A bordo, el personal adapta el servicio para que cada uno viaje a su propio ritmo. Así, la comida de los niños se sirve con prioridad, cuando es posible, para que todos puedan disfrutar del viaje.

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• Viajar

durante el embarazo

- Si el embarazo es normal, las mujeres en estado pueden viajar con Air France hasta el final del 8º mes de gestación, sin ningún tipo de trámite particular. Atención: un certificado médico con la fecha del parto podría exigirse al facturar. Durante el 9º mes de gestación, las mujeres embarazadas pueden viajar siempre que dispongan de la autorización médica de transporte expedida por el servicio médico de pasajeros (en París, en la explanada de los Inválidos). - La autorización médica es obligatoria en caso de embarazo anormal (embarazo patológico), cualquiera que sea la fecha del parto. Cifras clave: Cada año, AIR FRANCE transporta cerca de dos millones de pasajeros de 0 a 12 años, incluyendo 480.000 niños que viajan solos para unirse con sus familiares y amigos en Francia y en el extranjero, y 240.000 bebés. Para más información sobre los servicios Planète Bleue y para reservar, consulte la página web www.airfrance.com o llame al centro de reservas al 0 820 820 820 (0,12 euros/min. con IVA).

IV. SAPHIR, AL SERVICIO DE LOS PASAJEROS DISCAPACITADOS Saphir es un servicio de AIR FRANCE, disponible desde Francia continental y los departamentos franceses de ultramar (Cayena, Fort de France, Pointe-à-Pitre, La Reunión) que facilita y hace más agradable los viajes de los pasajeros discapacitados. Cada miembro del equipo Saphir ha sido formado por un médico especialista en discapacidades (discapacidad motriz, mental o sensorial). El servicio Saphir trabaja en colaboración con todos los actores de la cadena de tratamiento de estos pasajeros (servicios médicos, servicio de Transportes Excepcionales, personal del aeropuerto, tripulación comercial, tripulación técnica). Al reservar, el pasajero discapacitado debe proporcionar toda la información práctica sobre el grado, el tipo de discapacidad y si necesita o no un acompañante durante el viaje. Si el pasajero no es suficientemente autónomo durante el vuelo (imposibilidad de abrochar y desabrochar su cinturón de seguridad, de ajustar sólo la máscara de oxígeno, utilizar los aseos de forma autónoma, comer sin ayuda), Saphir exige la presencia de un acompañante al reservar. A continuación, el cliente puede recibir una tarjeta gratuita y personal con su nombre y apellidos, un número de identificación y la fecha de validez para el visto bueno médico, si se requiere.

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Para asegurarle un viaje en óptimas condiciones, el cliente debe contactar con el servicio Saphir como mínimo 48 horas antes del viaje, llamando al número especial 0 820 01 24 24 (0,12 euros/min. con IVA). AIR FRANCE propone tarifas especiales para el pasajero con autonomía reducida y su acompañante presentando simplemente la tarjeta de invalidez, la tarjeta Saphir o la tarjeta FREMEC (FREquent traveller Medical Card): - En todos los vuelos dentro de Francia continental - En todos los vuelos AIR FRANCE entre París y Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayena y Saint-Denis de la Réunion. Desde el 15 de septiembre de 2003, AIR FRANCE propone un descuento especial sobre la tarifa plena en clase Tempo y Alizé. - Los perros-guía se transportan gratuitamente en la cabina, al lado del pasajero discapacitado. En el aeropuerto: Se recomienda llegar al aeropuerto por lo menos 30 minutos antes de la hora límite de facturación del vuelo, como se precisa al efectuar la reserva. Servicios ofrecidos al pasajero: - Atención en el aeropuerto de salida o de conexión por personal cualificado. - Identificación del equipaje con una etiqueta especial al facturar. - Facturación y transporte gratuito de la silla de ruedas personal en bodega. - Silla de ruedas de cortesía hasta la instalación del pasajero a bordo. Al embarcar: Servicios ofrecidos al pasajero: - Embarque antes de los otros pasajeros. - Acceso al avión por la pasarela o en un vehículo adaptado, según el punto de estacionamiento del avión. A bordo: Durante la estancia a bordo, los miembros de la tripulación están a disposición del pasajero para velar por su instalación. Servicios ofrecidos al pasajero: - Bandejas de comida adaptadas a su dieta alimentaria. - Silla de ruedas de cortesía para desplazarse en la cabina. - Aseos acondicionados. - Reposabrazos abatibles en algunos asientos. - Oxígeno terapéutico en caso de insuficiencia respiratoria (tarifa especial; solicitar información al servicio Saphir). - Folleto con las consignas de seguridad en braille. Solicitarlo a la tripulación de cabina.

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A la llegada: Servicios ofrecidos al pasajero: - Desembarque prioritario antes de los otros pasajeros a la llegada. - Acompañamiento por una agente de la compañía, informado de la asistencia solicitada: El agente acompaña al pasajero discapacitado hasta la sala de entrega de equipajes, la parada de taxis o autobuses, el punto de encuentro con las personas que le estén esperando o hasta la sala de embarque del vuelo de conexión. Cifras clave: Desde su creación, en junio de 2001, el equipo Saphir (18 agentes) ha recibido cerca de 130.000 llamadas, con un tiempo medio de espera de 15 segundos. El equipo Saphir trata una media de 250 llamadas diarias, con varios picos de estacionalidad (periodos de vacaciones). Hasta la fecha se han atribuido más de 4.800 tarjetas Saphir. También se han expedido más de 16.000 billetes a pasajeros discapacitados: un 60% de billetes electrónicos y un 40% por correo.

V. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VUELO: LAS RECETAS PARA SENTIRSE EN FORMA • Antes del vuelo - Actualizar sus vacunas en función del destino del viaje. Algunas vacunas necesitan varias inyecciones sucesivas. Lo importante es recordarlo con suficiente antelación y no renunciar a las vacunas pretextando que no dispone de mucho tiempo antes del viaje. Más vale estar vacunado aunque sea de forma incompleta, que no estarlo en absoluto. Las vacunas complementarias pueden realizarse a la vuelta. - Consultar con su médico de cabecera o con el centro de vacunación de AIR FRANCE. Atención: las autoridades sanitarias del país de destino pueden exigir ciertas vacunas, como la fiebre amarilla o la meningitis. - Protección contra el paludismo (o la malaria): esta enfermedad, presente en numerosos países tropicales, es transmitida por la picada de ciertos mosquitos, entre el atardecer y el alba. A modo de prevención, recomendamos tomar un medicamento adaptado al destino. Por lo general, el tratamiento debe comenzarse antes del viaje. Para evitar las picadas de mosquito, hay que cubrirse al máximo y vaporizar un producto repelente en las partes del cuerpo que no estén protegidas. - Las infecciones rinofaríngeas deben tratarse antes del viaje ya que las variaciones de presión pueden ser nocivas para los oídos. En efecto, durante el vuelo, el sistema de presurización restablece en la cabina una altitud ficticia que puede alcanzar los 2.400 m (8.000 pies), que no presenta ningún riesgo para los pasajeros que gozan de buena salud. Del mismo modo, se recomienda no viajar en avión menos de 12 horas después de haber buceado. Servicio de prensa y estudios

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- Para atenuar los efectos del jet lag: - Si viaja hacia el este: acostarse más temprano los días que preceden el vuelo. - Si viaja hacia el oeste: le recomendamos acostarse más tarde… - No dude en consultar con su médico, en particular si: - se encuentra en tratamiento médico - sufre de una enfermedad crónica o ha sido hospitalizado recientemente o si está embarazada (si se encuentra en el 9º mes de gestación, se exigirá una autorización médica AIR FRANCE. Ver página 15 más arriba). Centro de Vacunación Internacional AIR FRANCE: Aérogare des Invalides 75007 París. Tel.: 01 43 17 22 00 Metro y RER C: estación Invalides Líneas de autobús 93, 63 y 83 Abierto todos los días, excepto los domingos y días festivos, sin cita y sin interrupción, de 9.00 h a 17.00 h. Para más información sobre las vacunas obligatorias o recomendadas para el viaje, consulte la página web de AIR FRANCE: www.airfrance.com

- Curso antiestrés para quienes temen viajar en avión: AIR FRANCE propone un curso antiestrés a todos los pasajeros que desean superar el temor a viajar en avión. El curso, preparado por especialistas y desarrollado especialmente para eliminar la aprensión, tiene lugar dos veces a la semana –en una sesión de unas 7 horas– en el centro de formación de pilotos de Paray-Orly, cerca de París. El programa incluye: una cita con un especialista del estrés aeronáutico, un encuentro con miembros de la tripulación de cabina, la instalación en un simulador de vuelo que es una auténtica cabina de pilotaje utilizada para formar a los pilotos. El cursillista descubre así la profesionalidad de la tripulación comercial, que les permite hacer frente a todas las situaciones de urgencia imaginables. El curso termina con un briefing. Cada año, 400 personas participan en el curso. Para inscribirse: Fax: 01 41 75 16 44 y para solicitar documentación: [email protected]

• Durante el vuelo La inmovilidad prolongada puede provocar problemas de circulación sanguínea en las piernas durante el vuelo. Estos riesgos pueden prevenirse tomando las siguientes medidas: - Viajar con ropa cómoda y holgada. - Beber agua regularmente y evitar las bebidas alcohólicas. - Realizar los movimientos de gimnasia que se presentan en el vídeo en los vuelos de largo recorrido y caminar un poco en el avión. - Utilizar medias de compresión elástica si es mayor de 40 años y en los vuelos de más de seis horas de duración. - Evitar los somníferos.

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No olvide llevar siempre los medicamentos que necesite en el equipaje de mano y no utilizar lentes de contacto durante el vuelo.

• Después del vuelo, durante la estancia Para evitar las enfermedades infecciosas o parasitarias, en particular en los países tropicales (por ejemplo, al comer verduras crudas o al tomar agua no purificada), le recomendamos: - Tomar bebidas en botellas selladas, de preferencia de marca conocida. Si sólo dispone de agua del grifo, hay que hervirla o esterilizarla con comprimidos vendidos en las farmacias. - Comer alimentos bien cocidos y bien calientes, y consumir verduras crudas únicamente si están bien lavadas y peladas. - Lavarse las manos regularmente.

El calor y el sol pueden ser nocivos: le recomendamos utilizar cremas solares con un alto factor de protección.

VI. ¡EL VUELO ES DEMASIADO CORTO Para que los vuelos de largo recorrido de sus clientes sean un auténtico momento de relajación, AIR FRANCE ha desarrollado para ellos un programa de distracciones a bordo muy variado, que se actualiza y enriquece permanentemente gracias a las nuevas tecnologías, para satisfacer las expectativas de los pasajeros. AIR FRANCE presta una atención particular a la programación y al diseño de las distracciones a bordo de los vuelos, con el fin de ofrecer a sus clientes la mayor variedad posible, según los medios tecnológicos disponibles. La Compañía también toma en consideración la gran diversidad de la clientela de los vuelos de largo recorrido para elaborar el programa de distracciones a bordo. Aunque la duración de los vuelos es más corta que anteriormente, los vuelos sin escala son más largos, debido a que los aviones disponen de un mayor radio de acción. Por esta razón, las distracciones a bordo, compuestas mayoritariamente por programas de audio/vídeo, se han convertido en elementos determinantes del éxito de un viaje. En septiembre de 2004, AIR FRANCE aumentó la oferta de juegos disponibles a bordo un 50%, lo que permitió a los jóvenes pasajeros descubrir “Mémoire d’éléphant”, “Animal Factory”, “Tik Rack Toe” e “Invasion” para los más grandes. Desde 1998, los nuevos aviones de AIR FRANCE están equipados, en todas las clases, con un sistema interactivo que ofrece 13 canales de vídeo, 10 canales de música estéreo y una selección de 15 videojuegos. AIR FRANCE también propone a sus clientes una gran diversidad de revistas y diarios locales, nacionales e internacionales, muy variados según el destino.

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Para los más pequeños, AIR FRANCE ha creado incluso un servicio de distracciones a la medida “Planète Bleue”, disponible no sólo en los vuelos de largo recorrido, sino también en los de corto y medio recorrido (ver página 12 más arriba).

VII. GANE VIAJES CON FLYING BLUE Con sus 10 millones de afiliados, y con el objetivo de convertirse en el programa de fidelidad líder de Europa en el campo de la satisfacción de los clientes, Flying Blue ofrece a todos la posibilidad de acumular y utilizar las Millas en toda la red del grupo AIR FRANCE - KLM, en los vuelos de las compañías de SkyTeam y de las otras 30 compañías aéreas asociadas. En total, los clientes disponen de una red mundial de 18.000 vuelos y 900 destinos, con todas las ventajas que ofrece la afiliación a uno de los programas de fidelidad más potentes de Europa. Además, más de cien empresas asociadas no aéreas se han incorporado al programa Flying Blue, lo que les ofrece más posibilidades de ganar o utilizar sus Millas, canjeándolas por ejemplo por noches de hotel, safaris, cursos de conducción de coches de carrera o entradas de cine. El programa Flying Blue, que existe en cuatro categorías (Ivory, Silver, Gold, Platinum), permite reconocer el ritmo de viajes de cada cliente y ofrecerle Millas consecuentemente. Cada viaje en las nueve compañías de SkyTeam y en Kenya Airways permite acceder más rápidamente a la categoría superior. AIR FRANCE y KLM ofrecen a los afiliados Platinum la posibilidad de conservar su categoría y las ventajas correspondientes de por vida. Flying Blue es un programa innovador, de cara al futuro y fácil de utilizar, que ofrece a sus afiliados la posibilidad de gestionar su cuenta cuando deseen y de forma autónoma en las páginas web www.airfrance.com o www.klm.com, y beneficiarse de las ventajas ofrecidas exclusivamente a los internautas.

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► Ejemplos de posibilidades de obtención de billetes de premio para un viaje de ida

y vuelta en clase Tempo, gracias a las Millas de Premios: Billete de Premio →

PARÍS - RÍO

Número de Millas necesarias → Número de vuelos de ida y vuelta necesarios ↓ Para un afiliado PLATINUM →

Para un afiliado GOLD →

Para un afiliado SILVER →

Para un afiliado IVORY →

80.000 Millas

ÁMSTERDAM – ROMA

25.000 Millas

PARÍS – NIZA

20.000 Millas

- 1,8 vuelos I/V en Primera clase o - 2,8 vuelos I/V en clase Business o - 3,5 en clase Económica/Tempo.

- 5,2 vuelos I/V en clase Business o - 7,7 vuelos I/V en clase Económica/Tempo.

- 6,7 vuelos I/V con tarifa plena o tarifa Abonado o - 0,9 vuelos I/V entre París y Río en clase Económica/Tempo.

- 1,9 vuelos I/V en Primera clase o - 3,1 vuelos I/V en clase Business o - 4 vuelos I/V en clase Económica/Tempo. - 2 vuelos I/V en Primera clase o - 3,5 vuelos I/V en clase Business o - 4,7 vuelos I/V en clase Económica/Tempo. - 2,3 vuelos I/V en Primera clase o - 4,7 vuelos I/V en clase Business o - 7 vuelos I/V en clase Económica/Tempo.

- 5,6 vuelos I/V en clase Business o - 8,8 A/R en clase Económica/Tempo.

- 7,3 vuelos I/V con tarifa plena o tarifa Abonado, o - 1 vuelo I/V entre París y Río en clase Económica/Tempo. - 8 vuelos I/V con tarifa plena o tarifa Abonado o - 1,2 vuelos I/V entre París y Río en clase Económica/Tempo.

- 6,2 vuelos I/V en clase Business o - 10,3 vuelos I/V en clase Económica/Tempo.

- 7,7 vuelos I/V en clase Business o 15,5 vuelos I/V en clase Económica/Tempo.

- 10 vuelos I/V con tarifa plena o tarifa Abonado o - 1,8 vuelos I/V entre París y Río en clase Económica/Tempo.

Para más información, consultar la página web www.airfrance.com

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