4.1) EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN UNIDAD 4: La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor.
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
Promoción de la Salud y Apoyo Psicológico al Paciente
La comunicación es un proceso fundamental en el quehacer diario del personal sanitario.
CFGM Cuidados Auxiliares de Enfermería Curso 2013-2014 IES Juan de Aréjula M. J. V.
Elementos que intervienen en la Comunicación
Barreras en la Comunicación • Conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta durante el proceso. LINGÜÍSTICAS • Idioma • Edad • Cultura
INTERFERENCIAS • Externas • Internas
PSICOLÓGICAS • Estereotipos • Impresiones • Proyecciones • Escucha parcial • Falta de empatía
¿Cómo superar estas barreras? • Lenguaje adecuado al paciente.
4.2) TIPOS DE COMUNICACIÓN: Comunicación
• Escuchar con atención y comprobar que el mensaje ha sido recibido. • Actitud positiva.
Verbal Comunicación
• Evitar estereotipos y respetar al
• Expresión mediante palabras
• Expresión mediante la apariencia física, los gestos y los
no Verbal
paciente.
Comunicación Verbal
Comunicación No Verbal OBJETIVOS
Expresión Oral
Expresión Escrita Mediante el lenguaje hablado.
Retroalimentación inmediata.
• Acompañar y modificar la Mediante el lenguaje escrito.
Retroalimentación no inmediata
movimientos corporales
FUNCIONES
• Reiteración.
comunicación verbal.
• Acentuación.
• Expresar emociones.
• Organización.
• Transmitir actitudes.
• Confusión.
• Descubrir la verdadera
• Reemplazo.
personalidad.
Comunicación No Verbal
a) La Quinesia: La quinesia estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales y de nuestra apariencia física.
La Quinesia
La Paralingüística
La Proxémica
b) La Proxémica: La proxémica es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las consecuencias que se derivan de ello.
LA MIRADA
Los signos del mentiroso
c) La Paralingüística: La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades que posee la voz.
Fluidez
Articulación
Volumen
Velocidad
Entonación
4.3) LA ASERTIVIDAD
Causas y consecuencias de la falta de asertividad
La asertividad es la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin vulnerar los derechos de los demás.
No respetar los intereses, deseos y autonomía de los pacientes.
“Quedar bien”, sacrificando las necesidades propias.
La autoestima:
Factores que influyen en la conducta asertiva
AUTOESTIMA
HABILIDADES SOCIALES
Valoración positiva que se
Conjunto de conductas que nos
tiene de uno mismo.
permiten alcanzar nuestras metas (respetando los derechos de los demás)
• Formada a partir de las experiencias y mensajes previos. • Características de una persona con autoestima adecuada: – Se cuida y se aprecia a sí misma y a los demás. – Controla su emotividad. – Confía en sus capacidades. – Es capaz de elaborar y cumplir un programa.
Las habilidades sociales: • Adquiridas a través de la experiencia (infancia). • Nos hacen sentir más felices y desarrollar nuestras tareas con mayor eficacia.
4.4) LA COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA
El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los pacientes y es un factor fundamental en el proceso de cuidados que el personal de enfermería proporciona a los enfermos.
• Ejemplos:
• Objetivos de la comunicación en enfermería.
– Hablar en primera persona. – Reconocer el esfuerzo de los demás. – Saber decir “no”.
• Pautas de comportamiento. • Consecuencias de una comunicación ineficaz.
– Dar largas a un asunto. – Excusarse y dar alternativas.
Objetivos de la comunicación en enfermería. COMUNICACIÓN VERBAL:
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
• Establecer una relación
• No crear confusión.
interpersonal con el enfermo.
estar a su disposición.
• Persuadirle para que colabore de
• Mantener el contacto visual.
manera voluntaria.
• Acercarse, demostrando interés
• Obtener información.
en sus opiniones.
compañero.
Transmitir Seguridad y Confianza
• Mirar al enfermo con actitud positiva y
• Informar al paciente.
• Transmitir información a otro
Pautas de comportamiento:
• Conservar una postura relajada de aceptación y escucha.
Sencillez y Claridad
Conveniencia y Oportunidad
Consecuencias de una comunicación ineficaz
4.5) INSTRUMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA LA EMPATÍA
LOS ENFERMOS: • Presentan dificultades de comunicación con el
Si la relación entre el TCAE y el paciente no consigue el objetivo de comunicación eficiente y auténtica
personal sanitario. • Acentúan sus reacciones psicológicas de ansiedad, depresión, desvalorización personal, etc., frente a la
LA ESCUCHA ACTIVA
enfermedad. • Se convierten en pacientes excesivamente dependientes del profesional • No son capaces de cumplir las prescripciones que se
TÉCNICAS DE RESPUESTA
les indican
La Empatía
La Escucha Activa
Es la capacidad para percibir correctamente lo que experimenta nuestro interlocutor y comunicarle nuestra comprensión. Es decir, ponerse en el lugar del otro y ver la situación como él la ve.
Es la capacidad de recoger y devolver el mensaje que el otro nos comunica. No es solo oír, sino interpretar y evaluar lo escuchado y responder al mensaje.
• Para conseguirlo hay que: – Conectar con el paciente. – Captar sus sentimientos, evitando juicios de valor. – Hacerle saber que le entendemos. – Valorar sus preocupaciones y problemas.
• Debemos evitar: – Centrarnos en lo que el paciente debería pensar y sentir. – Cosificar al paciente. – Responder de forma irrespetuosa. – No dedicarle el tiempo suficiente.
La Escucha Activa • Poner de manifiesto que se escucha al paciente: – Comunicación verbal. (“ya, ya”, “si”, “claro”) – Comunicación no verbal. (mirarle a los ojos, asentir con la cabeza, movimientos de aprobación, esbozar una sonrisa…)
• Evitar manifestar si estamos de acuerdo o no. • Hacer resúmenes de lo expresado por el paciente. • Hablar menos que el paciente. • No llenar los silencios.