Comunicación en la Empresa Familiar

Empresa Familiar

La primera gran pregunta: ¿Somos una empresa familiar? • Tres características la definen (Gallo, 1995) : – (a) más del 50% de la propiedad se encuentra en manos de una o más familias. – (b) existen miembros de la familia propietaria que ocupan cargos de dirección o gobierno en la empresa. – (c) los miembros de la familia consideran que la empresa será transferida a las siguientes generaciones.

Evolución de primera a segunda generación. Roles simultáneos Familia 6 Propiedad

1

2

7 4

5

3 Trabajo

Porcentaje de la Empresas Familiares en los diferentes países Portugal 70% UK 75% España 80% Suecia 90% Italia 95% Oriente medio 95%

Argentina 80% México 85% Chile 70% Colombia 70% Según Supersoc. Colombia 91% según Cámara de Comercio de Aburrá.

¿Cree usted que las empresas familiares son más rentables que las empresas no familiares?

Ventajas de la Empresa Familiar • Estudios que demuestran mejores desempeños de las empresas familiares frente a las empresas no familiares – John Ward (1983) – Galve y Salas (1993) – Joseph Monsen (1996) – Anderson y Reeb (2003)

La buena noticia • El Family Business Stock Index (FBSI) ha demostrado ser 15% más rentable que el Standard & Poor's 500 – FBSI = 210 mayores Empresas Familiares de los EEUU

• En la revista Forbes demuestra que las EF son en promedio 13% más rentables que la competencia, 33% más rentables que el promedio de las ENF, y un crecimiento del 14% más rápido que las ENF.

Mortalidad de las Empresas Familiares • EE.UU.: 95% de la empresas son EF con el 50% PIB. – Alcanzan la segunda generación – Alcanzan la tercera generación – Promedio esperado de vida

30 % 15 % 24 años

• Muestra de 2.000 EF de 1924 a 1984: – Continuaban como EF • No habían crecido de tamaño • Habían crecido de tamaño

13 % 9% 4%

Las causas de la desaparición • • • •

Pérdida de competitividad. No obedecer las leyes del mercado. Falta de profesionalización. No planear la sucesión patrimonial y empresarial. • Conflictos de interés. • Confusión de temas familiares con temas empresariales. • Conflictos familiares.

¿Qué es el conflicto? Es la diferencia entre dos o más personas, caracterizada por tensión, emoción, desacuerdo y polarización, en que no hay vinculación o ésta se ha roto. John Ward & George Kohlrieser, 2006

El Conflicto ¿Cuál de los siguientes riesgos considera que es el más importante al que está expuesto su empresa? • • • • • •

No está resuelta/planificada la sucesión de la propiedad ..... 5% No está resuelta/planificada la sucesión del gobierno de la empresa …..11 % No está resuelta/planificada la sucesión de la gestión de la empresa …..25% La ausencia de gobierno corporativo ….. 10% La ausencia de gobierno familiar ….. 10% Las relaciones interpersonales

…..39% IESE, Cátedra de Empresa Familiar, 2007

Conflicto • Patrones de conflicto – Ciclos del conflicto familiar – Culturas familiares, Familia Política – Negación del conflicto – Comportamiento pasivo agresivo

Patrones del Conflicto

Ciclos del conflicto familiar Emocionalidad

+

-

Tiempo Buenos Tiempos

Malos Tiempos

Efecto Emocional

Ciclos del Conflicto Familiar

Tiempo Constante

Intermedio

Distante

Momento Adecuado Emocionalidad

+

El Ideal

El Peor

-

Tiempo

+

Ciclos de Vida Familiar y Empresarial Grados de compromiso con la empresa

Generación IV Generación III Generación II

Grados de éxito de la empresa Fundador

Ciclo de vida de la compañía

El fundador crea la compañía

El hijo ingresa

El hijo se convierte en El fundador muere director ejecutivo

Tiempo

Principales Actores de Conflicto en Empresas Familiares Miembros del núcleo familiar en la empresa

Familiares fuera de la empresa

Empresa Familiar Otros miembros de la familia en la empresa

Empleados que no pertenecen a la familia

Llevémoslo a la realidad…

Veamos un caso

Diagnóstico del ámbito familiar •Desconfianza entre los miembros. •Familia disfuncional. •Odio entre hermanos. •Odio entre padres e hijos. •Rivalidad entre hermanos. •Distanciamiento de los familiares políticos. •La tercera generación no quiere saber nada de la familia y de sus problemas. •Falta de conocimientos de familia.

•Antivalores: paternalismo, machismo, deshonestidad, opulencia, arrogancia. •Lo que prima: el dinero y el poder, individualismo. •Familiares en la miseria. •Marketing social….. •Hijos desconocidos de los padres. •Hijos sin recursos para estudiar. •Familiares sin acceso a la salud y seguros. •Falta de ayuda a terceros.

Gobierno de la familia “La probabilidad de conservar un legado depende de la unidad familiar”

A mayor cantidad de problemas (si los quieren arreglar), mayores deben ser los mecanismos de gobierno.

Comité de educación Comité de salud y seguros Comité Beneficencia Flia Comité de filantropía

Asamblea Familiar

Consejo de familia

Comité resolución de conflictos Comité formación en familia Comité de terapia de familia e individuales Comité actividades sociales, recreativas, culturales, viajes

Las actividades y/o tareas se desarrollan en los diferentes comités, que se activan cuando sean requeridos.

Órganos de gobierno FAMILIA

PROPIEDAD

ASAMBLEA FAMILIAR

ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

EMPRESA

CONSEJO DE FAMILIA

CONSEJO DE SOCIOS

JUNTA DIRECTIVA

COMITES

COMITES

COMITES

Modelo de Dinastías Familiares Estructura y Sist. Dir.

Gobierno

EyS G

Estrategia

G E

EyS

E

Visión V

V EMPRESA

FAMILIA

VALORES Y PRINCIPIOS

PATRIMONIO

Un efectivo Consejo de Familia es donde la identidad y valores familiares se conservan y comparten; es donde la innovación empresarial, las inversiones y las actividades filantrópicas son manejadas acorde con los valores familiares. Moore & Juenemann www.familybusinessmagazine.com

¿Qué es el Consejo de Familia? • Es el órgano de gobierno familiar que regula el funcionamiento interno de la familia empresaria, y de sus relaciones con las actividades empresariales y extra-empresariales vinculadas a la empresa. • Busca facilitar una comunicación abierta y sana entre los miembros de la familia. • Un Consejo de Familia presenta sus decisiones de manera explícita, clara y abierta. • Busca integrar los objetivos y planes de la empresa con los de la familia. Involucra las intenciones de la familia en el desarrollo del negocio.

Beneficios de Consejo de Familia • • • •

Transmitir los valores de la familia. Reconocer la historia familiar. Crea un sentido de pertenencia. Proveer y crear mecanismos de resolución de conflictos. • Fortalece los canales de comunicación dentro de la familia y asegura la fortaleza de los vínculos familiares. • Reducir las comunicaciones indirectas.

Estructura del Consejo de Familia • Depende del tamaño de la familia y su número de generaciones. • De la ubicación geográfica. • Sin embargo, un Consejo de Familia tiene ciertas características en común: – Debe incluir, no excluir. – Edad mínima para participar: entre 15 y 18 años. – El presidente del Consejo de Familia no necesariamente debe ser el presidente del grupo empresarial - No es un monólogo. – Algunas familias optan por tener un facilitador externo. – Sugerencias de los participantes deben tenerse en cuenta.

¿Quiénes conforman el Consejo de Familia? • Representantes de las diferentes ramas o por sangre. • De 5 a 12 miembros – Accionistas que no trabajen en la empresa. – Miembros de cada generación. – Hombres y mujeres. – Familiares directos y políticos. – Miembros que hayan trabajado en la empresa o que aspiren a entrar.

¿ Cuándo se reune? • Según las necesidades de la familia. • Se recomienda un mínimo de 3 veces al año. En el mejor escenario: 1 reunión mensual – 6 reuniones para temas familiares. – 6 reuniones para temas de definición de políticas en cuanto a la empresa.

Elementos indispensables para su éxito • Actitud para comunicarse francamente. • Compartir intereses y problemas con mentalidad constructiva que permita solucionar los conflictos que se plantean. • Importante más no indispensable: el apoyo del fundador – Resistencia – No desvanecer

• Contar con reglas claras. • Algunas experiencias de otras familias ayudan a conocer las ventajas del proceso.

Tareas del Consejo de Familia 1. Valores de la familia 2. Visión familiar 3. Estrategia familiar 4. Búsqueda y fortalecimiento de la unidad y armonía familiar – Organizar actividades culturales – Actividades de Filantropía – Beneficencia familiar 5. Educación y formación de los miembros de la familia 6. Definición de políticas y reglas que regulen la relación de los miembros de la familia en la familia, el patrimonio y la empresa.

1. Valores Familiares Principios

Valores

Al que madruga Dios le ayuda

Laboriosidad, fe

Haz el bien y no mires a quien

Bondad, justicia

Al hombre sin plata, la cama lo mata

Laboriosidad

La empresa es de todos y no de uno

Colectividad

En la mesa y en el juego se conoce al caballero

Honestidad

Ante la duda abstente

Prudencia

Una sola cosa y bien hecha por favor.

Excelencia

Todo hombre consigue lo que quiere

Perseverancia

La vida es un jardín de oportunidades unos pasan por Iniciativa y ellas y otros las recogen. emprendimiento El fracaso no me sobrecogerá nunca, si mi determinación para alcanzar el éxito es lo suficientemente poderosa.

Fortaleza

No hay cosas imposibles sino personas incapaces.

Excelencia, optimismo

2. Visión Familiar • • • •

¿Qué tipo de familia quiere tener? ¿Qué significa ser una sola familia? ¿Qué significa ser una familia unida? ¿Cuáles son nuestros principios y valores? “ Queremos seguir siendo una familia unida y en armonía, bajo los valores y virtudes que nos han inculcado nuestras anteriores generaciones: Excelencia, laboriosidad, iniciativa, sencillez y austeridad, buscando siempre el sentido de solidaridad con los propios y con los demás.”

3. Estrategia Familiar ¿Cómo logro que mi familia permanezca unida, en armonía y comprometida, en el tiempo; con un patrimonio consolidado que sea fomentado por el sólido desarrollo de nuestros negocios/empresas? • Conservar las reuniones de carácter social, cultural, fomentando las tradiciones familiares. • Buscar vacaciones compartidas. • Desarrollar los conocimientos sobre cada miembro de la familia. • Motivar a todos a participar en los temas familiares • Crear facilidades para educación, salud, seguros. • Ayudar a miembros de la familia, económicamente y empresarialmente.

4. Búsqueda y fortalecimiento de la unidad familiar y armonía familiar • La articulación de los valores familiares como guía para el manejo de los negocios. Elaboración de una visión familiar -Cohesión familiar – Para compartir entre las generaciones fundadoras y las generaciones más jóvenes (Buscar que se entiendan entre sí y que cada generación aporte desde su óptica)

• Diálogo sobre problemáticas actuales • La organización períodica de reuniones que promuevan la unidad familiar. • Redacción y difusión de la historia familiar.

Búsqueda y fortalecimiento de la unidad familiar y armonía familiar • Organizar actividades culturales – Generar paquetes de actividades como vacaciones familiares, reuniones culturales, ágapes y demás.

• Actividades de Filantropía. • Beneficencia familiar – Creación de fondos de emergencia para los miembros familiares que no gozan de capitales importantes. – Ayuda a miembros de la familia en dificultades económicas.

• Resolución de conflictos.

El Consejo de Familia como espacio para la resolución de conflictos

• El Consejo de Familia es un mecanismo reconocido para facilitar una comunicación abierta y sana entre los miembros de la familia. • El Consejo de Familia ofrece a los familiares un espacio para expresarse entre ellos mismos y transmitir sus opiniones sobre temas importantes relacionados con la familia y la empresa

Reglas del juego dentro del Consejo de Familia • Respeto, tolerancia, capacidad de escucha, actitud positiva, no ataques personales, no hablar por otros • Nombrar un moderador • Tener una agenda para el día y cumplir los temas y tiempos • Fijar fechas de reuniones regulares según las necesidades de la familia • Establecer un sistema de toma de decisiones • Brindar información necesaria para la toma de decisiones • Una vez tomadas las decisiones, realizar un plan de acción • El moderador debe intervenir cuando hay dificultades, animar con ejemplos • Mantener claros los límites entre los temas empresariales y familiares • Una sola reunión entre todos • Conservar la confidencialidad

5. Educación y formación de los miembros de la familia •

Realización de programas de orientación a las generaciones más jóvenes de la familia • Conferencias sobre comunicación, manejo de finanzas en pareja, educación de los hijos, los niños y el dinero • Seminarios y programas de formación empresarial y emprendimiento para todos los miembros de la familia. • •

Cultivar el interés de las nuevas generaciones Dotar de herramientas a los jóvenes para que quieran y conozcan su familia y sus empresas,se sientan comprometidos con ellas y las hagan crecer.

6. Definición de políticas y reglas

• Regulan la relación de los miembros de la familia, en la familia, en el patrimonio y en la empresa

• Protocolo familiar

Razones para desarrollar políticas • Evitar problemas antes de que ocurran • Reducir la tensión futura en la familia • Esclarecer las posturas de la familia y reducir los malos entendidos • Mejorar las decisiones futuras asegurando que las políticas se generen de una forma objetiva y ordenada, en vez de que se hagan en medio de una discusión

Impedimentos para la creación e Implementación de políticas • Resentimientos no resueltos en la familia • Falta de motivación para participar • Falta de voluntad de la familia para desarrollar políticas • Bajo nivel de tolerancia entre los miembros de la familia; algunos se sientes excluidos • Sistemas de comunicación que propician las malas interpretaciones • Supuestos no actualizados

Preguntar sobre el Consejo de Familia • ¿Debemos usar el Consejo de Familia para darle a los familiares que no estén en la empresa un papel más importante? • ¿Cuál es el papel del Consejo de Familia en relación con la Junta Directiva y con el consejo de socios? ¿Cómo se comunicarán entre sí estos órganos de gobierno?

EN RESUMEN LA BASE ES…

¿Qué es ser un buen miembro de familia?

Buen Miembro

Mal Miembro

Le dedica tiempo siempre en conjunto e individual.

Ellos entienden que no puedo estar con ellos……

Están presentes en las actividades de familia.

Ignora las actividades de familia y está siempre en las propias

Se forma en las actividades de Familia.

Está con la intuición y lo que aprendió de sus padres….. (Golpes )

Da ejemplo en las actuaciones

No hagas lo que yo hago………

Vive los valores de la familia y trata de erradicar los antivalores

Los que deben cambiar son los demás y que me aceptan así como soy.

"Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente.” Drucker, Peter [email protected]