Asistencia Hogar

Descubre lo que puedes lograr

Servicio operado por

Asistencia Hogar 1. Orientación médica telefónica EL PRESTADOR proporcionará a EL USUARIO contacto inmediato con médicos generales, quienes proporcionarán información, asesoría y orientación vía telefónica a través del número telefónico 01 (800) 022 1162 a nivel nacional, asignado para la comunicación con EL USUARIO, las 24 horas del día, los 365 días del año y sin límite de eventos durante la vigencia del servicio para información relacionada a: medicamentos, efectos secundarios, interpretación de exámenes de laboratorio, orientación en planificación familiar, educación sexual, vacunación, prevención en la automedicación, tabaquismo, alcoholismo y fármacodependencia. Información de primeros auxilios, así como elaboración de expediente clínico por cada persona que utilice el servicio. Con el fin de respetar las buenas prácticas de la medicina, el médico de cabina, en ningún caso y por ningún motivo, recetará medicamentos.

2. Envío de ambulancia EL USUARIO podrá solicitar el envío de una ambulancia en caso de emergencia o traslado programado, para trasladarlo al centro hospitalario más cercano. Este beneficio está limitado a 2 eventos sin costo al año y eventos subsecuentes con costo preferencial, durante la vigencia de los servicios. Operando las 24 horas del día los 365 días del año. EL PRESTADOR no será responsable de cualquier complicación que se pueda presentar con el traslado médico, ni de resultado alguno.

3. Asesoría legal telefónica A solicitud de EL USUARIO, EL PRESTADOR proporcionará asesoría telefónica por parte de abogados especialistas en las diferentes ramas del Derecho, sin costo y sin límite de eventos. Este servicio se proporciona las 24 horas del día, los 365 días del año, durante el periodo de vigencia de los servicios.

4. Gestoría telefónica Asesoría telefónica respecto a trámites de gestoría que incluyen obtención de actas de nacimiento, matrimonio y defunción, reposición de cédula profesional, trámites vehiculares, entre otros. Este beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante la vigencia de los servicios, con un horario desde las 09:00 a 18:00 hrs de lunes a viernes.

5. Envío de abogado En caso de accidente, robo de vehículo o robo a casa habitación de EL USUARIO, EL PRESTADOR gestionará el envío de un abogado quien le orientará para levantar el acta correspondiente ante el Ministerio Público. En caso de fallecimiento de EL USUARIO, EL PRESTADOR gestionará en envío de un abogado a los familiares de EL USUARIO para levantar el acta correspondiente antes el Ministro Público. El envío de abogado no cubre el pago del importe de cauciones o primas de fianzas por reparación del daño derivado de un accidente y está limitada únicamente a la presentación de las denuncias correspondientes.

Asistencia Hogar Las sanciones que en caso de accidente impongan los juzgados cívicos o de paz civil así como todos los gastos tales como multas, corralones, pensiones, grúas, etc.; correrán por cuenta exclusiva de EL USUARIO. Este beneficio está limitado a 2 eventos sin costo al año y eventos subsecuentes con costo preferencial, durante la vigencia de los servicios. Operando las 24 horas del día los 365 días del año.

6. Consejería y red hogar telefónica Apoyo para reporte de fugas de agua y gas a las instituciones correspondientes. Referencia y descuentos con la red de proveedores de cerrajería, vidriería, albañilería, electricidad, carpintería, plomería, para la coordinación de servicios. Información sobre números telefónicos de emergencia. Este beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante la vigencia de los servicios. Este beneficio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

7. Asistencia en el hogar En caso de emergencias que se llegasen a presentar en la vivienda de EL USUARIO, a solicitud del mismo, EL PRESTADOR gestionará el envío de un profesional en las siguientes especialidades: electricista, cerrajería, plomería, vidriería, albañilería y carpintería. Este beneficio está limitado a 3 eventos al año de hasta $450 (CUATROCIENTOS CINCUENTA PESOS MEXICANOS) más IVA, incluyendo los costos de mano de obra y materiales, y eventos subsecuentes con costo preferencial. Si el costo del servicio excediera el máximo establecido a cargo de EL PRESTADOR, previo presupuesto o cotización del especialista firmada por éste y EL USUARIO, el excedente deberá ser cubierto el mismo día que se concluya el servicio por EL USUARIO. Para eventos subsecuentes, el costo que generen los servicios solicitados, deberá ser cubierto por EL USUARIO en efectivo directamente al profesional que los realice. El costo de los servicios dependerá de la ubicación de la vivienda y de la complejidad de la reparación. Los servicios tendrán las siguientes características: • Plomería: EL PRESTADOR gestionará el envío de un operario que realizará la reparación de urgencia que se requiera para subsanar las siguientes averías: reparación de las tuberías fijas de agua, rotas o con fugas, así como para destapar lavabos, fregaderos y tarjas en caso de una emergencia, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita. • Cerrajería: En caso de inutilización de cerraduras por descompostura, accidente o intento de robo, y por lo cual se haga imposible el acceso a la vivienda o a cualquier habitación del interior de la misma, EL PRESTADOR gestionará el envío de un operario que realizará los trabajos y reparaciones de urgencia necesarios para restablecer la apertura y el correcto funcionamiento de las cerraduras. • Vidriería: En caso de rotura de vidrios o cristales exteriores de puertas o ventanas que formen parte de la vivienda, como consecuencia de una situación accidental, EL PRESTADOR gestionará el envío de un operario que procederá a la reposición del vidrio o cristal afectado por la rotura. • Electricidad: En caso de falta de energía eléctrica en el interior de la vivienda, resultado de fallas o avería de las instalaciones eléctricas del mismo, se gestionará la reparación de urgencia necesaria

Asistencia Hogar para restablecer el suministro de energía, siempre que no exista disposición de autoridad que lo prohíba y que el estado de las instalaciones lo permita. • Albanilería/carpintería: Envío de un operario para reparación de paredes o superficies como consecuencia de un servicio eléctrico o de plomería.

9. Red de descuentos Ahorra Más EL USUARIO tendrá acceso a la red de descuentos comerciales válidos en más de 500 establecimientos a nivel nacional, tales como: supermercados, tiendas departamentales, restaurantes, ópticas, tintorerías, hoteles, agencias de viajes, jugueterías, zapaterías, parques de diversiones y muchos más. EL USUARIO podrá consultar los descuentos en la página de ahorramas.telemedic.com.mx y en los números telefónicos: (55) 5014 9447 desde el Distrito Federal o 01 (800) 022 1162 desde el resto de la República Mexicana. Este beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante la vigencia de los servicios. Operando las 24 horas del día los 365 días del año.

Exclusiones Envío de ambulancia: • En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias, EL PRESTADOR hará su mejor esfuerzo, para enviarla del poblado más cercano que cuente con dichos servicios. • En el caso de traslados foráneos y ambulancias aéreas serán programados y cotizados para que previa autorización de EL USUARIO en cuanto a costo se envíe el servicio.

Asistencia Médica: • Los médicos de cabina, bajo ninguna circunstancia, indicarán tratamiento farmacológico o expedirán recetas médicas. • La prescripción o expedición de recetas, solo es factible en la visita a domicilio, que será llevada a cabo por un médico legalmente autorizado para el ejercicio de su profesión. • Las visitas a domicilio con cargo a EL USUARIO deberán ser liquidadas al médico directamente por EL USUARIO. • En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias, EL PRESTADOR hará su mejor esfuerzo, para enviarla del poblado más cercano que cuente con dichos servicios. • En el caso de traslados foráneos y ambulancias aéreas serán programados y cotizados para que previa autorización de EL USUARIO en cuanto a costo se envíe el servicio. • Los gastos erogados en la atención médica serán responsabilidad exclusivamente de EL USUARIO y de ninguna forma el servicio de Asistencia será un seguro de gastos médicos, entendiendo que el servicio es de Asistencia Médica únicamente.

Envío de abogado: • EL PRESTADOR quedará eximido del cumplimiento de las obligaciones en los siguientes casos: a) Cuando EL USUARIO no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita al abogado evaluar debidamente el asunto. b) Presentación de denuncias en caso de ebriedad o incapacidad de EL USUARIO para comparecer ante las autoridades correspondientes.

Asistencia en el hogar: • Plomería: Destape de WC, coladeras, registros, drenajes, reparación de bombas de agua, reparación de daños por filtraciones o humedades, aunque sean consecuencia de la rotura de las cañerías o de otras instalaciones, reparación o reposición de aparatos sanitarios, calderas, calentadores, radiadores, aparatos de aire acondicionado y en general, de cualquier aparato electrodoméstico conectado a las tuberías de agua. • Electricidad: Reparación de elementos propios de la iluminación como lámparas, focos, bombillas o tubos fluorescentes, balastros, apagadores, enchufes o bombas eléctricas y reparación de averías que sufran los aparatos de calefacción, electrodomésticos y en general, los aparatos que funcionen a base de suministro de energía eléctrica. • Cerrajería: Cajones, closets, cajas de seguridad y similares, cerraduras eléctricas. • Vidriería: Vidrios interiores de la casa. En general, quedarán excluidos los servicios de plomería, cerrajería, electricidad, vidriería, albañilería y carpintería, que no requieran de una atención inmediata y que sean mejoras u ornamentos estéticos.

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