CALIDAD

INFORMACIÓN

IMAGEN Cercanías-RENFE Daniel García Gallego

CONTRIBUCIÓN DEL INCREMENTO DE LA CALIDAD MEDIANTE UNA IMAGEN GLOBAL DE IDENTIDAD Y UNA INFORMACIÓN EFICAZ Y FIABLE LA CONFIABILIDAD INCREMENTA LA MOVILIDAD

Cercanías-RENFE.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA DE CERCANÍAS

Cercanías-RENFE.

1)

CERCANIAS DE RENFE, UN OPERADOR FERROVIARIO DE TRANSPORTE AL SERVICIO DE LA MOVILIDAD METROPOLITANA Y URBANA

2)

LA PRESENCIA DE CERCANIAS EN LAS CIUDADES Y METROPOLIS MAS IMPORTANTES DE ESPAÑA

3)

EL PROCESO DE NACIMIENTO DE LAS CERCANIAS: DE UN OPERADOR FERROVIARIO “ MULTIPROPOSITO “ A UN OPERADOR “ ESPECIALIZADO “

Cercanías-RENFE.

IMPLANTACION DE LAS REDES DE CERCANIAS EN LAS AREAS MAS DENSAMENTE POBLADAS SANTANDER ASTURIAS

SAN SEBASTIAN

BILBAO BARCELONA

MADRID

VALENCIA - CASTELLON

MURCIA - ALICANTE SEVILLA MALAGA CADIZ

Cercanías-RENFE.

POBLACION DE LAS AREAS METROPOLITANAS Y URBANAS DEL AMBITO DE CERCANIAS SANTANDER+ Torrelavega ASTURIAS 270.263 hab 817.344 hab

MADRID + Guadalajara 4.725.998 hab

BILBAO 916.470 hab SAN SEBASTIÁN 388.057 hab

BARCELONA + Manresa 4.326.327 hab

VALENCIA+Castellón+ Sagunto+Gandía 1.719.405 hab SEVILLA 1.164.529 hab CÁDIZ 587.189 hab

MURCIA-ALICANTE+ Lorca 1.058.727 hab MALAGA+ Costa del Sol 898.885 hab Cercanías-RENFE.

DEMANDA DIA LABORABLE DE CERCANIAS: Nº DE VIAJES ASTURIAS 28.791

SANTANDER 3.116

BILBAO 72.693 SAN SEBASTIAN 24.897

MADRID 897.430

BARCELONA 367.506 VALENCIA 73.367

SEVILLA 19.770 CADIZ 9.393

MURCIA - ALICANTE 12.206 MALAGA 22.109

TOTALCERCANIAS CERCANIAS TOTAL 1.531.278 1.531.278

Cercanías-RENFE.

EVOLUCIÓN DE LA DEMANDA EN UN DÍA LABORABLE

1.27 1.53

9 7.47 1.44

1.29

4 1.24

2.92 1.20

1.12

6 1.08

2.11

5 6.89 1.06

98 6. 718

1100000

93 1. 573

1200000

8.44

6

1300000

83 7. 730

DEMANDA (VIAJEROS)

8

3.60

1400000

900000

3.03

2

1500000

1.40

4.68

2

1600000

1000000

8

MEDIO. DATOS DE AFOROS MES DE NOVIEMBRE. TODOS LOS NÚCLEOS .

800000

9 19

1

9 19

2

9 19

3

9 19

4

9 19

5

9 19

6

9 19

7

9 19

8

9 19

9

0 20

0

0 20

1

0 20

2

AÑOS

Cercanías-RENFE.

CERCANIAS

ESTACIONES - FLOTA - LONGITUD DE VÍA ASTURIAS 140

SANTANDER

16

88

42

7

BILBAO S.SEBASTIAN

67

23

82

451

23

12 29

42

BARCELONA 167 105

293

MADRID

372

251

VALENCIA 47 85 72

134

SEVILLA

MURCIA

11

195

23

12 27

CADIZ 49

6 8

MALAGA 68

6

479 ESTACIONES

553 PARQUE TRENES

23

1.939 KM- VIA

Cercanías-RENFE.

PRESTACIONES DEL PARQUE DE TRENES UNIDADES ELÉCTRICAS DE LAS SERIES 446 Y 447 100 Y 120 Km. hora • Aceleración • Fiabilidad • Diseño

• Ergonomía • Música ambiental • Climatización

Oferta de plazas Asientos : De pie: Totales:

270 391 661

Cercanías-RENFE.

PRESTACIONES DEL PARQUE DE TRENES UNIDAD ELÉCTRICA DE LA SERIE 450 (DOS PISOS) ALTA CAPACIDAD DE TRANSPORTE 140 Km. hora Oferta de plazas Asientos : De pie: Totales:

1.008 836 1.836

• Aceleración • Fiabilidad • Diseño • Ergonomía • Música ambiental • Climatización Cercanías-RENFE.

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IMAGEN • PROCESO DE CREACIÓN • IMPLANTACIÓN EXTENSIVA

(TRENES, ESTACIONES, COMUNICACIONES, PRENSA, ETC.)

• IMPLANTACIÓN EXHAUSTIVA EN UN ALTO NÚMERO DE SISTEMAS • PERMANENCIA CALIDAD)

(MANTENIMIENTO EN TIEMPO Y

Cercanías-RENFE.

EL LOGOTIPO DE CERCANÍAS ES UNA “C” MAYÚSCULA CONVERTIDA EN SÍMBOLO ES EL ELEMENTO MÁS EMBLEMÁTICO EL COLOR ROJO ENVUELVE A LA “C” Y PENETRA EN SU INTERIOR

SE REDUCE EL ROJO PARA CREAR UN ENTORNO MÁS SOSEGADO Y NEUTRO PERO SE MANTIENE LA FUERZA DEL ROJO COMO COLOR CORPORATIVO EN EL DISEÑO DE LOS MUEBLES SE EMPLEAN HORMIGÓN Y ACERO INOXIDABLE LISO Y PERFORADO PARA CREAR UN FONDO SOBRE EL QUE EL ROJO DESTAQUE Y SE IDENTIFIQUE COMO UNA EVOLUCIÓN DEL PATRIMONIO DE CERCANÍAS

CERCANÍAS ELEMENTOS Y MOBILIARIO DE ESTACIONES

Cercanías-RENFE.

papelera

CERCANÍAS ELEMENTOS DE MOBILIARIO DE ESTACIONES

Cercanías-RENFE.

PAPELERA

CERCANÍAS ELEMENTOS Y MOBILIARIO DE ESTACIONES

Cercanías-RENFE.

SEÑALIZACIÓN EN ANDÉN

CERCANÍAS ELEMENTOS Y MOBILIARIO DE ESTACIONES

Cercanías-RENFE.

CERCANÍAS ELEMENTOS Y MOBILIARIO DE ESTACIONES

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CERCANÍAS ELEMENTOS Y MOBILIARIO DE ESTACIONES

Cercanías-RENFE.

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NUEVAS MÁQUINAS DE VENTA AUTOMÁTICA

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TENDER A UNA

SEGURIDAD INTEGRAL

ESTACIONES Y EDIFICIOS TRENES

Cercanías-RENFE.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PREVIAJE: SECUENCIA DE LA INFORMACIÓN

INTERNET, PRENSA, TELEFONÍA, ETC.

DURANTE EL VIAJE: TRENES Y ESTACIONES ESTÁTICA Y DINÁMICA

POSTPOST-VIAJE: INTERNET (INFORMACIÓN Y RECLAMACIONES

INFORMACIÓN ADAPTADA A LAS NECESIDADES DE LOS VIAJEROS CUALIADES DE LA INFORMACIÓN

INFORMACIÓN EFICAZ (TIEMPO REAL) INFORMACIÓN FIABLE (AUTOMÁTICA) Y EXHAUSTIVA) Cercanías-RENFE.

INFORMACIÓN EN TRENES • TELEINDICADORES (DISPLAYS) ANUNCIO PARADAS • COMUNICACIONES EXPLOTACIÓN

(TREN(TREN-TIERRA)

• COMUNICACIONES COMERCIALES

(CANAL G.S.M.)

Cercanías-RENFE.

SISTEMA DE COMUNICACIÓN COMERCIAL CON LOS TRENES VÍA G.S.M. G.S.M

RED DIGITAL CIC SMS WAP

Gestión de Calidad de Servicio

Cercanías-RENFE.

SISTEMA DE MEDICIÓN DE LA DEMANDA DEL TRANSPORTE PÚBLICO

CUPER

Cercanías-RENFE.

VENTAJAS DEL SISTEMA CUPER • CONTAJE DE VIAJEROS: SUBIDOS/BAJADOS • OCUPACIÓN •CLASIFICACIÓN ESPECIAL Y TEMPORAL • GRAN FIABILIDAD Y EXACTITUD (Error 0,7 sobre 77,820 viajeros) • ASIGNACIÓN AUTOMÁTICA DE CIRCULACIONES Y LÍNEAS

100 80 60

• RECUPERACIÓN DE DATOS REMOTA

40

• IMPERCITIBILIDAD POR EL USUARIO

0

20

• RESISTENCIA •FACILIDAD DE INSTALACIÓN •COMODIDAD EN LA GESTIÓN DE DATOS

Cercanías-RENFE.

Arquitectura del Sistema SICER

S.N.A.

CENCUPER

Uts (Unidades de Tren)

GPS

GPS

GSM GSM

Cercanías-RENFE.

INFORMACIÓN EN ESTACIONES • INFORMACIÓN VOCAL (MEGAFONÍA LOCAL

MEGAFÓNÍA CENTRALIZADA MEGAFONÍA AUTOMÁTICA)

• INFORMACIÓN VISUAL

(TELEINDICADORES, GRÁFICA)

Cercanías-RENFE.

RED DE COMUNICACIONES

C.I.C. ESTACIÓN RED DE COMUNICACIONES

ESTACIÓN

ESTACIÓN

INTERFONÍA OPERADOR ESTACION

OPERADORES C.I.C.

Unidad central de estación

Red de estación

RED DEL N Ú CLE O

CIC

9 Llamadas de emergencia. 9 Transferencia y desvío de llamadas a extensiones: ¾ Taquillas.

Interfonos

¾ Otras dependencias de la estación ¾ Operadores en el CIC

MEGAFONÍAS CIC Operador local

ESTACIÓN RED DEL N Ú CLE O Unidad central de estación

Preamplificadores

9 Fuentes: ¾ Mensajes locales desde cada estación. Megafonía local ¾ Mensajes desde el CIC. Megafonía central y automática

Mensajes pregrabados Amplificadores

¾ Hilo musical 9 Zonas: ¾ Vestíbulos ¾ Andenes

TELEINDICADORES (DISPLAYS)

Cercanías-RENFE.

Metro

Metro

Metro

Metro

Cercanías-RENFE.

6

6

Renfe

8

8 10 8

8

P

Dirección de Planificación y Programación

ENCUESTA DE OPINIÓN INFORMACIÓN SERVICIO

INFORMACIÓN PREVIA PARA HORARIOS Y SERVICIOS

6,91 6,90

MADRID

6,85

ASTURIAS

7,52

SEVILLA

7,03

INFORMACIÓN DADA POR TELÉFONO

CÁDIZ

7,16

INFORMACIÓN EN ESTACIONES

7,05

MÁLAGA

7,04

VALENCIA

7,33

INFORMACIÓN EN TRENES

7,08

MURCIA

7,31

BARCELONA

6,81

BILBAO

6,99

INFORMACIÓN RECIBIDA ESTACIONES SOBRE ANOMALÍAS/ INCIDENCIAS

6,37

S. SEBASTIÁN

7,33

SANTANDER

7,38

INFORMACIÓN RECIBIDA TRENES SOBRE ANOMALÍAS/ INCIDENCIAS

6,16