CENTROI INICIATIVA ideas en convergencia

INFORME TECNICO

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

INFORME FINAL ESTUDIO DE PREINVERSIÓN PARA PROYECTO MYPODTRIP

INTRODUCCiÓN El subcomité de Emprendimiento

de INNOVA CHILE adjudicó al proyecto "MyPodTrip: la

guía para el viajero de hoy" un subsidio de 6 millones para realizar demos de audio guías y con ellas investigar el mercado para poder preparar un plan de negocio que exprese las reales oportunidades que enfrenta la empresa. Una audio guía consiste en una carpeta de sonido digital que contiene una ruta turística determinada,

la cual consta a su vez de varios tracks correspondientes

a los sitios de

interés dentro de esa ruta, cuyo número dependerá del potencial turístico del lugar. Se seleccionaron

rutas turísticas de interés tanto para los turistas nacionales y extranjeros

como también para posibles clientes interesados en auspiciar dichas audio guías.

OBJETIVOS • OBJETIVO GENERAL Prospectar el mercado y mejorar el plan de negocio para su presentación a línea 2.

• OBJETIVOS ESPECíFICOS 1. Afinar los estados de resultados y flujos de caja en función del mejoramiento de la estimación de gastos de operación, de la inversión y del capital de trabajo. Incluirá asesorías en el área financiera y de marketing.

2.

Prospectar

el mercado de posibles anunciantes

para evaluar

compra respecto a este nuevo producto publicitario y turístico.

la intención

de

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

RESULTADOS

ESPERADOS,

SEGÚN PROYECTO ORIGINAL fecha de obtención

Actividades

1. ESTUDIO DE MERCADO

01 Jul2008

Terminado el estudio de mercado, se obtendrá un informe ejecutivo de los principales resultados obtenidos de la aplicación del instrumento.

2. VALIDACiÓN MYPODTRIP

COMERCIAL construirá

audioguías destinadas

aproximadamente

8

muestras

(demos),

de

a diversos posibles clientes a quienes cotizará. El

desarrollo de una demo considera la preparación de un libreto, contratar a

18 Jul 2008

un locutor cuya voz esté de acuerdo a la personalidad de la marca y horas de estudio de grabación según la extensión del proyecto. Como resultado de esta cotización, se le solicitará al prospecto que evalúe por escrito la demo.

3. PLAN DE NEGOCIO TERMINADO Al finalizar el proyecto, se obtendrá un plan de negocio con estimaciones más realistas, estados de resultados,

18 Jul 2008

flujos de caja, montos de inversión y

del capital de trabajo más cercanos ala realidad.

4. PROSPECCiÓN

COMERCIAL

Se espera obtener contactos

un listado de contactos

por mes), conteniendo

nombre,

realizados

(alrededor

cargo, y empresa

de 7

a la cual

18 Jul 2008

pertenece, así como una indicación de los resultados preliminares logrados con la visita.

2

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

ACTIVIDADES

PROGRAMADAS ACTIVIDADES

EN EL PROYECTO Y SU DESARROLLO.

ADICIONALES

REALIZADAS

(Explicar el desarrollo de cada una de las actividades que estaban programadas, y adicionales, justificación de las no programadas, situaciones críticas y de éxito)

1. ESTUDIO DE MERCADO Consistente

en: Verónica

Martínez, ex ejecutiva de Adimark

estudios

de mercados,

realizará un completo análisis de mercado considerando lo siguientes contenidos: •

Mercado

potencial,

Mercado

objetivo

(Identificación,

caracterización,

dimensión,

segmentación). •

Análisis de la competencia y/o sustitutos (Identificación,

caracterización,

participación

de mercado aproximada, precios, calidad, factores de diferenciación). •

Definición del Producto (definición, factores de diferenciación,

precio, comercialización,

Canales de distribución existentes y sugeridos, promoción, estrategia comunicacional, plan de marketing). Además, considera la realización de una encuesta del tipo test de concepto, en la cual se evaluará la necesidad existente por el producto, sus utilidades y una estimación

de la

intención de compra. HITOS DE ACTIVIDAD APROBACiÓN

DEL CUESTIONARIO

Se aprobará pauta preparada por la consultora en investigación de mercado. APLICACiÓN Implementar

DEL CUESTIONARIO

EN TERRENO

el estudio de mercado, aplicando la pauta aprobada

conveniencia, de aproximadamente

a una muestra de

los siguientes tamaños de muestra:

•

50 turistas nacionales Encuesta vía web, telefónica y las menos personalmente.

•

40 turistas extranjeros europeos, brasileros y norteamericanos.

PREPARACiÓN

DEL INFORME FINAL

La consultora de investigación de mercado preparará, entregará y expondrá los resultados finales de la investigación de mercado practicada.

Explicación:

Se aplicó la encuesta a 47 turistas nacionales y 40 turistas internacionales,

todos mayores de 22 años. El estudio se realizó vía Internet y en hoteles para los turistas chilenos, y en el hostal "Luz Azul" para turistas extranjeros. Dentro de las nacionalidades un 43% venía de Europa, un 20% de Brasil, un 20% de Australia y Nueva Zelanda, un 10% de Estados Unidos, y el 8% restante de Japón, México y Sudáfrica. 3

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

La encuesta propuesta por la consultora a cargo, fue aprobada por los emprendedores por el patrocinador

Centrolniciativa,

presentaba

preguntas

generales

y

que permitieran

analizar el mercado del tipo: ¿Qué lugares planea visitar en Chile?, ¿cómo planea visitar Chile? y ¿qué lugares le parecen más atractivos para visitar en Latinoamérica?

Para

evaluar el concepto que ofrece MyPodTrip, la encuesta contenía ítems como la nota que le pondría a un servicio

como ese, qué aspectos

positivos y negativos

tiene, cuán

necesario es un servicio así, una evaluación de atributos, en que idiomas debería estar disponible,

comparar

audioguías

con servicios

de guía tradicionales

y qué tipo de

personas utilizarían este sistema.

Por último, para analizar la disposición de uso que tendría el mercado objetivo hacia un producto como el que ofrece MyPodTrip, se evaluó la probabilidad de uso que presentaba cada persona y la disposición a pagar por el servicio.

Los resultados

de la encuesta

fueron dados a conocer

a los emprendedores

y al

patrocinador dentro de los tiempos acordados.

2. VALIDACiÓN COMERCIAL Consistente en: preparar muestras a los clientes logrados en las giras de prospección en el país.

Explicación:

El número de demos contemplados

tuvo que reducirse de 8 a 6. Esto

ocurrió pues la cantidad de tracks necesarios para cubrir las rutas de mayor interés para los potenciales clientes resultó mayor a lo presupuestado,

con el consiguiente incremento

en los costos por día de grabación, pues el tiempo promedio necesario para grabar una audioguía es de tres días, muy por sobre el día que habían presupuestado.

3. PROSPECCiÓN Consistente

COMERCIAL

en: Contactar a potenciales clientes a quienes les visitó, llevándoles demos

de los productos de acuerdo a su interés. Se considera en esta actividad el viático y transporte necesario para desplazarse dentro de la Región Metropolitana y fuera de ella.

Explicación: meses

atrás.

suspendieron

El número de 7 contactos Desde ya que

ese

momento,

la falta

realizados cada mes se mantuvo hasta dos las

reuniones

de algo concreto

que

para

establecer

mostrar

(mayor

contactos

se

cantidad

de

4

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

grabaciones),

hacía infructuoso el trabajo de prospección al no tener más que una idea

para presentar.

4. FORTALECIMIENTO Consistente principalmente

DEL PLAN DE NEGOCIO

en: A cargo de Myriam Rodriguez (ex Santiago Innova), esta etapa consistió en definir la estrategia de comercialización,

asociatividad, modelo de financiamiento,

plan de acción, modelo de

afinar los estados de resultados y flujos de caja

de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación del mercado.

Explicación:

La consultora Myriam Rodríguez ha desarrollado

todas las especificaciones Sobre los elementos inversión (equipamiento gastos

un plan de negocios con

necesarias para poder acceder a un futuro capital semilla L2.

financieros,

se realizaron

estimaciones

más precisas

sobre la

de oficina), gastos operacionales, gastos de promoción, RRHH.,

de administración

y ventas

e ingresos.

Además,

se realizó

un análisis

de

sensibilidad para el precio, ventas y costos variables.

5

Informe Técnico MyPodTrip - UOP

RESULTADOS OBTENIDOSI NO OBTENIDOS (Resultados de acuerdo a lo planteado originalmente y lo extraordinario obtenido, y la justificación de aquellos resultados no obtenidos. Se debe adjuntar en anexo, acreditaciones de cada uno de ellos, cuando corresponda, por ejemplo: Actualizaciones de plan de negocios, estrategias, estudios de mercado y de otro tipo, certificados legales que acrediten la constitución de la empresa, comprobantes de gestiones y participación en eventos, de realización de visitas y giras, etc.)

RESULTADO ESPERADO

RESULTADO OBTENIDO: Se realizó la encuesta a 47 turistas nacionales y 40 internacionales. Si bien el número comprometido de turistas nacionales era 50, se consideró cumplida la muestra con 47 encuestas efectivas pues estas representan el 93% de la meta propuesta originalmente. En lo que respecta a los resultados del estudio mencionado, el 57,5% de los turistas extranjeros encuestados quieren conocer el centro de la capital, muchos vienen con amigos, y de los que vienen de forma independiente un 60,7% se dejó guiar por medios proporcionados

por

Internet. De los chilenos, el 80% de los que viajan independientemente recurren a Internet. Por otro lado, los lugares más atractivos para los turistas extranjeros, en orden de mayor a menor, son Machu Pichu, Buenos Aires y las playas de Brasil (agrupados en los tres primeros lugares de las listas). Por el contrario, para los chilenos los lugares son ESTUDIO DE

las playas de Brasil, Machu Pichu, y las islas Galápagos.

MERCADO

En la percepción que genera un servicio como el de MyPodTrip, en promedio los turistas extranjeros lo calificaron como "Muy Bueno" y los turistas chilenos como "Excelente". Ambos grupos estuvieron de acuerdo en que la principal ventaja de un servicio así es la de tener libertad propia en el viaje, sin depender de un guía. El 53% de los extranjeros no encontró o no supo de desventajas en el sistema, mientras que el 40% de los chilenos opinó que se pierde interacción con el resto del grupo. El 83% de los extranjeros encontró que el servicio es necesario o muy necesario; por el lado de los chilenos, el 92% se inclinó por estas alternativas. Al evaluar las características de MyPodTrip, en una escala de 1 a 10, los extranjeros le pusieron un 8, mientras que los chilenos un 9,2, donde estos últimos evaluaron con mejor nota el nivel de originalidad y la disponibilidad en la web. Los extranjeros evaluaron de mejor forma la disponibilidad en la web, pero no lo encontraron un 6

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

servicio tan original (le pusieron un 7,4 a ese aspecto). El 100% de los extranjeros opinaron que el servicio debe estar en inglés, y un 40% se inclinó también por el francés. Además, el 49% de los extranjeros consideran que un servicio de audioguías es mejor que el de tener un guía en persona; el 86% de los chilenos encontró que este servicio es mejor. Respecto a la probabilidad de uso de MyPodTrip, el 88% de los chilenos mostró una disposición positiva; el 78% de los extranjeros mostró esa misma disposición. El precio promedio (eliminando valores extremos), que estaban los extranjeros dispuestos a pagar en dólares era de US$22,24; (€21 ,3). Para el caso de los chilenos, limpiando también los valores extremos, el precio promedio es de $4.155.OBTENIDO: 5 circuitos

completos

(se prometieron

8 demos). Aún

cuando lo propuesto a CORFO fueron 8 tracks demos, se lograron completar cinco circuitos completos. Se considera como una meta cumplida ya que la duración y la utilidad que presenta un circuito supera VALIDACiÓN COMERCIAL

por mucho al de un demo, que sólo dura un par de minutos y consiste en un solo track, no abarcando gran parte de la ruta en sí. Los circuitos grabados fueron: Ruta Providencia [4 tracks], Ruta Cerros Porteños (Valparaíso) [14 tracks], Ruta Litoral de los Poetas (V región costa) [7 tracks], Ruta Centro Cívico Santiago [14 tracks] y Ruta Valle del Elqui [9 tracks]. Para Santiago Poniente ya está hecho el guión [15 a 16 tracks] y sólo falta entrar al estudio de grabación. OBTENIDO:

El Plan de Negocios

de MyPodTrip

cuenta

con una

descripción detallada del producto que se ofrece; un análisis estratégico del servicio que incluye un análisis FORTALECIMIEN TO DEL PLAN DE NEGOCIO

del entorno,

del mercado

y la

competencia; el plan operacional a corto y largo plazo; la estrategia de marketing y ventas con sus políticas de promoción y precios; y una evaluación financiera con flujos proyectados a 5 años y un VAN superior a los 400 millones de pesos.

En resumen, la empresa cuenta con un

plan de negocios que le permitirá expandirse en el futuro, enriquecido en sus cifras con la información

del estudio de mercado

realizado

anteriormente.

7

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

OBTENIDO: Entre reuniones presenciales y contactos vía e-mail, se ha PROSPECCiÓN

presentado el proyecto a más de 20 empresas, entre las cuales una ya

COMERCIAL

ha demostrado sus intenciones de hacer negocios con MyPodTrip. En cada reunión presencial se entregó un CD con una grabación.

OTROS ASPECTOS RELEVANTES: A principios de año, la empresa tuvo problemas con su proveedor de servicios web (página y correo), siendo necesario buscar un nuevo proveedor, pérdida de información que esto significó y desembolsos

con la consecuente

de dinero en que la empresa

debió incurrir.

8

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

SíNTESIS DE LA GESTiÓN Y LOGROS DEL PROYECTO Síntesis comercial (N° de contactos, N° de visitas, N° de demostraciones, N° de Focus Group, Cartera de potenciales clientes a la fecha, Alianzas estratégicas por formalizar y generadas (técnicas, comerciales, etc.). Anexar los convenios de las alianzas generadas.

CONTACTOS A continuación un listado de todos los contacto realizados, de acuerdo a la forma en que se presentó el proyecto (ver anexos para confirmar reuniones y cartas mostrando interés).

Método

Empresa. Coca-Cola, Casablanca,

Reuniones

Bellavista

Bilz y Pap, CCU, Hotel Marriot, Asoc. De Viñedos Valle Fundación Valparaíso, Valparaíso,

Agencia

de

Municipalidad medios

de Valparaíso,

Ruta

Pacífico

Sur,

Initiative,

Sodexho Pass, Publiguias, Parque Arauco, Turistic, Viña Santa Rita

E-Mail

Viñas del Valle Colchagua, ANFP, DyS, Enjoy, Adidas.

A continuación, enumeramos las firmas que mostraron un mayor interés: RESUL TADOS: Confirmaron interés. Quieren tracks en dos idiomas para los tres casinos Casino

que esta firma maneja. Además, en los niveles de directorio coinciden

Pacífico Sur

con el dueño de los aviones Aerocord, quien también pidió 12 tracks en 3 . idiomas para su firma.

Initiative Coca-Cola, CCU, Casablanca

Muy interesados.

Dijeron que apenas el proyecto esté andando se les

volviera a visitar. Interesados. Se mostraron atentos a la idea, pero no manifestaron nada ante la ausencia de algo concreto que presentar.

9

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

LABOR DEL PATROCINADOR Detalle de las actividades realizadas

y

su acreditación (documentos, actas firmadas por ambas partes, etc.)

El proyecto Mypodtrip ha estado incubado desde el principio en la Universidad Diego Portales, razón por la cual se ha mantenido un monitoreo cercano al desenvolvimiento proyecto. De hecho, y debido a la inexperiencia de los emprendedores y negociación,

del

en temas de venta

se les acompañó a la primera reunión con Coca Cola. También se les

sugirió una metodología de rendición de gastos que han seguido fielmente, demostrando mucho orden y rigurosidad en el rendimiento de los fondos del subsidio. Además se ha verificado el contenido de los audios guías que ya están disponibles en la red en el nuevo

sitio web www.mypodtrip.com.

Finalmente

se ha prospectado

la

posibilidad de avanzar con un inversionista internacional interesado en el rubro turístico.

JAIME VILLARREAL

BRICEÑO

Encargado Capital Semilla Universidad Diego Portales

10

Informe Técnico MyPodTrip - UDP

CARTA DEL PATROCINADOR,

CON LA EVALUACiÓN

DEL PROYECTO Y DEL EMPRENDEDOR

Este proyecto fue acogido por el Centrolniciativa por lo innovador del servicio prestado y porque creemos que el turismo es uno de los sectores que en Chile ofrece mejores posibilidades de crecimiento por las ventajas comparativas que posee el país. Respecto a los emprendedores, observamos que cada uno de ellos ha aportado sus recursos: conocimiento en un caso, inversión y contactos en el otro. Además, incorporaron como gestor (no como socio aún), a Niklas Ryhanen, una persona muy motivada con el proyecto, quien ha puesto la gestión y el corazón en esto. De hecho es la persona que más presencia y contacto ha tenido con nosotros. Creemos que el aporte de Innova ha sido vital para que este proyecto pueda ver la luz, pues todos los clientes deseaban oír y bajar las demos desarrolladas con el capital semilla, lo cual de otro modo hubiese sido imposible. La ausencia de ventas hasta ahora se explica principalmente por el hecho de que, siendo este un servicio nuevo, los potenciales clientes exigían poder oír algunas demos de rutas emblemáticas en Chile, tales como Valle del Elqui, Valparaíso, Santiago Poniente y Litoral de los Poetas entre otras, antes de comenzar a negociar. Además, el proceso de producción y grabación de las audioguías de demostración ha sido más lento de lo esperado. Finalmente, recomendamos este proyecto para que continúe en Línea 2, a fin de que pueda concretar en negocios las conversaciones iniciadas.

JAIME VILLARREAL

BRICEÑO

Encargado Capital Semilla Universidad Diego Portales

11

my .()l-, ',ip "la guía para el viajero de hoy"

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA PRODUCCiÓN Y COMERCIALIZACION

MYPODTRIP: "La guía para el viajero de hoy"

Capital Semilla L1 de CORFO Centro Iniciativa de la Universidad Diego Portales

CENTROI INICIATIVA ideas en convergencia

Proponente Emprendedores

Consultor Experto

MYPODTRIP S.A. Alvaro Arturo Cortez Navea Cristóbal Chait Mujica Kari Niklas Ryhanen Myriam Rodríguez Torres

Agosto de 2008

DE

, t,ip

my

"la guía para el viajero de hoy"

I N DICE 1 RESUMEN EJECUTIVO

4

2 CARACTERIZACiÓN

6

DE LA EMPRESA

9

3 PRODUCTOS Y SERVICIOS 3.1 Descripción 3.2 Sustitutos , 3.3 Valor distintivo o diferenciación del mercado 4 ANÁLISIS ESTRATÉGICO 4.1 Visión de MyPodTrip 4.2 Misión de MyPodTrip , 4.3 Análisis De Entorno 4.3.1 Aspectos Legales 4.3.2 Entorno Gubernamental y Social. 4.3.3 Aspectos Tecnológicos 4.4 Mercado Objetivo 4.4.1 Segmentación y Tamaño del Mercado 4.4.2 Grado de consolidación del sector 4.4.3 Barreras de entrada y salida 4.4.4 Evolución y crecimiento 4.4.5 Ritmo de crecimiento histórico y futuro 4.4.6 Tendencias 4.5 Competencia 4.5.1 Definición y Análisis de Competidores 4.5.1.1 Tourcaster 4.5.1.2 Soundsforsights 4.5.1.3 Sounwalk 4.5.2 Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores 4.5.3 Rivalidad Entre los Competidores 4.5.4 Poder de Negociación de los Proveedores 4.5.5 Poder de Negociación de los Compradores 4.6 Análisis Foda 4.6.1 Fortalezas 4.6.2 Oportunidades 4.6.3 Debilidades 4.6.4 Amenazas 4.7 Modelo de Negocios 4.7.1 Estrategias 4.7.2 Alianzas 4.7.3 Riesgos 4.8 Factores Críticos de éxito 5 PLAN OPERACIONAL. 5.1 Actividades de Corto Plazo 5.1.1 Estructura legal y tributaria 5.1.2 Estructura Organizacional.

9 11 12

,

' ,

,

13 13 14 14 14 15 16 16 17 30 31 31 31 32 32 32 32 34 36 .41 .41 .41 .42 42 43 .44 45 46 .46 46 48 49 50

53 53 53 53

2

my cO~-'',ip "La guía para el viajero de hoy"

5.1.3 5.1.4

5.2

Protección Comercial '" Desarrollo de Imagen Corporativa 5.1.4.1 Logotipo Corporativo '" 5.1.4.2 Papelería Corporativa 5.1.4.3 Brochure Corporativo 5.1.4.4 Rediseño de Página WEB 5.1.5 Desarrollo de Muestras del Producto Actividades De Mediano y Largo Plazo 5.2.1 Gestión Operacional 5.2.1.1 Desarrollo de nuevos Productos o servicios 5.2.1.2 Servicio al Cliente 5.2.2 Infraestructura productiva '"

57 57 58 58 58 58 59 59 59 59 60 60

6 ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS 6.1 6.2 6.3 6.4

61 61 63 65 66

Política de Precios Publicidad y Promoción Ventas y Distribución Segmento Meta y Posicionamiento

7 EVALUACiÓN FINANCIERA 7.1

Inversión 7.1.1 Equipamiento de oficina 7.1.2 Equipamiento de producción 7.2 Gastos de Operación o producción 7.3 Gastos de promoción y puesta en marcha comercial 7.4 Recursos Humanos 7.5 Gastos de Administración y ventas 7.6 Determinación de los Ingresos 7.7 Cálculo de la depreciación 7.8 Supuestos básicos para formulación de flujo de caja 7.9 Flujo de caja e indicadores a 5 años 7.10 Análisis de sensibilidad 7.10.1 Análisis de sensibilidad Precio y Ventas 7.10.2 Análisis de sensibilidad Costos Variables

,

68 68 68 69 69 70 71 72 73 73 74 75 76 76 77

ANEXOS 78 N° 1 Patrocinio de Sernatur y Municipalidad de Valparaíso N° 2 Currículum de los Emprendedores N° 3 Plan de turismo 2006-2010 N° 4 Información de Hoteles, Camping, Restaurante y agencias de viaje según región N° 5 Información del tipo de medio mediante el cual los turistas nacionales obtienen la información del destino de sus viajes N° 6 Detalle de los ingresos de turistas extranjeros por país N° 7 Información sobre los lugares de entrada de los turistas extranjeros en el 2007 según mes N° 8 Información del crecimiento esperado en el turismo nacional N° 9 Planos de circuitos de la competencia extranjera N° 10 Detalle de Canales de Distribución

3

my,

ttip

"la guía para el viajero de hoy"

1. RESUMEN EJECUTIVO

El objeto del Plan de Negocios para "MYPODTRIP S.A.", fue desarrollar aspectos estratégicos, a fin de favorecer la comercialización del producto circuito audio tour en formato mp3, para guía de turistas independientes y venta de espacios publicitarios a empresas. La empresa se conformó en junio de 2007 e inició actividades a fines de agosto de 2007. Los actuales socios son Cristóbal Chait que posee un 60% de la sociedad y Álvaro Cortez que es dueño de un 40% de la misma. MyPodTrip se dedicará a la comercialización y distribución de artículos publicitarios y de turismo. El producto innovador con que los emprendedores se adjudican el financiamiento de la Línea 1 de CORFO, consiste en un producto que existe desde el año 2004 en algunos países del extranjero. En Chile, no existen empresas nacionales que hayan desarrollado un producto similar. Recientemente, una empresa norteamericana se instaló en Santiago, con una limitada e incipiente oferta. Sin embargo, las ventajas de los circuitos modulares (divididos en track), el conocimiento del país y el precio del producto de MyPodTrip, le permiten diferenciarse en forma objetiva de su sustituto más cercano. A su vez, los competidores indirectos y otros actores relevantes de la industria del Turismo, serán invitados a formar alianzas estratégicas que incrementen las ganancias y beneficios de todos los involucrados. Del análisis FODA se puede decir que existen fortalezas y oportunidades que es necesario aprovechar en el corto plazo. Por otro lado, las debilidades son subsanables y las amenazas tienen asociado un factor de riesgo bajo. En suma, el escenario es favorable para la empresarización del negocio. El mercado objetivo está conformado por turistas nacionales y extranjeros que disfruten de realizar esta actividad de forma libre, de acuerdo a sus tiempos, necesidades e intereses y, por empresas que deseen posicionar sus marcas en un nuevo espacio publicitario. Por el tamaño de los segmentos, el nicho más atractivo es el de los turistas extranjeros, cuya elección de Chile como destino de viaje de vacaciones o de negocios es creciente. En materia de ventas, se pretende establecer contratos publicitarios con 20 empresas y lograr una penetración de 5% en el mercado de turistas nacional e internacional, sobre la base de 36 circuitos desarrollados en distintos idiomas en un horizonte de 5 años. Las proyecciones han sido realizadas sobre bases conservadoras, excluyendo nuevas líneas de negocio que se han ido definiendo en el proceso y efectuando definiciones moderadas en cuanto a ritmo de crecimiento y política de precios. La estrategia comercial de MyPodTrip será la de diferenciación del producto, cuyo objetivo será dar a conocer en forma detallada y respaldada las características distintivas, para que éstas marquen una ventaja con respecto a la competencia. Además, lograr el respaldo de instituciones públicas y privadas relacionadas al Turismo, para favorecer la confianza y fidelización de los potenciales clientes (empresas o turistas). La estrategia de abordaje del mercado será directa e indirecta, estableciendo acuerdos para lograr acceder a un mayor volumen de turistas de Chile y el extranjero. 4

my «)t': 'tip "la guía para el viajero de hoy"

La estrategia de marketing deberá ser agresiva tanto en Chile, como en el mediano plazo para acceder a los mercados extranjeros. Se desarrollarán demos del producto, folletos corporativos y del producto y, habrá una participación selectiva en medios de comunicación. Se invertirá en medios especializados en forma esporádica, previo estudio de la época óptima del año y definición del contenido apropiado, de acuerdo a la afluencia de turistas y a los resultados que arrojan en forma permanente los estudios de SERNATUR, respecto a los lugares geográficos que concitan mayor interés. Para ello se contactarán empresas que tengan acceso a turista en forma presencial o vía Internet, a fin de establecer alianzas estratégicas. En relación a las empresas que se espera innoven en su forma de efectuar publicidad, se monitorearán los resultados económicos de la inversión que realicen, manteniendo un estrecho contacto durante el año para mantener la cuenta y ofrecer otros servicios de valor agregado. Es importante señalar que la empresa cuenta con el respaldo de SERNATUR y La Fundación Valparaíso, además del creciente interés de entidades públicas y privadas que auguran el desarrollo de un buen negocio para los socios y para el país. En el contexto descrito y en función de las estimaciones y supuestos de operación y de mercado para el país, se realizó la evaluación económica del negocio, que arroja indicadores favorables: el VAN asciende a $ 472.449.070 Y la TIR es de 170% en un horizonte de 5 años. Por lo tanto, se augura éxito en la actividad productiva y comercial.

5

myc.C3bt,¡p "La guía para el viajero de hoy"

2. CARACTERIZACiÓN DE LA EMPRESA El emprendimiento "MYPODTRIP" proviene de la idea de una persona natural, Cristóbal Chait Mujica, quien sumó a su iniciativa a Álvaro Cortez Navea, por la relación de confianza que los unía y la formación profesional de éste. Mientras Cristóbal Chait se encontraba realizando un magíster especializado en turismo en Australia, se interesó en productos de varias empresas, en formato mp3 descargable de Internet, que existían en Europa y EEUU desde el año 2004, dirigidos al "turista libre". Además, dichos productos aún no tenía presencian en Latinoamérica, de modo que constituía una buena oportunidad de negocio. En marzo de 2007, Cristóbal Chait viaja a Chile y propone materializar esta idea en un emprendimiento, a Álvaro Cortez. La empresa se conformó ante notario el 25 de junio de 2007. La razón social "MYPODTRIP S.A.". Cristóbal Chait posee un 60% de la sociedad y Álvaro Cortez un 40%, quien además es el representante legal. De acuerdo a la escritura, la sociedad tiene por objeto: a) La compra, venta, importación, exportación, comercialización, distribución y arriendo de todo tipo de productos y bienes muebles relacionados con el turismo, ya sea ropa, productos con identificación local, alimentos locales y grabaciones con contenido turístico. b) El desarrollo y prestación de servicios comerciales turísticos, incluyendo el transporte a turistas. c) Compra, venta, importación, exportación, comercialización, distribución y arriendo de todo tipo de productos y bienes muebles publicitario. d) Desarrollo y prestación de servicios comerciales de marketing y publicidad. e) Representación de firmas nacionales y extranjeras. f) Ejecutar todos los actos y celebrar todos los contratos que sean conducentes a la consecución de los fines sociales. En términos simplificados, de acuerdo a la iniciación de actividades llevada a cabo en el Servicio de Impuestos Internos, hito realizado el 30 de agosto de 2007, MyPodTrip se dedicará a la comercialización y distribución de artículos publicitarios y de turismo. Los emprendedores realizan las primeras inversiones efectuando levantamiento de información relevante a la actividad y la creación de la primera página Web del servicio (app. $3.000.000). En septiembre de 2007, a través del Centro Iniciativa de la Universidad Diego Portales el proyecto postula y en noviembre de dicho año, se adjudica el fondo Capital Semilla Línea 1 de CORFO. El socio Cristóbal Chait volvió a España en agosto de 2007 por motivos laborales. Está trabajando a distancia para la empresa, colaborando en la dirección estratégica y búsqueda de clientes y alianzas extranjeras. A su vez, Álvaro Cortez se desempeña como Product Manager, actualmente en la empresa Arcor a tiempo completo y anteriormente en Dos en Uno. Participa de las decisiones estratégicas y sostiene reuniones dos veces a la semana para estar al día en el proyecto.

6

my()btl¡p "La guía para el viajera

de hay"

En este escenario, los socios decidieron sumar al equipo a un profesional de perfil comercial, que pudiera dedicarse a las actividades que demanda el proyecto en el día a día: supervisar el levantamiento de contenidos, realizar búsqueda de clientes, supervisar todos los aspectos logísticos y de producción de cada producto, realizar labores de marketing, etc. Es así, que Cristóbal Chait contacta a Kari Niklas Ryhanen, publicista, quien es contratado para dichas labores. Es importante señalar que el sueldo que recibe este profesional, es financiado por los actuales socios de la empresa, demostrando su compromiso con el emprendimiento. Durante la ejecución del proyecto, se tomó la decisión de que Kari Niklas Ryhanen pase a ser un nuevo socio de la empresa, pero dicho acuerdo aún no está formalizado. Hasta el momento cuentan con el patrocinio de Sernatur y la Municipalidad de Valparaíso (ver Anexo N° 1), así como el interés de Casinos Pacífico Sur, entidades que han manifestado su respaldo al proyecto. A continuación se presenta un cuadro de los emprendedores, que muestra sus competencias técnicas y experiencia en el ámbito del proyecto:

Profesión y/o actividad

Situación laboral actual

CRISTÓBAL CHAIT MUJICA Publicista de la Universidad Diego Portales y Master of Business especializado en Turismo de la Universidad de Queensland, Australia. Tiempo parcial a distancia al proyecto, luego de su jornada laboral.

Estudios de Experiencia en el postgrado en Turismo Internacional y ámbito del estudio específico de proyecto nuevas tecnologías aplicadas al turismo.

Competencias personales en el ámbito del proyecto (empresariales técnicas, gestión)

Mientras estudia en Australia, tiene un primer acercamiento a este negocio. Es así como dirigió los estudios en turismo hacia las nuevas tecnologías, situación que le da una ventaja en esta materia a

ÁLVARO ARTURO CORTEZ NAVEA

KARI NIKLAS RYHANEN

Ingeniero Comercial y Magíster en Finanzas de la Universidad Adolfo Ibáñez.

Publicista de la Universidad Diego Portales, con estudios de Ingeniería Comercial en la misma Universidad.

completo Tiempo parcial Tiempo a presencial en el dedicado proyecto, luego de su MYPODTRIP S.A. jornada laboral. Experiencia en coordinación y ejecución actividades Gran experiencia en de al estrategias comerciales relacionadas y financieras, Marketing, generación de ventas y de respectivamente. proyectos, Negociación y Branding. Posee gran experiencia Experiencia en en el desarrollo de Planificaciones de estrategias comerciales marketing estratégico y y en la relación con operativo, además de: clientes de distintos y niveles. Tiene Coordinación de visual habilidades en el ejecución ámbito financiero, lo marketing en puntos de cual es un factor clave venta. para el desarrollo Manejo de ~guiQos de

7

myQ',¡p "La guía para el viajero nivel nacional. Además posee experiencia en el ámbito publicitario, lo que le va a permitir aportar en la creación de valor de marca y en la venta de los productos y servicios.

Experiencias en emprendimientos

de hoy"

exitoso empresa.

de

una trabajo promociona les. Negociación (Socios comerciales) Estudios de Mercado Marketing Directo (Explotación de canal) Coordinación Empresa Agencia de Publicidad

anteriores:

Cristóbal Chait tuvo la oportunidad de aportar en la puesta en marcha de una nueva empresa de publicidad que hoy está consolidada en el mercado (FLESAD S.A.). Para mayor información de los emprendedores ver Anexo W 2.

8

mycrQb'r¡p "la guía para el viajero de hoy"

3. PRODUCTOS O SERVICIOS 3.1 Descripción MyPodTrip ofrece una innovadora plataforma que puede ser utilizada para la aplicación de marketing y publicidad, que ofrece contenidos audibles e informativos de carácter principalmente turístico-educativo y de marketing, a los cuales se puede acceder a través de su Página Web. Los productos descargables desde la Web, constituyen circuitos de turismo que han sido desarrollados con la sólida participación de diversos técnicos, profesionales y empresas especialistas en la materia, garantizando su calidad e interés turístico. Estos contenidos pueden ser distribuidos a través de diferentes formatos, siendo el de mayor importancia, el formato MP3, de fácil acceso, debido a la masificación del uso de reproductores de MP3 y MP4 en los diferentes estratos socioeconómicos del país. Los circuitos turísticos desarrollados a la fecha, en formatos de audio tour son los siguientes: Santiago Centro, Santiago Poniente sector 1, Santiago Poniente Sector 2, Valparaíso, Valle del Elqui y Litoral Los Poetas. A través del sitio Web www.mypodtrip.com distintos turistas, ya sean chilenos o extranjeros, podrán descargar audio guías 1 elaboradas sobre distintos lugares de nuestro país, pudiendo elegir actualmente entre dos idiomas (Español - Inglés). El acceso y uso de los contenidos tendrá una tarifa preferencial para el usuario final como estrategia de introducción del producto". El usuario podrá /---------------------- ----" bajar los MP3 turísticos y salir a recorrer una ciudad junto a un plano del recorrido en Bájalos formato PDF disponible para impresión en el mismo sitio. Los MP3 turísticos contarán al usuario historia, anécdotas y datos interesantes sobre un lugar específico, como por ejemplo "El Palacio de la Moneda" o una zona, como por ejemplo, Valparaíso.

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Escúchalos I

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Disfrútalos

Si bien las aplicaciones se obtienen a través de una plataforma digital que supone cierta intangibilidad, el producto que se obtiene, es un producto tangible que puede ser escuchado luego, las veces que se quiera y desde cualquier lugar (aunque por cierto, la idea es escucharlo mientras se recorre el circuito establecido en el piano).

1 Sistema

audible de turismo, que se reproduce a través de un sistema reproductor como un ipod, reproductor de cd, u otro.

2 El turista nacional descargará el archivo de manera gratuita durante el primer año. El turista internacional cancelará desde el principio, el precio definido, que es más bajo que las opciones en el mercado nacional y está más desarrollado como producto.

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myqQbt'ip "La guía para el viajero de hoy"

Además de las funciones mencionadas, existen potenciales aplicaciones en base a esta tecnología (MP3), como en el desarrollo de contenidos educacionales, de arte (recorrido de museos o galerías) y de marketing (publicidad de empresas en los circuitos turísticos o circuitos de recorrido de empresas). Sin embargo, a objeto de efectuar proyecciones conservadoras, sólo se cuantificará el negocio desde el punto de vista turístico. El modelo de financiamiento para la empresa MYPODTRIP S.A. a corto plazo será a través de: • •

Ingresos por descarqa" a los usuarios nacionales y extranjeros. Ingresos por publicidad y marketing contenida en los archivos en formato MP3 y Sitio Web.

MyPodTrip ofrecerá a Instituciones interesadas en potenciar el Turismo en Chile y a empresas relacionadas con grandes marcas o que son parte de la cadena de servicios del sector turismo, un nuevo soporte que abarcará las siguientes áreas: Turismo: Promover el turismo en ciudades y lugares de interés especial, a través de un Audio Tour, incrementará el potencial de crecimiento de diferentes negocios involucrados en el turismo local. MyPodTrip permitirá conectar a los visitantes con la cultura, historia y folklore de cualquier localidad. Publicidad: Entregar la posibilidad de ser parte de los relatos turísticos e históricos, construidos con creatividad y un alto nivel tecnológico. Un producto o marca puede ser parte de esa experiencia, y no solo diferenciarse de la competencia, sino hacer un aporte real a la vida cotidiana de los consumidores. •

Tours Personalizados a medida y con formato libre: Dirigida a grupos de viajeros, ejecutivos o de personas cualquier índole, que permitirá conocer y recorrer un lugar de su interés en sus tiempos disponibles. Una experiencia diferente, enfocada a satisfacer las necesidades del viajero de hoy, para descubrir los rincones que no necesariamente encontrarán en un tour tradicional y con formato libre. Eventos y Conferencias: Un audio tour es una buena manera de explicar al turista extranjero lo que podrá disfrutar en Chile, más allá del evento o conferencia al que asista. De esta manera estarán más confortables al saber de la ciudad que visitan y las posibilidades de entretención que ofrece el lugar.

•

Proyectos Corporativos: Acciones publicitarias especialmente diseñadas para un cliente. Mediante la plataforma de MyPodTrip, se pueden crear experiencias que van más allá del mundo turístico, potenciando las estrategias comunicacionales.

Además se está estudiando ofrecer los siguientes circuitos potenciales: • •

Extremo norte: Copiapó - Arica. Norte: Los Vilos - Copiapó.

3 Los usuarios nacionales podrán efectuar la descarga del circuito a tarifa a mitad de precio que el turista extranjero, por politica de discriminación de precios (además que el producto para el usuario extranjero, que tiene un perfil más elevado, tiene asociados mayores costos)

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"la guía para el viajero de hoy"

• • • • 3.2

Zona central: Rancagua - Los Vilos. Sur: Rancagua - Concepción. Extremo sur: Concepción - Punta Arenas Internacionales (a mediano y largo plazo, empezando por Latinoamérica). Sustitutos

En el país, como sustituto directo, se puede mencionar el servicro de menor valor agregado, que ofrece la empresa Tourcaster en Chile, con presencia en Santiago con un circuito en el centro desde el año 2008. Estos antecedentes se expondrán en mayor detalle en el apartado de la Competencia. Como sustitutos indirecto, se puede mencionar a los tour operadores de turismo receptivo, que se hacen cargo de todos los aspectos logísticos del viaje. En todo caso, la baja tarifa y valor agregado del producto de MYPODTRIP, brinda la posibilidad de ser un complemento de este sector, ofreciendo ingresos marginales a las agencias de turismo, hoteles, restaurantes y estos importantes actores. Algunas Agencias de turismo receptivo en Chile son: • • • • • • • • • • • •

CTS (www.ctsturismo.cI) Empresas Andina del Sud: (www.adsmundo.cl) Turismo Cocha (www.cocha.com) Turismo Turavion Ltda. (www.turavion.com/es) Ekatours (www.ekatours.cl) Condor Travel (www.condortravel.com) Chirak Tours (www.chirak.cI) OTSI: (www.otsi.cI) VIP travel Terranova (www.terranovaturismo.cl) Travelart (www.travelart.cl) Turismo Tajamar (www.tajamar.cl)

Otros Productos Sustitutos y Complementarios • • • •

•

indirectos son:

Páginas de información turística a través de Internet. Guías de turismo nacionales, tales como: Turistel, Revista de Domingo, etc. Operadores receptivos que venden directamente por Internet, tales como chileanski.com y visitchile.com. Tour operadoras que proveen circuitos en formato personalizado con un guía, dentro del bus, "paquete completo" City tour (parque Arauco), Turistik, circuito entre $15.000 a $20.000. Disponible en Chile desde fines del año 2007, pero con nula demanda (casi siempre se les puede observar recorriendo la ciudad sin pasajeros). City tour personalizados, que son especialistas en alguna zona y cuentan con un guía.

Para ver las empresas inscritas en la Asociación Chilena de Empresas de Turismo AG, ver http://www.achet.cl/index.php?option=com_content&task=view&id=279<emid=43. En 11

myeObtl¡p "la guía para al viajero de hoy"

él se puede apreciar el gran potencial de generar negocios para complementar y potenciar las actividades relacionadas con el quehacer turístico en el país. Los canales de distribución utilizados por el mercado convencional de turismo:

• Canales: Ferias, Workshop, FAM Tours, Visitas a clientes, Empresas extranjeras

• 3.3

de Comunicación y Marketing, Organizaciones de acreditación. Soportes: Manuales, Tarifarios, Folletos, Mapas, Web, revistas, Videos, CD Rom. Valor distintivo

o diferenciación

del mercado

MyPodTrip ofrece la oportunidad de introducir marcas de un producto o servrcio de interés, para incentivar su demanda, dentro de los relatos; de manera casual, natural y cotidiana, de manera que el oyente relacione la marca a la narración y a la historia. El mérito innovativo de MyPodTrip radica en la utilización de un formato comunicacional electrónico audible, ampliamente difundido como es el formato MP3, de una manera distinta. Aunque este formato es principalmente utilizado para la distribución de música, en este caso se usará con fines turísticos, educativos y de marketing; permitiendo cambiar el formato de esta actividad acorde a las decisiones y tiempos del usuario. Es importante señalar que a diferencia de los Audio Tours (MP3) existentes en museos y atracciones turísticas que se distribuyen en EE.UU. y Europa, los contenidos audibles (MP3) de MyPodTrip, contienen una gran cantidad de elementos como efectos especiales, música ad-hoc al lugar visitado y participación de locutores profesionales, que teatralizan una historia con contenido, convirtiendo los circuitos audibles (MP3), en un producto de primera categoría a nivel mundial, que tiene la capacidad de involucrar al oyente en una experiencia única durante su recorrido. Además, como se ha mencionado, representa una nueva alternativa como herramienta publicitaria y de marketing para las empresas. La empresa o entidad, sea que quiera potenciar un producto, servicio o una marca, estará presente sutilmente, durante los recorridos que realice el consumidor potencial. También incluirá publicidad en otros soportes (mapas de circuitos turísticos, página Web, archivos MP3, CDs, pendrives, etc). No existe un símil a este producto a nivel nacional o latinoamericano con todas las características técnicas que ha demostrado tener en relación a la competencia, brindando la posibilidad a MyPodTrip de ser los pioneros en ofrecer este tipo de producto, tanto en Chile a turistas extranjeros como en otros países latinoamericanos. A su vez, por las especiales características de la idiosincrasia chilena, los contenidos serán entregados a una tarifa preferencial al turista con un precio de penetración muy atractivo, permitiendo de esta manera, disfrutar de un recorrido con información de calidad y confiable en un formato libre y entretenido, que hasta hoy no estaba disponible en el mercado. Este producto permitirá posicionar a Chile como un país pionero en Latinoamérica en el uso de tecnologías aplicadas al turismo y la educación entre otras, con alto nivel de calidad.

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"la guía para el viajero de hoy"

segmento de mercado asociados al turismo, y con ello generar un alto valor percibido por parte de los clientes (turistas y empresas). Con ello se pretende conseguir una participación en el mercado de 5% en el corto plazo (5 años), con un posicionamiento del producto en que los beneficios percibidos por los turistas y empresas sean superiores a lo esperado y, que el precio no sea un factor relevante al momento de definir la compra del circuito. Para ello se deberá monitorear en forma permanente la posible entrada de competidores locales o extranjeros, así como el desempeño de los competidores locales directos e indirectos. MyPodTrip S.A. ofrece un nuevo producto/servicio que mezcla: el turismo, la publicidad y la educación. Como se ha mencionado, uno de los modelos de negocio será mediante la venta de espacio publicitario dentro del track de audio. Además, se cobrará al turista nacional (a partir del segundo año) y extranjero (a partir del primer año), por la descarga de circuitos, una tarifa presencial. A su vez, se estableció una política de comisiones para las empresas que permitan contactar turistas en su quehacer habitual. Es importante señalar que en un primer momento se pensaba ofrecer el producto en forma gratuita a los turistas nacionales. Sin embargo, el estudio de mercado reveló que están dispuestos a pagar por el servicio, incluso un precio superior al definido (idem tendencia en turistas extranjeros entrevistados). Esto se puede deber a un desconocimiento de la tendencia del mercado, por lo que la empresa se ha encargado de monitorear las tarifas para garantizar su ventaja competitiva en este aspecto. Si bien el producto, sus ingresos y costos fueron estandarizados para poder efectuar las proyecciones del negocio, es necesario señalar que tanto los precios para turistas como para espacios de publicidad, los precios variarán según la cantidad de track en mp3 y la presencia de la marca en el circuito y otras plataformas (sitio Web, soportes como CDs, Pendrives u otros). Para la etapa de penetración se ha establecido la siguiente estructura de precios: •

Cada circuito que estará compuesto de 10 track, se venderá como espacio publicitario de perfil medio a $4.000.000 a una empresa por un año. El precio se diferenciará por cliente en cuanto al tipo (exclusividad) y cantidad de mensajes incluidos en el track.

•

A los turistas nacionales que descarguen los contenidos de la pagina web se les cobrará $2.500 más los costos de la transacción vía Internet a partir del segundo año.

•

A los turistas extranjeros que descarguen los contenidos de la pagina web se les cobrará $5.000 más los costos de la transacción vía Internet a partir del segundo año.

•

El valor de arriendo del aparato de mp3 con los contenidos incluidos, está en proceso de negociación y definición.

Se tiene considerado a mediano plazo, realizar descuentos en la medida que las solicitudes de los clientes involucren una mayor publicidad en los circuitos, y también 62

myefObtl¡p "la guía para el viajero de hoy"

como resultado de alianzas estratégicas o comerciales con empresas privadas o públicas que se traduzcan en un volumen de turistas crecientes. Además, es una tendencia observada en el extranjero que se define como "buena práctica". 6.2

Promoción

y Publicidad

Si bien en puntos anteriores se mencionó parte de la estrategia, se debe señalar que la penetración en el mercado con una nueva marca, no es una tarea fácil, siendo clave la construcción de una buena Imagen Corporativa y la presencia de herramientas promocionales que ayuden al posicionamiento institucional y la difusión de la oferta del proyecto. La publicad tendrá que estar dividida en dos segmentos distintos, por un lado están las acciones para llegar a los clientes-empresa y por otro las destinadas a los usuarios finales o turistas, tanto nacionales como internacionales.

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MAPA O CIRCUITO TURíSTICO

PUBLICIDAD

La estrategia de la empresa consiste en ofrecer a los :_.:- ~=clientes un producto único, :=- :::- I asegurando incluso :::='-1 exclusividad en cada •__ ••.•..,'"..",,",,JO --recorrido turístico, si el tamaño de la empresa lo justifica y se puede llegar a un buen precio. También se contempla incorporar las marcas que aparecen en los archivos audibles de MP3, en los mapas de circuitos correspondientes.

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De acuerdo a lo anterior, la estrategia para abordar a los clientes con fines turísticos o empresariales, se basa en el adecuado desarrollo de elementos básicos promocionales tales como: Website, folletería, participación en eventos y otros de similar naturaleza. La comercialización de los servicios turísticos y publicitarios a empresas se realizará a través de fuerza de venta especializada (emprendedores y luego vendedor técnico), mediante las siguientes técnicas: •

Darse a conocer al turista, mediante alianzas estratégicas con hostales, residenciales, hoteles de mediana y gran envergadura y otro tipo de empresas; para posicionar el producto en sus instalaciones y facilitar su comercialización. Entregar folletería en dichos lugares para favorecer los resultados de la alianza.

•

Alianzas estratégicas con organizaciones tanto públicas como privadas, ligadas al turismo, a las cuales se ofrecerá publicidad a cambio de auspicio o financiamiento. Por ejemplo en la página web de MyPodTrip se puede entregar información gratuita acerca de Monumentos, Palacios y obras de gran envergadura con valor patrimonial, recorridos que pueden tener como auspiciadores al Ministerio de 63

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"La guía para el viajero de hoy"

EXPECTATIVAS

DE CRECIMIENTO

En la línea de las predicciones, el estudio del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (CMVT), sugiere que la demanda global de este sector continuará creciendo de una manera constante a razón de un 4,2 por ciento anual, a lo largo de los próximos diez años. Sin embargo, el nuevo reto es gestionar el crecimiento. A pesar de estas expectativas tan optimistas, el sector de viajes y turismo se enfrenta a retos inmediatos. Persisten algunas interrogantes: ¿existen las condiciones para que este crecimiento genere una prosperidad generalizada o bien se perderán oportunidades y habrá más tensiones debido a que se permite que persistan las barreras?; ¿y el crecimiento debe buscarse meramente por los beneficios, o bien el sector de viajes y turismo es capaz de actuar como un "ciudadano del mundo", combinando las necesidades comerciales, con factores culturales, sociales y medio ambientales? La Cumbre 2007 será, sin duda, un foro para el cambio, pues abordará directamente los retos asociados con el crecimiento. El formato de discusión "en círculo", del CMVT, ofrecerá de nuevo el marco de trabajo para un intercambio de ideas abierto y creativo. Saumgarten enfatizó que "junto con algunos de los moderadores más dinámicos del mundo, fomentaremos un debate activo bajo el tema "Romper barreras; Gestionar el crecimiento". ESFUERZO DE LOS SECTORES PÚBLICO Y PRIVADO

Durante la conferencia de prensa, intervino además el presidente de la CNC , Pedro Corona, quien señaló que Chile, pese a su lejanía con el hemisferio norte y con Europa, tiene hoy grandes perspectivas de desarrollo como receptor turístico, gracias al esfuerzo mancomunado realizado en los últimos años por los sectores público y privado. Recalcó, sin embargo, que aún son numerosos los desafíos que se deben superar para consolidar una oferta integrada, de calidad sostenible y con un mayor grado de profesionalización. A su vez, Eduardo Henriques, a nombre del país que por segunda vez es anfitrión de esta Cumbre, Portugal, destacó el honor de colaborar con el CMVT, que representa un importante sector de la actividad económica responsable por el ocho por ciento del PIS portugués, y el 10 por ciento del empleo total de esa nación europea. Fuente: Cybertour.cl.

115

myOt'ip "la guía para el viajero de hoy"

ANEXO N° 9

"Planos de circuitos de la competencia extranjera"

116

my(J\,,¡p "la guía para el viajero de hoy"

TOURCASTER

Starting Points O Central

e

Hollywood

Sunset Strip & Greystone Mansion

€) Hollywood Sign O Burbank Media District

SAN FERNANDO VALLEY

SUNSET STRIP

&

50 Movie Loca1ions (10Minutes)'"

Sunset Boulevard

GREYSTONE MANSION

CENTURY CITY

117

myqQbtrip "La guía para el viajero de hoy"

SOUNDSFORSIGHTS

«r~ SOUNDSIFORSIGHTS

Times Square The Crossroads of the World

n

Tour Meeting P,laee: North-East corner of 8th Avenue and 42nd Street

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I

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pe.

8

Saber usar tecnología

8

Qnseguridad al Ir sin tour I poca flexibilidad en contenidos)

4

Pueden haber problemas con web-

Otros

e

Base: Total entrevistados

Cuán necesario es el servicio de MyPodTrip Alternativas

dadas. Comparativo.

I Extranjeros 38% Muy Necesario

%

I Chilenos % I

I

8% No es

17% No es Necesario

45% Necesario

86% Necesario EXTRANJEROS

CHILENOS

(n=40)

(n=50)

% Muy Necesario + Necesario

83%

92%

% Innecesario

17%

8%

Base: Total entrevistados

Evaluación de atributos de MyPodTrip y

escala de notas de 1 a 10, donde 1= pésimo,

EXTRANJEROS

10= excelente.

% Notas 4.

6

7 Y 8 BUENO

SUFIC.

EXCELENTE

PODERADO DE NOTAS

45

8,1

37

34

7,4/

45

45

8,1

Facilidad de Uso del servicio

8

45

Nivel de Originalidad

29

Utilidad del servicio

8 11

24

Disponibilidad a través de la Web

PROMEDIO

9 Y 10

( 63)

8,4

8.0

CHILENOS

% 4.6

SUFIC.

Notas 7 Y 8 BUENO

Facilidad de Uso del servicio

4

24

Nivel de Originalidad

4

10

Utilidad del servicio

4

30

2

16

Disponibilidad a través de la Web Base: Total entrevistados

PROMEDIO

9 y10 EXCELENTE

72 (86) 65 ( 82)

PODERADO DENOTAS

8,9 9,5 8,7 9,5

9.2

Evaluación de atributos de MyPodTrip escala de notas de 1 a 10, donde 1= pésimo, y 10= excelente. Comparativo Extranjeros vis Chilenos % que evalúan con Notas 9 y 10: Excelencia

11:1 chilenos FACILIDAD

145

de USO

1

34

ORIGINALIDAD

72

1

.l45

UTILIDAD

DISPONIBILIDAD

e extranjeros I

.l86

1

165 163

en WEB

182 I

o

20

40

60

80

Base: Total entrevistados

Idiomas en los que debería estar disponible MyPodTrip, Alternativas Múltiples % menciones INGLÉS

~I,

;;;~;;;;;;~~~~~~~1FIO

FRANCÉsl~~~~~~l4=0~ ESPAÑOL

I:

_ 130

ITALIANO 1

125

I

)25

ALEMÁN PORTUGUÉS SUIZO

c:=J ====~------------------18

!::l8 ~~~~~--~~~~--~

o

Base: Sólo EXTRANJEROS, n=40

10

20

30

40

60

60

70

80

90

100

100

Cómo considera la audioguía comparado con los servicios tradicionales de guía personal. Alternativas

dadas. Comparativo.

I Extranjeros

%

I

I Chilenos 6% IGUAL

10 % PEOR

41% IGUAL

%

I

6% PEOR

86 % MEJOR

49 % MEJOR

Base: Total entrevistados

Tipos de personas que se cree que usarán los servicios de audiogüía turística, (comparativo) (n=50)

Dlfe· renela

33

43

10

desean organizar sus recorridos independientemente

75

98

23

Sólo para personas

más jóvenes

13

47

®

como mayores

40

47

7

Quienes Quienes

EXTRANJEROS CHILENOS (n=40)

% de menciones no puedan pagar por un tour

Lo usarán tanto jóvenes Las personas

más arriesgadas

15

29

14

Las personas

menos sociables

30

10

(- 20)

prácticas

63

90

27

como Yo

38

Las personas

que se consideran Las personas

Base: Total entrevistados

® ®

Probabilidad de uso de MyPodTrip Alternativas

dadas.

Cuadro comparativo.

% de menciones

EXTRANJEROS

CHILENOS

(n=40)

(n=50)

lo usaría.

18

27

lo usaría.

60

61

Disposición POSITIVA

78

C!0

No sabe

12

8

Probablemente NO la usaría

10

4

-

-

Con toda seguridad Probablemente

Con toda seguridad NO la usaría

Base: Total entrevistados

Disposición a pagar por el servicio, (supuesto: cada descarga es de un circuito por país) Pregunta abierta.

I Extranjeros

:~~~_~;~~14~-t 28%

% menciones

Dólares n=29

US$ 1 - 5 ~!:

Gratis

US$ 6-10~[:~~~~~~=~:~!14~~_ US$ 11-301

Euros, n=8

I

[0

10 Eurot=¡3 15 Euro[- --!3-----

(E)

6-:----

US$ 35 - 40 ~I ~~~18~=;_:_:_--

50 Euro ~I iiiiiiiiiiiiiiiii~j

US$ 45-60~~~~~~14~_ US$ 70-80~¡:~~:~:E16

_

US$ 100-200~[~~!~6_~

__

Promedio Ponderado total: 21,3 Euros

~

10

20

Promedio Ponderado Dólares: Total: 36,8 USO Menciones de $1 a $60: 22,24 USO Base: S610 Extranjeros, n=40

Disposición a pagar por el servicio, (supuesto: cada descarga es de un máximo de 5 circuitos por país) Pregunta abierta.

I Chilenos

Promedio Ponderado: $ 4.155.-

'-----------'

% menciones

$ 1.000C_¡¡¡¡¡¡¡¡¡4 ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡iiiiiiiiiiIii~-_}35% ,. $ 3.0001 131 ~ ~ { $ 5.000!~.~~~~;;;~. O~ $ 6.000~2

----------------------

$ 10.000r:J4

----------------------

No sabe ¡No contesta~ 2

~~--~--~--~--~~

o

10

20

30

40

60

Promedio Ponderado Total:

$ 4:579.Base: S610 Chilenos, n=50

60

Resumen LUGARES MAs ATRACTIVOS en Latinoamérica

EVALUACiÓN DEL CONCEPTO

Evidentemente para los extranjeros entrevistados, el lugar de Latinoamérica más atractivo es Perú ( Machu-Pichul, a diferencia de los Chilenos que consideran las Playas de Brasil como su primera elección. Por lo tanto, Perú se presenta como una oportunidad para el próximo arribo de MyPodTrip, seguido de Brasil. Tanto en Extranjeros como Chilenos se observa una buena evaluación del concepto MyPodTrip. Sin embargo, los Chilenos tienden a ser más generosos con sus evaluaciones, tal vez se deba a lo novedoso que les parece el servicio. Lo más valorado en ambos casos es la "libertad que se obtiene al visitar lugares sin necesidad de un tour". No mencionan el menor costo del servicio, tal vez es porque lo suponen. Los extranjeros perciben muy pocas desventajas de la audiogOla turlstica; en cambio los chilenos perciben como desventaja la pérdida de interacción social o el individualismo; algo que probablemente se deba al desconocimiento del uso de este servicio. Lo más valorado por ambos grupos es la disponibilidad de la web.

PERFIL DE USUARIOS

de este servicio a través

Tanto para los extranjeros, como chilenos, las personas que más usarlan este servicio serian aquellos que desean organizar sus recorridos en forma independiente y también las personas que se consideran prácticas.

Ambos grupos tienen una disposición positiva al uso del servicio. Sin embargo la de los extranjeros es menor a la de los chilenos. También están dispuestos a pagar de USO por el servicio. Sin embargo los promedios de precio que se obtuvieron de sus respuestas NO se deben considerar como aquellos que finalmente pagarlan.

DISPOSICiÓN