COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA: EL PESO DE INTERNET EN LAS VENTAS TURÍSTICAS.

Índice 1. El producto Turístico y Venta tradicional 2. Cambio de paradigma: nuevos intermediarios 3. Canales de comercialización turística

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Componentes del Producto Turístico

1. Bienes, Servicios, actividades complementarias

6. Precio (coste, tasas, comisiones)

PRODUCTO TURÍSTICO

DESTINO 2. Recursos Turísticos naturales o creados por el hombre

3. Infraestructuras

5. Imagen de Marca 4. Gestión

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El Proceso de Venta En los últimos años hemos sido testigos de una transformación de la cadena de valor en el sector turístico

TOUR OPERADORES

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Cambio de Paradigma en la industria turística

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Cambio de Paradigma en la industria turística 1 .- La incorporación de las tecnologías de la información ha implicado cambios integrales del modelo turístico, en las formas de comercialización y adquisición de servicios turísticos, en los registros de satisfacción por parte de los turistas, en la organización de los recursos humanos de las empresas del sector, etc. 2.- Según datos de organismos como la O M T, los destinos que podrían denominarse maduros (como es el caso de España) están perdiendo peso en favor de destinos emergentes, que gracias a aspectos como la transformación (y abaratamiento) del transporte aéreo o la competitividad de precios, se posicionan en el nuevo mapa turístico mundial.

3.- Cambio de parámetros de la demanda. El turista se ha convertido en el protagonista del hecho turístico: dispone de una notable capacidad de organización de su tiempo de ocio, exige un alto grado de calidad de los servicios vinculados con el mismo, disfruta de un alto grado de información, decide dónde y cómo comprar los servicios turísticos, en qué momento o momentos del año consumirá los servicios turísticos, valora la oferta de experiencias, … © 2014 Brújula Chile LTDA

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La Distribución LA DISTRIBUCIÓN La distribución son las tareas y operaciones necesarias para hacer llegar los productos acabados desde la fábrica hasta los puntos de venta. Canal de distribución: • Se crea para ofrecer puntos de venta cómodos. • Actúa fuera del punto de prestación-consumo. • Se paga con el presupuesto asignado a la acción del marketing. • Genera un volumen de ventas, influenciado por la acción del marketing. • Ayuda a vender por anticipado. • Pueden ser directos e indirectos. • Implica un compromiso a largo plazo.

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La Distribución

Proveedores Alojamiento

Canal de Distribución Operadores Turísticos Agencia de Viajes

Transporte

Centrales de Reservas (CRS)

Oferta Complementaria

Sistemas Distribución Global (GDS)

Restaurantes

INTERNET

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Mercado • Turistas individuales • Colectivos • Empresas • Organismos públicos

Cómo es la comercialización turística actualmente  La web es la principal herramienta tecnológica para el turismo, el 75,6% de los Hoteles, Campings y Agencias de Viaje tiene página web corporativa, un porcentaje superior a la media.

 El 80,2% de las pymes y grandes empresas con página web admiten reservas online, porcentaje que desciende al 40,8% entre las microempresas.  En el caso del pago online, es utilizado por el 43,6% de las pymes y grandes empresas y por el 19,1% de las microempresas con página web.  Las web corporativas, especialmente para las pymes turísticas, son una oportunidad de desintermediar en el proceso de comercialización.

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Los intermediarios •

Tour Operadores.

Las agencias de viajes mayoristas tienen como objetivo realizar paquetes turísticos, definir ofertas, etc. para venderlas a las agencias minoristas. La especialización del catálogo y de los productos y EXPERIENCIAS que ofrecen así como su distribución, son dos de los aspectos clave a tener en cuenta a la hora de elegir un agente adecuado para comercializar nuestro producto. http://www.araucaniasinfronteras.cl/ http://www.web1.cl/terrasolchile/ http://www.kutralco.com/

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Los intermediarios •

Agencias de viajes minoristas (emisoras, receptivas o mixtas).

Comercializan los productos de las agencias mayoristas aunque también pueden elaborar y vender sus propios servicios y viajes combinados directamente al cliente.

• • • •

AGENCIA DE VIAJES Y HOTEL DESPEGAR.COM AGENCIA DE VIAJES TREBOL AGENCIA DE VIAJES ARAUCANIA EXPRESS AGENCIA DE VIAJES GERMANIATOUR

Listado de AAVV Chile: http://www.gigaturismo.com/

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Los intermediarios OTAS (OnLine Travel Agencies)

Las centrales de reservas aglutinan y proporcionan información, tanto al consumidor final como al tour operador, sobre un número importante de alojamientos y actividades. Internet ha facilitado e incentivado la creación de este tipo de canal, también para el mercado del turismo relacionado con el entorno natural y otros relacionados como es el caso del turismo rural. http://www.centraldereservas.com/ www.booking.com

www.expedia.com www.despegar.cl www.visitchile.cl www.tripadvisor.cl © 2014 Brújula Chile LTDA

OTAS (OnLine Travel Agencies)

Según estudio publicado por TravelClick, las agencias online han aumentado sus reservas en internet en un 13,6%. Son datos del tercer trimestre del año en comparación con 2012. Por su parte, los hoteles han aumentado sus ventas online en un 5,3%. Durante el tercer trimestre de 2013, los canales online –ya sean OTAs o webs de los propios hoteles o cadenas– han continuado con su crecimiento en el número de reservas, con respecto a los canales tradicionales, siempre según los datos del informe de TravelClick “North American Distribution Review), que ha tenido en cuenta tanto a los turistas como a los viajeros de negocios. Las OTAs han vivido así su mayor ascenso en reservas online, con un 13,6%. Los hoteles han crecido un 5,3% y los GDS un 3,7%, mientras que las reservas por teléfono han descendido un 0,2%.

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Los intermediarios •

Redes de profesionales:

En el campo del turismo activo y de naturaleza, destacar la asociación Adventure Travel Trade Association (ATTA -www.adventuretravel.biz). ATTA es una asociación con más de 750 miembros entre tour operadores, destinos, agencias de viaje, medios de comunicación, empresas de turismo relacionado con el medio natural, etc. que tiene como objetivo promocionar y potenciar el mercado del turismo de aventura. © 2014 Brújula Chile LTDA

Centrales de Reservas Hoteleras

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Otras Centrales de Reservas

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Otras Centrales de Reservas

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Otras Centrales de Reservas

DMSs para agrupar un conjunto de lugares y mostrar los recursos que ofrecen esos destinos de un modo integrado. DMO, Destination Management System

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Web 2.0

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Web 2.0

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Canales de distribución on line

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Los intermediarios •

Ferias especializadas.

Las ferias comerciales son uno de los canales de comercialización tradicionales del sector turístico. Este tipo de eventos combinan la difusión turística con los negocios. La participación de compradores (Tour operadores, agencias minoristas, etc.) y vendedores (destinos turísticos, empresas que forman parte del proceso de producción y operaciones del turismo, etc.) facilita el intercambio de información y, en muchos casos, el proceso de comercialización de los destinos y productos turísticos.

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¿Donde Estoy ?? ¿Cual es mi posicionamiento en la Red, soy visible para mis clientes ? ¿Como gestiono mis ventas on-line, es rentable mi e-commerce ? ¿Es rentable mi e-bussines ???

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CONTACTO

Aina Pons Mercadal Responsable de Producción e-destination [email protected]

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