Barómetro Digital CONCLUSIONES CUESTIONARIO

4ª Edición

Noviembre

2015

asociación española de anunciantes

Proyecto ISDI & Cátedra de Estudios Digitales UCM Ideado en 2010 Primer informe en 2012 para la AEA Objetivo: Determinar la situación digital real de la empresa española en internet. Colectivos & Asociaciones

Metodología de trabajo Cuestionario Observación cualificada Herramienta & personal especializado

4ª Edición

2012 2015

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datos iniciales

deptartamento de marketing ¿Existe un Dpto en su empresa que realice las acciones/campañas de marketing online/digital?

91,07% 83% Población  

Empresas  asociadas  a  la  AEA

Tamaño de  la   población

150  asociados

Técnica recogida  de   información

1.

Cuestionario  asociados AEA

2.

Observación  w eb  directa  

3.

Análisis  técnico  m ediante  herramientas

Lugar  

España

Fecha

Septiembre  2015

Participación  en   cuestionario  

56 cuestionarios   – incremento  del 26,17%  s obre  2 014

2014

2015

venta online Ventas que proceden de los canales online

¿Vende su empresa productos o Columna1 servicios a través de canales online?

33%

no

Presencia  

Si



www.isdi.es <

5

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estrategia

medios

inversión en medios

Estrategia Offline Vs Estrategia online

Medios publicitarios empleados para desarrollar acciones de marketing

Objetivos offline

Objetivos que persigue con su Estrategia OFFLINE. Peor valoración

Otros  3%

Mejor Valoración

Radio  5% Prensa  4% Revistas  3%

Internet   17%

captar nuevos clientes llevando a la tienda online

Evolución de la inversión en Medios

Exteriores  7%

captar nuevos clientes llevando a la tienda física

70% 60%

TV  61%

captar nuevos clientes porporcionando contenido

50%

TV

61%

Internet

17%

Exteriores

7%

Radio

5%

61% 57% Prensa

3%

Otros

3%

=

40%

fidelizar clientes actuales

30%

construir marca informar sobre productos y servicios reducción de costes

Emailing Perm/mkt 1% Emailing 5%

otros

Objetivos online

17%17%

20%

Otros   SEO   3% 6%

4%

Revistas

10%

8% 7%

7% 5%

7% 4%

4% 3%

1% 3%

radio

Prensa

Revistas

Otros

0%

TV

Internet Exteriores

20142

2015

Salvo un incremento en TV, coherente con la valoración de este canal como medio, el resto de medios baja, con la excepción de Internet que se mantiene.

RRSS  21% SEM  21%

Blogs  20%

Objetivos que persigue con su Estrategia ONLINE. Display 41%

captar nuevos clientes llevando a la tienda online captar nuevos clientes llevando a la tienda física

Afiliación  3%

captar nuevos clientes porporcionando contenido

2014

fidelizar clientes actuales

2015

Evolución de la inversión en Medios online

Espectacular incremento de la inversión en RRSS y gestión de contenidos vía blogs. Interesante el descenso de la inversión en posicionamiento SEO, algo la de SEM

41%

construir marca

35%

informar sobre productos y servicios

21%

reducción de costes

20%

20% 19% 14%

12%

6%

otros

2%

Respondido: 42 Omitido: 14

Display

RRSS

Blogs

2%

SEM

SEO

5%

emailing

6%

3%

Otros

5%

2%

Afiliación

4%

1%

emailing   perm/mark asociación española de anunciantes

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www.isdi.es <

7

>

redes sociales valoración de los medios inversión en redes sociales

Valoración de los diferentes medios, independientemente de su uso

Radio Prensa TV Exteriores SEO SEM

2015

5,71%

2014

6%

2014

5,71%

11,43%

2,86%

5,71%

= = =

Afiliación

Display/Banners Emailing (Perm  Mkt) emailing

=

Mobile   Advertising Blogs Foros

2014 0%3%

14,29%

2015 0%

3%

2015

5,71%

2014

6%

2015

5,71%

2014

6%

2015 0% 2014

Mejor  valoración   25,71%

20%

2014

17%

Peor  valoración  

81%

94% 83%

17,14%

37,14% 33%

17%

Mej or  valoración  

33%

0%

33% 28,57%

42%

94%

25%

3% 20% 25%

La inversión en RRSS es notable, destacando la desaparición de Tuenti y el despegue imparable de Instagram

=

14%

40%

34,29%

100% 92%

8%

44%

25% 17,14%

19%

2015

2,86% 6%

37,14%

28%

2014

17,24%

42%

22,86%

2015

14%

45,71%

25%

6%

14,29%

28%

17,14%

20%

11%

25,71%

42%

evolución de la inversión rrss

17,14%

47% 40%

8%

5,71% 11%

37,14%

33%

14,29%

14,29%

47%

11%

2015

19%

31,43%

17,14%

2014

37,14%

34,29%

11%

Respondido: 36 Omitido: 20

19%

33%

11,43%

11%

37,14%

37,14%

Peor  valoración  

8%

2015 0%

Otros

58%

22,86%

19%

28%

37,14%

19%

2015

2014

42%

58%

5,71%

22%

14,29%

42,86%

19%

5,71%

25%

14%

40%

14,29%

2014 0%3% 2015

34,29% 44%

25% 5,71%

39%

3%

14%

28,57% 25%

Valoración  de  los  medios RRSS

44%

17,14%

2014 0% 2015

25%

14%

2015 2,86%

0%

11%

80%

14%

3%

14,29% 25%

14,29%

94%

3%

34,29% 36%

94%

5,71% 36%

40%

2015 0% 2,86%2,86%

2015

40%

39%

25%

3%

Mejor Valoración

28,57%

17%

2014

2014



20%

11,43%

2015

no

100%

Valoración  de  los  Peor medios valoración

38%

22% 22,22% 22% 19,50%

25%

0%

0%

0%

Facebook

Tuenti

Linkedin

Youtube

Twitter

G+

Pinterest

17% 11,11% Otros Otros

0%

Datos de 2015 sobre 2014

Instagram

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medición

De forma más concreta, ¿cual es el objetivo que persigue realizando acciones en...? twitter 6%

6%

9%

3% Venta de producto / servicio en su red social

Conocimiento de necesidades del usuario

No uso esta red

Aumento de la satisfacción del usuario

LinkedIn 6% Gestión de

6% Venta de producto /

servicio en su web

atención al cliente

9% Venta de producto / servicio en su web 42%

Gestión de la reputación de marca

6,9%

Mejora de la comunicación con el usuario

instagram servicio en su red social

NO  

12%

Respondido: 33 Omitido: 23

3% Venta de producto /

Gestión de la reputación de marca

No uso esta red

21%

Mejora de la comunicación con el usuario

27%

51%

¿Utiliza alguna herramienta de analítica web?

9% Gestión de la

reputación de marca

necesidades del usuario

6% Aumento de

89,6% SI Respondido: 29 Omitido: 27

3% Venta de

producto / servicio en la red social

la satisfacción del usuario

2015

89,60%

89%

NS/NC

2014

NO

Respondido: 33 Omitido: 23

facebook

6% Conocimiento de

3,45%

Evolución sobre 2014

0%

SI

7% 3,45%

6,90%

NO

Si

NS/NC

No

NS/NR

12%

Venta de producto / servicio en su web

51%

36%

No uso esta red

12%

51%

Mejora de la comunicación con el usuario

Gestión de la reputación de marca

No uso esta red Respondido: 33 Omitido: 23

Respondido: 33 Omitido: 23

google+ 3% Venta de producto / servicio en su red social

al cliente

3% Venta de producto / 6% Gestión de la servicio en su red social reputación de marca

9% Gestión de la

12% Mejora de la

18%

No uso esta red

Mejora de la comunicación con el usuario

6% 72%

No uso esta red

Respondido: 33 Omitido: 23

Estrategia y objetivos en rrss <

10

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Webtrends

Evolución sobre 2014

11%

2014

2015

80,77%

Omniture

62%

comunicación con el usuario

reputación de marca

66%

4% 4% Comscore

pinterest

3% Gestión de atención

¿Qué herramienta utiliza para realizar esta medición?

Las RRSS comienzan a tener entidad propia, y se empiezan a desarrollar objetivos específicos para cada una de ellas. Principalmente:

Aumento de la satisfacción del usuario

Respondido: 33 Omitido: 23

Mejora de la comunicación con el usuario Mejorar la reputación de la marca

81%

19%

Google Analytics

3,85%

Analytics Analytics

Comscore Comscore

3,85% Webtrends Webtreds

19% 11,50% Omniture Omniture

Respondido: 29 Omitido: 27

asociación española de anunciantes

www.isdi.es <

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formación

Herramientas y Sistemas Evolución de uso de Herramientas & Sistemas

evolución de la formación

=

2015

87% 70%

22% 9,38%

SI

8%

NO

Si

3,13%

Bajan las empresas que no disponen de un plan de formación, y se incrementa la presencia de formación en marketing en los programas ya existentes.

No  tengo   plan  formación No tengo plan

No

2015

87% 87%

¿Está presente el marketing digital en su plan de formación? 2014

2014

65%

Intercambio   online   de   Intercambio online información   con   de información proveedores con proveedores

73%

Cloud   Computing Cloud Computing

61% 65%

Venta de servicios a clientes

Venta  de   servicios   a   clientes

65% 60,80%

Compra de productos online a proveedores

Compra   de  productos   online   a  proveedores

78%

91%

Herramientas   CRM Herramientas CRM

=

87% 87%

Herramientas de automatización de procesos

Herramientas   de   automatización   de  procesos

Los valores se mantienen relativamente constantes, siendo la incorporación de herramientas como CRM o Cloud Computing la tendencia más relevante.

de formación

¿Qué peso supone el Marketing digital en el plan de formación? La formación digital empieza a ser una prioridad importante dentro de los plantes formativos corporativos…

55% 42% 28,58%

24%

21,43%

15%

3%

optimización y posicionamiento

Pagerank

32% 21%

5%

Se han analizado diferentes elementos que afectan a posicionamiento SEO algunos de los más relevantes son:

3%

usa flash

Uso de flash.

2014

Atributo ALT en imágenes



3%

6% 5%

Blog / foro

63%

7

8

9

1% 3%

0% 0%

8

9

2015

1% 0%

0% 0%

1

2

4% 3% 3

20%21%

7% 8%

15% 8%

4

5

6

5% web sin

adaptar

Optimizadas

2014

37%

6

23%

66%

53%

Optimización mobile

Optimizado

disponible

5

7

2015

No  optimizadas

Actualización de contenidos

4

Evolución del PageRank

0

2014

66%

3

2014

6%

34%

optimizadas

2

3%

32%

Usa  Flash

no optimizadas

1

8%

8%

2015

NO usa flash

Optimización de imágenes.

0%

0

No  usa  Flash

97%

0%

3%

21%

2015

95%

web adaptada

37%

Disponible

El 95% de las empresas observadas dispone ya de una Web optimizada para su acceso desde dispositivos móviles. Supone una mejora del 54% frente a los datos del Barómetro Web  adaptada de 2014 Web  sin  adaptar

20%

No  disponible

no disponible

Optimización > Usabilidad

Favicón y página de error 404

Blog/foros

11%

faficón no disponible

89%

dispone de favicón

no existe pág de error 404

29%

Disponible No  disponible

71%

existe pág de error 404

Existente

No  existente

Desarrollo de APPS

37% SIN APP

63%

El 63% de las empresas observadas disponen de, al menos, una App desarrollada en App  desarrollada los stores para Sin  App Smartphones

APP DESARROLLADA

En ambos casos, supone una notable mejora de ambas variables de posicionamiento respecto al Barómetro de 2014, cuando estas cifras fueron del 77% y el 57%, respectivamente asociación española de anunciantes

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eCOMMERCE 2014

Disponibilidad de eCommerce o medio de captación de leads

29%

Idiomas

Oferta de producto

13%

2

3

5%

3%

3%

3%

3%

4

6

7

8

>10

2014

2015

27% 18% DISPONIBLE 27%

6

Evolución de pasos de compra

2

13%

5%

1% 3

4

2% 0%

4% 3%

1% 3%

6% 3%

5

6

7

8

Medios de contacto

Buscador interno

CATÁLOGO

11%11%

27%

18%

NO DISPONIBLE

DISPONIBLE

DISPONIBLE

79%79%

89%89%

4

5

6

Los clics necesarios para realizar una compra se alargan, lo que empeora la experiencia de usuario y entorpece la conversión

27%

18% 0%

7

8

FORMULARIO

61%

TELÉFONO

EMAIL

ASISTENTE

Medios de pago

84% 11%

9

9% 10

El teléfono es el método de contacto más habitual, echándose de menos una mayor presencia del correo electrónico así como del asistente virtual, que optimicen la relación con el cliente y la conversión

TARJETA CRÉDITO

73%

REGISTRO

CARRITO

VISIBLE

NO

73%

No  disponible No  disponible

No  disponible No  disponible

45%

si

En el 27% de las tiendas se sugieren al usuario Sí productos No complementarios, alternativos o similares al que está comprando

Disponible Disponible

Disponible Disponible

El 45% de las Webs observadas Visibleel mantienen carritoNo  visible visible y accesible durante la visita a la Web

27%

2015

13%

39%

21%21%

NO DISPONIBLE

Buscador interno

53%

27%

3

24% 6%

2014

7%

47%

55% NO VISIBLE

18%

Un 27% de las tiendas requieren de 5 pasos para realizar una compra, siendo este el mínimo número de clics identificado

No

Idiomas

24%

Disponibilidad de carrito

NO DISPONIBLE

5

47%

1

9%

>10

DATOSBlog/foros DECLARADOS

Sí

18%

CATÁLOGO

7

71%

1

eCommerce 9

NO

Evolución 37% idiomas disponibles

67%

58%

SI

¿Tiene tienda on-line o medio de captación de leads?

2015

42%

OBLIGATORIO

58%

NO OBLIGATORIO

El 58% ofrecen la posibilidad Obligatorio de comprar No  obligatorio sin tener que realizar un proceso completo de registro

PAYPAL

36%

OTROS

64% CONTRA REEMBOLSO

0%

La tarjeta de crédito sigue siendo el líder indiscutible como herramienta de pago preferida; y si nos centramos en formas de pago digitales, PayPal es la que triunfa estando presente en más del 36% de los eCommerce

TRANSFERENCIA BANCARIA

9%

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DATOS AGRUPADOS

Accesibilidad y presencia online 100,00%

Presencia  on-­line PRESENCIA ONLINE PRESENCIA ACTIVA Presencia  activa  en  Social  Media en social media

76,32% 94,74%

MOBILE Mobile

28,95%

ECOMMERCE eCommerce

0% 10% positivos 20% 30% 40% a 50% 60% 70%(100%), 80% presencia 90% 100% Resultados en cuanto presencia on-line activa en Redes Sociales (76,32%), y adaptación móvil (94,74%); pero mejorables en cuanto a la disponibilidad de una tienda on-line y/o vía de captación (28,95%). La foto de situación es positiva

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 36,84%

ActualizACTUALIZACIÓN ación  contenidos

CONTENIDOS Mapa  XML MAPA XML

57,89% 73,68%

adas URLSURL  optimiz OPTIMIZADAS

COHERENCIA Coherencia  palabras  clave

78,95%

PALABRAS CLAVE

73,68%

robots.txt ROBOT.TXT

76,32%

Encabez ados  HTML ENCABEZADOS HTML

97,37%

Uso  de  Flash USO DE FLASH

El cuadro es bastante positivo y mejora los resultados de 2014. No obstante, aún hay elementos críticos susceptibles de mejora, como es el caso de la Estándar  W3C actualización 7,89% de contenidos o la existencia de un mapa del sitio XML Atributo  ALT  en  imágenes Estándar  W3C estandar w3c Página  de  error  404 alt en imágenes Atributo  ALT  en  imágenes Favicon página de error 404 Página  de  error   404 Backlinks favicon Favicon Actividad  en  Redes  Sociales backlinks Backlinks

65,79%

7,89%

71,05% 65,79% 71,05% 76,32%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

97,37% 89,47% 100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 660% 70% 80% 90% PageRank  medio pare rank medio 0 PageRank  medio El cuadro es bastante positivo, con la salvedad 6 de la adaptación

100%

76,32%

80%

97,37% 90%

actividad rrss Actividad  en  Redes  Sociales

0%

89,47%

al0 estándar W3C, si bien no se trata de un elemento crítico. El PageRank medio mejora en un punto con respecto a 2014

10 10 asociación española de anunciantes

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resúmen

Información producto y corporativa información

100,00%

Información  corporativa corporativa

catálogo Catálogo

89,47%

sala de prensa Sala  de  prensa

84,21%

oferta empleo Oferta  de  empleo

81,58%

buscador interno Buscador  interno

78,95%

newsletter Newsletter

39,47%

Casi todas las variables arrojan muy buenos datos a excepción de la opción de enviar newsletters a los usuarios interesados. Casi la totalidad de porcentajes mejoran en relación a 2014

Relación con clientes, usabilidad Clic2Call c2c

faqS FAQ miga de pan Miga  de  pan SITEMAP VISIBLE Sitemap

0,00% 34,21%

2 1 3

Incremento de la presencia y la venta online

Valoración de las RRSS y los contenidos como vía de captación y relación con clientes

Consolidación de Mobile

4

Inversión en Soluciones tecnológicas: Cloud & CRM

5

Aumento de la formación digital

71,05% 73,68% Independientemente de ser elementos sencillos de optimizar, tanto en el caso de las preguntas frecuentes (FAQ) como en el del Clic2Call los valores son bajos El Clic2Call ayuda a romper barreras y mejorar la conversión considerablemente, al igual que la inclusión de FAQs

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www.isdi.es <

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www.isdi.es Tel. 900 814 144 [email protected]

Nacho de Pinedo Co Fundador y CEO de ISDI [email protected] José Carlos Agrela Director de Desarrollo de Negocio de ISDI [email protected]

asociación española de anunciantes



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