Concursos y sorteos como herramienta de marketing online

Diferencia entre juego, concurso, sorteo, rifa y apuesta •A efectos legales, no hay grandes diferencias. A la Administración lo único que le interesa es que se pase por caja. Si el juego es el fin último (el negocio), las condiciones son mucho más restrictivas.

•A efectos promocionales, sorteo es cuando el ganador es aleatorio y concurso es cuando el ganador es el que mejor lo hace (por ejemplo, "Saber y ganar")

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Regulación

Gratis De pago

Libertad 3

Introducción a la regulación española 1. Si solo gana el que mejor lo hace, da igual que se cobre o no por participar. Esto no está regulado. Es el caso del que se inscribe a una carrera o competición. Hay una excepción: si toca a mercados financieros (venta de participaciones de empresas), tiene su propia regulación. Aquí entra el crowdfunding, que va a ser regulado. 2. Si existe aleatoriedad para elegir al ganador (azar), aunque sea en un grado pequeño, hay regulación más o menos estricta.

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2.1. Es estricta (hay que tener licencia) si se cobra al participante ("se arriesga dinero u otros objetos económicamente evaluables", aunque sea mediante llamadas a un número de teléfono de pago: http://www.boe.es/boe/dias/2011/11/17/pdfs/BOE-A-2011-17968.pdf). Podemos hablar de concursos o de rifas, según se hagan con medio de comunicación de por medio o no y cada una tiene su propia regulación (ver siguiente pantalla). 2.2. Es menos estricta si existe aleatoriedad para elegir al ganador pero no hay que pagar por participar. Formalmente se denomina "combinacionales aleatorias". Es el caso de la mayor parte de los sorteos en redes sociales.

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El dilema regulatorio de los sorteos ¿Están sujetos a comunicación o no? •Gobierno central dice que no http://www.ordenacionjuego.es/cmis/browser?id=workspace://SpacesSt ore/df3f71f7-6ee0-414a-9b7f-cb938c719cb6 •pero vasco dice que sí http://www.interior.ejgv.euskadi.eus/r42jyefichp/es/contenidos/autorizacion/j_declaracion_combinacion_alea/es _ficha/j_tramitacion.html

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¿Están sujetos a impuesto del juego (10% del valor del premio)? •Gobierno central dice que sí, ante la AEAT. •Gobierno Vasco no dice nada. •A mi juicio, el pago del impuesto no es aplicable a las redes sociales, ya que exige ser cliente de la empresa que organiza el sorteo, cosa que no ocurre en el caso de Facebook o Twitter (son fans, no necesariamente clientes).

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Regulación del juego (incluye concursos por teléfono, rifas y apuestas) •Los concursos normalmente llevan asociadas unas pruebas (no necesariamente) pero lo que los marca es que aparecen en algún medio de comunicación. Es el caso de programas de TV a los que hay que llamar para participar. Exigen una autorización previa. •Las rifas están directamente prohibidas si son permanentes, puesto que se consideran loterías y en España solo hay dos entidades autorizadas a organizarlas: la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado y la ONCE. No obstante, legislación vasca habla de la posibilidad de hacerlo con autorización previa (solo necesaria si se apuesta menos que el salario mínimo interprofesional mensual y no hay habitualidad). •Las rifas "ocasionales" pueden celebrarse previa autorización del Gobierno central. Además, hay que pagar una tasa de 100 euros y abonar el impuesto del juego (20% de los ingresos, salvo entidades benéficas: 7%): http://www.ordenacionjuego.es/es/rifas-juego-ocasional •Las apuestas y juegos tipo póquer están fuertemente regulados. Hay que obtener licencias. En la CAV hay tres para apuestas deportivas y a nivel estatal hay 23 para Internet.

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Operadores de apuestas y juegos •Operadores vascos de apuestas online y offline: • • •

Reta Kirolbet Codere

•Operadores estatales de apuestas online:

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• En teoría está prohibido jugar desde España en casas de apuestas del extranjero. • En pura teoría, no podemos montar una rifa o una tómbola sin pasar por los operadores privados.

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Concursos: ¿para qué? •Recordatorio: se puede montar un concurso si la participación es gratuita •Objetivo puede ser promocional pero generalmente es de reconocimiento de una persona u organización. •Se utiliza mucho para salir en prensa por su capacidad para generar titulares. Todas las asociaciones que se precien tienen algún tipo de premio.

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Sorteos: ¿para qué? •Recordatorio: se puede montar un sorteo si la participación es gratuita •Objetivo debe ser publicitario o promocional: captar fans, branding, dar a conocer productos, motivar a empleados, fidelizar a clientes habituales... •Se utilizan mucho para conseguir registros de usuarios. Pueden ser emails, fans de facebook, seguidores de twitter, simples visitas a una web. •Han tenido mucho éxito en las redes sociales por lo sencillo que es montarlos, aunque hay que prestar atención a las normas internas de cada red. Se pueden hacer en muchos más sitios, como por ejemplo comercios que montan tómbolas, etc. Con las apps móviles va a haber un aluvión de este tipo de sorteos en cuanto facilita que la gente se instale apps.

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Funcionamiento de concursos y sorteos en Facebook •Con una app, normalmente van asociados a un juego. •Mucha gente no es consciente de que en Facebook podemos lanzar ofertas temporales y también eventos puntuales. Este tipo de contenido puede obtener mucha viralidad y es más interesante que los típicos posts. Tampoco olvidar hacer vídeos de todo lo que celebramos y hacemos. •Las posibilidades del login con Facebook (Facebook Connect) son amplísimas. Podemos unir nuestra web con Facebook y organizar el concurso en ambos entornos de forma continua.

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Normas propias de Facebook ("Promotions on Facebook") •Facebook se exonera de cualquier responsabilidad. Lógico! Pero hay que dejarlo claro cuando lanzas el concurso: "Facebook se exonera de cualquier responsabilidad sobre este sorteo". •En la información sobre el sorteo/concurso hay que reconocer que es un asunto promocional y que no tiene relación alguna con Facebook. •Hay gente que dice que Facebook no permite promociones. Esto es falso. Lo que no permite es que las hagamos sobre biografías personales ("share on your timeline to enter"). No se lo puedes pedir, pero si los usuarios lo hacen, no es responsabilidad tuya. Con Facebook lo importante siempre es evitar que la gente se queje de ti, porque si hay muchas quejas, van a investigar y se te puede caer el pelo. 23

• Hay que proporcionar una política de privacidad fácilmente accesible en la que se explique qué datos se recopilan y para qué se van a utilizar. Esto hay que hacerlo por imperativo legal, en cualquier caso. • Hay que ofrecer atención al cliente y hacer fácil el contacto contigo. Esto también hay que hacerlo por imperativo legal.

Citas: https://developers.facebook.com/policy https://www.facebook.com/page_guidelines.php

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Ideas para sorteos en Facebook •Los usuarios se apuntan pinchando en un botón (una app) y de esa manera empiezan a participar. •Los usuarios se apuntan haciendo like en una página u otras acciones: comentarios, posts, checkins... El problema es la notificación. •¿Se puede hacer una votación vía likes? En principio, sí. Pero también vía comentarios, posts, fotos, vídeos... •¿Sorteo por app o directamente en página? Las apps son más configurables (“experiencia personalizada”) y permiten recoger datos de los participantes. En página es más viralizable y rápido. 25

Normas de un concurso en Facebook •Establecer cómo se participa. Por ejemplo, posteando fotos en la página de la marca. •Establecer qué requisitos deben cumplir los participantes. Por ejemplo, haber hecho like en la página, residir en tal país y ser mayores de 18 años. •Establecer cómo se decide quién es el ganador. •Establecer cómo se notificará quién es el ganador (¿en página?, contacto vía sistema interno no es muy seguro) y qué tiempo tiene para responder. •Establecer que todos los concursantes exoneran de responsabilidad a Facebook y que reconocen que el sorteo no está relacionado con Facebook. •Establecer fechas de comienzo y fin del concurso, con la mayor precisión posible.

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https://www.facebook.com/notes/gumtree-south-africa/gumtreesouth-africa-best-tip-competition-rules/353992017973500

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Modalidades en Facebook •“Haz clic en me gusta para ganar una cena. El ganador será elegido al azar entre todos los que participen y se publicará en un comentario”. •“Mi jugador favorito del Athletic es... Entre todos los que participen señalando su jugador, sorteamos una camiseta”. •“¿Viajas todos los días en Metro? ¿Cuál ha sido tu aventura más curiosa en el metro. Sorteamos una Barik con 50 euros entre todos los participantes.” •“¿Qué pizza te gustaría que fuera la próxima que pongamos en nuestras tiendas? Sorteamos pizza gratis para todos los que participen”. •“Sorteamos un fin de semana en Santander. Haz me gusta y dinos por qué deberías ser tú el ganador”. •“Hazte una foto con una tarjeta BBK y postéala en esta página. Sorteamos una cuenta con 100 euros entre todos los participantes”. Consejo: si se etiquetan, aparecerán en su biografía

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Normas propias de Twitter •La participación en el concurso no debe estar vinculada a la creación de otras cuentas en Twitter. Deben utilizar su cuenta habitual. •No se debe incentivar la publicación de tweets repetidos. Sí es aceptable incentivar a la gente a tuitear siempre que lo hagan cada vez de manera original y única. •Pedir a los usuarios que incluyan @tumarca en las actualizaciones. Twitter reconoce que las búsquedas de hashtags pueden fallar. •Twitter incentiva explícitamente el uso de hashtags, que es precisamente de lo que tratan los concursos en esta red. https://support.twitter.com/articles/345522-directrices-para-concursos-en-twitter

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Sugerencias de FourSquare • Un pequeño regalo: “chocolate caliente gratis con tu tercer checkin” • Un descuento: “ahorra 25% en boletos para comedias cuando hagas check-in” • Trátalos como VIP – “haz check-in para obtener gratis el beneficio de sentarte en la primera fila” • Un concurso – “tuitea tu check-in para participar en el sorteo de un iPod”

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Modalidades generales • Concursos de fotos, relatos y vídeos con jurado • Concursos de preguntas y respuestas (quizzes) al que mejor responda • Momento ganador: gana el que ha hecho algo en un momento x • Sorteos entre los que han participado con sugerencias o votando a opciones de productos, decoración, marketing, etc. • Sorteos entre los que han participado: retweet, megusta, hashtag, comentario... • Sorteos entre los que han atraído fans o seguidores (debe ir acompañado de inscripción con nombres de amigos a los que se recomienda / en twitter vale con hacer una recomendación abierta) 30

Las bases de cualquier concurso/sorteo • Duración: mejor específicar con total precisión (hora y minuto) • Plazo para reclamaciones • Requisitos para participar y cómo se examinarán • Cómo decidir quién gana: ¿aleatorio con mano inocente? ¿ante notario? • Caducidad y lugar de anuncio del premio • Quién puede concursar (¿mayores de edad?) • Premio: identificarlo + prever sustitución • Cosas típicas de abogados: Exoneración de responsabilidad por lo que hagan los concursantes para ganar + Posibilidad de modificar o suspender el concurso • Fraude: descalificación si participación fraudulenta • Lortad: registro de base de datos, en su caso • Identificar al responsable del concurso/sorteo 26

¿Cómo evitar el fraude? • Es habitual que haya gente desarrollando robots que pueden participar automáticamente. Hay que vigilar IPs si tenemos control a este nivel. • No se puede evitar que la gente genere cuentas ficticias en redes sociales pero sí se pueden analizar los patrones de comportamiento para determinar si un usuario es falso o verdadero. Ejemplo de Startup 2.0 • Lo ideal es pedir algo creativo, con lo que se elimina toda posibilidad de fraude. • Hay que prever “trolls de los concursos”, que tratarán de hacernos daño si no ganan. La transparencia es la mejor medicina. 31

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Comunicación y difusión • No tiene sentido hacer un concurso o sorteo si no lo contamos. Se utilizan redes sociales para aprovechar su viralidad: los propios concursantes lo cuentan y les animamos a hacerlo dándoles más puntos por ello. • El premio ayuda mucho en la viralidad. Caso Ferrari • La publicidad en redes sociales es hoy clave, pero siempre conviene utilizar el email marketing y el marketing guerrilla. Hay webs en las que se dan a conocer concursos (IloveConcursos.es, SorteosenFacebook.es). Lo que mejor funciona hoy en día es twitter → La guerra del “trending topic”. En sector moda se utiliza mucho a las youtubers • Conviene ir contando cómo va el concurso y ser transparentes • La intriga previa puede ser una buena herramienta. 32

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De 700 a 30.000 fans en una semana De 700De a 30.000 en una semana 700 afans 30.000 fans en una

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Eskerrik asko! @jamoral

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