Competir con decisión El poder de la gestión de decisiones para gestionar riesgos y crear ventajas competitivas

Competir con decisión

Cuando la incertidumbre en los negocios alcanza nuevos niveles, la toma de decisiones interconectadas transforma la incertidumbre en gestión de riesgos. Decisiones interconectadas a todos los niveles de la empresa, que hace aumentar la rentabilidad y minimizar las pérdidas. Estas decisiones interconectadas le permitirán tomar las mejores decisiones para afrontar el futuro. Esta es la esencia de la gestión de decisiones. Se trata de tener las previsiones mejores y más recientes para actuar ante la incertidumbre. Con decisión.

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“FICO destaca por su gran experiencia y la calidad de sus servicios de aplicaciones analíticas para la toma de decisiones por sectores “. —Henry Morris, Vicepresidente adjunto de Worldwide Software and Services, IDC

Como empresa líder en gestión de decisiones, FICO utiliza los métodos analíticos más avanzados para ofrecerle el mayor control sobre las decisiones más complejas y relevantes que su empresa debe tomar a diario. Le ayudamos a automatizar, mejorar y conectar estas decisiones para hacerle: Más ágil, actuar más rápido que la competencia, aplicar nuevas estrategias en mucho menos tiempo y hacer frente a las nuevas amenazas competitivas y exigencias reglamentarias de manera más rápida y a menor coste. Más preciso, tomar decisiones más definidas y rentables para sus clientes equilibrando las interacciones comerciales más importantes: riesgos y crecimiento, lealtad al cliente y rentabilidad, detección de fraudes y rapidez de los servicios. Más consistente, ampliar sistemáticamente sus estrategias comerciales, ya sea por sectores de negocios o áreas geográficas. FICO le da el poder necesario para competir con decisión, para convertir estrategias en acciones, acciones que se traducirán en ingresos y reducción de costes y para hacer que… cada decisión cuente.

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Decisiones más inteligentes

La gestión de decisiones es una disciplina fundamental para cualquier empresa que se esfuerce por: » Controlar el aumento de los riesgos de impagos, ya sea por bancarrota, morosidad o fraude » Mantener los precios y las políticas constantes en los diversos canales » Satisfacer la demanda de los clientes que solicitan un servicio inmediato y diversidad de opciones sin sacrificar los márgenes de beneficio » Cumplir con las regulaciones cada vez más estrictas

Todos estos desafíos requieren la precisión, consistencia y agilidad que le brinda la gestión de decisiones. En FICO, analizamos la situación y actuamos, dándole control directo sobre las decisiones del cliente y tantas otras transacciones que tienen lugar miles, millones, billones de veces al día.

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Saber que está tomando decisiones inteligentes le da la seguridad de estar actuando con rapidez y decisión, de estar tomando la iniciativa a la competencia. FICO le convencerá de que cada decisión cuenta.

Nuestros clientes compiten en mercados tan agresivos como saturados. Nuestros servicios analíticos le ayudarán a encontrar hasta el último margen de ganancia, ya sea en materia de precios, de nuevas ofertas, velocidad de respuesta, capacidad de detección del fraude que le situarán en una posición inmejorable respecto a la competencia.

La gestión de decisiones le permite controlar mejor cada decisión en cualquier ámbito: Gestión de riesgos, determinando el nivel de riesgo por cliente, los límites de la cuenta y las mejores tarifas y condiciones que puede ofrecerle. Gestión del potencial del cliente, fomentando una mayor fidelidad y el valor económico de cada relación comercial, en cada punto de contacto. Gestión de las operaciones de marketing, analizando los sectores de mercado y las acciones del cliente para mejorar la comunicación, la selección de medios, la promoción y la distribución de establecimientos. Protección contra el fraude, detectando la utilización indebida de tarjetas, el fraude por reclamaciones, en seguros, servicios médicos, al momento y en cualquier lugar del mundo.

“Trabajar con FICO nos ha permitido afrontar de manera interactiva e integral los desafíos comerciales de un mundo cada vez más diversificado y complejo”. —HSBC

Decisiones con fundamento a la hora de conceder préstamos El mayor banco de la India saca partido al boom de las tarjetas de crédito. ICICI es el mayor banco privado de la India y el segundo a nivel general. En un mercado como el de las tarjetas de crédito, que ha experimentado una enorme tasa de crecimiento anual, ICICI quería continuar su actividad pero tomando decisiones con fundamento. FICO les proporcionó una ayuda exhaustiva, lanzando su primera tarjeta de crédito usando modelos de evaluación de aplicaciones y, finalmente, gestionando la totalidad del negocio de tarjetas de crédito con los sistemas de FICO. El banco atribuyó directamente a nuestro sistema un aumento de clientes del 6,5%, así como un 15,7% de saldos en el primer año. Pero no fueron esos los únicos beneficios obtenidos. Citemos algunos de los más destacados: promedio de saldos de hasta el 9,5%, promedio de ventas comerciales de hasta el 8,3%, promedio de ventas al contado de hasta el 19,7% y promedio de líneas de crédito de hasta el 8,3%. En un contexto de creciente competitividad local e internacional, el banco experimentó un crecimiento del 16% en su cartera de valores. Nuestro sistema de evaluación de riesgos permitió a ICICI aumentar las tasas de activación y disminuir las tasas de desvinculación. La automatización de estrategias les hizo ahorrar recursos proporcionándoles al mismo tiempo un mayor control estratégico. “Somos uno de los principales competidores de la India y por eso quisimos contar con los mejores servicios analíticos… La experiencia con los asesores estratégicos de FICO fue enormemente enriquecedora. Gracias a ellos pudimos sacar provecho de las mejores prácticas a nivel mundial desde el principio”. - ICICI Bank

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Modelos analíticos predictivos

¿Qué es lo que hace que una decisión sea más inteligente? Para empezar, un método de análisis a nivel mundial de cantidades ingentes de datos que permite predecir resultados futuros. Estas predicciones, basadas en el análisis de los datos, hace posible tomar decisiones más acertadas, lo que se traduce en impresionantes resultados. FICO es especialista en resolver problemas de negocios reales gracias a su tecnología analítica. Con más de 70 patentes, entre nuestras innovadoras soluciones analíticas, podemos destacar: Potentes modelos analíticos predictivos para controlar el futuro

Gestión de las reglas empresariales para pensar, actuar y adaptarse rápidamente

Optimización para avanzar sistemáticamente

Nuestros modelos funcionan dentro de flujos transaccionales para permitirle predecir los movimientos futuros de los clientes; se trata de decisiones adaptadas que se basan en la evaluación de riesgos y proporcionan una visión práctica de datos históricos, transaccionales y de terceros.

Nuestros sistemas le permiten definir, gestionar y cambiar las reglas que guían las decisiones, automatizando las grandes decisiones operativas. La gestión de las reglas ofrece a su empresa una mayor rapidez, solidez y agilidad al tener un mayor control sobre las reglas.

Al optimizar sus estrategias se alcanza un nuevo nivel de precisión y rentabilidad. Los métodos analíticos de optimización son capaces de determinar la decisión ideal del cliente, acelerar el aprendizaje a través de pruebas de tipo “Campeón/ Desafiante” y conectar decisiones todo dentro de un plan centrado en el cliente.

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Nuestras soluciones y tecnologías le ofrecen ventajas decisivas en materia de:

Servicios financieros: el 90% de los principales bancos norteamericanos y 2/3 de los 100 mayores bancos mundiales utilizan nuestras soluciones líderes en detección y prevención de fraude en medios de pago y gestión de clientes. Seguros: ayudamos a agilizar las operaciones y a reducir el número de reclamaciones fraudulentas a más de 300 aseguradoras de todo el mundo, entre ellas las 10 principales empresas de seguros de bienes y accidentes de EE.UU. Minoristas: merchandising y marketing adaptados al cliente, así como servicios de prevención de fraudes para cientos de los principales minoristas, entre los que se encuentran la mitad de los principales minoristas y comerciantes generales de EE.UU. Seguros médicos: 8 de los 10 principales fabricantes de productos farmacéuticos usan nuestros servicios de marketing basados en métodos analíticos para gestionar el ciclo de ingresos de los aseguradores y asegurados.

“La idea de FICO de crear una empresa orientada al cliente ha dado excelentes resultados para Marriott’s Global Sales Organization”. —Marriott

Asegurar con decisión Incremento en los beneficios de la empresa líder de seguros Kemper, perteneciente a Unitrin*, al evaluar el riesgo en tiempo real. Kemper es una de las mayores empresas de seguros de bienes y accidentes, con primas suscritas por un valor aproximado de 994 millones de dólares. La empresa necesitaba sustituir su incómodo sistema manual de evaluación del riesgo por un método más eficaz, moderno y coherente para gestionar los seguros tanto de hogar como de automóviles. FICO les ofreció un sistema de gestión de reglas empresariales, un sistema de centralización de decisiones más consistente entre sistemas. Gracias a este sistema, sólo en el primer año, Kemper hizo descender su coeficiente combinado en ocho puntos. La mejor organización de evaluación del riesgo les hizo cumplir fácilmente con sus objetivos de reducción de pérdidas, lo que les permitió centrarse en nuevos negocios de manera eficiente y, por consiguiente, elevar su porcentaje de éxitos. Además, el sistema incluía datos externos en la información relativa a la toma de decisiones, creando así nuevas oportunidades para que terceros colaboradores pudieran ofrecer con precisión una clasificación comparativa local a los agentes. Todo esto dio a Kemper oportunidades aún mejores a la hora de asegurar. “La adopción del sistema de gestión de decisiones de FICO nos ha permitido alcanzar el nivel de eficacia que buscábamos. Nuestro agente puede incluso redactar la póliza mientras el cliente espera en su oficina”. — Kemper, una empresa de Unitrin *Unitrin utiliza la marca registrada “Kemper” bajo licencia, sólo para seguros personales de Lumbermens Mutual Casualty Company, la cual no está afiliada a Unitrin. Si desea más información, visite www.unitrin.com.

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Soluciones líderes

Tecnología de inteligencia de negocio y gestión de datos pone al alcance de los líderes y responsables de las empresas un mayor conocimiento. La gestión de decisiones va aún más allá, ya que aplica el poder de la analítica directamente a las decisiones que influyen en el éxito de su empresa.

FICO ha desarrollado una cartera de soluciones que aprovecha esta capacidad analítica para hacer avanzar a su empresa. Aplicaciones

Los mejores sistemas que aplican la analítica, la lógica de decisiones y los conocimientos y experiencia en el sector a áreas de decisión específicas, como son la gestión de clientes, recobro y fraude.

Servicios profesionales

Asesoría analítica, empresarial y tecnológica por parte de expertos especialmente dedicados a acelerar su éxito a través de la gestión de decisiones.

Puntuaciones y modelos

Modelos y puntuaciones estándar en la industria junto a proyectos analíticos personalizados que aplican los modelos predictivos y la optimización en función de sus problemas empresariales.

Software

Programas que ofrecen a los desarrolladores de aplicaciones y responsables de los modelos un software sofisticado para la gestión de reglas empresariales, desarrollo de modelos y optimización.

Nuestros clientes utilizan estas tecnologías para sus propias innovaciones, por ejemplo: Creando motores universales de toma de decisiones, decisiones que resultarán reforzadas a lo largo del ciclo de vida del cliente y que permitirán la fijación continua de precios.

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Creando optimizaciones que sirvan para crear una gestión de riesgos más precisa en los mercados mundiales.

Análisis innovador de las secuencias de compra centrándose en las mejores acciones futuras del cliente en el punto de venta.

Nuestra oferta abarca muchos de los productos líderes de la industria en materia de gestión de decisiones: » 10.000 millones de decisiones sobre créditos son evaluadas cada año por FICO® Score, el principal generador de puntuación crediticia mundial y sistema estándar de evaluación de riesgos de créditos al consumo de EE.UU., utilizado por prestamistas, organismos de clasificación, el mercado secundario y otros sectores del mercado. » 1.800 millones de tarjetas de crédito son protegidas por FICOTM Falcon® Fraud Manager, el principal sistema de gestión y prevención del fraude crediticio. » El 65% de las cuentas vinculadas a las tarjetas de crédito de todo el mundo está gestionado por el FICO® TRIAD® Customer Manager, el primer sistema mundial de gestión de cuentas y clientes. » FICOTM Blaze Advisor® business rules management system está considerado como el n° 1 del mundo por analistas y publicaciones especializadas. Descubra la gama completa de soluciones de FICO en www.fico.com/solutions. “Formulario de productos de FICO …un entorno de gestión de decisiones, una manera poderosa y productiva de afrontar las

Marketing con decisión El minorista Best Buy debe gran parte de su éxito al conocimiento y comprensión exhaustiva de sus clientes. El gigante de la electrónica necesitaba contar con un sistema de marketing orientado al cliente, merchandising y toma de decisiones in situ en cinco sectores clave: el profesional adinerado más experto, el joven entusiasta de la tecnología, el padre de familia consumidor de tecnología, la madre de posición desahogada de zonas residenciales y la pequeña empresa. Las soluciones analíticas de FICO ayudan a Best Buy a entender mejor las necesidades de cada tipo de cliente. Nuestra tecnología analítica le ofrece una visión completa de lo que detona que el cliente se decante por artículos adicionales y en qué momento, lo que permitirá tomar decisiones orientadas a esas necesidades, ya sea en materia de marketing, de merchandising o sobre el terreno. Los 67 establecimientos que probaron el programa de orientación al cliente multiplicaron por tres las ventas y obtuvieron beneficios brutos considerablemente mayores a los del resto de la cadena. “El programa matemático de FICO es realmente elegante y su componente de visualización de datos, excepcional. Nada más podría procesar a la vez todo nuestro espacio de productos”. — Best Buy

decisiones fundamentales con precisión y autoridad.” —Bloor Research Descripción corporativa 9

Transforme su empresa

FICO es el líder indiscutible en la gestión de decisiones. Nuestras herramientas y tecnologías han transformado industrias enteras, modificando procesos esenciales como las solicitudes de préstamos, la admisión de clientes y la comercialización de créditos. Nuestra compañía es la pionera por la introducción del sistema de puntuación de créditos y otras aplicaciones en materia de gestión de decisiones. La calidad de nuestros productos nos hace líderes. Y lo más importante, nuestros clientes nos ven como socios, empresas que confían en la tecnología y sistemas analíticos de FICO para guiarles en la importante tarea que representa la toma de decisiones día tras día. Ofrecemos a nuestros clientes experiencia global y soporte local » Oficinas en EE.UU., Europa, Latinoamérica, Asia-Pacífico y China » Más de 5.000 clientes directos en 80 países, entre ellos 9 de las 10 primeras empresas de la Fortune 500 » Cerca de 100.000 empresas utilizan nuestra tecnología a través de programas de colaboración

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Mediante nuestro programa de socios estratégicos, ofrecemos al mercado productos integrados y servicios que hacen avanzar los objetivos del cliente. IBM, HP, Microsoft, Oracle y Teradata son algunos de dichos socios.

Colaborar con FICO significa trabajar con un equipo que ha ayudado ya a cientos de empresas a controlar sus decisiones y, por consiguiente, también su futuro. Sistemas analíticos de calidad mundialmente reconocida, aplicaciones de vanguardia y asesoría de la mayor fiabilidad: así es como conseguimos que cada decisión cuente.

FICO le ayudará a sacarle una ventaja competitiva a la buena gestión de las decisiones: » Aplique nuestras innovaciones en análisis predictivo para tomar decisiones más precisas, ágiles y consistentes. » Libere el potencial sin explotar que representan los datos de sus clientes para crear crecimiento y rentabilidad. » Confíe en la calidad de nuestros productos, en nuestra experiencia y conocimientos, que han ayudado ya a cientos de empresas de 80 países a tomar las decisiones más inteligentes.

“FICO ha sido un socio excelente en el desarrollo de nuestra actividad”. —Cencosud

Protección con decisión Las principales compañías de seguros médicos dan cuenta de nuevos fraudes post-pago. Highmark, uno de los proveedores de seguros médicos más importantes de Estados Unidos, solicitó nuestra asistencia para ir más allá en la detección de fraudes. Su unidad especial de investigaciones (SIU) necesitaba una forma de profundizar más en las relaciones entre los datos de reclamaciones, proveedores y afiliados para identificar patrones de fraude complejos. Deseaban empezar con una herramienta de control post-pago que manejara sus 140 millones de reclamaciones anuales. FICO les propuso la única solución que podía encargarse de esto sin obligarles a contratar personal técnico. Nuestro sistema de puntuación y clasificación de fraudes ayudó a los equipos de la SIU a centrarse en los proveedores más problemáticos. En un análisis de los 200 proveedores que el sistema clasificó como más sospechosos, 83 resultaron ser casos de fraude potenciales, 39 de los cuales no habían sido detectados anteriormente. El sistema identificó un 19% más de casos de fraude, y encontró gran cantidad de fraudes potenciales no detectados en antiguas reclamaciones: 3 dólares por cada dólar en el año en curso. La empresa también está implementando nuestro sistema de detección de fraudes pre-pago. “Los resultados que nos ha proporcionado FICO han cumplido, y superado, nuestras expectativas. Con los nuevos niveles de fraude y abuso potenciales que el sistema de FICO está detectando, podemos decir que el rendimiento de la inversión esperado es real gracias a este magnífico producto”. - Highmark

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FICO Calle Nuria 36, Planta 2 28034 Madrid, España Tfno.: +44 (0) 207 940 8718 Fax: +34 913721534 [email protected] www.fico.com

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