EL SABER ESTAR EN EL MUNDO LABORAL INTRODUCCIÓN Mariliana Marigliano Ghedini, de nacionalidad italiana, es Licenciada en periodismo y en España ha hecho un Master en Dirección Comercial y Marketing. Actualmente imparte clases en la Universidad Complutense de Madrid en una Master sobre Museología y museografía. En estos Master se estila que una parte del temario sea el acercamiento al mundo laboral, el saber estar en la empresa, y la introducción al protocolo. Cuando las personas están apunto de terminar sus estudios se preguntan: ¿Seré capaz de desarrollar eficazmente el trabajo? ¿Y de mantener el puesto? La respuesta a esta pregunta esta formada por dos partes igual de importantes. 1ª Parte, consiste en los conocimientos que se han ido acumulando a lo largo de la vida con nuestra formación en el colegio, instituto y cursos complementarios y se han de seguir acumulando. Se denominan, aptitudes. Un diploma no es un punto de llegada sino un punto de partida. 2ª Parte, dependiente de nuestro carácter, de nuestra manera de ser, etc. Se denominan, actitudes. SABER ESTAR EN EL MUNDO LABORAL Saber Hacer Y Saber Estar. El saber hacer en la empresa es saber desarrollar nuestras competencias profesionales. Y el saber estar es saber comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias. Cada uno se comporta según el carácter que tiene, por eso es muy importante conocerlo, para saber como reaccionará ante los demás, ante los desafíos que se le presentarán en un momento determinado, ayudándole esto a la hora de saber si está o no capacitado para afrontar su trabajo. En las empresas se dice: que la suma del saber hacer y del saber estar dan como resultado el éxito Cuando se habla de éxito y de triunfo, se hace referencia a llevarse bien con uno mismos, con los compañeros y superiores, desempeñando el trabajo con tranquilidad y siendo capaz de mantenerlo. 1

La vida es larga y muchas veces nos volvemos a encontrar, con gente con la hemos trabajado, si hemos tenido cualquier tipo de problemas o discusiones, por el tipo de carácter es posible que se nos cirren otras puertas en un futuro. ¿Por Qué Es Importante El Protocolo? ¿Para Que Sirve El Protocolo? Existen diferentes tipos de protocolo: universitario, deportivo, informático, hospitalario y empresarial. El protocolo es la acumulación de unas pautas a seguir en ciertas circunstancias. Esta muy vinculado a la cortesía, y existe en la vida oficial, en la vida familiar y laboral. Ningún tipo de civilización pueda vivir civilizadamente sin seguir estas reglas, al igual que tampoco se puede sostener una vida laboral. La cortesía viene de nosotros mismos y se basa en buenos sentimientos, es aprendida por la tradición del entorno que nos rodea. Por ejemplo dejar sentarse a una mujer mayor en el metro al salir de dentro es elegante y protocolario. Buenos sentimientos= cortesía=protocolo=manera de actuar civilizada. El que tiene buenos sentimientos será siempre cortes y de alguna manera hasta protocolario. Otro ejemplo son los banqueros ingleses que gozan de un excelente protocolo, son muy educados, tratan igual de bien a todo el mundo y causan una excelente expresión. Entre quien entre, dan un paso al frente, dan los buenos días, y ofrecen una imagen cuidada, nada de pelo largo, traje chaqueta y corbata, camisa de manga larga, consiguiendo que la primera impresión sea fantástica. Tipos De Comunicación. En la comunicación observamos tres puntos que no debemos ignorar: • Oímos la mitad de lo que se dice. • Escuchamos la mitad de lo que oímos. • Y entendemos la mitad de lo que escuchamos. DE LO QUE SE DICE 50% OÍMOS 25% ESCUCHAMOS 12,5% ENTENDEMOS Hay muchos factores que enturbian la nitidez dentro de la comunicación. Esto sucede porque se tienen prejuicios hacia los demás, que nos impiden oír, escuchar, entender. Simplemente el dejarse ver pone en marcha una proceso de comunicación. Hasta en el silencio comunicamos siempre algo. Es imposible no comunicar nada, hagamos lo que hagamos. No se comunica solo con la palabra sino con la mirada, con el gesto, se comunica con una postura determinada, se comunica con lo que llevamos puesto. La comunicación es cualquier intercambio de información que se identifica en un sistema de relaciones con el fin e independencia del medio que se utilice para comunicar y de que los interlocutores tengan o no conocimiento de ello. 2

En el ámbito empresarial hay tres maneras de comunicar: • Colaborando, cuando la persona acepta compartir las decisiones • Dominando, cuando quiere conservar el control sobre la situación, Puede suceder que nos guste por carácter o por la tarea controlar la situación debemos saber vender nuestro proyecto u opiniones sin imponerlas a los demás. • Cediendo, cuando se está dispuesto a ceder y a renunciar a imponer un criterio. 4. Existe otra postura la de la persona que no deja halar a los demás, que impone su criterio por la fuerza, hay que tener cuidado porque puede producir la falta de resultados en los demás y puede renunciar sin saberlo a obtener buenas opiniones. 5. El transigente, no abunda, su actitud es si tu me das yo te doy, es el negociador y el que sabe negociar tiene una gran ventaja, cae siempre muy bien, y acaba consiguiendo mas cosas que los demás. 6. La posición de sometimiento, a pesar a veces de no estar de acuerdo con lo que se hace o dice una persona se adapta al medio o circunstancia por cuestiones jerárquicas. No hay que caer en posturas rígidas y saber donde estamos en cada momento. Escucha Activa. Principios: • Ser receptivo, estar dispuesto a escuchar a empatizar con los demás, es decir tener la capacidad de estar en la situación de los demás. • Preguntar, llevar las preguntas preparadas, tener claro que queremos saber, para que sean las adecuadas. Han de ser concisas y en orden • Dejar hablar al cliente. • Hacer un pequeño resumen de los temas. • No debemos anticiparnos a las repuestas ni contestar nosotros antes, tampoco afirmar constantemente. Porque sino dirigimos la entrevista Distancias Zonales. Hay estudios que muestran que cada país tiene su propia costumbre a cerca de las distancias zonales. Tipos: − La zona íntima no hay que invadirla nunca en los negocios, porque reacción del otro es reacia. Solo la ha de invadir quien a el le interesa. − La zona Personal. − La zona social. El oriental tiene una diferencia del occidental en distancias zonales, el oriental nos habla desde su zona íntima, debido a que donde hay zonas superpobladas como Japón las distancias se reducen y al contrario. La indumentaria Está dentro también de la comunicación. Esta vinculado a la cultura empresarial.

3

Reglas: • Vestir de acuerdo con la ocasión. Adaptarse a lo que se estila. • Ser pulcro. No llevar escotes, ni transparencias. • Buena conservación de la indumentaria. • No se aconseja llevar la misma ropa dos días seguidos. • Higiene personal El aspecto habla de nosotros mismos. En los negocios se dice: todo jefe de personal prefiere a la persona gregaria, la que arrima el hombro, la persona que sin ser un genio se sabe adaptar a la empresa Por ello debemos adaptarnos a lo que se estila en la empresa y no ir como a nosotros nos parezca. Por ejemplo el valor de la corbata en nuestra sociedad aun es muy alto. Existen 4 vías unidas a la comunicación por las que seremos juzgados: ¿Qué es lo que hacemos? ¿Cuál es nuestra apariencia? ¿Qué es lo que decimos y cómo? Comunicación Telefónica. Características: • • Amabilidad y cortesía. • Tener claridad. • Ser concisos y rápidos • Tener una buena modulación de la voz. • Sonrisa telefónica. • Ser profesionales • Buenas posturas. • Evitar ruidos.

Expresión Oral. Utilización Del Tu Y Del Usted. Con el paso del tiempo la costumbre de utilizar el usted se ha ido perdiendo, pero es muy importante. Se ha de usar con toda persona que no conozcamos y solo la persona de mayor rango puede tutear. Presentación Y Saludo. Cuando tienes que presentar a dos personas entre si: • La mujer es presentada al hombre. • El mas joven es el presentado al más mayor. • Y según jerarquía el inferior es presentado al superior. La formula es: Sr. García le presento al Sr. Gutiérrez. Otras: Sra. García, Sr. Gutiérrez. 4

También se puede dar información sobre las personas para que tengan un tema de conversación. Cuando se hace la presentación uno da la mano al otro y se sonríe, siempre hay que estar en una posición de respeto. No hay que tener la mano en los bolsillos, ni los dedos agarrados al cinturón, etc. Siempre hay que dar la mano derecha en ningún caso la izquierda. El saludo no ha de triturar la mano, indica manipulación y deportividad, tampoco un saludo flojo. Las uñas han de estar en buen estado, y las manos sudorosas indican nerviosismo. Las posturas: Debemos estar bien sentados, piernas apoyadas en el asiento, el trasero bien colocado en la parte de detrás, y la espalda pegada al respaldo. La posición de las piernas juntas, rodillas con separación, puntas de los zapatos hacia arriba, nada de posturas del cuatro. En el hombre no se han de ver las suelas del zapato, y en la mujer las puntas hacia abajo, piernas cruzadas y rodillas muy juntas. ¿Quienes Triunfan? • • Los que tienen energía física. • Energía intelectual. • Energía emocional. • Entusiasmo y dinamismo. 5. Y los que se comprenden a si mismo y a los demás.

Mantener El Puesto De Trabajo. Puntos principales: • Observar y estar disponible. • Crear un territorio propio teniendo en cuenta la jerarquía. • Demostrar aquello que sabemos hacer. • Buen tono en discusiones. • Saber proponer, y tener capacidad de respuesta. • Evitar rumores y cotilleos. CONCLUSIONES La conclusión que obtenemos es que cuando salimos de nuestro entorno habitual, una persona no puede tener la misma actitud con un amigo o un familiar, que con su jefe o un cliente y a veces no sabemos como 5

comportarnos. Para ayudarnos está el protocolo que con sus pautas nos guiará en como presentarnos, estar, tratar y vestir en el mundo labora. Para llegar al éxito debemos aprender a ser protocolarios y si somos inteligentes sabremos adaptarnos a cualquier cambio. ANEXO Los documentos adjuntos son: • Tres hojas donde se presenta: % Zona Intima % Zona Personal % Zona Social % Zona Pública % Gráfico

6