“Nuestra fuerza de ventas hace que estemos preparados para responder al instante”
Silvia Lagos, gerente general de Chile Tours & Travel.
“Tenemos mucho por ofrecer, pero nos falta unión y apoyo de parte del gobierno para lograr mejores productos”
Pág. 7
Embratur
2
Amadeus
3
Lead Travel
4
Disney
5
Sky Total
6
Otsi
6
Hotel San Martín
7
Sabre
7
Cabo de Hornos
8
Market Line
8
Expo Meeting
9
Iberojet
10
Iberostar
11
Riu Hotels & Resorts
12
Pág. 5
®
09/03/09. Edición Nº 427 año XVI. 4.000 ejemplares.
Balances 2008: el preludio en rojo del mercado aerocomercial La crisis económica mundial dejó su huella indeleble en los balances financieros del último trimestre del año pasado. Las aerolíneas vieron teñirse de rojo sus cierres fiscales como anticipo de un 2009 que según algunos especialistas quedará en la historia por registrar una caída sin precedentes de la demanda. Pág. 3
La rica historia patrimonial Sabre Travel Network y Nettour firman acuerdo en la FITCuba 2009
DOLAR EN EL MUNDO Paridad/U$S Buenos Aires ................. 3.6167 Río de Janeiro ............... 2.3991 Montevideo ................. 24.0470 Lima .............................. 3.2716 Hong Kong .................... 6.8529 Euro .............................. 0.7972
A principios de mayo se desarrollará -en el parque MorroCabaña de La Habana- uno de los principales eventos turísticos que en está edición hará hincapié en el atractivo turístico de las ciudades patrimoniales de la isla.
Pág. 4
Pág.
Carnival con novedades para reservas y protección de tarifas
Pág. 8
Quincenario para profesionales de turismo
sumario de ofertas
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
ENTREVISTANDO AL AGENTE DE VIAJES
Jorge Benítez, de Fën Hoteles:
Las compañías unieron sus estrategias en torno a productos, servicios y tecnología, con lo cual Sabre Travel Network se posiciona como el socio tecnológico de Nettour a través de su portafolio de servicios.
Pág. 5
Más turistas y menos divisas dejó la temporada A pesar de la coyuntura económica mundial, nuestro país experimento un favorable incremento de turistas durante el período diciembre 2008-febrero 2009. Así lo dio a conocer el director nacional de Turismo, Oscar Santelices Altamirano, cuando entregó el balance de la actividad turística de la temporada alta 2009, donde señaló que “ingresaron al país 780.000 turistas extranjeros, registrándose un incremento de esta actividad de un 6% en comparación a la temporada alta de 2008”. Respecto a los mercados de países limítrofes, Argentina presentó un crecimiento del 29% en la llegada de turistas, llegando a las 353 mil visitas. El pero está en los mercados de larga distancia -quien además son los que generan la mayor parte del ingreso de divisas al país-, son los que presentaron bajas en la llegada de turistas. Estados Unidos registró una caída de un 23,1%, Canadá bajó un 11,1% y México lo hizo en un 22,9%. Por su parte, el mercado Europeo llegó a las 106.500 visitas, bajando en un 11,4% respecto al mismo periodo del año anterior. En cuanto al ingreso de divisas, debido al escenario negativo de los mercados de larga distancia, se estimó una baja en esta cifra, del orden del menos 2% respecto al verano de 2008, alcanzando los U$S 475 millones. La gran sorpresa -acorde a los tiemposfue el incremento del turismo interno, donde se desplazaron por nuestro país 6.185.000 turistas nacionales, lo que derivó en un incremento del 7,3% en relación al mismo periodo de 2008. Las regiones más visitadas fueron Coquimbo con un 11,1%, Valparaíso con un 8,3%, la Araucanía con 6% y la gran sorpresa la dio Los Lagos con un 13,2% de visitas.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Pág.
Pág.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Balances 2008: el preludio en rojo del mercado aerocomercial
H
acia el último trimestre del año pasado, el precio del petróleo crudo dejó de ser un problema para las líneas aéreas. La caída del precio fue sostenida y prácticamente desde entonces se ubicó en torno a los U$S 40 y no ha vuelto a trepar. Sin embargo, si esa presión se acabó parcialmente (muchas empresas siguen operando con combustible pre-comprado a valores más altos), surgió otra, acaso mucho peor: la demanda se desplomó.Y lo hizo más rápido de lo que los analistas preveían. El suave aterrizaje se convirtió en abierta picada y lo más peligroso es que los más agoreros aseguran que aún no se tocó fondo. Obviamente, todo este panorama tuvo su correlato en las cifras. La mayoría de las grandes aerolíneas que comienzan a revelar sus balances 2008 muestran grandes pérdidas. Delta Air Lines, por ejemplo, cerró el trimestre con un rojo de U$S 1.400 millones y al cabo de todo el año, el “agujero” financiero ascenderá a U$S 8.900 millones. Para tener una idea: casi U$S 3 mil millones más que el PBI entero
de Haití correspondiente a 2007. Pero DL no fue la única. En el último trimestre de 2008, United perdió U$S 1.300 millones y American U$S 340 millones. La aerolínea con base en Chicago cerró el año con un rojo de U$S 5.300 millones, y su par con sede en Dallas, registró un déficit de U$S 2.100 millones. La otra gran transportadora texana, Continental, también se apuntó en la lista con pérdidas por U$S 446 millones (de octubre a diciembre la empresa perdió U$S 266 millones). US Airways, dio a conocer al cierre de la presente edición que en el último trimestre perdió U$S 541 millones y que el balance del año arrojaría pérdidas por U$S 2.200 millones. Tampoco las low cost han quedado al margen: AirTran, con base en Florida, cerró el último trimestre con un déficit de U$S 118 millones y al cabo de todo el año el rojo llegó a U$S 273 millones; y la neoyorquina JetBlue registró rojos por U$S 49 millones y U$S 76 millones (un 72% menos que en 2007), respectivamente. La excepción nue-
vamente volvió a ser Southwest Airlines que concluyó el año pasado ganando U$S 178 millones, aunque esto representa una caída del 72% respecto de 2007. PANORAMA COMPARTIDO EN EUROPA. Del otro lado del Atlántico, Iberia estima que sus beneficios caerán cuando cierre su año fiscal (que en su caso como en otros no coincide con el año calendario) un 90%, situándose en 32 millones de euros. En el mismo sentido, British Airways que tampoco cerró aún su balance, anunció que prevé pérdidas por 160 millones de euros, tras un último trimestre de 2008 con 53 millones de euros en rojo. “El deterioro de la economía durante el último tramo de 2008 ha derivado en un debilitamiento de los ingresos en el área de pasajeros y una fuerte caída en los ingresos por carga”, explicó Air France-KLM en un comunicado en el que revela que, de todos modos, logró cerrar el cuarto trimestre con beneficios operativos por 311 millones de euros. Y la ola negativa llegó in-
cluso a Asia. Allí, Air China anticipó que sus balances también cerrarán en rojo por U$S 993 millones. LO QUE SE VIENE. Anónimos especialistas hablaron que el mercado aerocomercial mundial se contraerá, al cabo de 2009, entre un 3 y 6%, lo que supondrá una reducción histórica, nunca antes experimentada. Hace pocos días, Iberia celebró el “Día del Inversor”, en el que presentó un detallado informe. Más allá de sus números financieros puntuales y propios, una parte del encuentro estuvo dedicada a analizar el denominado “business enviroment” que se espera para el período 2009-2011. En primer término IB señala que el trienio será turbulento, con un contexto macroeconómico difícil, una alta volatilidad en el precio del combustible, un incremento de la competencia y una consolidación de la industria. La propia Iberia señala que espera un aumento de la competencia en todo el mundo y esto se deberá a que las aerolíneas utilizarán las tarifas para salir
LAN: LA EXCEPCION QUE CONFIRMA LA REGLA Hasta el momento, LAN Airlines fue la única compañía aérea que mostró resultados positivos al cabo de 2008. Su utilidad creció un 8%, trepando de U$S 308 millones a U$S 335 millones. Se trata obviamente de un incremento pequeño pero en un contexto adverso como el actual representa un gran logro. Sólo en el cuarto trimestre, la compañía reportó utilidades por U$S 117 millones, lo que representó un alza del 16% respecto del mismo mes del año pasado. Siguiendo con la tendencia de números positivos, los ingresos de LAN treparon a U$S 4.500 millones, un 28% más que en 2007. Cabe señalar que de estos ingresos el 63% corresponden al transporte de pasajeros y un 34% al de carga. Obviamente, LAN debió enfrentar como todo el mercado un incremento de los costos operativos del 28%, íntimamente ligado al aumento en los precios del combustible que representó más del 50% del total de esa suba. a la caza de pasajeros e incentivar la demanda. Si no se ha producido ese fenómeno hasta ahora es porque muchas transportadoras, debido a sus estrategias de compra anticipada de combustible, siguen pagando el carburante a niveles altos con relación al precio del barril de crudo que cotiza hoy en los mercados. Estos contratos, que han servido como protección cuando el oro negro superó los U$S 120, se vencerán
casi en su totalidad para 2010, por lo que se deberá renegociar la compra bajo la perspectiva de los precios actuales, bastante más bajos. Finalmente, se espera que la baja de los ingresos, derivada del hecho de vender tickets a valores inferiores a los actuales (posible sólo a la luz de los planes de ajustes de costos), se compense con un mayor volumen de pasajeros transportados en el mundo.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Director: Freddy Yacobucci C.
[email protected] Redacción: Aldo Valle L.
[email protected] Arte: Claudia Sepúlveda A.
[email protected] Publicidad: Andrés Azuaga (gerente de producción)
[email protected] Anita Pacheco
[email protected] Carlos Dittus V. (asistente)
[email protected] Distribución: Marcelo Cerviño (gerente de operaciones) Marco Coloma P. distribució
[email protected] Administración: Ariel Urzúa G.
[email protected] Marcelo Cerviño
Directorio: Freddy Yacobucci C., Gonzalo R. Yrurtia, Claudia González. Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia - Santiago. Tel.: (56 2)244 1111. Fax: 242 8487. E-mail:
[email protected] Argentina: Av. Corrientes 880, 6º Piso, CP 1043.Tel.: (54 11) 521 77 700. Buenos Aires. E-mail:
[email protected] Colombia: Calle 101, Nº13-23 Apart. 102, Bogotá. Tel.: (57 1)4008073. Cel.: 315 7858 777. Estados Unidos: E-mail:
[email protected] Uruguay: García Cotinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300). Tel.: (5982) 710 4430. Fax: 7119320 España: Consell de Cent, 355, 3º. 08007 Barcelona. Tel.: (34) 93 467 0215 Fax: (34) 93 467 0217 E-mail:
[email protected] Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de: La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.
Preprensa e Impresión: Aconcagua Impresores
Pág.
La rica historia patrimonial, presente en la próxima Feria Internacional de Turismo de Cuba n A principios de mayo se desarrollará este encuentro, que hará hincapié en el atractivo turístico de las ciudades patrimoniales de la isla.
D
el 4 al 8 de mayo tendrá lugar, en el parque Morro-Cabaña de La Habana, la 29º FITCuba, el evento más importante de la industria turística cubana, que tiene por objeto la promoción de los atributos de la Isla Grande ante el mercado internacional. Para esta oportunidad el producto a promocionar será el rico acervo patrimonial de Cuba, manifiesto a través de muchas de sus ciudades reconocidas y declaradas por la Unesco como patrimonios de la Humanidad, a partir de su alto grado de conservación. Asimismo se hará hincapié en la oferta del turismo de circuitos, recorridos y excursiones, distintivo que no sólo caracteriza la oferta turística cubana, sino que la diferencia con la competencia del área.
CIUDADES PATRIMONIALES. En el encuentro turístico estarán presentes, con toda su oferta, las siguientes ciudades: -La Habana: denominada San Cristóbal de La Habana, fue fundada el 16 de noviembre de 1519. Hoy es la capital de la República de Cuba. Su centro histórico, en La Habana Vieja, y su sistema de fortificaciones, fueron declarados por la Unesco Patrimonio Cultural de la Humanidad. -Matanzas: conocida como la Atenas de Cuba o la “ciudad de los puentes”. Atesora un rico patrimonio cultural, y ha sido cuna de grandes figuras de la música y las artes. Entre sus sitios distintivos destacan el teatro Sauto, la farmacia Triolet y la
iglesia de San Carlos. -Cienfuegos: conocida como “la perla del sur”, es una verdadera joya arquitectónica de gran influencia gala. La singularizan sus diversos estilos constructivos y su perfecto trazado urbanístico. -Trinidad: la ciudad museo de Cuba, fundada en 1514 con el nombre de Villa de la Santísima Trinidad. Preciada por sus valores arquitectónicos, su vasta cultura artesanal la identifica en Cuba y América. Su centro histórico, junto al Valle de los Ingenios, fue declarado Patrimonio Cultural de la Humanidad. -Camagüey: fundada hacia 1515, es privilegiada por sus plazas, iglesias y calles distintivas, que invitan a descubrir la experiencia al paso.
-Bayamo: fundada con el nombre de San Salvador de Bayamo en 1513 es, hoy, la capital de la provincia Granma. Rica en tradiciones e historia, esta ciudad es la cuna de la nacionalidad, pues fue donde por primera vez se entonaron las notas del himno cubano. -Santiago de Cuba: la más caribeña de las localidades cubanas. Alberga el calor humano y la gracia de vivir en el Caribe. Fue la
primera capital de Cuba, y se la reconoce como la “Ciudad Héroe”, luego de ser escenario de trascendentales acontecimientos de la historia patria. En ella radica la casa vivienda más antigua de la Isla, el primer museo y el castillo de San Pedro de la Roca del Morro, entre otros sitios patrimoniales. Informes: director@cb tevent.cbt.tur.cu/eventos@ cbtevent.cbt.tur.cu.
Nuevas oficinas de Travel Ace La compañía especializada en asistencia al viajero, anunció su nueva dirección. Las nuevas instalaciones están ubicadas en San Sebastián 2812, oficina 909 y se encuentran abiertas desde el 2 de marzo. Informes: www.travel-ace.com.
Pág.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Sabre Travel Network y Nettour unen tecnologías y servicios L
a especialista en servicios de distribución de viajes, y Nettour, una de las 10 principales agencias de viajes corporativos en la venta de boletos internacionales de Brasil, firmaron un acuerdo referente a productos, servicios y tecnología. La iniciativa posiciona a Sabre Travel Network como el socio tecnológico preferido de Nettour, a través del acceso a su amplio portafolio de servicios en viajes corporativos y vacacionales,
que incluye productos de alta calidad para la búsqueda de vuelos y las mejores herramientas para lograr eficiencias y obtener inteligencia de datos que les ayudan a manejar sus operaciones con mayor eficacia. “La razón para que tomáramos esta decisión se basó en que ambas compañías compar timos la visión en cuanto a liderazgo, servicios, productos y excelencia. Estamos seguros que la nueva línea de herra-
Carnival con novedades para reservas y tarifas
L
a naviera lanzó una nueva opción de precios de crucero llamada Early Saver, la cual ofrece tarifas hasta 25% menores que los valores generalmente disponibles, brindando además una protección de tarifas en caso de que bajen a menos de lo que el consumidor originalmente pagó. Las tarifas de Early Saver se encuentran disponibles desde el 12 de enero y pueden ser tomadas hasta tres meses antes de la fecha de partida para los cruceros de cinco días o menos y hasta cinco meses antes de la fecha de zarpe para los viajes más largos (sujeto a disponibilidad). Los costes de Early Saver incluyen todos los tipos de camarotes y suites. La opción de protección de tarifas indica que si Carnival promociona y pone a disposición una tarifa más baja luego de haberse hecho la reserva, se puede solicitar un ajuste a través de un crédito no reembolsable a bordo del barco. “Early Saver es una oportunidad fantástica de ahorro para quienes pueden planear por adelantado y reservar anticipadamente. Está diseñado para ofrecer a los consumidores la total confianza de que la tarifa que están reservando es la más baja disponible y en el caso que posteriormente encontraran una menor, sólo necesitan enviar una solicitud de protección de tarifas y nosotros les ofreceremos un crédito a bordo del barco equivalente a la diferencia”, señaló Rubén Rodríguez, vicepresidente ejecutivo de Marketing y Experiencia del Huésped de Carnival.
Cabe destacar que el precio más bajo debe ser para el mismo barco, fecha de partida, categoría de camarote y número de huéspedes. Al reservar una tarifa de Early Saver, los consumidores podrán elegir un camarote específico y el depósito estándar que se requiere se convierte en no reembolsable al momento de la reserva. Cualquier cambio de barco o de la fecha de partida fuera del período de penalidad estándar de Carnival requiere un cargo por cambio de U$S 50. Para cambios dentro del período de penalidad, se aplican las penalidades regulares. Por su parte, para quienes pidan un ajuste de precios, será necesario completar un formulario de protección de tarifas y enviarse por correo electrónico a Carnival. Los consumidores pueden acceder directamente al formulario a través del sitio web de la línea de cruceros o por medio de su agente de viajes a través del portal para minoristas. La tarifa más baja debe encontrarse disponible en el momento en que se envía el formulario y los ajustes de tarifas se procesarán en dos días hábiles.Las solicitudes pueden enviarse hasta dos días hábiles antes de la fecha de partida del crucero. El programa de tarifas de Early Saver se encuentra disponible virtualmente en todos los barcos e itinerarios de Carnival, y para reservas individuales como grupales. Las tarifas están sujetas a disponibilidad y se aplican ciertas restricciones. Informes: www.labbe representaciones.cl/www. carnival.com.
mientas Sabre marcará la diferencia en la venta de viajes y prestaciones,” dijo Carlos Katibian, uno de los propietarios de Nettour. Nettour se ha convertido en una de las agencias de viajes de mayor prestigio en el mercado turístico de Brasil, trabajando con algunas de las corporaciones más grandes del país como el Banco Bradesco, Vale do Rio Doce y CSN. A través de esta asociación, Sabre proporcionará a Nettour herramientas
que son esenciales para las agencias de viajes corporativas, entre las que se incluyen Traveler Security and Data Suite (TSDS), que localizan e identifican rápidamente a los viajeros en cualquier parte del mundo. “Esta alianza estratégica demuestra la confianza que las agencias tienen en Sabre Travel N e t wo r k c o m o s o c i o comercial a largo plazo. Nosotros ofrecemos soluciones que son líderes en la industria y que están
respaldadas por el mejor equipo y el mejor soporte al cliente que se puede ofrecer. Nos sentimos orgullosos de haber sido elegidos por Nettour y
estamos preparados para jugar un rol estratégico en su éxito,” dijo Jay Jones, senior vicepresidente de Sabre Travel Network para las Américas.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Pág.
Laticastelli: el encanto de Italia
L
o que fue originalmente un castillo construido en el siglo XIII, hoy son los vestigios de un típico pueblo medieval en medio de la Toscana. Transformado en un “country relais”, Laticastelli cuenta con atractivas suites de época, que combinan los colores y muebles toscanos con los muros travertinos brindando una atmósfera única en medio de centenarios cipreses con impresionantes vistas de la campiña italiana. En los antiguos sótanos de la bodega se encuentra el restaurante La Taverna, que a su vez funciona como enoteca, ofreciendo a sus visitantes los mejores vinos y preparaciones culinarias de la zona. Recientemente el Ristorante, anunció la incorporación de Lucio Nenci como su nuevo chef y Mónica Nenci, su asistente;ambos nacidos en la Toscana. El artista gastronómico cuenta con una amplia tradición familiar en cocina toscana “veccia” con recetas de origen medieval, herencia de su abuela y madre. Además, de tener experiencia en pizzerías y diversos restaurantes de la zona del Chianti, lo que lo han llevado a perfeccionar
sus conocimientos en los platos típicos de la región. Con está nueva contratación, Laticastelli y La Taverna incorporan -de mano de los Nencinuevas tendencias para luego adaptarlas al gusto de los huéspedes que visitan el complejo, con especialidades como el picci con salsa a la briciole, un viejo plato campesino de fideos con miga de pan, ajo y aceite; o el coniglio (conejo) con salsa funghi (champiñones) y tartufo (trufa italiana). Otros imperdibles son los aperitivos o spuntino de Laticastelli acompañados con la típica bruschetta, crostini, salami, prosciutto y formagio, junto a los mejores vinos para un completo maridaje a la italiana. VIVIR LA MAGIA. Debido a la ubicación
privilegiada del “Country Relais”, los visitantes podrán realizar diversos paseos a los alrededores como a Armaiolo, un pueblo típico; Siena, la ciudad medieval mejor preservada, con sus calles típicas, iglesias, museos, el Duomo y la Piazza del Campo, donde se corre el Palio dos veces al año (en julio y agosto). La Ruta del Chianti, por su parte, es un paseo por una serie de bellas e interminables colinas, bosques y viñedos, con pueblitos tapizados de flores. El recorrido dura 3 horas en auto desde Laticastelli. Otros lugares son Asciano y Abazzia De Monte Olivetto Maggiore, Montepulciano, San Gimignano -donde se filmó Té con Mussolini-, Florencia (a una hora de distancia) y Pisa. Informes: www.laticas telli.com.
Pág.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
ENTREVISTA Jorge Benítez, gerente de Ventas de Fën Hoteles.
“Nuestra fuerza de ventas hace que estemos preparados” A
cargo de la gerencia de Ventas de Fën Hoteles, Jorge Benítez conversó con La Agencia de Viajes Chile desde Argentina acerca de las perspectivas para los próximos años de la cadena hotelera, sus proyectos e inauguraciones. “Fën Hoteles nació hace unos seis años y hoy ya tiene 14 hoteles con dos marcas, Dazzler y Esplendor Hoteles Boutique. Con el posicionamiento alcanzado a nivel nacional gracias a establecimientos en El Calafate, Rosario, Pilar y la Ciudad de Buenos Aires –donde la cadena tiene más de 10 hotelesha llegado la hora de mirar hacia fuera. Las prioridades de inversión están en ciudades con mucho crecimiento como Bogotá, Panamá y Lima, entre otras. ¿Cuáles son las nuevas aperturas que planea realizar Fën? Próximamente entrarán en operación tres establecimientos: dos en Buenos Aires y uno en Rosario. Estos son el Dazzler Tower Maipú, ubicado estratégicamente en Maipú 850 -cercano a la calle Florida y la plaza San Martín en Buenos Aires-, un complejo de 90 habitaciones con un diseño único junto a variadas comodidades y
todos los adelantos tecnológicos. Por su parte, el Esplendor Palermo Hollywood se encuentra en una de las principales zonas turísticas de moda de la capital argentina. Este es nuestro segundo emprendimiento en el barrio de Palermo, ya que el primero es el Esplendor Palermo SOHO, en la calle Guatemala 4931, el cual cuenta con más de un año de apertura con un muy buen posicionamiento en el mercado de Estados Unidos, Canadá y Europa. Otra de nuestras próximas aperturas será el Esplendor Savoy Rosario, un gran edificio con una gran historia. Será un hito para la ciudad y para Fën, ya que estamos orgullosos de reinaugurar el famosos Savoy Hotel, ubicado en San Lorenzo 1022, con 84 habitaciones y grandes salones. La apertura está preparada para marzo de este año. ¿Cuentan con planes de incentivos para el trade chileno? Chile es un gran mercado no sólo para Fën si no para toda Argentina. El visitante chileno ve a Buenos Aires no sólo como un centro de negocios si no de espectáculos con teatros, conciertos, lo que hace que regrese dos o tres veces al año. Por eso hemos participado y seguiremos haciéndolo en varias ferias y workshops de turismo que tienen lugar durante todo el año. También estamos presentes en publicaciones especializadas de turismo, decoración y de interés general con notas o novedades. En
este momento contamos con varias promociones de descuentos para chilenos al momento de visitar Buenos Aires y hospedarse en el Dazzler o el Esplendor. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrecen y qué destaca a la cadena? Entre las principales ventajas de Fën Hoteles está la centralización de ventas y reservas donde cada cliente y huésped obtiene un beneficio. También Fën se ha destacado por tener los mejores precios de mercado y el servicio hacia el
huésped. Uno de los principales objetivos es mantener el mejor estándar de servicio. ¿Cuál es su visión acerca de la industria del turismo para 2009? Si bien este año se perfila como un período difícil -no solo en el contexto nacional sino mundial- creemos que también será un oportunidad para nuestra empresa, donde el gerenciamiento y la centralización de las ventas y las reservas se convertirán en una ventaja ya que estamos mejor preparados para hacer frente a la competencia y al mercado.
Nuestra fuerza de ventas hace que estemos preparados para responder al instante ante el pedido de un cliente y ante el movimiento del mercado, abarcando varios canales de ventas. Hoy podemos decir que hemos ido fortaleciendo el segmento del huésped corporativo, el vacacional y el del seguidor de Internet. Y es en esta última herramienta donde estamos realizando un trabajo con mucho esfuerzo y dedicación para estar actualizados constantemente: en nuestra página web donde están todas las novedades y promociones. Agradecemos a todos los operadores
y agencias de viajes de Chile que nos han acompañado durante estos años y siguen haciéndolo, confiándonos sus huéspedes. Informes: www.fenhoteles.com.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Pág.
ENTREVISTANDO AL AGENTE DE VIAJES Silvia Lagos, gerente general de Chile Tours & Travel.
“Tenemos mucho por ofrecer, pero nos falta unión y apoyo de parte del Gobierno para lograr mejores productos”
A
rqueóloga egiptóloga de profesión, Silvia Lagos, gerente general de Chile Tours & Travel, cuenta con una amplia experiencia. “Chile Tours & Travel nació hace 25 años en Chile, luego se fue a Estados Unidos donde mantuvimos solo el receptivo en nuestro país. Tras la caída de las Torres Gemelas, retornamos en
2002 definitivamente a Santiago con la oficina oficial”, explicó Lagos. ¿En qué se especializa la compañía? Nos ha ido muy bien tanto en receptivo como emisivo, esto gracias a que no estamos limitados en cuanto a programas o áreas, sino que vendemos todo tipo de viajes. Ahora, si debo hablar de especialización, creo
que es el trabajo con los extranjeros, tanto en emisivo y receptivo, principalmente a raíz de nuestra experiencia en Estados Unidos.
visitar, cosa que el cliente siempre tenga un servicio óptimo, es por ello que contamos con un personal altamente calificado.
¿Qué distingue a Chile Tours & Travel? La seguridad, la honradez y el buen servicio. Cuando se acerca un pasajero nosotros le entregamos una completa información del destino que está comprando o que desea
¿Cuál es la mayor satisfacción que le entrega su trabajo? Sin duda el regreso de los pasajeros que siempre nos vuelven a agradecer por el excelente servicio que recibieron. Eso nos ayuda a crear un vínculo con los clientes.
¿Cuáles son las novedades de Chile Tours & Travel? Tenemos dos novedades importantes y que nos ayudarán a ampliar nuestra potencia de viajes porque hemos suscrito un acuerdo con la agrupación y franquicia española Almeida Viajes, cuya directora general Inmaculada Almeida, cuenta con cerca de 350 agencia en ese país, Portugal y México; y ahora convirtiéndonos en los representantes oficiales de ellos en Chile y cuyo contacto para nuestro país es Bernardo Javalquinto, director de la compañía en Chile. Por otro lado, también tenemos un convenio con la Corporación de Desarrollo Social Yunus, de la Región de O’higgins, donde actuamos como socios y coordinadores de la Comisión de Turismo de la región. ¿Cómo definiría el momento que vive el turismo en el país? Primero hay que aclarar que nuestro sector es importantísimo para Chile ya que nosotros no tenemos temporadas bajas, sino estaciones que podemos aprovechar más si aplicamos la estrategia correcta. Si es verano, los europeos vienen de vacaciones a; en invierno nos visitan por nuestras magníficas canchas de esquí; tenemos mucho por ofrecer, pero nos falta unión y apoyo de parte del Gobierno para lograr mejores productos.
¿Cómo cree que está afectando la situación económica al sector? Considero que no hay crisis económica en Chile, sino un manto de especulaciones. Si vas a las playas, al cine, a un restaurante o un concierto están llenos, todo está lleno. No estamos pasando por una crisis económica sino una crisis cultural que es mucho peor. La gente no está pensando y no está actuando como debería ser. Es necesario que tomemos conciencia de que no estamos en crisis, un país que tiene las cifras nuestras no está en crisis como es el caso de Estados Unidos y Europa. ¿Cómo ve el futuro del turismo? Muy bueno. Se nos abren puertas muy grandes y el que las sepa trabajar sin ese afán de explotar al pasajero va a triunfar. El que viene con la idea de hacerse rico de un día para otro, se quedará en el camino.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Pág.
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Pág. 10
IN FOCUS
Una importante comitiva -encabezada por el ministro de Turismo de Brasil- visitó nuestro país. En la fotografía: Mario Vilalva, embajador de Brasil en Chile; Luiz Barreto, ministro de Turismo de Brasil; Jeanine Pires, presidenta de Embratur; y Vinícius Lummertz, secretario de Turismo de Santa Catarina.
Durante la conferencia de prensa brindada por la comitiva brasileña donde, entre otros temas, se habló de los resultados de la campaña Brasil Sensacional 2008 y la nueva edición del WTTC que se realizará en Florianopolis . En la fotografía: Luiz Barreto, ministro de Turismo de Brasil; y Mario Vilalva, embajador de Brasil en Chile.
En la residencia del embajador de Brasil en Chile, se realizó un desayuno donde participó el Comité Descubra Brasil y operadores ligados al destino. En la fotografía: Christian Villanueva, presidente Cómite Descubra Brasil - Chile; Christian Radic, de Kuality; y Eugenio Cox, de Expan Tours.
Durante el desayuno del Comité Descubra Brasil, donde se presentó un balance del trabajo de la entidad. En la fotografía: parte de los invitados al encuentro.
Carnival invitó a agentes de viajes a conocer el Carnival Splendor -el “Fun Ship” más grande de la compañía- durante su paso por Valparaíso. En la fotografía: Carmen Gloria Abarca, Patricia López, Liliana Labbé y Sylvia de Bonnafos.
Con una capacidad de 3.800 pasajeros y una tripulación de 1.150 personas, el Carnival Splendor visitó el puerto de Valparaíso. En la fotografía: durante la visita de inspección realizada por los minoristas, junto a Owen Taylor, encargado de comunicaciones del Carnival Splendor.
Pág. 11
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009
Pág. 12
La Agencia de Viajes Chile Lunes 9 de Marzo de 2009