|1

BIENVENIDOS AL E-BOOK DE BEST DOCTORS En este e-Book encontrarás nuestros productos, servicios exclusivos y todo lo que necesitas saber acerca de Best Doctors Insurance en formato digital.

|2

MENÚ 1.

Acerca de Best Doctors

p. 4

2.

Asegúrese con Best Doctors

p. 6

3.

Servicios Exclusivos

p. 8

3.1

InterConsulta®

3.1.1

InterConsulta® (Preguntas Frecuentes)

3.2

Best Doctors Concierge™

3.3

Best Doctors Elite Navigator™

4.

Antes de someterse a un tratamiento

p. 15

5.

¿Cómo presentar un reclamo?

p. 18

|3

1 ACERCA DE BEST DOCTORS

|4

ACERCA DE BEST DOCTORS

ACERCA DE BEST DOCTORS Best Doctors Insurance, fue creada con el objetivo de ayudar a las personas a tener acceso al mejor cuidado médico a nivel mundial. Para lograrlo desarrollamos excelentes coberturas de salud con planes y servicios exclusivos diseñados para brindar el mejor tratamiento y la mejor atención médica sin importar adonde se encuentre.

Best Doctors trabaja en conjunto con médicos y hospitales de prestigio y renombre mundial para ayudar a que las personas que confían en Best Doctors, nuestros asegurados, puedan tener la certeza de estar recibiendo el mejor servicio. NUESTRA PROMESA Ayudarle a estar absolutamente seguro de recibir el diagnóstico y tratamiento correcto, una diferencia que en muchos casos, puede ayudar a salvar vidas. Confíe en Best Doctors, su salud está segura en nuestras manos.

Nuestros planes de salud ofrecen acceso al exclusivo y patentado servicio InterConsulta®. Un beneficio inigualable que permite consultar a los mejores especialistas del mundo.

|5

2 ASEGÚRESE CON BEST DOCTORS

|6

ASEGÚRESE CON BEST DOCTORS

ASEGÚRESE CON BEST DOCTORS

Tenga certeza que está tomando la mejor decisión médica.

PASOS PARA OBTENER LA MEJOR COBERTURA:

1

CONTACTE A SU AGENTE

Un agente le explicará las grandes ventajas de asegurarse con Best Doctors Insurance.

2

ANALICE SUS CONDICIONES DE COBERTURA

Su agente le ayudará a elegir el plan y cobertura de salud más apropiado.

3

COMPLETE LA APLICACIÓN DE SEGURO

4

RECIBA SU KIT DE BIENVENIDA

Los formularios podrán ser descargados en la página web de Best Doctors Insurance, www.bestdoctorsinsurance.com

En el encontrará toda la información acerca de su plan de salud y de como puede empezar a disfrutar de la certeza médica que Best Doctors Insurance ofrece.

|7

3 SERVICIOS EXCLUSIVOS

|8

SERVICIOS EXCLUSIVOS - INTERCONSULTA®

SERVICIOS EXCLUSIVOS

¿Qué es el servicio de InterConsulta®? Es un servicio exclusivo y patentado por Best Doctors, Inc. que consiste en la revisión de la información médica, por parte de un experto de Best Doctors, con el objetivo de obtener el correcto diagnóstico y tratamiento. SU ESPECIALISTA ¿Quiénes son nuestros “Best Doctors”? Los “Best Doctors” son expertos seleccionados por sus propios colegas quienes los identifican como los mejores especialistas en el mundo. En cada país Best Doctors, Inc. identifica y selecciona a médicos cuyo excepcional nivel de excelencia clínica los posiciona en el 5% de los mejores y más respetados especialistas en su área.

|9

SERVICIOS EXCLUSIVOS - INTERCONSULTA®

LOS PASOS PARA COMPLETAR SU INTERCONSULTA® 1 CONTÁCTENOS Una llamada lo conecta con uno de nuestros médicos dedicados a apoyarlo durante todo el proceso. • Complete el formulario de InterConsulta® • Solicite a su médico tratante que le facilite un resumen actualizado de su historia clínica, incluyendo tratamiento actual, medicinas, otros.

2

3

INVESTIGACIÓN El equipo de InterConsulta® está conformado por más de 53.000 especialistas de renombre mundial. El experto más calificado para el caso será el encargado de brindar la recomendación final más apropiada sobre el diagnóstico y el tratamiento de su condición médica.

RESPUESTA El especialista de Best Doctors preparará un reporte exhaustivo en el que resume sus hallazgos, los cuales pueden confirmar o sugerir un cambio de diagnóstico y las opciones de tratamiento. Cuando reciba el reporte final, tanto usted como su médico tratante, podrán decidir los pasos más apropiados a seguir con su tratamiento.

• Recopile todos los estudios por imágenes que le hayan sido realizados para la patología sobre la cual desea consultar. Ejemplo: RMN, Rayos X, TAC, CD, otros. • Envíe por correo, fax, correo electrónico o a través de su agente, el paquete de documentación completo a algunas de las direcciones que se indican a continuación.

CONTACTE A INTERCONSULTA® BEST DOCTORS, INC. Atención: Direct Insurance InterConsultation Presidents Place 1250 Hancock Street, Suite 501N Quincy, MA 02169 [email protected] Llamada gratuita dentro de los EE.UU. 1.866.902.7775 Cobro revertido a EE.UU. 1.305.269.2521 | 10

INTERCONSULTA® - PREGUNTAS FRECUENTES

INTERCONSULTA® PREGUNTAS FRECUENTES 1. ¿Cómo podemos estar seguros de los resultados imparciales? Best Doctors, Inc. es una empresa independiente. Nuestro único principio de selección para formar parte de la base de datos es la encuesta de la comunidad médica. A los especialistas no se les paga para formar parte de nuestra base de datos, ni a participar en la encuesta. Gallup® ha auditado y certificado la base de datos de los médicos de Best Doctors Inc., como el uso de la metodología y los procesos de encuesta estándares de la industria de más alta calidad. 2. ¿Cómo se utiliza la base de datos de expertos Best Doctors exclusiva? Best Doctors, Inc. utiliza la base de datos de expertos para selecionar el médico que ha sido elegido como el mejor en su campo por otros médicos destacados y que pueden ayudar a responder preguntas acerca de su condición médica. 3. ¿Cómo elige Best Doctors, Inc. a mi experto? De la exclusiva base de datos mas de 53.000 especialistas de reconocido prestigio en todo el mundo, el equipo de InterConsulta® seleccionará el experto más calificado para ofrecerle la recomendación más precisa sobre el diagnóstico y el tratamiento para su condición médica. Expertos incorporados actualmente en la red global de Best Doctor, Inc. reciben una encuesta y votación para nombrarlos especialistas de Best Doctors. Esta encuesta permite identificar a los especialistas que son líderes en su campo.

Posteriormente Best Doctors, Inc. estudia al especialista designado para la red y comprueba sus licencias, certificaciones, logros y sanciones disciplinarias. Para asegurar la integridad de la red, el proceso es repetido cada 18 meses. Best Doctors no proporciona y no acepta honorarios por el privilegio de ser incluidos en la red. Los especialistas sólo pueden ser aceptados en la red en una nominación y encuesta revisado por otro colega. Best Doctors, Inc. no publica o vende los nombres de los especialistas de la red. 4. ¿Cuál es el tiempo estimado para recibir los resultados de mi InterConsulta? Este proceso por lo general tarda de dos a tres semanas desde el momento en que recibamos toda la información relacionada con su expediente médico, aunque puede tomar más tiempo si se necesita información adicional. 5. ¿Cuál es el proceso completo para mi InterConsulta? A. CONTÁCTENOS: Llame a Best Doctors o su agente para iniciar el proceso de InterConsulta® [email protected] Llamada gratuita dentro de los EE.UU. 1.866.902.7775 Cobro revertido a EE.UU. 1.305.269.2521 B. INVESTIGACIÓN: Nuestro equipo multidisciplinario de médicos revisará su historia clínica y creará un perfil de las principales inquietudes y preguntas. El mismo equipo también investigará e identificará el Best Doctors experto(s) más apropiado para su caso.

| 11

INTERCONSULTA® - PREGUNTAS FRECUENTES

C. RESPUESTAS: El Best Doctors Experto(s) revisará su información y preparará un reporte exhaustivo en el que resume sus hallazgos que bien pueden confirmar o sugerir cambio de diagnósticos y las opciones de tratamientos. El médico asignado a su caso revisará cuidadosamente el informe de los expertos con usted y contestará cualquier pregunta que pueda tener. Cuando reciba el informe, usted y sus médicos tratantes pueden trabajar juntos para elegir los próximos pasos más apropiados.

6. ¿Puedo contactar a mi Best Doctors Experto directamente? Si usted tiene preguntas sobre el informe de InterConsulta®, por favor contacte a Best Doctors, Inc. directamente. Si es una emergencia, por favor contactar a su médico tratante o marcar el número de emergencia médica en su país de residencia en ese momento. El experto Best Doctors no reemplaza a su médico tratante. InterConsulta® está diseñado para complementar el cuidado que usted recibe de su médico tratante. Usted consigue el mejor consejo médico posible para que usted y su médico puedan tomar las mejores decisiones médicas posibles. 7. ¿Cuándo debo esperar mi primera llamada o contacto en respecto de mi InterConsulta? Usted debe esperar que su primer contacto en su InterConsulta® en un plazo de 24 horas después de haber contactado Best Doctors, Inc.

| 12

SERVICIOS EXCLUSIVOS - BEST DOCTORS CONCIERGE™

SERVICIOS EXCLUSIVOS

El Servicio VIP de Best Doctors Con Best Doctors Concierge™* usted podrá coordinar: • Reservaciones de Hotel • Itinerarios de Viaje • Visitas Médicas • Servicios de Traducción de Documentación Médica Con sólo una llamada, usted obtiene acceso a este exclusivo servicio y atención médica fuera de su país. Cobro Revertido 305.269.2521 Llamada Gratuita Dentro de los EE.UU. 866.902.7775 Llamada Gratuita desde Venezuela 58.212.771.9274 Correo electrónico a: [email protected] *El asegurado es responsable por los gastos de viaje, hospedaje y transporte.

Nuestros representantes de Best Doctors Concierge™ le ayudarán en la coordinación de alojamiento en hotel, servicios de transporte, traducciones de documentación médica coordinación de citas médicas e ingresos hospitalarios. | 13

SERVICIOS EXCLUSIVOS - BEST DOCTORS ELITE NAVIGATOR™

SERVICIOS EXCLUSIVOS

Servicio exclusivo de nuestro plan Medical Elite™ Solo los asegurados Elite Navigator™ tendran acceso a un médico de apoyo asignado, el cual le ayudará a interpretar exámenes médicos y proveerá todas las herramientas para que pueda comunicar sus inquietudes de una manera más efectiva con su médico tratante.

Para más información solo contacte a Nuestro Equipo de Best Doctors Elite Navigator. Recuerde que en la parte posterior de la tarjeta de indentificación de Best Doctors podrá obtener el número telefónico.

Para asegurados de Medical Elite™ que requieran respuesta a inquietudes de menor gravedad, podrán ser resueltas a través de una simple llamada, con el cual tendrán acceso a consultas personalizadas con nuestros médicos de apoyo, explicaciones detalladas de pruebas de laboratorio, resultados médicos, efectos secundarios, vacunas y medidas preventivas. En Best Doctors Insurance nuestro objetivo es brindar seguridad y tranquilidad, por eso nuestros médicos de apoyo le ayudan a formular una lista de preguntas para hacerle a su médico tratante y así garantizar el mejor cuidado posible.

| 14

4 ANTES DE SOMETERSE A UN TRATAMIENTO

| 15

ANTES DE SOMETERSE A UN TRATAMIENTO

ANTES DE SOMETERSE A UN TRATAMIENTO A continuación le brindamos la lista que deberá revisar detenidamente antes de someterse a un tratamiento médico.

1

2

Antes de cualquier tratamiento

Al ser admitido en un hospital

• Tenga con usted su tarjeta de identificación del seguro.

• Consulte con Best Doctors Insurance si alguno de los gastos médicos no están cubiertos. De ser el caso, estos gastos deberán ser pagados por usted durante su admisión o antes de ser dado de alta. Por lo general, Best Doctors Insurance paga los gastos médicos cubiertos directamente a los proveedores, ofreciéndole conveniencia y tranquilidad.

• Contacte a Best Doctors para asegurarse que su Plan de Salud cubre los servicios que desea utilizar y/o llámenos para obtener información sobre los períodos de espera relevantes (si los hubiera).

3 Notificaciones • Contáctenos para notificación de tratamientos o cambios de póliza, como la inclusión de un recién nacido.Llamada de Cobro Revertido 1.305.269.2521 / Llamada Gratuita dentro de los EE.UU. 1.866.902.7775 Fax 1.800.476.1160

• Si su póliza indica que debe usar un hospital de la red, por favor contáctenos para poder verificar que el hospital adonde desea acudir es parte de la red y podamos ayudar en la coordinacion de sus servicios. • Usted puede acceder a la lista actualizada de la Red de Best Doctors a través de nuestra página web: www.bestdoctorsinsurance.com o llamando al Centro de Notificación.

| 16

ANTES DE SOMETERSE A UN TRATAMIENTO

4

5

Durante una emergencia médica

Procedimientos electivos y cirugía

• Si usted tiene un tratamiento de emergencia deberá notificar a Best Doctors durante las próximas 48 horas, es decir, desde el momento en que reciba los servicios médicos. Si no notifica de acuerdo a los tiempos establecidos será responsable del 30% de todos los gastos médicos cubiertos.

• Para admisiones electivas, cirugías programadas, Imágenes de Resonancia Magnética (MRI), servicios de Tomografía Computarizada (CT), Exámenes de Diagnósticos Mayores y otros procedimientos, usted debe notificar a Best Doctors por lo menos 72 horas antes de recibir los servicios médicos. Si no notifica de acuerdo a los tiempos especificados, será responsable del 30% de todos los gastos médicos cubiertos.

• Los servicios de ambulancia aérea deben ser aprobados por Best Doctors Insurance para asegurarse que el transporte y hospitalización sean coordinados de la forma más eficiente posible.

6

7

Cuando contacte a Best Doctors

Centro de notificación Best Doctors

Al realizar una notificación a Best Doctors Insurance, por favor tenga a la mano la siguiente información:

El Centro de Notificación de Best Doctors Insurance está abierto 24 horas al día, los 7 días de la semana. Fax 1.800.476.1160 [email protected] www.bestdoctorsinsurance.com

• Nombre del paciente • Fecha de nacimiento • Número de Póliza • Diagnóstico y tratamiento propuesto • Tiempo aproximado de estadía • Honorarios médicos y costo estimado (si está disponible). • Historial médico • Nombre de los médicos tratantes y/o el hospital seleccionado

Llamada de Cobro Revertido

1.305.269.2521

Llamada Gratuita: Dentro de los EE.UU. Desde Venezuela Desde Madrid Desde Chile Desde México Desde Perú Desde Trinidad & Tobago

1.866.902.7775 58.2123354571 34.911880065 56.25708575 52.5547469789 51.17056251 1.888.8269630

Para una lista completa de los números de contacto de Best Doctors Insurance, por favor visite nuestra página web.

| 17

5 ¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO?

| 18

¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO?

¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO? 1 Si usted selecciona un centro médico que es parte de la Red de Best Doctors, Inc., no tiene que llenar el formulario de reclamo, simplemente presente su tarjeta de identificación del seguro y nosotros manejaremos sus cuentas directamente con el hospital.

Nos esforzamos por entregar los reembolsos dentro de los 10 días laborales siguientes a la aprobación de su reclamo. Previo a que se realice un reembolso, usted deberá cancelar su deducible.

2 Si necesita presentar un reclamo de un hospital fuera de la Red de Best Doctors o de un reembolso, llene el formulario de reclamo y preséntelo con la siguiente información:

3 Todos los reclamos, siempre que la información esté completa, se debidamente procesarán en un período de 10 a 21 días laborales a partir de la fecha en que son recibidos.

• Facturas originales. • El historial médico que consideremos necesario. • Reporte policial disponible (si fuera el caso).

¿Dónde presentar su reclamo? Dentro y fuera de los EE.UU. Best Doctors Insurance Claims Center Departamento de Reclamos 5201 Blue Lagoon Drive, Suite 300 Miami, FL 33126 Teléfono 1.305.269.2521 Fax 1.800.476.1160 www.bestdoctorsinsurance.com

[email protected]

| 19

La Póliza de seguro es emitida por Best Doctors Insurance Limited, una compañía incorporada en las Bermudas. Servicio de administración de seguros médicos ofrecido por Best Doctors Insurance Holdings, LLC. en representación de Best Doctors Insurance Limited.  www.bestdoctorsinsurance.com Best Doctors, el Logo de Best Doctors, InterConsulta, EliteNavigator, Medical Elite, PremierPlus, GlobalCare, UltimateCare, AdvancedCarePlus, MedicalCare, Best Doctors Concierge y CriticalSelect son marcas registradas de Best Doctors, Inc. en los Estados Unidos y otros países y son utilizadas con convenio de licencia por Best Doctors Insurance Limited. La Póliza de seguro es emitida por Best Doctors Insurance Limited, compañía registrada en Bermuda. Servicio de administración de seguros médicos ofrecido por Best Doctors Insurance Holdings, LLC., en representación de Best Doctors Insurance Limited.

© 2015 Best Doctors, Inc - Todos los derechos reservados.

| 20

BDIL_LATAM _GEN_E-BOOK_NOPROD_SPA_JUL15

BEST DOCTORS CERTEZA MÉDICA AL ALCANCE DE SUS MANOS

Llamada de Cobro Revertido Llamada Gratuita dentro de los EE.UU. Fax 1.800.476.1160

1.305.269.2521 1.866.902.7775

www.bestdoctorsinsurance.com

| 21