Octubre 2010

Aon United:

Alianza Ganadora El valor de una buena asesoría Autogestión en línea

Valor en la adversidad El terremoto de la madrugada del sábado 27 de febrero despertó y sacudió a toda la zona central de Chile, pero en especial a las compañías aseguradoras. En Aon, después de cerciorarnos que nuestro personal y sus familiares estuvieran a salvo, nos pusimos a trabajar de inmediato. En esa misma jornada establecimos un comité de emergencia y el martes 2 de marzo volvimos a tener operativas nuestras oficinas. Al día siguiente del sismo, nuestros equipos se estaban reuniendo para ponernos de acuerdo en cómo enfrentar la crisis y en muy poco tiempo nos reorganizamos y fuimos capaces de coordinar los recursos requeridos por los clientes. Así comenzó este año del Bicentenario. Muchas veces, el respaldo de una empresa como Aon se valora en la justa medida cuando llega el momento de hacer efectivo el seguro. Ante eventos como el terremoto y tsunami y posteriores hechos delictivos, las compañías comprueban si están bien o mal resguardadas por sus planes de cobertura y descubren la importancia de contar con un corredor experto para asesorarlos y alcanzar la justa indemnización de sus aseguradores. En Aon nos sentimos orgullosos del rol que cumplimos ayudando a nuestros clientes a implementar la solución adecuada a las amenazas que enfrentan. El 15 de Julio presentamos con orgullo nuestra alianza con otro equipo líder, el Manchester United, con quien compartimos valores como el esfuerzo y el trabajo en equipo. Junto a ellos, nuestra filosofía “Aon United” se ha convertido en una realidad y en una oportunidad que no podemos dejar pasar. Nos da la plataforma para que nuestro equipo de trabajo, distribuido en 500 oficinas a lo largo 120 países, entregue un servicio de excelencia, dinámico y moderno, a más clientes alrededor del mundo. En nuestro afán por entregar nuevas soluciones, hemos organizado un seminario para analizar el riesgo del daño medioambiental y las posibles herramientas que ofrece la industria aseguradora internacional. La reciente legislación aprobada sobre la materia plantea nuevos desafíos. En Aon estamos conscientes de ello y queremos contribuir con nuestros clientes en la identificación de los potenciales riesgos, como la implementación de distintas acciones para su adecuada gestión.

Índice 3

Editorial

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Report Una Alianza Ganadora. El Valor de una Buena Asesoría.

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I+D El mapa de Terrorismo Aon Web: Autogestión en línea.

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P&R Oscar Jadue, Asesor de Enaex.

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NewSocial

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Inbox

Carlos Bello, Gerente General

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Editorial

El Valor de una

Buena Asesoría

Antes y después del terremoto, Aon Chile ha estado del lado de sus clientes para garantizar que, al momento de cobrar un siniestro, las coberturas contratadas se apliquen en tiempo y forma. “Éste es el momento de tangibilizar las pólizas”, afirman en la empresa.

El terremoto de 8,8° Richter ocurrido el 27 de febrero ha marcado la agenda de 2010 y seguirá presente por bastante tiempo más. Al menos para el mercado asegurador, es uno de los diez eventos más importantes a nivel mundial en lo que va corrido del año. Se han calculado US$ 8 mil millones en siniestros a cobrar, de los cuales casi el 20% corresponde a los clientes de Aon Chile. Ello se ha traducido en la realización de un trabajo intenso y de excelencia, para atender 706 casos de siniestros presentados por 450 clientes, aproximadamente. En Aon Chile, liderado por su gerente general Carlos Bello, el mismo día del sis-

mo ya se estaba analizando cómo enfrentar esta crisis y contactar a los clientes. La rapidez era vital y se definieron dos frentes relevantes: un equipo de ejecutivos se enfocaría en el mercado asegurador, a cargo de negociar condiciones de renovación, y otro de catorce ejecutivos se preocuparía de asistir a los clientes corporativos en el manejo y asesoría de los siniestros. El trabajo, entonces, se quintuplicó. Si lo habitual era atender un siniestro de una empresa en un lugar determinado, el terremoto hizo brotar en forma simultánea una gran cantidad de siniestros a lo largo y ancho de una extensa zona geográfica. “Nosotros nos estamos jugando cien por

“Nos hemos preocupado de estar con nuestro cliente en todo el proceso...”

ciento por nuestros clientes y no hemos parado hasta el día de hoy. Aquí es donde vamos a demostrar que nos dedicamos a ellos, y que les vamos a ayudar a salir adelante haciendo funcionar su seguro. Va-

Recabarren, gerente comercial de Aon Chile. Ello implica conocer a fondo cada compañía, para así evaluar los riesgos a los que está expuesta, analizar cuáles está dispuesta a asumir y cuáles a incluir en

alta complejidad. Por ello, la tarea agilizadora que realizó Aon en las primeras semanas fue clave para que estos plazos no se extiendan aun más. Cuatro meses después del terremoto, se había ingresa-

mos a ser sus asesores permanentes hasta que las compañías de seguros hagan lo que tienen que hacer: pagar la indemnización justa en el menor tiempo posible”, dice Maximiliano Pumarino, gerente de siniestros de la compañía. El trabajo inmediato consistió en contactar a toda la cartera. Se les asignó a los ejecutivos de cuentas la tarea de recopilar la información sobre cada uno de los clientes, para que se la enviaran al nuevo equipo de emergencia. “El valor de nuestro servicio fue la rápida asignación de liquidadores y, principalmente, que nos hemos preocupado de acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso de liquidación”, explica Hugo Merino, director de negocios de Aon Chile. Ello implicó un complejo trabajo: comenzó con una completa evaluación acerca de qué tan bien cubierta estaba cada empresa, y continuó con un seguimiento que garantizara la visita oportuna del liquidador asignado. “Cuando se tiene un siniestro, el seguro se hace más tangible. El terremoto le permitió a los clientes darse cuenta si las pólizas que habían contratado eran adecuadas o no”, agrega Merino. “Le hicimos ver a nuestros clientes la importancia de contar con una buena asesoría en el momento de contratar la póliza. Nosotros tenemos la gente preparada para eso, una red llena de recursos y la experiencia necesarias para decirles qué programa ampara adecuadamente todos sus riesgos”, comenta Francisco

una póliza. Dado el complejo proceso de liquidación al que se podían enfrentar algunos clientes y la gran envergadura de los daños, Aon contactó a una empresa española del grupo con gran experiencia en asesoraría frente a daños catastróficos. Asevasa es una compañía dedicada al peritaje de pérdidas, que pone a disposición de los clientes un equipo de profesionales expertos en el análisis de los daños, y -lo que es más importante- en la presen- tación de los casos tanto a los liquidadores como a los aseguradores.

do a la etapa de solicitud de pagos de anticipos y, en algunos casos, a la entrega de los informes finales de liquidación. A esa altura, menos de un diez por ciento de los siniestros se habían pagado. Para fines de julio y comienzos de agosto, se calculaba el pago de una buena cifra adicional de anticipos. “Dada la magnitud, la respuesta del mercado ha sido adecuada. A cinco meses del terremoto nosotros ya teníamos contabilizados una gran cantidad de pagos, informes finales de liquidación y anticipos”, dice Pumarino. Tanto para los clientes como para la industria aseguradora, la catástrofe ha tenido un alto costo económico. Lo que significa, en buenas cuentas, que la prima de los seguros contra sismos ya ha subido en promedio más de un 50% durante el año. Pero, como en los últimos tres años los precios de las pólizas por sismo venían a la baja, el alza sólo viene a equilibrar un mercado de un país con altos riesgos catastróficos como Chile. Según explica Raimundo del Río, CBO (Gerente de Colocaciones) de Aon Risk Solutions, la razón del aumento en los valores radica en que el riesgo asegurado por las compañías de seguros locales, está suscrito en más de un 90% en el mercado externo; como éstas no tienen el patrimonio suficiente para asumir los riesgos contratados, los reaseguran (en gran parte) fuera del país. En consecuencia, la alta siniestralidad ha provocado que los costos de este traspaso de riesgos hayan aumentado de manera notoria.

Recuperándose El terremoto y maremoto dejaron grandes daños en las industrias forestal y celulosa, portuaria, siderúrgica, pesquera y agroindustrial, entre otras, del centro y sur del país. Incluso, a mediados de año muchas empresas todavía no recuperaban su ritmo productivo. “Eso es lo que paga el seguro de perjuicio por paralización. Se trata de cubrir el margen de contribución que es capaz de generar el negocio”, explica Maximiliano Pumarino. Algunas estimaciones realizadas por ejecutivos de Aon, indican que los costos asociados a esta parte de la póliza podrían superar a los correspondientes a los daños físicos. “Estos son siniestros que van a durar muchos meses y, probablemente, más de un año”, anticipa Francisco Recabarren. La labor de evaluar adecuadamente los daños de grandes industrias es de una

Reports

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“El terremoto le permitió a los clientes darse cuenta si las pólizas que habían contratado eran adecuadas o no”

El departamento que dirige del Río debe conseguir el mejor seguro y al mejor precio para renovar aquellas pólizas que están expirando. Eso no es una tarea sencilla, sobre todo si se está -por ejemplo- en la costa de la Octava Región, donde hubo un maremoto. “El mercado está muy abierto a renovar. Pero las condiciones ya no son las mismas”, explica el ejecutivo. Los deducibles son más altos y los clientes deben garantizar mejores condiciones para resistir el impacto de un terremoto, como el refuerzo sísmico de estructuras. Con todo, el futuro se ve promisorio. Después del terremoto, el mercado asegurador chileno saldrá fortalecido como un ente que cumple sus compromisos. “No tengo dudas de que se va a pagar en forma y en fondo”, asevera Hugo Merino. Al mismo tiempo, a los clientes la experiencia les permitirá reflexionar sobre la calidad de los productos que contratan y si éstos se adecuan a sus necesidades. Y, en cuanto a los brokers, aquellos que brindaron un buen servicio se verán favorecidos. “El cliente va a poder determinar si estaba en las manos adecuadas llegado el minuto”, concluye Francisco Recabarren.

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Reports

A partir de 2010 y por cuatro años, Aon será el sponsor del Manchester United, la marca deportiva más reconocida del fútbol mundial. El 15 de julio se presentó en forma oficial la nueva camiseta que une los colores de los Diablos Rojos con el logo de la empresa. El convenio consolida una estrategia que busca dar a conocer los servicios Aon de una nueva forma y a un nuevo público

A partir del 15 julio de este año, cuando el futbolista Wayne Rooney del Manchester United haga un gol, lo más probable es que bese el logo de Aon. Y es muy posible también que, cada semana, 88 millones de hogares vean cómo lo hace o cómo cualquier otra de las estrellas del equipo inglés traspasa las redes rivales. Además, a contar de esa fecha, Aon desfilará sobre

Aon United:

Alianza Ganadora Reports

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el pecho de 6,6 millones de personas que, cada temporada, adquirirán una camiseta de los Diablos Rojos, como es conocido el equipo de Old Trafford. Con ello se logrará que la empresa sea públicamente conocida, de manera que la gente pueda entender mejor qué hace y qué servicios ofrece en el mundo entero. En los últimos veinte años, Aon ha extendido sus redes a través de todo el orbe, con 37 mil colaboradores distribuidos en 500 oficinas en 120 países, ofreciendo una amplia gama de servicios de corretaje de seguros, gestión de riesgos, reaseguros y consultoría en capital humano. Lo que faltaba, sin embargo, era el respaldo de una marca global que fuera reconocida más allá de los públicos especializados. Fue necesario trabajar en una nueva estrategia de marca que comunicara quién es Aon de una manera distinta. “Una marca es la expresión de cómo todas las audiencias entienden lo que es la compañía, nuestro lugar en el mercado y en el mundo”, explica Lisa Kaplan, VP - Global Marketing & Communications. Varias de las más de 440 firmas de consultoría, aseguramiento y reaseguramiento que Aon había adquirido alrededor del mundo en las últimas dos décadas, todavía operaban con sus antiguos nombres o bien había diferentes procesos, logotipos y denominaciones para las secciones de la compañía. Hoy se unifican bajo una sola “marca paraguas”: Aon. Para ello se han realizado algunos cambios físicos; por ejemplo, para el logo se buscó un color rojo un poco más brillante. “Pasamos de uno

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Reports

que transmitía un concepto más conservador, más estático, más serio, a un color mucho más dinámico, con movimiento, moderno y vanguardista”, explica Carla Orejas, encargada de marketing de Aon Chile. “Esto –agrega- refleja uno de los motores fundamentales de nuestra marca: la innovación”. Los cambios, sin embargo, van mucho

mundo con la que nos podamos alinear, en el contexto de construir una marca global”, asegura Case. La relación entre Aon y Manchester United se extenderá entre el 1 de junio de 2010 y el año 2014 e implica, además de su logo en la camiseta del equipo inglés, una diversidad de otros acuerdos. Las razones analizadas para que esta

más allá de un mero barniz. El objetivo es consolidar una cultura en un mundo global.

alianza sea casi natural, parecen evidentes. Ambos son líderes en sus áreas: Manchester es el equipo de fútbol N° 1 del mundo y Aon lo es a nivel mundial en la administración y gestión de riesgos. Coinciden, además, valores como el trabajo en equipo para lograr sus objetivos, el “dejar todo en la cancha” cada día, buscar la excelencia y el desarrollo de una política de RSE, a través de Unicef o de la Fundación Aon, respectivamente. De hecho, la sola puesta en marcha del acuerdo impulsó la rea- lización de actividades como el Ready Day y el Charity Day, en las cuales voluntarios de Aon de todo el mundo colaboraron con instituciones benéficas. Por otra parte, el convenio le abrirá a los de Old Trafford los mercados en los que Aon ofrece ciertas ventajas competitivas, como Estados Unidos, además de diversos servicios en seguros y reaseguros para sus fans alrededor del mundo. A la empresa aseguradora, en tanto, le permitirá posicionarse mejor en América Latina, Medio Oriente y Asia. En países como China, por ejemplo, hay cinco veces más seguidores del cuadro inglés que en el propio Reino Unido y en India, seis. Lograr alcance global bajo una sola marca y una sola estrategia y abrir nuevos mercados es el trabajo que se espera para los próximos cuatro años. El lema del Manchester United será el factor motivador: creer.

Aon United Entre sus objetivos, la nueva estrategia apunta a lograr una mayor identificación de todos los trabajadores con la empresa y sus metas. Y, por otra parte, optimizar la inversión en marketing. Es más fácil, efectivo y económico comunicar los beneficios de una sola marca a través de una estrategia global, que atomizar la inversión en pequeñas campañas que diluyen el presupuesto y los resultados. Para esto era necesario encontrar el aliado adecuado. La oportunidad llegó en 2009, cuando quedó vacante el sponsor de Manchester United. Los ejecutivos de Aon supieron de inmediato que el cuadro inglés era la pieza que faltaba para darle forma al nuevo “Aon United”. “Cuando estuvimos concientes de la oportunidad única de asociarnos con una de las marcas deportivas más poderosas del mundo, supimos que era algo de lo que queríamos formar parte y nos movimos agresivamente para alcanzarlo”, señala Greg Case, CEO de Aon. Manchester United no sólo es considerada por Forbes como la segunda marca deportiva más valiosa del mundo. Con 333 millones de seguidores en todo el planeta, posee una capacidad de reconocimiento que alcanza al 100% en el Reino Unido y en Corea, 98% en Alemania, 90% en China, 80% en Japón y 75% en Brasil. “No hay una plataforma mejor en el

Aon Web: Autogestión

en línea Utilizar el sitio Aon Web es una forma Aon Web ha ido tomando fuerza. Implementado en 2006, en los últimos años su rápida y eficiente de consultar y de funcionalidad ha conquistado a los clientes de Aon en Argentina, Brasil, Colombia, solicitar modificaciones a los seguros. México y Chile, donde ya son varias decenas los que disfrutan de sus beneficios. Es fácil de usar, funciona en tiempo real y La idea es extenderlo a todos aquellos que necesiten mejorar y a la vez simplificar sus se puede acceder desde cualquier requerimientos de atención. El objetivo de esta herramienta es poner en línea toda la computador o sistema móvil con información de los programas de seguros (pólizas/endosos), para realizar un seguiconexión a Internet. miento sin barreras.

Víctor Espinoza, jefe de sistemas de Aon Chile.

Es especialmente útil para clientes que tienen una diversidad de seguros y, a su vez, muchos movimientos en sus pólizas como el que, por ejemplo, implica la utilización de una flota de vehículos. “Cuando se administran varios seguros en una empresa, se pueden llegar a manejar muchos documentos y ello es complejo”, explica Víctor Espinoza, jefe de sistemas de Aon Chile. En el sitio Aon Web está la información de todas las pólizas y el detalle de cada una de ellas en cuanto a vigencia, compañía, suma asegurada, cláusulas, endosos tramitados o si hay siniestros. Los datos de Aon Web están en línea con los registros de Aon Access (sistema interno de gestión de Aon), por lo cual cada cambio que se efectúa en un seguro es visualizado al instante. Quienes poseen pólizas de vehículos, de vida o salud pueden hacer solicitudes de ingreso o realizar modificaciones desde Internet. Cada cambio se comunica au-

I+D

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tomáticamente vía e-mail al ejecutivo y se guarda directamente en Aon Access. Además, es posible descargar la información en PDF o Excel, para trabajar sobre ella, y guardar en el computador la copia de sus seguros. “La navegación es muy sencilla y muy intuitiva. No se requiere de una gran capacitación para aprenderlo”, apunta Víctor Espinoza. El sistema está diseñado con diferentes tipos de menú y funcionalidades adaptables para empresas de distintos tamaños. A ellos se accede, al estilo de los sitios web de los bancos, según el nivel de autorización de quien solicita la información y los servicios que tenga contratado. Para hacerlo, basta con ingresar a www.aon.cl, y presionar el botón “Productos y Servicios”. Actualmente, se está trabajando en nuevas actualizaciones que permitan incorporar más datos al sistema.

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I+D

Algunas Funciones de Aon Web: Pólizas El sistema presenta la información que corresponde a las pólizas vigentes. El usuario puede acceder al resumen total de ellas, buscar de a una o por grupos de pólizas, filtrando por ramo, compañía de seguros, moneda, fecha de vigencia u otro parámetro disponible. Se puede mirar el detalle de cada póliza con información de los bienes asegurados, coberturas, siniestros, resumen de prima, endosos, cláusulas y observaciones. Próximos Vencimientos Se visualizan las pólizas a vencer en el mes en curso y a futuro.

Siniestros Permite ver todos los siniestros correspondientes a las pólizas vigentes. A partir de un siniestro, se puede visualizar el detalle de los reclamos realizados por el cliente a través de Aon Chile. Estado Documentación Se presenta la deuda por moneda (UF, US$, UD, etc.) clasificada en “Deuda a Vencer”, “Deuda Vencida” y la “Deuda Total”. Existe la opción de visualizar el detalle de las pólizas con deuda. Solicitudes Ingreso en línea de solicitudes en pólizas de vehículos, equipos móviles y seguros de vida o salud.

Chile aumentó su nivel de riesgo: el mapa

de terrorismo G R E E N L A N D

Beaufort Sea

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FINLAND

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Hudson Bay

North Sea

UNITED KINGDOM

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London

KALININGRAD (RUSSIA)

Brussels GERMANY Frankfurt

BELGIUM GUERNSEY JERSEY

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Paris

FRANCE

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M O N G O L I A

ARMENIA

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Casablanca

Tripoli Beirut Damascus Jerusalem Amman Gaza

PALESTINE

Med. Sea

MOROCCO

ISRAEL

BERMUDA (UK)

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L I B Y A

I R A N

KUWAIT

Sharm El-Sheikh Sinai Peninsula

BAHRAIN

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SENEGAL

GUINEA BISSAU

PANAMA

VENEZUELA

GUINEA CÔTE D‘IVOIRE

SIERRA LEONE

GUYANA

Bogotá

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Port Harcourt CAMEROON EQ GUINEA

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ECUADOR

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NEW CALEDONIA (FR)

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Z A M B IA

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Timor Leste

NAMIBIA

P A C I F I C O C E A N

NAURU

MICRONESIA

Jakarta

T A N Z A N IA

A T L A N T I C O C E A N

BOLIVIA

MARSHALL ISLANDS

BRUNEI

SEYCHELLES

A N G O LA

FRENCH POLYNESIA

GUAM

PALAU

MALAYSIA

I N D I A N O C E A N

Mombasa

ASC

TAHITI

COOK ISLANDS

PHILIPPINES

Mindanao

SE Provinces

KIRIBATI

UGANDA

BURUNDI

CABINDA (ANGOLA)

Manila

SINGAPORE

COMOROS

AMERICAN SAMOA

CAMBODIA

South China Sea

Aceh

ST HELENA (UK)

NIUE (NZ) TONGA

HONG KONG

VIETNAM

LAOS

THAILAND

SRI LANKA

Mogadishu

KENYA

P A C I F I C O C E A N

TAIWAN

BURMA (MYANMAR)

Bay of Bengal

MALDIVES

D E M O C R A T IC REPUBLIC O F C O N GO

B R A Z I L

Lima

WESTERN SAMOA

NE States Dhaka

BANGLADESH

en

RWANDA ASCENSION ISLAND (UK)

Kathmandu

Kolkata Chattisgarh

Mumbai

E T H I O P I A

Niger Delta

Gulf of Guinea

I N D I A

Addis Ababa

SAO TOME & PRINCIPE

GALAPAGOS ISLANDS (ECUADOR)

Hadramout

Khartoum

Tri Border Area

N I G E R I A

CENTRAL AFRICAN REPUBLIC

LIBERIA

FRENCH GUIANA

SURINAME

COLOMBIA

ERITREA

Sahara Interior BURKINA FASO

GAMBIA

Karachi

YEMEN

A

CAPE VERDE

BARBADOS

TRINIDAD & TOBAGO

Shabwa

Sana’a

East Ch ina Sea

NEPAL

Arabian Sea

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ST VINCENT GRENADA

Delhi

A

DOMINICA ST LUCIA NETH ANTILLES

P A K I S T AN

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Caribbean S e a ARUBA

NICARAGUA

COSTA RICA

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EL SALVADOR

S U D A N

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Lahore

SO

HONDURAS GUATEMALA

N I G E R

MALI

Nouakchott

ANGUILLA US VIRGIN IS ANTIGUA & BARBUDA ST KITTS GUADELOUPE & NEVIS

BELIZE

Dubai

S A U D I A R A B I A

MAURITANIA

RICO (US) BRITISH VIRGIN IS

BENIN

HAWAIIAN ISLANDS (USA)

DOM. REP. PUERTO

TOGO

HAITI

JAMAICA

GHANA

CUBA CAYMAN ISLANDS

J A PA N

Islamabad Helmand Kandahar Balochistan

UAE

TE WES

Honolulu

SOUTH KOREA

C H I N A

Pashawar

BHUTAN

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QATAR

Riyadh

Border areas

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BAHAMAS

AFGANISTAN

Baghdad

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Gulf of Mexico

Kabul

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MEXICO

ALGERIA

TAJIKISTAN

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JORDAN

Cairo

THE CANARIES (SP)

NORTH KOREA

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SYRIA CYPRUS

TURKMENISTAN

Kurdistan Mosul Kirkuk

LEBANON

MALTA

TUNISIA

KYRGYZSTAN

UZBEKISTAN

AZERBAIJAN

T U R K E Y Athens

Kabylie

Dagestan

GEORGIA

F.Y.R. MACEDONIA ALBANIA GREECE

Algiers

K A Z A K H S T A N

Ingushetia South Ossetia

Black Sea

BULGARIA

SERBIA VATICAN ITALY CITY

Madrid

AZORES (PORT)

Bering Sea

MOLDOVA

RO M A N IA

CROATIA

MONACO

ANDORRA

Los Angeles

A T L A N T I C O C E A N

A

HUNGARY

SLOVENIA

S PA I N

PORTU

GAL

UKRAINE

SLOVAKIA AUSTRIA SWITZ.

SAN MARINO BOSNIA

Bilbao Basque Country

MADEIRA (PORT)

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Sea of Okhotsk

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P A C I F I C O C E A N

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POLAND

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LIECHTENSTEIN

Milan

New York

S

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LITHUANIA

BELARUS

Amsterdam Berlin

Toronto

Washington DC

LATVIA

Copenhagen

NETHERLANDS

IRELAND

U N I T E D S T A T E S O F A M E R I C A

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ESTONIA

DENMARK

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ALASKA (US)

SWAZILAND

A U S T R A L I A

LESOTHO

URUGUAY

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East Siberian Sea

Kara Sea

Barents Sea Norwegian Sea

Davis Strait

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Alerta naranja El último estudio destaca que 120 países son considerados de bajo riesgo. A otros 30 los califica como en estado “cauteloso” (entre ellos están Canadá, Dinamarca, Holanda, Australia, Ecuador y Venezuela); hay 27 que se ubican en la categoría de “elevado” (Estados Unidos, México, Sudán, Francia y Alemania) y 20 son identificados con riesgo alto (Reino Unido, Colombia, Pakistán, Tailandia, Turquía, Arabia Saudita, Rusia, Filipinas, Nigeria e Israel, entre ellos). El ranking lo lidera un grupo de siete países, encabezado por Iraq (con cerca de 700 incidentes), Pakistán (con poco más de 500), Afganistán e India (ambos con cerca de 400 incidentes). El mapa establece que en 14 países, en-

O C E A N

Laptev Sea

Red

donde opera, comprender sus debilidades y analizar y mejorar sus procedimientos de respuesta. Producido por Aon en colaboración con la firma consultora Janusian, el estudio se basa en datos empíricos registrados en más de doscientos países por el Terrorism Tracker (herramienta destinada a clientes de Aon que han contratado seguros contra eventos terroristas), que sigue día a día el acontecer mundial en esta materia. El mapa es de fácil uso y puede ser visitado por todos los clientes de Aon en su versión pdf o de manera interactiva a través del sitio web de la compañía. Es posible realizar consultas por país, tipo de amenaza o nivel de riesgo. A cada lugar se le asigna un nivel de

A R C T I C

B a f fi n Bay

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ame- naza: comienza en un nivel “bajo”, sube y transita por “cauteloso”, “elevado”, “alto” y “severo”. Cada uno de ellos está determinado por los eventos o evidencias que han tenido los países en cuanto a grupos o redes terroristas en operación, actividad y capacidad de los mismos, y cómo han sido combatidos. Además, se implantan las ciudades con peligros especiales, lugares donde se practica la piratería o se llevan a cabo los secuestros. Se identifican, a su vez, los tipos de grupos terroristas: nacionalistas-separatistas, nacionalistas islámicos, islámicos de alcance global, extremistas religiosos de otra índole, revolucionarios o con otros intereses. También se establecen las tácticas empleadas: bombas convencionales (la más utilizada), ataques armados, proyectiles explosivos, bombas suicidas, asesinatos y otros.

Caspi

El terrorismo sigue El terrorismo sigue en aumento a nivel global. Para conocer sus alcances, Aon en aumento a nivel lanzó este año una nueva versión de su Mapa de Riesgo Terrorista. Nuestro país global. Para tampoco está ajeno a esta amenaza. La acción del terrorismo en el mundo conocer sus se está elevando y Aon está capacitado para asesorar a sus clientes en el manejo alcances, Aon lanzó de este tipo de amenazas. La creación de un Mapa de Riesgo Terrorista, marca un este año una nueva primer paso fundamental en la estrategia para disminuir la exposición de las empreversión de su Mapa sas a eventos de alto impacto y aminorar sus consecuencias. de Riesgo Terrorista. En el mapa se reflejan los resultados de la evaluación a nivel global de las capacidades Nuestro país y posibilidades que tienen los grupos terroristas para perpetrar ataques. Gracias tampoco está ajeno a este instrumento, las empresas pueden comprender mejor las amenazas a las que a esta amenaza. su personal está sometido en cada lugar

S O U TH A F R I CA

ARGENTINA

Ta s m a n Sea

FALKLAND ISLANDS (UK)

S O U T H E R N

Sco t ia Se a

TERRORISM THREAT CONDITIONS

TERRORIST GROUP TYPES

Low threat

Nationalist/Separatist

Other Religious Extremists/Cultist

Guarded threat National Islamist

Far Left/Revolutionary

Global Islamist

Single Interest

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Elevated threat High threat Severe threat

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Kashmir

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High risk regions

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tre los que se incluye Brasil, la amenaza ha ido bajando en el último año. ¿Chile? Es uno de los 16 estados en los que se ha detectado un aumento de riesgo terrorista. En el mapa, su color es naranja. Su nivel de amenaza es elevada y los factores de riesgo corren por cuenta de grupos separatistas o nacionalistas.

O C E A N

En la presentación de su versión 2010, Paul Bassett, presidente de Aon Crisis Management, informó que “para reducir el impacto de cualquier ataque, las compañías pueden transferir algunos o todos sus riesgos a una póliza de seguro apropiada”. Para ello, la evaluación experta de los riesgos es vital y la elaboración de este mapa, un buen inicio.

NEW ZEALAND

Ex gerente de la División Químicos de Enaex y hoy asesor de esa compañía, Oscar Jadue, fue uno de los protagonistas de la venta de bonos de carbono más grande que se ha hecho en nuestro país.

Con más de 90 años de historia, Enaex ofrece servicios de fragmentación de roca en minería y obras civiles. Hoy está alcanzando el liderazgo mundial en volumen fabricado de Nitrato de Amonio. Pero fue en 2008 que hizo noticia por comenzar un proceso para reducir sus emisiones de óxido nitroso. Realizó la mayor venta de bonos de carbono que se ha efectuado en Chile, lo que le significa reducir el equivalente a 800 mil toneladas anuales de CO2 y obtener ingresos brutos aproximados de US$ 12 millones al año hasta 2012. Como gerente de la división de químicos de la empresa en ese momento, Oscar Jadue fue uno de los ejecutivos claves en dicha operación.

Oscar Jadue asesor de Gerencia General de Enaex:

“Respetar el medio ambiente es rentable”

¿Cómo ha evolucionado en Chile el respeto de las empresas por el medio ambiente? Las empresas ya entendieron que sus procesos deben ser amigables con el medio ambiente. En parte, debido a la implementación de imposiciones legales y otros requerimientos de las autoridades, como los Estudios de Impacto Ambiental. Pero también intentan cumplir con estándares requeridos por sus usuarios o compradores. Se debe mencionar, asimismo, la responsabilidad de los dueños y la conciencia que impregna cada día más a los profesionales y empleados de las compañías. El gran activo de toda empresa es su capital humano y a los trabajadores, en general, no les agrada desempeñarse en lugares en que se infringen las normas ambientales. Las empresas que requieren financiamiento externo están igualmente obligadas a demostrar que cumplen con la normativa ambiental. Es económicamente rentable respetar el medio ambiente, a través de la implementación de ahorros energéticos y eficiencias en los procesos de producción. ¿Cómo se protege una empresa como Enaex frente a los riesgos medio ambientales? La planificación de Enaex siempre ha sido a largo plazo. Está constantemente elaborando nuevos planes y adaptándose a los requerimientos del mundo actual. El objetivo global de Enaex está muy por

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encima de sólo cumplir con las normas. Se trata de imponerse el desafío diario de conocer qué sucede externa e internamente, y hacerse siempre la pregunta de qué se hizo hoy para mejorar nuestro hábitat. ¿Cuál es el desarrollo del mercado de los bonos de carbono en Chile? Este mercado está teniendo un amplio desarrollo en el país, pero alcanzará sólo el nivel de acuerdo a lo que es la participación de Chile en el contexto industrial del mundo (contribuye con el 0.2% de las emisiones globales). Hoy, como país en vías de desarrollo, nuestros requerimientos son voluntarios; no obstante, el mundo deberá ir hacia restricciones que incluyan gradualmente a países como Chile. ¿Es la venta de bonos de carbono una manera efectiva de combatir el calentamiento global? Es sólo una alternativa más. Existen muchas otras. Probablemente, las más importantes sean el uso eficiente y racional de los combustibles tradicionales y la creación de fuentes de energías alternativas y renovables, entre otras. A nivel industrial, se debe implementar la huella de carbono, un parámetro que permite conocer la cantidad de CO2 necesario para producir un bien determinado. Esta medición hace posible a las empresas gestionar sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y demostrar su disminución.

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La camiseta Roja El 15 de julio se realizó el lanzamiento oficial de la nueva camiseta del prestigioso equipo inglés de fútbol, Manchester United. A partir de esa fecha, los jugadores de los “Diablos Rojos” lucirán en el pecho el logo de Aon como su nuevo auspiciador. La unión de dos líderes -que comparten valores como el trabajo en equipo, la sana competencia, el profesionalismo, la satisfacción a sus clientes y un fuerte compromiso con la comunidad- tuvo una presentación simultánea en el mundo entero. En nuestro país, con el fin de hacer coincidir nuestro evento con el lanzamiento oficial en Inglaterra, éste se llevó a cabo el miércoles 14 de julio a las 19.00 horas en el Hotel W de Santiago. Asistieron altos representantes y empresarios de las principales compañías chilenas y multinacionales -todos distinguidos clientes de Aon-, así como ejecutivos y autoridades de nuestra empresa.

1 Álvaro Prieto (sub Gerente de Riesgo AGROSUPER), Felipe Fuenzalida y Carlos Bello. 2 Carlos Bello, Carla Orejas y Francisco Recabarren. 3 Hugo Merino (Aon), Lorena Hirmas (Casualty manager CHUBB) y Eduardo Couyoumdjian (Gerente de Negocios seguros generales Chilena Consolidada).

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4 Cristián Morán (Gte. Finazas IANSA) y Jorge Barcia (Aon). 5 Mónica Cabezas (MINEPRO), Manuel Río (Aon) y Carmen San Martín (MINEPRO). 6 Mauricio Nercasseau (SODIMAC), Víctor Padilla (AON), Fernando Thauby (LCL) y Alfonso Manríquez (CMPC).

Exitoso Seminario sobre Riesgo Medioambiental El miércoles 11 de agosto, se realizó en el Hotel Ritz Carlton de Santiago, el Seminario de Riesgo Medioambiental organizado por Aon Chile. En la oportunidad, expuso el abogado Juan José Eyzaguirre, del estudio Philippi, Yrarrázaval, Pulido & Brunner, e hicieron lo propio Simon Johnson y Verónica Benzinger, de Aon Global Environmental Practice. En su presentación, Eyzaguirre explicó algunos alcances de la nueva institucionalidad medio ambiental y su futuro impacto en la empresa privada. En tanto, Johnson y Benzinger mostraron casos de problemas ambientales de alcance global, además de las diferentes herramientas que ofrece Aon para enfrentar este tipo de inconvenientes. Al finalizar la jornada, se presentó al equipo de Aon Chile encargado del tema: Raimundo del Río y Martín Fischer.

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Charity Day: el espíritu United El 15 de julio no sólo se realizó el lanzamiento de la nueva camiseta del Manchester United con el logo de Aon. Ese día, también como parte de la alianza Aon United, se llevó a cabo el Charity Day. Voluntarios de las oficinas de Aon de todo el mundo visitaron una institución con fines benéficos, para ayudar a niños y jóvenes. En Santiago, 23 miembros de Aon Chile participaron durante un día con más de 30 niños de la Fundación Padre Semería, ubicado en La Pintana. Además de jugar al fútbol y compartir con ellos un asado, pintaron sus habitaciones, la capilla y el comedor, entre otras instalaciones del establecimiento. En la ocasión se les entregaron también diversos obsequios del Manchester United. La primera parte de la iniciativa se había llevado a cabo el 1 de junio. En el Ready Day, se realizó una recolección voluntaria a nivel global para ayudar a una causa humanitaria. En Chile, gracias a la participación de más del 50% del personal, se juntó material suficiente para equipar al hogar de niños de la Fundación Padre Semería con ropa de cama y baño. Aon Chile donó, además, los materiales de construcción utilizados.

Aon Corporation adquiere Hewitt Associates El 12 de julio, Aon Corporation y Hewitt Associates anunciaron la aprobación de un acuerdo económico. Hewitt operará como subsidiaria de Aon e integrará sus operaciones de consultoría y outsourcing para operar globalmente bajo la marca Aon Hewitt. El director ejecutivo de Hewitt, Russ Fradin, comandará la nueva oficina y le reportará a Greg Case, director ejecutivo de Aon Corporation. “Ambas empresas comparten un foco de excelencia en la atención al cliente y en reconocer la importancia del talento en nuestra industria. Un porfolio líder de servicios y una unión cultural fuerte nos habilitarán rápidamente para hacer realidad los beneficios de esta transacción”, comenta Case. Con oficinas en treinta países y más de tres mil clientes, Hewitt es una las empresas líderes del mundo en consultoría y outsourcing en recursos humanos. En conjunto con Aon llegará a 120 países y alcanzará el liderazgo global en soluciones de capital humano, con una amplia variedad de productos y servicios.

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1 Simon Johnson (Aon), Carla Orejas (Aon), Juan José Eyzaguirre (Estudio de abogados Philippi), Verónica Benzinger (Aon) y Francisco Recabarren (Aon).

3 José Zavala, Angélica Peña (Icafal), Francisco Fernández, Icafal y Carlos Bello (Aon).

2 Equipo de asesores de la MInistra del Medioambiente.

4 Dirk Leisewitz (Gerente Corporativo de Operaciones de CCU) y Andreas Albert (Gerente de Calidad y Medioambiente de CCU).

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Récord de Penales

La oficina de Singapur quiso festejar a lo grande la alianza entre Aon y el Manchester United. Para ello, con la ayuda de los niños de las escuelas a las que ayudaron en el Charity Day del 15 de julio, decidieron batir el récord de penales lanzados consecutivamente. Debían convertir 350 disparos bajo la atenta mirada de árbitros de la Asociación de Fútbol local. Pero fueron por más: con 364 penales continuos ingresaron el nombre de Singapur y Aon al libro Guiness de los Récords.

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1 Mi lengua por diez millones de libras

2 El próximo terremoto, ¿dónde?

Costa Coffee es una de las principales cadenas de café del Reino Unido y, en una época en que la recesión impulsa a los consumidores a gastar menos en este tipo de productos, sigue aumentando sus ventas. ¿El secreto? No sólo sus precios accesibles, sino también la calidad del café, donde el jefe de sus catadores, Genaro Pelliccia, es clave. Por ello la empresa

Los terremotos de Haití y Chile encendieron la alarma. Por eso, el 15 de junio Aon Benfield lanzó el estudio “Cuando la tierra se mueve: ¿qué terremotos van a venir?”, que identifica los cinco lugares donde probablemente ocurrirán sismos de más de ocho grados de intensidad en el futuro próximo. Chile, por supuesto, es uno de ellos. El extremo norte del

paga por su lengua una póliza de 10 millones de libras con la aseguradora Lloyd’s de Londres. “En mi profesión, mis papilas gustativas y mis habilidades sensoriales son claves. Mis 18 años de experiencia me habilitan para distinguir miles de sabores”, relata el catador.

país, donde el último gran terremoto se produjo hace cien años, todavía está a la espera. Otro candidato es el Caribe, en las Antillas, donde los dos centímetros anuales a los que se moviliza la placa podría generar un gran sismo sobre 9°. En Sumatra, Indonesia, también podría ocurrir un terremoto sobre los 8,5 ° o más. Y las zonas de subducción del sur de Japón y Cascadia, en la costa noroeste de Estados Unidos, son otros sectores con altas probabilidades sísmicas.

3 Sólo para mujeres

4 El riesgo Ronaldo

“Comprendemos a las mujeres y sus necesidades”, dicen en 1st for Women, un broker de seguros de Sudáfrica destinado exclusivamente al género femenino. “Las mujeres tienen una mejor tasa de riesgo para ser aseguradas y beneficiarse de primas más bajas”, agregan. La empresa ofrece seguros automotrices, de vida y otros especialmente diseñados para negocios dirigidos por ellas como florerías, salones de belleza, librerías, servicios de jardinería y hasta de transporte escolar. www.firstforwomen.com.za

Cristiano Ronaldo no sólo es el arma futbolística principal del Real Madrid; también es la punta de lanza en su campaña de marketing para venta de publicidad, merchandising y giras del equipo hispano. Por eso, este deportista que gana 13 millones de euros al año, tiene aseguradas sus piernas por otros 100 millones. Pero eso no es todo. CR7 maneja un Ferrari y tiene un perfil de alto riesgo para las aseguradoras: es exitoso, le gusta la fiesta y conduce autos potentes. De hecho, ya estrelló su vehículo hace algunos meses. Su póliza ronda los €50.000.

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