Introducción

Autodesk Learning Central

Autodesk, Inc. Introducción Rev 3.0

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

Contenido Navegación en la página de inicio de ALC ................................................................................................................2 Mi aprendizaje .........................................................................................................................................................3 ¿Dónde puedo encontrar los cursos que completé? ...........................................................................................3 ¿Puedo imprimir un ‘Certificado de finalización’? ...............................................................................................3 ¿Dónde puedo encontrar los cursos que están en progreso? .............................................................................3 Cómo cambio la configuración del idioma?.........................................................................................................4 ¿Cómo cambio la información de la empresa en mi perfil? ................................................................................5 ¿Puedo cambiar el tipo de contenido que veo en la página de inicio de ALC? ...................................................5 Rutas de aprendizaje y Certificaciones ....................................................................................................................5 ¿Cuáles son las diferencias entre las rutas de aprendizaje y las certificaciones?................................................5 ¿Dónde puedo ver las rutas de aprendizaje que tengo asignadas? ....................................................................6 ¿Cómo agrego rutas de aprendizaje a mis asignaciones? ...................................................................................7 ¿Cómo puedo completar mis rutas de aprendizaje asignadas? ..........................................................................8 ¿Dónde puedo ver las certificaciones asignadas? .............................................................................................12 ¿Cómo agrego una certificación a mis asignaciones?........................................................................................13 ¿Cómo completo mis certificaciones asignadas? ..............................................................................................14 Búsqueda................................................................................................................................................................19 ¿Existe alguna manera rápida y fácil para buscar en todo el catálogo de ALC? ................................................19 ¿Qué es una ‘búsqueda avanzada’? ..................................................................................................................19 ¿Qué son las ‘preferencias de búsqueda’? ........................................................................................................20 Calendario ..............................................................................................................................................................21 ¿Qué es la función de calendario en ALC? .........................................................................................................21 Requisitos técnicos.................................................................................................................................................21 ¿Qué explorador web admite ALC? ...................................................................................................................21 ¿Qué sistemas operativos admite ALC?.............................................................................................................21 Consejos de resolución de problemas: ..................................................................................................................21 "Error de punto de entrada AICC HACP" ...........................................................................................................21 Se produce un error al intentar conectarse con el servidor. .............................................................................21 Una vez ejecutado el curso, nada ocurre. .........................................................................................................22 Una vez ejecutado el curso, la pantalla aparece en blanco. ..............................................................................22 El curso finalizado no se muestra como finalizado. ...........................................................................................22 Asistencia técnica ...................................................................................................................................................22 ¿Qué tipo de asistencia técnica se puede obtener del equipo de ALC SupportALC Support? ..........................22 ¿Cómo envío un caso sobre un problema técnico en Partner Center? .............................................................22 ¿Qué tipo de información debo especificar?.....................................................................................................23 ¿Qué debo esperar o hacer después de enviar mi caso? ..................................................................................23 ¿Por qué se ha pasado ALC Support de una casilla de correo de asistencia técnica a la plataforma Autodesk CRM SupportAutodesk CRM Supportplatform? ................................................................................................23 ¿Con quién me debo comunicar para recibir asistencia técnica sobre Autodesk Training Center?..................24

1|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

Navegación en la página de inicio de ALC

1. Announcements: esta sección se destina a anuncios especiales de Autodesk 2. Mis certificaciones: en esta sección, se enumeran las certificaciones que se han asignado o seleccionado. Las certificaciones representan una serie de cursos o exámenes que se requieren para cumplir con los requisitos de un programa específico. Pueden incluir, por ejemplo, especializaciones avanzadas, de la industria y del servicio. 3. Mis rutas de aprendizaje: en esta sección, se enumeran las rutas que se han asignado o seleccionado. Las rutas de aprendizaje representan un programa de formación específico para las necesidades de una audiencia en particular. 4. Catalog Search: esta sección proporciona una herramienta simple de búsqueda que ayudará a los usuarios a encontrar cursos, certificaciones o rutas de aprendizaje específicos. 5. En progreso: en esta sección, se enumeran los cursos, los exámenes, las certificaciones y las rutas de aprendizaje inscritos que están en progreso. 6. Navigation Links: en esta sección, se incluye un vínculo rápido para ver el historial de aprendizaje completo. 7. User Navigation: en esta sección, se incluye lo siguiente: a. Mi calendario: calendario personal de capacitación para anotar las clases registradas. b. Account: disponible para que los usuarios modifiquen el perfil de su cuenta. c. Ayuda: vínculos hacia este documento. d. Log Out: para que los usuarios cierren la sesión de ALC.

2|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

Mi aprendizaje ¿Dónde puedo encontrar los cursos que completé? Existen dos maneras para visualizar el historial de los cursos completados en ALC: 1. Página de inicio: busque la sección ‘Enlaces de navigación’ y haga clic en ‘Ver aprendizaje completado’.

2. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda, luego, haga clic en ‘Mis cursos finalizados’.

¿Puedo imprimir un ‘Certificado de finalización’? Sí, puede imprimir un ‘Certificado de finalización’ para los cursos que completó correctamente. En la pantalla ‘Mis cursos finalizados’, vaya a la columna ‘Estado de finalización’ y haga clic en ‘Imprimir certificado de finalización’. Importante: Asegúrese de que los "parámetros de fecha de finalización" sean correctos

¿Dónde puedo encontrar los cursos que están en progreso? Existen dos maneras para visualizar los cursos en progreso en ALC: 1. Página de inicio: busque la sección ‘En progreso’, que enumera todos los cursos que están en progreso.

2. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda y, luego, haga clic en ‘En progreso’.

3|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

Cómo cambio la configuración del idioma? 1. En la esquina superior derecha, haga clic en ‘Cuenta’.

2. Luego, haga clic en el menú desplegable ‘Idioma preferido’.

3. Tan pronto como elija un idioma preferido nuevo, notará que el contenido de la página cambiará al idioma nuevo seleccionado. Para continuar con la selección del idioma nuevo, haga clic en ‘Guardar cambios’. 4. Recibirá una notificación por correo electrónico de ‘Perfil de usuario actualizado’ que confirmará la actualización de la configuración del idioma. A continuación, encontrará una copia del correo electrónico que recibirá. Tenga en cuenta que la copia del correo electrónico estará localizada en el idioma preferido nuevo.

4|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 ¿Cómo cambio la información de la empresa en mi perfil? Si la información de la empresa que aparece en su perfil no es correcta, comuníquese con el Administrador del Centro de Socios. El administrador deberá enviar un caso desde el Centro de socios, en la pestaña ‘Servicios empresariales’. Si es un socio de IVAR (International Value Added Reseller, Revendedor de valor agregado internacional) de EMEA (Europe, Middle East and Africa; Europa, Medio Oriente y África) o APAC (Asia Pacific, Asia - Pacífico), deberá enviar la solicitud al VAD (Value-Added Distributor, Distribuidor de valor agregado), quien luego enviará el caso directamente a Autodesk. ¿Puedo cambiar el tipo de contenido que veo en la página de inicio de ALC? Sí, en ALC puede agregar o eliminar contenido de la página de inicio. A continuación, se encuentran las instrucciones de cómo hacerlo: 1. En la página de inicio, haga clic en ‘Configurar esta página’.  Importante: el bloqueador de elementos emergentes debe estar deshabilitado.

2. Se abrirá una ventana emergente que le permitirá seleccionar el tipo de contenido que desea mostrar en la página de inicio. En la columna ‘Activo’, seleccione el tipo de contenido que desea, luego, haga clic en ‘Guardar’.

Rutas de aprendizaje y Certificaciones ¿Cuáles son las diferencias entre las rutas de aprendizaje y las certificaciones? Esta nueva versión de ALC muestra las rutas de aprendizaje y las certificaciones de manera un poco diferente a las versiones anteriores de ALC. Cada una se define de la siguiente manera:

5|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 



Las certificaciones representan una serie de cursos o exámenes que se requieren para cumplir con los requisitos de un programa específico. Pueden incluir especializaciones avanzadas, de la industria y del servicio. Las rutas de aprendizaje representan un programa de formación específico para las necesidades de una audiencia en particular.

¿Dónde puedo ver las rutas de aprendizaje que tengo asignadas? 1. En ALC, existen dos maneras para ver las rutas de aprendizaje que tiene asignadas: a. Página de inicio: vaya a la sección ‘Mis rutas de aprendizaje’, haga clic en ‘Todos los rutas de aprendizaje’.

b. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda y, luego, haga clic en ‘Mis rutas de aprendizaje’.

2. Para buscar una asignación de una ruta de aprendizaje específica, escriba el nombre de la ruta de aprendizaje y haga clic en ‘Buscar’.  Consejo útil: para buscar en una lista completa de rutas de aprendizaje asignadas, deje el campo ‘Nombre’ vacío y haga clic en ‘Buscar’.

6|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 ¿Cómo agrego rutas de aprendizaje a mis asignaciones? 1. Vaya a ‘Mis rutas de aprendizaje’ (‘Mi aprendizaje’, luego ‘Mis rutas de aprendizaje’). 2. Haga clic en ‘Añadir Rutas de aprendizaje’.  Importante: el bloqueador de elementos emergentes debe estar deshabilitado.

3. Se abrirá una ventana emergente. Para buscar una ruta de aprendizaje específica, escriba el nombre de la ruta de aprendizaje y haga clic en ‘Buscar’.  Consejo útil: para buscar en una lista completa de rutas de aprendizaje, deje el campo ‘Nombre’ vacío y haga clic en ‘Buscar’.

4. Se mostrará una lista de las rutas de aprendizaje disponibles según sus criterios de búsqueda. Una vez que encuentre la ruta de aprendizaje que desee agregar a sus asignaciones, haga clic en el recuadro azul en la columna ‘Seleccionar’.

7|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

5. La ruta de aprendizaje seleccionada se agregará automáticamente a su lista de rutas de aprendizaje asignadas.

¿Cómo puedo completar mis rutas de aprendizaje asignadas? 1. Existen dos maneras de completar las rutas de aprendizaje asignadas. a. Página de inicio: vaya a la sección ‘Rutas de aprendizaje’ y haga clic en la ruta de aprendizaje que desee completar.

8|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 b. Verá información general de la ruta de aprendizaje y una lista de cursos que debe realizar. Para comenzar, haga clic en ‘Iniciar matrícula’.

c. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda, luego, haga clic en ‘Mis rutas de aprendizaje’. Debe ver una lista de las rutas de aprendizaje asignadas.

d. Busque la ruta de aprendizaje que desea completar, haga clic en ‘Acciones’. Aparecerá un menú con una variedad de opciones. Para comenzar, haga clic en ‘Iniciar matrícula’.

2. Ambas maneras lo llevarán a este paso. Verá una lista de registro de los cursos requeridos para la ruta de aprendizaje seleccionada. La mayoría de los cursos está disponible en varios idiomas; por lo tanto, para seleccionar el curso adecuado, haga clic en ‘Seleccionar oferta’.  Importante: el bloqueador de elementos emergentes debe estar deshabilitado.

9|Página

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 3. Aparecerá una ventana emergente con una lista de todos los idiomas en los que está disponible el curso. A fin de hacer una búsqueda rápida, haga clic en ‘Idioma’ y seleccione el idioma que está buscando y haga clic en ‘Buscar’.

4. Una vez que encuentre el idioma que está buscando, haga clic en el recuadro azul en la columna ‘Añadir’.

5. Se cerrará la ventana emergente y el curso, ahora, se mostrará de la siguiente manera:

10 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

6. Puede continuar registrándose en todos los cursos al seguir los mismos pasos detallados anteriormente (pasos 2 a 4). Una vez que completó el registro, haga clic en ‘Completar matrícula‘. 7. Se lo dirigirá a una página de ‘Inscripción Confirmada‘ que detalla el estado de los cursos en la ruta de aprendizaje. Haga clic en ‘En progreso‘.

8. Ahora verá todos los cursos en los que se registró como ‘En progreso’. Puede iniciar el curso desde esta pantalla.  Importante: el curso aparecerá en una ventana emergente, así que asegúrese de que el bloqueador de elementos emergentes esté deshabilitado. 9. Una vez finalizado el curso, es importante que cierre la ventana de sesión.  Importante: si no se cierra la ventana de sesión emergente, tendrá problemas cuando intente iniciar otros cursos. 10. Una vez que haya finalizado y aprobado un curso, sucederán dos cosas. a. El curso aparecerá en la ventana ‘Mis cursos finalizados’. b. En la información general de la ruta de aprendizaje, verá una marca de verificación que indica que el curso está finalizado. También observará que la barra ‘Porcentaje finalizado’ indicará el progreso.

11 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

¿Dónde puedo ver las certificaciones asignadas? 1. En ALC, existen dos maneras para ver una lista de las certificaciones: a. Página de inicio: vaya a la sección ‘Mis certificaciones’ y haga clic en ‘Todas las certificaciónes‘.

b. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda y seleccione ‘Mis certificaciones’.

2. Para buscar una certificación específica que ya se encuentre en sus asignaciones, ingrese el nombre de la certificación y haga clic en ‘Buscar’.  Consejo útil: para buscar en una lista completa de certificaciones asignadas, deje el campo ‘Nombre’ vacío y haga clic en ‘Buscar’.

12 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

¿Cómo agrego una certificación a mis asignaciones? 1. Vaya a ‘Mis certificaciones’(haga clic en ‘Mi aprendizaje’, luego, en ‘Certificaciones’). 2. Haga clic en ‘Añadir certificación‘.  Importante: el bloqueador de elementos emergentes debe estar deshabilitado.

3. Se abrirá una ventana emergente. Para buscar una certificación específica, ingrese el nombre de la certificación y haga clic en ‘Buscar’.  Consejo útil: para buscar en una lista completa de certificaciones, deje el campo ‘Name’ vacío y haga clic en ‘Buscar’.

4. Se mostrará una lista de las certificaciones disponibles según sus criterios de búsqueda. Una vez que encuentre la certificación que desee agregar a sus asignaciones, haga clic en el recuadro azul en la columna ‘Seleccionar’. 13 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

5. La certificación se agregará automáticamente a su lista de certificaciones asignadas.

¿Cómo completo mis certificaciones asignadas? 1. Existen dos maneras de completar las certificaciones asignadas.  Importante: ya debe haber agregado certificaciones a sus asignaciones. a. Página de inicio: vaya a la sección ‘Mis certificaciones’ y haga clic en la certificación que desee completar.

14 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

b. Verá una información general de la certificación y una lista de cursos que debe realizar. Para comenzar, haga clic en ‘Iniciar matrícula’.

c. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda, luego, haga clic en ‘Mis certificaciones’. Debe ver una lista de las certificaciones asignadas.

15 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 d. Busque la certificación que desea completar y haga clic en ‘Acciones’. Aparecerá un menú con una variedad de opciones. Para comenzar, haga clic en ‘Iniciar matrícula’.

2. Ambas maneras lo llevarán a este paso. Verá una lista de registro de los cursos requeridos para la certificación seleccionada. La mayoría de los cursos está disponible en varios idiomas; por lo tanto, para seleccionar el curso adecuado, haga clic en ‘Seleccionar oferta‘.  Importante: el bloqueador de elementos emergentes debe estar deshabilitado.

3. Aparecerá una ventana emergente con una lista de todos los idiomas en los que está disponible el curso. A fin de hacer una búsqueda rápida, haga clic en ‘Idioma’ y seleccione el idioma que está buscando y haga clic en ‘Buscar’.

16 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 4. Una vez que encuentre el idioma que está buscando, haga clic en el recuadro azul en la columna ‘Añadir’.

5. Se cerrará la ventana emergente y el curso, ahora, se mostrará de la siguiente manera:

6. Puede continuar registrándose en todos los cursos al seguir los mismos pasos detallados anteriormente (pasos 2 a 4). Una vez que completó el registro, haga clic en ‘Termino registro’. 7. Se lo dirigirá a una página de ‘Inscripción Confirmada‘ que detalla el estado de los cursos en la ruta de aprendizaje. Haga clic en ‘Ir a aprendizaje en curso‘.

17 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

8. Ahora verá todos los cursos en los que se registró como ‘En progreso’. Puede iniciar el curso desde esta pantalla.  Importante: el curso aparecerá en una ventana emergente, así que asegúrese de que el bloqueador de elementos emergentes esté deshabilitado. 9. Una vez finalizado el curso, es importante que cierre la ventana de sesión.  Importante: si no se cierra la ventana de sesión emergente, tendrá problemas cuando intente iniciar otros cursos. 10. Una vez que haya finalizado y aprobado un curso, sucederán dos cosas. a. El curso aparecerá en la ventana ‘Mis cursos finalizados’.

a. En ‘Mis certificaciones’, verá una marca de verificación que indica que el curso está finalizado. Además, la barra ‘Porcentaje Completado’ indicará el progreso.

18 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

Búsqueda ¿Existe alguna manera rápida y fácil para buscar en todo el catálogo de ALC? 1. En ALC, existen dos maneras para buscar en el catálogo: a. Página de inicio: vaya a la sección ‘Búsqueda en el catálogo’, haga clic en el cuadro desplegable y seleccione el tipo de contenido que está buscando, ingrese una palabra clave, una id. o una descripción, y, luego, haga clic en ‘Buscar’.

b. Mi aprendizaje: haga clic en ‘Mi aprendizaje’ en el menú de la izquierda, luego, haga clic en ‘Catálogo’.

¿Qué es una ‘búsqueda avanzada’? La búsqueda avanzada le permite buscar un curso, una certificación o una ruta de aprendizaje usando otros parámetros, como la ubicación, el idioma, la fecha de inicio, la fecha de finalización, etc. 1. Para hacer una búsqueda avanzada, haga clic en ‘Mi aprendizaje’, luego, haga clic en ‘Buscar’. En la ventana ‘Buscar’, haga clic en ‘Búsqueda avanzada‘.

19 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

2. En función de lo que esté buscando, los parámetros de búsqueda avanzada se cambiarán según el tipo de contenido: curso, certificación o ruta de aprendizaje.

¿Qué son las ‘preferencias de búsqueda’? Las preferencias de búsqueda le permiten establecer parámetros de búsqueda predeterminados según su ubicación, las categorías usadas con frecuencia y el idioma. 1. Para definir sus preferencias de búsqueda, haga clic en ‘Mi aprendizaje’, luego, en ‘Buscar’ y, finalmente, en ‘Preferencia de búsqueda‘ .  Importante: el bloqueador de elementos emergentes debe estar deshabilitado.

2. Se abrirá una ventana emergente. Recórrala y seleccione las preferencias de búsqueda predeterminadas, luego, haga clic en ‘Guardar’.

20 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0

Calendario ¿Qué es la función de calendario en ALC? La función de calendario, en el área de navegación superior derecha, está disponible para que use como su calendario de capacitación personal, a fin de anotar las clases registradas .

Requisitos técnicos ¿Qué explorador web admite ALC? ALC admite todos los exploradores de Internet comunes.  Microsoft Internet Explorer 7 o posterior  Mozilla Firefox 3 o posterior ¿Qué sistemas operativos admite ALC? ALC admite todos los sistemas operativos comunes.  Mac OS/X 10.5 o posterior  Windows XP Professional SP2 o posterior  Windows Vista SP1 o posterior  Windows 7  Red Hat Enterprise Linux 4 o posterior

Consejos de resolución de problemas: "Error de punto de entrada AICC HACP" Este mensaje de error se produce generalmente cuando se cierra una ventana principal de ALC mientras la ventana real del curso sigue abierta. Para corregirlo, finalice sesión en ALC, cierre todas las sesiones del navegador, vacíe la memoria caché del navegador y luego inicie una sesión nueva, y vuelva a iniciar sesión en ALC. Se produce un error al intentar conectarse con el servidor. Este error se produce cuando se pierde la conexión con el servidor. Deberá asegurarse de tener una conexión a Internet confiable. Una vez que se vuelva a conectar, deberá cerrar el curso y ejecutarlo nuevamente. Recuerde: es posible que se le pida que inicie el curso nuevamente según el momento en que haya perdido la conexión.

21 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 Una vez ejecutado el curso, nada ocurre. Este problema ocurre cuando hay un bloqueador de elementos emergentes activado. Para corregirlo, desactive el bloqueador de elementos emergentes desde el navegador. Una vez ejecutado el curso, la pantalla aparece en blanco. Este problema puede ocurrir según la configuración y las políticas de seguridad corporativas. Para corregirlo, agregue "autodesk.sabanow.net" a su lista de sitios de confianza. Usuarios de Internet Explorer 8: • En el navegador, vaya a "Herramientas" > "Opciones de Internet" > "Seguridad" > "Sitios de confianza" > "Sitios" • En la casilla “Agregar este sitio web a la zona de:”, introduzca: autodesk.sabanow.net • Haga clic en "Agregar" El curso finalizado no se muestra como finalizado. Este problema ocurre cuando se cierra la ventana del curso antes de que el sistema pueda registrar la finalización. Para corregirlo, vaya a la pestaña "Mi aprendizaje, haga clic en En progreso" y vuelva a ejecutar el curso. Esto hará que se restablezca la conexión con la última sesión y que se actualice el estado del curso.

Asistencia técnica Ahora podrá informar sobre los problemas y enviar solicitudes a Autdoesk Learning Central (ALC) Support directamente desde Partner Center. Este cambio le permitirá registrarse y consultar el estado de los problemas, además de enviar adjuntos y notas adicionales sobre el caso. ¿Qué tipo de asistencia técnica se puede obtener del equipo de ALC SupportALC Support? Podrá obtener asistencia técnica en lo siguiente:  Problemas de acceso  Respuestas a problemas relacionados con certificaciones, especializaciones, rutas de aprendizaje, información de la cuenta y más  Investigación de defectos y, de ser necesario, notificar al equipo de desarrollo sobre los problemas técnicos ¿Cómo envío un caso sobre un problema técnico en Partner Center? Pasos para enviar un ALC Support Caseen Partner Center : 1) Inicie sesión en Partner Center 2) Haga clic en “Asistencia” o “Business Services” 3) Haga clic en “Crear nuevo Solicitud” o “Nuevo Solicitud” 4) Seleccione “Soporte CRM” 5) Seleccione el Área empresarial “Autodesk Learning Central” 6) Complete el formulario (Si usted es un socio sin una cuenta en Partner Centro, por favor utilice este formulario de contacto.)

22 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 ¿Qué tipo de información debo especificar? Cuando cree un caso sobre un problema técnico, incluya toda la información que sea posible (por ejemplo, nombre del curso, código del curso, etc.). Si la consulta está relacionada con el contenido, adjunte capturas de pantalla, ya que esto nos ayudará a resolver el problema de manera oportuna. ¿Qué debo esperar o hacer después de enviar mi caso? Tendrán lugar las siguientes situaciones: 1) Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de caso. 2) Verá la página de detalles del caso con la información que incluyó. 3) Podrá incluir información adicional en el campo “Add Comments” 4) Podrá ver todos los comentarios agregados a su caso. 5) Podrá adjuntar archivos, capturas de pantalla, etc. Para ello, vaya a 'Attachments' 6) Puede que se le solicite que agregue aclaraciones adicionales. 7) Recibirá un correo electrónico de cierre del caso cuando el problema se haya solucionado. ¿Por qué se ha pasado ALC Support de una casilla de correo de asistencia técnica a la plataforma Autodesk CRM SupportAutodesk CRM Supportplatform? Con el objeto de brindar una experiencia de calidad constante a los socios de Autodesk, ALC Support se ha agregado a la plataforma Autodesk CRM Support existente. Esto permite a los socios ir a un único lugar para informar sobre problemas técnicos del sistema y consultar el estado de un problema en una única vista.

23 | P á g i n a

Autodesk Learning Central | Introducción | Rev 3.0 ¿Con quién me debo comunicar para recibir asistencia técnica sobre Autodesk Training Center? Para recibir asistencia general de los socios de ATC, que no esté relacionada con los cursos de Autodesk Learning Central o con solicitudes de cuenta de inicio de sesión, envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico apropiada de la asistencia técnica de ATC. CONTINENTE AMERICANO América del Norte

[email protected]

Brasil

[email protected]

México MCO (Multi Countries Organization, Organización en varios países)

[email protected]

APAC (ASIA PACIFIC, ASIA - PACÍFICO) ANZ (Australia and New Zealand, Australia y Nueva Zelanda) ASEAN (Association of Southeast Asian Nations, Asociación de Naciones del Sudeste Asiático) China India y SAARC (South Asian Association for Regional Cooperation, Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional) Japón

[email protected]

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

Corea

[email protected]

Taiwán Hong Kong

[email protected] [email protected]

EMEA (Europe, Middle East and Africa; Europa, Medio Oriente y África) EMEA (excl. CIS)

[email protected]

Federación Rusa

[email protected]

Kazakstán

[email protected]

Ucrania

[email protected]

Middle East and Africa

[email protected]

24 | P á g i n a