Bienvenido al Vecindario. Una guía de instrucciones para clientes residenciales en el estado de Carolina del Sur.

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Duke Energy le da la bienvenida a nuestra área de servicio.

Índice

PUNTOS ESENCIALES EN EL SERVICIO DE ELECTRICIDAD Para reportar fallas de electricidad.................................. 2 Servicio al cliente las 24 horas...................................... 3 Seguridad relacionada al tendido eléctrico ...................... 4 Programa de Protección de Energía................................ 4

S U C U E N TA C O N D U K E E N E R G Y Duke Energy le da la bienvenida a nuestra área de servicio. Para ayudarlo(a) a establecerse, hemos creado este folleto que provee información útil sobre su servicio de electricidad. Con este folleto, aprenderá a como reportar fallas en la transmisión de energía, así como las diversas opciones de pago, además de una variedad de servicios al cliente.

Entendiendo su factura ................................................ 5 Facturación y pago ...................................................... 6 Pago de su cuenta (factura) .......................................... 7 Ejemplo de una factura ................................................ 8 Política crediticia ........................................................ 10

Nuestro principal objetivo es proveerle un servicio de electricidad confiable, de calidad y a precios asequibles. Como el proveedor de electricidad local por más de 100 años, continuamos comprometidos a encontrar mejores formas para servir a nuestros clientes. Para aprender más sobre Duke Energy por favor visite nuestro sitio Web: www.duke-energy.com.

Si usted no puede pagar su cuenta.............................. 11

SERVICIOS AL CLIENTE Información automatizada de facturación .................... 12 Transferencia del servicio ............................................ 12 Desconexión del servicio ............................................ 13 Servicios al cliente multilingüe .................................... 13 Servicios de telecomunicación para personas sordas .... 14 Factura en Braille y en caracteres aumentados para personas con problemas de visión ...................... 14 Notificación a Terceros................................................ 14 Alerta Médica ............................................................ 15 Referencia rápida para servicios al cliente .................... 16

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Servicio al cliente las 24 horas Duke Energy provee servicio al cliente durante las 24 horas del día, todos los días de la semana. Especialistas de servicio al cliente amables y conocedores están disponibles para atenderle con cualquier duda que usted tenga en lo que se refiere al servicio, la factura, el pago, etc. Para contactar a un especialista de servicio al cliente, llame al Departamento de Servicio al Cliente de Duke Energy al número 1-800-777-9898. Usted también puede visitar nuestro sitio Web www.duke-energy.com y acceder nuestros servicios en línea para: • Recibir y pagar su cuenta de electricidad.

PUNTOS ESENCIALES DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD

• Solicitar un nuevo servicio. • Transferir y desconectar el servicio.

1-866-4APAGON – Para reportar fallas eléctricas Si experimenta fallas en la transmisión de la energía, una línea de transmisión caída, o una situación que ponga en peligro su vida y/o la de terceros, por favor llame nuestro sistema de reporte de fallas de energía al número 1-866-4APAGON (1-866-427-2466). Nosotros haremos todo lo posible para reconectar la electricidad lo más pronto y seguro posible. El sistema 4APAGON también puede ser utilizado para actualizar el número de teléfono que está registrado en una cuenta con Duke Energy. El tener esta información actualizada permite al sistema registrar más rápidamente cuando ocurre una falla de transmisión de energía. Para proveer un nuevo número de teléfono a Duke Energy, siga las siguientes instrucciones:

• Obtener información de la facturación. • Inscribirse para el Plan de Pago Automatizado. • Inscribirse para el Plan de Pagos Iguales. • Conducir un análisis de la energía de su casa. • Reportar una falla en la transmisión de electricidad. • Obtener información sobre ideas para ahorrar energía, de cómo leer su medidor de electricidad, seguridad con electricidad en la casa y mucho más.

1. Llame al 1-866-4APAGON (1-866-4272466) 2. Utilizando un teléfono de tono, marque el 1 para problemas de energía. 3. Marque el 4 para actualizar su número de teléfono. 4. Marque el número de su cuenta con Duke Energy (impresa en la parte delantera de su factura mensual de electricidad). 5. Marque el número de su teléfono residencial, incluyendo el código de área. Después de haber marcado el número de teléfono, un mensaje confirmará que la cuenta ha sido actualizada.

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Seguridad relacionada al tendido eléctrico Líneas aéreas La seguridad de nuestros clientes es una prioridad para Duke Energy. Le animamos a tomar las precauciones necesarias cuando esté trabajando cerca de las líneas aéreas de transmisión de energía eléctrica o cerca de postes. Para su seguridad y la seguridad de terceros, Duke Energy le sugiere que llame al número 1-888-721-7877 antes de empezar a trabajar cerca de líneas de transmisión de energía eléctrica aéreas o de postes. La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (Occupational Safety and Health Administration – OSHA) requiere una distancia libre por lo menos 10 pies para las líneas de transmisión. Un representante de Duke Energy le puede ayudar a determinar la distancia de trabajo apropiada para una línea específica de energía. Llámenos al 1-800-777-9898 o visítenos en nuestro sitio Web www.duke-energy.com . Líneas subterráneas Si usted planea cavar cerca de líneas subterráneas de transmisión de energía, Duke Energy lo anima a seguir los procedimientos de seguridad apropiados. La ley del Estado de Carolina del Sur requiere que antes de empezar a cavar cerca de las instalaciones eléctricas subterráneas llame a Palmetto Utility Protection Service, (PUPS). La Ley también requiere que se notifique por lo menos tres días laborales (72 horas) antes de un trabajo de excavación para localizar adecuadamente cualquier instalación subterránea. Llame a PUPS al número 1-888-721-7877.

Programa de Protección de Energía Duke Energy utiliza su Programa de Protección de Energía para identificar los lugares donde pueda estar ocurriendo un robo o el uso no autorizado de electricidad. El uso no autorizado o el robo de electricidad puede ser extremadamente peligroso además de ser también ilegal.

S U C U E N TA C O N D U K E E N E R G Y Entendiendo su factura Duke Energy leerá su medidor de electricidad aproximadamente cada 30 días para determinar la cantidad de electricidad utilizada durante el mes. Esta lectura permite calcular la facturación mensual. Cuando reciba su factura es importante que revise el “importe debido” (amount due) y la “fecha de vencimiento” (Current Charges Past Due After). Por favor vea la muestra de factura en la página seis. Los pagos deben ser efectuados en o antes de la fecha de la factura, y se consideran vencidos y pendientes de pago el 25° día después de la fecha de la factura. Cualquier monto que no haya sido pagado hasta 25 días después de la fecha de la factura estará sujeto a un cobro de 1.5 por interés de demora. Si por alguna razón usted no recibe una factura, por favor contáctenos inmediatamente. Usted todavía es responsable por el pago de la electricidad utilizada durante el mes anterior. Para aprender “Cómo leer su medidor de electricidad” o cómo obtener Información de factura en línea visite nuestro sitio Web para clientes residenciales en www.duke-energy.com.

Para reportar de manera confidencial una actividad sospechosa que envuelva material eléctrico, llame a la Línea de Emergencia de Protección de Energía al 1-800-653-5305. 4

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Facturación y pago

El pago de su factura

Facturación electrónica (e-Bill): La facturación de Duke Energy permite que usted reciba y, si así lo decide, pague su factura de electricidad en línea. Después de inscribirse no recibirá más su factura en papel. Usted recibirá un correo electrónico (e-mai) con un enlace a su factura en línea. Los clientes nuevos pueden tomar ventaja de este servicio después de recibir su primera factura de servicio de electricidad. Para inscribirse y recibir una factura electrónica (e-Bill), visite nuestro sitio Web para clientes residenciales www.duke-energy.com .

Duke Energy le anima a pagar su factura mensual utilizando uno de nuestros convenientes métodos de pago. El pago a tiempo de las facturas evita los intereses de demora y la posibilidad de una desconexión del servicio.

Plan de Pagos Iguales: Si usted tiene antecedentes crediticios satisfactorios, el Plan de Pagos Iguales (EPP) es una opción de facturación que le permite pagar el mismo monto cada mes. Su pago mensual está basado en la cantidad de electricidad utilizada durante un periodo de 12 meses. El costo del uso estimado es facturado en pagos iguales por los siguientes 11 meses. En el 12° mes, nosotros hacemos una comparación del uso real con el monto estimado. Si usted pagó por más electricidad de lo que ha utilizado durante los primeros 11 meses, le abonaremos la diferencia en su cuenta. Si utilizó más electricidad de la que ha pagado, le mandaremos una factura por tal monto. Para inscribirse en el Plan de Pagos Iguales, visite nuestro sitio Web para clientes residenciales en www.duke-energy.com o llámenos al 1-800-777-9898. Servicios en Línea de Duke Energy: Después de registrarse electrónicamente para los servicios en línea de Duke Energy, usted tendrá acceso fácil a toda la información de su cuenta, y podrá: • Ver las facturas corrientes y anteriores así como los pagos de su cuenta de electricidad. • Ver un gráfico de los antecedentes de su cuenta. • Imprimir otras copias de sus facturas. • Recibir los antecedentes de su cuenta en el formato de hoja electrónica. Para saber más y registrarse para los Servicios en Línea, visite nuestro sitio Web para clientes residenciales en www.duke-energy.com.

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Duke Energy acepta pagos a través de las siguientes opciones: Plan de Pago Automático: esta opción conveniente de pago le permite tener los montos mensuales automáticamente cargados a su cuenta de cheques o de ahorros. Para inscribirse en el Plan de Pago Automático, visite nuestro sitio Web para clientes residenciales en www.duke-energy.com o llame al Departamento de Servicio al Cliente de Duke Energy al 1-800-777-9898. Por correo: Enviar los pagos mensuales por correo es otra forma conveniente de pagar su cuenta. Envíe los pagarés (talonarios de cuenta) junto con el pago para estar seguro de que la cuenta sea abonada adecuadamente. Siempre envié un cheque o un giro postal. Por favor no mande dinero en efectivo por correo. También permita suficiente tiempo para que el pago sea recibido antes de la fecha de vencimiento (past due after date) de la factura para evitar intereses de demora. Personalmente: Duke Energy acepta pagos en varios locales en las Carolinas. Para localizar el centro de pagos de Duke Energy más cerca de usted, visite el sitio Web para clientes residenciales en www.duke-energy.com o llame al Departamento de Servicio al Cliente de Duke Energy al 1-800-777-9898. Por teléfono: Si desea hacer un pago por teléfono con una tarjeta de débito/crédito o con un cheque personal, puede hacerlo utilizando el sistema automático por teléfono de Duke Energy. Cuando llame a Duke Energy al 1-800-777-9898, el sistema automático lo dirigirá por una serie de opciones de facturación y pago. Una tarifa de conveniencia será cobrada por el proveedor de este servicio. Si un cheque personal o cargo en cuenta es devuelto por una institución financiera a causa de insuficiencia de fondos o por cualquier otra razón válida, Duke Energy cargará a su cuenta $20 por cada artículo devuelto. Además, usted podría perder su privilegio de emitir cheques a Duke Energy.

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Muestra de la factura

Número de cuenta del cliente 0123456789 ER 2 ACCOUNT NUMB Verification Code 07/30/2006 Bill Date 08/23/2006 Past Due After Current Charges 31 AUG 28 and AUG e will occur between Meter Reading Dat NT DUE OU AM Your next scheduled S ADJUSTMENT (=) NEW CHARGES (+ OR -) $74.02 (+) 0.00 $74.02

JANE DOE REET 4980 CHURCH ST (28 Days) JUN 28 to JUL 26 PAYMENTS L BIL US IO PREV (-) AMOUNT $66.56 .56 $66

Service Dates:

METER NUMBER 123456

S: METER READING ENT PREVIOUS PRES 7088 6173

MULTI PLIER

TOTAL USAGE

1

915 KWH

This Month

923 29 31 $2.48

ase contact us a power outage, ple If you experience

For Correspondence

Información de contacto para Duke Energy

n. at 1-800-PowerO

0 otte, NC 28201-109 PO Box 1090 Charl -------uke-energy.com ------------------------594-9400 www.d 704 e: on Ph ke Du ----------------------------------------------------s. ---ines ---Bus r ---You ow. Thank You For ------------------------

:

Bel -----------------------ment To The Address tion With Your Pay Return This Por

JANE DOE EET 4980 CHURCH STR 29601-2806 GREENVILLE SC

PO BOX 70516 28272-0516 CHARLOTTE, NC

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74.02 08/20/2006

. If ber is 864-123-4567 e your telephone num s on the back of the bill. Our Records indicat tion truc ins the ow foll ase this is incorrect, ple ed to any past due of 1.5% will be add rge cha nt me bill. A late pay the of s day 25 paid within utility balance not

Last Year

915 28 33 $2.57

Total KWH Days AVG KWH per day Avg Cost per day

Monto a pagar

71.86 2.16

Service

Amount Due or after To be drafted on

Electricity Usage

Fecha de vencimiento

AMOUNT

RATE SCHEDULE DESCRIPTION RS2 – Residential Sales Tax

Fecha de la factura

Account Number Verification Code Amount Due Past Due After Current Charges

losed Total Amount Enc

0123456789 2 $74.02 08/23/2006

$

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Política crediticia

Si usted no puede pagar su cuenta

El crédito podrá ser establecido a través de una de las siguientes maneras:

Los clientes que no puedan pagar su cuenta de electricidad estarán sujetos a la desconexión del servicio. Duke Energy entiende que pueden ocurrir emergencias financieras. Si usted recibe un aviso de desconexión y no puede pagar la cuenta hasta la fecha establecida para desconexión, por favor llame a Duke Energy para discutir los posibles acuerdos de pago.

• Ser cliente residencial de Duke Energy durante los últimos dos años con antecedentes de pagos de cuenta satisfactorios (no más de dos pagos atrasados durante los 12 meses mas recientes del periodo de servicio). • Referencias crediticias satisfactorias. Con la identificación apropiada, verificaremos las referencias crediticias por medio de las agencias nacionales de crédito. Si las referencias son satisfactorias, se establecerá el crédito.

Si el servicio de electricidad es desconectado, se cobrará una tarifa de reconexión. Además, puede que se requiera el monto total pendiente de pago y un depósito antes de que el servicio de electricidad sea reestablecido. Es su responsabilidad hacer estos acuerdos para reconectar la energía eléctrica.

• Hacer un depósito de garantía. El depósito será reembolsado después que se establezca un historial satisfactorio durante 12 meses consecutivos. Se pagarán intereses sobre los depósitos mantenidos por más de seis meses. Los depósitos podrán ser hechos en efectivo, por cheque, giro postal o tarjeta de crédito.

La tarifa de reconexión es de $25.75, que incluye los impuestos al consumo, si se establece un arreglo para la reconexión del servicio entre las 8:00 de la mañana y las 5:00 de la tarde, de lunes a viernes. La tarifa para la reconexión del servicio efectuado después de las horas laborales normales, es de $77.25, que incluye los impuestos al consumo.

• Utilizando un garante. Los clientes de Duke Energy que ya tengan el crédito establecido podrán garantizar el montante de un depósito. El formulario de garante puede ser conseguido llamando al 1-800-777-9898 o visitando el sitio www.duke-energy.com .

Duke Energy puede considerar necesario desconectar el servicio de electricidad por otras razones. Estas incluyen:

Duke Energy podrá pedir un depósito u otra garantía de pago, o incrementar el monto del depósito si en el futuro existen cambios en las bases bajo las cuales el crédito fue inicialmente establecido. Además de obtener la información directamente de nuestros clientes, Duke Energy podrá recibir y verificar la información de una agencia notificadora del crédito al consumidor.

• Dar una declaración falsa de su identidad. • Violar cualquiera de los términos y condiciones de su acuerdo con Duke Energy, o violar cualquiera de los reglamentos de servicio de Duke Energy que hacen parte del acuerdo. • Utilizar el servicio de electricidad de manera nociva o peligrosa. • Utilizar el servicio de electricidad de manera que entre en conflicto con o que viole órdenes, ordenanzas o leyes del estado o alguna de sus subdivisiones, o de una comisión de reglamentación. • Utilizar cables, equipo, máquinas o aparatos que deriven el contador de Duke Energy o que prevengan o interfieran con las habilidades del contador de medir la utilización de electricidad. • No seguir los términos y condiciones de un acuerdo de pagos diferidos. • Fallar o negarse a hacer, restaurar o aumentar un depósito cuando le sea pedido.

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2. La nueva dirección postal. 3. La fecha en la cual el servicio de electricidad debe ser conectado en la nueva dirección. 4. La dirección donde el servicio de electricidad actual debe ser desconectado. 5. La fecha en la cual el servicio de electricidad debe ser desconectado en la dirección actual.

SERVICIOS AL CLIENTE Información automatizada de facturación Usted puede recibir información automatizada de facturación referente a su cuenta, llamando a Duke Energy al número 1-800-777-9898. Marque la Opción 1 para información de facturación. Si usted tiene un teléfono de tono, puede marcar el número de su cuenta con Duke Energy para recibir información incluyendo el balance de la cuenta, la fecha de vencimiento, el monto del último pago, y la fecha en que el pago ha sido hecho. Esta información se encuentra disponible 24 horas al día, todos los días.

Transferencia del servicio Si usted tiene planes de mudarse a otra dirección dentro del área de servicio de Duke Energy, puede transferir el servicio a la otra dirección simplemente visitando nuestro sitio Web de clientes residenciales en www.duke-energy.com o llamando al Servicio al Cliente de Duke Energy al número 1-800-777-9898. Además de tener su identificación correcta, necesitaremos saber lo siguiente: 1. La dirección donde el nuevo servicio de electricidad debe ser conectado.

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Por favor note que el Plan de Pago Automático, el Plan de Pagos Iguales o los Planes de Reparación de Residencias de Duke Energy no son transferidos a la nueva residencia. Si a usted le gustaría inscribirse o re-inscribirse en alguno de estos planes, por favor visite nuestro sitio Web www.duke-energy.com o llame al Servicio al Cliente de Duke Energy al 1-800-777-9898.

Desconexión del servicio Para desconectar el servicio, visite nuestro sitio Web para clientes residenciales www.duke-energy.com o llame al Servicio al Cliente de Duke Energy al 1-800-777-9898. Además de su identificación correcta, necesitaremos saber lo siguiente: 1. La fecha en que el servicio de electricidad debe ser desconectado. 2. Una dirección postal futura para el envió de la cuenta final. Esta información nos ayudará a proveer una cuenta final exacta y oportuna.

Servicios al cliente multilingüe Duke Energy sirve a un grupo de clientes muy diverso. Para servir mejor a los clientes que no hablen inglés fluidamente contamos con un grupo de especialistas del servicio al cliente, amistoso y conocedor, para proveer la ayuda necesaria. Además de los especialistas del servicio al cliente que hablan inglés y español, Duke Energy se suscribe a un servicio de intérpretes en más de 140 idiomas.

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Dispositivo de Telecomunicación para Personas con Problemas Auditivos (TDD) Los Dispositivos de Telecomunicación para Sordos (TDD) son computadoras que permiten a las personas con defectos auditivos escuchar o hablar a través del teléfono utilizando un teleimpresor. Los clientes que tienen acceso al TDD pueden llamar a Duke Energy directamente o utilizar las líneas de teléfono Relay South Carolina para comunicarse con Duke Energy. Un especialista del servicio al cliente de Duke Energy puede ser contactado al llamar uno de los siguientes números: Duke Energy Directo ................................1-800-829-0062 (disponible 24 horas al día, siete días a la semana)

Alerta Médica Este servicio identifica las cuentas que tengan un miembro del hogar crónicamente enfermo o dependiente de un equipo de mantenimiento de vida, como aspiradores mecánicos o unidades de diálisis renal. Como Duke Energy no puede garantizar que no se interrumpa el servicio de energía eléctrica, colocamos indicadores especiales en los registros y equipos de los clientes que tengan un alerta médica para asegurar un manejo sensitivo. Se necesita un Certificado de Alerta Médica para calificar para este tipo de servicio. Los clientes con cuentas de Alerta Médica todavía están sujetos a desconexión por la falta de pago de una factura. Para mas información por favor llámenos al 1-800-943-6914.

Relay South Carolina ................................1-800-735-2905

Factura en Braille y factura con caracteres aumentados para las personas con problemas de visión Duke Energy ofrece facturas en Braille y con caracteres aumentados para cualquier cliente que sea ciego o que tenga problemas de visión. Para más información favor de llamarnos al 1-800-777-9898.

Notificación a Terceros Duke Energy entiende que algunos clientes con necesidades especiales pueden tener dificultad para hacer los pagos o hacer acuerdos para obtener crédito. Para evitar que estos clientes tengan una desconexión de su servicio de electricidad, Duke Energy tiene un programa de notificación a terceros que permite al cliente hacer un acuerdo para que un representante designado reciba una noticia de desconexión pendiente. La otra persona puede darle al cliente un aviso recordatorio o actuar en nombre del cliente. La otra persona no es responsable por el pago de la factura. Para más información visite nuestro sitio Web www.duke-energy.com o llame al 1-800-777-9898.

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Referencia rápida de servicios al cliente

Bienvenidos a su Hogar.

Sitio Web para clientes residenciales de Duke Energy www.duke-energy.com

GRACIAS POR SER UN CLIENTE DE DUKE ENERGY. ESTAMOS ANSIOSOS POR SERVIRLO.

4APAGON– Para reportar una falla de energía 1-866-4APAGON (1-800-769-3766) Centro de Servicio al Cliente de Duke Energy 1-800-777-9898 Programa de Protección de Energía 1-800-653-5305 Seguridad de líneas de transmisión aéreas y subterráneas 1-888-721-7877

Para clientes con problemas auditivos: Duke Energy directo 1-800-829-0062 Relay South Carolina 1-800-735-2905

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