AT

alud

Boletín institucional de la “IPS UNIVERSITARIA”

Certificación en Buenas Prácticas Clínicas y Buenas Prácticas de Manufactura en Gases Medicinales por parte del INVIMA

Costos, una herramienta para la gerencia estratégica

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD Humanización en nuestros servicios de salud

La “IPS UNIVERSITARIA” contribuyendo con la salud de los Barranquilleros

EDITORIAL

Certificados para el fortalecimiento de la Salud

Recuerde que puede descargar las ediciones virtuales en nuestra página web: www.ipsuniversitaria.com.co

Editorial PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD Humanización de los servicios de salud de la “IPS UNIVERSITARIA”

Alberto Uribe Correa

Rector Universidad de Antioquia y Presidente de la Junta Directiva

Jaime Poveda Velandia Director “IPS UNIVERSITARIA”

Subdirectores:

MODELO DE GESTIÓN Nuestra planeación estratégica institucional PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CON CALIDAD Lo normativo y la historia de los gases medicinales

RICARDO LEÓN ÁLVAREZ GARCÍA

Subdirector Administrativo y Financiero

LEÓN JAIRO MONTAÑO GÓMEZ Subdirector de Salud

ADRIANA ARANGO CÓRDOBA

MODELO DE GESTIÓN Costos, una herramienta para la gerencia estratégica

CELBA MARÍA FRANCO ZULUAGA Jefe de Planeación (E)

DESARROLLO DE HOSPITAL UNIVERSITARIO Certificación Buenas Prácticas Clínicas

HUMBERTO FRANCO GIRALDO

DESDE LA AMBULATORIA Buenas prácticas clínicas en la Sede Ambulatoria de la “IPS UNIVERSITARIA”: otro avance en el desarrollo institucional que queremos

Redacción, fotografía y edición de textos:

¿CÓMO VAMOS EN? La “IPS UNIVERSITARIA” contribuyendo con la salud de los Barranquilleros Nuevas oportunidades para la salud en Norte de Santander

Coordinador Sedes Ambulatorias (E)

Comité de Comunicaciones: •Área de Comunicaciones •Área de Calidad •Área de Recurso Humano

Diseño y diagramación: María Isabel Rivera Cicero

Impresión:

Gráficas Alejandra

Suscripciones:

11

SALUD Y VIDA Discapacidad en el paciente con IRCT

12

Tips

2

Subdirectora de Docencia e Investigación

Área de Comunicaciones Teléfono: 516 73 00 Exts.: 3118 - 3296 E-mail: [email protected] Calle 69 No. 51 C-24 bloque 2, piso 4 Medellín - Colombia

Continuando con los compromisos establecidos en el marco del Plan de Desarrollo y particularmente en los de la Línea Estratégica de la Prestación de Servicios de Salud con Calidad, la “IPS UNIVERSITARIA” ha venido afinando sus procesos con el fin de ir obteniendo las certificaciones requeridas para desempeñarse como un hospital universitario. Es así como recientemente el INVIMA en visitas de control realizadas a la “IPS UNIVERSITARIA” expidió dos certificaciones; la certificación de Buenas Prácticas Clínicas en la que se resalta la organización de la Sede Ambulatoria y de todas las unidades de apoyo diagnóstico de la IPS y donde se comprueban las condiciones para que se pueda dar inicio a una serie de investigaciones con medicamentos y tejidos orgánicos, aspecto que facilitará el desarrollo y crecimiento de muchos grupos de investigación de nuestra Institución y de la Universidad de Antioquia, procesos que adicionalmente facilitarán el contacto y las alianzas con entidades productoras de medicamentos, reactivos, materiales y dispositivos médicos, que tendrán como resultado nuevas innovaciones a disposición del sistema de salud colombiano. La otra certificación obtenida es la de Buenas Prácticas Clínicas para la Manufactura de Gases Medicinales, esta fue una experiencia en la que se evaluaron las condiciones de los equipos de Atención Farmacéutica de Ingeniería y del Área de Calidad, y donde se pudo evidenciar que las condiciones para la fabricación de oxígeno que se dan al interior de la Clínica León XIII son unas de las mejores que se pueden dar en el país, aspecto ratificado por la comisión del INVIMA. La “IPS UNIVERSITARIA” avanza en el mejoramiento de la infraestructura hospitalaria esperando poder entregar resultados a través de los próximos dos años, esto con el fin de continuar mejorando sus procesos para seguir avanzando en la meta de acreditar completamente la Institución. Continuando con las metas propuestas en el Plan de Desarrollo, otro aspecto que debemos resaltar tiene que ver con la responsabilidad asumida de operar logísticamente la red de hospitales del Distrito de Barranquilla y que transcurridos ocho meses de haber asumido dicho compromiso, la Dirección de la Sede Barranquilla, el equipo técnico y cerca de 2.300 colaboradores iniciaron un franco proceso de mejoramiento entregando resultados positivos en la parte asistencial, incrementando la producción y la productividad, mejorando la percepción de la atención en los usuarios, aspecto que ha sido resaltado por la Alcaldía Distrital y por los medios de comunicación, por el avance en la tecnificación y particularmente en la instauración de un sistema de información eficaz para la gestión en red, especialmente para gerenciar la información de la historia clínica y los indicadores hospitalarios de la ciudad, donde estamos demostrando que es posible prestar servicios de salud de alta calidad y sostener un montaje hospitalario con los recursos de la unidad de pago por capitación del régimen subsidiado.

Jaime Poveda Velandia DIRECTOR “IPS UNIVERSITARIA”

Es preciso entonces felicitar a los compañeros que contribuyeron a las certificaciones y muy especialmente a los que desempeñan sus labores en la Sede Barranquilla y ratificar el compromiso que tiene la “IPS UNIVERSITARIA” en brindar cada vez más y mejores servicios de salud para todos los colombianos.

Sede Barranquilla

3

Prestación de servicios de salud con calidad

Humanización de los servicios de salud de la “IPS UNIVERSITARIA”

En el mundo actual, cuando hablamos de Humanización estamos incluyendo más que un saludo cortés, amable y agradable. Humanizar la salud, es considerar al ser humano en sentido integral, tratándolo como un todo y en todas sus dimensiones: física, intelectual, emocional, social y espiritual. En las investigaciones que se han realizado recientemente a nivel mundial, los pacientes y sus familiares solicitan un trato más amable y más información durante el tiempo en que son atendidos en las instituciones de salud. Similares peticiones es posible observarlas en los usuarios y las usuarias de la “IPS UNIVERSITARIA”. Es así como en el estudio interno de calidad realizado por la institución, se describen las principales razones por las cuales las personas realizan reclamaciones así: Falta de calidez en el servicio Sede Clínica León XIII Sede Ambulatoria

21.8% 14.6%

Demora en la prestación del servicio Sede Clínica León XIII

19.2%

Sede Ambulatoria

11%

También es importante tener en cuenta la calificación que los usuarios le dieron a dos aspectos fundamentales del servicio como la negligencia por parte del personal el 6% y la demora en la asignación de citas el 5%. Estos aspectos tienen que ver tanto con las actitudes, o sea, con el ser de las personas que los atienden, como con las políticas, programas y estrategias, que diseña la institución para responder de manera satisfactoria a todos sus usuarios. Es así como las instituciones de salud, en especial la “IPS UNIVERSITARIA”, tienen el compromiso de brindar un servicio que aminore el dolor y la tristeza que la mayoría de las veces sienten quienes acuden a ellas; una de las formas de lograrlo, es formando a sus colaboradores para que tomen consciencia de que quienes se enferman son seres humanos y que cuando se enferman, se sienten vulnerables en todas sus dimensiones.

4

Humanización del servicio El modelo trabajará las múltiples dimensiones del Ser asociadas a acciones concretas, que en su momento pueden potenciar o interferir en la prestación de un servicio de salud más humanizado. De esta manera trabajaremos cada una de las dimensiones: Física Expresada en conductas, acciones y comportamientos que comunican permanentemente de qué manera se asume la prestación del servicio de salud. Emocional Abarca los estados de ánimo, que influenciados por las condiciones del contexto, generan reacciones determinantes en el tipo de relación establecido entre quien presta el servicio de salud y quien lo recibe, involucrando tanto a los usuarios como a sus familiares. Intelectual Se relaciona con las percepciones y los imaginarios que se construyen sobre el “otro”, con el que se da el encuentro durante la prestación del servicio. Relacional - social Comprende los vínculos establecidos durante el encuentro e intercambio que se presenta en la prestación del servicio. Esta dimensión permite revisar si los vínculos establecidos ayudan a generar confianza y credibilidad, o si por el contrario están mediados por actitudes que interfieren en la configuración de una experiencia positiva de servicio. Espiritual El servicio asumido como posibilidad para el crecimiento personal, como oportunidad para dejar huella, en un aspecto que trasciende el ámbito profesional. Al asociar estas dimensiones con la cotidianidad de la “IPS UNIVERSITARIA”, tanto el tema de los deberes y derechos del usuario como el de los valores corporativos, aparecerán de manera transversal en los contenidos de la campaña. Sin embargo, es claro que el énfasis estará en la humanización del servicio, como eje central. Etapas de la estrategia de Humanización • Sensibilización • Formación: capacitación donde se impacten 1.000 colaboradores de la “IPS UNIVERSITARIA” en 5 sesiones. La capacitación se basará en el ser humano, su complejidad, sus múltiples dimensiones y cómo todo lo que le pasa le afecta en sus 5 dimensiones. • Productos Comunicativos: micrositio web • Historias audiovisuales • Acciones comunicativas: stand móvil e intervención del espacio

Modelo de Gestión

Nuestra planeación estratégica institucional

Por: Equipo de Planeación

La “IPS UNIVERSITARIA” ha reforzado últimamente el trabajo de planeación estratégica que inició desde su fundación, al formular para este último período las metas estratégicas que debe alcanzar en el 2016, y empoderar a seis equipos de Planificación de su liderazgo. Afirma el Corán, libro sagrado de los musulmanes, en una sentencia muy sabia y que a su vez se ha convertido en un ícono de la planeación estratégica empresarial lo siguiente: “Si no sabes para dónde vas, cualquier camino te llevará”, y es por esta razón que se hace prioritario para las instituciones formular y cumplir el plan que fija el derrotero de su desarrollo. Muchas preguntas surgen y pueden ser formuladas, pero enunciemos las dos más importantes: ¿qué es planificar? y ¿para qué se debe planificar? Respondamos cada una de ellas: planificar es la estrategia que sigue una institución para alcanzar su Visión; planificar es definir un camino, un rumbo, en un período de tiempo definido que permite a la institución alcanzar sus grandes propósitos; planificar es direccionar todos los esfuerzos de la organización hacia objetivos comunes para alcanzar las metas propuestas; planificar el desarrollo institucional es adelantarse al futuro, muchas veces incierto y diseñar anticipadamente la organización que responda a los nuevos requerimientos y necesidades de clientes y usuarios, para alcanzar en el tiempo la permanencia empresarial que todos queremos y cumplir la Misión y Visión institucional que nos hemos trazado.

También resulta muy importante comprender mejor otros conceptos relacionados íntimamente con el proceso de planificación, para mejorar el compromiso de todos los colaboradores de la “IPS UNIVERSITARIA” en la ejecución del plan anual correspondiente al 2012. Estos conceptos son: direccionamiento estratégico, plan estratégico y plan de desarrollo institucional. Analicemos brevemente lo que significa cada uno de estos conceptos: Direccionamiento estratégico Significa que cuando una institución hace su diagnóstico y define a dónde quiere llegar, se hace una pregunta fundamental en términos de cómo lograr llegar allí. La respuesta a esta pregunta implica tomar una decisión estratégica, y esta decisión se constituye en el direccionamiento estratégico propiamente dicho que no es otra cosa distinta que la orientación, el rumbo o la dirección que debe seguir la institución. El direccionamiento estratégico incluye la formulación de la misión, visión, principios y valores institucionales que le sirve de marco y orientación en un momento específico de su desarrollo histórico. Plan estratégico Es un documento que contiene los objetivos y metas que la institución quiere alcanzar en un período de tiempo determinado y que han sido formulados con base en las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos y de los usuarios, en el marco del entorno institucional cultural, político, económico y social, y de su direccionamiento estratégico. Plan de Desarrollo Institucional Es propiamente el plan estratégico de la institución, formulado y documentado para su ejecución en un período de tiempo específico, el cual abarca desde un mediano hasta un largo plazo. Este plan debe ser capaz de desplegar en sus líneas, objetivos y metas estratégicas toda la propuesta de valor y de desarrollo institucional contenida en el direccionamiento estratégico, y su formulación debe darse de forma participativa con la concurrencia de todos los colaboradores institucionales, usuarios, clientes y proveedores. Este Plan debe lograr identificar de forma clara el rumbo trazado, el horizonte de llegada y los indicadores de seguimiento para el cumplimiento de las metas.

Todos estos conceptos hacen parte del conocimiento básico sobre planeación estratégica y nos van a permitir entender mejor nuestro Plan y aumentar el compromiso institucional y el de los equipos de planificación para la ejecución exitosa y el seguimiento del Plan Operativo Anual o POA año 2012 y del Plan de Desarrollo Institucional para el período 2006-2016.

5

Prestación de servicios de salud con calidad

Modelo de Gestión

Lo normativo y la historia de los gases medicinales en la “IPS UNIVERSITARIA” Los gases medicinales se clasifican como medicamentos por ser preparados farmacéuticos que se utilizan efectivamente para la prevención, diagnóstico, tratamiento, y curación de las enfermedades, en terapias de inhalación, anestesia, diagnóstico “in vivo”, y son fundamentales para la conservación y transporte de órganos, tejidos y células destinados a la práctica médica. Los procesos de fabricación de los medicamentos convencionales y de los gases medicinales son diferentes, y están definidos

en el Manual de Buenas Prácticas de Manufactura de los Gases Medicinales, que contiene las normas de obligatorio cumplimiento y aplicación en los diferentes procesos de fabricación, control de calidad y comercialización de estos por parte de la industria y las instituciones prestadoras de servicios de salud. La fabricación de gases medicinales, es un proceso industrial especializado que requiere de diseño, capacidad de producción, almacenamiento, distribución, mantenimiento y suministros especiales, haciéndose necesario definir las particularidades referentes a la fabricación y control de calidad de los mismos.

Inicios En el 2008 la “IPS UNIVERSITARIA” adquirió un compresor de aire medicinal que fue considerado en su momento el de mayor capacidad del país, se firmó un contrato con CRYOGAS como nuestro proveedor en gases medicinales, quien además nos asesoró en este tema. Recurso Humano El control de calidad en los procesos farmacéuticos relacionados con los gases medicinales, debe estar bajo la dirección técnica de un químico farmacéutico en ejercicio legal de la profesión y para este caso se definió a Óscar Emilio Betancur, quien fue el encargado de articular todas las áreas desde el inicio del proceso para lograr el resultado final, la certificación. Todo el equipo estuvo compuesto por el Ingeniero Leslie Gerardo Brome, las químicas farmacéuticas Luz Ángela López y Catalina Restrepo como suplente, el Ingeniero Wilson Estrada como suplente del Jefe de producción, también contamos con la tecnóloga biomédica Claudia Colorado, quien realizó las funciones de apoyo al jefe de producción y la regente de farmacia Nancy Shirley Jurado. Nuestro personal de base es

6

sumamente importante en el tema operativo, lo integran el auxiliar de gases medicinales, Esaú de Jesús Molina, la auxiliar de farmacia Lina Cuervo, y las personas de aseo y apoyo de mantenimiento del compresor. El auxiliar de gases medicinales se encarga de realizar la recepción técnica y administrativa junto con la auxiliar de farmacia, además tiene la función de garantizar el suministro de gases y el control de fechas de vencimiento en la Institución. Grupo de trabajo

Procesos Luego de definir todos los procesos, se articularon al Sistema de Calidad de la “IPS UNIVERSITARIA”. Posteriormente se dio cumplimiento a la calificación y validación de áreas, equipos y procesos, iniciando la producción bajo condiciones controladas. El proceso de control de calidad del aire medicinal incluye una serie de pruebas para medir la cantidad de contaminantes de acuerdo a los límites permitidos por la organización United States Pharmacopeia, igualmente es muy importante controlar los aspectos de aseo tanto a las instalaciones, como a los equipos, y la calibración y mantenimiento de equipos.

De izquierda a derecha: Sara Herrera Gaviria-Coord. de Calidad, delegados del INVIMA, Catalina Restrepo-Química farmacéutica, Piedad María Betancourth Morales-Coord. de Atención Farmacéutica, Luz Ángela López-Química farmacéutica, Óscar Emilio Betancur-Químico farmacéutico y Leslie Gerardo Brome - Coord. de Equipos Industriales e Inmuebles.

Esta certificación de Buenas Prácticas de Manufactura en producción de aire medicinal en sitio por compresor, es el producto de un trabajo en equipo y se demuestra una vez más que la “IPS UNIVERSITARIA” tiene un compromiso permanente con la calidad, el mejoramiento continuo pero sobretodo con la seguridad de los usuarios, quienes son la razón por la cual cada día prestamos más y mejores servicios.

Costos, una herramienta para la gerencia estratégica Por: Letzher Vásquez Patiño, Asistente de Contabilidad

Dada la necesidad de la Subdirección Administrativa y Financiera de la “IPS UNIVERSITARIA”, de contar con la información de los recursos consumidos en cada una de las unidades funcionales que apoyarán las decisiones de control, planeación y negociación, se inició con ayuda del consultorio contable de la Universidad de Antioquia, el diseño e implementación del Sistema de Costos para la Institución. Además, paralelamente a este desarrollo y con el fin de obtener oportunamente resultados para el análisis, se desarrolló una herramienta administrativa de costos que ha permitido registrar, acumular, distribuir, controlar e interpretar los costos de la prestación de nuestros servicios. Para el adecuado desarrollo de esta herramienta, se realizó un acompañamiento y sensibilización en el tema a todos los responsables de las unidades administrativas y asistenciales, logrando con ello, crear cultura sobre el control y gestión de los recursos al asumir el rol de gerente como responsables de las unidades funcionales. La metodología aplicada consiste en lo siguiente: mensualmente, cada una de las áreas reporta a Costos un informe detallado del consumo generado de los recursos, que el responsable del área avala, distribuido por cada una de las unidades; luego, el personal de Costos consolida la información junto con el informe de la facturación grabada, genera reportes individuales por servicios y con el coordinador de cada unidad, analiza e interpreta los resultados obtenidos. Posteriormente en una reunión mensual, el coordinador de cada área expone el informe explicando razones de las posibles fluctuaciones presentadas y acciones realizadas de control y gestión de los recursos.

En una primera fase de la herramienta, se tomaron como objeto de estudio únicamente las unidades macro de la Institución: Consulta Externa, quirófanos, hospitalización bloque 1, hospitalización bloque 3, Urgencias, Unidad de Cuidados Intensivos y Especiales, y Ayudas Diagnósticas Ambulatorias. Posteriormente y dada la necesidad de obtener información más detallada, se depuraron estas unidades funcionales por cada uno de los pisos (servicios) y alas de cada uno de los bloques. Como información complementaria, se presenta un informe por cada una de las entidades responsables de pago con las que tenemos acuerdos de negocio de prestación de servicios y un informe de los costos de docencia por cada una de las unidades funcionales donde realizan actividades académicas los estudiantes de las diversas instituciones educativas con las que tenemos convenio. El sistema de costos, se encuentra en constante desarrollo y hará parte del Sistema de Gestión Hospitalaria GHIPS para contar con información oportuna en tiempo real ajustándose, de esta forma, a las necesidades del momento. Es así como el Sistema de Costos ha logrado consolidarse cumpliendo, entre otros, los siguientes y principales objetivos:

1Evaluar

la eficiencia en cuanto al uso de los recursos materiales, financieros y de la fuerza de trabajo, que se emplean en la actividad.

2 Servir de base para la determinación de los precios de los productos y servicios.

3 Facilitar la valoración de posibles decisiones a tomar, que permitan la selección de aquella variante que brinde el mayor beneficio con el mínimo de gastos.

4 Analizar los costos de cada subdivisión estructural

de la empresa a partir de presupuestos de gastos que se elaboren para ello.

7

Desarrollo de hospital universitario

Certificación Buenas Prácticas Clínicas Por: Doctora Adriana Arango Córdoba, Subdirectora de Docencia e Investigación

La investigación biomédica es uno de los ejes hacia la consolidación de centros de excelencia de innovación en el sector salud y se convierte en la estrategia fundamental que permite a los investigadores, universidades y empresas, llevar a cabo proyectos de investigación traslacional de alta calidad. Estas tecnologías aceleran nuestra capacidad para ofrecer nuevos procedimientos diagnósticos y tratamientos médicos a los pacientes. El Ministerio de la Protección Social expidió la Resolución 2378 del 27 de junio de 2008, por medio de la cual se adoptaron oficialmente y con carácter obligatorio las Buenas Prácticas Clínicas para las instituciones que conducen investigación con medicamentos en seres humanos en Colombia.

Del 14 al 17 de mayo de 2012 tuvimos la visita del INVIMA, dependencia encargada de realizar la evaluación y certificación de las Buenas Prácticas Clínicas, contamos con el acompañamiento de las diferentes áreas de la “IPS UNIVERSITARIA” y en especial de la sede Ambulatoria donde se realizó la visita y obtuvimos la aprobación para realizar investigaciones con medicamentos. Esta certificación permitirá una mayor identificación de pacientes y procesos para mejorar la gestión clínica. Del mismo modo, será un elemento de atracción para potenciar y mejorar la investigación como elemento estratégico de la “IPS UNIVERSITARIA”.

Servicio de Consulta Externa

Desde las Sedes Ambulatorias

Buenas prácticas clínicas en la Sede Ambulatoria de la “IPS UNIVERSITARIA”: otro avance en el desarrollo institucional que queremos Por: Doctor Humberto Franco Giraldo, Coordinador (e) Sedes Ambulatorias

La Sede Ambulatoria de la “IPS UNIVERSITARIA” ha sido desde sus inicios escenario privilegiado donde se gestan importantes proyectos de crecimiento y desarrollo institucional; fue aquí donde se proyectó la intervención y operación logística de la sede Clínica León XIII, fueron los principios rectores de calidad y seguridad del paciente desarrollados en esta sede los que, aplicados en la Clínica, han alcanzado madurez y reconocimiento y se extienden ya a otras regiones del país. En días recientes el INVIMA dio el visto bueno a la Sede Ambulatoria para que en sus servicios puedan desarrollarse ensayos clínicos en humanos, un paso más en la perspectiva de que la “IPS UNIVERSITARIA” se convierta en un hospital universitario de primera línea. Recibir la certificación oficial a nuestras buenas prácticas clínicas, es señalar que la IPS se ha preparado eficientemente para cumplir los requisitos para acceder a escenarios de investigación de alta rigurosidad. Ello nos convierte en pares idóneos para recibir por ejemplo proyectos de organismos patrocinadores de ensayos con medicamentos en seres humanos, o ampliar los escenarios de investigación de la Universidad de Antioquia que ahora, más que antes, puede disponer de los servicios y la infraestructura de la IPS para adelantar investigación de este nivel. Cerca de cincuenta servicios de las áreas de Consulta Externa, Salud Oral, Ayudas Diagnósticas, Complementación Terapéutica, Cirugía Ambulatoria y Farmacia quedan así

8

habilitados para la realización y reporte de estudios clínicos que involucran para su desarrollo la participación de seres humanos, con la garantía de que los datos y los resultados reportados son creíbles y precisos, y que están protegidos los derechos, integridad y confidencialidad de los sujetos del estudio. Ciertamente en poco tiempo este aval del INVIMA se extenderá también a otros servicios de la sede Clínica León XIII pero, como en otras oportunidades, la Dirección de la IPS encontró propicios los escenarios de la Sede Ambulatoria para mostrar ante el ente certificador todo el potencial de la institución en este aspecto. Vale decir, no obstante, que el conjunto de la investigación que se adelanta hoy en la “IPS UNIVERSITARIA” transcurre tanto en la sede ambulatoria como en la hospitalaria y es en esta última donde tiene asiento nuestro Comité de Ética en Investigación, órgano institucional garante del rigor metodológico y guardián de los derechos de los pacientes y demás sujetos en investigación. La Subdirección de Docencia e Investigación de la “IPS UNIVERSITARIA”, gestora de este propósito institucional, prevé ya, a partir de esta certificación, nuevos desarrollos para la sede en el área de gestión del conocimiento e innovación biomédica y, articulados con la Universidad, ser en un futuro próximo, como lo reza nuestra visión institucional, el principal centro de apoyo a la investigación, docencia y extensión de la Universidad de Antioquia, modelo de gestión y calidad en el ámbito nacional, con proyección al mercado internacional.

9

¿Cómo vamos en?

¿Cómo vamos en?

La “IPS UNIVERSITARIA” contribuyendo con la salud de los Barranquilleros

Nuevas oportunidades para la salud en Norte de Santander

Usuarios de la Red en el Paso La Villa

Ocho meses es el tiempo que lleva la “IPS UNIVERSITARIA” sede Barranquilla operando la Red Pública Hospitalaria del Distrito, tiempo en el que se han adelantado varias acciones encaminadas al mejoramiento en la prestación del servicio en salud que reciben los barranquilleros. Entre las acciones ejecutadas para prestar servicios oportunos y con calidad para los usuarios, hoy podemos destacar el 99,85% de fórmulas hospitalarias medicadas que han sido entregadas; el aumento de la dotación de equipos que supera un poco más del 50% de los que se suministraron en enero de este año; y las intervenciones quirúrgicas que crecieron en un 44.25% con respecto al año anterior. Otro aspecto que evidencia los cambios que se vienen presentando en la salud pública de Barranquilla son las remodelaciones y adecuaciones de la infraestructura física de algunos centros asistenciales como por ejemplo el Hospital Nazareth, los Pasos La Playa y La Chinita, al igual que las intervenciones realizadas en el área de quirófano del Camino Murillo y el área administrativa del Hospital General de Barranquilla, entre otros. De igual forma, la automatización de las historias clínicas y la interconectividad

10

en el procesamiento y manejo de la información hospitalaria son otras de las buenas nuevas que se dan en la Red, gracias a la implementación del 100% del Sistema de Gestión Hospitalaria (GHIPS), permitiendo con ello prestar un servicio más oportuno y eficiente a nuestros usuarios. La implementación del call center también ha sido un elemento clave en la transformación de la prestación del servicio del que gozan los barranquilleros, hoy por hoy los usuarios cada vez hacen más uso de esta herramienta para acceder a los servicios, tal como lo muestran las estadísticas. En enero el total de los usuarios que accedieron a los servicios de salud por intermedio del call center fue de 4.092, en febrero 14.792, en marzo 29.089, en abril 41.702 y en mayo 47.939 usuarios eligieron este medio como una de las cuatro opciones con la que cuentan para obtener sus citas en la red. Estos datos confirman los cambios que

El proyecto en Cúcuta es una clínica que está proyectada para tener 258 camas, que tendrá cobertura para el departamento de Arauca, norte de Santander, zona oriental de Santander y con un alto potencial de mercado hacia la frontera y hacia Venezuela, es la segunda clínica más grande de la región después del hospital Erasmo Meoz y en infraestructura es una de las que ofrece mayor confort para el paciente. Norte de Santander tiene un déficit de atención de aproximadamente 800 camas hospitalarias y la Clínica entra a fortalecer la red de servicios de salud del departamento.

COBERTURA Norte de Santander

Cúcuta

Santander

de nuestros servicios

Venezuela

Arauca

La IPS UNIPAMPLONA es una fundación sin ánimo de lucro que fue fundada por la Universidad de Pamplona en el 2008 con 2 objetivos principales, el primero es prestar servicios de salud de manera integral y el segundo articular todos los procesos y proyectos y los grupos de investigación de la Universidad para tomar sus productos y ponerlos al servicio del mercado. Es una institución privada, con el perfil de hospital universitario que va a fortalecer el desarrollo científico, la formación de recurso humano en la región y será modelo de la asociación Universidad - Empresa Estado. Es la primera institución privada que ya está trabajando Acreditación en salud de la región, la aspiración es que para el 2016 ya esté acreditada. Contará con la unidad de pediatría de referencia para la región, con el único servicio de urgencias pediátricas de la zona y la unidad de cuidados intensivos adulto y pediátrico de mayor capacidad para el departamento con un total de 58 camas a disposición de los usuarios. La puesta en marcha de esta clínica tiene un

Primer Incremental de Salud Oral

viene impulsando la “IPS UNIVERSITARIA” en la Red Pública Hospitalaria; y los cuales se ratifican con la disminución de las quejas y reclamos de los usuarios que se ocasionaban por las condiciones en las que se prestaba el servicio en años anteriores. Por ellos los niveles de satisfacción de los usuarios van en aumento, de acuerdo al último reporte de marzo del año en curso se encuentra en más del 95%. “Nuestro compromiso es con la comunidad barranquillera, dignificar el servicio en salud de forma integral es la meta, es por ello que todo el accionar va en esta dirección, inversión en infraestructura, dotación hospitalaria, pago oportuno a nuestros aliados estratégicos, capacitación y entrenamiento al personal profesional, y técnico, son algunas de las estrategias para consolidar esta visión compartida” Afirma la Dra. Ligia Amparo Torres Acevedo, directora de la “IPS UNIVERSITARIA” sede Barranquilla.

gran impacto sobre la generación de nuevos empleos, pues el Norte de Santander es una de las regiones con una tasa de desempleo más alta en el país; la IPS UNIPAMPLONA generará aproximadamente 750 nuevos empleos directos y más de 400 indirectos. Gracias a la inversión que hace la Universidad de Pamplona de 17 mil millones de pesos para la adquisición de la clínica, más un aporte fundacional de 1.000 millones de pesos para la creación de la fundación, la región contará con un nuevo modelo de hospital universitario tal y como lo ha venido haciendo la “IPS UNIVERSITARIA”, gracias a la firma de un convenio por 10 años para el acompañamiento del proyecto, en el cual se realizará la transferencia del modelo de gestión de la “IPS UNIVERSITARIA”, uniéndose del mismo modo los aliados estratégicos que están dispuestos a realizar inversiones por más de 10.500 millones de pesos en infraestructura, más 60 mil millones de pesos en tecnología, recurso humano y dotación para poner en punto la clínica y operar con los mejores estándares de prestación de servicios de salud para la región.

Salud y Vida

Por: Claudia Lorena Salazar García Fisioterapeuta del Servicio de Nefrología “IPS UNIVERSITARIA”

Según la Organización Mundial de la Salud “Dentro de la experiencia de la salud, una discapacidad es toda restricción o ausencia (debida a una deficiencia) de la capacidad de realizar una actividad en la forma o dentro del margen que se considera normal para un ser humano”. La rehabilitación por medio de la Fisioterapia, de los pacientes con enfermedad renal y que se encuentran en diálisis es un objetivo fundamental dentro de los programas de tratamiento de la Insuficiencia Renal Crónica Terminal (IRCT). Las condiciones fisiológicas y bioquímicas suministran información importante sobre la condición en la que se encuentra un paciente con IRCT, pero lo es también la evaluación fisioterapéutica la cual nos puede mostrar el grado de discapacidad y la pérdida de funcionalidad que pueden presentar estos pacientes por su misma enfermedad, afectando su capacidad y calidad de vida. Dentro de los tipos de discapacidad en los pacientes con IRCT encontramos la sensorial, visual, auditiva y la física que abarca toda la motricidad. Para lograr evaluar y calificar la discapacidad y el nivel de calidad de vida se utilizan entre otros las siguientes evaluaciones:

Mide la funcionalidad y el grado de dependencia del paciente en las actividades de la vida diaria. El puntaje comprende de 100 a 0, una puntuación de cien obtiene el paciente que puede efectuar todas las actividades sin ningún tipo de ayuda. Escala genérica de calidad de vida relacionada con la salud que contiene 136 ítem divididos en 12 categorías. El puntaje total va de 0 a 136, considerándose a menor puntaje en cualquiera de las dimensiones menor grado de disfunción o discapacidad. Mide el nivel de calidad de vida específico para pacientes con enfermedad renal.

Para el manejo de la discapacidad de las personas con IRCT, la Fisioterapia desempeña un importante papel rehabilitador, el cual consta de un programa de ejercicios específicos dirigidos de forma individual y de acuerdo al tipo de discapacidad, en el cual el manejo interdisciplinario y la integración de la familia del paciente son relevantes para lograr un manejo adecuado de la discapacidad.

11

IPS

www.facebook.com/IPSUNIVERSITARIA http://www.youtube.com/ipsudea @ipsudea

IPS UNIVERSITARIA

www.ipsuniversitaria.com.co

En una época en que la tecnología ha ido cambiando nuestras rutinas paulatinamente, donde revisar nuestros correos electrónicos a diario se ha convertido en un hábito como cualquiera, el mercadeo por internet cobra cada vez más importancia y la búsqueda de bienes y servicios a través de la web se incrementa cada vez más, se hace necesario que las empresas y organizaciones, hagan presencia en este medio y procuren sostener, acrecentar y en ocasiones defender las relaciones que poseen con sus clientes. El uso de las redes sociales por ejemplo, permite a las organizaciones poder ser generadoras de su propia información, asegurándole a sus usuarios o seguidores cada vez más exigentes con la presencia de las mismas en la web, que son la fuente principal de la información publicada sobre sí mismas.

Buscando tener cada vez una mejor comunicación con nuestros usuarios y aprovechando las herramientas que la web nos presenta en la actualidad; la “IPS UNIVERSITARIA” hace presencia en ésta, no sólo a través de la página web www.ipsuniversitaria.com.co, sino también en redes sociales como Facebook, Youtube, Twitter y Linkedin, éstas nos permiten no solamente transmitir información, sino establecer comunicación en tiempo real con todos aquellos que estén interesados en conocer el qué hacer de nuestra institución. Los invitamos entonces a que hagan parte de nuestras redes sociales y puedan conocer toda nuestra información.