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Análisis práctico de Comunicación Online
ENPRESA DIGITALA – marzo 2015 Víctor Puig- @victorpuig
zinkdo.com @zinkdo https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/11442295205
Análisis práctico de comunicación online
Índice • Introducción • Web Sites, Blogs, Salas de prensa • Landing pages • Redes sociales • Caso 1: B+I Strategy • Caso 2: Campus To Business • Caso 3: Fonexion Spain • Bola extra! Bitubi comunicación • Conclusiones
2
Introducción
3
Introducción
Tu presencia online SEO
SEM
WEBSITE BLOG LANDINGS
Conversión
Objetivos de negocio
SMM
Monitorización
Analítica Web Cuadro de mando 4
Introducción
Asigna roles y contenido para cada canal • ¿Qué usarás para captar tráfico? • ¿Dónde explicarás quién eres? • ¿Cómo me entero de qué ofreces? • ¿Dónde me convences que que TÚ eres la mejor opción?
Diferentes roles, canales y contenidos
COHERENCIA
5
Introducción
Coherencia online y también offline
6
Introducción
Céntrate en objetivos de negocio
http://www.flickr.com/photos/evanrlew/4645725425 7
Web Sites, Blogs, Salas de prensa…
8
Websites
Una evolución en los websites microsite
blog slideshare
web
twitter
Site producto
Sala de prensa
web
9
Websites, blogs, salas de prensa
Checklist: comprueba que esto está bien en tu web… • Diseño: •
¿Se entiende tu propuesta de valor?
•
¿Eres tú, transmite personalidad, te diferencia?
•
¿El usuario sabe enseguida qué le ofreces y cómo pedírtelo?
• Contenidos •
¿Qué ofreces?
•
¿Quién eres?
•
¿Por qué he de comprártelo a ti?
• Funcionalidades •
¿Cómo te compro?
•
¿Cómo te contacto? 10
Websites, blogs, salas de prensa
Checklist: comprueba que esto está bien en tu web… • Desarrollo •
Sitemap.xml
•
Robots.txt
•
Velocidad de carga de la web
•
Compatibilidad con móviles y tablets
•
Enlaces rotos
•
URLs dinámicas
•
Meta descriptions
•
Etiquetado de las imágenes
http://validator.w3.org
http://validator.w3.org/mobile
11
Websites, blogs, salas de prensa
Checklist: comprueba que esto está bien en tu web… https://developers.google.com/speed/pagespeed
link:www.pontuwebaqui.es
12
Websites, blogs, salas de prensa
Checklist: ¿tienes blog? • Diseño: •
¿Se entiende la relación con tu empresa?
•
¿Se ve enseguida de qué va el blog?
• Contenidos •
¿Actualizados? ¿Cada cuánto?
•
¿Comentarios abiertos? ¿Hay comentarios? ¿Se contestan?
•
¿Integras redes sociales?
•
¿Optimizado para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)
• Funcionalidades •
¿Nube de tags?
•
¿Categorías? 13
Websites, blogs, salas de prensa
Checklist: ¿tienes Sala de Prensa? • Diseño: •
¿Está clara y ordenada?
•
¿Es atractiva?
• Contenidos •
¿Actualizados? ¿Cada cuánto?
•
¿Elementos descargables? ¿Kit de prensa? ¿Material gráfico?
•
¿Integras redes sociales? ¿Feeds de RSS?
•
¿Optimizada para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…)
• Funcionalidades •
¿Nube de tags?
•
¿Categorías? 14
Landing pages
15
Landings
Enfoque 100% en conversión • Minimizar elementos!! •
Copy
•
Diseño
•
(más info)
•
Llamada a la acción •
Botón
•
Formulario
•
A/B Testing
•
Test Multivariable
•
¡Mejores pujas! (Quality Score)
16
Landings
Enfoque 100% en conversión
17
Landings
Atomizando nuestra presencia online Otros tipos de landings •
Productos concretos
•
Delegaciones territoriales
•
Abriendo mercados
•
Estudios de mercado
•
Páginas internas como landings
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Redes Sociales
19
https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/2866399803/ 20
Redes sociales
Escucha Activa • Búscate • Busca qué te define • Aporta valor • Comparte • Responde dudas • Atención al cliente • Dialoga • Red de contactos https://www.flickr.com/photos/bryonia/14240223372
• Ofrece razones para volver 21
Redes Sociales
Elementos comunes a TODAS las redes • Aspectos gráficos : avatar • Aspectos textuales: • Biografía • Línea editorial • Equilibrio personal-profesional • Ritmo de publicación
• Aspectos cuantitativos • Los números cantan
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Redes Sociales
Facebook: checklist para página • ¿Tienes una página, no? • Imagen de cabecera • Logo • Página de Información • “Me gusta” • Alcance de las publicaciones • Líneas editoriales
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Añade contenido visual No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Las fotos son más fáciles de ver y captan más la atención
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Historias Visuales
5x Posibilidades de interacción en un contenido al añadir imágenes
• 1 No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada.
Facebook filtra… y mucho 100%
Mito:
100% de reach orgánico
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
16% 8%
Febrero 2012:
Facebook anuncia que la media de reach para contenido de marcas es 16% Septiembre 2012:
Facebook reduce la media del reach al 8%
Redes Sociales
Twitter: checklist para perfiles • Foto/logo • Biografía • Imagen de cabecera • Equilibrio seguidores/seguidos • Listas propias • Aparición en listas ajenas • Líneas editoriales • Conversación 28
Redes Sociales
Linkedin: Checklist •
Foto
•
Cargo actual
•
Datos de contacto •
Mail
•
Web
•
Twitter
•
URL corta
•
Extracto
•
Biografía
•
•
Responsabilidades
•
Logos
Aptitudes
29
Caso 1: B+I Strategy
30
Caso 1: B+I Strategy
Objetivos (Consultoría estratégica y Competitividad) • Difusión: • Posicionamiento de marca • Posicionamiento de profesionales • Visibilidad de alianzas
• Comercialización • Fidelización de clientes actuales • Captación de nuevos clientes • Promoción nuevos servicios
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Caso 1: B+I Strategy
Posicionamiento de marca = propuesta de valor
Web Home corta:
¿Profesionales?
¿Alianzas?
Añadir imágenes
32
Caso 1: B+I Strategy
Web
Profesionales = Excelente!!
Oscar2.png
¿Color?
¿Twitter? ¿Slideshare?
@oskarvaldi 33
Caso 1: B+I Strategy
Web • Cuidado con las imágenes de galería • Optimiza nombres de las imágenes
7.jpg = optimiza! 34
Caso 1: B+I Strategy
Web
¿Imágenes?
35
Caso 1: B+I Strategy
Web Cuidado con los links
36
Caso 1: B+I Strategy
Web Cuidado con los links: Colores de texto que NO son links
Excelente! Clientes y ejemplos
37
Caso 1: B+I Strategy
Web Alianzas Optimizar logos (también en clientes)
38
Caso 1: B+I Strategy
Web Comercialización Buen detalle de lo que habéis hecho
Llamada a la acción: más directa: contacto
39
Caso 1: B+I Strategy
Web Llamada a la acción!
40
Caso 1: B+I Strategy
Web Comercialización ¿Declaraciones de clientes recurrentes? Legibilidad: negritas
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Caso 1: B+I Strategy
Web Noticias Más imágenes Buen ritmo de actualización ¿Categorías? ¿Nube de tags? Textos no optimizados Títulos Enlaces
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Caso 1: B+I Strategy
Web
e561084e9220383c7204eb40f9bc13f1_L.jpg
Noticias Publicaciones está mejor, pero…
84c42b9986b8cecdea81ed6abb66c108_L.jpg
43
Caso 1: B+I Strategy
Web Archivos descargables
No optimizados! Slideshare?
Estrategia02M-4.pdf
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Caso 1: B+I Strategy
Twitter •
Avatar y cabecera
•
Números: equilibrio pero muy bajo volumen
•
Tweets con imagen?
•
Buen ritmo
•
Listas?
•
Hashtags?
•
Muchos RT, pero poca conversación
•
Mucho peso en eventos propios, poco en territorio de marca
https://twitter.com/bmasistrategy
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Caso 1: B+I Strategy
Linkedin • Bien resuelta la página • 1.268 seguidores! • Actualizada • Cuidado con la falta de imágenes en la web
https://www.linkedin.com/company/b-i-strategy 46
Caso 1: B+I Strategy
Linkedin • Perfiles: • Bien resueltos • Cuentas premium! • Info de contacto? • Nuevas imágenes de cabecera • Cuidado con el link al blog… • Slideshare?
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Caso 1: B+I Strategy
Youtube • Gráfico, ok • Thumbnails? • Títulos!!! • Descripciones!!! • Etiquetas?
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Caso 1: B+I Strategy
Buscando… • Problema de SEO • Youtube no sale ni por “Bmasi” • Nivel de tráfico muy discreto, pero buena permanencia (más de dos minutos) e interés por contenidos (3 páginas por sesión) • Bajo tráfico social
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Caso 2: " Campus to Business
50
Caso 2: Campus To Business
Objetivos
• “Hacer” marca
• Conseguir clientes
51
Caso 2: Campus To Business
Web
• ¿Qué hacéis? Sed explícitos y claros • ¿Propuesta de valor? • Pesos de la página •
18 aniversario “pesa más” que eLearning
•
Elearning pesa más que los tres servicios
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Caso 2: Campus To Business
Web
• ¿Cursos o Tripartita? ¿En la misma página? •
¿Qué puedo aprender? Además de en PDF, dímelo en la web
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Caso 2: Campus To Business
Web En el PDF… • ¿Horas? ¿Nivel? ¿Tarifas? ¿Profesores? • Metadatos!
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Caso 2: Campus To Business
Web Imágenes de galería…
55
Caso 2: Campus To Business
Web •
Enlaces que no van
•
O que muestran lo que me puedes insertar en la página
¿Aquí no hay enlaces?
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Caso 2: Campus To Business
Blog • Título del blog • Títulos de las entradas • Imágenes • Entradillas en la home • Traducir la plantilla • Actualizaciones (sept 2014) • Nube de etiquetas vacía
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Caso 2: Campus To Business
Blog • Post con sólo una imagen textual (mejor texto!!) • ¿Líneas editoriales? Hablamos de programas informáticos y de infografías sobre recursos humanos…
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Caso 2: Campus To Business
Facebook • Cabecera: cuidado con lo que parecen botones • Derivamos tráfico a otras webs: ¿deberíamos pensar en una política de contenidos de formación?
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Caso 2: Campus To Business
Facebook • Copys de estilo Twitter
60
Caso 2: Campus To Business
Facebook • Página de info mejorable
61
Caso 2: Campus To Business
Facebook • Pestañas desactualizadas
62
Caso 2: Campus To Business
Twitter • Cuidado con la cabecera • Equilibrio seguidosseguidores, aunque volumen bajo • Desequilibrio en número de tweets: ¿publicáis mucho? Más de 10 tweets al día! • ¿Listas? • Poca conversación • Poca imagen 63
Caso 2: Campus To Business
Linkedin • Página de empresa, OK • ¿Contenidos repetidos?
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Caso 2: Campus To Business
Linkedin • Perfiles bastante correctos en general: faltan algunos extractos • Avatares OK
KO
(encuadre más próximo?)
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Caso 2: Campus To Business
Youtube • Thumbnails • Muy bajo nivel de visualizaciones • Cuidado con los títulos • Duración!!!! Horas!!! • Descripciones
66
Caso 2: Campus To Business
Youtube
67
Caso 2: Campus To Business
Pinterest
• Completar tableros • Bajo volumen
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Caso 2: Campus To Business
Tenemos un problema con redes sociales… • Definamos líneas editoriales! • Tiremos de contenidos propios • Muy bajo nivel de tráfico al site (1,14%) • Alto porcentaje de rebote en el site • ¿Prescripción de antiguos alumnos? ¿Casos de éxito?
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Sugerencia común a todos…
Ante la duda: ¿qué digo en redes sociales?
http://zinkdo.com/cuatro-niveles-basicos-contenidos-redes-sociales/ 70
Caso 2: Campus To Business
Búsqueda • Ocupamos pocas posiciones
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Caso 3: " Fonexion Spain
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Caso 3: Fonexion Spain
Objetivos
• Aumentar el tráfico a la web, para… • Generar marca y… • Incrementar ventas
• Pregunta: ¿qué marca, Fonexion o Ideus?
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Caso 3: Fonexion Spain
Web • • • • •
Imagen OK: hay orden Mucha presencia de producto ¿Propuesta de valor prescindible? ¿Sólo para distribuidores? Destacados de actualidad y producto
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Caso 3: Fonexion Spain
Web • Fichas de producto MUY completas • ¿Precio? ¿Únicamente distribuidores?
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Caso 3: Fonexion Spain
Web • Buen formulario de registro • Mensaje de “gracias” correcto, pero podría emplearse mejor.
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Caso 3: Fonexion Spain
Web • Página de Trabaja con nosotros • Cuidado con el código para móviles
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Caso 3: Fonexion Spain
Web: Ideusvita • Buena elección de plantilla • ¿Propuesta de valor? Posicionamiento distribuidores • ¿Cómo se compra? • Llamadas a a acción • ¿Redes?
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Caso 3: Fonexion Spain
Blog • Convivencia de marcas • Pequeñas traducciones • 6 entradas en la home (con 6 hay huecos, o que todas estén por columnas) • Cuidado con la imagen del primer post si ocupa las dos columnas
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Caso 3: Fonexion Spain
Blog • Optimizar los posts!!
580x496xlineal_Blog_princi.jpg.pagespeed.ic.VrraVCKeJE.jpg
80
Caso 3: Fonexion Spain
Facebook • Avatar perfecto! • ¿Cabecera por MWC? • Buen nivel de fans, pero interacción muy baja! • Cuidar las fotos • Ritmo de publicación peligrosamente alto… • ¿FB Ads?
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Caso 3: Fonexion Spain
Twitter • Avatar perfecto • Cabecera OK • Bio: ¿distribuidores? • ¿Listas? • Volumen muy bajo • Muchos RTs, pero poca conversación • 6-7 tweets al día… Cuidado
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Caso 3: Fonexion Spain
Linkedin • Página de empresa, muy correcta • ¿Sólo distribuidores? • Cuidado con el Síndrome del Replicante (aunque trabajáis los copys: bien por Mireia!)
83
Caso 3: Fonexion Spain
Linkedin • Perfiles • ¿Poco uso? • Revisar la checklist!
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Caso 3: Fonexion Spain
G+ • Muchísimas visualizaciones • ¿Os resulta útil? • Centrado en Ideus (¿?) • Contenidos OK
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Caso 3: Fonexion Spain
Pinterest • Muchísimo contenido: ¿os funciona mezclar vuestros y ajenos? • Pero pocos seguidos/seguidores
86
Caso 3: Fonexion Spain
Pinterest
87
Caso 3: Fonexion Spain
Otros • Tasas de rebote de más del 90% en Adwords/adsense cuidado… • En display se entiende más, pero cuidado.. • Bajo nivel de tráfico en Social: revisar líneas editoriales y meter más enlaces a vuestra página y menos a otras… • Insisto: dirigir mensaje a los distribuidores (Fonexion) o a los consumidores (Ideus) pero no ser ambiguo!
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Bola extra!" Un rápido vistazo a otros voluntarios…
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Otros voluntarios
Bitubi • Web OK •
Buena elección de plantilla ¿vinculada a turismo?
•
Ideas sobre vuestros servicios
•
Ejemplos de clientes
•
Llamadas a la acción
•
Contacto fácil…
•
Tengo dudas con el vídeo en Prezi
•
Optimizar imágenes (Talleri.jpg, Ayuntamiento.jpg) 90
Otros voluntarios
Bitubi • Blog •
¿Título?
•
Faltan traducciones
•
Hay categorías, suscripción, archivos, integrado en la web…
•
Posts correctos, quizás faltan enlaces a la web e imágenes
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Otros voluntarios
Bitubi • Facebook •
Corregir cabecera
•
Avatar no legible
•
Volumen muy bajo: FB Ads
•
Contenidos OK, con dudas puntuales
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Otros voluntarios
Bitubi • Twitter •
Corregir el enlace desde la web: es una búsqueda, no va al perfil
•
Texto en la cabecera
•
Volumen bajo
•
Listas
•
Pocos hashtags en los tweets que van a la web propia
•
Bien de RTs, regular deconversación 93
Otros voluntarios
Bitubi • Linkedin •
Es un perfil!!! Cambiadlo a página!!
•
Marta: info de contacto, bitubi repetido, faltan las aptitudes
•
Itziar: falta la foto!
•
Las dos: incrementar contactos
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Conclusiones…
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Pues esto ya casi está
Es tu turno SEO
SEM
WEBSITE BLOG LANDINGS
Conversión
Objetivos de negocio
SMM
Analítica Web Cuadro de mando 96
Pues esto ya casi está
Es tu turno
¿Qué es lo importante?
Objetivos de negocio
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Pues esto ya casi está
Estar en redes sociales es trabajártelo en las redes sociales
CONSTANCIA TENACIDAD TÉCNICA
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/14/Aizkolaria_gasteizko_jaietan.jpg
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Pues esto ya casi está
¡Es tu turno!
http://www.flickr.com/photos/jakeandlindsay/5524669257
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Muchas gracias! ¿Preguntas?
@zinkdo www.zinkdo.com 100