Big Data for Leaders

Big Data for Leaders Interpretando la información para la toma de decisiones >> Utilice Big Data para la toma de decisiones en Real Time >> Rastree el

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Big Data for Leaders Interpretando la información para la toma de decisiones >> Utilice Big Data para la toma de decisiones en Real Time >> Rastree el comportamiento del cliente registrado en Big Data a través del Driven Marketing >> Consiga pasar del Big Data al Smart Data para visualizar los datos monetizables >> Situé al cliente en el centro del negocio para aumentar las ventas de su empresa

E M P R E S A S PA RT I C I PA N T E S A M A ZO N | G O O G L E | Z E D | T E L E F Ó N I C A | C O R R E OS | B B VA I N N OVAT I O N C E N T E R | O R A N G E E S PA Ñ A F I R E - E Y E | T H E K E Y TA L E N T | M Y TA X I | B L A B L AC A R | AG E N C I A E S PA Ñ O L A D E P R OT E C C I Ó N D E DATOS A E N O R | Q D Q M E DI A

Índice PRESENTACIÓN PROGRAMA

Pág.

A.

El proceso de Transformación Digital en las Empresas

B.

El Big Data y transformación digital: Gestión comercial,

5

Gestión operativa y Marketing

5

C

Evolucionando el Big Data Analytics

8

D.

Ejecutando Big Data Analytics

10

E.

Aplicando Big Data Analytics

10

F.

Resolución del caso práctico

11

Presentación Estimado profesional,

Hasta ahora, el CIO y el CMO han trabajado de manera independiente pero la revolución digital lo ha cambiado todo.

Vivir en la era de la información, internet y la conectividad de las cosas está permitiendo que podamos acceder a “toneladas” de datos. Para poder interpretar toda esa información nace el Big Data, en el que cada vez las empresas realizan mayores esfuerzos de inversión. Pero…

Los dispositivos conectados permiten al cliente o consumidor interactuar con las marcas a través de todos los canales y, cada interacción, genera datos útiles en la comprensión de lo que los clientes quieren y esperan. El éxito de cualquier organización está en ofrecer una experiencia a su cliente de mayor calidad que su compe-

¿Qué están haciendo las empresas con toda esa gran cantidad de información?

tencia, por eso el marketing tiene que liderar la estrategia y la transformación de la organización pero necesita estar apoyado y respaldado por la tecnología. Cuando ambos equipos trabajan alineados en la recopilación y el análisis de grandes volúmenes de datos, y ayudan a los comerciales a comprender los detalles concretos de la relación con el

¿Se está transformando la información en conocimiento para la toma de decisiones?

cliente, se genera una experiencia de marca más personalizada, mayores ventas y mejores márgenes. La analítica de datos está recobrando tanta importancia en las organizaciones que incluso ha generado unos nuevos perfiles directivos dentro de la organización. Algunos lo llaman Chief Analitics Officer (CAO), otros Chief Data Officer

¿Son conscientes las empresas de su posible impacto en la cuenta de resultados?

(CDO)… y otros VP de Analytics. Y es que Analytics tiene multitud de capacidades, desde las más estratégicas hasta las más operativas y tienen participación a todos los niveles y departamentos. Durante 20 horas repartidas en 6 semanas, a través de la

¿Cómo pueden sacar el máximo partido del Big Data?

experiencia práctica de profesionales de empresas líderes y basados en una metodología learning by doing profundizará en todas las posibilidades que le ofrece Big Data en sus decisiones de negocio. En la confianza de que este programa será de su total inte-

¿Es el Big Data sólo una tecnología más o un cambio organizacional?

rés y esperando poder saludarle personalmente, le saluda atentamente Eva Iglesias Estudios Avanzados UNIR

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A QUIÉN VA DIRIGIDO • CEO de Empresas • Directores de Marketing CMO • Directores Comerciales • Directores Financieros CFO • Directores Desarrollo de Negocio • Directores de Transformación Digital • Directores de Desarrollo Digital CDO

DIRECTOR DEL PROGRAMA

ÓSCAR SANJUÁN MARTÍNEZ VP OF ENGINEERING ELASTICBOX El Dr. Oscar Sanjuán Martínez es Director Global de

• Directores de Tecnología de la Información CIO

DURACIÓN: 20 horas PRECIO: 2.190 € Consultar descuentos por inscripción anticipada

Ingeniería en ElasticBox Inc., Director de la "IBM Chair on Data Science in Education" y Profesor de la Escuela Superior de Ingeniería y Tecnología en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) desde

MODALIDAD: Online + 1 Sesión de Networking

el año 2011. Oscar Sanjuán es Ingeniero Doctor en Informática, Diplomado en Altos Estudios Internaciones y HNC en Electrónica por la Universidad de Gales. Ha desarrollado su carrera académica como profesor e Investigador en el área de Inteligencia Artificial y Machine learning, colaborando en diversos proyectos de ámbito nacional e internacional relacionados con Cloud Computing, Big Data y sus aplicaciones. Ha sido fundador de Vector Information Technologies y Labelee, ambas empresas tecnológicas dedicadas principalmente a la gestión, análisis y explotación de datos de carácter geográfico y de posicionamiento.

METODOLOGÍA: Learning by Doing

Programa MÓDULO 1

MÓDULO 2

El proceso de Transformación Digital en las Empresas

El Big Data y transformación digital: Gestión comercial, Gestión operativa y Marketing

Impacto en la organización del proceso de transformación digital La transformación digital de los negocios está obligando a repensar todo tipo de procesos en las empresas. Todas las áreas de negocio se están viendo afectadas ya que el nuevo contexto digital impacta de manera transversal en toda la organización. • La visión macro de la digitalización como elemento transversal de la organización • Nuevos procesos para atender nuevas necesidades

Gestión comercial: clientes y canales y productos y servicios La transformación digital ha cambiado completamente el modo de hacer las cosas, la relación con clientes, proveedores, empleados y en definitiva, la menara de hacer negocios. ¿Cómo adaptamos nuestra empresa a este nuevo entorno? Lo primero es identificar los objetivos que queremos alcanzar: mejorar la experiencia de cliente y fidelizarlo, aumentar el engagement, incrementar la productividad, reducir costes…. Con un detalle pormenorizado de nuestras necesidades, podremos empezar a emplear Big Data para identificar cuáles son los patrones de datos que pueden influir para que con-

• Cambio en los modelos de negocio • La nueva cultura digital

sigamos nuestros objetivos. Además construiremos nuevas capacidades en la gestión.

• El valor del negocio son los datos

Clientes y Canales

• El cuidado de los datos para el rendimiento de la

Customer Journey: Clave en la estrategia

empresa • Las nuevas formas de contactar con el cliente

CUSTOMER CENTRIC En este nuevo contexto digital, en el que eje de nuestra relación con el entorno pasa por un dispositivo móvil, genera

D. José Antonio Martínez Aguilar

una gran cantidad de información sobre el comportamiento

Managing Director

de nuestros clientes. Esto interpretado de manera inteligente

GOOGLE ESPAÑA

por la tecnología permite a las empresas ofrecer una mejor experiencia de cliente y acertar con lo que le podemos ofrecer. • Alineación de objetivos entre Tecnología y Marketing. Optimización del trabajo interdepartamental

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• Big Data, clave en las decisiones de marketing: Maxi-

Productos y Servicios

mizar la eficiencia de las campañas comerciales • Customer Experience: Transformación de datos no estructurados en datos estructurados. Cómo medir la

La “Experiencia Digital” vs. “Expectativa Digital”. Personalización individual en base al Dato • La digitalización y automatización del negocio: El core

experiencia del cliente

empresarial y los mercados adyacentes • Tipificación y seguimiento de los touchpoints • Data Monetization y explotación de datos en Real Time • Impacto positivo en la marca de experiencias positivas • Cómo gestionar y explotar la proliferación de datos no • Anticiparse a las necesidades del cliente, clave para

estructurados: Internet de las Cosas y las RRSS

fidelizar y evitar abandonos • Millennials y el nuevo paradigma de su relación con • La Reputación Digital y la visión cliente

las marcas

• Customer Centric y el pilotaje en la estrategia de negocio en torno al cliente

D. Francisco Javier Lahoz Sevilla Responsable de Big Data ORANGE ESPAÑA

Omnicanalidad y Venta 360º El consumidor se sofistica en el uso de la tecnología, incrementando su demanda de medios digitales. El cliente espera respuestas independientemente del canal por el que compre. De hecho, puede empezar su compra en un medio online y finalizarla en tienda. • ¿Estamos preparados para satisfacer a nuestro cliente? • Análisis de los hábitos de compras y conductas de clientes para anticiparnos a sus necesidades • Data Silos. Cómo evitar una visión del cliente por cada departamento y alcanzar una visión única • Cómo monetizan las marcas al cliente offline y online

El valor del Dato: determinado por su uso y no por su almacenamiento Inicialmente los departamentos de Tecnología almacenaban gran cantidad de datos y tenían que buscar soluciones para ahorrar en costes de almacenamiento y procesamiento masivo de datos. Los CIO´s han pasado a formar parte de la estrategia corporativa de la empresa poniendo el foco en los datos que realmente son interesantes para el desarrollo del negocio. • Optimización de procesos para generar ahorro de costes en la digitalización empresarial

sin importar dónde compra • Showrooming: el cliente busca offline y compra online • ROPO: el cliente que busca online y compra offline • Lecciones aprendidas y pasos a evitar

Gestión operativa

• Pautas para garantizar la seguridad de la información tras la “migración” al mundo digital • Optimización del gasto asociado al mantenimiento de los sistemas que mejoran los procesos

D. Juan Carlos Gonzálvez

D. Ignacio Charfole

Digital Executive

Gerente Datawarehouse Corporativo

ZED

TELEFÓNICA

MÁS INFORMACIÓN: 941 209 743

Marketing y Tecnología Data Driven Marketing y Modern Marketing En la era del Big Data, los expertos en marketing deben reaccionar con la misma espontaneidad con la que llegan los datos. De estos profesionales depende convertir la información en conocimiento valioso y en programas que recompensen a los consumidores en función de sus necesidades, situación y realidades. El mundo está inundado de datos.

Tecnología: Cómo elegir la mejor según el negocio y el cliente Se presentan los criterios generalmente aceptados para tomar decisiones respecto a la tecnología idónea, en función de: El entorno del negocio, la tecnología desplegada en la organización y plazos de ejecución y perfil presupuestario • Alternativas disponibles en el mercado y su posicionamiento en cada uno de los criterios

Cada vez que un consumidor utiliza una tarjeta de crédito se

• Marco general de estrategia tecnológica que contempla

crea un historial de compras. Los programas de fidelización

los tres grandes bloques: Big Data, Analytics y Visua-

dan acceso a las empresas a los patrones y preferencias de

lización

compra del consumidor. Cada clic del ratón deja un rastro que se puede seguir. Sabemos más cosas que nunca sobre nuestros clientes, y ellos saben más cosas sobre nosotros. Todo este flujo de datos puede resultar alentador o, por el contrario, descorazonador. Contar con más información supone un mayor conocimiento, ideas más inteligentes y mejores decisiones en todos los aspectos. Pero, teniendo en cuenta la

• Casos prácticos: La elección de la tecnología según el sector Rafael San Miguel Carrasco EMEA Consulting Alliances Manager FIRE-EYEM

invasión diaria de datos, podemos vernos sometidos a una “parálisis del análisis”, con lo cual se retrasan las decisiones. • DMP: Data Management Platform • Data Lake. Integración de datos internos y externos • IoT • Smart Data y el gran volumen de datos monetizables. Optimización y colocación de los datos con más posibilidades de monetizarse • Diferencias entre Big Data (estructuración de la información) y Data Sciencest • Party Data y los tres niveles de datos: internos, compartidos con otras compañías y comprados a terceros • Tech marketing. Cómo se ha convertido el departamento de marketing en un departamento más tecnológico • Digital marketing landscape. El ecosistema de opciones de digitalización de marketing que dispone un CMO D. Emérito Martínez Chief Marketing Officer QDQ MEDIA

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MÓDULO 3

Evolucionando el Big Data Analytics La siguiente etapa de Big Data es tratar de proporcionar un análisis de clientes de una forma usable y relevante, alineado con los objetivos y estrategia. Se puede mejorar internamente incorporando nuevas fuentes de datos y construyendo un repositorio centralizado, añadiendo científicos de datos y analistas. Para ello se ve cada vez más necesario la captura de datos RRSS, analítica avanzada, ciencia de datos o el empleo de traductores de tecnología/negocio.

Estudio de la Metodología para la evolución a un sistema Big Data Analytics La metodología debe permitir evolucionar la organización al nuevo paradigma Big Data & Analytics bajos tres ejes de transformación Big Data: • Orientación al negocio: Drivers de Negocio, Oportunidades a resolver mediante nuevas fuentes de datos y Definición de Business Cases.

Las metodologías agiles dentro de la transformación digital para la “evolución” a un sistema Big Data Analytics

• Gestión de datos y generación de conocimiento: Explorar nuevas fuentes de datos, Diseño del Poc´s ( prueba de concepto), nuevos modelos analíticos, predictivos y prescriptivos (procesamiento de eventos) • Tecnología: Drivers para la transformación, consoli-

Una metodología analítica ágil consiste en la unión de la

dación y evolución de los entornos Analíticos, nuevas

metodología como método de gestión de trabajo basada en

funcionalidades/Requisitos tecnológicos y arquitectu-

resultados a corto plazo y la metodología analítica como

ras de referencia Big Data:

estrategia para obtener resultados adecuados en el análisis masivo de datos. Esta unión permite un marco de trabajo que posibilita el traslado de las necesidades de conocimiento de las empresas a partir de los datos hacia la obtención de resultados adecuados al negocio, de una forma eficaz y adaptada al mundo cambiante y complejo que nos rodea. • Clasificación de las metodologías más adecuada. Simplicidad y la maximización del trabajo no realizado • Agilísimo-Metodología Scrum. Buenas prácticas del trabajo en equipo y altamente productivos

• Sistemas de Captación • Capa de adquisición de datos • Capa de conocimiento (Incorporación de valor) • Capa de interoperabilidad • Capa de Servicios Inteligentes D. Antonio Álvarez Business Development Manager Big Data and Analytics AMAZON ESPAÑA

MÁS INFORMACIÓN: 941 209 743

Los Nuevos Roles y nuevas responsabilidades en la adaptación a la transformación Digital del Big Data

>> Proporcionalidad >> Finalidad y calidad de datos >> Deber de secreto >> Cesiones de datos

• Chief Data Officer/ Chief Analitycs Officer

>> Transferencias internacionales de datos personales

• Data Business Analysts

>> Derechos ARCO

• Chief Digital Officer

>> Las Autoridades de Protección de Datos

• Arquitectos Big Data • Data Scientists • Equipos de procesadores de datos • Desarrollador Big Data D. Javier García Innovation Consultant THE KEY TALENT

>> Régimen sancionador • Anonimización de los datos personales • Medidas de seguridad a aplicar en los tratamientos de datos de carácter personal • El nuevo marco legal: Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea >> Aplicación territorial >> Efecto directo

Compliance en Big Data

>> Accountability >> Protección de datos desde el diseño y por defecto

Aspectos legales y protección de datos de carácter personal Detrás de cada número, de cada dato, hay una persona.

>> Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos >> Delegado de Protección de Datos

Un individuo que no tenemos que ver como una suma de

D. Emilio Aced Felez

patrones de comportamientos y hábitos de consumo sino

Responsable de la Unidad de Evaluación y Estudios

como un ser humano que siente, cuenta con unos derechos

Tecnológicos

y que valora su privacidad por encima de todo. No puede

AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS

comenzar a recopilar datos sobre sus clientes y usuarios de la noche a la mañana. El asesoramiento legal en esta materia

• Protección de datos de carácter personal

Los Modelos de gobierno, gestión y calidad de Big Data con estándares/ normas internacionales ISO

• Principios de protección de datos

D. Carlos Manuel Fernández Sánchez. CISA, CISM

es vital para el éxito.

Gerente de TICs >> Concepto de dato de carácter personal >> Consentimiento >>

Evaluación de la Conformidad AENOR

Información

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MÓDULO 4

MÓDULO 5

Ejecutando Big Data Analytics

Aplicando Big Data Analytics

Modelos para la ejecución operativa de un proyecto Big Data Analytics

Lecciones aprendidas en el Big Data aplicado a sectores de Negocio

Para ejecutar con éxito un proyecto Big Data & Analytics es necesario establecer un Roadmap de trabajo organizado en tres grandes ejes de transformación:

• Necesidad de conocer el ADN del cliente y de la Red • Segmentación del cliente en función de su valor en red y no individual

• El contexto de Big Data & Analytics : actores, reglas de los datos , implantación, ejecución y revisión • El nuevo modelo organizativo: Nuevas y/o renovadas funciones:

• Definición de modelos de Monetización del dato • El dato al servicio del Negocio • Aumento de Ingresos

>> Metodologías ágiles

• Incremento de eficiencia

>> Gestión de la Innovación

• Medición de resultados

>> PMO Big Data • Impacto del Businnes Analitys

>> Gestión de la demanda • El Marco Tecnológico: Gestión, control y monitoriza-

• El futuro de la toma de decisiones

ción de recursos de la plataforma, Gestión de entornos (tipos y capas) y Gestión del SW (control de versiones, integración continua)

Caso de uso en economía colaborativa D. Jaime Rodríguez de Santiago-Concha

D. Oscar López

Country Manager España y Portugal

Head of Data

BLABLACAR

RASTREATOR

Caso de uso en el sector de Transportes D. Antonio Cantalapiedra Asensio Chief Executive Officer Spain & Portugal MY TAXI

MÁS INFORMACIÓN: 941 209 743

NETWORKING SESSION

Conferencia presencial y resolución de caso práctico Mesa redonda: ¿Realidad o Ficción? Buceando en un mar de datos D. Ángel Galán Responsible de Inteligencia de Negocio CORREOS D. Ignacio Villoch

MÓDULO PRÁCTICO (2H) El instructor entregará un caso práctico a los participantes al inicio del curso. Para trabajar en su resolución el instructor creará equipos multidisciplinares y a ser posible multisectoriales. Dichos grupos trabajarán el caso y entregarán sus conclusiones al instructor una semana antes de la sesión presencial. Deberán nombrar un portavoz que en un tiempo limitado exponga y defienda la resolución del caso. Tanto el instructor como el resto de participantes pondrán en cuestión dichas conclusiones. Esta sesión, tendrá lugar en el auditorio de Proeduca en Madrid. Quienes no puedan asistir de manera presencial, podrán hacerlo por streaming.

Innovations Events &activities Manager BBVA INNOVATION CENTER D. Emérito Martínez Chief Marketing QDQ MEDIA

EMPRESAS COLABORADORAS

Café Networking LEARNING BY DOING. Resolución caso práctico

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