CAPITULO IV

4.0 TABULACION E INTERPRETACION DE RESULTADOS Para verificar la situación actual de las pequeñas empresas comercializadoras de prendas de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima, referente a los elementos de análisis del presente estudio, se diseño el cuestionario dirigido a los propietarios de dichas empresas, con el objetivo de recabar información que permita establecer los elementos a tomar en cuenta para la propuesta y comprobar el grado de importancia de la misma. Anexo –cuestionario dirigido a propietarios. Como complemento que permitió comparar la calidad y profundidad de los resultados obtenidos con la consulta a propietarios, se realizo la entrevista a cada una de las instituciones de apoyo a las pequeñas empresas (ver anexo) y como contraparte se realizo el cuestionario dirigido a los empleados de las empresas, lo cual es importante tanto para corroborar los resultados como para establecer una propuesta integral.

4.1 TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE CADA UNO DE LOS INSTRUMENTOS. A continuación se detalla los resultados obtenidos a través del cuestionario dirigido a los propietarios de las empresas, con base a una tabla estadística, resumen por pregunta, gráficos, análisis e

interpretación

de resultados,

contrastando la realidad evidenciada con la teoría en la que se enumera la investigación de resultados obtenidos con los empleados e institución de apoyo se reflejan en los anexos.

* Tabla Estadística Por medio de tablas simples se describen las opciones de respuesta, la frecuencia, y la relación porcentual con la totalidad de ellas. * Graficas Las gráficas organizan la información numérica en forma de figura de manera que es posible encontrar tendencias o patrones en la información. Gráficas estadísticas, representaciones gráficas de los resultados que se muestran en una tabla estadística. La representación grafica de los datos de la investigación se realizo mediante el diagrama de sectores y diagrama de barras según el caso. * Análisis e interpretación El análisis e interpretación es descriptivo sobre la base de porcentaje de mayor a menor, al mismo tiempo que se amplia dicha información con los aspectos tomados por la observación directa y la situación actual de los negocios.

Cuadro Nº 1 ¿Cuales son las prendas de vestir que comercializa con mayor frecuencia?

Objetivo Identificar los productos de mayor venta, que representen una fortaleza para la empresa. Respuesta Ropa intima para dama Ropa intima para caballero Ropa para dama Ropa para caballero Ropa para niños Otros TOTAL

15%

Fr 13 13 25 24 23 17 115

% 11% 11% 22% 21% 20% 15% 100%

11% 11%

20%

22% 21%

Ropa intima para dama

Ropa intima para caballero

Ropa para dama

Ropa para caballero

Ropa para niños

Otros

Análisis e Interpretación Las empresas comercializadoras de prendas de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima; en su mayoría se dedican a la distribución de ropa para dama siendo este el sector uno de los demandados por sus clientes; como a su vez la ropa para caballero y para niño ya que la mayoría de estos negocios requieren de estos productos antes mencionados. Ubicando en segundo plano otros productos que ellos comercializan con menos frecuencia como son la ropa de cama, zapatos, toallas, cortinas etc. Ya que en su minoría de los empresarios comercializan ropa intima para dama y caballero.

Cuadro Nº 2 ¿Que marcas vende usted en su negocio?

Objetivo Identificar la variedad de marcas distribuidas por cada uno de los negocios. Respuesta

Fr 2 4 3 4 3 2 2 1 2 2 3 3 31

Bacci Cozzi Jimma Zawary Levis Demo Palulino Mostaza Legala Out Latina Alpina TOTAL

% 6% 13% 10% 13% 10% 6% 6% 3% 6% 6% 10% 10% 100%

%

La ti n a Al pi na

ut O

Pa lu li n o M os ta za Le ga la

em o D

Le vi s

Fr

Ji m m a Za w ar y

Ba cc i C oz zi

4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Análisis e Interpretación Todos los negocios que en su mayoría son importadores directos, manejan infinidad de marcas tanto de jeans, camisetas, blusas, trajecitos y ropa intima etc. En las encuestas se ve reflejada la diversidad de marcas que cada uno de ellos menciona repitiendo lo mismo.

Cuadro Nº 3 ¿De que país proviene el producto que vende?

Objetivo Distinguir el origen de las importaciones hechas por las empresas, para la obtención de mayores beneficios. Respuesta El Salvador Guatemala Panamá Estados Unidos Otros TOTAL

Fr 4 1 0 0 29 34

% 12% 3% 0% 0% 85% 100%

3% 12%

0% 0%

85%

El Salvador

Guatemala

Panamá

Estados Unidos

Otros

Análisis e Interpretación Según el cuestionario de colecta de datos que se realizó a cada uno de los empresarios opinaron que el país de donde proviene el producto que comercializan es de la China, Taiwán, Indonesia, Hong Kong, etc. Quedando un reducido numero de empresarios consumiendo el producto de El Salvador y Centro América.

Cuadro Nº 4 ¿Considera usted que si se describen las operaciones de su empresa se contribuirá a mejorar la efectividad?

Objetivo Reconocer si los empresarios consideran que la efectividad de su negocio mejoraría al describir las operaciones que realizan. Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación De las 26 encuestas efectuadas a cada uno de los empresarios todos opinan que al describirle las operaciones en las empresas se contribuye a mejorar la efectividad de toda la organización estableciendo con ello que la autoridad debe darse de un nivel superior a otro inferior, la falta de una apropiada delineación de autoridad produce demora, mala comunicación, falta de control administrativo, y sobre todo fuga de responsabilidades.

Cuadro Nº 5 ¿Considera que un diagnostico del sector describiría la calidad en los procedimientos que realiza?

Objetivo Valorar si un diagnostico del sector describiría la calidad aplicada en los procedimientos utilizados en la empresa.

Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación Los 26 empresarios encuestados consideran que al realizar un diagnostico del sector si describe la calidad en los procedimientos que realizan ya que contribuye a mejorar el desempeño en la organización en una forma planeada y organizada; así también alcanzar sus objetivos y la asignación de los recursos, permitiendo conocer en donde se encuentra la empresa; sirviendo como base la toma de decisiones y así poder establecer cambios que la empresa necesita para mejorar su competitividad.

Cuadro Nº 6 ¿La creación de un plan operativo administrativo contribuye en la flexibilidad ante el cambio de la empresa?

Objetivo Evaluar si para los empresarios la creación de un plan operativo-administrativo permitirá mejorar la actitud de flexibilidad ante el cambio de su negocio. Respuesta

Fr

SI NO TOTAL

26 0 26

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación La totalidad de los objeto de estudio contestaron que la creación de un plan operativo administrativo, si contribuye a la flexibilidad ante el cambio de la empresa, logrando en las organizaciones excelencia operativa ofreciendo el mejor precio y servicio sin contratiempos contando con una estructura y procedimientos idóneos para brindar un servicio de calidad apoyándose en todas las herramientas administrativas para el mejor uso de los recursos. Los propietarios de estas empresas poseen una mente abierta en efectuar cambios en la empresa, superando con ello su resistencia al cambio y visualizando a este como un medio para su desarrollo y el de la empresa.

Cuadro Nº 7 ¿Cuenta en su empresa con? a) Descripción de procesos b) Estructura organizativa

c) Proceso de Comercialización

Objetivo Conocer

si

los

negocios

actualmente

cuentan

con

la

organización,

procedimientos y plan de marketing para llevar a cabo sus operaciones. Respuesta Descripción de procesos Estructura organizativa Proceso de comercialización TOTAL

Fr 0 0 26 26

% 0% 0% 100% 100%

0% 0%

100%

Descripcion de procesos

Estructura organizativa

Proceso de comercializacion

Análisis e Interpretación Los empresarios propietarios de las pequeñas empresas comercializadoras de prendas de vestir en Santa Rosa de Lima manifiestan que no cuentan de manera escrita con la descripción de procesos, no existe una estructura organizativa conociendo sus subalternos que la única y máxima autoridad son los dueños de las empresas, no teniendo mando intermedio. Estas empresas solo cuentan con proceso de comercialización ya que tienen claro que es lo que venden, conocen el mercado donde se encuentran y las necesidades de este ya que sus ventas se rigen mediante lo que el cliente demanda.

Cuadro Nº 8 ¿Cuales son las oportunidades de su negocio?

Objetivo Identificar las oportunidades con que cuentan los negocios, para mejorar su posición en el mercado.

Respuesta Buenos precios Buen Surtido Ubicación Estratégica Atención al cliente por propietarios TOTAL

Fr 26 20 18 26 90

% 29% 22% 20% 29% 100%

29%

20%

29%

22%

Buenos precios

Buen Surtido

Ubicación Estrategica

Atencion al cliente por propietarios

Análisis e Interpretación Los encuestaron manifiestan que en las oportunidades ellos tiene en primer lugar son los buenos precios, ya que estos tratan de proporcionar la mejor oferta para lograr la preferencia de sus clientes, también el buen surtido se convierte en oportunidad ya que atraen mas clientes,

también que sus

negocios son atendidos directamente por los dueños, dando con ello mas credibilidad al negocio, su ubicación estratégica también ya que están en una zona comercial.

Cuadro Nº 9 ¿Con que fortalezas cuenta su empresa?

Objetivo Reconocer las fortalezas que poseen las empresas como medio para volverse más competitivo.

Respuesta Conocedor del mercado Importador directo Créditos abiertos Gran cartera de clientes TOTAL

Fr 18 20 18 17 73

23%

% 25% 27% 25% 23% 100%

25%

25%

27%

Conocedor del mercado

Importador directo

Creditos abiertos

Gran cartera de clientes

Análisis e Interpretación Las empresas en estudio cuentan con fortalezas muy determinantes para un mercado

altamente

competitivo,

ya

que

todos

sus

propietarios

son

importadores directos de Panamá permitiéndoles traer productos de calidad, a precios bajos, y un buen surtido de moda. También estos proveedores mantienen créditos abiertos a estas empresas lo que facilita la inversión, efectuando solo abonos a sus deudas y pudiendo con esto importar mas mercadería, los años de experiencia y en muchos el legado familiar les permite conocer el mercado perfectamente por lo que con esta podrían diseñar mejores estrategias, además de contar con una cartera de clientes amplia que les permite lograr altas ventas, una mayor rotación de inventario por la cantidad de productos que sus mayoristas compran a la empresa.

Cuadro Nº 10 ¿Conoce usted las Amenazas para su empresa?

Objetivo Identificar las amenazas que afectan las actividades de los negocios. Respuesta Tratado de libre comercio La competencia Acoso fiscal Delincuencia TOTAL

Fr 23 22 20 14 79

18%

% 29% 28% 25% 18% 100%

29%

25% 28%

Tratado de libre comercio

La competencia

Acoso fiscal

Delincuencia

Análisis e Interpretación De las 26 encuestas se pueden establecer las siguientes amenazas comunes entre los propietarios, la primera el tratado de libre comercio ya que temen que otras empresas mas grandes ingresen al mercado y los saquen del mercado, la competencia es otra amenaza ya que aunque distribuyen casi los mismos productos la rivalidad es grande, sin considerar asociarse en ningún momento, el acoso fiscal es también una amenaza ya que la presión del ministerio de hacienda efectuando puntos fijos en las empresas puede dañar su imagen ante el mercado, y la delincuencia que sin mayor explicación afecta todo tipo de negocios.

Cuadro Nº 10 ¿Sabe cuales son las debilidades de su negocio?

Objetivo Distinguir las debilidades que poseen los negocios, y que disminuyen su competitividad en el mercado. Respuesta Falta de personal capacitado Falta de surtido en ropa intima Créditos irrecuperables Espacio físico TOTAL

Fr 22 12 10 9 53

% 42% 23% 19% 17% 100%

17% 41%

19% 23%

Falta de personal capacitado

Falta de surtido en ropa intima

Créditos irrecuperables

Espacio físico

Análisis e Interpretación Todos los propietarios conocer sus debilidades, la falta de personal capacitado es la primera, esto afecta directamente la eficiencia y eficacia del recurso humano, además de no estar preparados para enfrentar los cambios del mercado y no brindar un servicio al cliente de calidad, la falta de surtido en algunas líneas de producto causa que los clientes adquieran productos en la competencia, los créditos otorgados y no recuperados son una perdida para la empresa, el espacio físico no permite contar con las instalaciones adecuadas tanto para el personal como para los clientes.

Cuadro Nº 12 ¿Conoce usted la situación actual de la empresa?

Objetivo Determinar si los propietarios conocen la situación actual de su negocio. Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación Todos manifestaron de manera positiva que tienen conocimiento de la situación actual de su empresa, diciendo que trabajan bien con sus proveedores como con su mismo mercado, siendo así ya que hubiesen cerrado el negocio porque por que sus costos fijos son muy elevados

Cuadro Nº 13 ¿Al mejorar el proceso de comercialización y ventas cree usted que aumente la productividad de su negocio?

Objetivo Saber si una mejor comercialización y venta aumentaría la productividad de los negocios. Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación La totalidad de los encuestados considera que sí aumenta la productividad de su negocio mejorando el proceso de comercialización y ventas ya que productividad implica eficiencia y eficacia en el desempeño individual y organizacional dejando con cero las respuestas negativas del cuestionario.

Cuadro Nº 14 ¿Esta afiliado alguna asociación?

Objetivo Determinar el número de pequeñas empresas que están afiliadas alguna asociación. Respuesta

Fr 6 20 26

SI NO TOTAL

% 23% 77% 100%

23%

77%

SI

NO

Análisis e Interpretación Solo 6 empresarios están afiliados a la Asociación de empresarios y comerciantes de la ciudad de Santa Rosa de Lima (AECOSARLI) contando solo con una empresa a la cámara de comercio. Los 20 propietarios restantes no están afiliados a ninguna asociación, ya que no les trae ningún beneficio en común porque cada quien trabaja de manera individual por la falta la cultura de organización que existe entra ellos.

Cuadro Nº 15 ¿Qué método utiliza para conocer las necesidades de sus clientes?

Objetivo Saber cuales son los métodos que las empresas utilizan para conocer las necesidades de sus clientes.

Respuesta Entrevista personal Entrevista telefónica Encuesta Ninguna Otros TOTAL

Fr 26 20 0 0 0 46

% 57% 43% 0% 0% 0% 100%

0% 43%

57%

Entrevista personal

Entrevista telefonica

Encuesta

Ninguna

Otros

Análisis e Interpretación La totalidad de los encuestados manifiesta que el método que utiliza para conocer las necesidades de sus clientes es la entrevista personal, y a su vez la entrevista telefónica que los clientes llegan a sus empresas diciendo que es lo que quieren y que van a llevar, y vía teléfono cuando les llega un producto de moda le hablan a sus clientes y mayoristas para que vean el producto y lo lleven dejando sin importancia la encuesta, ninguno u otros.

Cuadro Nº 16 ¿Cual es el aspecto principal para medir la calidad del servicio en su negocio?

Objetivo Identificar de qué manera se mide en la actualidad la calidad en el servicio en los negocios

Respuesta Cantidad de clientes Cantidad de ventas La opinión de los clientes TOTAL

Fr 14 12 6 32

% 43% 38% 19% 100%

19% 43%

38%

Cantidad de clientes

Cantidad de ventas

La opinion de los clientes

Análisis e Interpretación De 26 encuestas realizadas 14 propietarios de diferentes empresas opinan que el aspecto principal para medir la calidad del servicio en los negocios es la cantidad de clientes que llegan a comprar, ya que si este se fue enteramente satisfecho, regresa permitiéndole saber que ellos están brindando calidad en el servicio, a diferencia de otros que dicen que es la cantidad de ventas, ya que si sus ventas son altas es porque el cliente esta respondiendo a la empresa, y obteniendo un dato de solo 6 empresarios que manifiestan que es la opinión de los clientes que determina el servicio que ellos dan ya que no hay mejor publicidad que la de los clientes

Cuadro Nº 17 ¿Esta preparada su empresa para hacer frente a nuevos cambios e innovaciones?

Objetivo Evaluar si las empresas se consideran preparadas para los cambios e innovaciones del mercado. Respuesta

Fr 0 26 26

SI NO TOTAL

% 0% 100% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación La totalidad de los elementos en estudio manifestaron que su empresa no esta preparada para hacer frente a nuevos cambios e innovaciones que puedan darse ya que para ellos el tratado de libre comercio se convierte en un desafió del momento, pues no saben como responder a tal situación pues no tiene las herramientas necesarias y vitales para que los cambios positivos y negativos.

Cuadro Nº 18 ¿De que manera puede medir que su empresa se ha convertido en opción?

Objetivo Conocer las formas mediante las cuales los propietarios consideran que son una opción de compra para sus clientes en el mercado.

Respuesta Incremento de ventas Número de veces que compra su cliente Otros TOTAL

Fr 11 12 13 36

% 31% 33% 36% 100%

31%

36%

33%

Incremento de ventas

Número de veces que compra su cliente

Otros

Análisis e Interpretación De las 26 empresas en estudio 13 propietarios manifestaron que la tercer variable de otros les permite medir que su empresa se ha convertido en opción ya que le cliente convierte en opción a esta cuando hay mercadería de moda o producto nuevo demandado por estos ya que cada vez que vienen llevan algo diferente; pudiendo saber por medio de las encuestas que 12 propietarios opinan que es el numero de veces que compra su cliente haciendo diferencia con la competencia, y 11 propietarios difieren que miden que su empresa es opción por el incremento de ventas que realizan considerando que si vende es porque hay preferencia de sus clientes.

Cuadro Nº 19 ¿Su empresa satisface las necesidades los sus clientes?

Objetivo Evaluar si los propietarios consideran que están satisfaciendo las necesidades de sus clientes.

Respuesta

Fr 10 16 26

SI NO TOTAL

% 38% 62% 100%

38%

62%

SI

NO

Análisis e Interpretación Menos de la mitad de los encuestados manifiestan que su empresa si satisface las necesidades de sus clientes ya que tiene previo conocimiento de las necesidades de este teniendo todo lo que ellos demandan; y a su vez formando una buena imagen de la misma, y el resto de 16 propietarios definen que su empresa no satisface las necesidades de sus clientes ya que son muchas las que estos tienen atención y tenerles todo lo que ellos buscan.

Cuadro Nº 20 ¿Considera que su empresa necesita capacitación?

Objetivo Reconocer la necesidad de capacitación en los negocios para su mejor funcionamiento. Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación La totalidad de los sujetos en estudio manifiestan que sus empresas necesitan capacitación pues carecen en totalidad y en cualquier área de desempeño en la empresa desconociendo las ventajas que esta puede darles y de esta manera hacer mas competitiva la empresa.

Cuadro Nº 21 Para usted ¿Qué áreas necesitan capacitación?

Objetivo Determinar que áreas de la empresa necesitan capacitación para mejorar su productividad. Respuesta Área de ventas Atención al cliente Motivación Trabajo en equipo TOTAL

Fr 13 26 20 16 75

17%

21%

27%

Área de ventas

% 17% 35% 27% 21% 100%

35%

Atención al cliente

Motivación

Trabajo en equipo

Análisis e Interpretación Los entrevistados manifiestan que todas las áreas dadas en el cuestionario necesitan capacitación tomando un puntaje mayor atención al cliente ya que todos contestaron la necesidad de cliente satisfecho con los servicios que les ofrece la empresa, satisfaciendo las necesidades ya que ellos volverán a buscarlos aumentando su rentabilidad y prestigio de la empresa. Seguido por la motivación ya que los dueños de estas empresa lo hacen verbalmente reuniéndoles mensualmente de manera que el empleado este enteramente motivado para realizar sus actividades así también el trabajo en equipo ya que hay deficiencias por no tener buenas relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo obstaculizando la eficacia de la misma, tomando la cuarta variable ya que el área de ventas tiene la ventaja que es el dueño quien muestra una atención personalizada.

Cuadro Nº 22 ¿Si la empresa cuenta con un plan de mercadeo podrá enfrentar los cambios del entorno?

Objetivo Conocer si los empresarios consideran un plan de mercadeo como una herramienta para enfrentar los cambios del entorno. Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

50%

% 100% 0% 100%

50%

0%

SI

NO

TOTAL

Análisis e Interpretación La totalidad de los encuestados definen que si la empresa cuenta con un plan de mercadeo podrán enfrentar los cambios del entorno ya que este consiste en 4 elementos que son producto, precio, promoción, y plaza. Producto, que el producto o servicio satisfaga las necesidades de sus clientes, precio que estimula la demanda y es lo que se paga por el servicio. Plaza a la disposición del cliente el producto en el lugar adecuado, promoción actividades que consiguen informar al cliente para que adquiera el producto ofrecido por la empresa, dejando sin importancia la negación de la misma.

Cuadro Nº 23 ¿Para usted el número de ventas es indicador del buen servicio?

Objetivo Identificar si los empresarios consideran el número de ventas para evaluar la calidad en el servicio. Respuesta

Fr 21 5 26

SI NO TOTAL

% 81% 19% 100%

19%

81%

Análisis e

SI

NO

Interpretación Para estas empresas de la ciudad de Santa Rosa de Lima 21 propietarios manifestaron que el número de ventas es indicador del buen servicio ya que si en la empresa se esta vendiendo es porque se da un buen servicio a los clientes a diferencia de los que dijeron que no ya que sostienen que no es el numero de ventas quien determina el buen servicio ya que este se puede estar dando pero si aquella empresa carece de otras variables como precio y buen surtido también poco va a vender aunque brinde un buen servicio.

Cuadro Nº 24 ¿Qué características posee un buen servicio?

Objetivo Conocer cuales son las maneras que utilizan los empresarios para evaluar la calidad en el servicio al cliente. Respuesta Atención al cliente Buenos precios Buen surtido TOTAL

Fr 26 20 20 66

% 39% 30% 30% 100%

30% 40%

30%

Atencion al cliente

Buenos precios

Buen surtido

Análisis e Interpretación De las empresas en estudio manifestaron que existen tres importantes características que posee un buen servicio llamando la primer variable Atención al cliente estimando que la totalidad de los elementos la consideran indispensable y necesarios para no perder un cliente y lograr clientes nuevos en mercado muy competitivo de ahí la importancia de lograr la satisfacción de los clientes y tomando de la mano los buenos precios que es lo que el cliente espera de la empresa y un buen surtido ya que ellos siempre buscan algo nuevo, estilos innovadores y ofrecerles así un buen servicio ya que de esta manera están cumpliendo con las expectativas de sus clientes.

Cuadro Nº 25 ¿Cuales son las necesidades de sus clientes?

Objetivo Identificar cuales son las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Respuesta Precios Bajos Innovación de productos Crédito TOTAL

Fr 24 26 24 74

% 32% 35% 32% 100%

32%

32%

36%

Precios Bajos

Innovacion de productos

Credito

Análisis e Interpretación De las 26 encuestas realizadas todos conocen las necesidades de sus clientes tomando como parámetro la innovación de productos ya que manifestaron que sus clientes potenciales cada vez que los visitan quieren algo nuevo para satisfacer, dejando en segundo plano la necesidad de que se les extienda un crédito beneficiándose con ello ambas partes ya que de esta manera les ayudan a la rotación de sus inventarios y así obteniendo precios bajos por la cantidad de mercadería de sus clientes potenciales les desplaza a mas tardar a ocho días. Considerando que estas son las necesidades que poseen sus clientes las cuales ellos conocen y por ende se las satisfacen.

Cuadro Nº 26 ¿Se trabaja bajo metas en su empresa?

Objetivo Determinar si los negocios trabajan bajo metas Respuesta

Fr 0 26 26

SI NO TOTAL

% 0% 100% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación En ninguna de las empresas en estudio se trabaja bajo metas ya que estas son indicadores de desempeño de las estrategias acciones especificas o tácticas a realizar, los responsables de realizarlos y el tiempo en que deben de lograrlos.

Cuadro Nº 27 ¿La creación de un plan operativo-administrativo efectuara cambios en las pequeñas empresas comercializadoras de prendad de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima?

Objetivo Conocer si la creación de un plan operativo-administrativo conllevaría cambios para los negocios en estudio. Respuesta

Fr 26 0 26

SI NO TOTAL

% 100% 0% 100%

0%

100%

SI

NO

Análisis e Interpretación La totalidad de los sujetos encuestado manifestaron que la creación de un plan operativo-administrativo si efectuaría cambios en las pequeñas empresas comercializadoras de prendas de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima, ya que todas las empresas deben de contar con planes precisos donde se puedan fijar las acciones futuras a realizar para el logro de los objetivos y se vuelvan una opción rentable y competitiva del mercado.

Cuadro Nº 28 ¿Cuáles son las formas de promoción de ventas que realiza en su negocio?

Objetivo Identificar como realizan la promoción de ventas en cada uno de los negocios Respuesta Para mayoristas Para minoristas Para vendedores TOTAL

Fr 26 0 0 26

% 100% 0% 0% 100%

0% 0%

100%

Para mayoristas

Para minoristas

Para vendedores

Análisis e Interpretación En base a las encuestas realizadas a los sujetos de estudio la totalidad de empresarios manifestaron que la única forma de promoción de ventas que realizan es su negocio es para mayoristas ya que no se dedican a vender por menor considerando que para ellos la variable para vendedores es la misma ya que estos revenden a otros negocios obteniendo una mayor ganancia ya que dicen que de no ser así no pueden importar la cantidad de mercadería que distribuyen.

Cuadro Nº 29 Como empresario ¿considera la opción de asociarse para aumentar sus beneficios?

Objetivo Conocer si los empresarios están en la mejor disposición de asociarse. Respuesta

Fr 13 13 26

SI NO TOTAL

50%

% 50% 50% 100%

50%

SI

NO

Análisis e Interpretación De los 26 empresarios encuestados 13 de ellos consideran la opción de asociarse para aumentar sus beneficios con relación al tratado de libre comercio ya que de no ser así no podrán competir con estas empresas de gran tamaño que viene a situarse en el país trayendo consigo mejores precios, mayor calidad, mejor servicio pero que valga la redundancia que solo es debido por el TLC; manifestando la otra mitad que no tienen la necesidad de asociarse ya que no les los medios con nadie, afirmando que cuando las empresas se asocian es porque no tienen suficiente capital de trabajo.

Cuadro Nº 30 ¿Con cual de los siguientes aspectos cuenta su empresa para mejorar la competitividad?

Objetivo Identificar los medios que utilizan las empresas para mejorar la competitividad. Respuesta Capacitaciones Evaluación de procesos Flexibilidad al cambio Innovación Evaluación de la calidad del servicio Otros TOTAL

Fr 3 0 18 20 12 4 57

% 5% 0% 32% 35% 21% 7% 100%

Capacitaciones 5% 7% 21%

Evaluación de procesos

0% 32%

Flexibilidad al cambio Innovacion

35%

Evaluación de la calidad del servicio Otros

Análisis e Interpretación Los empresarios manifestaron que los aspectos con que cuenta la empresa para mejorar la competitividad son los siguientes: la flexibilidad ante el cambio ya que poseen mente abierta para hacer cualquier cambio en la empresa así también la innovación en cuanto a moda se puede referir ya que ellos están al día con todo lo demandado por su mercado tomando en cuenta la evaluación de la calidad del servicio ya que están pendientes de el trato que el empleado le brinda a sus clientes escuchando cualquier reclamo que pueda darse y dejando las capacitaciones y otros aspectos de menos practica en las empresas.

Cuadro Nº 31 ¿Por cual de los siguientes aspectos considera que es elegido por sus clientes?

Objetivo Conocer cuales son los aspectos que a criterio del empresario es elegido por Sus clientes. Respuesta Mejor Precio Calidad de los productos Mejor servicio Más conocido Otros TOTAL

15%

Fr 23 10 17 9 0 59

% 39% 17% 29% 15% 0% 100%

0% 39%

29% 17%

Mejor Precio

Calidad de los productos

Mejor servicio

Más conocido

Otros

Análisis e Interpretación En base a la observación directa realizada a cada uno de los empresarios en estudio manifiestan que ellos son elegidos por sus clientes por la primer variable que es el mejor precio, seguida por el mejor servicio que ellos brindan a sus clientes en consecuencia por la calidad de productos que ellos comercializan, dejando en ultima instancia por mas conocido diciendo que existen clientes potenciales que les prefieren por lo que conocen tomando importancia a otros aspectos.

Cuadro Nº 32 ¿Que elementos de los siguientes utiliza en su negocio para aumentar la productividad?

Objetivo Identificar los medios que los negocios utilizan actualmente para aumentar la productividad. Respuesta Mantenimiento e instalaciones Innovación de productos y procesos Capacitación Motivación e incentivos Otros TOTAL

Fr 15 17 3 16 14 65

% 23% 26% 5% 25% 22% 100%

Mantenimiento e instalaciones 22%

23%

Innovación de productos y procesos Capacitación

25%

5%

25%

Motivación e incentivos Otros

Análisis e Interpretación Las empresas utilizan los siguientes aspectos para aumentar la productividad que en primer lugar se encuentra la innovación de productos y procesos seguido de motivación e incentivos para que sus subalternos den todo lo mejor de si así también el mantenimiento e instalaciones ya que se les crea un ambiente agradable y seguro y el elemento otros ya que se les hace regalos, se les da buen trato, reciben seguro, permisos para que estén agradecidos y satisfechos con la empresa, contando con capacitaciones solo 3 empresarios según lo dieron en la encuesta.

CONCLUSIONES El análisis e interpretación de los resultados obtenidos permite especificar las siguientes conclusiones importantes tanto para la investigación como para el diseño de una propuesta adecuada a la necesidad de los sujetos en estudio. 1. Las pequeñas empresas comercializadoras de prendas de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima no cuentan con una descripción operativa-administrativa idónea que contribuya a la efectividad de sus actividades ya que según la información obtenida de sus propietarios y empleados, no poseen ninguna descripción de procesos y estructura administrativa. Sin embargo todos los empresarios reconocen que una correcta descripción de las operaciones les permitirá mejorar su efectividad. 2. Otro aspecto importante que se comprobó mediante la información obtenida

de

los empresarios, empleados y representantes de

asociaciones, que la realización de un diagnóstico del sector permitiría evaluar la calidad de los procedimientos aplicados en el negocio, ya que se podrá conocer mediante el análisis FODA la situación actual y la capacidad competitiva de la organización. 3. Los datos obtenidos en la investigación establecen que una plan operativo-administrativo

permitiría

a

las

pequeñas

empresas

comercializadoras de prendas de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima

fomentar la flexibilidad y adaptación a los cambios, ya que el

estudio refleja que ninguna de estas se considera preparada para enfrentar los desafíos que el mercado ofrece. 4. En conclusión,

la propuesta de un plan operativo-administrativo se

convierte en una herramienta para mejorar las capacidades estratégicas, productivas y comerciales de los negocios, elevando con ello su competitividad en el mercado.

RECOMENDACIONES Tomando como base el análisis de la información recolectada en la investigación se establecen las siguientes recomendaciones a las pequeñas empresas comercializadoras de prendas de vestir de la ciudad de Santa Rosa de Lima, con el objetivo de brindarles una herramienta que les permita aumentar la productividad en los factores como el capital y el trabajo. Debiendo realizar lo siguiente: 1. Realizar una descripción operativa de su negocio, por medio de la creación de una estructura organizativa idónea que divida, organize y coordine

las

actividades,

describiendo

adecuadamente

los

procedimientos y funciones para alcanzar el ordenamiento de las relaciones internas y volverse más efectivos en sus operaciones diarias. 2. Llevar a cabo un diagnostico del sector, donde conozcan el ambiente interno y externo de la empresa, utilizando el análisis FODA para identificar los elementos positivos o favorables (oportunidades y fortalezas) de los cuales las empresa puede sacar el máximo beneficio y negativos o desfavorables (amenazas y debilidades) que la empresa debe de contrarrestar para volverse mas productivo; conociendo así las necesidades de sus clientes y brindándoles las mayor satisfacción. El diagnostico permitirá conocer mejor el producto, mercado, distribución y competencia pudiéndose con esto autoevaluar el negocio y conocer la calidad de los procedimientos actuales.

3. Realizar un programa de capacitaciones que les permita contar con la mano de obra calificada y con la actitud positiva para enfrentar la resistencia de cambiar que genera todo proceso de cambio en una organización. Además de buscar las herramientas motivacionales que logren un involucrar a todos los miembros y la satisfacción personal de los empleados que aumenten el nivel de compromiso y cooperación para lograr el cambio exitoso. 4. Contar con un plan operativo administrativo que fije las acciones a seguir, basándose en un análisis de la situación actual que identifique y prioricé el problema y justifique la creación del plan, estableciendo en este objetivos, importancia, metas, estructura organizativa y plan de mercadeo adecuados para optimizar la eficiencia y eficacia, mejorando la gestión empresarial y volviendo a las empresas mas rentables y competitivas.