BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA Diccionario de Competencias El presente Diccionario de Competencias tiene como objetivo identificar y promover el desarrollo de competencias laborales entre el personal administrativo de la BUAP. Competencias Institucionales Compromiso. Sentirse obligado con los objetivos de la Institución, sentirlos como propios, colaborar para prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos. Ética. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales e institucionales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas Institucionales. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada. Conciencia organizacional. Reconocer los atributos y las innovaciones de la Institución. Es la capacidad para comprender e interpretar y hace propia la razón de ser de nuestra Universidad. Responsabilidad. Encontrar satisfacción personal en la obtención de resultados, demostrar preocupación por tener calidad y precisión en pos de la estrategia institucional, respetando normas y costumbres. Equidad. Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de equidad de género, que implica un Trato imparcial de mujeres y hombres, según sus necesidades respectivas, ya sea con un trato equitativo o con uno diferenciado pero que se considera equivalente por lo que se refiere a los derechos, los beneficios, las obligaciones y oportunidades. Responsabilidad Social. Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de responsabilidad social, diseñar, proponer y llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la sociedad en las áreas de mayor carencia por lo tanto ayudar y colaborar ante las necesidades.

Competencias Genéricas Grado de dominio VI Temple. Es la capacidad para obrar con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación a las actividades a su cargo; justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos.

III

Es fuerte aun frente a los problemas, Aprende de sus errores. Analiza su puede admitir sus errores y busca desempeño para comprender los siempre la forma de solucionarlos para fracasos y mejorar su accionar futuro. agregar valor a sus conductas y corregir problemas.

II

I

Intenta explicar la causas o motivos de Presenta dificultades para explicar y sus propios errores; en ocasiones culpa explicarse las razones de sus errores. No de ellos a los demás o a las pide ayuda y le resulta difícil cambiar circunstancias.

Adaptabilidad al cambio. Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. Metodología para la calidad. Conoce y utiliza los procedimientos de calidad de la Institución para asegurar eficiencia interna y un constante estándar de servicio al usuario.

Dirige y desarrolla nuevas formas de trabajar a través de los distintos modelos establecidos en la institución. Brinda servicios, consejos y asesoramiento de alta calidad.

Cuestiona e identifica nuevas formas para mejorar los procedimientos existentes, gestiona apoyo para estos cambios y conduce su exitosa puesta en marcha. Utiliza metodologías internacionales para agregar valor a la práctica.

Puede explicar y demostrar el valor de Conoce y se asegura de que su trabajo se las metodologías y modelos establecidos relacione con los procesos de en la institución, fomentando el valor de funcionamiento de la Institución. su uso adecuado.

Capacidad de planificación y de organización. Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos.

Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso.

Establece objetivos y plazos para la Organiza el trabajo y administra realización de las tareas, define adecuadamente los tiempos. prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

Comunicación eficaz. Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la información requerida por los demás, al fin de alcanzar los objetivos organizacionales, mantener los canales de comunicación abiertos y redes de contacto, que abarquen todos los niveles de la institución.

Capacidad para escuchar y atender al otro, transmitir la información clara y oportunamente, adaptar su estilo comunicacional a las características de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicación que permita establecer relaciones en todos los sentidos y promover el intercambio inteligente y oportuno de información para la consecución de objetivos, creando un ámbito positivo de intercomunicación.

Capacidad para escuchar a los demás y seleccionar métodos para lograr una comunicación efectiva, minimizar las barreras que afectan la circulación de la información y dificultan la ejecución e las tareas. Capacidad para promover el que se mantengan informadas todas las personas que participan en el logro de objetivos.

Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa según el tipo de interlocutores. Capacidad para aprovechar los canales de comunicación y obtener la información que necesita para sus tareas.

Capacidad para escuchar atentamente a los interlocutores y comunicarse de manera clara y entendible, realizar preguntas adecuadas para entender la información que necesita.

Dirección de equipos de trabajo. Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad y fijando objetivos que no requieran supervisión personal directa para fomentar las nuevas formas de trabajo

Exige alto desempeño estableciendo estándares que consensua con sus colaboradores. Logra que el equipo se fije objetivos desafiantes, pero posibles y que éstos guarden relación con los planes de la Institución y con las competencias de sus integrantes.

Asigna objetivos claros a mediano plazo, mostrándose disponible para brindar apoyo o ayuda cuando el equipo lo considere necesario. Promueve el compartir experiencias y conocimientos entre los miembros del equipo, de manera de volver a aprovechar el conocimiento adquirido y aumentar la productividad.

Organiza equipos de trabajo definiendo pautas generales de actividad y delegando algunas a los integrantes del mismo.

Organiza el trabajo de otros asignando tareas a partir de la correcta identificación de lo que cada uno puede hacer, aunque tiene dificultades para delegar autoridad.

Desarrollo estratégico de los recursos humanos. Capacidad para analizar y evaluar en forma global la contribución actual y potencial de los trabajadores de la institución y definir e instrumentar acciones de desarrollo para las personas y equipos en el marco de las estrategias de la organización, adoptando un rol de facilitador y guía.

Hace un análisis exhaustivo del nivel de contribución actual de los recursos humanos de la organización y sus potencialidades. Realiza una proyección de posibles necesidades locales o regionales (según corresponda), considerando distintos escenarios a largo plazo. Tiene un papel activo en la definición de las políticas en función del análisis estratégico.

Utiliza herramientas existentes o genera acciones inéditas en la organización para el desarrollo de los colaboradores en función de las estrategias de la empresa en el ámbito local o global (según corresponda). Colabora con las distintas áreas en el planeamiento de los recursos humanos, promoviendo acciones de desarrollo para toda la organización.

Aplica las herramientas de desarrollo disponibles. Teniendo en cuenta las necesidades actuales del área define acciones para el desarrollo de las competencias críticas. Esporádicamente hace un seguimiento de las mismas.

Utiliza las herramientas disponibles para evaluar la contribución actual de su equipo de trabajo. Planifica acciones formales de desarrollo para el corto plazo.

Desarrollo del personal. Ayudar a que el personal crezca intelectual y moralmente. Implica un esfuerzo constante para mejorar la formación y el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis previo de sus necesidades y de la Institución. No es simplemente enviar a las personas a que hagan cursos sino un esfuerzo por desarrollar a los demás.

Da feedback para que los colaboradores sepan qué están haciendo bien y sesto se adapta a lo esperado. Comunica de forma específica a los demás la evolución de su rendimiento para favorecer su desarrollo.

Para facilitar el aprendizaje, explica cómo y por qué las cosas se hacen de una determinada manera. Se asegura por distintos medios de que se hayan comprendido bien sus explicaciones e instrucciones.

Dedica tiempo para explicar a los demás cómo se deben realizar los trabajos; Da instrucciones detalladas y ofrece sugerencias que puedan ayudar

Cree que las personas pueden y quieren aprender para mejorar su rendimiento. Hace comentarios positivos sobre el potencial y las capacidades de los demás

Dinamismo – Energía. Capacidad para trabajar activamente en situaciones cambiantes y retadoras con interlocutores diversos, en jornadas extensas, sin que por eso se vean afectado su nivel de actividad o juicio profesional. Implica seguir adelante en circunstancias adversas con serenidad y dominio de sí mismo.

Tiene mucho dinamismo y energía para Demuestra dinamismo y energía Trabaja duro en jornadas de trabajo Tiene disposición para el trabajo duro trabajar duro en situaciones cambiantes trabajando duro sin que su nivel de exigente. en largas jornadas. o alternativas, con interlocutores rendimiento se vea afectado. diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo y en jornadas de trabajo prolongadas; aun así su nivel de actividad no se ve afectado.

Gerenciamiento. Identifica, selecciona y Dirige trabajos dirige recursos para alcanzar objetivos pluriculturales. de la institución.

multidisciplinarios Dirige e integra el trabajo en las tareas complejas. Brinda liderazgo y dirección a las personas que manejan distintas tareas. Responde a los problemas fuera de lo común con creatividad.

Planifica y comunica el alcance del proyecto, las prioridades y disponibilidades, manejando y controlando los resultados. Dirige e integra las acciones y las competencias de los otros miembros del equipo, re direccionando los recursos a la luz de circunstancias cambiantes.

Maneja sus propios plazos, actividades, tiempos y gastos. Vincula conscientemente sus propias actividades con las del equipo de trabajo.

Formador. Capacidad para formar a otros tanto en conocimientos como en competencias. Implica un genuino esfuerzo para fomentar el aprendizaje o desarrollo de otros más allá de su responsabilidad especifica y cotidiana, el desarrollo será sobre el esfuerzo individual y según el puesto que la otra persona ocupe u ocupará.

Capacidad para ofrecer retroalimentación honesta, respetuosa y objetiva a los colaboradores; señalar fortalezas y debilidades junto a las necesidades de desarrollo, fomentar independencia, desarrollar capacidades y fortalezas a largo plazo. Implica realizar seguimiento de la carrera individual de cada colaborador, brindarles consejos efectivos y considerar todas las variables relacionadas.

Capacidad para brindar retroalimentación, proporcionar consejos eficaces, delegar tareas, supervisar su cumplimiento y fomentar la autonomía y seguridad de los colaboradores. Implica interesarse, escuchar, guiar y promover el aprendizaje y demostrar interés por el desarrollo de los colaboradores, comprendiendo9 las necesidades y planes personales y permitirles crecer dentro de la institución.

Capacidad para dar retroalimentación y comunicar las expectativas respecto del desempeño de sus colaboradores, brindar la autoridad y responsabilidad necesaria para las tareas. Implica escuchar a los colaboradores y ofrecer sugerencias para mejorar y aprender, así como realizar un seguimiento sobre el grado de desarrollo de las personas y en base sus planes personales desarrollar conocimientos y competencias en sus puestos de trabajo.

Capacidad para realizar seguimiento sobre las tareas realizadas, proporcionando retroalimentación constructiva. Implica demostrar confianza en los colaboradores al delegarles tareas y brindarles instrucciones prácticas, alentarlos cuando toman conocimiento de oportunidades dentro de la organización acordes a sus necesidades e intereses.

Orientación a los resultados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la Institución.

Capacidad para fijar tanto para sí mismo como para la institución metas retadoras y desafiantes orientadas al logro de objetivos, capacidad para maximizar la obtención de resultados, una adecuada delegación de tareas y generación de directrices y estrategias basadas en el análisis de la información, planificación y movilización de los recursos.

Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios a la institución, compromete a su equipo en el logro de ellos, emprende acciones de mejora, centrándose en la optimización de recursos y considerando todas las variables.

Fija objetivos para su área en concordancia con los objetivos estratégicos de la institución. Trabaja para mejorar su desempeño haciendo los cambios necesarios.

Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.

Negociación. Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan las relaciones. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos.

Habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.

Capacidad para llegar a acuerdos satisfactorios en el mayor número de negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de la institución.

Capacidad para persuadir a otras Capacidad para persuadir a los personas de las que necesita su integrantes del área de trabajo en colaboración por medio de acciones asuntos específicos de su incumbencia a concretas y argumentos adecuados. través de negociaciones y argumentaciones veraces y honestas.

Iniciativa. Es emprender oportunidades y necesidad de un que lo empuje.

Consigue comprometer a otros en las Introduce cambios en la manera de Trabaja sin supervisión constante y no se Genera propuestas en relación a su tareas. Actúa anticipadamente para trabajar produciendo mejoras impacta con los problemas. responsabilidad del puesto bajo crear oportunidades o para evitar significativas en los resultados. supervisión. problemas.

la predisposición a acciones, crear mejorar resultados sin requerimiento externo

Innovación. Es la capacidad de idear Presenta una solución novedosa y Presenta soluciones a problemas a soluciones nuevas y diferentes para original, a la medida de los situaciones de los usuarios para su mejor resolver problemas o situaciones requerimientos del usuario que no se atención. requeridas por el propio puesto y la habían implementado en la institución. institución.

Aplica/recomienda soluciones para Aplica/recomienda soluciones a fin de resolver problemas o situaciones dentro resolver problemas utilizando su de los lineamientos habituales experiencia. agregando valor al área de trabajo.

Liderazgo. Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás. Los líderes crean un clima de energía y compromiso y comunican la visión de la institución, ya sea desde una posición formal o informal de autoridad. El “equipo” debe considerarse en sentido amplio como cualquier grupo en el que la persona asume el papel de líder, logrando y manteniendo un clima organizacional armónico y desafiante con una visión y proyección de largo plazo

Capacidad para designar estrategias, procesos, cursos de acción y métodos de trabajo para asegurar una adecuada conducción de las personas, lograr el compromiso y el respaldo de las diferentes áreas para alcanzar la estrategia.

Se posiciona como líder. Se asegura que los otros se identifiquen y participen en su misión, objetivos, clima, tono y políticas. Es el modelo de actuación para los demás; a todos les transmite credibilidad. Se asegura que se cumplan las metas del grupo.

Promueve la eficacia del grupo. Mantiene informadas a las personas que pueden verse afectadas por una decisión, aunque está no requiera ser compartida. Se asegura de que el equipo tenga la información necesaria y explica las razones que lo han llevado a tomar una decisión.

Da a las personas instrucciones adecuadas y deja razonablemente claras las necesidades y exigencias. Delega explícitamente tareas rutinarias para poder dedicar tiempo a temas menos operativos.

Orientación al cliente. Es la vocación y el deseo de satisfacer a los usuarios con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas; con una constante actitud de servicio.

Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de los usuarios y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando el usuario manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas y superadas.

Conoce y orienta sus acciones a los Realiza seguimientos de las necesidades intereses del usuario dentro de la de los usuarios, incluso en los momentos institución más allá de la relación formal críticos. establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia institución o la del usuario para lograr su satisfacción.

Da inmediata respuesta al requerimiento de los usuarios. Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos.

Realiza análisis complejos desagregando problemas en sus partes componentes. Es capaz de comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas comprensibles a otros.

Analiza relaciones entre las pequeñas partes de un problema. Establece prioridades para las tareas según su importancia.

Pensamiento analítico. Es la capacidad Realiza análisis extremadamente de entender y resolver un problema a complejos, organizando, secuenciando, y partir de desagregar sistemáticamente analizando sistemas interdependientes sus partes; realizando comparaciones, de alta complejidad. estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

Analiza las relaciones entre las muchas partes de un problema. Reconoce varias cusas o consecuencias de las acciones. Anticipa obstáculos y prevé los próximos pasos.

Pensamiento conceptual. Es la habilidad para identificar vínculos entre situaciones que no están obviamente conectadas y construir conceptos o modelos, asimismo, para identificar los puntos clave de las situaciones complejas. Incluye la utilización de razonamiento creativo inductivo o conceptual.

Para explicar situaciones o resolver problemas, desarrolla conceptos nuevos que no resultan obvios para los demás. Hace que las situaciones o ideas complejas estén claras, sean simples y comprensibles. Integra ideas, datos clave y observaciones, presentándolos en forma clara y útil.

Analiza situaciones presentes utilizando los conocimientos teóricos o adquiridos con la experiencia. Utiliza y adapta adecuadamente los conceptos o principios complejos aprendidos.

Identifica pautas, tendencias o lagunas de la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.

Utiliza criterios básicos, sentido común y las experiencias vividas para identificar los problemas. Reconoce cuándo una situación presente es igual a una pasada

Pensamiento estratégico. Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, las amenazas competitivas, fortalezas y debilidades de la institución a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Realizar alianzas estratégicas con instituciones, proveedores o competidores.

Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, las amenazas competitivas, las fortalezas de la institución, diseña políticas y procedimientos para optimizar el uso de las fortalezas y constituirse como una autoridad en la materia.

Comprende los cambios del entorno y Puede adecuarse a los cambios del Se adecua a los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta entorno detectando nuevas detecta oportunidades en el área de su nuevas oportunidades de hacer alianzas oportunidades. especialización. estratégicas.

Pensamiento relacional. Es la capacidad de entender, analizar y relacionar la información de diferentes disciplinas del conocimiento con las aplicaciones de la propia especialidad. Utiliza y adapta los conceptos teóricos y experimentales a situaciones diferentes, integra ideas datos y observaciones de forma clara y útil, diseña nuevos sistemas o procedimientos especializados aplicando información y conocimientos científicos interdisciplinarios.

Es capaz de diseñar nuevos sistemas, procedimientos o conceptualizaciones teóricas en su especialidad, utilizando como fuente los aportes de otras disciplinas científicas y tecnológicas.

Integra ideas, datos y observaciones de diferentes ámbitos del conocimiento, presentándolos en forma clara y comprensible para aplicarlos en una especialidad.

Utiliza y adapta conceptos adquiridos Establece relaciones entre las con la experiencia a situaciones aplicaciones prácticas de otras diferentes y desafíos que le presenta el especialidades y la propia disciplina y trabajo. logra adaptarlas al trabajo cotidiano.

Toma de decisiones. Capacidad para analizar diversas opciones, considerar las circunstancias, los recursos disponibles y su impacto en la institución para luego seleccionar la alternativa más adecuada que lleve al mejor resultado en función de los objetivos. Implica la capacidad de ejecutar las acciones con calidad oportunidad y conciencia según las posibles consecuencias.

Capacidad de elegir sistemáticamente las opciones viables, convenientes, considerando circunstancias, recursos y consecuencias. Convencer a los colaboradores sobre la necesidad de generar opciones para resolver las situaciones y establecer mecanismos de selección de las opciones que presenten el mejor resultado desde diversos puntos de vista.

Capacidad para tomar decisiones desarrollando opciones viables y convenientes para generar la selección desde diversos puntos de vista de los medios que generen resultados con oportunidad y calidad.

Capacidad para generar diferentes Capacidad para elegir la mejor opción y opciones para resolver problemas ejecutar las acciones según los institucionales a fin de obtener el mejor procedimientos vigentes. resultado.

Trabajo en equipo. Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos para alcanzar la estrategia institucional. Implica subordinar los intereses personales a los objetivos grupales.

Coopera para el logro de los objetivos institucionales, considerando como más relevante el objetivo de todo que las circunstancias del propio equipo de trabajo.

Promueve el trabajo en equipo con otras áreas de la organización. Crea un buen clima de trabajo, comprende la dinámica del funcionamiento grupal e interviene destrabando situaciones de conflicto interpersonal centrándose en el logro de los fines compartidos.

Se compromete en la búsqueda de Subordina sus intereses personales a los logros compartidos. Privilegia el interés grupales apoya el trabajo de otros con del grupo por encima del interés colaboración y buen trato. personal.

Competencias Técnicas