Carta comercial

Gestión comercial y servicio de atención al cliente. Partes y estructura. Estilo en la redacción

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La carta comercial Membrete: Todos los datos de la empresa o persona que envía la carta. • Puede ir un logo o un anagrama. • Nombre completo de la empresa. • Dirección completa • Teléfono o varios. • Móviles , Fax , E−Mail ... • Nombre y dirección de sucursales. • NIF. • Puede ocupar toda la cabecera ( SIN usar margen ). • Ángulo superior izquierdo. • Todo el margen izquierdo. Destinatario o Dirección Datos necesarios para que la carta llegue a su destino. Son todos los datos de la persona o empresa a quien se envía la carta. • Ángulo derecho para sobres con ventanilla. • Ángulo izquierdo. Referencia Suelen ser las iniciales de identificación, es decir, las iniciales del nombre de los responsables del escrito. Sólo se pone en empresas grandes. Ejemplo: JR/ea ( JR= nombre del jefe − Juan Rodríguez− , ea= nombre de quien ha escrito el texto, en este caso la secretaria − Encarna Amengual−. Las iniciales del Jefe van en Mayúsculas y las de quien lo escribe en minúsculas. ) Asunto Motivo por el cual se emite esta comunicación o escrito. Fecha Todo escrito debe llevar fecha. • Abreviada : 21/09/03 • Completa : Palma, 21 de septiembre de 2003 En minúsculas

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La fecha completa irá precedida de la población separada por coma. No se pueden suprimir los ¨ De ¨ y los millares no llevan punto. Saludo El saludo siempre va seguido de dos puntos. En Catalán va seguido de coma. Saludos de primer contacto: • Señor: ( En castellano ) / Senyor, ( En catalán ) • Distinguido señor: ( En castellano ) / Distinguit senyor, ( En catalán. ) Saludos post primer contacto: Se usan cuando ya se ha tenido trato. • Apreciado señor: ( En cast. ) / Apresiat senyor : ( En cat. ) • Estimado señor : ( En cast. ) / Estimat senyor : ( En cat. ) Cuerpo Es el motivo de la comunicación de la forma más ampliada. Despedida Debe ir en concordancia con el saludo. Antefirma Nombre completo de la persona que firma. Firma La rúbrica de la persona. ( Firma ilegible o garabato ) Cargo El cargo de la persona que ha firmado. Anexo Indica lo que incluye la carta. • Facturas : Ej. Factura 432 • Cheque : Ej. Cheque nº004452 • Catálogos : Catálogo de primavera nº3

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Posdata o Nota Utilizarla lo menos posible porque rompe la estética del documento. Dato importante que se ha olvidado incluir en el cuerpo. Siempre se pone en el margen inferior. Nunca se escribe a mano. Se escribe a ordenador o máquina de escribir.

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