COMPROMISOS 2014 PRIMER SEMESTRE 2014 UNIDAD ORGANIZATIVA

Servicio de Atención ciudadana. Información y Registro. Servicio de Atención ciudadana. Información y Registro. Servicio de Atención ciudadana. Información y Registro.

Policía Local

Nº

DESCRIPCIÓN

INDICADOR

1

El tiempo de espera medio para ser atendido en el Servicio de Atención al Ciudadano serà inferior a 10 minutos

Porcentaje de ciudadanos atendidos en plazo

28.716

28.716

100

2

Entregar inmediatamente los certificados de empadronamiento solicitados de forma presencial

32767

32767

100

3

Enviar por Correo postal los certificados de empadronamiento solicitados a traves del formulario de la página Web en el plazo máximo de tres días hábiles.

Número de certificados entregados de forma inmediata Número de solicitudes resueltas en plazo

156

156

100

Número de intervencione s realizadas en el plazo establecido

52

52

100

4

Intervenir en un tiempo máximo de 5 minutos, en casos de emergencia, cuando ésta implique un riesgo directo a la persona o la propiedad.

VALORES TOTALES

VALORES EN PLAZO

CUMPLIDO (%)

ANOTACIONE S

Policía Local Distritos

Policía Local

Policía Local

5

6

7

Policía Local 8

Policía Local

Policía Local

9

10

Mantener el contacto, al menos trimestral, con todas las asociaciones y agrupaciones vecinales, atendiendo los requerimientos puntuales de las mismas. Intervenir ante situaciones de menores en riesgo (absentismo escolar, implicación en hechos delictivos, maltrato, violencia domestica y acoso escolar ), derivando el caso, cuando proceda, a la fiscalía de menores, y siempre a los a Servicios Sociales, en el plazo máximo de 2 días laborables. Atender a la victimas in situ en primera instancia, poniéndoles en contacto con los servicios sanitarios y sociales. Organizar e impartir, al menos, 3 cursos de defensa personal dirigidos a mujeres en situación de riesgo. Retirar todos los vehículos abandonados en la vía pública en el plazo de 30 días hábiles, contados a partir de la finalización del procedimiento establecido. Intervenir y mediar en todos los conflictos privados que alteren la convivencia y estén tipificados en la Ordenanza Municipal para

Numero de reuniones mantenidas al trimestre.

45

45

100

Número de intervencione sy derivaciones realizadas en plazo.

12

12

100

Número de víctimas atendidas y derivaciones realizadas. Programación anual y número de cursos impartidos. Número de vehículos retirados en plazo.

38

38

100

3

3

100

48

48

100

Número de Intervenció nes y mediaciones

173

173

100

evitar la apertura de procedimiento sancionador

Policía Local 11

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

12

13

14

Retirar en menos de una hora, los animales, vivos o muertos, de la vía publica, previo aviso al teléfono de la Policía Local 962878800

realizadas.

Número de animales retirados en plazo.

70

70

100%

40

40

100%

Establecer al menos, 10 convenios de colaboración con entidades municipales siempre que fomenten la cultura y el deporte y que colaboren con el municipio

Programación anual y número de convenios firmados.

Resolver en un plazo máximo de 10 dias las solicitudes de cortes de tràfico, tanto para actos festivos y culturales.

Número de solicitudes resueltas en plazo.

752

752

100%

Plazo de resolución.

40

40

100%

Resolver en el plazo máximo de un mes la convocatoria de ayudas destinadas a las Asociaciones del municipio que fomenten el asociacionismo en materia de educación, fiestas, deportes, acción social y mujer.

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

Políticas de Igualdad y Participación Ciudadana

15

16

17

18

Establecer una convocatoria anual de las Escuelas Deportivas Municipales para fomentar el deporte en el municipio. Establecer un servicio de información y atención en materia de consumo, a través la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), de forma telefónica al 962959400, la Web www.gandia.org y de forma presencial, sin necesidad de cita previa.. Celebrar una campaña informativa, al menos, anualmente, soportada con medios audiovisuales, sobre los procesos de matriculación escolar, como medio de acercamiento de las familias al conocimiento de los centros educativos, los servicios que ofrecen y los procesos de solicitud de plaza y matriculación. Facilitar el registro y la renovación de Asociaciones y agrupaciones locales en el Registro Municipal, iniciando de oficio su tramitación, en su caso.

Programación anual y actividades desarrolladas.

1

1

100%

950

950

100%

Actividades Desarrolladas en plazo.

1

1

100%

Registros efectuados en plazo.

20

20

Número de personas atendidas.

100%

Urbanismo

19

Expedir licencias de primera ocupación, en el plazo máximo de un mes

Licencias efectuadas en plazo.

10

10

100%

Urbanismo

20

Conceder las licencias de edificación, intervención, a partir de un mes desde la solicitud

Licencias efectuadas en plazo.

48

48

100%

Realizar una atención personalizada por parte de los técnicos municipales en un plazo de una semana desde la solicitud Entregar copias de los documentos obrantes en los expedientes a los interesados en un plazo máximo de una semana Tramitación Simultánea de las licencias de obras, ocupación via pública y actividades (de un mismo local)

Número de solicitudes atendidos en plazo.

504

504

100%

Número de copias realizadas en plazo.

91

91

100%

Número de solicitudes conjuntas atendidas.

35

35

100%

Expedir informes urbanísticos en Número de un plazo máximo de 10 dias informes hábiles emitidos

65

65

100%

Aprobar la ordenanza reguladora de obras menores y actividades y realizar una campaña anual, al menos, sobre su implantación.

356

356

100%

Urbanismo

21

Urbanismo 22

23 Urbanismo Urbanismo 24

Urbanismo 25

Ordenanza aprobada y numero de campañas realizadas en plazo.

Urbanismo 26

Urbanismo 27

28 Urbanismo

Urbanismo

29

Urbanismo 30

Servicios Bàsicos

31

Conceder las licencias de segunda ocupación como máximo en 15 dias hábiles.

Tramitar las reclamaciones por inclumiento del deber de conservación en un plazo máximo de 10 días hábiles Convocar reuniones bilaterales, que fomenten la interacción entre el Ayuntamiento y la ciudadania, con las Asociaciones que formulen propuestas urbanisticas en el plazo de un mes. Difundir la aprobación de nuevas actuaciones urbanísticas, a través de la Web Municipal, en el plazo máximo de un mes desde su aprobación. Emitir los certificados urbanísticos de la compatibilidad de las actividades proyectadas con el planemiento urbanístico y las ordenanzas municipales. en un plazo máximo de 20 días hábiles. Atender en menos de 1 hora los avisos de emergencias recibidos a través del 112.

Número de declaraciones responsables de segunda ocupación atendidas en plazo. Número de reclamacione s tramitadas en plazo.

198

198

100%

138

138

100%

Número de reuniones celebradas en plazo

21

21

100%

Publicación en la Web en plazo.

16

16

100%

Número de certificados tramitados en plazo.

224

224

100%

Número de avisos atendidos en plazo.

201

201

100%

Servicios Bàsicos 32

Servicios Bàsicos

33

Servicios Básicos 34

Serv. Sociales 35

Serv. Sociales

Serv. Sociales

Serv. Sociales

36

37

38

Atender en menos de 24 horas los avisos de anomalías en la vía pública que ofrezcan riesgos de accidente, en días laborables. Recoger, en el plazo máximo de una semana, los enseres depositados en la vía pública, previo aviso al teléfono de la brigada de obras 962959554. Recoger en menos de 4 horas, los vertidos incontrolados en la via publica

Número de avisos atendidos en plazo.

683

502

74%

Número de avisos atendidos en plazo.

1200

1200

100%

Número de Actuaciones realizadas

8400

8400

100%

Establecer un tiempo máximo de espera en cita previa que no supere los 30 días naturales, para el servicio de información, orientación y asesoramiento.

Número de solicitudes tramitadas en plazo.

6317

5811

92%

Establecer un tiempo de tramitación de las prestaciones económicas municipales inferior a 60 días hábiles.

Número de prestaciones tramitadas en plazo.

2075

1763

85%

Iniciar las intervenciones familiares en menos de 20 días hábiles desde la detección o notificación de la situación de riesgo. Celebrar, al menos, 2 actividades de ocio y tiempo libre anuales dirigidas al colectivo de 3ª edad, en dependencias municipales.

Número de intervencione s realizadas en plazo.

225

225

100%

Se publica Programación anual mediante tripticos informativos.

SI

SI

2

2

Trabajadoras sociales 25-35 dias Educadoras 5-9 dias Dependencia 5-9 dias

Serv. Sociales

39

40 Serv. Sociales

Serv. Sociales

Serv. Sociales

Economia y Hacienda

41

42

43

Informar mediante información presencial i mediante tripticos a los ciudadanos de los servicios y actividades realizadas en los Centros Sociales Municipales de Servicios Sociales. Establecer un tiempo máximo de espera en cita previa que no supere una semana para la atención personalizada a la población inmigrante empadronada en el municipio, para prestar asesoramiento jurídico en temas de extranjería e información para el acceso a los distintos recursos municipales y servicios sociales. Atender al 100% de las familias en situación de crisis y/o conflicto familiar, derivadas de Servicios Sociales de Atención Primaria, en el plazo máximo de un mes. Celebrar, al menos, 2 Campañas Comunitarias anuales de Información y sensibilización sobre Conductas Adictivas. Difundir el presupuesto municipal, resumido por capítulos, a través de la Web municipal en el plazo máximo de un mes desde su entrada en vigor.

Programación de actividades publicadas en centros Sociales. Número de intervencione s realizadas en plazo.

SI

SI

1.155

1.155

100%

Número de intervencione s realizadas en plazo.

1.124

1.124

100%

Programación anual y campañas realizadas.

SI 2

SI 2

100%

Publicación en la Web en plazo.

SI

SI

Economia y Hacienda

Economia y Hacienda

Economia y Hacienda

44

45

46

Publicar el calendario del contribuyente a través de: Web municipal, bando de alcaldía y el boletín informativo municipal antes del 1 de febrero de cada ejercicio. Entregar en un plazo de 10 dias los certificados de percepción de ayudas económicas solicitados de forma presencial.

Publicaciones realizadas en plazo.

SI

SI

Número de certificados entregados de en plazo.

4.871

4.871

100%

Admitir todas las solicitudes de fraccionamientos de pago de los recibos que se encuentren en periodo ejecutivo y que cumplan los requisitos legales.

Número de solicitudes tramitadas que cumplan los requisitos legales.

1.343

1.343

100%