Proyecto Avanz@ Protocolo trabajo Número 012

Guía para la ejecución de grupos focales para la etapa de validación

por

Equipo Avanza Costa Rica

Fundación Omar Dengo Junio 2012

Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación Número de proyecto: 106534-001 Costa Rica, El Salvador y Nicaragua

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Institución investigadora: Fundación Omar Dengo Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25. Apartado 1032-2050 San José, Costa Rica Tel: (506) 2527-6000 Fax: (506) 2527-6010 Correo electrónico: [email protected] http://www.fod.ac.cr/

Equipo de investigación: María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: [email protected] Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: [email protected] Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: [email protected] Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: [email protected] Sitio web del proyecto Avanz@ www.fod.ac.cr/avanza

Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto. No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación. Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica

Resumen: El proyecto Avanz@ surge para contribuir al desarrollo en los empresarios de mipymes centroamericanas de las competencias estratégicas que demanda la actual economía globalizada, competencias que permitan orientar los emprendimientos hacia la agregación de valor y la mejora continua, la eficiencia, el aprendizaje permanente, la sostenibilidad ambiental, en el marco de los modelos emergentes de desarrollo económico y social. Fue desarrollado entre 2011 y 2013 por la Fundación Omar Dengo (www.fod.ac.cr) junto con el OIT/CINTERFOR (www.oitcinterfor.org), y financiado por el Centro de Investigación para el Desarrollo Internacional de Canadá (www.idrc.ca). Participaron tres países: Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. En cada país se conformó un equipo investigador local bajo la coordinación general de la Unidad de Investigación de la Fundación Omar Dengo. El equipo estuvo integrado por investigadores del área de la economía, la psicología, la sociología y la pedagogía, apoyados por un valioso grupo de expertos en estadística, administración de empresas, tecnología e innovación. La metodología de la investigación consistió en una revisión documental exhaustiva sobre las características de la economía del conocimiento y la innovación y sus principales retos para los empresarios, el levantamiento de indicadores conductuales asociados a las competencias clave mediante grupos focales y entrevistas a empresarios así como consultas a expertos en los tres países participantes (Costa Rica, El Salvado y Nicaragua); y en la realización de un estudio cuantitativo con población empresaria de los tres países para obtener evidencias de validez de un instrumento para la evaluación de estas competencias basado en los indicadores y su articulación en distintos niveles de desempeño. El principal resultado del proyecto es el “Marco de competencias para líderes de mipymes centroamericanas en la economía del conocimiento y la innovación” y un conjunto de herramientas digitales de apoyo al desarrollo de estas competencias. El marco generado contiene las progresiones de aprendizaje que indican la ruta que debe seguir una persona empresaria para ir adquiriendo cada vez mayores cotas de dominio de estas competencias, y constituyen una valiosa herramienta para apoyar procesos de formación o desarrollo empresarial. Palabras clave: Competencias, habilidades empresariales, economía del conocimiento, innovación, pymes, formación continua, metodología para identificación de competencias, economía del conocimiento

INDICE SIGLAS UTILIZADAS................................................................................................................................ 2 INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN ................................................................................................................ 3 FUNDAMENTOS TEÓRICOS CLAVE ........................................................................................................... 3 Perfil del Empresario de la ECI ..................................................................................................... 5 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD ............................................................................................................... 6 Material a entregar al inicio de la actividad ...................................................................................... 7 Agenda de la actividad .............................................................................................................. 7 Dinámica de trabajo ................................................................................................................... 8 Temas adicionales: presentación del mapa de competencias y recomendaciones respecto de la dinámica .. 10 Despedida y cierre .................................................................................................................. 10 ACCIONES PREVIAS AL GRUPO FOCAL .................................................................................................. 11 Aspectos logísticos .................................................................................................................. 11 Papel del equipo facilitador ........................................................................................................ 14 Guía para la actividad ............................................................................................................... 15 Documentación ...................................................................................................................... 18

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SIGLAS UTILIZADAS

ECI – economía del conocimiento y la innovación MIPYMES – micro, pequeñas y medianas empresas

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INTRODUCCIÓN Y MOTIVACIÓN

En esta segunda etapa de trabajo de campo se pretende validar con empresarios las propuestas diseñadas por el equipo Avanz@, relativas a la caracterización de etapas por dimensión del modelo de desarrollo empresarial. Asimismo compartir con personas empresarias las primeras propuestas acerca del mapa de competencias diseñado por el Proyecto Avanz@ a fin de solicitar su retroalimentación posterior.

Con el fin de hacer estas actividades comprensibles y atractivas para los empresarios participantes, en Costa Rica hemos optado por llamarlas “mesas de trabajo”, aunque desde el punto de vista metodológico es claro que se trata de grupos de discusión o grupos focales.

FUNDAMENTOS TEÓRICOS CLAVE

Dimensiones de la ECI Después de una extensa revisión bibliográfica, así como consultas a expertos y a empresarios, se definieron 5 grandes características o dimensiones que caracterizan la Economía del Conocimiento y la Innovación (ECI):

1. Trabajo en redes 2. Aprendizaje permanente 3. Gestión orientada a resultados 4. Responsabilidad social y ambiental 5. Innovación

Estas dimensiones no son las únicas, pero sí son claves para los empresarios de mipymes en la nueva economía. Están estrechamente articuladas entre sí y existen ciertos temas que son transversales a todas como el uso de tecnologías digitales y la orientación al cliente.

El modelo de desarrollo empresarial Las actividades de los grupos focales se fundamentan en el modelo de desarrollo empresarial desarrollado para el proyecto. Al respecto, el Global Entrepreneurship Monitor (GEM) desarrolló un modelo para describir este proceso; el cual

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considera tres grandes etapas en el desarrollo de la empresa: (i) una de concepción, donde lo que se resalta es el paso de la idea de negocio a la realización del mismo; (ii) el nacimiento, que se orienta a la etapa en que la empresa surge y llega hasta sus primeros tres y medio años, que son momentos críticos para ver si es capaz de sobrevivir o no, y (iii) la persistencia, cuando la empresa ha superado los 42 meses, tiempo considerado por el GEM como suficiente para ver si la empresa es viable en el mediano –largo plazo.

En esa línea, se reconocer que los empresarios pasan por un proceso de desarrollo que va desde la concepción de la idea de negocio hasta la implementación y el desarrollo del mismo, donde -en una perspectiva más avanzada-, existe un proceso de innovación permanente como forma de mantenerse a la vanguardia del mercado. En este punto es importante establecer que es lo que identifica a cada una de las etapas desde la perspectiva del empresario. Y aunque se ha reconocido que una de las características del empresariado –sobre todo mipyme- es su heterogeneidad, se busca establecer un conjunto de tipologías comunes a la etapa, y que pueden ser independientes de la formación del empresario, su experiencia laboral y/o empresarial, etc.

Para este punto es importante señalar que la temporalidad establecida inicialmente en el modelo para cada una de las etapas es puramente referencial. Ella se basa en prácticas comúnmente aceptadas en el mundo empresarial, lo cual no implica que existan empresas que no se sujeten a este patrón en términos de temporalidad (aunque se pretende que si en la secuencia). La variable de temporalidad ayuda a establecer parámetros para la elección de las diferentes muestras de empresas que son parte de la investigación del Proyecto Avanz@. Pero, más importante que la temporalidad, es la secuencia de acciones que normalmente deberían desarrollar las empresas en tales etapas. Por ejemplo, sería difícil pensar en una empresa que exporte y que antes no se haya formalizado.

De esta forma, y bajo el concepto anterior de emprendimiento, el proceso de desarrollo empresarial del proyecto Avanz@ adoptaría la siguiente forma:

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Etapa de diseño

El primer año

De 1 a 3.5 años

Emprendedor establecido (dueño / gerente de empresa establecida) De 3.5 a 7 años

ETAPA 4: MADUREZ

Nuevo empresario (dueño / gerente de una nueva empresa)

ETAPA 3: CONSOLIDACION

Emprendedor naciente (involucrado en el inicio de un nuevo negocio)

ETAPA 2: SURGIMIENTO DEL NEGOCIO

Emprendedor potencial (asociado a una idea de negocio)

ETAPA 1: NACIMIENTO DEL NEGOCIO

ETAPA 0: CONCEPCION

Modelo de desarrollo empresarial del Proyecto Avanz@

Empresario maduro (director de una empresa) De 7 años en adelante

Fuente: Elaboración propia con base a al modelo GEM

Este es el resultado tanto de una revisión bibliográfica como de los grupos focales (de la primera etapa), con empresarios, entrevistas con empresarios y expertos, etc. Es importante señalar también que el stock de características señalado por los diversos autores, expertos y empresarios entrevistados también depende de variables tales como: (i) antecedentes formativos de los empresarios (educación formal e informal), (ii) experiencias laborales previas, (iii) experiencias empresariales o emprendedoras previas, (iv) el nivel de desarrollo relativo del país y las condiciones del entorno de negocios, etc. Perfil del Empresario de la ECI Un empresario de la ECI se diferencia de uno convencional en varios sentidos. En primer lugar, el constante pensamiento innovador (el cual debería considerarse como una condición inicial y básica), como el factor que impulsa los cambios en el negocio. Esto supone una mayor conciencia sobre la relevancia de la innovación como práctica permanente para mantenerse a la vanguardia en el mercado. Lo anterior, queda indudablemente unido a la necesidad de estar aprendiendo constantemente (el y/o su equipo), con el fin de convertir la información recogida (de diferentes fuentes) en conocimiento relevante para el negocio; lo cual tiene como meta el mejorar su posición en el mercado (es decir, se encuentra orientado por un objetivo). La búsqueda permanente de información, el mantenerse siempre atento a lo que ocurre en su alrededor, es otro elemento asociado a este perfil empresarial. Además, esta mayor conciencia de la necesidad de seguirse educando (para generar innovaciones que lleven al negocio a mayores niveles de competitividad), también supone el establecer contactos y alianzas con quienes puedan contribuir a esta meta. El empresario de la ECI es también una persona más consciente del entorno que lo rodea, tanto del impacto de su actividad económica en el medio ambiente y de la necesidad

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de desarrollar acciones de mitigación; como de una visión de la empresa como unidad económica donde todo el equipo tiene una parte que aportar y que el éxito del negocio es el resultado de un trabajo de equipo.

Lo anterior en la práctica tiene consecuencias en las acciones empresariales, el uso de los recursos, la relación con el equipo de trabajo, pero sobre todo, de una nueva visión de los resultados del negocio más allá de los convencionales de ventas o ingresos. Nos referimos a un crecimiento sostenible de la empresa (visto no solo a través de las ventas o la inversión), sino también en cuanto a la calidad de los empleos generados, la mayor disposición de las personas a trabajar en/con ese negocio, el clima laboral, la responsabilidad social y ambiental, etc.

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Se sugiere que los grupos focales tengan entre 5-7 participantes y una duración máxima de 5 horas (incluidos tiempos de alimentación si ello se considera, 3.5 horas solo de actividad). En Costa Rica, los grupos focales se han celebrado en horas de la mañana y han incluido refrigerio (o desayuno) y almuerzo, pero esto puede ser decidido a conveniencia por parte de cada equipo.

Se requiere que los participantes de las mesas de trabajo sean los mismos dueños de las empresas. En caso de que se trate de empresas de cierto tamaño, en las que el dueño no participa en el día a día de la gestión del negocio, se podría valorar la posibilidad de contar con el gerente en su lugar, pero esta última es la opción menos deseable.

Estos empresarios pueden o no haber participado en fases anteriores del proyecto, siempre que cumplan con el perfil señalado líneas arriba. Si han participado anteriormente, se busca que sean quienes se hayan distinguido por la riqueza de sus aportes y su capacidad para comprender la dinámica de trabajo que requiere el Proyecto.

En el caso de empresarios no involucrados anteriormente con el proyecto, interesa que sus negocios tengan algunas características destacables (como rápido crecimiento de las ventas / empleo, involucrado en sectores dinámicos, buenas prácticas sociales / ambientales, etc.). Es fundamental que sean empresarios ya consolidados (de tercera o cuarta etapa de desarrollo empresarial), y que posean manejo de los temas asociados a la globalización y el uso de tecnologías digitales.

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Material a entregar al inicio de la actividad Como en los casos anteriores, al principio de la actividad se les solicitará firmar una lista de asistencia y se les entregará una carpeta con un material de trabajo donde encontrarán toda la información que se estará manejando en la actividad Para ello, ya todos recibieron la carta de invitación al evento.

Agenda de la actividad1 A la llegada de los participantes a la actividad, es conveniente que se les asigne una posición (definida de antemano) en las mesas de trabajo. El objetivo es que en lo posible, las personas que trabajen juntas personas no se conozcan (a veces llegan dos personas de la misma empresa a la actividad).

El grupo focal se inicia con la presentación de los participantes2. A diferencia del grupo focal anterior, ahora se les permitirá una breve presentación del negocio en aras de que los participantes conozcan mejor a sus pares. Se presenta el equipo de facilitadores y posteriormente se hace una breve presentación del Proyecto. Inmediatamente después, se desarrolla la explicación de la agenda y se procede a explicar los objetivos de la sesión, la economía del conocimiento y la innovación, y el modelo de desarrollo empresarial. Se explica la dinámica de trabajo y se procede a presentar los resultados en las 5 dimensiones.

Se presenta la agenda utilizada en Costa Rica a modo de referencia.

HORARIO

DESCRIPCIÓN

8:30 – 9: 00

Refrigerio

9:00 – 9:20

Bienvenida y presentación de los participantes

9:20 – 9:30

Breve explicación sobre el Proyecto Avanz@

9:30 – 9:35

Explicación sobre los objetivos de la sesión

9:35- 9:50

RESPONSABLE

Breve explicación acerca de la Economía del Conocimiento y la innovación

1

Solo hay una presentación de power point que es el anexo 6 en archivo ppt aparte. La presentación en esta parte es muy breve. La recomendación es que cada invitado diga su nombre, el de su empresa, el sector al que pertenece y cuantos año lleva en el negocio. 2

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9:50- 10:00

Breve explicación sobre el Modelo de Desarrollo empresarial

10:00- 10:05

Explicación sobre lo que se espera del grupo Dinámica de validación: Dos primeras dimensiones

10:05 – 10:35

10:35 -10:50



Innovación



Aprendizaje permanente

Receso Dinámica de validación: Tres últimas dimensiones

10:50: 12:00

12:00 – 12:15

12:15 – 12:20



Gestión Orientada a resultados



Trabajo en red



Responsabilidad social y ambiental

Presentación del mapa de competencias por dimensión, según etapa de desarrollo empresarial Retroalimentación sobre la dinámica utilizada para desarrollar la sesión

12:20- 12:30

Agradecimiento y entrega de presentes

12:15 – 12:45

Almuerzo

Dinámica de trabajo Luego de la etapa de presentaciones (tanto del proyecto, como de la ECI y el modelo de desarrollo empresarial), se inicia la dinámica de discusión entre los participantes, el principal eje de la actividad. Se sugiere comenzar explicando que la dinámica tendrá dos partes: una de presentación por partede los facilitadores y otra de discusión de todos los participantes.

Presentaciones del facilitador. Con el fin de estandarizar la información que tienen los participantes del proyecto, se ha desarrollado una muy breve presentación del proyecto, con un resumen de la ECI y el modelo de desarrollo empresarial. Esta será la presentación de referencia durante toda la actividad. Toda la etapa de presentaciones por parte del equipo Avanz@ no debería durar más de 40 minutos (según agenda) (NOTA: es importante resaltar que la ECI tiene más dimensiones que las aquí señaladas, pero que con fines de análisis solo se trabajan las cinco clave)

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Discusión grupal. En el punto de la agenda denominado Dinámica de validación se trabaja con las pizarras, tales como la que se muestra a continuación (NOTA: no considerar las tarjetas escritas a mano). En las pizarras se debe colocar cada una de las 5 dimensiones de la ECI (ver fotografía), con las acciones que se espera del empresario en cada una de las etapas, a las cuales se les llamará retos (NOTA: es importante que los facilitadores tengan claro que no se trata de competencias). La dinámica de discusión consiste en que los facilitadores presentan los retos de cada dimensión y luego preguntan a los participantes lo siguiente: 1. ¿Falta algún reto de la ECI que usted considere que los empresarios deben enfrentar y que no aparece en la pizarra? 2. ¿Hay algún reto que no le parece pertinente o que no encaja bien con los demás? 3.

¿Está cada reto ubicado adecuadamente según la etapa de desarrollo empresarial?

Es importante que los facilitadores terminen de hacer el recorrido completo por todos los retos de una dimensión, antes de que los participantes comiencen a hacer sus aportes. Los responsables de la actividad pueden mover las cartulinas de un lugar a otro y/o agregarlas de acuerdo a los comentarios de los participantes. Se recomienda que sea el asistente del facilitador quien escriba las tarjetas (si es necesario), y las lea frente al grupo para validar su contenido.

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Es importante recordar que la ECI involucra muchas más dimensiones que las aquí mencionadas. En esa línea es posible que alguno de los participantes quiera introducir nuevos temas a debate (como por ejemplo, el financiero). Sin embargo, si ustedes consideran que son temas que no pertenecen a la dimensión, pueden escribir una tarjeta y pegarla a un lado de la pizarra para que posteriormente el equipo del proyecto haga el señalamiento y de sus impresiones en el informe de los grupos focales de la segunda etapa. Lo importante es tratar de no distraer la atención de las dimensiones que se están trabajando, por lo que se recomienda enfatizar que aunque son muchas las dimensiones de la ECI, y los ámbitos del desarrollo empresarial, solo se consideran los asociados a la ECI.

Como se aprecia en la tabla, algunas de las dimensiones repiten características en una etapa y otra. Eso significa que esa característica aparece en una etapa determinada y luego se mantiene a lo largo del tiempo.

Ajustes finales. Una vez finalizada la revisión de cada dimensión por etapa, se hace una pausa para hacer una revisión final, bajo la siguiente pregunta: ¿le parece a usted que este modelo contiene los retos principales que el empresario debe enfrentar según la etapa de desarrollo en que se encuentra su empresa? ¿Es necesario algún otro ajuste? Si el equipo facilitador considera relevante proponer preguntas en relación al tema, es momento de presentarlas al grupo.

Temas adicionales: presentación del mapa de competencias y recomendaciones respecto de la dinámica En función del tiempo disponible, y de si el grupo participante conoce de antemano el proyecto (p.e., porque son participantes de los grupos focales de la primera etapa), se comparte con el grupo los resultados preliminares que se han obtenido relativos al mapa de competencias. Se les solicita una breve revisión en el material impreso que les ha sido entregado al principio de la actividad. Se les explica la lógica utilizada y se pide que lo vean, lo revisen y si tienen observaciones las envíen por correo o nos contacten. Finalmente se hace referencia a que reuniones como esta se desarrollarán con empresarios en otros países. Se pregunta sobre la dinámica seguida y como ésta podría mejorarse. Esta actividad no debe tardar más de 15 minutos. Despedida y cierre Se agradece a las personas el tiempo y esfuerzo. Se les comenta acerca de los pasos a seguir: 

Continuar validando con más participantes



Realización de entrevistas con expertos para validar competencias



Se les invita a visitar la página web (http://www.fod.ac.cr/avanza/). Si no han enviado el consentimiento informado para pone su nombre en la página, se les solicita completarlo



Se entrega un presente (si aplica)

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Finalmente hay un espacio para el agradecimiento al grupo, la despedida y en caso de ser algo programado, un almuerzo o refrigerio.

ACCIONES PREVIAS AL GRUPO FOCAL

Convocatoria de participantes Para esta etapa de validación se requiere la realización de 3 grupos focales en total con empresarios de etapas 3 y 4 y con el perfil señalado líneas arriba. En cada una de las actividades, se espera contar con un grupo de 5-7 empresarios que cumplan con el criterio temporal antes establecido.

Aspectos logísticos Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es la información sobre el espacio donde se ejecutará la actividad, para poder prever el tipo de actividades factibles de realizar. Para este caso se han probado dos distribuciones, la tradicional de herradura y una en forma de L, por lo que es necesario contar con mesas rectangulares para poder desarrollar ese formato (ver diagramas más adelante). Se recomienda que sobre la mesa, haya identificadores con el nombre de cada participante, a fin de poder dirigirse a ellos por su nombre. Además, ello ayuda desde el inicio a definir la posición de las personas en el grupo.

DURACIÓN DE LA La mesa de trabajo deberá estar formulada para 3.5 horas aproximadamente. Aunque se define el MESA DE TRABAJO

tiempo para cada tema

o actividad sugerida, en general la posibilidad de variarlo es

responsabilidad del(a) facilitador(a) en conjunto de las personas participantes. Una recomendación en este sentido es que el tiempo debe calcularse de modo suficiente para que todas las personas participen, pero en equilibrio con los horarios establecidos. Es factible desarrollar la actividad en la tarde-noche; sin embargo, la experiencia muestra que es difícil pensar que puedan estar todo ese tiempo después de las 6 pm. En cada país se analizará la viabilidad de realizar la actividad nocturna. RECURSOS

Cuadernillo de trabajo (anexo 5) para todos los participantes, y eventualmente una carpeta con

DIDÁCTICOS

hojas, lapicero o bolígrafo para que tomen notas. Pizarras de corcho, pilots o marcadores permanentes, tarjetas de distintos colores pastel de

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cartulina (celeste, amarilla, rosa, verde de tamaño media carta, alrededor de 15), una cinta masking y una caja de chinches, e identificadores con los nombres de los participantes. Dado que se requiere que todos los participantes vean los resultados de todas las 5 dimensiones analizadas, es importante contar con un número de pizarras suficiente (en Costa Rica se utilizaron dos por ambos lados). Una computadora y equipo de Data Show (videovin) para las presentaciones en Power Point. Grabadoras de audio y video. Cámara fotográfica para documentar la experiencia, extensiones eléctricas. Se recomienda tener una lista de chequeo para verificar que todos los materiales necesarios estén contemplados Por ejemplo la siguiente lista:

Material Las descripciones que se ven en las pizarras las facilita el equipo Avanz@ de Costa Rica Proyector / videobeam / datashow Computadora Extensión eléctrica y regleta Lista de asistencia (nombre y correo electrónico) Documentos para cada participante: 

consentimiento de uso de imagen



cuadernillo para cada participante

Presentación lista y cargada en la computadora Tarjetas de colores Marcadores de colores 20 hojas de papel periódico de tamaño 108 * 75 aproximadamente Identificadores con nombres de las personas para colocar en las mesas Masking Tape Grabadoras de audio Grabadora de video Cámara fotográfica.

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Chinches (tachuelas) Cinta scotch Se desea que las personas se conozcan entre sí y se genere un clima de confianza, dado que se ESPACIO

necesita que la gente se anime a hablar y construir ideas en equipo. Para ello se requiere de un espacio suficiente, es decir, amplio pero donde los participantes no estén muy alejados unos de otros. Si no es posible obtener pizarras, las paredes deberán estar vacías para poder pegar pliegos de papel periódico con la información. Una posible distribución se ofrece a continuación.

Donde se ven las computadoras se encuentra el equipo facilitador que puede estar de pie a los lados y eso no obstruye la visión de las pizarras.

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NORMAS DE PARTICIPACIÓN

Debe haber un acuerdo previo en cuanto a los horarios, la asistencia, las intervenciones (breves, sustanciosas, pertinentes), la pertinencia de que todos participen y por tanto, evitar que una o muy pocas personas acaparen la palabra, el respeto mutuo, etc. Una vez establecidas las reglas, se deben respetar en todo momento. Las normas deben dirigirse a propiciar la participación de todas las personas en un clima de respeto y aceptación de las diferencias.

Papel del equipo facilitador El papel equipo facilitador es el de propiciar un proceso de diálogo e intercambio de experiencias, manteniendo siempre presentes los objetivos de la mesa de trabajo y en un ambiente relajado, pero de respeto. Para ello, es necesario:



Construir un ambiente agradable, de respeto y confianza, en el que todas las personas se sientan cómodas y puedan expresarse con libertad



Ordenar las intervenciones, sin darle excesivo protagonismo a algunos en desmedro de los otros



Mantener presente los objetivos de la mesa de trabajo



Velar por el cumplimiento de las actividades



Estimular la participación de cada participante



Aclarar dudas sobre el proceso



Manejar adecuadamente el tiempo

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A modo de recomendación, se sugiere que al menos el facilitador principal cuente con conocimientos básicos sobre el entorno económico y social del país.

En segundo lugar, es necesario conocer sobre la pequeña empresa, los

emprendedores y los fundamentos del proceso emprendedor y desarrollo empresarial, además del sector involucrado en la actividad. Estas herramientas ayudan a tener seguridad al responder las preguntas que puedan hacerse sobre aspectos aplicados del desarrollo empresarial, sin olvidar que no necesariamente son especialistas en el tema. Es muy recomendable que revisen bibliografía sobre mipymes y emprendedurismo (mucha de ella está en Internet y es de libre acceso).

Guía para la actividad Refrigerio (opcional)

15 minutos previos a iniciar la sesión

1.Saludo y presentación

Bienvenida, presentación del equipo facilitador y de cada invitado (se da libertad en la

(15 minutos)

presentación, pero señalando de antemano que ella debe ser breve) y explicación de la agenda.

2.Breve

repaso

sobre Se presenta a las personas empresarias el proyecto Avanz@, sus objetivos, actividades,

Avanz@

instituciones y países involucradas (FOD, IDRC, OIT Cinterfor, El Salvador y Nicaragua).

(5 minutos)

(guiado por presentación )

3.Explicación del objetivo “Nuestra intención es retomar el contacto que iniciamos hace algunos meses (quienes ya de la reunión

estuvieron con nosotros), cuando ustedes nos colaboraron con su conocimiento y

(5 minutos)

experiencia, y quienes recién se incorporan al proceso, agradeciéndoles por su gentileza y solicitándoles a todos sus aportes e ideas valiosas acerca de las habilidades que requieren los empresarios para sacar adelante su negocio en una economía como la actual”. Se indica que se desean compartir con ellos los resultados que se han ido obteniendo en este proceso a través del trabajo realizado en Costa Rica, Nicaragua y El Salvador, a fin de conocer su opinión, ideas y aportes al respecto.

4.Breve

presentación Se comenta cómo la nueva economía ha cambiado la forma de hacer negocios: se

sobre la Economía del ejemplifican algunos de estos cambios. Se describe cómo es un empresario de la ECI Conocimiento

y

Innovación (10 minutos)

la y se comenta que es con este tipo de empresarios con los cuales se está trabajando en el Proyecto Avanz@. Se repasan brevemente las cinco dimensiones de la ECI (aprendizaje permanente, trabajo en redes, gestión orientada a resultados, responsabilidad social y

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medioambiental e innovación), sus definiciones, y se indica que no son las únicas y se trata de dimensiones articuladas que se han distinguido a modo de ejercicio conceptual. Se señala que existen algunos elementos transversales. 5. Explicación acerca del Esta es la propuesta actual del modelo de desarrollo empresarial (se proyecta imagen Modelo

del

desarrollo general), donde se establecen 5 etapas (se explican). La idea general es que:

empresarial (10 minutos)

“Hemos identificado para cada etapa de desarrollo empresarial, una serie de retos a los que la persona empresaria debe hacer frente, en una economía como la actual, específicamente en cuanto a las cinco dimensiones fundamentales. Entendemos que en una economía como la actual, se presentan muchos más retos para las empresas, pero vamos a trabajar únicamente con aquellos retos que se asocien directamente con estos cinco temas, porque consideramos que son pilares fundamentales”.

6. Explicación sobre lo que “La idea es compartir con ustedes la propuesta que hemos construido sobre los retos se espera del grupo:

que caracterizan a cada una de las etapas del desarrollo empresarial, a fin de que nos

(5 minutos)

brinden su opinión y nos ayuden a identificar puntos de mejora, cambios o ajustes que consideren convenientes. Vamos a ir viendo tema por tema, y los retos que la empresa enfrenta en ese tema, según su etapa de desarrollo (se explica la forma en que están organizadas las tarjetas en las pizarras)”. La idea sería que ustedes nos ayuden a verificar (PPT): -

¿Falta algún reto de la ECI que usted considere que las personas empresarias deben enfrentar y que no aparece ahí?

-

¿Hay algún reto que no le parece pertinente o que no encaja bien con los demás?

-

¿Está cada reto ubicado adecuadamente según la etapa de desarrollo empresarial?

7. Inicio de la validación

Preparación previa: En pizarras, se preparan cinco columnas, una para cada etapa de

(2 horas y 20 minutos)

desarrollo empresarial, rotuladas (ver fotos en el documento). Se tiene un rótulo para cada dimensión. Se escriben los retos en tarjetas individuales (para que puedan ser

15 minutos de receso, 25 movidas de lugar), utilizando un color para cada etapa de desarrollo (para poder rastrear minutos dimensión.

para

cada visualmente el cambio) y con cinta adhesiva se colocan en la columna correspondiente, una dimensión a la vez. Cada equipo recibirá este material.

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Ejecución: Se les describe cada una de las etapas y los retos que el empresario debe enfrentar para cada una de las dimensiones de la ECI. Luego de esa descripción, se les piden sus comentarios sobre la dimensión, basados en las tres preguntas que se hicieron anteriormente (Pueden ir siguiendo la descripción en el material individual que se les entregó al principio de la actividad). El asistente del facilitador está atento a realizar los movimientos de tarjetas sugeridos por el grupo, y agrega tarjetas con ideas nuevas. Se verifica con la persona si se formuló bien su idea. Se procede dimensión por dimensión. Es decir, tras explicar la definición de cada dimensión (se proyecta también la presentación) y sus retos (se leen las tarjetas de cada dimensión, y ellos las pueden seguir en su cuadernillo de trabajo, se les pueden indicar qué página se está trabajando), se invita a las personas a participar: “Siguiendo la descripción que acaba de escuchar: -

¿considera que falta algún reto en esta dimensión de la ECI que usted considere que los empresarios deben enfrentar y que no aparece ahí?

-

¿Hay algún reto que no le parece pertinente o que no encaja bien con los demás?

-

¿Está cada reto ubicado adecuadamente según la etapa de desarrollo empresarial?”

(se buscará centrar la discusión sobre los retos) Ajustes finales: Una vez finalizada la revisión de cada dimensión por etapa: “Ahora, viendo el panorama completo: ¿le parece a usted que este modelo contienen los retos principales que la persona empresaria debe enfrentar según la etapa de desarrollo en que se encuentra su empresa? ¿Es necesario algún otro ajuste?” (el equipo facilitador, podría ir preparando preguntas, de acuerdo con las principales inquietudes en relación con el tema y las lanzará al grupo). Una vez finalizada la revisión de una dimensión, se pasa a la siguiente utilizando la misma dinámica. (Debe considerarse que luego de la segunda dimensión, se realiza un receso). 8.Presentación del mapa Se comenta que se quiere ahora compartir con el grupo los resultados preliminares de competencias

obtenidos relativos al mapa de competencias. Se les pide verlo en el material impreso

(10 minutos)

que cada quien tiene.

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Se les explica la lógica utilizada y se pide que lo vean lo revisen y si tienen observaciones las envíen por correo o nos contacten. 9.Retroalimentación de la Se comenta que reuniones como esta será desarrollada con empresarios en otros dinámica empleada

países. Se pide consejo acerca de qué le pareció la forma en que se trabajó y cómo

(5 minutos)

podría mejorarse.

10.Agradecimiento

y Se agradece a las personas el tiempo y esfuerzo. Se les comenta acerca de los pasos a

despedida

seguir:

(5 minutos)

-Continuar validando con más participantes -Realización de entrevistas con expertos para validar competencias -Se les invita a visitar la página web. Si no han enviado el consentimiento informado para pone su nombre en la página, se aprovecha y se les entrega.

Documentación Se requiere que todos los grupos focales sean grabados en audio e idealmente en video (algunos al menos). Posteriormente, se requiere hacer una transcripción completa de la sesión. Se recomienda además fotografiar la actividad, a fin de poder ilustrar la página web. Al final de la actividad, es importante que el equipo se reúna y ponga por escrito sus observaciones de la actividad con el propósito de documentar sus comentarios de cada grupo focal. Al final, es necesario que envíen un documento con las transcripciones de cada grupo, el video completo y un informe cualitativo donde reseñen la actividad, los resultados, los aspectos saltantes el mismo, etc. Un formato sobre este informe se enviará en unos días.

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ANEXO Etapa 0:

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Etapa 4:

Empresario potencial

Empresario naciente

Empresario nuevo

Empresario establecido

Empresario maduro

INNOVACION 





Su experiencia previa como colaborador (en otro negocio) le permite conocer con cierta solvencia, el mercado del producto / servicio a desarrollar Tiene conocimiento técnico del producto y enfoque en innovación (diferenciación) Recoge información del producto y mercado





Tiene fortalezas en el conocimiento técnico del producto Puede generar algún tipo de diferenciación del mismo en el mercado (novedad – innovación)





La novedad ayuda a consolidar las fortalezas del producto y empieza a mejorar las cualidades del mismo. Busca información (clientes, equipo, otros)





Empieza a diversificar la oferta de producto. Genera nuevos productos / mejoras en el existente (gestión de la creatividad) El proceso de búsqueda y análisis de información se hace continuo (permanente)







Consolida la diversificación del producto. Ya no es solo un bien sino un conjunto de bienes / productos nuevos / mejoras sustantivas en los bienes desarrollados como una fuente de competitividad Busca anticiparse a las necesidades del mercado

GESTION ORIENTADA A RESULTADOS Etapa 0: 









Emprendedor potencial Planificación básica: bosquejo de un plan de negocios Analiza la realidad y la articula en acciones hacia la mejora del negocio Empieza a vincularse con posibles socios / colaboradores Búsqueda de primeros / proveedores para el diseño Crea un nombre y marca

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Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Etapa 4:

Emprendedor naciente

Nuevo empresario

Empresario establecido

Empresario maduro

Conocimiento técnico (producto / servicio) más que funcional del negocio Poca planificación más allá de acciones de corto plazo Primeros colaboradores basados en la confianza Registros y controles muy cerca al óptimo de la formalidad Separa contabilidad familiar de la

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Inicia proceso tibio de planificación estratégica Presta más atención a las áreas funcionales del negocio (además de lo puramente productivo). Construye una estructura funcional (definir perfiles de puestos) Busca colaboradores basado en un perfil Registros formales llevados por un área de la

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Establece una estructura funcional sólida y delega funciones en la estructura Documenta estructura funcional Desarrolla planes a corto y mediano plazo Registros con fines fiscales (B2G) y de planeamiento estratégico Uso de la tecnología para

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Estructura consolidada y en crecimiento (nuevas áreas) Documenta orientada a la certificación de calidad (normas ISO) Aplicación de metodología de medición y mejora de productividad (monitoreo y evaluación) Registros con fines fiscales (B2G) y de

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comercial Desarrollo de un plan financiero Administra recursos con austeridad

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empresarial. Consolida y formaliza los registros. Uso de tecnología para facilitar manejo y aplicaciones contables / administrativas Búsqueda de primeros clientes / proveedores Establecimiento de redes de aliados (clientes, proveedores, socios, etc.) Uso de tecnología para la identificación de clientes / proveedores (redes, bases de datos, etc.) Uso de la tecnología para visibilizarse ante clientela Registro de marca comercial Empresa preparada para asumir un tiempo de pérdida.

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empresa ó outsourcing Fortalece clientela y proveedores Uso de la tecnología para consolidar marca / producto ante clientela Posiciona el producto, pero también la empresa. Acercamiento a las redes sociales como forma de posicionamiento. Creación de perfiles en FB, Twitter, LinkedIn, etc. Creación de sitio Web

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hacer proyecciones financieras (programas especializados o aplicaciones del entorno Office) Consolida y expande cartera de clientes / proveedores como base de su política de crecimiento Registro consolidado de proveedores / clientes / prospectos, etc. Uso de tecnología para interacción con clientes: e-business Empresa posicionada en el mercado Uso de tecnología para relacionarse con el Estado como proveedor (programas de compras públicas, pagos de planillas, impuestos – B2G, etc.)

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planeamiento estratégico Uso de la tecnología para hacer proyecciones financieras (programas especializados o aplicaciones del entorno Office) Búsqueda de nuevos clientes basado en criterios de diferenciación de producto / nuevos productos Empresa consolidada en el mercado Funcionalidades web que permiten comercio electrónico (e-commerce) por diferentes medios, B2B, B2C, B2E

TRABAJO EN RED Etapa 0:

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Etapa 4:

Emprendedor potencial  Trabaja en la construcción del negocio basado en sus redes personales / profesionales

Emprendedor naciente

Nuevo empresario

Empresario establecido

Empresario maduro

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Empieza su gestión de alianzas (proveedores) Inscripción en cámaras y/o gremios

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Establece nuevas alianzas con empresas (más allá de proveedores)

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Se vincula en redes de: o Conocimiento o Intercambio Negocios (cadenas de valor)

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Se vincula en redes de: o Conocimiento o Intercambio Negocios (cadenas de valor

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APRENDIZAJE PERMANENTE Etapa 0:

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Etapa 4:

Emprendedor potencial  Utiliza sus conocimientos adquiridos formal o informalmente para implementar negocio  Puede contar (o no) con socios que complementen sus debilidades

Emprendedor naciente

Nuevo empresario

Empresario establecido

Empresario maduro

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Empresario busca formarse en temas de gestión u otros donde muestra debilidad

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Busca formación permanente en temas de interés para el negocio (más allá de la gestión empresarial) Busca formación para su equipo

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Considera a la formación de personal como parte de la cultura corporativa Contrata asesorías para la empresa como parte del proceso de crecimiento Establece procesos de gestión del conocimiento

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Considera a la formación de personal como parte de la cultura corporativa Contrata asesorías para la empresa como parte del proceso de crecimiento Establece procesos de gestión del conocimiento

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL Etapa 0:

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Etapa 4:

Emprendedor potencial  Trata de minimizar el desperdicio en el diseño del prototipo (minimiza costos)

Emprendedor naciente

Nuevo empresario

Empresario establecido

Empresario maduro

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Trata de minimizar el desperdicio de la actividad productiva (minimiza costos) Promueve valores empresariales

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Establece prácticas que buscan reducir el impacto de la actividad en el entorno (p.e. empaques reciclables) Publicita sus actividades de RSE como parte del mercadeo de la empresa

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Participa en actividades hacia afuera del negocio sobre RSE

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Establece actividades hacia afuera del negocio sobre RSE

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