Dirección del Reporte Juan Manuel Díaz Patricia Sarmiento Isabel Cristina Díaz
INFORME DE SOSTENIBILIDAD
2009-2010 BANCO DAVIVIENDA Y FILIALES
Filiales Fiduciaria Davivienda S.A. Fernando Hinestrosa Rey Davivalores Karol Avendaño Dicelis Confinanciera Andrés Forero Genneco Fiducafé Álvaro Morales Patiño Asesoría Externa Claudia Papic Participantes de los equipos Ruth Cepeda Ariza, Santiago Bayona Cañas, Arturo Goyeneche, Oscar Fernando Pérez, Ana Elvia González, Patricia Bahillo, Alexander Vanegas Rincón, Sandra Milena Méndez, Laura Castillo, Elizabeth Bonilla, Zuly Patricia Abril, Nelson Villa Castañeda, Ada Patricia González, Rouzddy Gómez García, Ángela Lozano, Maritza Giraldo, Wilson Real Hernández. Concepto gráfico y diagramación TXT Agencia de Marca
CONTACTO Para cualquier comentario relativo al contenido del presente informe, comuníquese con: Gerencia de Responsabilidad Social y Relaciones Públicas Teléfono: (+571) 3300000 Ext. 55500 Dirección: Avenida Calle 26 No. 68C - 61 Piso 9 E - mail:
[email protected]
3
2
Líderes de Equipos Ámbito Ético Elizabeth Robayo Nancy Motta Ámbito Económico Anilsa Cifuentes Ámbito Ambiental Sonia Rojas Rojas Ángela Londoño Ámbito Laboral Alfonso Vergel Juan Galindo Ángela Sánchez Ámbito Comercial Carlos Torres Sandra Aranguren Oscar F Rodríguez Camila Forero Rafael Martínez Adriana Cárdenas Acuña Ángela Patricia Amado Ángela Londoño Constanza Tolosa Ámbito Social Patricia Sarmiento
5
4
Mensaje del
Presidente
6
Bajo estos postulados, hemos iniciado un camino que al tiempo que reconoce los esfuerzos emprendidos por el Banco desde sus inicios, nos plantea nuevos compromisos y metas para hacer de la Sostenibilidad un concepto que se materialice cada día en el diseño de nuestros negocios y en los proyectos que emprendemos. Nuestro liderazgo en la financiación de vivienda es una fiel muestra de la capacidad de nuestra Organización para ofrecer productos cuyo componente social permite mejorar la calidad de vida de millones de colombianos. Así mismo, el manejo prudente y responsable de los diferentes retos que emprende el Banco, nos ha exigido una constante actualización de nuestros Códigos de Buen Gobierno y Ética Corporativa.
Sin embargo, la comunidad y nuestros diferentes grupos de interés nos plantean nuevos retos y es así como la Sostenibilidad nos convoca a cada uno de los 11,541 empleados que hacemos parte del Banco y las Filiales, a seguir construyendo un mejor país a través de las diferentes acciones que emprendemos en los sectores en los que intervenimos. Tenemos el agrado de entregar el primer informe del Banco y sus filiales, el cual al tiempo que se constituye en motivo de satisfacción, representa un nuevo reto de Innovación para orientar nuestros esfuerzos con mayor conciencia hacia la Sostenibilidad.
Cordialmente,
Efraín Enrique Forero Fonseca Presidente BANCO DAVIVIENDA S.A.
7
La estrategia que desarrollamos en Davivienda con los lineamientos del Grupo Bolívar, concibe la generación de valor en sus tres dimensiones: económica, social y ambiental para beneficio de la comunidad, accionistas, colaboradores y clientes.
BANCO DAVIVIENDA Y FILIALES MENSAJE DEL PRESIDENTE ACERCA DE ESTE INFORME PERFIL ORGANIZACIONAL Participación en Filiales Historia de Davivienda y Filiales Responsabilidad Social Ámbitos de Aplicación de la RSE y su relación con los grupos de interés Relacionamiento con nuestros principales Grupos de Interés Principales logros y desafíos Reconocimientos
3 6 10 11 12 14 23 24 25 26 27
Nuestro Desempeño En Los Ámbitos De Aplicación De La Responsabilidad Social Empresarial
28
ÁMBITO ÉTICO Gobierno Corporativo Control interno y administración de riesgos Compromiso con iniciativas externas
29 29 31 32
ÁMBITO ECONÓMICO Distribución del Valor Económico Generado
33 35
ÁMBITO AMBIENTAL Productos responsables con el medio ambiente Un respiro por el planeta Gestión del consumo de agua y energía
38 39 40 41
ÁMBITO LABORAL Selección Compensación Desarrollo y Capacitación Bienestar Actividades deportivas y culturales Eventos institucionales Fondavivienda Clima Organizacional Salud Ocupacional
42 44 45 46 48 48 48 51 54 54
Ámbito Comercial CLIENTES Imagen y servicio Innovación ¡Ofrecemos soluciones a la medida de nuestros clientes! Nuevos productos Banca Personal Productos que agregan valor social Bancarización Educación Financiera PROVEEDORES Contratación y Evaluación Capacitación a proveedores
56 57 58 60 61 62 63 67 67 68 70 70
ÁMBITO SOCIAL Principales Donaciones Fundación Bolívar Davivienda Dividendo por Colombia Nuestros clientes también aportan Patrocinios y eventos
71 72 72 73 74 75
ÍNDICE GRI
76
9
8
Índice
Acerca de este informe
Perfil organizacional Como parte del Grupo Empresarial Bolívar, nuestra ética, valores y principios están orientados a la sociedad, a los clientes, a los proveedores y al país. Desde 2008 hemos reportado nuestros avances en Responsabilidad Social a través de nuestra página web y en el Informe de Sostenibilidad 2008 de Sociedades Bolívar.
Para elaborarlo, hemos optado por acogernos a lineamientos de la Global Reporting Initiative (GRI – G3) y al Suplemento Sectorial para Servicios Financieros, buscando que el informe sea material, exhaustivo, claro, preciso y comparable.
A partir de enero de 2010 hemos trabajado en un proceso de sensibilización para fortalecer el enfoque de sostenibilidad entre los ejecutivos de la organización a través del actuar responsable para contribuir al crecimiento económico, al progreso social y a la responsabilidad ambiental de Davivienda y sus Filiales con la sociedad en la que operamos.
La importancia reside en que al tener un buen reporte de sostenibilidad podemos evaluar nuestro desempeño respecto de las políticas de la empresa, para planificar acciones y tomar mejores decisiones, y así enfrentar eficientemente los desafíos que nos impone el alcanzar la sostenibilidad del negocio.
Como resultado del proceso de sensibilización, un grupo de representantes de todas las áreas de Davivienda y sus Filiales, participó en una serie de cinco talleres de trabajo para establecer los impactos económicos, sociales y ambientales de la organización, los temas relevantes para gestionar y reportar, así como los contenidos del presente Informe de Sostenibilidad.
Clientes (cifras en miles) Empleados
2009 3,713 10,515
2010 3,724 11,541
Activos* Pasivos* Patrimonio* Captaciones* Utilidad* *cifras en miles de millones
25,132 22,429 2,703 17,327 447
28,598 25,039 3,559 18,364 528
Nuestro principal orgullo como Organización está centrado en el respaldo de 11,541 empleados motivados y capacitados, que disfrutan de un agradable clima laboral que genera entre ellos un gran sentido de pertenencia. Nuestros clientes gozan de variados servicios financieros de acuerdo con sus necesidades: crédito hipotecario, de libre inversión, vehículo, inversión, ahorro, financiación y servicios de soporte y otros; cuentas de ahorro y corrientes; colocación de tarjetas de crédito; CDTs y leasing hipotecario. Ellos nos prefieren por la constante innovación de nuestros productos y servicios, un amplio cubrimiento nacional a través de 545 oficinas y 1403 cajeros, y por la calidad del servicio que les entregamos. La confianza depositada en nosotros por parte de nuestros 4 millones de clientes ha permitido que hoy contemos con el 26.6% de participación en el mercado de vivienda,
con el cual ayudamos a cumplir los sueños de tener casa propia, el 17.7 % en consumo; que les permite satisfacer necesidades de educación y vehículo entre otras, y el 9.9% en la cartera comercial, permitiendo el crecimiento y desarrollo de las empresas, además, contamos con el 11.8% de participación en el mercado de captación de dinero representado en cuentas de ahorros y corrientes, CDTs y bonos. Queremos que conozcan cuál es nuestro compromiso con el desarrollo de nuestro negocio y de la sociedad y la forma como estamos aportando a la sostenibilidad. Todo esto, unido a una sólida imagen que se ha afianzado en los colombianos a través de la Casita Roja, ha marcado por más de 30 años nuestra historia en el sector financiero colombiano.
11
El presente informe tiene como finalidad reportar el desempeño en materia de Sostenibilidad y la Gestión del Banco Davivienda y sus filiales nacionales: Fiduciaria Davivienda S.A., Davivalores, Confinanciera y Fiducafé, durante 2009 y 2010 (del 1 de enero de 2009 al 31 de diciembre de 2010), sobre aspectos relacionados con nuestro actuar responsable en las sociedades con las que operamos.
Grandes cifras (tabla consolidada)
10
Principales cifras
Participación en
Filiales
79
En el segundo semestre de 2010 se aprobó la conversión de la filial de Miami, Bancafé International, en una sucursal de DAVIVIENDA, operación que refuerza la capacidad de generación de negocios con residentes, autorizada por los organismos correspondientes de los Estados Unidos. En el transcurso de 2009 y 2010, Davivalores ha realizado ajustes a la estructura organizacional de la compañía con el objetivo de robustecerla y prepararla de forma ordenada y consistente para las nuevas exigencias del mercado de valores y de sus clientes. Nuestra prioridad está enfocada en fortalecer el Front Office de Davivalores (Mesa de Dinero y Área Comercial), con el fin de poder ofrecer mayores estándares de servicio a nuestros clientes y entrar a nuevos segmentos que en la actualidad no se están trabajando.
6O
Fiducafé
95 CONFINANCIERA
13
12
94
Porcentajes de participación en nuestras filiales nacionales
Historia de Davivienda y Filiales (Relación con las Filiales)
Uno de los grandes aportes de la Corporación fue el de servicio al cliente, pues la figura de las informadoras permitió romper el hielo entre el cliente y la entidad, al presentarse ante ellos como personas cercanas y con calidez humana. También nació un nuevo concepto de imagen corporativa con introducción de colores vivos y alegres que lograba darle un carisma propio a las instalaciones.
14
Hansel y Grettel: la inspiración La Casita Roja de Davivienda fue inspirada por el cuento infantil “Hansel y Grettel”, en el que existía una casita amable en el bosque en donde se recibía a todo el mundo. Con este logo se rompió el esquema tradicional que rodeaba la publicidad del sistema bancario colombiano. Así mismo apareció el primer eslogan que acompañó a la Casita Roja “En Davivienda le revaluamos diariamente su plata y le damos casa propia”. Al mismo tiempo surgió la frase que se utilizó por mucho tiempo: “Davivienda, donde está el ahorrador feliz”.
El 24 de septiembre de 1972 se hizo la primera publicación de Davivienda en El Tiempo.
La primera emisión de radio, se realizó el 16 de octubre de 1972 en el programa institucional “Forjadores del progreso”, el cual tuvo una duración de 9 minutos.
El 26 de noviembre de1972 fue la primera tele-emisión de un comercial de 30 segundos, rodado por Cinevisión, presentado durante el programa “Yo y Tú”.
La primera sucursal se abrió en Bucaramanga el 26 de junio de 1973.
A partir de 1997 Davivienda se convierte en Banco, por su volumen de captaciones al público, tras una trayectoria de más de 25 años como Corporación de ahorro y vivienda. Con un portafolio de productos integrado, Davivienda incluye la Cuenta Corriente y el Cupo de Sobregiro dentro del paquete conformado por la Cuenta de Ahorros, el Crediexpress, las Tarjetas Débito y Crédito, y el Crédito Hipotecario. Es importante anotar que la capacidad de cambio de Davivienda sobrepasó los límites, gracias al compromiso de su gente y al arduo trabajo anterior a la conversión. En 1992 se constituye Fiduciaria Davivienda S.A. con el fin de ampliar y diversificar el portafolio de servicios de la Organización, mediante el diseño de productos fiduciarios diferenciados que se ajustaran a los requerimientos particulares de cada cliente. Desde el punto de vista funcional son soportados por el Banco, y cuentan con el apoyo de las otras empresas del Grupo, lo que permite ofrecer a los clientes paquetes integrados de servicios eficientes y competitivos. Hoy somos líderes en Colombia en el manejo del ahorro individual y de paquetes financieros masivos. Davivalores S.A. fue fundada en 1974 para operar como firma comisionista de bolsa en Bogotá bajo el nombre de Carlos Corredor y Cía. En 1985, la compañía adopta el nombre de Corredor y Albán S.C. Posteriormente, en 1992, se asocia con el Grupo Bolívar y en 1998 cambia de nombre a Davivalores S.A. Finalmente, en 2000, el Grupo Bolívar, a través del Banco Davivienda S.A., obtiene el control accionario de la firma comisionista al adquirir la participación que tenían las personas naturales en la misma.
Actualmente Davivalores S.A. tiene por objeto social principal el desarrollo del contrato de comisión para la compra y venta de valores. A través de esta Compañía, nuestros clientes cuentan con servicios adicionales como la negociación de valores en el mercado de capitales, tanto de renta variable (acciones) como de renta fija (TES, bonos, certificados de depósito a término, titularizaciones). Desde 2006 Confinanciera entra a ser parte del Grupo de Filiales de Davivienda, por lo que hoy nuestros clientes cuentan con los productos y la experiencia de 33 años que esta organización ha brindado a la realización de operaciones de crédito para facilitar la comercialización de bienes y servicios, y efectuar operaciones de arrendamiento financiero o leasing, especialmente para la adquisición de vehículos de transporte de carga y pasajeros. Desde 1995 concentró sus esfuerzos en la línea de soluciones financieras para la adquisición de vehículos, siendo a partir de 1977, la primera entidad en Colombia en ofrecer leasing operativo de vehículos. En 2007, con la fusión con Bancafé, Fiducafé empieza a hacer parte del Grupo de Filiales de Davivienda, empresa que ofrece soluciones financieras, primordialmente en negocios de fiducia estructurada, un excelente complemento a la Banca de Empresas.
15
Paralelamente a la creación del UPAC, el 15 de noviembre de 1972 Davivienda abrió sus puertas al público, con alrededor de 40 cuentas.
Cultura Organizacional de la Familia Bolívar (Tomado del documento Nuestra Cultura)
Queremos ser un grupo de empresas ejemplares; distinguirnos por nuestro compromiso con la sociedad, con la calidad de los productos y servicios que ofrecemos y por nuestro respeto al medio ambiente. Aspiramos a que nuestros clientes nos reconozcan como un grupo empresarial sólido y rentable que genera confianza y tranquilidad. El núcleo de nuestra cultura es el Ser Humano, nuestros principios y valores nacen, se concretan y cobran valor a través del ser humano que los experimenta y vivencia.
Nuestra gestión se rige por un Propósito Superior que hemos definido: Enriquecemos la vida con integridad.
16
Misión Familia Bolívar Generar valor económico, social y ambiental en forma sostenible para beneficio de la comunidad y de nuestros accionistas, colaboradores y clientes. Para lograrlo, contamos con un equipo humano que se caracteriza por sus destrezas en:
Conocimiento de Nuestro Negocio y de Nuestros Clientes
Manejo del Riesgo
Relaciones Emocionales
Investigación, Innovación y Tecnología
Sinergia Empresarial
PRESIDENTE Efraín Enrique Forero Fonseca JUNTA DIRECTIVA Principales
Suplentes
Carlos Arango Uribe
Álvaro Carvajal Bonnet
Javier José Suárez Esparragoza
David Peña Rey
Álvaro Peláez Arango
Federico Salazar Mejía
Gabriel Humberto Zárate Sánchez Enrique Flórez Camacho Mark Baxter
Lakshmi Shyam -Sunder Asesores
Miguel Posada Samper José Alejandro Cortés Osorio Jorge Humberto Botero
Como parte de la Familia Bolívar en la organización, compartimos la misma cultura corporativa, los mismos principios y valores. Además, cooperamos y compartimos habilidades y negocios con las demás empresas que lo conforman, para lograr sinergia en los resultados del conjunto.
Miguel Cortés Kotal
Misión Davivienda es una entidad de intermediación y servicios financieros, orientada a los individuos y familias, especializada en la promoción del ahorro y la financiación de vivienda. Procura el liderazgo dentro del sector financiero con imagen, rentabilidad y participación en el mercado, con base en innovación, mayor eficiencia en sus operaciones y mejor calidad de los productos ofrecidos a sus clientes. Cuenta con un equipo de empleados motivados y capacitados, que disfrutan de un agradable ambiente de trabajo y que están apoyados por modernos y eficientes recursos físicos y tecnológicos. Davivienda como parte del Grupo Bolívar, coopera y comparte habilidades y negocios con las demás empresas que lo conforman, para lograr sinergia en los resultados del conjunto. .
Calificación de riesgo AAA
17
Durante todos estos años los principios y valores han orientado nuestras conductas y nos han diferenciado de otras organizaciones. Nos caracterizamos por ser líderes comprometidos con la sociedad, interesados por ser innovadores y por trabajar en equipo.
F I DMisión U C I A R I A Fiduciaria Davivienda S.A es una entidad de servicios financieros que comercializa, gestiona y ofrece un amplio portafolio de productos fiduciarios confiables y de optima calidad. que generan valor a nuestros clientes y accionistas. Cuenta con un equipo de empleados motivados y capacitados, que disfrutan de un agradable ambiente de trabajo y están apoyados por modernos y eficientes recursos físicos y tecnológicos.
18
Fernando Hinestrosa Rey JUNTA DIRECTIVA Principales
Suplentes
Efraín Enrique Forero Fonseca
Maritza Pérez Bermúdez
Carlos Guillermo Arango Uribe
Álvaro Carvajal Bonnet
Javier José Suárez Esparragoza
María Claudia Mena Cardona
Miguel Posada Samper
Camilo Albán Saldarriaga
Olga Lucía Martínez Lema
Clara Inés Gómez Durán
Fiduciaria Davivienda como parte del Grupo Bolívar, cooperará y compartirá habilidades y negocios con las demás empresas que lo conforman, para lograr sinergia en los resultados del conjunto.
Visión Ser reconocida en el sector fiduciario por su rentabilidad y satisfacción de sus clientes; basados en una oferta de productos innovadores, tecnología de punta, procesos de alta calidad y un equipo humano idóneo.
Generar valor económico, social y ambiental en forma sostenible para beneficio de la comunidad y de nuestros accionistas, colaboradores y clientes. Para lograrlo, contamos con un equipo humano que se caracteriza por sus destrezas en:
Conocimiento de Nuestro Negocio y de Nuestros Clientes
Manejo del Riesgo
Relaciones Emocionales
Investigación, Innovación y Tecnología
Sinergia Empresarial
Calificación de riesgo AA+
PRESIDENTE Karol Wendy Avendaño Dicelis JUNTA DIRECTIVA Principales
Suplentes
Pedro Alejandro Uribe Torres
María Fernanda Cuartas Rojas
María Claudia Mena Cardona
Diana Franco Herrera
Olga Lucía Martínez Lema
Álvaro José Cobo Quintero
Orlando Durán Pintor
Orlando Camacho Valencia
Gabriel Fernando Amaya Guevara
Carolina Cabra Torres
Calificación de riesgo AAA
19
PRESIDENTE
Misión
CONFINANCIERA Misión Encantar clientes mediante operaciones de crédito de vehículo, leasing operativo y captación de recursos buscando la excelencia.
Visión Liderar nichos de mercado con soluciones financieras de adquisición de vehículos.
Misión Prestar servicios de óptima calidad que generen valor en nuestros clientes y accionistas, apoyados con un equipo humano calificado y comprometido.
Visión Ser una entidad rentable con excelentes estándares de riesgo y de calidad.
PRESIDENTE
PRESIDENTE
Andrés Forero Gnecco
Álvaro Morales Patiño JUNTA DIRECTIVA
Principales
Suplentes
Jaime Humberto Tobar Ordóñez
Juan Pablo Esguerra Díaz
José Vicente Hernández R.
Andrés Tobón Estrada
Javier José Suárez Esparragoza
Principales
Suplentes
Jaime Castañeda Roldán
Ricardo León Otero
Roberto Holguín Fetty
Olga Lucía Rodríguez Salazar
Roberto Holguín Fetty
Mauricio Valenzuela Grueso
Guillermo García Cadena
Maritza Pérez Bermúdez
María Claudia Mena Cardona
José Rodrigo Arango Echeverri
Pedro Alejandro Uribe Torres
Diego Mauricio Neira García
Álvaro Lozano Escovar
Álvaro Alberto Carrillo Buitrago
Jorge Alberto Abisambra Ruiz
Calificación de riesgo
AA
Calificación de riesgo
AAA
21
20
JUNTA DIRECTIVA
Responsabilidad
Social
Actualmente estamos trabajando en convertir la Responsabilidad Social de la empresa en una competencia consciente, estructurada e institucionalizada, con el fin de maximizar los impactos positivos y mitigar o compensar los negativos, para con todos los implicados de la cadena de valor de nuestros negocios y para la sociedad en general. En el Grupo Empresarial Bolívar, se ha concebido una estrategia ambiciosa de Responsabilidad Social con el interés de coordinar efectivamente las tareas encaminadas a contribuir al bienestar y desarrollo de nuestro negocio, de la comunidad y en especial de nuestro país.
En 2011 esperamos iniciar un proceso de reflexión con todos nuestros empleados con el objetivo de que cada uno identifique, de acuerdo con su rol en la organización, la contribución que hace a los objetivos de sostenibilidad sobre los cuales estamos trabajando. Con ello aspiramos a fortalecer la cultura organizacional y trasformarnos en actores proactivos en el desarrollo de la sociedad.
23
22
Para lograr este fin, se creó en 2010 la Gerencia de Responsabilidad Social Empresarial y Relaciones Públicas del Banco la cual depende de la Vicepresidencia de Recursos Humanos de Davivienda y es asistida por la Vicepresidencia de Responsabilidad Social del Grupo Empresarial Bolívar, con lo cual se pretende potencializar los esfuerzos que se han venido realizando en toda la organización.
Durante 2010 estuvimos trabajando en un proceso de sensibilización con la alta gerencia y directivos respecto de la importancia del rol que tienen las empresas dentro del desarrollo sostenible y de los impactos económicos, sociales y ambientales que generamos con nuestra operación. De la mano de la Vicepresidencia de Responsabilidad del Grupo, participamos en los diálogos que se entablaron con los empleados para conocer su percepción acerca de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad.
Ámbitos de Aplicación de la RSE y su relación con los grupos de interés
Relacionamiento con nuestros principales Grupos de Interés
Reconocemos que el alcance y la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en todas las actividades y procesos de la cadena de valor, implica retos y acciones por parte de todos los integrantes de la Familia Bolívar para aportar al desarrollo de cada uno de los ámbitos de aplicación. Mercado
Sociedad
Accionistas e Inversionistas Ámbito Social
Ámbito Social
Se refiere a potenciar el compromiso social con todos los grupos de interés y con la sociedad en general a través de nuestro negocio y de la Fundación Bolívar Davivienda.
Ámbito Laboral Ámbito Laboral
Junta Directiva
Empleados
Se requiere al desarrollo integral y al bienestar de los colaboradores así como a la promoción de buenas prácticas en las fuerzas de trabajo que impactamos.
Ámbito Comercial
Se refiere a la integridad en las prácticas comerciales con nuestros clientes, intermediarios, proveedores y demás aliados comerciales.
24
ioambiental
Ámbito E
Ámbito Medioambiental Se refiere a las acciones y decisiones orientadas a llevar a nuestras empresas y a los grupos de interés a la coeficiencia, mediante la evaluación y reconocimiento del impacto de las actividades y procesos en la cadena de valor.
Ámbito Económico
conómic
o
Otras compañías del Grupo
Se refiere a la necesidad de generar riqueza para la sostenibilidad de nuestras empresas y para compartirla con nuestros grupos de interés.
Ético
Proveedores y Outsourcing
Vin c u l a d o s
Ámbito Ético Ámbito
Internos
Se refiere a la Cultura de la Legalidad y la Transparencia, Respeto por los Derechos Humanos, y a nuestro compromiso de ser un referente de ética y Respomsabilidad Social en el sector y en le País.
Gremios y Asociaciones
Clientes
Estado
Externos
25
Ámbito Med
Reconocimientos Premio Portafolio Mejor Empresa en Gestión de Recursos Humanos
Nuestros principales logros y desafíos Nuestros principales logros para 2009 y 2010 fueron:
Nuestros Desafíos más relevantes
Promover un lenguaje común en términos de sostenibilidad y Responsabilidad Social, y transformar en una práctica permanente la evaluación del desempeño económico, social y ambiental de todas las áreas y procesos de la organización.
En 2010 la Superintendencia Financiera de Colombia, autorizó la inscripción en el Registro Nacional de Valores y Emisores y la oferta pública de 50.000.000 de acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto del Banco. La primera emisión fue autorizada y colocada por 26.000.000 de acciones, siendo una de las más exitosas del país al lograr la aceptación de 82.457 inversionistas.
Desarrollar productos innovadores que nos permitan mantener y mejorar la posición de liderazgo en el mercado financiero.
Promover el compromiso con el desarrollo de la sociedad, fortaleciendo nuestra cartera de productos dirigidos a sectores poco bancarizados y pequeñas y medianas empresas.
En el año 2009 se emitieron bonos por un valor total de 1 billón de pesos, para los cuales los inversionistas demandaron 2,2 billones de pesos.
En el año 2010 se emitieron bonos por un valor total de 1,25 billones de pesos, para los cuales los inversionistas demandaron 2,7 billones de pesos.
Fortalecer nuestro compromiso con la protección del medio ambiente, a través de la compensación y reducción de la huella ambiental que producen nuestras operaciones y la adopción de criterios ambientales aplicables a la aprobación de nuestras operaciones de crédito.
El subsidio a las tasas de interés otorgado por el Gobierno desde abril para la
Las acciones implementadas para favorecer el proceso de integración con Bancafé, permitieron que los clientes recibieran una imagen y servicio unificados.
26
adquisición de vivienda nueva, ha permitido la reactivación de los desembolsos de crédito hipotecario para los estratos bajo y medio. Particularmente, el Banco Davivienda mantiene el liderazgo del sector en cartera de vivienda.
En 2009 y en 2010 tuvimos gran éxito con estrategias comerciales como Expofamilia, Tarjeta Débito Transmilenio y El Corresponsal*.
A finales de 2010 fue aprobada la conversión de nuestra filial de Bancafé International como sucursal del Banco Davivienda en Miami.
En 2009 fuimos reconocidos como la Mejor Empresa de Colombia en Gestión del Recurso Humano en los Premios Portafolio, reconocimiento que se hace por el impulso y el liderazgo en sus políticas integrales de apoyo a sus empleados, a través de los diferentes programas de crecimiento y desarrollo personal. En esta edición de los Premios Portafolio se premiaron 12 categorías entre empresarios, educadores universitarios y estudiantes, por su contribución al país y al desarrollo empresarial. Este importante logro es fruto del trabajo y compromiso de todos los Jefes del Banco, quienes motivan y promueven el respeto, el ejemplo y la disciplina para el desarrollo de cada uno de sus empleados, cumpliendo así, la cultura que tiene nuestro Banco en la cual las personas están primero.
Davivienda, primer Banco en servicio En 2009 y 2010 el Estudio INDICA, destacó a Davivienda como el Banco que presta el mejor servicio en Colombia. El estudio se llevó a cabo por iniciativa de 13 de los 18 bancos de todo el país y tomó en cuenta la opinión de clientes de ciudades principales como Bogotá, Cali, Barranquilla, Medellín y Bucaramanga. Este excelente resultado es fruto del trabajo permanente y continuo de toda la organización, lo que nos debe impulsar a seguir mejorando la excelencia en el servicio hacia nuestros clientes.
27
*Ver detalle en el Ámbito Comercial
Nuestro desempeño en los ámbitos de aplicación de la responsabilidad social empresarial.
Ámbito
Ético
Nuestro obrar empresarial está basado en los principios y valores que nos rigen y hacemos las cosas en forma adecuada para ser una empresa con sentido ético y convertirnos en referencia en el sector financiero y en los demás sectores del país.
Gobierno Corporativo Nuestro Banco dispone de un sistema de Gobierno Corporativo integrado por principios, políticas y normas que determinan un conjunto de buenas prácticas, para promover que nuestras acciones sean eficientes, transparentes y honradas, como compromiso frente a nuestros grupos de interés y para la preservación de nuestra ética empresarial.
Nuestro Código de Ética es interiorizado por todos los empleados a través de una declaración que representa un compromiso con la ética corporativa de la organización y del Grupo Bolívar, el cual hace parte del contrato de trabajo. En él se describen las conductas esperadas de cada empleado así como aquellas que deben evitarse para conservar nuestra ética empresarial. En caso de incumplimiento del código de ética, se toman medidas desde llamados de atención hasta terminación de contrato dependiendo de la gravedad de los incidentes. Durante 2010 no tuvimos ninguna reclamación sobre el cumplimiento del Código de Buen Gobierno.
29
28
El respeto, la honestidad, la justicia y la disciplina están presentes en las relaciones con nuestros grupos de interés porque asumimos Contamos dentro de nuestro sistema de Gobierno Corporativo con un Código de Buen Gobierno Corporativo, reglamentos de la Asamblea General de Accionistas y como propia la ética empresarial. de la Junta Directiva , una Guía de Derechos y Obligaciones de los Accionistas, un La lealtad, la perseverancia y la excelencia en el servicio inspiran un Código de Conducta y Ética, Reglamento de Trabajo y un Manual de Conflictos de trabajo profesional que pretende generar valor para toda la sociedad. Intereses y Uso de Información Privilegiada, cuya estricta aplicación se constituye en garantía de la rectitud de nuestra gestión mediante la reglamentación de las actuaciones de los órganos de gobierno, la facilitación de mecanismos de resolución de conflictos y el manejo adecuado, veraz y oportuno de la información.
30
Con el fin de evitar que se presenten conflictos de interés en decisiones que tengan que tomar nuestros accionistas, directores, altos directivos y en general nuestros empleados, hemos definido unas reglas de conducta dentro del Manual de Conflictos de Interés encaminadas a que las decisiones que se tomen, en todos los casos, se realicen dentro de la mayor objetividad, y en beneficio de Davivienda y de sus filiales.
En 2010 Davivienda, Confinanciera y Fiduciaria Davivienda S.A. incorporaron una nueva sección al Manual de Conflictos de Interés y Uso de Información Privilegiada, dedicada a las relaciones entre partes vinculadas.
El Consejo Directivo del Autorregulador del Mercado de Valores - AMV aprobó en diciembre de 2009 el Reglamento de Autorregulación en Divisas, a través del cual se establece el alcance de la autorregulación, deberes de conducta, estándares para la administración de conflictos de interés, así como reglas en materia de control interno, entre otros aspectos. En Davivienda de manera voluntaria, suscribimos la correspondiente afiliación, en la que se consagra la obligación en cabeza de los intermediarios de divisas de adoptar políticas y procedimientos para la prevención y administración de los conflictos de interés y el manejo de la información privilegiada.
Los miembros de las Juntas Directivas de Davivienda y de sus filiales autoevalúan su gestión. Las Asambleas de Accionistas de Davivienda, Confinanciera, Fiducafé y Davivivalores incluyeron en sus estatutos mecanismos alternativos de resolución de controversias, entre los cuales se establece una etapa de arreglo directo como paso inicial a seguir con accionistas y administradores, en caso de presentarse diferencias, y otra constituida por un tribunal de arbitramento, que decide sobre una controversia en caso de que no haya sido posible su solución, en desarrollo de la etapa inicial de arreglo directo.
En Davivienda y Confinanciera continuamos con la implementación de las recomendaciones contempladas en el Código de Mejores Prácticas Corporativas– Código País durante 2009 y 2010; se trata de una recopilación de medidas dirigidas a incentivar la inversión, adoptadas voluntariamente por las entidades emisoras de valores, que al comprometerse con su observancia promueven una gestión eficiente y transparente, que favorece la credibilidad requerida para el desarrollo del mercado de capitales. Al 31 de diciembre de 2010 habíamos adoptado un porcentaje importante de las medidas contempladas en el Código País, e incorporamos
Con el fin de revelar la idoneidad de los administradores de la sociedad, se encuentra publicado en el sitio web de Davivienda el perfil profesional y la experiencia de cada uno de los miembros de su Junta Directiva, Presidente y Representantes legales de la sociedad. En Davivienda durante el primer semestre del 2010, hemos trabajado en la implementación de un nuevo micro sitio en nuestra web, dirigido a nuestros accionistas, inversionistas y el mercado en general. Este contiene información relativa a la sociedad, desempeño financiero, gobierno corporativo e información relevante entre otros.
De acuerdo con el Reglamento de la Junta Directiva, en el mes de diciembre de 2009 se reunió el Comité de Nombramientos, Salarios y Remuneraciones del Grupo Empresarial Bolívar, ente que apoya a las Juntas Directivas de las distintas empresas del Grupo respecto en cuanto hace a políticas y directrices de nombramientos, salarios y remuneraciones de los empleados de las empresas del Grupo.
Control interno y administración de riesgos Permite mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones, aumentar la confiabilidad y oportunidad de la información de la Organización, el cumplimiento de las regulaciones aplicables para prevenir y mitigar los fraudes y gestionar los riesgos de forma adecuada. El control interno se debe encontrar inmerso en todos los procesos de la Organización. Davivienda lo considera un elemento estratégico para asegurar la consecución de sus objetivos y metas. Durante 2009 y 2010 en la Organización se han desarrollado programas orientados al fortalecimiento de la cultura de control, revisión y ajustes en los controles de los procesos con el objeto de mejorar el control interno, diseñado para identificar potenciales eventos que puedan afectar a la Organización y administrar los riesgos, para proveer seguridad razonable en relación con el logro de los objetivos de la Organización.
Sistema de Administración de Riesgo Operativo (SARO) Durante 2010 hemos trabajado en la profundización de la cultura de administración del riesgo operativo, en la implementación de herramientas para mejora de la valoración y medición de los riesgos; adicionalmente se incorpora como una dimensión especializada el análisis del riesgo de fraude y riesgos de seguridad de la información, con el objetivo de identificar las medidas necesarias para la protección de los clientes y del Banco. Sistema de Administración de Riesgos de Mercado y Liquidez (SARM Y SARL) La estrategia del Banco para administrar este riesgo es el equilibrio entre los objetivos comerciales del banco con su apetito por el riesgo, tomando como referencia las condiciones políticas, económicas y de mercado, la cartera de riesgos de mercado y su experiencia en mercados específicos. Estos procedimientos están sujetos a revisión periódica para mantener su alineación con las mejores prácticas del mercado y el cumplimiento del proceso de mejora continua del Banco.
31
la información correspondiente en las páginas web respectivas para optimizar los mecanismos de información al mercado y a terceros sobre su sistema de Gobierno Corporativo.
Implementación de Buenas Prácticas
Ámbito
Económico
Administrar el riesgo de crédito significa identificar los riesgos existentes y potenciales en una transacción, el establecimiento y seguimiento del riesgo de crédito a un nivel considerado aceptable por la alta dirección; establecer una estructura de comités y normas de aprobación, con políticas, procedimientos y metodologías en consonancia con los límites de riesgo establecidos y la asignación de suficiente capital para protegerse contra posibles pérdidas en préstamos.
32
Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) De acuerdo con lo establecido en la Circular Externa 026 de junio de 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia, el Banco ha implementado un Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo con el propósito de evitar ser utilizado para dar apariencia de legalidad a activos provenientes de actividades ilícitas. Este sistema está soportado en una cultura organizacional, políticas y procedimientos que son de conocimiento y aplicación por toda la organización bajo el marco regulatorio colombiano, lo mismo que las recomendaciones y mejores prácticas internacionales en esta materia, principalmente las del Grupo de Acción Financiera Internacional “Gafi”. Siendo concientes de la importancia de este programa en la Organización hemos capacitado al 100% de los empleados del Banco, buscando crear conciencia y compromiso en cada uno de ellos. Davivienda cuenta con Oficial de Cumplimiento de Prevención de Lavado de Activos – quien fue designado por la Junta Directiva y se encuentra posesionado ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
Como parte de nuestro compromiso con la sociedad, estamos adheridos a iniciativas externas, entre ellas: Pacto Mundial de las Naciones Unidas El 17 de Julio de 2007 Sociedaddes Bolívar y sus empresas firmaron su adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del mundo. Este hecho nos compromete como grupo a alinear nuestras estrategias y operaciones con los diez principios universalmente aceptados, que se reúnen en cuatro áreas.
Derechos Humanos
Normas laborales
Medio Ambiente
Lucha contra la Corrupción
Internacional Financial Corporation (IFC) A partir del 19 de enero de 2007 el Banco Davivienda firmó un convenio con la IFC en el que, entre otras resoluciones, se comprometió a garantizar la operación continua del sistema de manejo social y ambiental, dicho sistema se encarga de garantizar que los préstamos otorgados por el Banco a clientes categoría A, cumplan con Requisitos S&A, de lo contrarío debe acordar o exigir: medidas correctivas o planes de acción para mitigar dichos impactos.
33
Sistema de Administración de Riesgo de Crédito (SARC)
Distribución del Valor Económico Generado El valor económico generado en 2009 y 2010 fue de 1,839 y 2,202 miles de millones respectivamente, distribuido entre los diferentes grupos de interés, tal como se muestra a continuación:
En cada una de las sociedades donde operamos ofrecemos productos y servicios específicos para promover el desarrollo local y mejoras en la calidad de vida de las personas.
Contribución al crecimiento económico
2009
2010 ACCIONISTAS
Nuestros principales ingresos se derivan de la colocación y administración de productos financieros, pensados para la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, a los que se les descuentan los gastos generados en la operación por captación de recursos del público de la empresa privada y de los entes del Estado y demás partidas relacionadas con gastos de personal y administración, excluyendo los impuestos que serán parte del valor retribuido al Estado.
ACCIONISTAS
9.2%
8.3%
PROVEEDORES
PROVEEDORES
40%
APORTES SOCIALES Y DE BENEFICIENCIA
37.8%
0.2%
0.4%
TRABAJADORES PENSIONADOS Y FAMILIA
TRABAJADORES PENSIONADOS Y FAMILIA
36.1%
34.3%
ESTADO
ESTADO
14.4%
34
Miles de Millones de Pesos Ingresos Financieros Gastos Financieros * Valor Económico Generado Reinversión Valor Económico Retenido Accionistas Estado Proveedores Trabajadores, pensionados y familia Aportes Sociales y de Beneficencia Valor económico distribuido
2009
2010
3,550 1,034 1,839 541 541 120 187 519 469
3,545 965 2,202 624 624 130 303 596 541
3
7
1,298
1,578
*Incluye Neto Provisiones por 1,034 y 965 miles de millones y Neto no operacional por 3 y 16 mil millones para 2009 y 2010 respectivamente
APORTES SOCIALES Y DE BENEFICIENCIA
19.2%
En informes anteriores se contemplaba la reinversión al valor económico distribuido; a partir del presente informe se considera en este, solo los montos de dinero que efectivamente son distribuidos hacia nuestros distintos grupos de interés. La redistribución del año 2009 al 2010 presentó cambios principalmente en las contribuciones al estado y a la sociedad con aumentos de 38% y 61% respectivamente. Durante el 2010 pagamos más de 940.000 remesas, por un valor aproximado de $ 490 millones de dólares. El principal destino de estos recursos son el Eje Cafetero y Valle, en donde se pagaron alrededor del 46% del total de remesas pagadas por Davivienda. El principal uso de estos recursos, es la manutención mensual de sus familiares en Colombia, cubriendo los gastos básicos de alimentación, salud y servicios públicos. En un segundo plano están el pago de educación, deudas y para la adquisición de vivienda. En el 2010 desembolsamos mas de $25.000 millones de pesos a colombianos en el exterior para que realizarán la compra de vivienda para sus familias en Colombia. En 2009 y 2010, los ingresos financieros presentaron el siguiente comportamiento:
COSTOS FINANCIEROS
2009
2010
Captación
889
626
Ahorros
219
140
Certificados
502
294
Cuenta Corriente
24
18
Bonos
144
175
Intereses Financieros
80
70
Interbancarios Pasivos
13
207
Otros
51
62
1,034
965
Total Gastos de Financiación *Cifras en miles de millones
35
Manejamos con responsabilidad y eficiencia los recursos financieros para permanecer en el tiempo siendo rentables y para tener capacidad de generar desarrollo y bienestar a nuestros accionistas, empleados, clientes, proveedores y a la sociedad en general.
De los costos financieros, en 2009 el 86% y 65% en 2010 corresponden al reconocimiento de intereses a nuestros clientes por confiarnos sus dineros, el cual presenta una disminución debido a que los intereses bajaron en el último año por disposición del ente regulador; mientras que las operaciones de tesorería con otras entidades financieras aumentaron su participación en el total de los costos de 1.3% en 2009 a 21% en 2010.
Nuestros Accionistas
La solidez, seriedad y confianza que brindan Davivienda y sus Filiales en su servicio, han sido las fortalezas que las personas, las empresas y las entidades estatales han visto en ella para confiar los dineros y recursos en su operación.
Para lograr este objetivo, se estructuró un proceso de adjudicación, que dio preferencia al inversionista pequeño frente al gran inversionista y en el que todo aquel que quisiera participar recibiera acciones. Fue así que se definió un esquema de asignación por capas, donde la primera preveía asignar a todos los interesados paquetes iguales hasta por $10 millones de pesos. La aceptación de los colombianos fue tan grande que finalmente 82.457 inversionistas se convirtieron en accionistas de Davivienda con una demanda superior a 13 veces la oferta realizada, lo que ocasionó que cada uno de los inversionistas, sin importar si era una persona natural o un inversionista institucional, recibiera cerca de $5 millones de pesos en acciones.
36
Del total de accionistas, 78.318 son personas naturales de las cuales 4.683 son niños, además de 4.054 empresas, 85 inversionistas institucionales y 479 extranjeros. Con este número de accionistas, Davivienda se convirtió en la entidad privada con más accionistas del país.
Este proceso fue soportado por DAVIVALORES a través de agentes colocadores. El exitoso resultado de esta colocación permitió que DAVIVALORES como depositante directo recibiera cerca de 48.000 clientes los cuales tramitaron su solicitud a través de las oficinas del Banco. Actualmente reciben todos los servicios de la firma como la asesoría en compra y venta de sus acciones y el pago oportuno de sus dividendos. Las acciones preferenciales Davivienda tuvieron un precio inicial de venta de $16.000.00 pesos para pago de contado y $16.129 pesos para pago a plazo. El 5 de octubre estas acciones iniciaron negociación en la Bolsa de
Valores de Colombia logrando un incremento ese mismo día del 36.28% respecto al precio de cierre $21.980.00 pesos por acción. Esto demuestra la confianza de nuestros inversionistas. Actualmente la acción Preferencial DAVIVIENDA hace parte de la canasta de los Índices IGBC*, COLCAP* y COL20*. * Índice General de la Bolsa de Valores de Colombia. * Índice Accionario de Capitalización de la Bolsa de Valores de Colombia. * Índice Accionario de Liquidez de la Bolsa de Valores de Colombia.
Este resultado refleja la confianza que tienen los colombianos en Davivienda y representa un reto para continuar creciendo y generando buenos resultados. Entre los nuevos accionistas de Davivienda hay muchos que nunca habían participado en el mercado de valores y por lo tanto el Banco está trabajando en una estrategia de comunicación que permita suministrar información no solo sobre los resultados de su inversión, sino sobre el mercado de valores. Esta primera emisión hace parte de un programa para colocar 50 millones de acciones, de las cuales aún se tienen 24 millones pendientes por emitir, con un plazo estipulado de 3 años para su colocación. Igualmente, dentro de la estrategia, Davivienda tiene previsto salir al mercado internacional en los próximos años, lo cual permitirá el ingreso de mayor inversión extranjera. Esto le exigirá al Banco, para ser llamativo como inversión, ser cada vez más competitivo frente a sus pares nacionales e internacionales.
2009
Cifras en Millones
2010
31-Mar
30-Sep
31-Mar
30-Sep
Cantidad de acciones
43
48
48
408
Total Dividendos pagados
60,025
59,983
64,997
65,289
37
Esto está soportado con nuestro plan de continuidad del negocio que en 2009 y 2010 se enfocó en la ampliación de su alcance para cubrir un mayor número de procesos y de escenarios de riesgo y en la sostenibilidad del mismo mediante la ejecución del plan de pruebas y de divulgación. Se incluyó el acompañamiento a los terceros críticos quienes hacen parte de la cadena de valor para la entrega de productos del Banco.
Durante 2010 el Banco Davivienda llevó a cabo su primer proceso de colocación de acciones, el cual buscó hacer partícipes a los colombianos que por más de 35 años han sido clientes, de los resultados de la entidad, poniendo Davivienda a su nombre.
Con la entrada de Davivienda al mercado de valores, los inversionistas han encontrado otra alternativa de inversión; ello ha contribuido a una mayor liquidez y a que el mercado accionario colombiano tenga un mayor tamaño tanto en volumen como en número de inversionistas.
Somos conscientes de que toda actividad humana genera efectos sobre el medio ambiente, el planeta y sus recursos. Por ello nos hemos comprometido con la sostenibilidad ambiental de nuestro entorno, a través de la mitigación de la huella ambiental que producen nuestras operaciones y la adopción de criterios ambientales aplicables a la aprobación de nuestras operaciones de crédito. Política ambiental del Banco Davivienda: Nuestra política detalla una secuencia de objetivos orientados al control y seguimiento de nuestra operación, buscando generar resultados favorables al medio ambiente.
1. Propiciar que las empresas con las cuales se tenga relación, cumplan las leyes y normas ambientales establecidas en el país. 2. Ser reconocidos por el respeto por el medio ambiente y la conservación de los recursos naturales.
38
3. Velar por el mejoramiento continuo de este modelo, mediante la revisión y actualización de los procedimientos que la conforman.
Ámbito Ambiental
En 2009 y 2010 no tuvimos ninguna multa referente al tema medioambiental.
Productos responsables con el medio ambiente Reconocemos que nuestro reto más grande en materia ambiental es la adecuada evaluación de impactos ambientales y sociales de las solicitudes de créditos que otorgamos principalmente a empresas nacionales e internacionales con ingresos superiores a $30.000 millones de pesos. Por ello para nosotros es fundamental que dichas solicitudes se encuentren enmarcadas dentro de las normas y condiciones establecidas por la Superintendencia de Sociedades, pero que además estén cumpliendo con las mejores prácticas en materia social y ambiental. Para cumplir este objetivo se realiza un minucioso análisis de la solidez crediticia de las empresas y del cumplimiento de los requisitos ambientales exigidos por las autoridades competentes, dentro del entorno en donde desarrolla su actividad. En aras de fortalecer nuestra gestión buscamos que las solicitudes de crédito se enfoquen hacia el uso racional de los recursos naturales y a la implementación de procesos más limpios, que conduzcan a un desarrollo sostenible. Por esta razón, desde 2010 comenzó un proceso de capacitación a los empleados del área de crédito corporativo que se extenderá hasta 2011, involucrando un grupo interdisciplinario que liderará e implementará un sistema de gestión ambiental con el que se busca hacer un profundo análisis de los riesgos ambientales de dichas empresas. Desde junio de 2009 nos propusimos la construcción del proyecto PEC (Proceso Eficiente para el Cliente), el cual busca garantizar la eficiencia operativa en el proceso de venta, perfeccionamiento y entrega del Portafolio de Banca Personal, para lograr ventas más efectivas que generen una mejor experiencia de servicio con nuestro cliente, haciendo que todos los productos que componen el portafolio se entreguen en un solo empaque, al mismo tiempo y a domicilio. Dicho empaque será elaborado en materiales biodegradables, con el fin de aportar al mejoramiento del medio ambiente. PEC es un proyecto en curso y nuestro gran reto para 2011 es poder tener cubrimiento en las principales ciudades, abarcando el 80% de portafolios vendidos a nivel nacional.
39
Evaluamos nuestras acciones y procesos para que sean ambientalmente sostenibles, al tiempo que procuramos el fortalecimiento de la conciencia medioambiental.
Desde 2008 estamos trabajando en un programa que enmarca nuestros esfuerzos por fortalecer la gestión y minimizar la huella ambiental de todas las unidades de negocio, producto de nuestras operaciones, como son la gestión de residuos y el consumo de papel, agua y energía. Con este programa buscamos concientizar a nuestros empleados y proveedores de estos impactos a través de nuestros canales de comunicación y con capacitaciones en las que se dan consejos que son fáciles de implementar en sus puestos de trabajo y en sus hogares. Una de las acciones más representativas es el Programa de Reciclaje en el que se designó un líder por área y por sucursal, los cuales han tenido la tarea de establecer los mecanismos necesarios para la destinación específica de los residuos recolectados. Con esta campaña logramos difundir en algunos empleados sobre la importancia del reciclaje para ahorrar energía, conservar los recursos naturales y forestales, disminuir el volumen de residuos y no extraer nuevas materias primas. Así mismo, el Banco está desarrollando un programa de reciclaje con la firma Kimberly con el que se benefician terceros como familias recicladoras, se disminuye la cantidad de árboles talados y contribuimos a la conservación de nuestro planeta.
40
Como complemento al programa tenemos estas iniciativas: Bosques Empresariales Los Bosques empresariales son la oportunidad de la comunidad empresarial de contribuir con un bosque institucional para la recuperación del ecosistema andino, generando una cadena de beneficios múltiples e integrales, contribuyendo con ello al mejoramiento continuo de nuestra calidad de vida. Esta iniciativa consiste en devolver al ciclo productivo los residuos que son susceptibles de reutilización o reciclaje (papel, cartón, plástico y vidrio). Con el dinero que se genera de la venta de estos residuos, se contribuye a la consolidación de un bosque ecológico en el Parque la Poma, en el municipio de Soacha, Cundinamarca, propiedad de la empresa de Energía de Bogotá.
En 2009 y 2010 nuestro aporte fue de 27,9 y 29 millones de pesos respectivamente, lo cual refleja un continuo aumento desde la adhesión en 2008 de nuestras Compañías a la iniciativa. En 2009 y 2010 participaron 180 y 220 empleados en la plantación de 250 árboles producto de dicha recaudación. Dentro de los proyectos de tecnologías más eficientes, en 2009 se implementó el uso de los equipos de videoconferencia y audio conferencia con lo que se contribuye a la disminución de los gastos de viaje, huella de carbono y mejoramiento de la calidad de vida de nuestros empleados. Cultura de la Impresión: Continuamos con nuestra campaña de sensibilización a nuestros empleados sobre la importancia de hacer un uso eficiente de la impresora y de las impresiones que se generan en cada área. Esto lo abordamos desde dos perspectivas: tecnologías más eficientes y utilización de insumos ambientalmente más amigables (papel reciclado y papel blanco sin cloro) A finales de 2010 comenzó la primera fase del proyecto de implementación de impresoras con 500 unidades en la Dirección General de todas nuestras empresas. Estos equipos consumen menos energía y tienen mayor eficiencia en rendimiento, velocidad y monitoreo de impresión, dirigidos al reto de “cero papel” en los procesos que así lo permitan.
Útiles y Papelería
2009
2010
Valor pagado
14,101
14,969
Promedio por empleado
1.34
1.30
Cifras en millones
Gracias a estas iniciativas en 2010 presentamos una disminución del 3.4% en el consumo de útiles y papelería. La segunda fase del proyecto incluye 1.000 equipos más, con cubrimiento nacional, con lo cual esperamos concretar un 30% de ahorro en impresiones.
Gestión del consumo de agua y energía Con la finalidad de minimizar el consumo de agua y de energía en nuestras instalaciones, a partir de 2009 hemos implementado en la Dirección General el recambio de artefactos más eficientes en el uso de dichos bienes. Además, con la Compañía Familia se han hecho durante 2009 y 2010 varias tomas de baños, con lo que se busca crear la cultura de baños agradables, limpios, optimizar el consumo del papel, el agua, el jabón y el cuidado de la salud. Con esta iniciativa buscamos optimizar nuestros consumos para reducir el impacto que generamos en nuestra operación cotidiana sobre estos elementos relevantes para la sostenibilidad del planeta, contribuyendo también a reducir nuestros costos.
Sin embargo, en 2010 presentamos aumentos en los consumos del 8% en agua y del 5% en energía, el cual esperamos que tenga una disminución significativa para 2011 en concordancia con los programas que implementamos en 2010. Dada la importancia del impacto de nuestras operaciones, esperamos poder implementar mejores indicadores que nos permitan ver el efecto real causado a través de la ejecución de los programas; además, estamos comprometidos con la disminución de papel en los procesos de impresión, para lo cual se reforzará el tema de capacitación a nuestros empleados, para convertir el reciclaje y la optimización de insumos en un hábito que trascienda a los hogares.
Cifras en Millones de Pesos
2009
Promedio Empleado Año
2010
Promedio Empleado Año
Energía Valor pagado Agua Valor pagado
17,031 989
1.6 0.1
19,625 1,184
1.7 0.1
41
Un respiro por el planeta
Ámbito
Laboral
Creemos en nuestra gente y valoramos su deseo de aprender y conocer, su capacidad innovadora, su actitud para trabajar en equipo y su compromiso por alcanzar la excelencia.
Para nuestra organización las personas son fuente inagotable de crecimiento, bienestar y generación de valor; por esto representan el centro de nuestra actividad empresarial y nos preocupamos por tener programas para nuestra gente para lograr el máximo desarrollo personal, profesional y organizacional.
INFORMACIÓN CONSOLIDADA BANCOS Y FILIALES COLABORADORES
Colaboradores 2009
Colaboradores 2010
01. Bogotá 02. Cali 03. Barranquilla 04. Medellín 05. Bucaramanga 06. Eje Cafetero 07. Costa 08. Centro Sur
5.552 846 428 812 371 643 736 768
6.254 849 468 883 393 677 775 871
Total Nacional
10.156
11.170
Regionales
03
08
07
05 04
42
06 01 02 08
43
08
El Banco y Filiales pasaron por dos recientes procesos de fusión: con Bansuperior, en 2006, y con Bancafé, en 2007; uno de los grandes logros ha sido proteger y extender nuestra Cultura Organizacional a todos los nuevos integrantes de la Organización. Hoy todos gozan de los productos, servicios, programas y beneficios en igualdad de condiciones, conservando la antigüedad que traían en cada uno de sus Bancos. .
Conscientes del impacto que tiene la generación de empleo en el desarrollo, se promueve la contratación directa de los empleados para fortalecer la estabilidad laboral y minimizar las contrataciones a través de empresas de servicios temporales, esto le brinda estabilidad a nuestros empleados y nos permite afianzar los lazos con la organización, en promedio nuestros empleados tienen una antigüedad de 6.2 años.
Selección
Buscamos escoger a las personas más idóneas para desempeñar los diferentes cargos de la Organización. Es así, como la selección de personal se convierte en uno de los procesos más importantes porque nos exige encontrar personas que se adapten a nuestra cultura y logren altos niveles de desempeño para contribuir con el logro de los resultados organizacionales.
44
El Banco respeta, protege y no permite la vulneración de los derechos humanos. Es por esto que en el Reglamento de Trabajo y Código Disciplinario cuenta con artículos específicos en donde se rechaza el trabajo forzoso y obligatorio así como el trabajo infantil, declaración que se refuerza con nuestra política de selección de no discriminación a las personas por raza, sexo, religión o condición social. Además desde el proceso de selección no existe discriminación en materia de empleo y ocupación.
Empleados 2009
2010
Directos
10156
11170
Indirectos
359
371
Total
10515
11541
2009
Rango
Como incentivo al buen desempeño, damos prioridad a nuestros empleados para ocupar las vacantes dentro de la organización, brindándoles la posibilidad de ascender; así promovemos el desarrollo profesional, personal y motivacional, además de contribuir al buen clima laboral.
Año
2009
2010
# de Concursos
436
504
Seleccionados
1012
1824
Conscientes de la problemática que viven nuestros jóvenes universitarios por la falta de oportunidades de empleo, creamos programas para generar oportunidades de inserción en la vida laboral y adquisición de habilidades que les permitirán desarrollarse laboral y personalmente para mejorar su calidad de vida.
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Programa de Practicantes
2009
2010
Nivel básico
2240
4130
2376
4457
Futuros Profesionales
13
11
Nivel ejecutivo
1267
1864
1469
2108
Aprendices SENA
290
373
Nivel directivo
79
59
92
68
Aprendices Universitarios
60
70
Total
3586
6053
3937
6633
Profesional en Práctica
19
27
Total
382
481
*Empleados directos
2010
En el Banco existen 3 sistemas de compensación; Fijo, que aplica para aquellos cargos que no tienen relación directa con la venta o colocación de productos; Flexible, que aplica para los empleados según su nivel salarial, es voluntario y se ajusta a la legislación laboral y tributaria; y Variable, que a su vez se divide en incentivos por venta o colocación de productos, otorgados a toda la red comercial de acuerdo con los resultados obtenidos por el cumplimiento de metas; y por servicio, en la red de oficinas, y por cumplimiento de objetivos estratégicos por parte de las áreas administrativas.
Compensación por ventas Año
Monto
Prestaciones sociales
2009
59,099
30,140
2010
85,432
43,570
Cifras en millones de pesos
Hombres
Mujeres
Hombres
Mujeres
Menor de 18**
5
13
4
14
Entre 18 y 25 años
926
1866
1128
2209
Entre 26 y 35 años
1560
2657
1620
2787
Entre 36 y 45 años
923
1434
995
1527
Más de 45 años
353
419
407
479
Total
3767
6389
4154
7016
*Empleados directos * *Su contratación obedece al lleno de vacantes y patrocinios de aprendices. Para contratos de trabajo, ante MinProteción Social se gestionan 3 documentos: Solicitud de permiso para labaorar por parte del Banco. Forma IVC-P03-F01 del ministerio con firma del padre o madre, del joven y del representante Legal del Banco. Forma IVC-P03-F01 mediante el cual el ministerio autoriza al menor para laboral
En 2011 esperamos fortalecer los desarrollos tecnológicos en selección de personal que nos permitan llevar un mejor registro y administración del personal, fortalecer los programas de atracción de los mejores talentos a través de fuentes de reclutamiento internas y externas con profesionales de alto desempeño, promover la unificación del proceso de selección en las Filiales y apoyar la planeación del Banco en los temas referentes a seguridad relacionados con el proceso de selección de personal.
Bonificaciones Año
Monto
2009
$ 14,833
2010
$ 24,322
Cifras en millones de pesos
45
2009
Rango de edad*
La remuneración en la Organización es un elemento esencial para lograr el compromiso y motivación de todos sus empleados; como principios fundamentales en la definición de salarios tenemos la equidad interna y la competitividad con el mercado. Los salarios están definidos de acuerdo con los perfiles y requerimientos de los diferentes cargos teniendo en cuenta factores como habilidad, destrezas, responsabilidad y complejidad. Así mismo, se tiene diseñado, tanto para el área administrativa como para la comercial, una estructura salarial por categorías. Estructura salarial:
Oportunidades de Empleo para los Jóvenes
2010
Compensación
Generar interés y alineación con los resultados de la Organización.
Reforzar el Sistema de Gestión para mejorar continuamente los resultados de la Organización.
Generar un balance entre el cumplimiento de resultados económicos y el avance en el logro de la estrategia.
Fomentar el trabajo en equipo.
Motivar el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
Auxilio Educativo
En el siguiente gráfico se observa la evolución de la composición del ingreso fijo y variable en los últimos dos años.
Variable Fijo
100% 90% 80% 70%
30.5%
32.73%
46
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
69.5%
2009
Uno de los beneficios que otorgamos a nuestros empleados es el patrocinio de estudios de pregrado y posgrado. En 2009 y 2010, respectivamente, el 23% y 29% de la planta total, tomó el auxilio educativo.
62.27%
2010
Buscamos el Desarrollo de nuestros Empleados Para la organización el constante aprendizaje, la formación y el conocimiento del negocio, forman un pilar fundamental de crecimiento y proyección hacia el futuro. Este principio enfatiza la importancia en su formación personal, profesional y de conocimiento de negocio, para nuestros empleados.
Empleados Beneficiados
Desarrollo y Capacitación A partir de 2010 desarrollamos en los empleados del Área de Capacitación y Desarrollo habilidades de consultoría para apoyar de mejor forma las necesidades de capacitación, siendo más proactivos y enfocados a los resultados estratégicos del negocio Con la premisa de generar valor agregado y mayor eficiencia en los procesos, formamos, reentrenamos y actualizamos a nuestros empleados en los temas ligados a la operación y creamos cultura académica al interior de la Organización para hacer de ella un ente innovador, fuerte, flexible y rápido frente a comportamientos del mercado. Este esfuerzo es reconocido por nuestros empleados y clientes quienes cuentan con información clara y oportuna de los diferentes procesos del banco.
Tema
Horas
Asistentes
ACTUALIZACION
92,882
23,471
DESARROLLO
21,667
1,352
FORMACION
182,903
5,256
INDUCCION
40,982
3,574
REENTRENAMIENTO
6,163
1,024
Llevamos a cabo procesos de capacitación y desarrollo con diversas metodologías tanto presenciales como virtuales o mixtas. Esta participación ha hecho que podamos llegar a toda nuestra organización buscando siempre la mejor forma para enseñar los contenidos y brindar el conocimiento necesario a quien lo requiere, de forma oportuna y homogénea.
Cantidad
2009
2010
2,366
3,824
La inversión en procesos de capacitación y desarrollo en 2010 ascendió a los $ 9.861 millones de pesos con un incremento del 38% respecto del año anterior.
Inversión en capacitación
2009
2010
Valor de Inversión
7,151
9,336
Incremento
31%
Cifras en millones pesos
% Incremento * Valor
62% $ 6,209
$ 7,835
Inversión % Incremento
26%
* Cifras de inversión en millones pesos
Actualmente la Gerencia de Desarrollo Humano trabaja en optimizar los procesos de capacitación y desarrollo actualizando su infraestructura tecnológica (canales y sistemas de información) adecuando y actualizando los contenidos y adoptando nuevas metodologías que permitan hacer más eficiente nuestra gestión en todos los ámbitos. Estamos fortaleciendo los indicadores de gestión con el fin de medir el impacto en nuestros grupos de interés y nuestro apoyo a la sostenibilidad de la Organización.
Contamos con programas de capacitación y desarrollo que buscan ampliar los conocimientos de los empleados en el sector financiero. Estos programas se han desarrollado con universidades de gran prestigio en el país teniendo en cuenta el nivel académico de docentes y de los contenidos para asegurar la alta calidad de la formación. Algunos de los programas de desarrollo se ejecutan bajo la modalidad de diplomados con una duración promedio de 120 horas académicas. Nuestra gestión se complementa con los cursos que ofrece el Centro de Formación, dependencia estratégica del grupo empresarial Bolivar, que contribuye con el fortalecimiento de las competencias, habilidades y prácticas gerenciales en un nivel de talla mundial. Un ejemplo es el programa de Gerentes de Clase Mundial, el cual se ha venido desarrollando desde 2007 en diferentes etapas y que ha logrado la participación de más de 150 empleados.
47
Por medio de este sistema buscamos:
Actividades deportivas y culturales
Pacto Colectivo
Nos preocupamos por la salud y el bienestar de nuestros empleados. Por ello contamos con diferentes actividades deportivas y culturales que fortalecen la integración de los empleados:
En 1991 surgió el Pacto Colectivo, que acoge al 100% de los empleados de Davivienda y Filiales. Los beneficios adicionales a las prestaciones de Ley creados en el pacto para nuestros empleados son los siguientes: crédito de vivienda, póliza integral de salud, uniformes, prima extralegal, auxilio de vacaciones, auxilio para matrícula universitaria, auxilio óptico.
las competencias de Inglés Nuestra Organización se proyecta cada vez más como una empresa de clase mundial; por este motivo, una de las grandes responsabilidades es promover entre nuestros empleados el dominio del idioma inglés. En 2010 el Grupo Bolívar implementó los exámenes TOEIC bajo el marco de referencia de la Comunidad Europea. En 2010, 1.320 personas aprobaron el examen de inglés en sus distintos niveles para ingresar o ascender en la organización:
Nivel A2
Básico
219
B1
Intermedio
583
B2
Profesional limitado
304
C1
Profesional
178
C2
Profesional Avanzado
36
Total
48
Total
1.320
Bienestar El proceso de comunicaciones y bienestar tiene como propósito fortalecer la Cultura Organizacional a través de la generación de programas que fomenten la calidad de vida y el desarrollo de todos los empleados y sus familias. Para nuestra Organización es importante mantener comunicación constante con nuestros empleados; contamos con un proceso de comunicación organizacional que permite conocer oportunamente por los medios de comunicación internos, las novedades que presenta la Organización en sus productos, procesos, desarrollo de labores, toma de decisiones, servicio al cliente y el buen clima organizacional.
En 2009 y 2010 los empleados participaron de diferentes disciplinas deportivas en torneos internos y representando a la Casita Roja en torneos Interempresas que se llevaron a cabo en distintas ciudades. En promedio, 2.300 empleados participaron en disciplinas deportivas como fútbol, voleibol, baloncesto, bolos, microfútbol y pesca. Para 2011 se desarrollarán actividades innovadoras como fútbol femenino, karts, Nintendo wii, y seguiremos creciendo con actividades para las oficinas rurales. Eventos institucionales Como herramienta de esparcimiento e integración tenemos eventos institucionales como la celebración de aniversarios, celebración del Día de la Mujer, día de los niños y fiestas de fin de año que ayudan a fortalecer la cultura organizacional. Entre los más destacados encontramos el Festival de Talentos que ofrece la oportunidad de demostrar nuestros talentos en diferentes ámbitos artísticos. En 2009 hubo participación en modalidades de canto, baile, poesía y cuentería. En 2010, tuvimos la oportunidad de unir los esfuerzos del Grupo Empresarial Bolívar y se realizó el Festival con todas las compañías, con la participación de 268 personas en modalidades de canto y baile.
Rubro Uniformes Vacaciones Almuerzo Escrituración Óptico Total
Se obtuvo una calificación de 4.094 lo cual nos indica que hemos brindado un buen servicio y cobertura de auxilios; no obstante, tenemos el compromiso de seguir mejorando en pro del bienestar de nuestros empleados.
AUXILIOS A LOS EMPLEADOS 2009 2010 Monto Beneficiados Monto Beneficiados 7,246 9510 10,740 11070 5,133 7767 5,655 8100 5,891 4756 6,676 5178 287 287 587 587 399 2602 340 2,061 18,957 24,922 23,998 26,996
*Las diferencias que se presentan con el informe de 2009 de cumplimiento del decreto 3341 se deben a que se están reportando las provisiones de dichos auxilios, en este caso se reporta lo efectivamente pagado
Cada tres años hacemos una encuesta para medir la satisfacción de los empleados y la percepción que tienen hacia los beneficios del pacto, lo cual nos permite mejorar y reforzar los aspectos de cada uno de ellos. En 2009 se realizó la encuesta y estos fueron los resultados:
RESULTADOS ENCUESTA BENEFICIOS DEL PACTO COLECTIVO Uniformes
4.07
Auxilio Educativo
4.19
Auxilio Óptico
4.19
Beneficios Adicionales
3.91
Total
4.09
49
Fortaleciendo
FONDAVIVIENDA
Otros beneficios:
En septiembre de 2009 Fondavivienda se posicionó como el quinto Fondo de empleados por el valor de sus activos, con $67,192 millones.
Vivienda: Buscamos fortalecer la calidad de vida de nuestros empleados y sus familias, a través del mejoramiento de su patrimonio. Es por ello que los empleados del Banco cuentan con unas tasas especiales las cuales están contempladas en el reglamento de los Fondos de Vivienda, condiciones que varían dependiendo de la antigüedad del y el tipo de vivienda. Con el beneficio de Escrituración buscamos incentivar aún más la adquisición de vivienda.
Créditos Hipotecarios Aprobados a Empleados 2009
2010
Cantidad
Desembolsos
Cantidad
Desembolsos
1.364
64.111
1.114
60.595
Fondavivienda nace en 1975 con el objetivo de fomentar la solidaridad y los lazos de compañerismo entre los asociados, promoviendo el ahorro, suministrando créditos y servicios de índole social y gestionando convenios y alianzas que ayuden a mejorar las condiciones personales, económicas, sociales, educativas, culturales y morales de los asociados y sus familias, generando bienestar, riqueza y rentabilidad para todos. En 2009 Fondavivienda cerró con participación del 89,74% de asociados respecto al potencial. Para 2010 se propuso llegar al 90% de participación, razón por la cual se implementaron diversas estrategias que permitieron un 90.04% de cobertura con 9,538 asociados. (La base social del Fondo está compuesta por empleados con contrato a término indefinido del Banco Davivienda y sus empresas Filiales).
Servicios de Ahorro Conscientes de la necesidad de generar y promover la cultura de ahorro de nuestros asociados, ofrecemos servicios de Ahorro Obligatorio y Ahorros Voluntarios con rentabilidades que comparada con las tasas del mercado, supera las expectativas de los asociados, garantizando de esta manera altos rendimientos sobre sus ahorros al superar el promedio de captación del mercado. Para 2009 se reconoció un rendimiento a los Ahorros Permanentes durante el año del 14.5% E.A, valor que se capitalizó a los ahorros, incrementándose en $5.061 millones. En dicho año se proyectó en el presupuesto de 2010 un crecimiento del 16.69% para llegar a $52.599 millones. La meta se cumplió en el 104.6% con un saldo final de $55.036 millones con un rendimiento del 11.35% E.A, capitalizado a los ahorros.
Cifras en millones
La Casita Roja y la Familia Bolívar cuentan con un Jardín Infantil para los hijos de los empleados, que ofrece oportunidades de aprendizaje en la etapa previa a la Educación Básica Primaria. Como inversión para el Jardín, Davivienda aportó en 2009 la suma de $773 millones y en2010, se entregaron $881 millones. En 2009 se hizo la compra de la casa en donde este opera, por 800 millones de pesos.
COBERTURA 89.73%
90.04%
12000 10000 8000
10585
9629
9531
8640
6000 4000 2000
Potencial Asociados Participación
0
2009
2010
51
50
Jardín Infantil Crayola
Fondos Sociales 2009 - 2010 Tipo de Fondo
Servicios de Crédito
En 2009, un total de 6.578 asociados utilizaron los servicios de crédito del Fondo, con 14.218 créditos desembolsados. Para este mismo año, se cerró con 9.514 créditos vigentes, que teniendo en cuenta su valor en millones de pesos, se concentraron en su mayoría en Créditos Ordinarios, Créditos de Fidelidad y Créditos Especiales. Para 2010, se desembolsaron 14.329 créditos, por un monto total de 36.029 millones. Así mismo, se cerró el año con 9.006 créditos vigentes por la suma de $59.011 millones.
Fondo de Educación Cooperativa
Orientado a programas de capacitación que garanticen el cumplimiento de las normativas y reglamentaciones ante los entes de Control y Supervisión. También atiende capacitaciones en temas de Economía Solidaria para los asociados, la administración y los empleados del Fondo. 2009 Capacitación de encargados a nivel nacional y cursos para la administración por la suma de $6,3 millones. 2010 No se requirió su uso.
Brinda ayuda económica a los asociados y sus familiares que presentan situaciones adversas, como calamidades domésticas.
Fondo de Solidaridad
En 2009 se incrementó en $165 millones la provisión de contingencias, de los cuales se utilizaron $2 millones para garantizar una cobertura máxima del valor del cupo del crédito ordinario del asociado en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente de alguno de sus asociados, para facilitar así que gran parte de los aportes y ahorros sean entregados a los beneficiarios de Ley del asociado.
2009 27 familias beneficiadas por la suma de $14 millones. 2010 29 familias beneficiadas por la suma de $15 millones
Fondos Sociales
Brinda en forma oportuna una ayuda económica al asociado y a su familia en caso de fallecimiento del asociado, sus padres, conyugue o hijos.
Fondavivienda cuenta con cinco fondos sociales creados por la Asamblea General de Asociados con el ánimo de fortalecer y consolidar la solidaridad, el compañerismo y el compromiso para y con los asociados.
2009 122 familias beneficiadas por la suma de $76 millones.
Fondo de Hermandad
Provisión de contingencias
2010 En Junio de 2010, los planes exequiales pasaron de ser un servicio ofrecido por proveedores a ser un auxilio ofrecido por Fondavivienda a todos sus asociados e implementado desde el Fondo de Hermandad. De este modo, Fondavivienda adquirió con Los Olivos el número de planes exequiales correspondientes al total de asociados en su momento.
52
Se ofrecieron estos servicios a 165 asociados logrando beneficios por $102 millones.
Convenios y alianzas Fondavivienda 2009
Profamilia
Atención de servicios de salud en todo el país. Vacuna contra el Cáncer de Cuello Uterino Se beneficiaron 699 mujeres con primera y segunda dosis en 9 sucursales del país. (Bogotá, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Manizales, Pereira y Armenia).
Permoda
Completar la dotación del Banco en los uniformes masculinos en todo el país.
Convenios con Libranza
Alternativas en compra de bienes y servicios dirigidos a: electrodomésticos, vestuario, papelerías, agencias de viaje, peluquerías, suscripciones, perfumería y artículos de belleza, academias de conducción, salud y relojería.
Orientado a cubrir necesidades básicas y de prevención en salud para los asociados y sus familias.
Fondo de Salud
2009 Vacuna contra la Influenza por la suma de $25 millones. 2010 Se otorgaron 9.090 auxilios por un valor de $30 millones. Promueve espacios de compañerismo, integración y sano esparcimiento entre los asociados, mediante el programa de “Amigos a Fondo”.
Fondo de Bienestar y Recreación
2009 7.401 auxilios del Programa “Amigos a Fondo” por la suma de $111 millones. 2010 Se otorgaron 8.008 auxilios de $15.000 por asociado, para un valor total de $120 millones beneficiando al 93.79% del total de nuestros asociados.
Servicio y Calidad - Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) En su quinto año de implementación, el Sistema de Gestión de la Calidad de Fondavivienda mantiene su certificación y la mantiene actualizada con la versión 2008. A finales de 2009 el Área de Servicio y Calidad del Banco llevó a cabo en todas las dependencias del Banco y sus Filiales la medición en la satisfacción del servicio del Fondo de empleados, obteniendo una calificación promedio de 94 puntos sobre 100.
53
Fondavivienda ofrece diversas líneas de crédito enfocadas a libre inversión, con bajas tasas de interés y desembolsos de crédito diarios, con base en la oportunidad como un atributo clave de servicio.
Asociados beneficiados y monto de auxilios
Estudio de Clima Organizacional Programa diseñado para conocer la percepción que tienen los empleados de las características de su entorno laboral, información que nos sirve para trabajar en planes de mejora con los empleados; la encuesta se ha venido realizando cada dos años, no obstante la que corresponde a 2010 se realizará en 2011. Resultado histórico:
5.2 5.1 5.0
3045
4.9
4477
6659
5.11
5.11
4.8 4.7
2187
4.6
4.61
4.83
4.5
54
Valoración Jefe – Empleado, Empleado - Jefe Programa que nos permite conocer la apreciación que tienen los jefes del desempeño de sus empleados a cargo, información que nos sirve de insumo para trabajar en temas de reconocimiento, formación y mejora y la percepción que tienen los empleados de la relación con sus Jefes en distintos factores, lo que nos permite orientar nuestros programas de reconocimiento, formación y desarrollo para fortalecer las habilidades de dirección de los jefes. Valoración Jefe -Empleado
2008
2009
Objetivos
4.45
4.43
Competencias
4.65
4.66
Valoración Empleado - Jefe
2008
2009
Nota
4.51
4.56
En cuanto a los resultados de la Valoración Jefe – empleado en los objetivos, se dio una leve disminución, la cual esperamos que haya mejorado con las acciones tomadas en 2010 en cada una de las áreas; los resultados se obtendrán en el segundo trimestre de 2011; en el ítem de competencias se vio un aumento lo cual es resultado de las mejoras en los procesos e incentivos en materia de desarrollo y capacitación. En la nota de la Valoración empleado – Jefe se percibió un aumento lo cual nos indica que las relaciones y expectativas de nuestros empleados hacia sus Jefes han mejorado significativamente, esperamos que esto se vea reflejado en la consecución de objetivos planteados en 2010, resultados que se podrán obtener a partir del segundo trimestre de 2011.
Por estas consideraciones asumimos la responsabilidad de buscar y poner en práctica las medidas necesarias que contribuyan a mantener y mejorar los niveles de eficiencia y brindar a los empleados un medio laboral seguro, para lo cual se ha elaborado el Programa de Salud Ocupacional tendiente a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los empleados en las diferentes ocupaciones que deben ser desarrollados en forma multidisciplinaria.
Atendiendo al llamado del Distrito Capital, en octubre de 2010 se cumplió satisfactoriamente con el simulacro de evacuación en donde contamos con la participación del 100% de nuestros empleados en áreas administrativas; estos ejercicios fortalecen nuestros planes de emergencia y nos dan pautas para mejorarlos.
Mejorar constantemente las condiciones de salud de los empleados.
Identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo laboral a los cuales se encuentran expuestos los empleados en el ejercicio de sus labores con el fin de garantizar un ambiente óptimo para su desempeño profesional.
Mantener un ambiente laboral seguro, implementando mecanismos que permitan identificar, evaluar y controlar las causas básicas que pueden aumentar la probabilidad de ocurrencia de accidentes de trabajo.
Divulgar y promocionar los programas, eventos y disposiciones de la salud ocupacional, higiene y seguridad en el trabajo para que estos sean conocidos por todos los empleados.
Este programa tiene como objetivo principal generar una cultura de prevención y educación en salud entre los empleados y sus familias, al igual que mejorar su calidad de vida a través de pruebas tamiz de perfil, lípido, optometría, audiometría, citología, valoración nutricional, vacunación, salud oral. Contamos con el apoyo de la EPS Famisanar, A.R.P. Bolívar, Caja de Compensación Familiar Colsubsidio y Cafam, y Fondavivienda. En 2009 se realizaron 2.216 pruebas con una inversión de $99.5 millones de pesos; para 2010 se logró una cobertura mucho mayor con 11.280 pruebas y una inversión de $163.3 millones de pesos.
Salud Ocupacional La salud es un factor determinante para fortalecer la calidad de vida de las personas. Por eso buscamos fomentar entre nuestros empleados un estilo de vida saludable que les permita generar buenos hábitos y llevarlos a sus hogares. Además, los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales son factores que interfieren en el desarrollo normal de la actividad de cualquier empresa, incidiendo negativamente en su productividad y conllevando además graves implicaciones en los ámbitos laboral, familiar y social.
Programa de Salud Ocupacional Este programa tiene como finalidad evaluar, mantener y preservar la salud de todos los empleados, evitando la presencia de enfermedades profesionales, accidentes de trabajo y en lo posible las enfermedades comunes con el fin de garantizar un ambiente óptimo para el desempeño laboral. Dentro de las jornadas de vacunación se destaca la de la Influenza, programa que se viene ejecutando desde hace 10 años, lo cual nos ha permitido reducir el ausentismo laboral por afecciones respiratorias en 3.883 y 2.788 para 2009 y 2010 respectivamente. Colombia se encuentra en el primer lugar de incidencia y mortalidad en las mujeres a causa del cáncer de cuello Uterino; por esto adelantamos programas de prevención para detectar precozmente la aparición de alteraciones cancerígenas con 665 citologías en 2009 y 719 para 2010. En situaciones de emergencia podemos acudir a los brigadistas de cada oficina quienes están capacitados y preparados para actuar de forma oportuna y organizada ante situaciones de emergencia. En 2009 y 2010 se capacitaron 864 y 1.020 brigadistas, y para ello se invirtieron $126.8 y $158.6 millones de pesos respectivamente.
Feria de la Salud
Beneficio Póliza Integral de Salud Nuestros empleados reciben un subsidio del 62% del valor de la póliza de salud que cubre, entre otros, los servicios de hospitalización y cirugía con cobertura hasta de $1000 millones anuales, maternidad, tarjeta maternal y pediátrica, exámenes de laboratorio, radiologías, ecografías, aparatos ortopédicos, servicio de orientación en la línea médica Bolívar 24 Horas, y otros servicios de consulta externa. A través de medios de comunicación internos, hacemos programas de sensibilización a empleados para prevenir y reportar los accidentes e incidentes de trabajo; además, desarrollamos programas preventivos de ergonomía para disminuir la enfermedad profesional, mediante la realización de ejercicios. INDICES DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Descripción
2009
2010
Número de accidentes de trabajo
81
80
Días de incapacidad
477
373
Índice de frecuencia
0.6
0.51
Índice de severidad
5.27
4.24
0
0
0.0033
0,0020
Número de muertes por accidentes de trabajo Índice de lesiones incapacitantes
En 2009 se invirtieron $716 mil millones en seguridad y salud ocupacional
55
Clima Organizacional
Ámbito
Comercial
CLIENTES “Cada día trabajamos en la satisfacción permanente de nuestros clientes, creando experiencias positivas y construyendo relaciones de aprecio, respeto y lealtad. Nuestro compromiso es servir excelentemente a las familias y empresas colombianas en todas las etapas de su vida aportando soluciones innovadoras” Sabio Sendero hacia la Excelencia
Desde 2009 nos hemos enfocado en aumentar nuestra oferta de productos y servicios, concentrándonos en la capacitación, entrenamiento y entrega de herramientas comerciales a nuestras fuerzas de ventas, proporcionándoles seguridad y confianza en sus conocimientos, que les permitan generar destrezas en la asesoría hacia nuestros clientes.
Uno de los principios del Banco es construir ofertas de valor que se ajusten a las necesidades de los clientes y también de sus familias.
Nuestros productos de crédito son otorgados bajo políticas de riesgo que protegen el endeudamiento del cliente y le entregan recursos para atender sus necesidades de construcción de patrimonio familiar, recreación, salud y educación, entre otros. Para todos nuestros productos buscamos la eficiencia operativa de cara a nuestros clientes, ofreciendo acceso a la información de los productos a través de canales alternos a la red de oficinas, tales como el Call Center, Teléfono Rojo, Cajeros Automáticos e Internet, reemplazando la generación y envío de información a través de documentos físicos, evitando la utilización de papel lo cual contribuye a la conservación del medio ambiente.
57
56
Durante 2009 y 2010 más de 130.000 clientes que hicieron posible su sueño de tener casa propia; alrededor de 1’000.000 de clientes cuentan con productos de financiación con los cuales pueden satisfacer sus necesidades de consumo, entretenimiento, educación; 213.000 clientes gozan de un portafolio banca personal que brinda soluciones integrales a las necesidades financieras; y 136.852 clientes Pymes y empresariales tienen posibilidades de desarrollo gracias a nuestros productos.
Para dar un mejor servicio a nuestros clientes, en 2009 y 2010 ampliamos nuestra cobertura con la apertura de 19 a 24 oficinas respectivamente, lo que permite tener hoy 545 oficinas en todo el país, además, de lograr llegar a una mayor cantidad de municipios en donde no teníamos presencia. Buscando prestar un servicio unificado se efectuó la fusión de 24 oficinas en 2009 y 17 en 2010 y el cambio de imagen Bancafé – Davivienda a más de 300 oficinas en todo el país con lo que se contribuye al embellecimiento de las ciudades, a la generación de empleo, desarrollo de los sectores, mejoramiento en la calidad de vida y la valorización de los sectores en donde nos ubicamos. Durante 2009-2010 se invirtieron $69.6 mil millones de pesos en adecuaciones físicas debidas al cambio de imagen Bancafé – Davivienda.
En 2010 logramos posicionarnos como una de las empresas colombianas con mayor nivel de recordación gracias a la campaña del Corresponsal que acompañó uno de los eventos de mayor impacto mundial: el Mundial de Fútbol. Entre los resultados más destacados obtuvimos más de 6.000 millones en Free Press, además fuimos reconocidos como la mejor campaña del Mundial según un estudio adelantado por la Revista Dinero.com, éxito que también se debió a la integración de diferentes canales de comunicación y redes sociales que nos permitieron llegar a un espectro de clientes mucho más amplio.
El trabajo en equipo, basado en la generación de cultura y enfocado en los atributos de servicio (agilidad, asesoría, interés y seguridad), nos ha permitido alcanzar el primer lugar en las mediciones de servicio del sector y ser el Banco no. 1 en la prestación del servicio al cliente Banca Personal durante 2009 y el primer semestre de 2010.
El blog del corresponsal recibió más de 40 millones de visitas, se crearon más de 28 grupos oficiales de dicho personaje con más de 240,000 seguidores, cuyo número en Twitter fue de 8,814.
Medición trimestral de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares definidos por el banco con siete variables estratégicas previamente definidas para el proceso de servicio al cliente, las cuales incluyen la percepción, las expectativas y las emociones de nuestro consumidor financiero.
Actualmente y de acuerdo con el último informe de investigación de la firma Market Research, somos el segundo Banco más recordado por los colombianos, quienes consideran especialmente que Davivienda es un banco cercano y amigable, moderno e innovador, seguro y con ofertas que se ajustan a sus necesidades; además, nuestra publicidad es la más recordada por su alegría y sencillez.
58
Nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes A lo largo del tiempo nuestros esfuerzos se han centrado en lograr la satisfacción del cliente a través de la prestación de un excelente servicio en cada uno de nuestros canales de atención enfocados en las diferentes interacciones del cliente con nuestra organización.
COBERTURA - Banco Davivienda 2009 Regionales 8 Sucursales 21 Agencias 533 Cierres 28 Cierres por fusión 24 Aperturas 19 Total de localidades cubiertas Municipios 155 Único Banco 27 Departamentos 25
Para lograr este objetivo contamos con un proceso de medición de servicio al cliente que busca evaluar el cumplimiento de los atributos de servicio y la manera en que se debe interactuar con nuestros clientes.
Buscando dar un mejor servicio a nuestros clientes que poseen el Multiportafolio diferente al básico, desde 2010 en Fiduciaria Davivienda S.A. les enviamos a través del correo electrónico un informe de mercados indicando las características y beneficios de nuestros productos manteniéndolos actualizados, de manera fácil y práctica, con noticias de su interés.
Con el esfuerzo y compromiso de cada uno de nuestros empleados, Fiduciaria Davivienda S.A logró en 2010 certificarse en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), demostrando así la importancia del cliente y fidelización de ellos hacia nuestra organización. Con el fin de masificar los productos del mercado de valores en Colombia, Davivalores ha realizado esfuerzos durante 2009 y 2010 en aspectos tales como: 1.
Alianza con la Bolsa de Valores de Colombia, para brindar capacitación masiva a todos los empleados de la red de oficinas del Banco y sus filiales a través del Concurso Bolsa Millonaria, logrando que de forma didáctica los empleados del grupo conozcan e interactúen con los instrumentos de inversión que se negocian en la Bolsa de valores, así como los riesgos asociados a los mismos.
2.
Costos más bajos para operar a través de Davivalores: se hizo una reducción significativa en las tarifas de compra y venta de acciones a través de Davivalores; se mantuvo también la política de no cobrar el servicio de administración y custodia para todos nuestros clientes que han confiado para que seamos sus depositantes directos.
Los esfuerzos de Davivalores están encaminados a potenciar y complementar los servicios que ofrece nuestra casa Matriz principalmente a la Banca de Personas. Para los próximos dos años, los principales retos de la compañía están encaminados a fortalecer nuestros canales de atención y servicio, con el objetivo de hacer cada día más fácil y seguro su acceso al mercado de capitales.
Índice de satisfacción de nuestros clientes 2010 8 21 545 17 17 29 163 22 25
Promedio Variables
2009
2010
Grupos Homogéneos
86,55
89,03
Servicio Pyme
85,61
88,67
Servicio Empresarial
87,09
88,64
Efectividad en extractos
84,11
87,37
Satisfacción en reclamos
76,49
86,00
Accesibilidad en Canales
73,00
89,20
Banca personal
94,28
95,67
59
Imagen y servicio
Seguridad de la Información
Para 2011, contaremos con una administración eficiente de cobros segmentados para nuestros clientes Portafolio, dependiendo de su perfil y su nivel de facturación mensual, en donde este nuevo esquema deberá ser comunicado de forma clara y transparente. En mayo de 2010 se lanzó Expofamilia, con el propósito de proveer esquemas diferentes para adquirir productos y servicios; se logró atraer a 130 expositores de diferentes segmentos propiciando un espacio para otorgar descuentos y ofertas diferenciadoras a nuestros clientes. Tenemos el reto de repetir el éxito de Expofamilia 2011 que se realizará del primero al 3 de abril. Desde 2010 contamos con el programa “Tejedoras de Servicio” que tiene como objetivo llegar a las auxiliares de servicio de aseo y cafetería, contratadas a través de outsourcing, quienes día a día trabajan para dar un buen servicio a clientes y empleados. Bajo el esquema de este programa buscamos capacitarlas en temas de servicio, manejo de residuos y manipulación de alimentos e implementos de cafetería. Inicialmente se capacitaron tres líderes, quienes transmiten la información más relevante en temas de servicio al cliente y supervisan aquellos aspectos que lo impactan directamente.
Con el fin de brindar a los clientes los más altos niveles de seguridad y protección de su información, el Banco Davivienda S.A. desarrolló durante 2009 y 2010 una serie de proyectos tendientes a la preservación de la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la información. La implementación de herramientas y controles para prevenir la fuga de información y los controles, contribuyen a la protección de la información de los Clientes, Empleados y Proveedores contra la divulgación no autorizada. Además se rediseñó el micro sitio de Seguridad del Banco que es el canal a través del cual se mantiene en constante actualización a los clientes sobre los principales riesgos que se derivan del uso de Canales Electrónicos y sus respectivas recomendaciones de seguridad.
Innovación Nuestra estrategia de innovación en el Banco se basa en el fortalecimiento de una destreza sostenible de innovación, que apoyada en una estructura organizacional liderada por la alta gerencia y soportada en una red de Coaches entrenados, permiten generar e implementar nuevos productos y servicios, creando una oferta de valor cada vez más enriquecida, lo que nos permite mantenernos en posición de liderazgo en el sector financiero. Entre 2009 y 2010 se generaron 230 logros de innovación, dentro de los cuales resultaron 42 proyectos que fueron reconocidos por su alto impacto en la organización. Los criterios de evaluación bajo los cuales se calificaron los logros innovadores fueron: Rompimiento de Paradigmas e Impacto para la organización. A su vez, se llevaron a cabo jornadas de seguimiento que apoyaron la gestión de cada vicepresidencia del banco y presidencia de filiales. Acompañamos a los Coaches a través de nuestros medios de comunicación, como lo es Innovación al Día y el Portal de Innovación, lo cual potencializa la gestión innovadora en su labor diaria. Así mismo y de cara a toda la organización, cada mes comunicamos a través de nuestro informativo Señal Roja, los principales logros innovadores que se generan en cada área, lo cual permite que cada empleado vea una posibilidad de innovar desde su puesto de trabajo.
Durante 2010 fueron impactados 2900 empleados a través de talleres ofrecidos en diferentes áreas de la organización, que comunicaron la estrategia de innovación del Grupo Bolívar, la metodología de innovación y su aplicación en el trabajo diario.
Logros destacados en el 2010
En 2010 incluimos los módulos de innovación en los Diplomados que adelanta el banco en alianza con la Universidad de Los Andes y la Universidad Externado de Colombia.
Con el propósito de hacer reconocimiento a los proyectos de innovación, en diciembre de 2009 se lanzó el Premio de Innovación Familia Bolívar compuesto por cinco categorías grupales; creación de nuevos productos, experiencia con el cliente, sinergia, sucursales, eficiencia y cuatro categorías individuales; mejor coach, mejor dueño, mejor vicepresidencia, y mejor presidente. Para el Premio de Innovación 2010, se presentaron 104 logros y se preseleccionaron 31 logros innovadores, estos logros fueron evaluados por cuatro jurados externos invitados de instituciones como: Consejo Privado de Competitividad, INALDE, SIT y Universidad de Los Andes y sustentados por cada dueño de proyecto, al final este jurado eligió a los ganadores en cada categoría. Así mismo, todos los empleados hicieron una selección de los logros más destacados a través de un juego que les permitió conocer los aspectos más importantes de cada uno.
Portafolio Familia
Club de Privilegios Socios Diners
Tarjeta Débito Davivienda Transmilenio
Expofamilia
FINAGRO
UCI - Unidad de Cuidados Intensivos Cobranza
Acciones Davivienda
El Corresponsal
Indemnizaciones Express
Remodelación Extrema AXXIS
Feria Ibagué
Nuestro principal reto es mantener la motivación de nuestros Coaches para que trabajen de forma permanente y continua, que permita consolidar día a día una organización de valor, además de mejorar los procesos de implementación de los proyectos de forma ágil y sencilla de tal manera que se hagan visibles los logros obtenidos.
¡Ofrecemos soluciones a la medida de nuestros clientes! Vivienda de Interés Social VIS 11%
66%
34%
NO (VIS) 6%
Pyme 17%
Entrenamiento
En 2009 y 2010 se formaron 508 empleados del Banco y Filiales como Coaches, teniendo una gran participación las regionales con la formación de 292 Coaches.
Productos Nuevos Banca Personal
Productos que agregan valor social
61
60
Otras estrategias:
Nuevos productos Banca Personal
Productos que agregan valor social
Familia
Libranza
Siendo la familia uno de los pilares más importantes para la organización trabajamos en un portafolio que atendiera las necesidades del grupo familiar que se consolidó en 2010 con el lanzamiento de nuestro Portafolio Familia del cual hoy disfrutan 80.000 familias. En 2011 debemos seguir complementando la oferta que hoy tenemos para ellas de tal forma que nos perciban como una organización que se preocupa por ayudarles en la construcción de su patrimonio y, por ende, de su futuro, al mismo tiempo que les brinda todas las herramientas necesarias para facilitarles el manejo del dinero.
Como pilar fundamental de la Banca Personal, contamos con nuestra Estrategia Libranza, bajo la cual tenemos como objetivo generar alianzas con las empresas para entregar bienestar financiero a sus empleados, con una oferta integral que les permitirá hacer realidad sus sueños, construir patrimonio familiar y administrar de manera fácil y segura su dinero. Esta oferta, dirigida a este grupo homogéneo de empleados, está compuesta por Crédito de Vivienda, Crediexpress Libranza (libre destinación y compra de cartera), Crédito de Vehículo, Portafolio Libranza (Tarjeta de Crédito Cuota Fija y Crediexpress Rotativo), todos con el recaudo por libranza, donde el cliente no debe preocuparse por el pago mensual de su crédito, pues su empresa se lo descuenta de la nómina y lo paga directamente al Banco.
Davivienda ha desarrollado productos y servicios adecuados a las circunstancias y a las necesidades reales de la población de menor ingreso que, de otra forma, tendrían dificultades para acceder al mercado financiero. La participación del Banco en estas iniciativas aporta conocimiento y capital a la vez que contribuye al desarrollo de nuestro país.
Preferencial Buscamos llegar a segmentos que tienen necesidades más específicas y exigentes; por ello en enero de 2009 diseñamos Portafolio Premium y Platinum que a 2010 cuenta con más de 7.400 clientes; además, se hizo el relanzamiento de la franquicia Diners club “Un mundo de privilegios” que se ha enfocado en la afiliación de comercios importantes entre los que se cuentan arte, cultura, restaurantes, con el fin de ofrecerles privilegios a sus socios y posicionarse como una tarjeta exclusiva; para 2009 y 2010 contábamos con 408.639 y 445.447 tarjetas vigentes, respectivamente.
En 2009 se diseñó y lanzó el nuevo producto Línea Libranza; con esta estrategia llegamos a un segmento renta baja principalmente, lo que contribuye a la bancarización, permitiéndoles construir historia crediticia y obtener una financiación en cómodas cuotas fijas que le facilitan una mejor administración de su flujo de caja mensual. Para 2011 se creará Familia Libranza, en donde el cliente que tome el crédito de consumo por Libranza, podrá asociar a los integrantes de su familia, para que puedan obtener beneficios y valores agregados diseñados para ellos.
Vivienda
Participamos activamente en la financiación de vivienda con el beneficio de “cobertura en tasa de interés”, creado por el Gobierno Nacional, con el objetivo de facilitar la compra de vivienda y promover la construcción de la misma; dicho beneficio aplica para la compra de vivienda nueva y dependiendo del valor del inmueble, el Gobierno subsidia una parte de la tasa de interés por los primeros siete años y Davivienda regala ocho años más de cobertura apoyando así la iniciativa del Gobierno; a la fecha hemos otorgado este beneficio a más de 29.000 familias y contamos con una participación del 38% del mercado.
Hace 38 años Davivienda asumió la importante responsabilidad de facilitar la compra de vivienda a las familias colombianas; hoy también apoyamos a los colombianos que viven en el exterior, principalmente los que residen en Estados Unidos, España y Londres. En los últimos 11 años hemos otorgado más de 180.000 viviendas apoyando la generación de patrimonio familiar.
Nuestro compromiso es apoyar las iniciativas del Gobierno y desarrollar productos y servicios orientados a las necesidades de las familias, con el fin de disminuir el déficit habitacional que actualmente presenta nuestro país, en 2009 y 2010 desembolsamos en vivienda de interés social 248 mil millones de pesos y 503 mil millones de pesos respectivamente.
Los productos de vivienda son desarrollados bajo la Ley 546 de vivienda de 1999 que busca proteger a los usuarios de crédito de vivienda y preservar el patrimonio de las familias representado en vivienda, fomentar el ahorro destinado, propender por el desarrollo de mecanismos eficientes de financiación de vivienda a largo plazo, facilitar el acceso a la vivienda en condiciones de equidad y transparencia, promover la construcción de vivienda en condiciones financieras que hagan asequible la vivienda a un mayor número de familias, entre otros (Artículo 2do – Ley de Vivienda 546 de 1999). Desarrollamos los productos bajo la norma la norma de calidad ISO 9001 – 2000 para lo cual estamos debidamente certificados.
Buscaremos a través de nuestro producto contribuir a la conservación del medio ambiente, desarrollando iniciativas que fomenten el mejoramiento de la vida humana.
CANTIDAD DE DESEMBOLSOS CON COBERTURA 2009-2010 VIS
62
69%
2010
Mujer CANTIDAD DE DESEMBOLSOS TOTALES MAYOR A VIS
31%
40000
30000 VIS
63%
20000
2009
10000 VIS Mayor a VIS Leasing Habitaciomal
0
2009
2010
MAYOR A VIS
37%
63
Pensando en las mujeres colombianas, que hoy se desempeñan en diferentes roles de la sociedad, en 2009 se diseñó la “Tarjeta de crédito Mujer”, y “Crédito vehículo mujer” en 2010, productos que nos han permitido ofrecer beneficios que atienden a las necesidades específicas de este segmento a través de alianzas. Además, a partir de 2010 se habilitó la Tarjeta de crédito Mujer para realizar donaciones a fundaciones que tengan como fin último proyectos sociales con la mujer y su familia.
¡Acompañamiento en el crecimiento de su negocio! Sabemos que el sector agropecuario es el motor de gran parte de la economía de nuestro país. Por eso, nuestro apoyo a través de productos ajustados al funcionamiento o ciclo productivo del negocio agro, sin diferenciar tamaño, actividad o zona geográfica, hace que cumplamos con la responsabilidad social que asiste al sector bancario de ayudar a la creación de riqueza en el país.
Desembolsos Cartera Líneas Agropecuarias Créditos desembolsados al sector Agropecuario (Pyme y Empresas) con líneas especializadas a través de los productos: Tarjeta Agropecuaria
Tarjeta Cafetera
Redescuento Finagro
2010
$ 527,044
$ 680,327
Cantidad de créditos
11,168
15,364
Municipios cubiertos
112
128
Cifras expresadas en millones de pesos
64
Davivienda, de la mano de Bancóldex, Finagro y Findeter, ofrece en la actualidad cerca de 22 líneas especiales de crédito para pequeñas y medianas empresas, que permiten brindar recursos económicos con bajas tasas de interés para atender las necesidades particulares de financiación de estos clientes y contribuir con su crecimiento.
Saldo Cartera Créditos Redescuento PYMES
El banco está apoyando uno de los principales programas de la federación de cafeteros que está relacionado con el relevo generacional en esta actividad, a través de la empresa promotora de inversiones del café donde se esta administrando el programa de Jóvenes Caficultores. Por otra parte también el banco esta apoyando el programa de Renovación de Cafetales Envejecidos dirigido a apoyar a los pequeños caficultores, otorgando créditos para siembra de café con variedad resistente a la roya. En 2010 otorgamos 1.842 créditos con un total de desembolsos por $9.784 millones de pesos.
2009 al BANCO 2DO PISO No Créditos Saldo cierre
2010 No Créditos Saldo al cierre
BANCOLDEX
434
$ 22,262
674
$ 47,420
FINAGRO
1,920
$ 88,011
3,483
$ 127,476
FINDETER
45
$ 33,361
74
$ 47,315
Totales
2,399
$ 143,634
4,231
$ 222,210
*Cifras expresadas en Millones de pesos
Contamos con la garantía del Fondo Nacional de Garantías (FNG) para aquellas Pequeñas y Medianas Empresas que no tienen acceso a crédito por falta de bienes para otorgar como garantía; gracias a ello tienen la posibilidad de apalancar y hacer crecer su negocio. Créditos con Garantía de FNG 2009
2010
Cantidad de Créditos
3,887
5,145
Monto Desembolsado
$ 258,788
$ 361,052
Cifras expresadas en millones de pesos
El Banco también está trabajando para ayudar a aminorar el impacto de la ola invernal en nuestras Pymes y Clientes Empresariales con créditos vigentes. En 2011 se dará atención especial con condiciones flexibles de crédito a nuestros clientes para colaborar en la recuperación y sostenimiento de sus empresas.
2009
Desembolso total
Fomento para las Pymes
65
Además, tenemos dos productos únicos en el sector financiero como son las Tarjetas Cafetera y Agropecuaria, las cuales le permiten al cliente financiar el sostenimiento de su actividad de acuerdo con el ciclo de producción.
Apoyo a la cultura cafetera
Créditos al Agro, una herramienta para su desarrollo
Cartera Ordinaria Agropecuaria (Sustitutiva)
Tenemos una amplia cartera agropecuaria con indicadores favorables, lo que demuestra que se puede invertir en sectores de la economía de bajos recursos y lograr buenos resultados; hemos obtenido un posicionamiento acertado en este segmento.
Bancarización
Banca Oficial Desde la fusión con Bancafé identificamos la importancia de impulsar la Banca de Gobierno, no solo por el gran potencial de negocios para el Banco sino también por el beneficio social que genera el financiar proyectos en diferentes sectores de la economía regional, es por esto que apoyamos a los entes territoriales y sus descentralizados en la consecución y estructuración de negocios a través de nuestra fuerza comercial, buscando ser líderes en la prestación de servicios financieros a estas entidades. Considerando la
necesidad que presentan las Entidades Públicas de manejar los recursos del presupuesto de manera responsable y segura, hemos decidido poner a disposición de nuestros clientes públicos la experiencia y el conocimiento de los empleados especializados y toda la Red de Oficinas. En 2010 se abrieron 16 nuevas oficinas rurales donde el Banco no hacía presencia, lo cual nos permite llevar nuestra imagen y nuestros productos, que se adaptan a las necesidades de captación y las de financiación de las entidades territoriales.
Banca Oficial Colocaciones
2009
2010
Cartera ordinaria
Redescuento
Cartera ordinaria
Redescuento
Departamento
65,717
65,094
103,774
160,980
Descentralizado Nacional
482,828
0
750,133
2,841
Distrito
5,151
44,936
4,991
54,244
Empresas de Servicios Públicos
134,631
16,059
406,877
14,346
Empresas Industriales y Comerciales del Estado
6,773
0
27,583
0
Establecimientos Públicos
1,595
0
1,433
550
Municipio
64,506
7,649
45,525
648
Otros
572
0
536
0
Sociedades de Economía Mixta
86,981
18,958
114,413
59,419
Universidades
3,042
0
2,992
4,000
Total
851,795
152,696
1,458,255
297,029
66
Tipo entidad
Reconocemos que uno de los desafíos más grandes del sector financiero es lograr la bancarización de todos los colombianos, ya que se ha demostrado que un sistema financiero sólido se convierte en una de las principales fuentes de desarrollo y crecimiento económico, tema que también se está impulsando desde el Gobierno y se ha convertido en un componente transversal de las políticas de desarrollo e inclusión social. Desde finales de 2009 empezamos a trabajar en un nuevo concepto transaccional para ofrecer a todos los colombianos no bancarizados la posibilidad de acceder al Sistema Financiero a través de un producto innovador especialmente diseñado para ellos, que además va acompañado de una campaña para enseñarle al cliente cómo manejar con mayor eficiencia su dinero, lo cual le permitirá mejorar su calidad de vida. Con el desarrollo de esta iniciativa, Davivienda da el primer paso en Colombia para desarrollar un modelo de inclusión financiera, dirigido a lograr el acceso a servicios financieros para la población de bajos ingresos con el fin de reducir la pobreza, promover la igualdad social y estimular el desarrollo económico en Colombia.
Para dar un mayor alcance al programa se definió que éste debe estar adecuado a cada uno de los segmentos, además de ser integral, flexible, de fácil acceso y modular que permita satisfacer las necesidades de niños, adultos, familias y pequeñas empresas, clientes del banco o la comunidad en general. Los programas serán implementados a través de alianzas estratégicas, y serán desarrollados por fases con un esquema de seguimiento y medición que permita establecer el grado de efectividad del programa, lo que permitirá que sea un proceso permanente y sostenible. En 2010, Davivienda implementó la primera etapa del proyecto mediante el taller “Mis Finanzas Personales”, que contó con cartillas de autoaprendizaje, y el juego “Mis finanzas personales y familiares” Se implementó gracias a los Ejecutivos Comerciales y a las áreas de RRHH de las empresas convenio, en donde fueron entregadas 30.000 cartillas a grupos homogéneos de libranza, acompañados de talleres piloto con las empresas.
Educación Financiera Con el ánimo de seguir construyendo un negocio responsable y transparente, estaremos encaminados a implementar una serie de acciones, cuyos objetivos buscan ser totalmente claros en la información que nosotros le entregamos a los consumidores financieros y en educar a los mismos en el manejo de nuestros productos, en la construcción de patrimonio y en general en todos los temas relacionados con el Sector Financiero.
*Cifras en miles de pesos
67
A través de estos programas buscamos mejorar la confianza de los clientes en el sistema financiero y en el Banco al permitir que se tomen decisiones de ahorro, crédito, inversión y consumo, de acuerdo con sus necesidades, expectativas y perfil de riesgo. Dicho programa está enfocado a personas, familias y pequeñas empresas.
Pensando en nuestros clientes, en Fiduciaria Davivienda S.A. hemos diseñado durante estos años algunas herramientas como son: Rotafolio, cartillas, manuales Cd con explicación detallada de Dafuturo y Convenios Institucionales creados para comprender mejor los productos y servicios adquiridos. Además, se instauraron comunicaciones y recordatorios a través de Fidunotas para motivar y enseñar la importancia de saber administrar sus recursos económicos y lograr así el manejo adecuado de sus ahorros e inversiones. Se realizaron charlas en diversas empresas sobre la “Cultura del ahorro”, finanzas personales, ahorro periódico a largo plazo y construcción de patrimonio en búsqueda de promover la apertura de productos y el manejo adecuado de los recursos.
68
En Expo inversiones se crearon estrategias dirigidas a los clientes para enterarlos de la coyuntura económica del país y así orientarlos y capacitarlos financieramente para la toma de decisiones en alternativas de inversión rentables de acuerdo a sus necesidades o intereses. Para 2011 esperamos promover y mantener las alternativas de ahorro e inversión y líneas de negocio acorde con las necesidades y satisfacción de nuestros clientes; además, queremos involucrar aún más a nuestros empleados a través de programas de voluntariado teniendo como eje principal el tema de Educación Financiera. Esperamos seguir creciendo en el posicionamiento “positivo” que tiene la marca Davivienda en los colombianos y llevar este posicionamiento a aquellos sectores como el agropecuario, las pequeñas y medianas empresas y el sector corporativo, trabajando en el segmento de personas de la base de la pirámide, donde se han planteado unas acciones desde el punto de vista de producto “Microcrédito”, canales electrónicos y herramientas que faciliten el manejo del dinero.
Proveedores Nuestro compromiso ético nos convoca a atender a todos los proveedores conforme a principios de igualdad y oportunidad, teniendo por ellos el máximo respeto, cordialidad y tolerancia.
INFORMACIÓN CONSOLIDADA BANCOS Y FILIALES PROVEEDORES 03
08
Nuestra estrategia se enfoca en construir alianzas con nuestros proveedores con base en los principios de colaboración y cooperación, con un gran compromiso social y empresarial de ambas partes que impulse el crecimiento sostenible y faciliten la mejora continua de las competencias y procesos.
07
05 04
Cantidad Perfil de proveedores
2009
2010
Personas Jurídicas
928
1155
Persona Natural
419
439
Total
1347
1594
El manejo integral de los proveedores abarca desde la selección del proveedor, hasta la evaluación y seguimiento de los bienes o servicios recibidos, incluyendo la formalización del proceso de compra. Las actuaciones que se adelanten para la ejecución de todos los procesos contractuales deben desarrollarse de acuerdo con los principios de buena fe, veracidad, calidad, celeridad, economía, eficacia, igualdad, transparencia y planeación.
Proveedores 2009
Proveedores 2010
01. Bogotá 02. Cali 03. Barranquilla 04. Medellín 05. Bucaramanga 06. Eje Cafetero 07. Costa 08. Centro Sur
630 28 51 43 13 171 292 119
748 32 51 43 13 198 367 142
Total Nacional
1.347
1.594
Regionales
06 01 02 08
08
Actualmente contamos con más de 1500 proveedores locales ubicados en las diferentes regiones del país que prestan servicios en múltiples áreas, logrando impulsar diversos sectores de la economía colombiana.
Transversal al proceso de Compras y Contratación se encuentran todas las áreas de apoyo como son; Infraestructura y Mantenimiento, Logística documental, Outsourcing y Compras, Servicios Internos, y Pagaduría y Activos, que además cumplen con el Reglamento de Compras y Contratación, y las atribuciones, principios y valores de la organización.
69
Dentro de este mismo objetivo, estaremos ofreciendo a las empresas los mecanismos necesarios de crédito que les faciliten ser cada día más responsables con el medio ambiente.
70
En 2009 se ajustaron y actualizaron los formatos de entrevista de proveedores nuevos y registro de proveedores, buscando obtener la mayor información posible de los potenciales aliados de negocios y desarrollar un debido control del proceso de vinculación de proveedores. Igualmente y con el propósito de incentivar el compromiso de nuestros proveedores con la responsabilidad social, durante 2010 se adicionó dentro del formato de registro de proveedor un espacio para conocer la gestión realizada por nuestros aliados en este ámbito social.
Capacitación a proveedores Entre los procesos de desarrollo de proveedores se llevaron a cabo programas de entrenamiento y capacitación, con el ánimo de apoyarlos en el desarrollo de sus labores, y hacer extensiva la cultura del servicio, calidad y excelencia de nuestra organización. Algunas de las iniciativas desarrolladas en actividades de capacitación durante 2009 y 2010 fueron:
Servicio al cliente
La evaluación de proveedores es una herramienta que busca medir los niveles de eficiencia y calidad de los bienes o servicios suministrados al Banco, mediante criterios objetivos previamente definidos por el Banco. El resultado obtenido permite evaluar la continuidad o exclusión del proveedor en su vinculación con el Banco.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva
Proyecto de vida
Cultura Grupo Bolívar
SARO
SARLAFT
Durante 2010 se modificó la forma de evaluar a nuestros proveedores con el fin de optimizar nuestros recursos y procesos. Se implementó la evaluación vía Web con lo cual se generó una realimentación inmediata al proveedor a su correo electrónico, evitando la impresión de documentos. Esta evaluación se hace de manera semestral en los parámetros de calidad, cumplimiento, servicio, atención, postventa, oportunidad y se califica de 1 a 5; para 2009 y 2010 el promedio de calificación fue de 4.5 y 4.6 respectivamente.
Tejedoras del servicio
Etiqueta e imagen
Actitud y gestión de resultados
Control de riesgos
Código de Ética
Misión, Visión y Filosofía de Davivienda
Un caso importante para resaltar, es el llevado a cabo por el proveedor Memory Corp S.A. que convirtió la evaluación de seguimiento al servicio, en una estrategia de fidelización y satisfacción de sus clientes. Con esto nació el programa “El Poder del Cinco” con el cual cada uno de los empleados de Memory Corp S.A. que participan en la prestación del servicio recibe semestralmente una bonificación, que en algunos casos, es un salario mensual dependiendo del cargo de cada uno de los empleados. Esta estrategia se está haciendo extensiva a todos los clientes.
Durante 2009 y 2010 se capacitaron 2105 personas que trabajan con los proveedores del Banco, con lo cual se busca fortalecer las relaciones promoviendo la construcción de empresa, generando competitividad bajo las premisas de colaboración y cooperación con las que todos ganan y se convierten en nuestros aliados de negocio. Hemos invertido más de $50 millones de pesos en las capacitaciones, cuyos resultados se han visto reflejados en la capacidad para entregar servicios y productos de buena calidad, con cumplimiento y generación de valor. Durante 2009 y 2010 el Banco desarrolló, con apoyo de las diferentes áreas, una metodología que permite un seguimiento y control riguroso al trámite de facturas, con el fin de optimizar el desembolso del pago a los proveedores, logrando un rango de entre 5 y 30 días. Para 2011 esperamos poder aumentar la cobertura de evaluación y capacitación a proveedores que nos permitan seguir prestando un servicio de calidad a nuestros empleados y clientes.
Ámbito
Social 71
Contratación y Evaluación
“Somos conscientes de las necesidades de la sociedad y de la gran importancia de promover el progreso y la equidad en el país, por lo cual hemos hecho aportes enfocados hacia el desarrollo de la población de menores recursos”
Principales Donaciones
Fundación Bolívar Davivienda En Noviembre de 2009 se creó la Fundación Bolívar Davivienda que tiene como objetivo promover y adelantar actividades que contribuyan al desarrollo de la sociedad en las líneas de gestión de entorno institucional, vida en familia y cohesión social, periodismo, arte y cultura, medio ambiente, filantropía al emprendimiento, educación, salud y rehabilitación. Desde 2010 las donaciones han sido canalizadas a través de las regionales del Banco, buscando aumentar el impacto social en sus comunidades, dado que estas tienen una mayor capacidad de identificar las principales necesidades y canalizar los recursos.
Fundación Bolívar Davivienda
72
2010
2009 N/A 549
900
Dividendo por Colombia
195
205
Otras Donaciones
1,987
2,927
Cultura y Desarrollo Empresarial
216
123
Democracia, Paz y Convivencia
398
1,202
Educación
1,332
1,562
Infancia y Vejez
5
38
Salud
36
2
Cifras en millones de pesos
2,731
A finales de 2010, nuestro país tuvo que afrontar una de las temporadas invernales más fuertes de los últimos 40 años. Casi 2 millones de colombianos se encuentran severamente afectados por inundaciones, desplazamientos de tierra y crecientes súbitas. Niños, madres cabeza de familia, campesinos, ancianos y familias enteras están sufriendo y necesitan de nuestro apoyo, ya que han perdido sus hogares, sus tierras, sus cultivos y animales que son los medios de sustento y progreso. Conscientes de esta problemática, unimos nuestros esfuerzos y donamos $1.500 millones a través de la Fundación Bolívar Davivienda y $500 millones por parte de nuestros empleados a la campaña Colombia Humanitaria liderada por el Gobierno Nacional. Más de 2.500 empleados del Banco y Filiales han contribuido con sus donaciones voluntarias para que miles de colombianos damnificados por el invierno cuenten con un apoyo económico durante esta difícil situación.
Una de las alianzas más importantes que tenemos es con la Fundación Dividendo por Colombia, que fue creada por varias organizaciones con el fin de invertir recursos para mejorar la calidad de la educación recibida por niños en situación de pobreza. Los programas que allí se ofrecen son: aceleración del aprendizaje, primeras letras, gestión escolar y jornada complementaria. Los recursos de la fundación provienen de 2.682 y 2.499 empleados que en 2009 y 2010 respectivamente se inscribieron en el programa y realizaron aportes voluntarios, y de las organizaciones que hacen un aporte igual al total donado por los empleados.
3,000
Fundación Hogar Infantil Bolívar
TOTAL DONACIONES
Dividendo por Colombia
7,032
Extendiendo el llamado a nuestros clientes, junto con la Corporación Minuto de Dios se habilitó en nuestra red de cajeros automáticos a finales de Noviembre un monto de $1.000 pesos para colaborar con esta causa, y se han recaudado aproximadamente $1.075 millones de pesos.
Aportes a Dividendo por Colombia
2009
2010
Empleados
Entidad
Subtotal
Empleados
Entidad
Subtotal
Davivienda
193.726
193.726
387.452
204.019
204.019
408.038
Fiduciaria Davivienda S.A.
711
711
1.422
670
670
1.340
Davivalores
175
175
350
497
497
994
Fiducafé
917
0
917
1.837
0
1.837
Confinanciera
1.005
0
1.005
2.029
0
2.029
TOTAL
196.534
194.612
391.146
209.051
205.186
414.237
*Cifras en miles de pesos
73
Juntos por los damnificados del invierno en Colombia
Nuestros empleados también pueden hacer donaciones de tiempo para diferentes causas que apoya Dividendo, entre ellas, reformas locativas, jornadas de donación de bibliotecas y diseño de material didáctico.
Además, en 2010 se abrió un nuevo canal de Donaciones con Tarjeta Mujer, enfocado a ayudar a las diferentes fundaciones que tengan como fin último, proyectos sociales con la mujer y su familia. Por medio de la tarjeta se pueden hacer tres tipos de donaciones:
Cantidad de empleados
Los 2 puntos de IVA que son devueltos por ley.
Un valor fijo que decida el tarjetahabiente.
Un porcentaje de la facturación realizada por el cliente.
Actividad
2009
2010
Reforma Locativa
98
64
Material didáctico
47
37
Estas donaciones solo se pueden hacer desde el momento que los tarjetahabientes accedan al programa por medio del Call Center.
Patrocinios y eventos Reconocemos la importancia de contribuir a la sociedad más allá de la responsabilidad que le compete en su operación cotidiana; por ello promovemos la conciencia de lo fundamental que resulta apoyar los temas sociales para una mejor convivencia, apoyo y solidaridad. Durante 2009 y 2010 aumentamos considerablemente el apoyo a la diversidad cultural, la integración, el desarrollo personal y deportivo, la salud y el bienestar de la sociedad, con aportes de 3,2 y 2,3 miles de millones de pesos respectivamente.
En 2011 junto con la Familia Bolívar, esperamos fortalecer y ampliar la oferta de voluntariado en el cual involucraremos en este proceso la opinión y expectativas de nuestros empleados, lo que nos permitirá crear programas que reflejen sus intereses y habilidades, de esta manera lograremos mayor participación fortalecer uno de los valores más importantes para el Banco que es la solidaridad. Donación Haití A principios de 2010 Haití fue destruido por un sismo de 7 grados de magnitud, que puso a prueba la solidaridad mundial; a esta causa se sumaron nuestros empleados del Banco y Filiales; a través de una campaña interna se recaudaron 110 millones de pesos entregados a la Cruz Roja Colombiana para ayudar a los damnificados.
Nuestros clientes también aportan Buscando contribuir con desarrollo social del país, promovemos las donaciones de nuestros clientes a través de productos y canales del Banco como la alianza que tenemos desde 1998 con la Corporación El Minuto de Dios (organización que desarrolla proyectos de infraestructura y vivienda de interés social) poniendo a su disposición nuestra red de cajeros automáticos para promover su labor y captar donaciones por parte de nuestros clientes. En 2009 y 2010 nuestros clientes donaron $712 y $2,883 millones de pesos respectivamente, este aumento se debe principalmente a los aportes hechos en noviembre y diciembre apoyando la causa de Colombia Humanitaria.
(Millones de pesos) Concepto
2009
2010
Gremios, Asociaciones y Cámaras
624
605
Publicidad
588
682
Arte y Cultura
375
787
Corp, organismos cívicos, profesionales y similares
297
366
Deportes y Recreación
175
311
Relaciones públicas
152
396
Infancia, vejez, mujer, familia
83
43
Medio ambiente, Salud , catástrofes
32
40
TOTAL
2,327
3,231
75
74
COMPARATIVO PATROCINIOS Y EVENTOS
Aspecto
Indicador
Resumen Indicador
1,1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
Carta del Presidente.
1,2
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
Nuestros principales logros y desafíos.
2,1
Nombre de la organización que reporta.
Acerca de este informe.
2,2
Principales marcas, productos y/o servicios.
Perfil organizacional.
2,3
Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).
Acerca de este Informe y Perfil Organizacional.
2,4
Localización de la sede principal de la organización.
Nuestra sede principal se encuentra en Bogotá Colombia.
2,5
Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el Informe.
Perfil organizacional.
2,6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Perfil organizacional.
2,7
Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).
Ámbito Comercial.
2,8
Dimensiones de la organización informante.
Perfil Organizacional, Ámbito Comercial y Ámbito Económico.
2,9
Cambios significativos durante el periodo cubierto por el Informe en el tamaño, estructura y propiedad de la organización
Perfil Organizacional.
2,10
Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Reconocimientos.
Índice GRI
Información General
76
Estrategia y análisis
Perfil de la organización
En este Informe
77
Sección
Parámetros del Informe
78
Perfil del Informe
Fecha del Informe anterior más reciente (si la hubiere).
Acerca de este informe.
3.3
Ciclo de presentación de los Informes (anual, bienal, etc.).
Anual.
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas al Informe o su contenido.
Contra tapa.
3.5
Proceso de definición del contenido del Informe incluido la determinación de la materialidad, prioridad de los aspectos incluidos, e identificación de los grupos de interés que la organización prevé que lo utilicen.
Acerca de este informe.
Cobertura del Informe (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores).
Acerca de este informe.
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del Informe (por los aspectos no cubiertos).
Acerca de este informe.
3.8
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
Acerca de este informe.
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del Informe.
A lo largo de todo el Informe se presentan datos y estimaciones con sus correspondientes unidades de medida, resguardando los principios de claridad y precisión.
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a Informes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).
Este es el primer Informe de Sostenibilidad de Banco Davivienda y sus Filiales. Respecto del Informe de Sociedades Bolívar, se han reexpresado los resultados 2008 cuando ha sido necesario.
3.11
Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el Informe
Este es el primer Informe de Sostenibilidad de Banco Davivienda y sus Filiales.
3.12
Tabla que indica la localización de las contenidos básicos en el Informe (identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la información)
Índice.
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del Informe.
No se ha realizado verificación externa del presente Informe. Sin embargo, toda la información relevante publicada en él ha estado sometida a estrictas revisiones y auditorías, propias de las actividades financieras.
Alcance del Informe 3.9
Verificación
3.13
4.1
La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités que se encuentren bajo el más alto órgano de gobierno responsable de tareas específicas, tales como la fijación de estrategias o la supervisión de la organización.
Perfil organizacional.
4.2
Indicar si el presidente del más alto órgano de gobierno es también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).
Los presidentes de cada una de las organizaciones son el más alto cargo ejecutivo y reportan a su respectiva Junta Directiva.
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se declarará el número de miembros del más alto órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
Perfil organizacional.
4.4
Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
Gobierno corporativo.
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).
Gobierno corporativo.
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
Gobierno corporativo.
4.7
Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.
Gobierno corporativo.
4.8
Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y situación de su implementación.
Perfil organizacional y Gobierno Corporativo.
4.9
Procedimiento del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluyendo la identificación y gestión de los riesgos y oportunidades relevantes, así como la observancia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
Gobierno corporativo.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial en lo que respecta al desempeño económico, ambiental y social.
Gobierno corporativo.
4.11
Explicación de si la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
Gobierno corporativo.
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.
Gobierno corporativo.
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y esté presente en los órganos de gobierno, participe en proyectos o comités, proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios, y/o tenga consideraciones estratégicas.
Gobierno corporativo y Patrocinios y Eventos.
4.14
Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
Relacionamiento con nuestros principales Grupos de Interés.
4.15
Base (procedimientos) para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
Ámbitos de aplicación de la RSE y su relación con los grupos de interés.
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
Hasta ahora no se han efectuado diálogos con grupos de interés como mecanismo de inclusión para la elaboración de los Informes.
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración del Informe.
Hasta ahora no se han efectuado diálogos con grupos de interés como mecanismo de inclusión para la elaboración de los Informes.
Acerca de este informe.
3.2
3.6
Índice de contenidos
Periodo que cubre el Informe (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural, etc.).
Gobierno y compromiso de participación de los stake - holders
3.1
Gobierno
Compromiso con iniciativas externas
Participación de Grupos de Interés
Ámbito Ético.
79
Enfoque de Gestión Ético
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son reciclados.
Un respiro por el planeta.
EN5
Ahorro total de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia.
Gestión del consumo de agua y energía.
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Gestión del consumo de agua y energía.
EN11
Localización y tamaño de las tierras poseídas, arrendadas o gestionadas en, o adyacentes a, áreas protegidas.
Nuestras actividades no se desarrollan en áreas protegidas.
EN12
Descripción de los impactos más significativos de las actividades realizadas en áreas protegidas.
Nuestras actividades no se desarrollan en áreas protegidas.
EN13
Superficie de hábitats protegidos o restaurados.
Nuestras operaciones no afectan hábitats protegidos o restaurados.
Desempeño Ambiental
Energía
Biodiversidad
EN14
Programas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
Emisiones, efluentes y residuos
EN16
Emisiones totales de gases de efecto invernadero.
En Banco Davivienda y filiales, no hemos desarrollado los procesos necesarios para determinar nuestras emisiones de gases de efecto invernadero, ni estimar la huella de carbono de nuestra operación.
Productos y servicios
EN26
Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios, y el alcance de la reducción de ese impacto.
Un respiro por el planeta.
Cumplimiento
EN28
Incidentes y multas o sanciones no monetarias, motivadas por incumplimiento de la normativa aplicable en materia ambiental.
Ámbito Ambiental.
Desempeño Económico
Enfoque de Gestión Económico 80
Nuestro operar cotidiano no genera impactos relevantes sobre la biodiversidad de los lugares donde este se ejecuta.
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Ámbito Económico
EC1
Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, compensaciones a empleados, donaciones y otras inversiones comunitarias, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización, debidas a programas de beneficios sociales.
Ámbito Económico y Ámbito Social.
EC4
Ayudas financieras significativas, recibidas de gobiernos.
Productos que agregan valor social.
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local, en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
El salario mínimo pagado por Davivienda y sus filiales es un 9% superior al salario mínimo legal vigente en Colombia.
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales, en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Proveedores y Ámbito Económico.
EC6
Distribución del Valor Económico Generado.
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local, en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Nuestra operación es nacional y el 99% de nuestros trabajadores son de nacionalidad colombiana.
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
Productos que agregan valor social.
Enfoque de Gestión Laboral
Empleo
Relaciones empresa / trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
Formación y educación
Diversidad y oportunidad
Ámbito Laboral
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
Selección.
LA2
Número total de empleados y promedio de rotación, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
Selección.
LA3
Beneficios ofrecidos a los empleados de jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada.
Bienestar.
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Pacto colectivo.
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
Salud ocupacional.
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
Salud ocupacional.
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
Salud ocupacional.
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Salud ocupacional.
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
Desarrollo y capacitación.
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
Desarrollo y capacitación.
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
Clima organizacional.
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Selección.
81
Materiales
Ámbito Ambiental
Desempeño Social - Laboral
Enfoque de Gestión Ambiental
Explotación infantil Trabajos forzados Prácticas de seguridad
Proveedores y Gobierno corporativo.
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Gobierno corporativo.
HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
En el período reportado no tuvimos incidentes de discriminación.
HR5
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
HR6
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
Enfoque de Gestión Social Desempeño Social - Sociedad
82
Comunidad
Corrupción
Pacto colectivo y Gobierno corporativo.
Selección y Gobierno corporativo.
Selección y Gobierno corporativo.
Gobierno corporativo.
Ámbito Social.
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
Productos que agregan valor social.
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio, analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
Gobierno corporativo.
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.
Gobierno corporativo.
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Gobierno corporativo.
Competencia desleal
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia, y sus resultados.
En el período reportado, no tuvimos incidentes relacionados con prácticas monopílicas .
Cumplimiento normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
En el período reportado, no tuvimos multas o sanciones por incidentes de este tipo.
Ámbito Comercial
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
Clientes.
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Clientes.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
Clientes.
Comunicaciones de marketing
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
En el período reportado no tuvimos incidentes de este tipo.
Privacidad del cliente
PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Seguridad de la información.
Cumplimiento normativo
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa, en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.
En el período reportado, no tuvimos incidentes de este tipo.
FS1
Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.
Productos responsables con el medio ambiente y Clientes.
FS2
Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.
Productos responsables con el medio ambiente.
FS3
Procesos para monitorizar la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.
Productos responsables con el medio ambiente.
FS6
Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (ej.:microempresas/PYMEs/grandes) y el sector de actividad.
Clientes.
FS7
Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.
Clientes y Bancarización.
FS10
Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.
Proveedores, Productos responsables con el medio ambiente y Gobierno corporativo.
FS12
Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.
Perfil organizacional y Gobierno corporativo.
FS13
Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.
Clientes y Bancarización.
FS14
Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.
Bancarización.
FS15
Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.
Clientes.
FS16
Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.
Educación financiera.
Salud y seguridad del cliente Etiquetado de productos y servicios
Cartera de Productos
Activismo Accionario
Comunidad
Etiquetado de productos y servicios
83
Libertdad de asociación
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
Enfoque de Gestión Comercial
Proveedores.
Desempeño Social - Productos
No discriminación
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos (ambientales y sociales) o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos (ambientales y sociales).
Suplemento Sectorial de Servicios Financieros
Desempeño Social - DDHH
Prácticas de inversión y abastecimiento
HR1
Banco Davivienda S. A.
84