Desarrollo de Habilidades Gerenciales

GLOSARIO

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

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Actitud Comportamiento adoptado frente a las situaciones o estilo personal de llevar las ideas a la práctica.

Administración Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos organizacionales, para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz.

Administración estratégica Administración orientada hacia los objetivos globales de la organización, a largo plazo.

Agente del cambio Persona responsable del proceso de cambio en una organización, que asume el rol de impulsor y consolidador del cambio, ejerciendo un liderazgo orientador y de visión. Puede ser o no el líder jerárquico.

Ambiente o entorno Medio externo que rodea una organización.

Análisis de puestos Procedimiento sistemático, estructurado y claro que recopila información de carácter general sobre un puesto de trabajo en una organización determinada.

Análisis FODA Modelo que busca diagnosticar las fortalezas y debilidades internas, así como de las oportunidades y amenazas externas, para formular una estrategia capaz de armonizarlas.

Aprendizaje organizativo Componente clave por el que el conocimiento es generado, capturado y aplicado, con el fin de ser institucionalizado para la mejora de procesos.

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Aptitud Capacidad o habilidad natural o aprendida. Puede ser utilizada como rasgo predictivo de la adecuada realización de una tarea. La mayor parte de las aptitudes se potencian y desarrollan a partir del adiestramiento y ensayo.

Assessment Center Sistema de evaluación múltiple que consiste en plantear a los candidatos una serie de técnicas relacionadas con su puesto de trabajo para valorar comportamientos y capacidades.

Autogestión Toma de decisiones por los propios miembros del equipo, sin necesidad de involucrar la jerarquía.

Autoridad Derecho formal y legítimo de tomar decisiones, impartir órdenes y asignar recursos para alcanzar resultados organizacionales.

Barreras de la comunicación Restricciones o limitaciones que ocurren dentro de las etapas del proceso de comunicación o entre éstas, las cuales impiden que la señal emitida por la fuente recorra con libertad el proceso, de modo que llegue sin modificaciones a su destino.

Benchmarking Proceso continuo, estructurado y sistemático, cuyo objetivo es medir y comparar nuestra forma de actuar con las mejores prácticas de otras empresas de nuestro sector o de otros sectores, con la finalidad de aprender, identificar iniciativas válidas para nuestro negocio y establecer objetivos y metas.

Beneficios sociales Representación de todos aquellos elementos del paquete retributivo global, generalmente no pagados en metálico, que no son considerados como parte del salario anual en metálico de los puestos de trabajo.

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Bonos Retribución variable a corto plazo, normalmente dentro del ejercicio presupuestario, dirigida a directivos, cuadros y técnicos basada en la consecución de resultados medibles.

Brainstorming Técnica de lluvia de ideas utilizada para generar alternativas de solución de problemas mediante reuniones en que cada persona propone espontáneamente ideas y sugerencias, sin que se las critiquen.

Business game Técnica de simulación usual en el adiestramiento de ejecutivos, en la que se forman varios equipos que compiten entre sí, representando cada uno a una empresa. Cada grupo se organiza por su cuenta (asignando tareas y cargos a sus miembros), recibiendo información completa sobre la situación y actividades de su empresa, con el objeto de tomar decisiones para solventar los problemas que se le presentan.

Cadena jerárquica o de mando Línea ininterrumpida de autoridad que va desde la cima hasta la base de la organización y une a todas las personas.

Calidad Conformidad con las exigencias, la adecuación a la finalidad o uso y la capacidad de atender durante todo el tiempo las necesidades del cliente.

Calidad total Filosofía de gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de una organización en la búsqueda constante de la autosuperación y el mejoramiento continuo.

Cambio Paso de un estado a otro.

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Campo de experiencia Equivale a patrones de referencia personales.

Campo psicológico Equivale a patrones de referencia personales.

Canal Medio escogido a través del cual fluye el mensaje entre la fuente y el destino. El medio utilizado para enviar el mensaje puede ser escrito o hablado.

Canales formales de comunicación Fluyen dentro de la cadena de mando o responsabilidad de tarea definida por la organización.

Canales informales de comunicación Funcionan fuera de los canales formalmente autorizados y no siempre obedecen la jerarquía de autoridad.

Capital intelectual Se define como las capacidades intelectuales individuales de los miembros de una organización. Ese capital está basado en la formación, la experiencia, los comportamientos, las actitudes y las habilidades específicas de cada uno y existen diversos métodos para definir, categorizar y medir todo ese capital a disposición de la organización.

Carisma Facultad o cualidad excepcional o sobrenatural de una persona, que la diferencia de las demás.

Categoría profesional Nivel laboral en el que está situado un empleado. Tiene relación directa con el nivel retributivo y las condiciones en el trabajo.

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Centiles Medida estadística cuya escala se divide en 100 niveles. Nos permite situar a un sujeto en función de los resultados de los test, dentro de una muestra de candidatos.

Centralización Grado de concentración de las decisiones en la cúpula de la organización.

Cero defectos Trabajo organizacional sin ningún desvío del estándar establecido.

Círculo de calidad Grupo de empleados que se reúnen con periodicidad para discutir maneras de mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Clientes Persona u organización que utiliza los productos o servicios para satisfacer sus necesidades.

Coach Figura que personaliza en mayor o menor grado el proceso de coaching.

Coaching Proceso de mejora guiado, estructurado y con un seguimiento continuo cuyo objetivo es alcanzar los requisitos óptimos de desempeño preestablecidos para su función dentro de la organización.

Codificación Conversión de una idea en mensaje inteligible.

Código Vocabulario convencional o secreto, o conjunto de símbolos que transmiten significados.

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Cognición Proceso consciente de adquisición de conocimientos. Es lo que las personas saben sobre sí mismas y sobre su ambiente, lo cual funciona como patrón de referencia.

Competencia Son las características subyacentes de la persona, que están relacionadas con una correcta actuación en su puesto de trabajo y que se pueden medir de forma fiable.

Competidores Elementos del ambiente de trabajo que disputan las mismas entradas (proveedores) y las mismas salidas (clientes) de la organización.

Competitividad Capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios mejores y menos costos, y más adecuados a las necesidades y a las expectativas del mercado, que brindan soluciones innovadoras al cliente.

Compromisos de mejora Aquellos acuerdos que se producen en la entrevista de evaluación del desempeño entre el jefe y el colaborador valorado, y en el que éste se compromete a mejorar los factores de su perfil psicoprofesional valorados como débiles.

Comunicación Proceso mediante el que un individuo o colectivo de una organización comunica con otro individuo o colectivo. Es un proceso de intercambio de información o de comunicación entre los miembros de una misma organización, sea formal o informal, horizontal o vertical, y que conlleva influencia mutua.

Comunicación ascendente Aquélla que se da de abajo-arriba, y por la que a la organización se hacen llegar mensajes determinados a través de canales formales e informales.

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Comunicación descendente Es aquélla que se produce de arriba-abajo, desde los niveles jerárquicos superiores a los inferiores.

Comunicación en equipo Red centralizada o descentralizada de procesamiento de información por el equipo.

Comunicación formal Aquel proceso de comunicación que sigue las vías oficiales de acuerdo a la jerarquía, procedimientos y normativas de la organización.

Comunicación horizontal Comunicación informal que se da a través de redes de información que están a un nivel igual o parecido dentro de una organización. Su importancia estriba más en el impacto que esta información causa en las personas que en su nivel jerárquico.

Comunicación informal Aquella que abarca toda la información no oficial que fluye entre las personas, divisiones o grupos que forman la organización.

Comunicación interna Puede definirse como el conjunto de flujos de información entre las diferentes áreas de trabajo y niveles jerárquicos con el fin de establecer sinergias, análisis y soluciones a problemas comunes o análogos.

Conocimiento Conjunto de experiencias, datos, informaciones, reglas, interpretaciones y conexiones dentro de un contexto y una experiencia, aplicables a una organización de forma general o personal.

Consenso Concordancia de los miembros en determinados asuntos o decisiones.

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Consonancia Ocurre cuando el significado del mensaje enviado por la fuente es semejante al significado del mensaje percibido por el destinatario.

Contrato psicológico Eufemismo que sugiere el grado de implicación e identificación del individuo con la empresa.

Contribución Lo que la persona aporta a la organización a través de sus esfuerzos personales.

Control Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño, para garantizar que se consigan los objetivos organizacionales y los planes establecidos para alcanzarlos.

Convenio colectivo Pacto o conjunto de acuerdos establecidos entre los trabajadores y la dirección de la empresa en la que se regulan las condiciones de trabajo y las obligaciones de ambas partes en el ámbito laboral.

Coordinación Equivale a integración organizacional.

Cronograma Programa que armoniza actividades o tareas con el tiempo.

Cuestionario de competencias Modelo de cuestionario que identifica y evalúa las competencias que se requieren en determinados puestos de trabajo.

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Cultura Estándar de asuntos básicos de desarrollo organizacional compartidos que un grupo aprendió como manera de resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna, trasmitida a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con estos problemas.

Cultura organizacional Conjunto de hábitos y creencias establecidos mediante normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por todos los miembros de la organización.

Curso de acción Camino para llegar a determinado objetivo.

Dato Registro o anotación de algún evento o suceso.

Decisión Elección u oposición entre varias alternativas de cursos de acción.

Decodificación Proceso mental que el receptor de un mensaje emplea para poder descifrarlo.

Delegación Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a los subordinados.

Descentralización Ocurre cuando las decisiones se dispersan en la base de la jerarquía.

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Descripción de puestos Identificación y reflejo documental que permite conocer: la orientación y responsabilidades (funciones), las actividades (tareas) y los requisitos (conocimientos profesionales, habilidades…) de un puesto determinado.

Desempeño Rendimiento de los empleados respecto a lo que se espera de su puesto de trabajo y nivel profesional. Se mide en término de resultados y cumplimiento de objetivos (logros), así como respecto a los métodos y recursos empleados.

Deseo Meta u objetivo individual buscado conscientemente por la persona.

Desigualdad o falta de equidad Ocurre cuando la ecuación de recompensa y contribuciones de una persona es diferente (mayor o menor) que la ecuación de otras personas tomadas como referencia.

Destino o destinatario Persona, grupo u organización que debe recibir el mensaje y compartir su significado.

Desvío Alejamiento del estándar establecido.

Development center Proceso de mejora estructurado en el que se acerca al participante a los requisitos óptimos de desempeño para su función actual, mediante la reconstrucción de situaciones propias del puesto.

Diagrama de proceso Es la representación gráfica de un proceso de negocio o de soporte, así como de cualquiera de los subprocesos que lo componen, que establece la secuencia de tareas necesarias para su desarrollo. Para ilustrar los diferentes

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pasos en la ejecución de un proceso, los diagramas introducen un determinado convenio de símbolos que indican aspectos tales como el inicio del proceso, los inputs y outputs del mismo, las tareas que lo componen, la toma de decisiones, etc.

Dirección Función administrativa que utiliza la influencia para activar y motivar a las personas, de modo que se alcancen los objetivos organizacionales.

Disciplina Obediencia y respeto a las reglas que gobiernan la organización.

Diseño organizacional Determinación de la estructura organizacional más adecuada al ambiente, a la estrategia, la tecnología, las personas y al tamaño de la organización.

Disonancia cognitiva Estado mental que ocurre cuando hay falta de consistencia o armonía entre las diversas cogniciones de la persona.

Distorsión Alteración experimentada por el mensaje durante su paso por los diversos agentes del sistema. Generalmente es causada por la percepción selectiva.

Diversidad Variedad de personas de diferentes características raciales, credos, costumbres y culturas, que se mezclan entre las personas que constituyen una organización.

Downsizing Proceso de reestructuración y reducción de niveles de la jerarquía administrativa de una organización, en general por ajustes económicos y de producción.

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DPO (Dirección por Objetivos) Modelo de dirección basado en el establecimiento de puntos de prioridad respecto a los logros que una persona o colectivo debe conseguir en su puesto de trabajo. Normalmente se aplica a directivos.

Eficacia Significa alcanzar objetivos y resultados. Un trabajo eficaz es aquel que resulta provechoso y exitoso.

Eficiencia Significa hacer las cosas bien y de manera correcta. El trabajo eficiente es un trabajo bien ejecutado.

Empleo En sentido amplio, uso que una empresa hace del factor de producción. En sentido restringido, función o cargo u ocupación remunerada ejercida por una persona.

Empowerment Fortalecimiento de los equipos a través de la concesión de autonomía y responsabilidad total para realizar su trabajo.

Entidades o agencias reguladoras Elementos del microambiente que regulan, dictan normas y monitorean y evalúan o fiscalizan las acciones de la organización.

Entrevista de evaluación Reunión en la que se contrastan los aspectos de mayor interés en el rendimiento (resultados) y formas de hacer (desempeño) por parte del superior jerárquico directo y la persona valorada.

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Entrevista de incidentes críticos Modelo de entrevista de selección que identifica y muestra lo que los mejores colaboradores hacen, dicen y piensan en situaciones críticas en su puesto de trabajo.

Equidad Se presenta cuando la ecuación de recompensas y contribuciones de una persona es igual a la ecuación de las demás personas tomadas como referencia.

Equipo Grupo de personas con habilidades complementarias que trabajan para alcanzar objetivos comunes por los cuales son responsables colectivamente.

Ergonomía Ciencia que estudia las condiciones óptimas de confort en el trabajo.

Esfuerzo Fuerza e intensidad de comportamiento de la persona, en la búsqueda de satisfacción de una necesidad.

Especialización Grado de división del trabajo en una organización.

Estabilidad Tendencia a la permanencia y al conservadurismo, ante la ausencia de muchos cambios.

Estándar o patrón Nivel de realización o de desempeño que se pretende tomar como marco o referencia.

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Estilo de dirección Manera como el administrador dirige las personas. El estilo puede variar entre la teoría X y la teoría Y.

Estilo de liderazgo Comportamiento específico del líder para influir mejor en las personas.

Estrategia Plan amplio, abarcador, desarrollado para alcanzar objetivos organizacionales a largo plazo.

Estructura Red de relaciones internas que existen entre los órganos de la organización.

Estudio de casos Instrumento de formación basado en el análisis de problemas específicos, desarrollando conocimientos y habilidades para extrapolar a situaciones propias de los participantes.

Ética Código de moral de una persona u organización que establece los estándares de conducta considerados correctos o adecuados por la sociedad.

Evaluación del desempeño Segunda etapa del proceso de control que busca medir el desempeño o el resultado de alguna actividad.

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Evaluación 360º Método que consiste en la cumplimentación de un cuestionario confidencial por parte de todas las personas que rodean al evaluado, para proporcionar información acerca del desarrollo de las competencias para el puesto de trabajo de una manera objetiva y completa. También conocido como Feedback 360º.

Excelencia Unión de la eficiencia con la eficacia.

Expectativa Manera como la persona percibe el camino que la lleva a alcanzar resultados.

Exportación Transferencia de productos o servicios para la venta en otos países.

Feed-back Información de vuelta. Retroinformación, retroalimentación. Información que proporciona la reflexión sobre los puntos fuertes y débiles de una persona, resultado de un diagnóstico individualizado.

Flexibilidad Maleabilidad y factibilidad de hacer adaptaciones y ajuste, a medida que la situación lo exige.

Franquicia o franchising Forma de licencia en que el dueño de la franquicia la concede con un completo paquete de servicios y materiales que incluyen equipos, productos, ingredientes del producto, marca y derecho de marca, asesoría administrativa y sistemas estandarizados de operación.

Formalización Documentación escrita utilizada para dirigir y controlar los empleados.

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Fuente Persona, grupo u organización que desea transmitir alguna idea o información a través de un mensaje.

Fusiones Unión voluntaria y gradual de dos entidades diferentes.

Gap de formación Diferencia entre el nivel actual de desempeño y el nivel requerido para cada puesto de trabajo.

Gestión del conocimiento Sistema estructurado, creado para la identificación y el aprovechamiento procesado –mediante las recopilaciones, codificaciones, índices de capital intelectual, categorizaciones y sistemas de acceso y almacenamiento que sean procedentes- de todo el conocimiento disponible, sea de manera formal o tácita, en una organización. El sistema facilita, asimismo, la creación de nuevo conocimiento.

Globalización Fenómeno de internacionalización del sistema productivo, del capital y de las inversiones.

Gratificación Retribución variable cuya principal característica es la ausencia de un sistema que lo soporte, y cuya percepción está sujeta a la consecución de resultados extraordinarios.

Grupo Conjunto de dos o más personas que interactúan entre sí, de modo que la conducta o el desempeño de uno de los miembros está influenciado por la conducta o el desempeño de los demás.

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Grupo de mejora Conjunto de colaboradores que promueven la innovación y la aportación de ideas que permiten la anticipación y progreso en la organización. Es un elemento clave para mejorar la competitividad y la calidad de procesos y servicios.

Grupo de trabajo Conjunto de dos o más personas que interactúan con interdependencia para compartir información y tomar decisiones conjuntas, con el fin de ejecutar mejor las tareas.

Grupo formal Grupo social oficialmente designado para atender un propósito específico en la organización.

Habilidad Capacidad de transformar el conocimiento en acción y lograr el desempeño esperado.

Habilidades directives Capacidades que definen el potencial que a título individual tiene un directivo para conseguir un resultado concreto de acuerdo con grupo de personas.

Head Hunting Proceso de búsqueda y selección de personal, directivo o no directivo, basándose en sus características, logros y éxitos profesionales. Denominado también Executive Search o búsqueda directa de ejecutivos.

Identidad corporativa Aquellas características de una organización que confieren personalidad o caracteres propios y que crean, además, sentimiento de afinidad y pertenencia a la empresa. Significa también el grado en el que los miembros entienden y comparten los fines, así como la imagen que la empresa tiene de sí misma y la que se pretende que tengan los demás de ella.

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Identificación con la compañía Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la organización. Se manifiesta anteponiendo la misión de la empresa a las preferencias individuales.

Incentivo Estímulo externo que induce a una persona a realizar o esforzarse para conseguir algo. Puede recibir el nombre de recompensa.

Influencia Transacción interpersonal en que una persona actúa para modificar o provocar la modificación del comportamiento de otra persona, de manera intencional.

Información Conjunto de datos con significado determinado.

Infraestructura Conjunto de instalaciones físicas de un país, que soportan las actividades económicas.

ISO Modelo normativo internacional de aseguramiento de la calidad. Las normas ISO (del griego isos: igual) esquematizan los procedimientos y sus contenidos, y establecen los requisitos que una empresa debe cumplir para considerar que dispone de una gestión de la calidad basada en el concepto del aseguramiento.

Inteligencia emocional Aquélla que no depende de la capacidad cognitiva del individuo, sino del control de los acontecimientos que afectan a la vida diaria de éste en relación con sus afectos, emociones y sentimientos.

Involucramiento Proceso realizado mediante la inclusión y participación de las personas en las decisiones de la organización.

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Jerarquía Distribución de la autoridad en escalas, cada una de las cuales es controlada y supervisada por el nivel superior.

Joint venture Inversión directa en que una organización comparte costos y riesgos con otra, en general en el país huésped, para desarrollar nuevos productos, instalaciones o red de ventas y distribución.

Líder Persona que ejerce liderazgo o influye e la demás.

Liderazgo Influencia interpersonal ejercida en una situación dada. Está dirigido, a través del proceso de comunicación, a la consecución de uno o más objetivos.

Línea Denominación de los órganos encargados de realizar la misión principal de la organización.

Macroambiente Denominación dada al ambiente general.

Mercado Segmento específico del microambiente de la organización.

Método de comparación por factores Método analítico de descripción de puestos, en la medida en que descompone cada puesto de trabajo en distintos factores, y cuantitativo en la medida en que los resultados de la valoración vienen dados en términos cuantitativos.

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Método de graduación Sistema de ordenación de puestos basado en la identificación de las diferencias existentes en cuanto a los niveles de responsabilidad, funciones y habilidades ejercidas en cada puesto. Es un método no cuantitativo y no analítico.

Método de jerarquización Sistema de ordenación jerárquica de los puestos de trabajo basado en la comparación de unos con otros, con objeto de averiguar si un puesto es superior, igual o inferior a otro en cuanto a su importancia organizativa.

Microambiente Ambiente de trabajo específico de cada organización.

Mensaje Comunicación verbal o escrita.

Meta Finalidad a la que se dirige el comportamiento. Se denomina objetivo individual o personal.

Misión Razón de la existencia de una organización. Representa el marco en que se desenvuelve la organización, los valores que guían a la compañía, la creencia que tiene en sí misma y lo que puede alcanzar. Es el conjunto de estrategias, políticas y procedimientos de la organización para conseguir su profesionalización y el desarrollo de sus objetivos.

Monitoreo Acompañamiento y evaluación del desempeño o resultado de un sistema.

Motivación Deseo de dedicar gran esfuerzo a los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

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Motivo Equivale a necesidad.

Necesidad Estado interno de carencia que hace que ciertos resultados parezcan atractivos a la persona.

Necesidades de formación Aquellas que se manifiestan producto de la diferencia entre el nivel actual de desempeño y el nivel requerido para cada puesto de trabajo, y que pueden ser canalizadas y superadas mediante acciones formativas.

Negociación o trato Proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias distintas.

Negocio Ramo de actividad que la organización desempeña en su ambiente.

Normas Planes operacionales relacionados con el comportamiento de las personas.

Normas de comportamiento Maneras comunes y compartidas de actuar en la organización, que persisten porque los miembros tienden a comportarse de la manera como esas prácticas enseñan a los nuevos miembros de la organización.

Objetivos Resultados específicos o metas que se desea alcanzar.

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Omisión Supresión de algunos aspectos de los mensajes, manteniendo íntegro e inalterado su sentido.

Opciones sobre acciones (stock options) Beneficio social ofrecido por las organizaciones a sus empleados, cuya concesión se hace efectiva de diversas formas: emisión de acciones a precio inferior al del mercado, acciones gratuitas, emisión especial de acciones a precio de mercado, apoyo financiero para la adquisición de acciones.

Organigrama Representación gráfica de la estructura organizacional. Esquema que representa las relaciones de dependencia jerárquica y funcional de funcionamiento de la organización y que determina los puestos, responsabilidades, divisiones y dependencias jerárquicas, distribución de funciones, etc. y que señala, al mismo tiempo, las obligaciones de reportar y comunicar jerárquicamente establecidas.

Organización Función administrativa encargada de distribuir y asignar el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, para alcanzar los objetivos organizacionales. Entidad social compuesta de personas, estructurada deliberada y orientada hacia un objetivo.

Organización formal Organización basada en la división racional del trabajo; se representa en el organigrama.

Organización informal Organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas, y surge a partir de relaciones de amistad y antagonismo.

Oportunidad Situación que ocurre cuando las circunstancias ofrecen una oportunidad para que la organización exceda sus objetivos establecidos.

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Outdoor training Ingl. Formación al aire libre o fuera de sala. El aprendizaje se basa en vivir experiencias dirigidas en situaciones y entornos no habituales, con el fin de llegar al conocimiento de las propias fortalezas y debilidades.

Outplacement Recolocación o reubicación de una parte del personal de la organización en otras empresas, de acuerdo con su perfil profesional y su plan de carrera.

Outsourcing o terciarización Forma de descentralización de la producción a través de la exteriorización de determinadas actividades de la empresa, que tienen contenido real y susceptible de funcionamiento independiente.

Percepción Manera como la persona se interpreta a sí misma y a su ambiente.

Philips 6.6 Herramienta de impartición de la formación cuyo objetivo es recoger información con el fin de completar un tema, evaluarlo y llegar a acuerdos.

Plan Disposición ordenada de lo que es necesario hacer para alcanzar el objetivo.

Plan de carrera Herramienta para la gestión de desarrollo de las personas cuyo objetivo es diseñar las posibles rutas de promoción y ascenso que puede seguir una persona dentro de la organización, en caso de cumplirse ciertos requisitos definidos y ponderados previamente.

Plan de formación Conjunto organizado y sistematizado de acciones formativas, concretadas en un período de tiempo determinado, y encaminado a dotar y perfeccionar las

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competencias necesarias predeterminados.

para

conseguir

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los

objetivos

estratégicos

Planeación Función administrativa que define objetivos y decide sobre los recursos y tareas necesarios para alcanzarlos de manera adecuada.

Poder Capacidad de afectar y controlar las acciones y decisiones de las personas, incluso cuando éstas se oponen.

Potencial Indicador de las capacidades potenciales y de desarrollo de una persona en relación con un puesto de trabajo, y por tanto de la estimación proyectiva de su avance profesional dentro de ese puesto, función en la organización.

Presupuestos Planes operacionales relacionados con el dinero.

Primas Retribución variable concedida a muy corto plazo en entornos industriales o de producción, generalmente vinculada a la producción realizada.

Problemas En una organización, factores que constituyen barreras u obstáculos para la consecución de los objetivos organizacionales.

Procedimientos Planes operacionales relacionados con métodos de trabajo.

Proceso Secuencia o sucesión de etapas de un trabajo.

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Proceso de control Consta de cuatro etapas: establecimiento de objetivos o estándares, evaluación del desempeño, comparación del desempeño con los estándares y acción correctiva para corregir desvíos o errores.

Productividad Salida de productos y servicios de una organización, dividida entre sus entradas o insumos.

Programas Planes operacionales relacionados con el tiempo.

Programa de mejora Documento de trabajo cuyo punto de partida detalla brevemente la debilidad de una posición cultural, describiéndola en sus causas, resultados y consecuencias deficitarias más significativas, y en los valores o formas de pensar que han dan lugar a esa dinámica que debe cambiarse.

Proveedores Personas u organizaciones que proporcionan un producto o servicio a otra persona o unidad de la organización.

Puesto Conjunto de funciones y responsabilidades en el que se pueden agrupar puestos de trabajo distintos con una naturaleza funcional fuertemente relacionada. El desarrollo dentro del puesto se adquiere por el aumento del nivel de responsabilidad a través de un mayor impacto en el conjunto de la organización.

Racionalidad Elección de los medios (estrategias) más apropiados para conseguir determinados fines (objetivos) y obtener los mejores resultados.

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Rasgo de personalidad Característica personal que marca al líder.

Receptor Medio o aparato que decodifica o interpreta el mensaje, para ofrecer el significado percibido.

Reclutamiento Conjunto de procedimientos, y búsqueda de información, que tiene como finalidad atraer el mayor número posible de candidatos potencialmente válidos para un puesto de trabajo.

Recompensa Lo que la persona recibe a cambio de las contribuciones en la organización.

Recursos didácticos Materiales, medios e infraestructuras disponibles para realizar las sesiones formativas que permiten estimular los procesos de aprendizaje facilitando la presentación, tratamiento de informaciones y comunicación.

Recursos organizacionales Medios de que dispone una organización para funcionar y operar de manera adecuada.

Reingeniería Técnica de cambio organizacional drástica que sustituye el enfoque en las funciones por el enfoque en los procesos organizacionales, con la ayuda de la tecnología de la información.

Relación interpersonal Manera como las personas se relacionan en las organizaciones. Puede variar del aislamiento de las personas en cargos solitarios y especializados hasta la adopción de equipos en actividades grupales o solidarias.

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Reorganización Acción de modificar la estructura organizacional para ajustarla a las nuevas condiciones ambientales.

Responsabilidad Deber de rendir cuentas de la actividad o reportarse a alguien.

Responsabilidad social Grado de obligaciones que una organización asume a través de acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses.

Resultado Producto final de cierta actividad.

Retroalimentación Mecanismo que proporciona información relativa al desempeño pasado o presente, capaz de influir en las actividades futuras o en los objetivos del sistema.

Reuniones Encuentros de personas para discutir algún asunto o resolver algún problema.

Rol Conjunto amplio de funciones y responsabilidades que pueden ser asumidas por las personas dentro de un modelo organizativo, cuyo nivel de desarrollo depende de las necesidades de la organización y las capacidades del individuo.

Ruido Término que indica cualquier perturbación indeseable dentro del proceso de comunicación, que afecta el mensaje enviado por la fuente al destino.

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Rumor Red de comunicación informal existente en las organizaciones, la cual produce un cortocircuito en los canales formales.

Selección de personal Método o proceso de elección de un candidato cuyo perfil se adecue mejor a las necesidades presentes y futuras de un puesto de trabajo.

Selección por competencias Modelo de selección basado en los perfiles de competencias previamente definidos de los candidatos a un puesto.

Setting Aspectos que conforman el entorno adecuado para que se produzca el cambio en una organización: espacio, disposición ambiental, asistentes, objetivos, tiempo, etc.

Sinergia Efecto multiplicador de las partes de un sistema, lo cual permite que el resultado sea mayor que la suma de las partes.

Sistema Conjunto integrado de partes estrechamente relacionadas, destinado a alcanzar un objetivo específico.

Sistema cognitivo Comprende los valores personales y las experiencias psicológicas pasadas y presentes; al estar influenciado por las características de personalidad, estructura física y fisiológica, y ambiente físico y psicológico, genera un patrón de referencia.

Sistema de comunicación Flujos ascendentes, descendentes o laterales de comunicación utilizados en una organización. Pueden ser formales y cerrados, informales y abiertos.

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Sistema de gestión de calidad Aquella estructura que organiza los procedimientos, las responsabilidades, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.

Sistemas multimedia Sistema de aprendizaje basado en el uso, secuencial o simultáneo, de diferentes canales de comunicación: vídeo, audio, ordenador, etc.

Sobrecarga Ocurre cuando los canales de comunicación conducen un volumen de información mayor que su capacidad de procesarla.

Solución Resolución de un problema.

Staff Denominación de los órganos encargados de funciones de asesoría, recomendación y consultoría interna.

Stakeholder Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la realización de los objetivos de una organización, desde el punto de vista de la responsabilidad social de la empresa: accionistas, trabajadores, clientes o consumidores, sociedad, etc.

Supervisión Función administrativa de dirección ejercida en el nivel operacional.

Tamaño organizacional Representa el volumen de personas, recursos, arquitectura y operaciones de una organización.

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Tareas Actividades cotidianas y rutinarias ejecutadas de manera individual por las personas que contribuyen directa o indirectamente al desempeño de la organización.

Tecnología Combinación de recursos, conocimientos y técnicas que crean y elaboran un producto o servicio para la organización.

Tensión Estado de desequilibrio resultante del surgimiento de una necesidad no satisfecha.

Teoría de Pareto Principio aportado por el economista italiano según el cual el 80 por 100 de los resultados procede del 20 por 100 de las actividades desarrolladas en ese porcentaje de tiempo.

Teoría X Conjunto de supuestos según los cuales a las personas no les gusta trabajar, son perezosas, no tienen ambición, son irresponsables, se oponen al cambio y prefieren ser dirigidas.

Teoría Y Conjunto de supuestos según los cuales a las personas les gusta trabajar, aceptan responsabilidades y son capaces de autodirigirse, autocontrolarse y son creativas.

Teoría Z Nombre dado al esquema de administración adoptado por los japoneses, cuya filosofía de empleo es a largo plazo, ascensos en cargos laterales, desarrollo de la carrera, participación y consenso en la toma de decisiones e involucramiento de las personas.

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Test psicométrico Técnica de selección que sirve para verificar la capacidad o aptitud para generalizar y prever el comportamiento en determinados trabajos. Se basa en las diferencias individuales (físicas, intelectuales y de personalidad) para medir el comportamiento en relación con el grupo.

Test psicotécnico Técnica de selección que se basa en el análisis de muestras de comportamiento en condiciones estandarizadas que aportan valor de diagnóstico y predicción para prever el comportamiento del candidato en un determinado puesto de trabajo.

TQM Ingl. Total Quality Management. Siglas correspondientes en inglés al concepto de gestión de Calidad Total, entendido como un proceso de implantación de la calidad en el que está implicada toda la organización.

Transmisor Medio o aparato usado para codificar o el significado a través de una forma de mensaje.

Ventaja competitiva Fortaleza de una organización, que permite superar a las demás en un ambiente dinámico y competitivo.

Valores Significados sociales que adquieren importancia en una organización y que constituyen parte de su cultura.

Visión Imagen que la organización tiene respecto de sí misma o de lo que pretende ser en el futuro.

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Desarrollo de Habilidades Gerenciales

- Glosario -

Visión compartida Mecanismo por medio del cual se alinean los objetivos y valores de la organización, y se desarrolla un compromiso afectivo de los empleados hacia la misma.

Workflow Sistema de automatización de procesos. Permite automatizar de forma integrada todos los flujos de datos y procesos administrativos, controles de autorización, verificaciones de datos y contacto de personas involucradas.

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