Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
Curso de Posgrado en
COMMUNITY MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL Introducción En el nuevo entorno competitivo, el marketing digital y la gestión de las redes sociales se ha convertido en una disciplina vital para el desarrollo de cualquier tipo de organización, grande o pequeña. La nueva generación Multimedia se relaciona con su entorno personal, profesional y empresarial a través de comunidades virtuales, que atesoran millones de usuarios. Los nuevos consumidores están modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con su entorno. En la actualidad, los puestos de Community Manager y de Digital Marketing Manager son un objeto de deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para asumir el rol que los tiempos exigen. El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de entender cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras del Dr. de Haro: "El Community Manager es el Product Manager del siglo XXI"
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
¿Cómo se construye la identidad digital de una empresa? ¿Qué papel juegan las tecnologías 2.0 en la comunicación empresarial? ¿Qué roles tienen estos especialistas? La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web 2.0., ha generado también la necesidad de integrar un nuevo departamento y unos nuevos roles en sus organigramas. La aparición de una oficina de gestión de comunidades y de marketing digital junto a la gestión estratégica de redes sociales irrumpe de forma transversal en la empresa, afectando a un gran número de departamentos, desde el de comunicación al de investigación, pasando, entre otros, por el de recursos humanos. Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan establecer un proceso estratégico de gestión de herramientas digitales y de control de los flujos de información y opinión que se generan en ellas.
Se CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
desarrollará
un
temario
de
actualidad internacional con el análisis de casos prácticos de aplicación por cada tema. Para la evaluación se deberán aprobar los exámenes de mitad y final del curso y un trabajo
práctico a desarrollar en forma grupal.
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
Objetivos generales
o Desarrollar personas capaces de ocupar el puesto de Community Manager y/o Digital Marketing Manager en empresas de todos los sectores de la economía y de todos los tamaños. o Llevarse las herramientas estratégicas necesarias para desempeñarse como consultor externo
o Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital. o Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos. o Entender como hacen los que hacen. o Generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0. o Aprender a conseguir resultados concretos, medibles y relacionados a los objetivos económicos
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
A quién va dirigido PERFIL DEL ESTUDIANTE
Personas que deseen desempeñarse como Community Managers y/o Digital Marketing Manager Personas que necesiten entender para saber planificar y solicitar la ejecución a terceros Profesionales
deseen
ampliar
su
conocimiento y base profesional Profesionales
interesados
en
brindar
asesoramiento como consultores externos Ejecutivos y profesionales de marketing Comunicadores en general Profesionales ciencias
en
políticas
periodismo, y
arte.
sociología, Así
como
profesionales vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o
directivos
marketing
de y
los
departamentos
comunicación,
de
product
managers, directores y responsables de contenidos
digitales,
investigadores
de
medios y estudios de mercado, redactores y cualquier persona interesada en los Social Media. Emprendedores. Dueños de empresas
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
Programa de estudio
01
Diseño y Creación de
un Plan de Marketing Digital Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales. Grandes tendencias en el mercado digital. Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital. Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital. Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. Métricas del marketing digital. Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.
02
Community Management
¿Qué es el community management? ¿Quién es un Community Manager? Funciones, tareas y responsabilidades del Community Manager Cómo debe ser el Community Manager. Habilidades y competencias. Las herramientas del Community Manager Social Media Manager. El Community Manager empresarial Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico El escenario futuro del Community Management y la inserción laboral. Comportamiento ante una crisis: casos Planificación. Herramientas de medición
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
03
Estrategia de
comunicación en redes sociales La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0 El plan de comunicación corporativa 2.0 Importancia del contenido Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa Las relaciones públicas corporativas y el social media Análisis y evaluación de resultados
05
04
Marketing online y
posicionamiento La publicidad más allá del Banner Publicidad online: un método publicitario para cada tipo de campaña. Marketing en buscadores. Posicionamiento orgánico SEO Marketing en buscadores: posicionamiento de pago SEM Desarrollo estrategia SEM Herramientas para redes de búsqueda Estructuración de campañas en redes de búsqueda (excel e interfaz de Adwords) Herramientas para red de display Estructuración de campañas en la red de display (interfaz de Adwords) Elaboración de anuncios Configuración e implementación en interfaz Google Adwords
Analítica web y herramientas online
Introducción a la analítica web y la toma de decisiones Cuadro de mandos e interpretación de datos Analítica web y buscadores. Métricas fundamentales Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones. Google Analytics. Herramientas de Analítica/Monitorización/Community Management. Indicadores clave de rendimiento
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
06 Comercio electrónico Análisis de mercado y competencia. Público Objetivo al que me dirijo. Marca y posicionamiento. Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia. Portfolio de producto / servicios. Política de precios. Paso de un negocio offline al eCommerce. Marketing mix del eCommerce (planificación)
08
07
Social commerce
Social Commerce: la integración de las redes sociales en comercio electrónico Modelos de negocio en Internet Social Business Estrategia de comercio electrónico: crea tu tienda online Social Media Commerce: cómo monetizar los medios sociales Facebook Commerce Mobile Commerce Showrooming Gamification
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad... Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing Principales métricas de Affiliate Marketing Planificación y negociación de acuerdos
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
09
Affiliate Marketing
Identificación de Redes Afines Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines Acciones co-marketing: e-mail, presencia en web, publicidad. Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing Principales métricas de Affiliate Marketing Planificación y negociación de acuerdos
11
Social Media Management
Puesta en marcha de un proyecto de social media. Facebook. Blog Corporativo. Twitter LinkedIn y redes más populares Contenido, creatividad y redes de apoyo Buzz Marketing: word-of-mouth marketing, buzz, viral y marketing de guerrilla Mobile social media applications & social media analytics E-mail marketing: plataformas, técnicas y contenidos Social CRM
10
Planificación,
herramientas y métricas Planificación estratégica: metodología y paso a paso Herramientas de redes sociales y gestión de comunidades Herramientas de monitoreo: selección, elección y utilización Definición de métricas: qué, para qué y cómo medir ZMOT: el momento cero de la verdad
12
Mobile Marketing
Mobile marketing Estrategia en el mix de movilidad Dispositivos móviles y sistemas operativos Mobile advertising Mobile social media Geolocalización Aplicaciones móviles y webapps Posicionamiento en las apps stores Mobile: publishing, games, analytics, m-commerce
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
Director Académico: HUGO BRUNETTA Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en Administración. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience con más de 25 años en el mercado iberoamericano. Autor de los libros: “Del Marketing Relacional al CRM” “Community Management”, “Piense como cliente, actúe como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer Experience” en coautoría con profesionales españoles, “CRM, la guía definitiva”, entre otros libros propios y en coautoría. Conferencista internacional. Profesor titular en maestrías de diferentes universidades iberoamericanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis a la excelencia académica. Más info: ar.linkedin.com/in/hugobrunetta/
Coordinación General: AYMARA PEDRUEZA Licenciada en Relaciones Públicas. Master en Marketing Estratégico. Marketing Manager en empresa de software especializada en CRM Customer Relationship Management. Trabaja desde hace más de 15 años en marketing en empresas de servicios; es profesora en diferentes posgrados y maestrías de universidades argentinas. Se especializa en marketing con nuevas tecnologías y marketing automation.
Cuerpo Docente: GUSTAVO PAPASERGIO Lic. en Tecnología informática. Posgrado en Community Management. Chief Digital Officer en SciData Argentina. Ex Jefe de Contenidos e Innovación Online en Telefónica Movistar Argentina. Experto en in Inteligencia Digital.
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
MELINA FALCON Licenciada en Comunicación Social. Posgrado en Community Management. Especialización en Gestión en Redes Sociales y Estrategia y Creatividad Aplicada a los nuevos negocios 2.0. Se desempeña desde hace 10 años en Comunicación y Marketing, en empresas multinacionales y agencias de publicidad. Brinda capacitaciones a equipos de atención al cliente en Redes Sociales y marketing online. Profesora en diferentes centros de estudio.
Más de 10 profesores invitados especialistas en diferentes áreas Los módulos podrán ser dictados por todos o algunos de los docentes mencionados en forma indistinta. La Universidad se reserva el derecho de realizar cambios en el cuerpo docente que considere pertinentes.
METODOLOGÌA
Desde el primer día los participantes irán creando diferentes planes de social media relacionados a intereses personales o laborales e irán aplicando lo aprendido en cada encuentro. En la última clase se presentarán y valorarán los diferentes trabajos desarrollados para discusión y aportes de todos los asistentes, los que por otro lado estarán siendo monitoreados por el cuerpo de docentes a lo largo de todo el curso. Además el desarrollo de decenas de casos reales irá aportando el valor necesario a cada tema teórico explicado permitiendo la fijación real de los conocimientos.
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
CONSIDERACIONES GENERALES:
Inicio: 4 de Abril de 2017 Finalización: 26 de Septiembre de 2017
El curso tiene una duración de 75 horas reloj (6 meses) desarrolladas en encuentros semanales presenciales de 3h.
Modalidad: Una clase por semana de 3 h. (Martes de 19:00 a 22:00 h.) Sede de Dictado: Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua. Lavalle 485, Capital Federal
Departamento de
Estudios de Posgrado y Educación Continua
ASISTENCIA MÌNIMA: 75 % de las clases. ENTREVISTA INICIAL: Los aspirantes a cursar este programa podrán tener a solo requerimiento una entrevista con el Director Académico para entender mejor los alcances
CERTIFICACIÓN: El Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua de la Universidad de Belgrano, extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida. El diploma para los profesionales universitarios indicará “Curso de Posgrado en Community Management y Marketing Digital”, mientras que para los que no tengan título universitario de grado, el diploma dirá “Curso de Actualización Profesional en Community Management y Marketing Digital”.
Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para su apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de inscripción, la Universidad se reserva el derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad.
Lavalle 485. Buenos Aires, Argentina.
[email protected] | +54 (11) 4393-5588 | ub.edu.ar