Catálogo Sectorial de Soluciones TIC

Microsector: TALLERES DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES

Análisis Microsectores, Identificación e Implantación de Soluciones TIC para Micropymes del País Vasco

Catálogo Sectorial de Soluciones TIC Microsector TALLERES DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE

AUTOMÓVILES Catálogo Sectorial de Soluciones TIC Microsector:

ÍNDICE

TALLERES DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES

01 Por qué se ha elaborado un catálogo de Soluciones TIC 02 ¿Cuál es la finalidad de este catálogo 03 TIC ¿Qué son y para qué sirven? 04 ¿Cuáles son los beneficios de las TIC para tu negocio? 05 ¿En que áreas del negocio aplicar las Soluciones TIC? 06 Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC 07 Listado de Soluciones TIC por ámbito

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AUTOMÓVILES

01 ¿Por qué se ha elaborado un catálogo de Soluciones TIC?

El Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de SPRI, S.A. es el impulsor de la iniciativa que ha dado lugar a este catálogo de soluciones TIC que se ha publicado con el objeto de:

 Ayudar

al microsector de Talleres de Mantenimiento y Reparación de automóviles, a implantar soluciones TIC sencillas y básicas que proporcionen mejoras en el día a día de tu negocio,

 Incorporar las TIC en microempresas del País Vasco, empresas de menos de 10 empleados y autónomos, con menor equipamiento TIC y bajo atractivo para la oferta de proveedores tecnológicos. Todo ello se ha hecho con el objetivo de disminuir la “brecha digital” existente en este microsector específico.

Este catalogo es resultado de una iniciativa piloto que está incluido dentro del Plan Euskadi para la Sociedad de la Información (PESI 2010).

02 ¿Cuál es la finalidad de este catálogo?

La finalidad de esta guía es ayudar a las Micropymes y Autónomos, del sector de Talleres de Mantenimiento y Reparación de automóviles, a poner en marcha soluciones TIC sencillas que supongan una mejora y una mayor competitividad para su negocio en un corto periodo de tiempo y sin necesidad de tener un amplio conocimiento sobre las TIC.

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AUTOMÓVILES

03 TIC ¿Qué son y para qué sirven?

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación; TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y compartirla con otros. Algunos usos que hoy en día se hacen con las TIC son:

Informática Internet Comunicaciones

 Conectarnos

a Internet a través de banda ancha, WIFI o dispositivos móviles de última generación.  Utilizar correo electrónico, comunicarnos a través de chats y foros, utilizar buscadores para localizar información en Internet.

 Consultar

páginas Web y relacionarnos a través de redes sociales.  Comprar y vender online a través de diferentes portales.  Utilizar pantallas táctiles y otros Terminales Punto de Venta en nuestro negocio.  Cobrar y pagar con tarjeta bancaria mediante el uso de datafonos.

El uso de las TIC facilita el trabajo diario de una empresa

Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera de hacer negocios haciendo que el trabajo sea más productivo en diferentes áreas:

 comunicación con los clientes facilitando conocer sus necesidades para adaptar el servicio y productos.  relación con proveedores haciendo más eficiente la gestión de pedidos.  relación con la administración pública agilizando los trámites administrativos.  promoción de los productos y servicios ofertándolos a un mercado mayor a través de nuevos canales.

Hay múltiples herramientas y aplicaciones, su verdadero beneficio se obtiene cuando se identifican y utilizan las que mejor se adaptan a cada negocio, logrando mayores niveles de eficacia y eficiencia en el día a día.

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AUTOMÓVILES

04 ¿Cuáles son los beneficios de las TIC para tu negocio?

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) proporcionan resultados inmediatos y visibles para tu negocio que se manifiestan de diferente forma:

Generación de nuevos clientes y más ventas

Ahorro de tiempo

Ahorro de costes

“ A través de la banca electrónica, los trámites telemáticos con la Administración y las herramientas colaborativas, que me permiten comunicarme con mi gestoría, ahorro mucho tiempo en las gestiones del día a día de mi negocio”.

“El uso de correo electrónico, chats o espacios en Internet de compartición de documentos, me evitan desplazamientos innecesarios y gastos en mensajería y servicios postales”.

Mejor relación con el cliente “A través de mi aparición en la web (portal, blog, perfil en redes sociales, …) conozco opiniones de mis clientes y puedo adaptar mis servicios y productos a sus necesidades o expectativas (Ofertas en cambio de neumáticos, reservas de cita online…)”

Mayor comodidad “No tengo que abandonar mi negocio para realizar tramites y acciones que antes requerían que me ausentase del mismo, lo tengo todo al alcance de un click”

Utilizar diferentes soluciones TIC en tu negocio puede proporcionarte mejoras económicas y de calidad de vida consiguiendo más

competitividad y rentabilidad.

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“Teniendo mi taller en Internet a través de redes sociales, foros y páginas especializadas y haciendo promociones dirigidas, soy capaz de llegar a nuevos clientes y aumentar mis ventas con muy bajo coste e incluso totalmente gratis”.

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05 ¿En que áreas del negocio aplicar las Soluciones TIC?

Cada empresa requiere una solución TIC diferente en función de su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de uso de las mismas. Para ello, el catálogo sectorial TIC dispone de cuatro ámbitos que proporcionan diferentes soluciones TIC para empresa.

“debo disponer del equipamiento ofimático y

dispositivos básicos para afrontar con garantías la implantación de TIC para la mejora de mi negocio”

“ Almaceno y comparto información de mi negocio

“ Trabajo con orden y seguridad

“ Posiciono mi empresa en Internet

“ Gestiono mi empresa más eficientemente

“dispongo de los documentos del negocio en espacios accesibles por mi equipo y mis colaboradores (proveedores)”

“doy a conocer mi negocio en la web y hago uso de los servicios disponibles en ella para la mejora de la eficiencia y calidad de mi producto y servicio”

“automatizo e integro la actividad de mi negocio;

Gestión de inventario, contabilidadfinanzas, ventas, compras, …, para aumentar la productividad”

Cada uno de estos ámbitos recoge una serie de soluciones TIC que se describen de forma sencilla a continuación en este catalogo.

“No tienes que aplicar soluciones TIC en todos los ámbitos sino elegir aquellos que pueden beneficiar a tu negocio”

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05 Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC

A continuación se presentan las diferentes soluciones TIC propuestas para el sector de Talleres de Mantenimiento y Reparación de Automóviles y una descripción de los elementos que componen cada ficha descriptiva de solución.

Catálogo Soluciones TIC

Nombre de la Solución TIC

¿Qué es?

GESTIÓN INTEGRAL DE NEGOCIO

La Gestión Integral de negocio básica consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar tu negocio de una forma integrada.

Descripción de la Solución TIC

¿Qué hace?  Registran información sobre tus clientes (datos de facturación, datos de contacto…), y el historial de actuaciones relacionadas con su vehículo.  Te facilita la obtención en cada momento de información actualizada relacionada con órdenes de trabajo. (control del trabajo realizado en el taller, horas de mano de obra, materiales).  Te permiten identificar las piezas necesarias en la reparación de forma on-line.

Características de las acciones que proporciona la Solución TIC

 Te facilita que todos los datos de tu negocio estén integrados: Cliente - Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.

¿Qué te aporta?  Te permite mejorar y personalizar el servicio ofrecido a tus clientes, al disponer de un historial de actuaciones sobre un automóvil podrás ofrecer un servicio personalizado a las necesidades del cliente (promoción o sms de recuerdo de cambio de aceite, por kilometraje …).

Explicación de los beneficios que puede aportar al negocio

 Te permite gestionar de modo automático los trabajos realizados y los pendientes, al tener integrado la petición y recepción de piezas  Te permite generar en formato digital la documentación necesaria para la gestión de tu negocio (facturas a clientes, pagos a proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).

TIC Consejos  Forma a tu personal adecuadamente en el uso de estas herramientas, aumentarás la eficiencia en tu taller.  Para que estas herramientas sean eficaces recuerda que deberás introducir en ellas diariamente toda la información.

Diccionario TIC  Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.

 On-line:

servicio en los que existe una interacción con el usuario a través de la Red, tipo Internet.

 Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar a clientes mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente es proporcionado por el banco o caja con el que trabaja el propietario del establecimiento.

 Cajón portamonedas: cajón que se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro.

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Consejos para la utilización más eficiente de cada solución Diccionario de términos tecnológicos

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AUTOMÓVILES

05 Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC (cont.)

Cada solución está representado por un color en función del ámbito al que pertenezcan.

Nombre de la Solución TIC Descripción del uso de la solución TIC

Condiciones y otros dispositivos necesarios para la utilización de la solución TIC

Productos disponibles para la solución TIC y sus características (gratuito o de pago, idioma, proveedor,…)

Ayudas y Subvenciones disponibles financiar los productos de pago Teléfono y Web de asistencia técnica de la iniciativa Modos de apoyo a la implantación y uso eficiente de la Solución

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06 Listado de Soluciones TIC por ámbito SOLUCIÓN TIC

ALCANCE

Plataforma Ofimática

Esta solución engloba el sistema operativo que se instala en el ordenador, así como el paquete ofimático básico para hacer uso del mismo.

Seguridad Lógica

“

Trabajo con orden y seguridad”

“

Almaceno y comparto información de mi negocio ”

La seguridad lógica permite mantener segura la información dentro de un sistema informático. Se puede componer de: • Antivirus • Copia de Seguridad (Backup)

Utilidades

Soluciones que ayudan y facilitan el uso y manipulación de determinados documentos, bien comprimiendo su tamaño o mejorando su calidad y perfeccionando su resolución: • Compresores • Gestión de imágenes • Traductores de idiomas on-line

SOLUCIÓN TIC

ALCANCE

Herramientas de Almacenamiento

Permiten guardar de forma segura y ordenada la información utilizada en el negocio, tanto en el ordenador o equipo como en Internet: • Gestor de directorios de ficheros • Almacenamiento en la nube

Herramientas de Comunicación

Las herramientas colaborativas facilitan la comunicación y el trabajo conjunto sobre los mismos documentos sin necesidad de estar ubicados en un mismo lugar físico. • Email • Chat • Calendarios compartidos • Videoconferencias • Documentos compartidos

Escritorio On-line

Permite el acceso a las aplicaciones habituales desde cualquier equipo a través de una página personalizada.

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AUTOMÓVILES

06 Listado de Soluciones TIC por ámbito

PROPUESTA INICIAL

SOLUCIÓN TIC

ALCANCE

Portal Web Básico

Permite dar información del negocio de forma fácil e integrada, dando a conocer los productos y servicios, los datos de contacto, localización, promociones, etc.

Portal Web Interactivo Trámites Telemáticos y Certificado Digital

“

Posiciono mi empresa en Internet”

Este portal Web con dominio registrado adicionalmente permite mayor interacción con clientes y proveedores (reservas online, venta online, pedidos, etc.) Posibilidad de realizar gestiones administrativas a través de Internet, ya sean los disponibles a través de la Administración Electrónica que muchas Administraciones Públicas ya ofrecen o trámites bancarios disponibles en las Web de las entidades financieras

Formación On-line

Permite recibir formación a través de Internet, es decir, sin moverse de casa o de la propia empresa, por medio de una plataforma elearning.

Cobro y Pago Seguro

Soluciones que facilitan y garantizas el envío de dinero de forma segura a través de Internet desde varias fuentes (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a diferentes destinatarios sin tener que compartir información financiera con los mismos.

Dinamización con Redes Sociales

Publicidad en Internet Marketing Sectorial y Viral

Las Redes Sociales son una herramienta de marketing online que permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y futuros, crear y hacer crecer una comunidad de usuarios en torno a tu negocio y promocionar tus productos y servicios en Internet. La publicidad en Internet es la forma de comunicación que te permite transmitir mensajes de tu negocio para informar, promover y vender tus productos y servicios con la finalidad de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a nuevos clientes Incluye acciones sectoriales y acciones de marketing viral para la consecución de mayores resultados

Mailing y Avisos a Clientes

Consiste en enviar publicidad e información a los clientes sobre campañas, promociones, nuevos productos o servicios, con el fin de aumentar las ventas y crear una imagen de marca. También incluye la posibilidad de enviar mensajes a móviles de clientes.

Alertas de Redes Sociales

Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuito para recibir avisos sobre lo que se comenta en la redes sociales acerca de un tema concreto.

Posicionamiento virtual Pantallas de Publicidad en el Lugar de Venta (PLV) WIFI

El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la información necesaria para que cualquier cliente pueda localizar tu negocio y las características del mismo. La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de contenidos multimedia de publicidad adaptados a los clientes de cada establecimiento y que se ofrece en pantallas en escaparates, mostradores, etc. de tu negocio… Conexión inalámbrica a Internet

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AUTOMÓVILES

06 Listado de Soluciones TIC por ámbito

SOLUCIÓN TIC

TPV con Gestión automatizada e Integrada

“

Gestiono mi empresa más eficientemente”

Gestión de Turnos

Soluciones para dispositivos móviles

Gestión del servicio

ALCANCE TPV con Gestión automatizada e integrada de: • • • • • •

Nomina Contabilidad Cadena de Venta Gestión de Stocks, Gestión Pedidos Gestión de Referencias

Permite generar y modificar los turnos de trabajo, los permisos, las bajas, las vacaciones, etc. de los distintos empleados de un negocio. Diversas soluciones para dispositivos móviles de última generación (Smartphones) que permiten distintas funcionalidades: • Pago por móvil • Escaneo por móvil • Acceso a Google Calendar • Llamadas automáticas o por VoIP • Acceso a herramientas de gestión integral de negocio • Cálculo del coste precio – hora • Autochequeo de cumplimiento informativo

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Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? Esta solución engloba el sistema operativo* que se instala en el ordenador, así como el paquete ofimático básico para hacer uso del mismo.

PLATAFORMA OFIMÁTICA

 El Sistema Operativo es necesario para el manejo del ordenador y sobre él se instalan otros programas y aplicaciones* informáticas.  El paquete ofimático es un conjunto de aplicaciones y herramientas informáticas básicas incluidas en un solo paquete y que, por lo general, comparten un aspecto similar y se complementan entre sí.

¿Qué hace?  Incluye aplicaciones* que facilitan la realización de actividades requeridas en el día a día de tu negocio como pueden ser: 

Generar textos



Realizar cálculos y gráficos



Preparar presentaciones



Almacenar y explorar datos

¿Qué te aporta?  Te facilita el trabajo en el negocio (escribir textos, cartas, realizar cálculos numéricos, organizar la información para explotarla en base de datos, etc.).  Te permite conservar los archivos generados y guardarlos en tu ordenador.

 Te permite visualizar archivos y documentos enviados por tus clientes y proveedores al ser compatibles con tu paquete ofimático.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Ten en cuenta que la utilización de unas

 Sistema Operativo: es el software básico

aplicaciones* ofimáticas u otras debe ser meditada. Por ello, es recomendable acudir al asesoramiento profesional.

(ficheros, aplicaciones) de un ordenador que permite a un ordenador empezar a funcionar y poder utilizar adecuadamente los diversos dispositivos que lo componen.

 Si no eres usuario experto instala la versión predeterminada en tu ordenador en lugar de la versión avanzada o personalizada.  Si no estás familiarizado con este tipo de programas acude a los cursos de formación organizados en tu KZgunea más cercano.

 Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.

 Base de datos: conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente para su uso posterior.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?  El Sistema operativo* es necesario para que el ordenador pueda funcionar y admita la instalación de diferentes programas.

PLATAFORMA OFIMÁTICA

Para poder instalar tu propia Plataforma Ofimática puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 El paquete ofimático, una vez instalado en el ordenador, proporciona diversas funcionalidades, entre ellas: 

Procesador de textos: Permite la creación o modificación de documentos escritos por medio de un ordenador. Representa una alternativa moderna a la antigua máquina de escribir, siendo mucho más potente y versátil que ésta.



Hoja de cálculo: Posibilita realizar cálculos complejos con fórmulas y funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.



Presentaciones: Permite mostrar información, normalmente mediante una serie de páginas que pueden incluir texto, imágenes, gráficos...



Gestión de Bases de Datos*: Mediante este tipo de aplicaciones* es posible almacenar y posteriormente acceder a datos de forma rápida y estructurada para su explotación y obtención de información (volumen de ventas por mes, volumen de compras por proveedor, …).

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

PROVEEDOR

IDIOMA

ES ES

http://office.microsoft.com/es-es http://windows.microsoft.com/es-es/windows/home AUTO IMPLANTACIÓN

PRECIO € (200 a 400 €) €

http://www.linux.com

ES

GRATIS

http://es.openoffice.org

ES

GRATIS

PROVEEDOR

Canales de Implantación

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Ayudas Microempresas implantaciones TIC (DFG): http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/C ORP/DMSPortalSubvencionesWEB /busqueda.do?boton=listado&perfi l=EMPR&materia=INTE Programa +digital@: https://app2.spri.net/hobekidigitala

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

SEGURIDAD LÓGICA

La seguridad lógica permite mantener segura la información dentro de un sistema informático. Se puede componer de un sistema de copias de seguridad* y de un programa de antivirus*.

¿Qué hace?  Te asegura que el ordenador funcione correctamente y que los archivos y programas que se emplean están en perfecto estado.  Te asegura no perder información importante para tu negocio de tal forma que dispones de dichos documentos duplicados en un segundo medio de almacenamiento, en previsión de que el primero falle.

¿Qué te aporta?  Ante pérdidas de información (por ataques de virus o por borrado de ficheros accidental) te evita el tiempo de recopilar y registrar de nuevo los datos sobre clientes, facturas, contabilidad de la empresa, ya que dispones de ellos en copias de seguridad.  Te protege de los „ataques de virus‟ a los que estás expuesto en el momento que accedes a Internet o compartes ficheros con otros, que pueden dañar la información que dispones sobre tu negocio.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Recuerda que es imprescindible etiquetar

 Antivirus: aplicación capaz de detectar y

correctamente las copias de seguridad realizadas. Pon etiquetas claras que te permitan identificar las copias que tienes que recuperar ante la perdida de información.

eliminar o aislar los virus que „atacan‟ un ordenador.

 Todos sabemos de la importancia que es hacer una buena copia de seguridad de nuestros datos, para no perder el trabajo realizado si sucede algún problema con los equipos informáticos. Esta copia de seguridad debe estar actualizada y accesible.

 No olvides que aunque se instalen estas herramientas nos debemos mantener alerta de posibles problemas que puedan surgir.

 Encriptación:

actuación destinada a sustituir los caracteres con los que se introducen datos en un soporte electrónico por otros que los hacen ilegibles para evitar accesos y lecturas no deseados.

 Copia

de

seguridad:

copia de la información que se guarda en el sistema para poder tener acceso en caso de que la información original se dañe o se suprima. Se llama también copia de respaldo o backup.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona? Tanto en el caso de los backup como con los antivirus deberemos seguir los siguientes pasos: instalar el producto, configurarlo y comenzar a usar.

SEGURIDAD LÓGICA

 Antivirus: la configuración pasa por definir la periodicidad de actualización del mismo. Para ello se deberá tener acceso a Internet. De esta manera se consigue que nuestro antivirus está actualizado con las „vacunas‟ para virus de reciente creación. Por otro lado, este tipo de herramientas, se encarga de reparar los archivos infectados. Los antivirus trabajan de forma transparente, informando diariamente de la actividad realizada, nº de virus detectados, nº de archivos „desinfectados‟…

Para poder instalar tu propio sistema de Seguridad Lógica puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Backup: el programa realizará copias de seguridad periódicas de forma automática y transparente, para ello se deberá configurar la periodicidad de la copia, la carpeta sobre la que queremos hacer el backup y por último los documentos que queremos salvaguardar.

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

PROVEEDOR IDIOMA

Copias de seguridad: http://www.fbackup.com/es

ES

GRATIS

http://portableapps.com/apps/uti lities/toucan#download_details

ES

GRATIS

http://sourceforge.net/projects/s backup/

ES

GRATIS

ES

GRATIS

ES

GRATIS

Antivirus: http://free.avg.com/es-es/inicio http://www.avast.com

Canales de Implantación

PRECIO

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? Las utilidades son programas que te ayudan y facilitan el uso y manipulación de determinados documentos, bien comprimiendo su tamaño o mejorando su calidad y perfeccionando su resolución*, en el caso de fotos o imágenes.

UTILIDADES

¿Qué hace?  Permite mejorar las fotografías, corrigiendo la calidad de resolución* de las mismas.  Reduce el tamaño de los ficheros, optimizando así el espacio en disco, ya sea en tu propio equipo o en un espacio externo.

¿Qué te aporta?  Te ayuda a perfeccionar las fotos de tus productos retocando su resolución* y eliminando imperfecciones para lograr una marca de tu negocio más profesional.  Te permite hacer más atractivos tus productos con imágenes de éstos de alta calidad.  Te permite mayor espacio para almacenar la información electrónica, al ocupar menor espacio se guarda mayor cantidad de ficheros con facturas, documentos, datos de clientes, etc.  Te permite un manejo de la información más cómodo, ya que los ficheros electrónicos ocupan menos espacio en el ordenador y, por tanto, es más fácil su envío por correo electrónico o su impresión.

TIC Consejos  Recuerda que algunos archivos suelen ser muy grandes, lo que significa que son complicados para almacenarse, manipularse y/o ser enviados por Internet. Para hacer un uso eficiente del espacio y acelerar la obtención de esos archivos, tú puedes hacer que su tamaño se reduzca notablemente si los comprimes.

 Sácale partido a tus productos o servicios con el retoque digital. Es interesante que muestres los servicios o productos de tu empresa de forma atractiva en tu catálogo.

Diccionario TIC  Carpeta:

espacio del disco duro del ordenador que contiene la información, habitualmente en archivos, identificado mediante un nombre (ej. "Mis documentos").

 Comprimir: empaquetar en un solo fichero uno o más ficheros o carpetas para que ocupen menos espacio y se precise menos tiempo para enviarlos electrónicamente por la red.

 Resolución: identifica el nivel de detalle que tiene una imagen. Cuanto mayor es la resolución, significa una imagen con más detalle.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?  La instalación de programas relacionados con el retoque fotográfico o compresores de datos es muy sencilla y guiada.

UTILIDADES

 En el caso del retoque fotográfico, existen funciones como cambio del tamaño y resolución* de fotografías, modificación de colores y texturas y corrección de imperfecciones que permiten aumentar considerablemente la calidad de la imagen con muy poco esfuerzo.  En el caso del compresor de datos, sólo hay que elegir la carpeta* o información que queremos comprimir*, el programa que se quiere usar para realizar la compresión y el sitio en donde queremos que nos deje la información.

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador. Para poder instalar tus propias Utilidades puedes emplear los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

PROVEEDOR IDIOMA

PRECIO

http://www.corel.com http://www.gimp.org.es http://www.openoffice.org / product/draw.html

ES

€

ES

GRATIS

http://www.winzip.com http://www.7-zip.org.es

ES

http://www.winrar.es

ES

ES

(70€-100€)

GRATIS

€

ES

(30€-60€)

GRATIS

€

(Precio según nº de licencias 21€ - 35€)

ES http://www.altavista.es http://www.foreignword.biz/es/software/xanadu/default.aspx GRATIS

PROVEEDOR

Canales de Implantación

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Programa +digital@: https://app2.spri.net/hobekidigitala//home.as p

Ayudas Microempresa implantación TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMS PortalSubvencionesWEB/busqueda.do?boto n=listado&perfil=PERS&materia=INTE

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? Las herramientas de almacenamiento son aquellas que te permiten guardar de forma segura y ordenada la información que utilizas en tu negocio, tanto en tu ordenador o equipo como en Internet (almacenamiento en la nube*).

HERRAMIENTAS DE ALMACENAMIENTO

¿Qué hace?  En el ordenador o equipo*: almacena y organiza la documentación en el disco duro* de tu ordenador de forma estructurada en diferentes carpetas de archivos.  En la nube*: permite el acceso con seguridad a documentos (ficheros*) que se encuentran guardados en un espacio en Internet. Desde cualquier punto, sin necesidad de utilizar tu ordenador, puedes acceder a ficheros a través de un nombre de usuario y contraseña.

¿Qué te aporta?  Si utilizas una estructura de ficheros y carpetas en tu equipo, organizada y sencilla, puedes acceder a la información almacenada más eficientemente y en menos tiempo. Localizas la información que necesitas con facilidad.  Si elijes la opción de almacenamiento en la nube puedes acceder a la información desde cualquier sitio, no es necesario acceder a los datos desde tu equipo. Puedes hacerlo incluso desde un dispositivo móvil.  Si almacenas la información en la nube puedes elegir compartirla con tus proveedores o con tu gestoría, evitando el envío de documentos y archivos. Dándoles acceso a tu espacio puedes compartir la información.

TIC Consejos  Es importante tener presente que la información almacenada en tu equipo (ordenador) debe estar unida a alguna herramienta de seguridad lógica (antivirus y backups) para no tener problemas en caso de que el disco duro falle.  El orden es importante: crea una estructura de ficheros sencilla y fácil que te ayude a encontrar rápidamente la información que necesitas en cada momento.

Diccionario TIC  Disco

duro: dispositivo interno del ordenador que sirve como unidad de memoria, de almacenamiento de datos o de información que el ordenador necesita para realizar las funciones.

 Almacenamiento en la nube: es un modelo de red de almacenamiento en línea donde los datos se almacenan en varios servidores virtuales.

 Fichero: archivo (documentos de texto, hojas de cálculo, imágenes, videos,…) que son almacenados en algún medio y pueden ser accedidos y usados por los programas informáticos.

Catálogo Soluciones TIC

¿Cómo funciona?  Para el almacenamiento de información en tu equipo es necesario crear una estructura de carpetas sencilla. Por ejemplo por destinatario (clientes, proveedores, gestoría), por tipo de información almacenada (facturas, albaranes, pedidos…).

HERRAMIENTAS DE ALMACENAMIENTO

 Para el almacenamiento en la nube elige dónde quieres almacenar la información e instala la aplicación que te permita el almacenamiento y acceso con seguridad. En algunos casos, para realizar esta instalación es necesario que te registres antes de comenzar a utilizar la herramienta.  Una vez que accedas a la aplicación de almacenamiento en la nube crea tu estructura de carpetas y archivos y define con quién quieres compartir la información de las mismas (por ejemplo si quieres tener una carpeta compartida con tu gestoría o con tus proveedores).  Ahora sólo tienes que subir (almacenar en la nube) los archivos y ficheros que quieras guardar o compartir.

Para poder instalar tus propias herramientas de almacenamiento puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 De cara a cumplir con la normativa vigente (LOPD), y teniendo en cuenta que parte de la información que se genere puede ser considerada como sensible, recomendamos asistir al curso correspondiente de la red KZGunea, para conocer qué trámites hay que seguir con este tipo de información.

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

PROVEEDOR IDIOMA PRECIO

http://windows.microsoft.com

ES

€

http: //www.linux.com

ES

GRATIS

ES EU

GRATIS

ES

GRATIS

http://www.metaposta.com SEMINARIO TEMÁTICO

AUTO IMPLANTACIÓN

http://www.dropbox.com http://www.scribd.com

ES ES

http://www.yousendit.com http://www.youtube.com PROVEEDOR

Canales de Implantación

GRATIS

ES

GRATIS

ES

GRATIS

http://picasa.google.com http://www.flickr.com https://docs.google.com SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Ayudas a Microempresas para implantaciones TIC (Diputación Foral de Gipúzkoa) http://www.igipuzkoa.net/es/ html/5/404.shtml

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN

€

INGLES

COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? Las herramientas de comunicación colaborativas te facilitan a ti y a tus empleados comunicaros y trabajar conjuntamente sobre los mismos documentos sin necesidad de estar ubicados en un mismo lugar físico.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

¿Qué hace?  Te permiten mantener conversaciones mediante mensajes de texto instantáneos (chat), voz e incluso video (videoconferencias) entre varias personas situadas en diferentes lugares.  Te permiten gestionar y compartir con otros empleados, proveedores y clientes agendas de reuniones, visitas o reservas.  Puedes compartir información en determinados formatos (audio, texto, video, etc.) sin tener que acudir a herramientas como el correo electrónico.  Te permite trabajar en colaboración con otras personas, sobre un documento de trabajo para elaborar la versión definitiva del mismo.

¿Qué te aporta?  Ahorro en comunicaciones, ya que a través de estas herramientas puedes enviar y compartir documentos con tus empleados, proveedores o servicios de administración (tu gestoría), sin tener costes en telefonía o mensajería.

 Comodidad y ahorro en desplazamientos ya que puedes hablar con tus empleados o proveedores sin necesidad de que los distintos interlocutores estén en el mismo sitio.  Organización y comunicación fluida entre los empleados ya que todos podéis consultar y comentar al instante un documento con el que estéis trabajando.

TIC Consejos  Si se utilizan las herramientas de comunicación que ofrece Internet de modo gratuito se puede reducir la factura telefónica de tu negocio de manera importante.

 Disponer de agendas y documentos compartidos a los que puedan acceder tus empleados te será muy útil en la gestión de tu negocio.

Diccionario TIC  Chat:

proceso de comunicación entre diferentes usuarios en tiempo real gracias a una ventana de conversación.  Comunidad virtual: conjunto de usuarios con intereses o inquietudes comunes que tiene la posibilidad de relacionarse por medio de Internet.  Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.  Webcam: cámara digital conectada a un ordenador que permite capturar imágenes y transmitirlas a través de Internet en tiempo real.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?  Elige la aplicación* que te interesa, descárgala desde Internet y crea un acceso a la misma través del registro del usuario.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

 En el caso de las agendas compartidas, para comenzar a trabajar con ellas, es necesario definir los diferentes usuarios que compartirán información. Es posible disponer en el mismo calendario de diferentes agendas compartidas con diferentes personas (con proveedores, con la gestoría, entre establecimientos diferentes del mismo propietario, …).  Para utilizar las herramientas de comunicación (chat*, audio conferencias y videoconferencias) tan solo hay que introducir en la lista de contactos a aquellas personas con las que se quiere mantener comunicación y permanecer ambos usuarios conectados a la vez para poder intercambiar mensajes de texto, voz y/o video.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder instalar tus propias Herramientas de Comunicación puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.  Webcam* (para hacer videoconferencias).

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

PROVEEDOR IDIOMA

PRECIO

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

ES

GRATIS

http:// www.google.com/apps

http://www.skype.com

ES

GRATIS

http://windowslive.es.msn.com

ES

GRATIS

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN

€

INGLES

COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

ESCRITORIO ON-LINE

El Escritorio On-line es una página de inicio personalizada de acceso a Internet que permite agrupar y ordenar todas las páginas Web necesarias en tu negocio y acceder a ellas desde cualquier ordenador haciendo click* en el enlace correspondiente.

¿Qué hace?  Permite crear una página Web personalizada, accesible desde cualquier ordenador, en la cual dispongas del acceso a los contenidos y aplicaciones existentes en Internet que más te interesen (correo electrónico, agenda, noticias, redes sociales, chat, videoconferencia, tiempo, tráfico, mapas, música, etc.).

¿Qué te aporta?  Te permite acceder a todas las páginas Web y aplicaciones de tu interés con un solo click* y sin necesidad de búsquedas ni de introducción continua de usuarios y contraseñas, lo que te resulta muy cómodo y además ahorras tiempo.

 Esta página de inicio está en tu espacio de Internet, por lo que tienes acceso a la misma desde cualquier ordenador que utilices simplemente conectándote a tu escritorio virtual mediante un usuario y contraseña.  Puedes disponer de acceso desde una única página a tus distintos buzones de correo electrónico, a tu espacio de almacenamiento en Internet, consultar previsiones meteorológicas, acceder a los foros y chats que hablan sobre tu negocio, buscar la dirección de un proveedor y localizarla en un mapa e incluso enviar mensajes de móvil gratis a tus clientes.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Mantén actualizada la página de inicio

 Buscador: programa diseñado para facilitar

con las aplicaciones y enlaces que necesites en cada momento. Recuerda que es una herramienta de trabajo que tiene que facilitarnos las tareas y ahorrarnos tiempo, no la sobrecargues de aplicaciones.

el acceso a la información en Internet. Busca sitios, archivos y directorios relacionados con el nombre o tema buscado.

 Ordena los contenidos de forma que tengas a primera vista aquellas aplicaciones que más utilizas y ordena las restantes en pestañas a las que puedas acceder en dos clicks*.

 Click: hacer click o pinchar es la acción de presionar uno de los botones del ratón, generalmente haciendo referencia al botón izquierdo.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?  En primer lugar, es necesario disponer de una dirección de correo electrónico para darse de alta en la aplicación que permite crear la página de inicio personalizada.

ESCRITORIO ON-LINE

 A continuación será posible crear una página principal personalizada, en la que se instala un cuadro de búsqueda en la parte superior de la pantalla y diversos enlaces a aplicaciones o contenidos (páginas Web de interés) que se seleccionan entre las numerosas existentes y se sitúan en la parte inferior.

 Esta personalización puede ser adaptada, eliminando o añadiendo enlaces o cambiando su orden. El contenido se puede organizar por pestañas, cambiar la apariencia, compartir el escritorio con otros usuarios, etc.  Una vez configurada cuando se accede a Internet, en primer lugar se accede a esta página de inicio Web personalizada y a través de ésta a cualquiera de las aplicaciones o contenidos seleccionados.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder crear tu propio Escritorio móvil puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.  Cuenta de correo electrónico.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

PROVEEDOR

IDIOMA

PRECIO

http://www.netvibes.com/es

ES

GRATIS

http://explore.live.com/home

ES

GRATIS

http://www.google.es/ig

ES

GRATIS

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN

€

INGLES

COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

PORTAL WEB BÁSICO

¿Qué es? Es un sitio Web* en Internet que permite dar información de tu empresa de forma fácil e integrada, los productos y servicios que ofreces, tus datos de contacto, localización, promociones, etc. Un dominio* es el nombre que identifica un sitio Web. El dominio es la marca que te representará en la red. Si tu Portal Web tiene un dominio registrado recibirás más visitas y generarás más confianza. Esta información es un escaparate virtual* a un público mucho más numeroso que los medios tradicionales como revistas, periódicos y folletos.

¿Qué hace?  Da a conocer tu empresa en la red, promociona tus servicios y la imagen de marca de tu negocio.  Permite realizar acciones promocionales y ofertas. Su difusión a través de la Web es inmediata para los visitantes de tu portal.  Representa un escaparate virtual de tu negocio al alcance de cualquier usuario de Internet interesado en ese nicho de mercado.  En caso de disponer de dominio, tu empresa tendrá una presencia clara en Internet, y te permitirá llegar a un número mucho mayor de personas a través de los buscadores* de Internet (ej.: Google), unas herramientas que guiarán hasta tu Portal a las que estén interesadas en temas relacionados con tu negocio.

¿Qué te aporta?  Muestra tus productos y servicios en un escaparate con una difusión sin fronteras, mas allá de tu zona.  Proyecta una imagen de empresa seria, profesional y adaptada a las nuevas tecnologías de la comunicación.  Si incluyes un formulario de contacto o un enlace a tu perfil profesional de Facebook, te permite conocer la opinión y sugerencias de tus clientes.

TIC Consejos  Actualiza continuamente tu Portal Web Básico, publicando nuevos servicios, ofertas e información interesante. Recuerda que un portal desactualizado o con información obsoleta pueda desanimar a potenciales clientes.

 No te olvides de que escribir información sobre tu empresa en internet es tan sencillo y rápido como hacerlo en papel.

 Elige cuidadosamente el nombre de dominio de tu portal Web, teniendo en cuenta que:  debe representar a tu negocio y ser fácil de recordar,  debe coincidir con el nombre del Portal Web y contener el nombre de tu empresa para que tus clientes lo encuentren más fácilmente

Diccionario TIC  Link: un enlace o link es un texto o imágenes en un sitio web que un usuario puede pinchar para tener acceso o conectar con otro documento, imagen o página.

 Escaparate virtual: espacio en internet que realiza la misma función que un escaparate de cualquier tienda y negocio, pero sin fronteras físicas.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

PORTAL WEB BÁSICO

 El término portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo: es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea entrar y realizar búsquedas en la web u obtener información importante de él.  Una Web corporativa debe contener información básica de la empresa así como de los servicios que ofrece.  En su estructura no deben faltar secciones que hagan referencia a: cuál es mi negocio, productos y servicios, ofertas, promociones, localización, contacto, sugerencias, mapa web, etc.…  Si quieres disponer de una marca en Internet es conveniente que dispongas de un dominio, para ello debes contratarlo. Hay soluciones como Google Sites que te permiten hacerlo.

Para poder crear tu propio Portal Web Básico puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

Requisitos y Dispositivos Asociados  PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).

 Conexión a Internet de banda ancha.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

PROVEEDOR IDIOMA

IMPLANTADOR

PRECIO

ES

http://www.google.com/sites /help/intl/es/overview.html

€ (100 a 300 €)

AUTO IMPLANTACIÓN

ES

http://es.wordpress.com

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación Ayudas y Subvenciones Programa +digital@ (Hobeki +digital@): https://app2.spri.net/hobekidigitala/ /home.asp Ayudas Microempresas implantaciones TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CO RP/DMSPortalSubvencionesWEB/b usqueda.do?boton=listado&perfil= PERS&materia=INTE

GRATIS

EU GLOBAL

LOCAL

Sin licencia en versión gratuita Coste por licencia en versión profesional (150€)

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS

COSTE GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? Es un sitio Web en Internet que permite dar información de tu empresa de forma fácil e integrada, tus productos y servicios, tus datos de contacto, localización, promociones, etc. Tiene registrado un nombre de dominio que será la marca que lo represente en la red.

PORTAL WEB INTERACTIVO

Adicionalmente este Portal Web permite y fomenta la participación de los clientes mediante la posibilidad de pedidos on-line, sugerencias, wikis, foros, …, de modo que el cliente puede interactuar con tu negocio sin necesidad de desplazarse o contactar por teléfono.

¿Qué hace?  El Portal Web interactivo tiene todas las ventajas que ofrece un Portal Web básico y además:  Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros, wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la petición de productos y/o servicios on-line.  El cliente puede conocer ó adquirir un producto sin estar presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un mayor número de clientes.

¿Qué te aporta?  El Portal Web interactivo te permite ofrecer tus productos y servicios a través de la Web de modo interactivo, e incluso en tiempo real.  Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor publicidad y ventas.

TIC Consejos  La Wiki favorece compartir conocimiento y el trabajo en equipo con empleados y colegas.

 Ten en cuenta que las opiniones que expresen los clientes en nuestro Portal servirán de orientación y reclamo para el resto de usuarios.

 Reflexiona sobre el tipo de productos y servicios que proporcionaras on-line, y asegúrate que son de valor añadido para tus clientes (reservas, menú on-line, gestión de citas, …).

Diccionario TIC  Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones web en los que se sigue un modelo de comunicación participativa donde los contenidos son generados no sólo por el promotor de la página web concreta, sino por todas aquellas personas que lo utilizan o visitan, compartiendo e integrando contenidos de diferentes formatos y fuentes de origen.

 RSS: formato que permite la difusión de información a los usuarios que así lo deseen.

 Wiki: página web colaborativa que permite a los usuarios compartir el conocimiento que han adquirido.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

PORTAL WEB INTERACTIVO

 Este tipo de portales son el resultado de un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet.  Por otro lado, los ordenadores sobre las que se instale el Portal, se alquilan en un servicio que se llama Hosting.  Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de Hosting sean el mismo ó que estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal.  La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada:

Para poder disponer de tu propio Portal Web Interactivo puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Permite a tu clientes solicitar el presupuesto de la reparación de forma on-line. Este presupuesto debe ser lo más completo y detallado posible, intenta disipar el mayor número de dudas para que el presupuesto sea aceptado.  Permite a tus clientes poder reservar desde tu portal la hora en la que va a llevar el vehículo para cualquiera de los servicios que ofreces en tu taller, cambio de aceite, revisión de neumáticos, revisiones periódicas etc..  Utiliza los servicios on-line como excusa para solicitar información de tu clientela, datos de contacto (email, teléfono móvil, dirección), datos sobre los vehículos que poseen y preferencias para lanzarles mensajes publicitarios dirigidos a sus necesidades, y mensajes relacionados con el servicio, como por ejemplo el aviso de una nueva revisión de su vehículo.

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…). PROVEEDOR

 Conexión a Internet de banda ancha.

Canales de Implantación Ayudas y Subvenciones Programa +digital@ (Hobeki +digital@) https://app2.spri.net/hobekidigitala //home.asp Ayudas Microempresas implantaciones TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/C ORP/DMSPortalSubvencionesWEB /busqueda.do?boton=listado&perfi l=PERS&materia=INTE

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

TRÁMITES TELEMÁTICOS y CERTIFICADO DIGITAL

¿Qué es? Los trámites telemáticos consisten en realizar cualquier tipo de gestión administrativa a través de Internet, ya sean los disponibles a través de la Administración Electrónica* que muchas administraciones públicas ya ofrecen o trámites bancarios disponibles en las web de las entidades financieras.

¿Qué hace?  Posibilita la realización de cualquier transacción electrónica (como efectuar pagos mediante la banca electrónica* o realizar trámites con la Administración, como presentar la declaración de la renta o solicitar una ayuda), de una forma cómoda, sencilla y sin moverse de casa.  A través de tu certificado digital, que te identifica como persona o empresa, puedes realizar trámites on-line sin necesidad de presentarte físicamente en la entidad correspondiente, garantizando tu identidad o la de tu empresa para poder realizar operaciones en Internet de forma segura.

¿Qué te aporta?  Te permite realizar múltiples trámites administrativos y bancarios a distancia como solicitud de ayudas, presentación de la declaración de la renta, transacciones, … y en cualquier momento (24 horas al día los 7 días de la semana) sin tener que acudir a las oficinas de la Administración, o a las entidades bancarias, y por lo tanto sin tener que ausentarte de tu negocio.  Te permite reducir costes y tiempos, evitando desplazamientos, esperas en largas colas, envíos en papel o llamadas de teléfono.  Haciendo uso del certificado digital se imposibilita la suplantación de tu identidad por otro individuo.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Recuerda que los certificados digitales son

 Administración electrónica: modo de

un método avanzado de protección. El Certificado digital es un documento o tarjeta digital emitido por una autoridad de certificación* de confianza que acredita la identidad de un ciudadano o empresa, garantizando que únicamente él puede acceder a su información personal

relación entre las Administraciones Públicas y los ciudadanos a través de medios telemáticos (información, solicitudes, impuestos, etc.).

 Memoriza tu clave de seguridad y no la dejes anotada. Usa claves que combinen cifras y letras y aquellas fáciles de adivinar como fechas de nacimiento.

 Asegúrate que los trámites telemáticos que realices sean bajo protocolo seguro de comunicaciones, es decir las direcciones de Internet comiencen por https://.

 Banca electrónica: es el servicio que los bancos ofrecen a sus clientes a través del cual pueden acceder a sus cuentas bancarias y realizar operaciones a través de Internet.

 Autoridad

de certificación: es una entidad de confianza, responsable de emitir y revocar los certificados digitales o certificados, utilizados en la firma electrónica, (Izenpe, DNI electrónico, Camerfirma, etc.).

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

TRÁMITES TELEMÁTICOS y CERTIFICADO DIGITAL

 Para acceder al trámite o gestión administrativa que se quiera realizar, se accede mediante el usuario y contraseña, o en algunos casos mediante certificado electrónico, a la página web del organismo o entidad bancaria que se trate.  Para poder disponer de tu certificado digital se requerirá tu acreditación en persona en las oficinas de la entidad certificadora.  Deberás instalar el programa que reconozca la lectura de tu certificado digital, así como disponer de un lector de certificados electrónicos conectado a tu ordenador.  A través de la banca electrónica*, es posible pagar recibos, recargar el móvil, consultar la correspondencia o los movimientos, entre otras operaciones, con la seguridad garantizada al hacerlo a través de la página de la entidad bancaria.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder hacer un uso adecuado de los trámites telemáticos puedes lograrlo a través de los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.  Certificado electrónico y Lector de certificados electrónicos, en algunos casos.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

PROVEEDOR

IDIOMA

PRECIO

http://www.bizkaia.net/home2/Cate gorias/categoria.asp?Cat_Codigo=60 FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

http://web.alava.net/portalDFA/inici o_serviciosdfa_ca.asp

EU ES

GRATIS

EU ES

GRATIS

ES

GRATIS

EU ES

GRATIS

ES

GRATIS

https://www.gfaegoitza.net/eu/html/ http://www.bbk.es http://www.cajalaboral.com AUTO IMPLANTACIÓN

http://www.bbva.com http://www.bancosantander.es

http://www.izenpe.com

Canales de Implantación

http://www.dnielectronico.es

EU

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS

COSTE

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? La formación on-line consiste en hacer cursos o recibir formación a través de Internet, es decir, sin moverse de casa o de la propia empresa, por medio de una plataforma e-learning*.

FORMACIÓN ON-LINE

¿Qué hace?  Te permite recibir formación a través de Internet sobre un tema que consideres importante para el buen desarrollo del negocio o para mejorar el servicio y productos que ofreces.  Te facilita formarte o formar a tus empleados on-line* sin necesidad de asistir a clases presenciales.  Te ofrece una ayuda y explicación de las materias a través de tutoriales on-line*.

¿Qué te aporta?  Te facilita aumentar tus conocimientos y capacidades para mejorar tu negocio; gracias a la formación on-line puedes formarte fácilmente en aquellas materias que sean necesarias para tu negocio.  Evitas desplazamientos innecesarios y los costes asociados a los mismos.  Te ofrece flexibilidad de horarios ya que no tienes que acudir en fechas y horas prefijadas y puedes realizar los cursos cuando te sea más conveniente. Están siempre disponibles en Internet.  La mayoría de los cursos dispone de profesores a tu disposición y la comunicación con ellos acostumbra a ser muy fluida y fácil, ya que existen diversos mecanismos que permiten el contacto: e-mail, chat, teléfono.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 No olvides que la falta de tiempo lleva a

 On-line: servicio en el que existe una

dejar en último plano algo tan importante como es el reciclaje del conocimiento, tanto de los trabajadores como de los propios directivos.

interacción con el usuario a través de la Red, tipo Internet.

 Recuerda que el beneficio de la formación no es sólo para el trabajador, sino también para la empresa, ya que para ambos supone una inversión, de coste o tiempo, para enfrentar los retos del futuro.

 Plataforma e-learning: es un programa informático que proporciona los mecanismos necesarios para realizar la formación a través de Internet.

 Tutorial

on-line: es un sistema de aprendizaje a través de Internet que sustituye al profesor y muestra al usuario el funcionamiento de algún programa o los pasos para realizar determinada actividad.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?  Basta con registrarse (cuando así se requiera) a través de la página Web que ofrece el curso on-line y acceder al catálogo de cursos ofertado.

FORMACIÓN ON-LINE

 Eliges el curso que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio o al ámbito donde desees recibir información (por ejemplo, cómo utilizar herramientas informáticas, cómo mejorar la atención al cliente, etc.). Elige aquellos que dispongan de material de apoyo o soporte on-line que te permita solventar dudas.  Una vez seleccionado un curso en concreto basta con iniciarlo e ir siguiendo las instrucciones superando cada capítulo o lección.  Si requieres una justificación de asistencia al curso asegúrate de que tras su finalización se recibe el diploma o certificado acreditativo correspondiente.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder realizar la formación on-line puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.  Cuenta de correo electrónico.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

PROVEEDOR

http://www.kzgunea.net

IDIOMA

PRECIO

EU ES

GRATIS

https://www.euskadinnova.net/es/suscripcion-boletin/251.aspx

http://www.hobetuz.com AUTO IMPLANTACIÓN

GRATIS

ES

GRATIS

EU ES

GRATIS

Sindicatos

http://www.lanbide.net/pls ql/fr_menu?idioma=C/

Canales de Implantación

EU ES

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS

COSTE

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

COBRO Y PAGO SEGURO

Es una herramienta que te facilita y garantiza el envío o el recibo de dinero de forma segura a través de Internet desde varias fuentes (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a diferentes destinatarios sin tener que compartir información financiera con los mismos.

¿Qué hace?  En el caso de pago on-line, te permite realizar una compra por Internet con seguridad sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito al vendedor y a través de un intermediario que asegura la protección de tus datos de pago.  En el caso de cobro on-line proporciona un método de pago seguro a tus clientes, con tecnología avanzada antifraude y sin necesidad de instalar complejas plataformas de pago* en tu negocio online, que transmite confianza a tus clientes.

¿Qué te aporta?  Te permite pagar compras o facturas de forma gratuita y segura a cualquier persona que disponga de una dirección de correo electrónico.  Te garantiza la seguridad del envío ya que en ningún momento compartes tu información financiera, ya que los receptores no ven los números de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.  Te ofrece confianza en todo el mundo, ya que está en constante crecimiento.  Si quieres vender productos por Internet puedes utilizarlo como medio de cobro para garantizar la seguridad a tus clientes, aunque has de saber que se aplicará una comisión sobre la venta similar a la de una tarjeta de crédito.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Recuerda que usando medios de pago online

 Correo electrónico: también conocido

puedes acceder a proveedores en todo el mundo sin problemas por la gestión de las divisas.

como e-mail, permite intercambiar mensajes entre usuarios.

 Recuerda que para abrir las puertas de tu negocio a otros mercados necesitas este tipo de sistemas que tienen aceptación internacional y transmiten confianza para poder vender tus productos en todo el mundo.

 Plataforma de pago: es un proveedor de servicios de comercio electrónico que autoriza pagos a negocios electrónicos. Es el equivalente de una TPV (Terminal Punto de Venta) física. Las plataformas de pago cifran (encriptan) información sensible, para garantizar que la información pasa en forma segura entre el cliente y el vendedor.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

COBRO Y PAGO SEGURO

 Es necesario crear un usuario (con nombre y contraseña) y vincular a este usuario las diferentes opciones de envío o recibo de dinero (cuenta corriente, tarjeta de crédito, saldo, etc.)  Para el proceso de pago on-line:  El comprador elige el método de pago que desea.  El sistema envía el dinero de forma segura.  El destinatario recibe el dinero.  Para el proceso de cobro on-line:  Se integra el sistema en tu portal de venta on-line.  El comprador paga a través del sistema.  Recibes el dinero al que se le ha aplicado una comisión por el servicio que se descuenta del pago.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder disponer de los sistemas que te permiten Cobro y Pago seguro puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha*.  Cuenta de correo electrónico*.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

FORMACIÓN (red KZgunea)

PROVEEDOR IDIOMA

PRECIO

IMPLANTADOR

ES

€

Pagos on-line: gratis, si es nacional o no requiere cambio de divisas. Cobros on-line: se aplica un 3,4% que disminuirá cuanto mayor sea el importe.

ES

€

Cargo fijo mensual que varía en función del plan que se escoja

ES

€

Enviar dinero: 1% (hasta 0.50 €) Recibir dinero: libre de cargo

http://www.paypal.es/es

AUTO IMPLANTACIÓN

http://www.placetopay.com

http://www.moneybookers.com PROVEEDOR

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

DINAMIZACIÓN DE TU NEGOCIO CON REDES SOCIALES

Las Redes Sociales son una herramienta de marketing online que permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y futuros, crear y hacer crecer una comunidad de usuarios en torno a tu negocio y promocionar tus productos y servicios en Internet.

¿Qué hace?  Posibilita crear un punto de encuentro para tus clientes potenciales, por ejemplo a través de Facebook puedes compartir experiencias e ideas con redes personales integradas por cientos e incluso miles de personas. Acorta distancias y genera cercanía con los clientes.  Da a conocer tus productos y servicios a una red segmentada de usuarios que además son completamente receptivos a esta información, la siguen en tiempo real e interactúan con ella.  Tener presencia en redes sociales influye positivamente en el posicionamiento de tu negocio en Internet ya que se incrementa la presencia en la red y contribuye a generar tráfico de calidad hacia tu portal Web.

¿Qué te aporta?  Te permite promocionar y publicitar tu empresa en la red con un coste mínimo o nulo.  Te facilita conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran número de potenciales clientes, lo que debe de traducirse en una mayor capacidad para generar ventas.  Ofrece una imagen de profesionalidad, modernidad y calidad de tu negocio.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Ten en cuenta que es una oportunidad para

 Redes sociales: espacio web que crea una

estar presente allí donde tu clientela te busque o hable de tu negocio.

estructura social con grupos de personas: Facebook, Linkedin, Twitter…

 Recuerda que debes mantener activa tu presencia en las redes sociales, dinamizando tu perfil con mensajes periódicos sobre el negocio o temas de interés para tus clientes.

 No olvides que los resultados en Internet no son inmediatos. Fija tus objetivos, mide resultados y si es necesario reorienta tus acciones, pero sobre todo, ten paciencia.

 Marketing

Online:

es la forma de comunicación que se realiza a través de Internet y que te permite transmitir mensajes de tu negocio para informar, promover y vender tus productos y servicios con la finalidad de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a nuevos clientes.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

DINAMIZACIÓN DE TU NEGOCIO CON REDES SOCIALES

Para poder hacer marketing online básico de tu negocio puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Para el marketing en redes sociales, además de crear el perfil de tu empresa, deberás tener en cuenta lo siguiente:  Define una estrategia y objetivos: temáticas, tipo de usuarios a los que te diriges, etc.  Personaliza tu cuenta, usa colores de tu empresa, logotipos, asimismo, es importante que promociones tu perfil con tarjetas de visita, cartelería…  Genera actividad y siempre responde a los comentarios de los „amigos‟ que siguen tu perfil.  Tu cuenta en la red social debe ser complementaria al sitio Web de tu negocio, para ello publica en la red social un resumen de los contenidos que desarrollarás con mas detalle en el sitio Web.  Intenta captar el mayor número de seguidores de tu perfil en la red social, prémiales con promociones, descuentos...

Requisitos y Dispositivos Asociados  PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).  Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.  Correo electrónico.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

SEMINARIO TEMÁTICO

PROVEEDOR

IDIOMA

PRECIO

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

http://es-es.facebook.com/ http://twitter.com/

ES IN

GRATIS

https://www.xing.com/ http://www.linkedin.com/

ES IN

GRATIS

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Ayudas Microempresa implantación TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSP ortalSubvencionesWEB/busqueda.do?boton =listado&perfil=PERS&materia=INTE Préstamo TIC: http://www.planavanza.es/LineasEstrategica s/AreasDeActuacion/EjeCapacitacion/Capaci tacion%20PYME/EquipamientoConectividad/ Paginas/PrestamoTICPROY1.aspx

LOCAL

EUSKERA

ES ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS

COSTE GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

PUBLICIDAD EN INTERNET

La publicidad en Internet es la forma de comunicación que te permite transmitir mensajes de tu negocio para informar, promover y vender tus productos y servicios con la finalidad de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a nuevos clientes.

¿Qué hace?  Da mayor visibilidad sobre tu negocio a clientes actuales, así como a posibles clientes potenciales.  Te permite colocar anuncios de tu negocio en cualquier sitio web por los que un usuario navegue utilizando para ello diferentes formatos (texto, gráficos, videos…).  Acorta distancias y genera cercanía con los clientes, mejorando la imagen de tu negocio.

¿Qué te aporta?  Te permite promocionar y publicitar tu empresa en la red con un mínimo coste y con un alcance potencial de millones de clientes.  Te da la opción de medir los resultados de tus acciones publicitarias en Internet, pudiendo analizar tus acciones en todo momento y mejorando, por tanto, el retorno de la inversión realizada.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Ten en cuenta que es una oportunidad para

 Buscadores: son programas dentro de un

estar presente allí donde tu clientela te busque o hable de tu negocio.

sitio o página web, los cuales, al ingresar palabras claves, recopilan todos los sitios web posibles que contengan información relacionada con la que se busca.

 No olvides que los resultados en Internet no son inmediatos. Fija tus objetivos, mide resultados y si es necesario reorienta tus acciones, pero sobre todo, ten paciencia.

 Analiza los resultados de tus acciones publicitarias y modifícalas siempre que sea necesario para que sean lo mas efectivas posibles.

 Banner: espacio publicitario que aparece en la pantalla y permite acceder al sitio del anunciante seleccionándolo.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

PUBLICIDAD EN INTERNET

 Para crear publicidad en buscadores, primero debes crear los anuncios y definir las palabras clave (frases o términos relacionados con tu empresa). En cuanto utilizan una de las palabras clave en el buscador, el anuncio, en forma de banner*, aparece junto a los resultados de la búsqueda, de esta forma los usuarios sólo tendrán que hacer clic en el anuncio para acceder a la información de tu negocio.  Para que estos anuncios estén orientados de la forma más óptima posible a tu público objetivo, con anterioridad deberemos analizar los accesos que estamos teniendo en nuestro sitio Web. No es lo mismo un anuncio para amas de casa que para un público joven.  Cuando el posible cliente indique una de las palabras claves anteriormente definidas, el sistema mostrará el anuncio correspondiente.

Para poder hacer marketing online básico de tu negocio puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ten en cuenta que este sistema factura por números de acceso de los usuarios, por lo que deberás definir correctamente los anuncios para que sea una herramienta rentable para tu negocio.

Requisitos y Dispositivos Asociados  PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).  Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.

PRODUCTOS FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

NOMBRE Y WEB

PROVEEDOR

http://www.google.es/intl/es/a dwords/jumpstart/phone.htm SEMINARIO TEMÁTICO

IDIOMA

PRECIO

ES

€

ES

GRATIS

Tarifa de activación: 5.00€ Coste por clic: 0,01 €

AUTO IMPLANTACIÓN

http://www.google.com/intl/es /analytics

Canales de Implantación

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Ayudas Microempresa implantación TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSP ortalSubvencionesWEB/busqueda.do?boton =listado&perfil=PERS&materia=INTE Préstamo TIC: http://www.planavanza.es/LineasEstrategica s/AreasDeActuacion/EjeCapacitacion/Capaci tacion%20PYME/EquipamientoConectividad/ Paginas/PrestamoTICPROY1.aspx

LOCAL EUSKERA

ES ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS

COSTE GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

MARKETING SECTORIAL Y VIRAL

El marketing online avanzado permite realizar acciones de marketing con mayor impacto, a través de nuevos puntos de venta en Internet y modelos de comunicación similares al boca a boca de toda la vida. El marketing avanzado incluye acciones sectoriales y acciones de marketing viral. *

¿Qué hace?  El marketing sectorial te permite realizar acciones de información, promoción y venta de tu negocio en comunidades sectoriales* y otros portales especializados.  El marketing viral te permite establecer una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros, de manera tal que se crea un crecimiento multiplicador en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así misma. Es el boca a boca llevado a Internet.

¿Qué te aporta?  Promocionar y publicitar tus productos y servicios con un coste mínimo o incluso sin coste.  Mayor capacidad para generar ventas.  Incremento exponencial de personas que reciben la información.  Conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran número de potenciales nuevos clientes.  Ofrecer una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Ten

en cuenta que Internet es una oportunidad, gracias al marketing online puedes estar presente allí donde tu clientela te busque o hable de tu negocio.

 Marketing viral: acciones de promoción y venta

 No olvides que los resultados en Internet no

 Comunidades sectoriales: espacio Web de

son inmediatos. Fija tus objetivos, mide resultados y si es necesario reorienta tus acciones, pero sobre todo, ten paciencia.

por Internet, redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales del numero de personas al que llega la información. agrupación sectorial que permite promocionar y vender tu negocio siendo un nuevo punto de venta: Gipuzkoamarket, Euroresidentes, Autoprofesional, Comerciobilbao, Topciudad…

 Portales de venta colectiva: es un modelo de negocio que promociona ofertas con grandes descuentos para los consumidores y publicidad, presencia y venta para los comerciantes: Groupon, Grupalia, Letsbonus, Colectivia, …

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

MARKETING SECTORIAL Y VIRAL

 Para hacer acciones de marketing sectorial necesitas darte de alta en el portal Web sectorial que más te interese. El portal Web sectorial te permite:  Mantener actualizada la información en cada momento.  Ver las estadísticas de visitas  Actualizar calendario de disponibilidad.  Conocer la opinión de los usuarios y los servicios de la competencia.  Para realizar acciones de marketing viral necesitas darte de alta en portales de venta colectiva* que se dediquen a promocionar y distribuir tus productos y servicios. En función de las condiciones del proveedor la colaboración será en base a porcentaje sobre ventas o de precio fijo.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder comenzar a hacer marketing avanzado de tu negocio puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

   

PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…). Conexión a Internet de banda ancha. Correo electrónico. Sitio/página Web.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

PROVEEDOR

http://www.groupon.es http://www.letsbonus.com http://www.deskontu.com http://colectivia.com

Ayudas Microempresas implantaciones TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSP ortalSubvencionesWEB/busqueda.do?boton= listado&perfil=PERS&materia=INTE

€ Comisión por ventas 10%-20%

ES

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

GRATIS

ES

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Turismo 2010 (sólo Araba) http://www.alava.net/cs/Satellite?c=DPA_Pro gPromocion_FA&cid=1193046526365&langua ge=es_ES&pageid=1193045619494&pagenam e=DiputacionAlava%2FDPA_ProgPromocion _FA%2FDPA_programaPromocion

PRECIO

ES EU

http://www.aega.com

http://www.hotfrog.es http://www.autoprofesional.com http://www.reparando.com

Canales de Implantación

IDIOMA

LOCAL

GRATIS

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? El mailing es una variedad de marketing online* que consiste en enviar publicidad e información a tus clientes sobre campañas, promociones, nuevos productos o servicios, con el fin de aumentar las ventas y crear una imagen de marca.

MAILING Y AVISOS A CLIENTE

Los avisos a clientes te permiten proporcionar un servicio de inmediatez a tus clientes para informarles de la disponibilidad de un producto o servicio solicitado.

¿Qué hace?

 Permite realizar campañas de publicidad y marketing a través del email (correo electrónico) o mensajes de móvil (sms) a destinatarios conocidos, tus clientes.  Facilita el envío masivo de correos, boletines electrónicos o sms a tus clientes para comunicarles ofertas y promociones, novedades, productos y servicios ya disponibles que hayan solicitado, eventos, noticias, etc.

¿Qué te aporta?

 Es una manera rápida y eficaz de comunicarte con tus clientes, ya que de una forma instantánea reciben el correo electrónico* o sms que les informa sobre los productos o servicios que quieres publicitar o que están pendientes de recibir.  No tienes que imprimir folletos, tarjetas, vales de descuento… puedes enviarlas electrónicamente, lo que supone ahorros importantes.  Te ofrece la posibilidad de enviar distintos formatos (noticia, catálogo, invitación a evento, suscripciones, descuentos, ofertas, etc.).  Te abre vías de diálogo con tus clientes que no sólo pueden recibir información que les envíes sino que además pueden contestar de forma inmediata a través del correo electrónico.

TIC Consejos  Dirígete personalmente al destinatario, personaliza el mail o sms.

 Aporta información útil al destinatario.  Las frases deben ser cortas y expresar una sola idea por frase.

 Escoge tan sólo unos pocos argumentos y preséntalos de diferentes maneras a lo largo del texto.

 Se positivo.  Finaliza con tu firma personal.

Glosario TIC  Correo electrónico: también conocido como e-mail, permite intercambiar mensajes entre usuarios.

 Marketing

online: es la forma de comunicación que se realiza a través de Internet y que te permite transmitir mensajes de tu negocio para informar, promover y vender tus productos y servicios con la finalidad de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a nuevos clientes.

 Boletín electrónico: es una publicación distribuida electrónicamente de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores.

Catálogo Soluciones TIC

¿Cómo funciona?  Se crea un grupo de destinatarios (conjunto de direcciones de correo electrónico o de números de teléfono) a los que interesa enviar la información. Esta lista de distribución estará viva, se podrá añadir o quitar destinatarios a lo largo del tiempo.

MAILING Y AVISOS A CLIENTE

 Los mensajes pueden ser personalizados para cada persona o colectivo según la necesidad que se presente. Es posible adjuntar diferentes ficheros de texto, imágenes, video, audio, etc.  El destinatario puede decidir si quiere leer el contenido del mensaje o eliminarlo, también es necesario darle opción a no recibir más este tipo de comunicación, facilitándole esta opción y eliminándole de la lista de distribución si así lo desea.  Las funcionalidades que incorporan algunas aplicaciones permiten hacer un seguimiento con precisión de los destinatarios que han recibido y leído los envíos.  También es posible realizar mailing sin necesidad de aplicaciones específicas sino creando grupos de distribución en la aplicación de correo electrónico habitual.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para disponer de tu servicio de Mailing puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Conexión a Internet de banda ancha.  Correo electrónico*.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

PROVEEDOR

IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

Canales de Implantación

PROVEEDOR IDIOMA

PRECIO

http://www.eaglemailer.co m/es/comprareaglemailer.html

ES

€

http://es.groupmail.com/asp/common/tryi t.asp

ES

GRATIS

(99€ - 199€)

http://www.descomsms.com

ES

€

(0,09 aprox. por sms, en función de los créditos contratados)

http://www.clubzed.com/

ES

GRATIS

(gratis hasta 5 sms diarios)

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Programa +digital@: https://app2.spri.net/hobekidigitala //home.asp

Ayudas Microempresas implantaciones TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/C ORP/DMSPortalSubvencionesWEB /busqueda.do?boton=listado&perfi l=PERS&materia=INTE

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

ALERTAS DE REDES SOCIALES

Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuito para recibir avisos sobre lo que se comenta en la redes sociales acerca de un tema concreto.

¿Qué hace?  Envía por correo electrónico un aviso con las actualizaciones que se producen en tu página de Facebook: nuevos post*, comentarios o mensajes, o con los post* y comentarios de cualquier página de Facebook, excepto los contenidos publicados por el administrador de esa cuenta (perfil, mensajes, etc.).  Respecto a Twitter, es posible recibir en el correo electrónico alertas* de todo lo que se está comentando en esta red acerca de tu negocio, saber si alguien está buscando información sobre el producto o servicio que ofreces y dónde lo está buscando.

¿Qué te aporta?  Puedes conocer en el momento que desees (una vez al día, semana, mes…) toda la información que se está generando en torno a tu negocio en tu página de Facebook, en otra página donde tenga presencia; o bien conocer las novedades de tu sector o de la competencia.

 Te permite saber qué se está comentando acerca de aquello que te interesa en Twitter (negocio, sector, competencia...), saber quién, cuándo y dónde está buscando información sobre los productos y servicios que ofreces, y controlar la reputación de tu negocio al conocer los comentarios que genera y darte la opción de responder al instante.

TIC Consejos  Afina la alerta todo lo posible para que sea efectiva: cuanto más detalles la búsqueda, las alertas que recibas serán más útiles. Ej. Para encontrar clientes de tu zona, delimita la distancia de búsqueda en kilómetros; escoge el idioma de los usuarios que te interesan o la actitud con la que realizan el comentario: positiva, negativa, en forma de pregunta, etc.

 Decide una frecuencia de aviso de alertas realista: escoge una frecuencia de alertas que te resulte cómoda para gestionar adecuadamente la información: responder a los comentarios, buscar posibles clientes,…

Diccionario TIC  Alertas: avisos periódicos que se reciben por correo electrónico cuando los términos que se han especificado se publican en la Web.

 Post: pequeños textos en forma de nota que se publican en blogs o redes sociales y que son susceptibles de recibir comentarios.

 Hashtag: etiquetas que se colocan dentro del mensaje de Twitter. Están compuestas por “#” seguido de una palabra que le da sentido al mensaje. Ej. #turismoeneuskadi

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

ALERTAS DE REDES SOCIALES

 En el caso de Facebook, es necesario registrarse en una página web aportando el correo electrónico donde queremos recibir las alertas*, o una cuenta de Twitter o correo electrónico para recibir los avisos de esta red social.  Se crea una alerta con el término, usuario de Twitter o hashtag* que se desee (página en el caso de Facebook) indicando en ambos casos la frecuencia con la que se quieren recibir las alertas, el idioma y una serie de detalles que permitirán que las alertas* que recibas se ajusten todo lo posible a tus intereses.  Una vez establecidas las alertas, puedes modificarlas, introduciendo nuevos detalles, cambiando la frecuencia, etc. La experiencia te ayudará a configurarlas cada vez con mayor eficacia.

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador. Para poder crear tus propias alertas de redes sociales puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Conexión a Internet de banda ancha.  Cuenta de correo electrónico.  Página en Facebook o en Twitter.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

SEMINARIO TEMÁTICO

AUTO IMPLANTACIÓN

PROVEEDOR IDIOMA

PRECIO

http://www.twilert.com

IN

GRATIS

http://www.hyperalerts.no

IN

GRATIS

http://www.google.es/al erts/manage?hl=es

ES

GRATIS

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL

ES

IN

EUSKERA ESPAÑOL INGLES

€

GRATIS GRATIS

COSTE

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

POSICIONAMIENTO VIRTUAL

El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la información necesaria para que cualquier cliente pueda localizar tu negocio y las características del mismo.

¿Qué hace?  Dar a conocer tu negocio al mayor número de clientes, no sólo de tu ámbito local sino de cualquier parte del mundo.  Acorta distancias y genera cercanía con los clientes, mejorando la identidad social de tu empresa.

Mi negocio está aquí!

 El tipo de información que puedes comunicar son: 

Imágenes de tus servicios o productos



Vídeos de tus instalaciones



Enlaces a tus páginas web



Información en texto (precio de tus productos, datos de contacto de tu empresa…)

¿Qué te aporta?  Facilita a los clientes localizar tu negocio cuando hacen búsquedas de direcciones y mapas en Internet.  Permite incorporar imágenes del interior de tu negocio y los códigos QR asociados al mismo.  Puedes promocionar y publicitar tu negocio sin ningún tipo de coste.  Te permite ampliar tu número de clientes potenciales y diferenciarte de la competencia que no está posicionada virtualmente.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Ten en cuenta que es una oportunidad sin

 Buscadores: son programas dentro de un

coste adicional con la que puedes estar presente allí donde tu clientela te busque o hable de tu negocio.

sitio o página web, los cuales, al ingresar palabras claves, recopilan todos los sitios web posibles, que contengan información relacionada con la que se busca.

 Puedes ofrecer a tus clientes los programas necesarios para leer los códigos QR con sus dispositivos móviles descargándoselos directamente desde tu negocio a través de wifi o bluetooth.

 Pon tu código QR en tu local, donde posibles clientes puedan verlo.

 Código QR: son códigos de barras de última generación que permiten capturar con tu móvil la información de contacto y localización de cualquier empresa, guardarla en la agenda de contactos, llamar, visitar su web, mandar un email o incluso ver donde esta situada en Google Maps

Catálogo Soluciones TIC

¿Cómo funciona?  Códigos QR para SmartPhone:  Con herramientas gratuitas puedes generar el código QR que mejor representa a tu negocio con la información que has decidido previamente que quieres mostrar. Puede ser una dirección URL, imágenes, texto, número de teléfono o datos de contacto.

POSICIONAMIENTO VIRTUAL

 Cuando el cliente encuentre tu código QR solo tendrá que capturarlo con su móvil. Para poder leer este tipo de códigos es necesario tener una herramienta en el móvil que así lo permita.  Otra aplicación de códigos QR es su utilización en la identificación de productos, de tal manera que en tu smartphone, aparezcan en qué comercio se puede adquirir un artículo con las mejores condiciones de venta.

 Mapas Virtuales en Internet:  Para que tu negocio aparezca en Google Maps, debes darte de alta previamente en Google Places con la información que permita la localización de tu negocio.  Con este tipo de herramientas podrás conseguir que cualquier usuario:

Para poder hacer marketing online básico de tu negocio puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 que utilice un Smartphone disponga de la ubicación exacta de tu negocio con sólo indicar la posición en la que se encuentra en ese momento,  que realice una búsqueda en Internet encuentre tu negocio de forma rápida y ágil.

Requisitos y Dispositivos Asociados  PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).  Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.

FORMACIÓN (red KZgunea)

IMPLANTADOR

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

SEMINARIO TEMÁTICO

AUTO IMPLANTACIÓN

Canales de Implantación

PROVEEDOR

IDIOMA

PRECIO

http://maps.google.es http://www.google.com/places http://www.google.es/intl/es/earth

ES

GRATIS

http://www.codigosqr.com/generador-de-codigos-qr

ES

GRATIS

http://zxing.googlecode.com/fi les/BarcodeScanner3.53.apk

ES

GRATIS

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones

LOCAL EUSKERA

ES ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS

COSTE GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

Pantallas de Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)

La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de contenidos multimedia de publicidad adaptados a los clientes de cada establecimiento y que se ofrece en pantallas ya sea en escaparates u mostradores, etc. de tu negocio…

¿Qué hace?  Te permite realizar acciones de información, promoción y venta en tu negocio.  Te permite la emisión de diferentes contenidos siguiendo una programación previamente establecida.  Te permite que los contenidos soportados puedan tener diferentes formatos, como por ejemplo: imágenes, video, sonido, texto, página Web, presentaciones…).

¿Qué te aporta?  Supone hasta un 300% más de captación de la atención del público que los sistemas impresos tradicionales de naturaleza obviamente estática (carteles, stands publicitarios, etc.).  Es la publicidad más efectiva, ya que recuerda la "necesidad del producto" justo en el momento en que se puede llevar a cabo la acción deseada: la compra. El 80% de las personas recuerda el mensaje publicitario recibido a través de una pantalla dinámica.  Ofreces una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.

TIC Consejos  Define claramente qué tipo de contenidos quieres publicitar.

Diccionario TIC  Sitio Web: se refiere a un lugar o dirección de página Web.

 No olvides que los resultados no son

 Multimedia: sistema que utiliza múltiples

inmediatos. Fija tus objetivos, mide resultados y si es necesario reorienta tus acciones, pero sobre todo, ten paciencia.

medios de comunicación al mismo tiempo para presentar información. Generalmente combinan textos, imágenes, sonidos, videos y animaciones.

 Coloca tu PLV en un lugar visible de tu establecimiento dónde los clientes puedan verlo mientras esperan a ser atendidos, consumen tus productos, etc.

Catálogo Catálogo Soluciones SolucionesTIC TIC ¿Cómo funciona?

Pantallas de Publicidad en el Lugar de Venta (PLV)

 Primero se debe diseñar la plantilla o plantillas sobre las que se construirán los diferentes anuncios. De esta forma se obtienen diferentes estructuras de páginas donde ubicar con posterioridad la información a mostrar.  Se pone en funcionamiento y se selecciona la información a montar que se repite de forma continua en la pantalla.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder comenzar a hacer marketing avanzado de tu negocio puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Monitor/es LED.  Conexión a Internet de banda ancha.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

PROVEEDOR

http://www.dsbitnet.es/ http://www.dynacom.es

IDIOMA

PRECIO

ES

€ Presupuesto a medida

ES PROVEEDOR

€

http://www.zeinu.net/digital-signage/que-es-la-carteleria-digital.html

ES

Canales de Implantación

€

http://www.hipermediaz.com http://www.incomedia.com/PDF/carteleria%20digital.pdf SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Ayuda microempresa implantación TIC: http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSP ortalSubvencionesWEB/busqueda.do?boton =listado&perfil=PERS&materia=INTE

Préstamo TIC: http://www.planavanza.es/LineasEstrategica s/AreasDeActuacion/EjeCapacitacion/Capaci tacion%20PYME/EquipamientoConectividad/ Paginas/PrestamoTICPROY1.aspx

LOCAL

Presupuesto a medida

ES

EUSKERA ESPAÑOL

Presupuesto a medida

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

WIFI

El Wifi es la tecnología que permite conectar un ordenador o cualquier otro tipo de dispositivo electrónico (teléfono móvil, PDA*, etc…) a Internet de forma inalámbrica, sin utilizar cables.

¿Qué hace?  Te permite la conexión a Internet sin necesidad de cables.  Instalada en tu negocio puedes hacer uso de ella tú y tus empleados y además, si lo deseas, hacerla pública para que puedan utilizarla también de forma gratuita tus clientes.

¿Qué te aporta?  Te ofrece comodidad y movilidad ya que pueden existir diferentes dispositivos conectados a Internet a la vez, sin necesidad de estar unidos por cable, lo que hace que no necesites instalaciones complicadas en tu negocio.  Te permite crear entornos en los que se da la posibilidad de utilizar la tecnología mientras el cliente come, toma algo o espera a ser atendido lo que le supone un valor añadido y diferencial con respecto a otros competidores.  Te diferencia y da una imagen de tu negocio de modernidad.

TIC Consejos  Recuerda

que con el Wifi navegas de forma segura desde cualquier lugar, te olvidas de tener que estar conectado a través de un cable, es inalámbrico, y trabajas al ritmo que necesitas, pudiendo descargar y enviar documentos a gran velocidad.

 Si quieres que tu red sea privada, no olvides proteger la red wifi con contraseña para que nadie se pueda aprovechar gratuitamente.  Si por el contrario quieres dar el servicio gratuito a tus clientes da a conocer esta opción de forma visible en tu negocio.

Diccionario TIC  Módem:

dispositivo que se conecta directamente a la línea telefónica y convierte las señales de entrada y salida del ordenador para ser enviadas a través de la red.

 Router: dispositivo encargado de distribuir la señal de Internet a los diferentes dispositivos.

 PDA: equipo portátil de pequeño tamaño originalmente diseñado como agenda electrónica que puede realizar muchas de las funciones de un ordenador personal (crear documentos, enviar correos electrónicos, reproducir archivos, etc.) pero con la ventaja de ser portátil.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?  Una vez encendido el router*, que habilita el acceso a Internet, éste envía la señal por ondas al módem inalámbrico que la recibe.

WIFI

 Cuando el ordenador detecta la señal del módem* se conecta automáticamente a Internet.  La red Wifi puede ser abierta o tener contraseña para acceder a la misma.  En el caso de que no se necesite una clave o contraseña para conectarse, llegado este punto de instalación estaremos conectados.  En caso de existir contraseña solo será necesario introducir el código cuándo el sistema lo solicite.

Requisitos y Dispositivos Asociados  Ordenador. Para poder crear tu Wifi puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Router*.  Módem* inalámbrico.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

PROVEEDOR

http://www.euskaltel.com

IDIOMA

PRECIO

ES

€

( desde 22.30€/mes)

http://www.movistar.es

http://www.vodafone.es

ES

€

ES

€

( desde 13.90€/mes)

( desde 29.90€/mes)

PROVEEDOR

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

Canales de Implantación

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Microempresa digital@: https://app2.spri.net/Kzmempresas/ Programa +digital@ https://app2.spri.net/hobekidigitala/ /home.asp

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€

GRATIS GRATIS

COSTE

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

GESTIÓN INTEGRAL DE NEGOCIO

La Gestión Integral de negocio básica consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar tu negocio de una forma integrada.

¿Qué hace?  Registran información sobre tus clientes (datos de facturación, datos de contacto…), y el historial de actuaciones relacionadas con su vehículo.  Te facilita la obtención en cada momento de información actualizada relacionada con órdenes de trabajo. (control del trabajo realizado en el taller, horas de mano de obra, materiales).  Te permiten identificar las piezas necesarias en la reparación de forma on-line.  Te facilita que todos los datos de tu negocio estén integrados: Cliente - Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.

¿Qué te aporta?  Te permite mejorar y personalizar el servicio ofrecido a tus clientes, al disponer de un historial de actuaciones sobre un automóvil podrás ofrecer un servicio personalizado a las necesidades del cliente (promoción o sms de recuerdo de cambio de aceite, por kilometraje …).  Te permite gestionar de modo automático los trabajos realizados y los pendientes, al tener integrado la petición y recepción de piezas  Te permite generar en formato digital la documentación necesaria para la gestión de tu negocio (facturas a clientes, pagos a proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).

TIC Consejos  Forma a tu personal adecuadamente en el uso de estas herramientas, aumentarás la eficiencia en tu taller.  Para que estas herramientas sean eficaces recuerda que deberás introducir en ellas diariamente toda la información.

Diccionario TIC  Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.

 On-line:

servicio en los que existe una interacción con el usuario a través de la Red, tipo Internet.

 Datáfono: es un dispositivo que permite cobrar a clientes mediante tarjeta de crédito o débito. Normalmente es proporcionado por el banco o caja con el que trabaja el propietario del establecimiento.

 Cajón portamonedas: cajón que se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

GESTIÓN INTEGRAL DE NEGOCIO

 Este tipo de herramientas te permitirá crear la orden de reparación correspondiente cuando el cliente deja su automóvil en el taller. Para ello se identifica el automóvil, los daños y los datos del cliente y la aprobación del correspondiente presupuesto.  La orden de reparación se asigna a un técnico que se responsabilizará de la reparación. Para ello el sistema deberá proporcionar información relacionada con las piezas, precios y tiempos oficiales del fabricante, haciendo uso de aplicaciones de búsquedas de referencias de piezas para el posterior pedido.  Se registran las operaciones de mecánica, mantenimiento, carrocería y pintura que se realizan sobre el automovil.  Por último a través de este tipo de solución se puede generar la correspondiente factura.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder disponer y hacer un uso adecuado de tu propio sistema de gestión integral básica puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Cajón portamonedas: en este punto resaltamos los llamados „inteligentes‟ (con mecanismos antirrobo) que devuelven automáticamente el cambio sin tener que abrir el cajón. (Por ejemplo, Cash Watch de ICG).  Impresoras de tickets .  Datáfono.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB

PROVEEDOR IDIOMA

http://www.audatex.es/Audate xWeb/#/audaPlusFeatures/

PRECIO

ES

€ (5 € por consulta)

http://www.esferalia.com http://www.tecdoc.es

ES

http://www.lausan.es/servicioscliente/aplicacion-gestion-detaller

ES

GRATIS

http://www.einsamultimedia.co m/webes/html/progts.jsp

ES

€

€ (50€ al mes)

(890 – 1.000€) (Versión Standard)

PROVEEDOR

Canales de Implantación

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

Ayudas y Subvenciones Ayudas microempresas implantaciones TIC: http://w390w.gipuzkoa.net Préstamo TIC: http://planavanza.es Hobeki +digital@: https://app2.spri.net/hobekidigitala/

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Asistencia y Soporte teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es? Un sistema de gestión de turnos es una aplicación* que permite generar y modificar los turnos de trabajo, los permisos, las bajas, las vacaciones, etc. de tus empleados.

GESTIÓN DE TURNOS

¿Qué hace?  Permite la gestión de los turnos de trabajo y horarios de tus empleados y disponer de esa información actualizada y compartirla con los interesados.

 Permite generar cuadrantes de turnos y servicios y visualizarlos para una gestión adecuada de los mismos.  Revisa que se cumplan ciertas reglas del convenio de trabajo que se definan previamente.

¿Qué te aporta?  Te facilita la gestión y control de los turnos de personal.  Aumenta la productividad de tu negocio como consecuencia del reparto equitativo de trabajo entre tus empleados.  Te permite gestionar las horas extraordinarias, festivas, nocturnas, sindicales, etc.

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Realiza una distribución de los turnos y horarios acorde con las necesidades del negocio y de tus empleados.

 Añade comentarios sobre los turnos por empleado cuando explicativos.

consideres

deban

ser

 Imprime los cuadrantes y ponlos a la vista de tus empleados para dar transparencia de los horarios y turnos.

mayor

 Aplicación: programa o software, conjunto de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.

Catálogo Soluciones TIC ¿Cómo funciona?

GESTIÓN DE TURNOS

 Una vez que la aplicación está instalada en el ordenador, se añaden los datos de los empleados y las características que deben cumplir sus turnos de trabajo.  Se obtienen los cuadrantes de turnos y horarios que podrán ser consultados por los empleados.  La aplicación permite acceder a la información de los distintos turnos y horarios en cualquier momento para poder modificarlos.  La gestión de turnos a través de estas herramientas proporciona dinamismo, ya que permite subsanar imprevistos de manera más sencilla y ágil.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder instalar tu propia gestión de turnos puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 Ordenador.  Impresora.

PRODUCTOS NOMBRE Y WEB IMPLANTADOR

AUTO IMPLANTACIÓN

PROVEEDOR IDIOMA

www.gesturn.com

http://www.altamiratecnologi ca.com/ordernow_lp.php

PRECIO

ES

€

ES

€

(Desde 92€)

(Desde 150€ IVA no incluido)

http://www.ceaordenadores. com/personal/turnos-depersonal-cuadrantes-gestionde-proyectos-dedicacion-depersonal

ES

€ (Desde 60€)

PROVEEDOR

Canales de Implantación

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Ayudas y Subvenciones

Asistencia y Soporte

Programa +digital@

teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

https://app2.spri.net/hobekidi gitala//home.asp

Catálogo Soluciones TIC

¿Qué es?

SOLUCIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

Son aplicaciones que permiten a los teléfonos inteligentes (smartphone) convertirse en ordenadores portátiles de pequeño tamaño y de reducida funcionalidad.

¿Qué hace?  Permiten realizar las funciones básicas de un ordenador, pero con la ventaja de que su pequeño tamaño te permite absoluta libertad de movimiento.  Permiten ponerte en contacto con todo el mundo y además disponer de una oficina móvil en todo momento.

¿Qué te aporta?  Acceso a información en el momento que se produce. Noticias de última hora, correos electrónicos de tus clientes o proveedores, pedidos o facturas, certificados para las gestorías…  Investigar o navegar por productos y servicios expuestos en Internet.  Permite compras on-line. Comparar productos con marcas de la competencia, visitar el portal de una tienda para adquirir más información sobre el producto y buscar ofertas.  Localización de lugares mediante tecnología GPS*, las oficinas de un proveedor, …

 Pago por móvil con seguridad como si se tratase de una trasferencia a través de la web de tu entidad financiera.  Escaneo por móvil, permitiendo disponer de copias de documentos en papel en formato electrónico

TIC Consejos

Diccionario TIC

 Recuerda seleccionar un proveedor de

 Aplicación: : programa o software, conjunto

comunicaciones que te ofrezca el mayor número de aplicaciones necesarias para el desarrollo de tu negocio.

de instrucciones cuyo fin es el de controlar las acciones que tiene que llevar a cabo el ordenador y que permite utilizar un ordenador con un fin específico.

 Dispositivo

móvil: son aparatos de pequeño tamaño con algunas capacidades de procesamiento y memoria limitada que funcionan con independencia de la red eléctrica gracias a su propia batería.

 GPS: sistema que permite determinar en todo el mundo la posición de un objeto.

Catálogo Soluciones TIC

¿Cómo funciona?  Como primer paso deberás instalar la aplicación en tu móvil y configurarlo siguiendo las instrucciones del proveedor o distribuidor de la misma.

SOLUCIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

 A partir de ese momento tendrás acceso a aplicaciones de diferentes ámbitos como las que a continuación te detallamos:  Escaneo on-line de documentos.  Lectura de códigos de barra y QR.  Acceso a herramientas de gestión integral de negocio.

 Gestión de agendas.  Realización de llamadas utilizando Internet, en lugar de la red de telefonía tradicional consiguiendo que tus llamadas sean gratis.  Pago por móvil.

Requisitos y Dispositivos Asociados Para poder disponer de aplicaciones para dispositivos móviles puedes utilizar los siguientes canales habilitados dentro del proyecto:

 SmartPhone  Terminales RFID

PRODUCTOS PROVEEDOR IDIOMA

NOMBRE Y WEB

PRECIO

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(20 -30 €) (1 -5 €)

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AUTO IMPLANTACIÓN

Canales de Implantación

ES IN

http://www.bliquio.es http://www.voxtrot.net

SIGNIFICADO DE LOS ICONOS

EU GLOBAL

LOCAL

ES

EUSKERA ESPAÑOL

GRATIS

IN INGLES

€ COSTE

GRATIS

GRATUITO

Ayudas y Subvenciones

Asistencia y Soporte

Programa +digital@ (Hobeki +digital@)

teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php

https://app2.spri.net/hobekidi gitala//home.asp

Más información en SPRI Teléfono: 902 702 142 e-mail: [email protected] Mayo 2011. Gobierno Vasco-Eusko Jaurlaritza. SPRI-Sociedad para la transformación competitiva Descargable en Euskadi+Innova Licencia Creative Commons