CÓDIGO:  C-­‐PRO-­‐003   FECHA:  30/10/2010  

PERFIL  DE  PUESTO:  SUPERVISOR  DE  LAVANDERIA  

Objetivo   del   puesto:   Supervisar,   coordinar   y   controlar,   las   actividades   relacionadas   con   los   servicio   de   lavandería   proporcionados   al   cliente,   asegurando   que   los   procesos   de   lavado   se   realicen   conforme   al   manejo   adecuado   del   equipo,   de   los   recursos   disponibles   y   en   base   a   las   necesidades   del   cliente   expresadas   al  momento  de  la  recepción  de  su  ropa       Descripción  del  perfil  del  puesto:     CONCEPTO   Área  a  la  que  pertenece  

DESCRIPCIÓN   Gerencia  de  Desarrollo  de  Unidades  de  Negocios  

Puesto  al  que  reporta  

Gerencia  de  Desarrollo  de  Unidades  de  Negocios  

Puestos  que  le  reportan  

Auxiliar  de  Lavandería  

Número  de  personas  a  su  Cargo  

1  

Edad  

30  años  en  adelante  

Sexo  

Indistinto    

Nivel    Académico  

Secundaria  o  Bachillerato  

Experiencia  Laboral  requerida:  

2  años    

Disponibilidad  de  Viajar  

No  necesario  

Idiomas    

No  necesario   •

Conocimientos  requeridos  en  el   Puesto:  

•   •

•

Habilidades  Técnicas  

Conocimiento  y  control  de  órdenes  de  servicio  de  lavado.     Conocimiento    de  equipos  de  lavandería.   Conocimiento  en  procesos  de  conservación,  desmanchado,,   lavado  y  doblado  de  prendas.     Conocimiento  en  la  aplicación  de  productos  utilizados  en  el   proceso  de  lavado  y  secado,  desmanchado  y  planchado  de   ropa.  

•

Manejo  de  máquinas  de  lavado  (MARCAS)  

•

Mantenimiento  preventivo  de  los  equipos  de  lavado  

•

Supervisión  de  personal  

Elaboró:

Aprobó: Lic. José Alberto Ventura Avalos (Sistemas de Gestión de Calidad)

Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino Director General

CÓDIGO:  C-­‐PRO-­‐003   FECHA:  30/10/2010  

PERFIL  DE  PUESTO:  SUPERVISOR  DE  LAVANDERIA  

•

Administración  y  control  de  inventarios  de  productos  de             lavado.  

Relaciones  del  cargo  (Internas    y   Externas).  

•

Internos:   Gerentes   de   Área,   Supervisores   de   Unidades   de   Negocio,  auxiliar  de  lavandería  

•

Externos:  Clientes,  Proveedores  de  productos  de  lavandería,   proveedores  de  mantenimiento  de  equipos.  

Ubicación  en  la  Estructura  Organizacional:             DIRECTOR GENERAL

COORDINADOR  DE   GESTIÓN  DE  CALIDAD  Y   SEGURIDAD   GERENTE  DESARROLLO   UNIDADES  DE  NEGOCIO   ASISTENTE   ADMINISTRATIVO  

SUPERVISOR  DE   LAVANDERIA  

AUXILIAR  DE   LAVANDERÍA  

GERENTE  DE   DESARROLLO  DE   PROYECTOS  

GERENTE   ADMINISTRATIVO  

ASISTENTE   ADMINISTRATIVO  

AUXILIAR  DE   SERVICIOS   GENERALES  

SUPERVISOR  DE   GRUAS  

ASISTENTE   ADMINISTRATIVO  

LÍDER  DE  PROYECTO  

RADIOPERADOR  

OPERADOR  DE   SERVICIOS  

OPERADOR  DE   GRUAS  

AUXILIAR  DE   SERVICIOS  

 

           

Elaboró:

Aprobó: Lic. José Alberto Ventura Avalos (Sistemas de Gestión de Calidad)

Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino Director General

PERFIL  DE  PUESTO:  SUPERVISOR  DE  LAVANDERIA  

Funciones  Generales    

CÓDIGO:  C-­‐PRO-­‐003   FECHA:  30/10/2010  

Verificar   que   la   orden   de   servicio   de   lavado   del   cliente,   se   encuentre   debidamente   formulada   y   que   cumpla   con   las   especificaciones  del  tipo  de  servicio  a  realizar  y  tiempo  de   entrega.  

•

  •

  •

Proporcionar   diariamente   y   previo   a   las   operaciones   del   servicio,   el   mantenimiento   preventivo   a   los   equipos   de   lavado,   asegurando   que   su   funcionamiento   sea   el   adecuado  de  acuerdo  a  las    estimaciones  del  volumen  del   trabajo  a  realizar.   Solicitar   sistemáticamente   al   área   administrativa,   los   insumos   y   productos   necesarios   para   la   realización   efectiva  de  los  procesos  de  lavado.  

  •   •

  •

  •

  •

Realizar   la   recepción   de   los   productos   por   parte   del   proveedor,   verificando   que   se   cumpla   estrictamente   con   las  cantidades  y  la  calidad  requerida.   Realizar   diariamente,   la   planeación     y   organización   del   proceso   de   lavado,   secado   y   planchado,   asegurando   que   el   servicio   a   realizar,   se   vaya   programando   de   acuerdo   a   los   tiempos   comprometidos   con   el   cliente   y   a   la   optimización  efectiva  de  los  equipos  de  lavado.   Coordinar   la   realización   de   las   órdenes   de   servicio   con   el   personal  a  su  cargo,  supervisando  durante  todo  el  proceso   el  manejo  efectivo  de  los  equipos  y  el  uso  racional  de  los   recursos.   Realizar   sistemáticamente   inventarios   generales   de   los   productos  utilizados  en  el  proceso  de  lavado  emitiendo  el   reporte   que   corresponda   de   acuerdo   a   los   conteos   que   hayan  sido  efectuados.   Proporcionar   atención   personalizada   al   cliente   orientándole   sobre   el   manejo   adecuado   de   las   prendas   y   el   alcance   real   de   los   servicios   de   lavado   que   serán   proporcionados.  

          •

Elaboró:

Recepcionar,   registrar,   revisar   y   clasificar   la   ropa,  

Aprobó: Lic. José Alberto Ventura Avalos (Sistemas de Gestión de Calidad)

Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino Director General

PERFIL  DE  PUESTO:  SUPERVISOR  DE  LAVANDERIA  

•

CÓDIGO:  C-­‐PRO-­‐003   FECHA:  30/10/2010  

asegurando   que   las   cargas   especificadas   por   cliente   se   encuentren   debidamente   identificadas   durante   todo   el   proceso  de  lavado.     Administrar   el   manejo   correcto   de   la   simbología   utilizada   en   el   etiquetado   de   las   prendas   con   el   propósito   de   mantener   su   rastreabilidad   durante   todo   el   proceso   de   lavado.  

  •   •

  •

Realizar  la  facturación  correspondiente  de  acuerdo  al  tipo   de   servicio   que   solicita   el   cliente,   así   como   realizar   la     entrega  de  su  ropa  en  los  tiempos  y  formas  requeridos.   Coordinar   con   los   proveedores   de   mantenimiento,   las   órdenes  de  servicio  que  por  fallas  presentadas  durante  los   procesos   de   lavado   requieran   de   su   intervención   inmediata.   Controlar   de   manera   precisa   las   bitácoras   de   mantenimiento   correctivo   y   preventivo   por   cada   uno   de   los  equipos  utilizados  en  el  proceso  de  lavado.  

  •

•

  •

  •

  •

Elaboró:

Supervisar   que   su   personal,   y   así   mismo,   cumplan   estrictamente  con  las  medidas  de  seguridad  a  fin  de  evitar   incidentes   o   accidentes   de   trabajo   y   que   puedan   poner   en   riesgo  su  integridad.     Participar   en   los   procesos   de   entrega   de   las   órdenes   de   servicio   al   cliente   explicando   y   orientando   cuando   proceda,   sobre   las   características   de   aquellas   prendas   que   por   lo   delicado   en   su   textura   o   en   la   complejidad   del   trabajo  realizado,  sea  conveniente  obtener  la  conformidad   del  cliente.   Realizar   el   cobro   de   los   servicios   proporcionados   al   cliente,  asegurando  que  el  monto  del  efectivo  o  los  vales   de   crédito   sean   debidamente   resguardados   hasta   su   entrega  con  su  jefe  inmediato.   Realizar   diariamente   el   corte   de   caja   especificando   los   índices   por   venta   de   contado   y   de   crédito,   así   como   integrando  los  documentos  que  sirvan  de  soporte  para  la   administración.   Realizar   la   entrega   de   la   documentación   al   área  

Aprobó: Lic. José Alberto Ventura Avalos (Sistemas de Gestión de Calidad)

Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino Director General

PERFIL  DE  PUESTO:  SUPERVISOR  DE  LAVANDERIA  

CÓDIGO:  C-­‐PRO-­‐003   FECHA:  30/10/2010  

administrativa,   obteniendo   la   firma   de   validación   por   parte  de  su  jefe  inmediato.     •

Informar  puntualmente  al  área  administrativa  del  reporte   de  incidencias  del  personal  a  su  cargo,  detallando  en  dicho   informe   el   total   de   asistencias,   retardos,   faltas   o   incapacidades   en   caso   de   que   procedan,   adjuntando   los   soportes   que   permitan     validar   la   información   que   haya   proporcionado.  

  •

Cumplir  con  las  Normas  seguridad  y  protección  ambiental   con  el  propósito  de  cumplir  con  los  objetivos  del  sistema   de  gestión  de  calidad  integral.  

•

Realizar   todas   aquellas   actividades   relacionadas   con   su   puesto  y  que  le  sean  indicadas  por  su  Jefe  Inmediato.  

 

  Indicadores  del  Puesto:    

 

•          Ventas  totales  /  presupuesto  de  ventas   • Total   equipos   con   mantenimiento   preventivo   realizado   /   total  equipos  en  inventarios.   • Total   ajustes   realizados   por   inventario   /   total   inventarios   realizados  x  100.   • Total   órdenes   de   servicio   entregadas   a   tiempo/   total   órdenes  de  servicio  x  100.   • Total   quejas   recibidas   del   cliente   /   total   de   quejas   atendidas  x  100.      

   

Elaboró:

Aprobó: Lic. José Alberto Ventura Avalos (Sistemas de Gestión de Calidad)

Lic. Tobias Mansuet Molina del Pino Director General