CONDICIONADO DE ASISTENCIA PREMIUM BANCO CORPBANCA

Mediante el presente condicionado IKE ASISTENCIA COLOMBIA, en adelante la compañía garantiza los servicios de asistencia contenidos en el presente documento. El presente documento se detalla como el alcance de los servicios a que se compromete IKE con las personas que contraten los servicios de asistencia y que es responsabilidad exclusiva de la persona contratante e IKE, como partes directas del servicio. 1.

DESCRIPCIÓN, EXCLUSIONES Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

Al contratar el servicio “Asistencia Premium Banco Corpbanca”, el titular, su cónyuge, sus hijos menores de 18 años o en caso de ser soltero(a) sus padres, gozarán de asistencia ante emergencias, las 24 horas del día, los 365 días del año. Con sólo una llamada IKÉ ASISTENCIA pondrá a su disposición los recursos materiales y humanos necesarios para la atención de las emergencias presentadas y reportadas dentro de las siguientes 48 horas, con base en las presentes condiciones generales. 2.

AMBITO TERRITORIAL

El derecho a los servicios señalados se extiende a los titulares, vehículos, mascotas e inmuebles que se encuentran en el casco urbano con nomenclatura de las ciudades de Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Rio Negro, Sabaneta, Copacabana, Apartadó, La Estrella, Bogotá, Soacha, Chía, Mosquera, Girardot, Facatativá, Zipaquirá, Funza, Cajicá, Madrid, Fusagasugá, Cota, La Calera, Cali, Palmira, Jamundí, Yumbo, Cartago, Buga, Tuluá, Barranquilla, Soledad, Córdoba, Candelaria, Malambo, Cartagena, Bucaramanga, Floridablanca, Barrancabermeja, girón, Pie de Cuesta, San Gil, Cúcuta, Los Patios, Villa del Rosario, Pamplona, Ocaña, Villavicencio, Acacias, Restrepo, Cumaral, Puerto Gaitán, Puerto López, Ibagué, Espinal, Melgar, Montería, Cereté, Manizales, Chinchiná, Neiva, Pitalito, Campo Alegre, Garzón, Rivera, Pereira, Dos Quebradas, Santa Rosa de Cabal, Santa Marta, Tunja, Duitama, Sogamoso, Ciénaga, Chiquinquirá, Armenia, Calarcá, Popayán, Santander de Quilichao, Puerto Tejada, Valledupar, Aguachica, San Martín, Agustín Codazzi, Yopal, Aguazul, Sincelejo, Corozal, Pasto, Ipiales, Tumaco, Arauca, Tame, Florencia, San Vicente del Caguán, Orito, Mocoa. 3.

ASISTENCIA HOGAR

3.1. SERVICIO DE VIDRIERÍA Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas que formen parte del cerramiento de la vivienda, se enviará un técnico que realizará la asistencia de emergencia. Se entiende por vivienda casa, apartamento de uso habitacional, que corresponda a la residencia permanente del usuario. Exclusiones: Todo tipo de vidrio que no comprometa el encerramiento de la vivienda. Vidrios con diseño especial o acabados, materiales que no estén a la venta en Colombia o que hayan sido descontinuados, no se incluye marcos de ventanas, la reposición de vidrios no es objeto de garantía, Cualquier clase de espejos, domos, vitrales, películas de seguridad, polarizados, logos, emblemas, cintas de seguridad y en general cualquier accesorio diferente al vidrio. Eventos 4, Monto Límite por evento $ 300.000 3.2. SERVICIO DE CERRAJERÍA Cuando a consecuencia de cualquier accidente o emergencia, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura de la VIVIENDA o bien que ponga en riesgo la seguridad de la misma, a solicitud del usuario, Iké Asistencia enviará un técnico

especializado que realizará la asistencia necesaria para restablecer el acceso a la VIVIENDA y el correcto cierre de la puerta de la misma. En caso necesario se realizará la sustitución de la cerradura por una de características similares o cambio de guardas. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el costo de los materiales, traslado del operario y la mano de obra. Exclusiones: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de cerraduras y puertas de madera, que impidan el acceso a partes internas del inmueble a través de puertas interiores, así como también la apertura, cambio, reposición, o reparación de cerraduras de guardarropas, alacenas o chapas de seguridad, electrónicas, importadas, o de diseño especial. Eventos: 4 Monto Límite por evento $ 300.000 3.3. SERVICIO DE ELECTRICIDAD Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la VIVIENDA AFILIADA (casa, apartamento de uso habitacional), que corresponda a la RESIDENCIA PERMANENTE del usuario, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito), se enviará un técnico especializado que realizará la asistencia necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. No incluyen trabajos de albañilería. El valor previsto para la prestación de este servicio incluye el costo de los materiales, traslado del operario y mano de obra. Exclusiones: Se deja expresa constancia que Iké Asistencia no será responsable por las labores de compra y de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo. No incluye reparación de ningún aparato eléctrico (electrodomésticos, lámparas y su respetivo balastro no bombillos especiales no de intemperie, ni ningún tipo de bombillo o tubo fluorescente). Se excluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones eléctricas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de instalación. Eventos: 4 Monto Límite por evento $ 300.000 3.4. SERVICIO DE PLOMERÍA Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas del sistema de abastecimiento de aguas potables propias de la VIVIENDA AFILIADA (Instalaciones hidrosanitarias y/o agua potable), se presente alguna rotura o fuga de agua, avería o taponamiento que imposibilite el suministro de las aguas, se enviará un técnico especializado, que realizará la asistencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. El valor determinado para este servicio incluye el costo de los materiales y mano de obra, exclusivamente en los casos cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de agua potable. Exclusiones: Quedan excluidas de la presente cobertura, la reparación y/o reposición de averías propias de: Grifos, cisternas, depósitos, calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, tanques aéreos y de reserva, llaves de paso, calentadores, arreglo de canales y bajantes, cubiertas, cualquier material importado, reparación en aéreas comunes y cajas de inspección. No cubre tubería galvanizada, de hierro, cemento, asbesto, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua, y en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedad o filtraciones. Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones propiedad de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado.

No se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane, enchape y acabado, de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo. No incluye la sustitución de mezcladores o accesorios internos del baño. No se cubrirán además las emergencias generadas a inmuebles de terceros Las reparaciones de plomería no incluyen trabajos de albañilería. Eventos: 4 Monto Límite por evento $ 300.000 3.5. MENSAJERIA POR EMERGENCIA FAMILIAR Si el usuario se encuentra en estado de convalecencia por prescripción médica con incapacidad superior a tres días y requiere un servicio de entrega de documentos y/o elementos personales desde el inmueble de residencia a la oficina o viceversa, Iké Asistencia prestará el servicio de mensajería. Hasta 10 km dentro del perímetro urbano, el servicio solo incluye un trayecto. Eventos: 4 Monto Límite por evento N/A 3.6. REFERENCIACION DE PROFESIONALES Iké Asistencia a solicitud del usuario, coordinará el envío de un pintor, albañil, carpintero, ornamentador, decorador, arquitecto o técnicos de instalación de sistemas de sonido que sean requeridos, así mismo se coordinará el envío de un técnico quien asesorará al usuario en aspectos relacionados con costos y hará seguimiento a los trabajos realizados, garantizando los servicios 30 días calendario contados a partir de la fecha de terminación de los mismos. El costo de los servicios será asumido por el usuario. En condiciones normales los servicios de emergencia se atenderán en un máximo de 60 minutos, dentro de los límites de la ciudad de que se trate. Número de eventos ilimitado. Monto Límite por evento NA 4.

ASISTENCIA MÉDICA

Para efectos de esta asistencia se entenderá por: Enfermedad: Cualquier alteración leve o grave del funcionamiento normal del organismo del titular o beneficiarios, que ocurra dentro del período de vigencia y en la territorialidad indicada. Lesión súbita o traumatismo: Lesión o daño de los tejidos orgánicos o huesos producido por algún hecho accidental (Ejemplos: golpes o torceduras). Red de proveedores Médicos de Iké Asistencia Colombia. Proveedores de servicios de salud con los cuales Iké Asistencia Colombia ha establecido convenios para la prestación de servicios relacionados con el objeto del contrato con sus clientes. Se deja constancia que los servicios de salud serán prestados por una red de proveedores (instituciones y/o profesionales habilitados), los cuales se definen más adelante: * Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Son aquellas entidades cuyo objeto social es la prestación de servicios de salud y que se encuentran habilitadas de conformidad con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud. * Profesional Independiente de salud. Es toda persona natural egresada de un programa de educación superior de ciencias de la salud de conformidad con la Ley 30 de 1992 o las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, con facultades para actuar de manera autónoma en la prestación del servicio

de salud para lo cual podrá contar con personal de apoyo de los niveles de formación técnico y/o auxiliar. Iké Asistencia Colombia se compromete para con los titulares domiciliados en el territorio colombiano a brindar los SERVICIOS propios de coordinación logística de centro de atención de llamadas y monitoreo de la red de proveedores para la prestación de servicios de ASISTENCIA MÉDICA de consulta domiciliaria y transporte asistencial. Los servicios de asistencia médica están respaldados por una compañía aseguradora vigilada por la SFC. 4.1. ORIENTACION MÉDICA TELEFONICA En situaciones de emergencia médica, el grupo familiar tiene acceso las 24 horas los 365 días del año al servicio de la línea médica de asistencia donde un médico le atenderá la llamada y orientará en cual procedimiento a seguir según la sintomatología manifestada, orientará las conductas provisionales que se deben asumir mientras se hace contacto profesional médico- paciente. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento Ilimitados 4.2. MÉDICO A DOMICILIO Cuando el titular o beneficiarios, padezcan cualquier enfermedad o lesión que deba ser tratada con urgencia, pero que no amerita su traslado a un centro hospitalario, Iké Asistencia coordinará el envío de un médico al domicilio permanente del usuario para la atención de esta emergencia. El servicio está sujeto a previa autorización del médico del call center de Iké Asistencia. Exclusiones: El servicio se prestará en las principales ciudades del país dentro del perímetro urbano Número de eventos 4, Monto Límite por evento NA 4.3. ENFERMERA A DOMICILIO Cuando el usuario requiera de cuidados primarios de enfermería relacionado con enfermedades de bajo riesgo debido a una emergencia médica, Iké enviará al domicilio del usuario una enfermera para atención básica. El servicio está sujeto a previa autorización del médico del call center de Iké Asistencia. Este servicio tiene un horario máximo de atención de 8 horas. Exclusiones: El servicio se prestará en las principales ciudades del país dentro del perímetro urbano Número de eventos 4, Monto Límite por evento NA 4.4. ASISTENCIA NUTRICIONAL Calculo del peso ideal e índice de masa corporal, diseño de dietas y rutinas de ejercicio, orientación en caso de desórdenes alimenticios, información sobre eventos deportivos. Adicional se brindará el servicio de referencia de red médica nutricional. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento Ilimitados 4.5. ASISTENCIA PSICOLÓGICA Iké Asistencia pone a disposición al usuario y su grupo familiar terapistas especializados para problemas relacionados con la pérdida de empleo, insomnio, alcoholismo, tabaquismo, drogadicción, problemas familiares por separación entre otros. Adicional se brindará el servicio de referencia de red médica psicológica.

Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento Ilimitados 4.6. SERVICIO DE AMBULANCIA En caso que el grupo familiar requiera un traslado médico terrestre de emergencia dentro del territorio colombiano a consecuencia de una lesión súbita o traumatismo que constituya una emergencia vital y que requiera un traslado medico en ambulancia, Iké Asistencia coordinará y hará seguimiento hasta el arribo de unidades médicas para trasladar al beneficiario hasta el centro médico asistencial más cercano. -Transporte asistencial medicalizado (TAM): en situaciones de peligro inminente de muerte, las cuales requieren de desplazamiento de una unidad con paramédicos. -Transporte asistencial básico (TAB): En situaciones que si bien no existe peligro de inminente de muerte, se requiere una rápida intervención médica en un centro asistencial, ya sea para calmar los síntomas o prevenir complicaciones de mayor importancia. Exclusiones: No incluye segundo traslado y/o interhospitalario El servicio será prestado en las principales ciudades del país, dentro del perímetro urbano. Número de eventos 4; Monto Límite por evento N/A 4.7. COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS Si el usuario/cuentahabiente requiere la coordinación de una cita médica Iké Asistencia le prestara el servicio proporcionando datos como nombre, cédula, EPS y disponibilidad. Un coordinador se comunicará para proporcionar los datos de la cita e igualmente se realizará seguimiento y recordación de la asistencia a la misma Iké no se hace responsable de la pérdida de las citas. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento Ilimitados 5.

ASISTENCIA VIAL

5.1. ENVIO Y PAGO DE GRÚA En caso de accidente automovilístico o Avería que no permita la circulación autónoma del automóvil o moto de propiedad o no del usuario, Iké Asistencia gestionará y coordinará el servicio de grúa o plataforma hasta el destino que indique el usuario, por un trayecto. Exclusiones: El servicio se prestará dentro del perímetro urbano, en las principales ciudades del país. No incluye servicios adicionales como horas de espera, maniobras, recate o/y carro taller, solamente incluye traslado del vehículo por un trayecto. En todos los casos el usuario deberá acompañar la grúa durante el traslado. Número de eventos dispuestos 4, Monto límite $103.000 5.3. ENVIO DE AUXILIO VIAL En caso que el automóvil requiera cambio de llanta por pinchada, gasolina, paso de corriente o cerrajería, Iké Asistencia coordinará el envío de un prestador de servicios para solucionar las eventualidades mencionadas, de tal forma que el automóvil pueda movilizarse por sus propios medios.

Exclusiones: El servicio no incluye el costo de la gasolina, llantas, llaves, cerraduras y las reparaciones adicionales, los cuales serán asumidos por el usuario. En todos los casos el usuario deberá acompañar en todo momento al prestador de servicios. Número de eventos dispuestos 4, Monto límite $103.000 5.4. REFERENCIA DE TALLERES MECÁNICOS El usuario y sus beneficiarios podrán solicitar información sobre talleres y concesionarios cuando lo requiera. Servicio ilimitado. El costo de los servicios concertados por el usuario será a cargo del mismo. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA 5.5. CONDUCTOR PROFESIONAL POR EMERGENCIA En caso que el usuario se encuentre imposibilitado para conducir a consecuencia de enfermedad o accidente, Iké Asistencia coordinará el envío de un carro o de un conductor, que se encargará de manejar y transportar al usuario. El servicio se prestará desde el sitio de reunión donde se encuentre el usuario hasta el domicilio del mismo o hasta donde él lo designe, con un límite máximo por todo el servicio de una hora y media (1-1/2), y un solo trayecto. Este servicio se prestará dentro del perímetro urbano las 24 horas los 365 días del año. Este servicio deberá ser solicitado con mínimo 4 horas de anticipación. Si llegare a ocurrir que el conductor estando en la dirección y hora previamente acordada con el usuario, debe esperar un tiempo mayor a la hora y media (1-1/2) antes mencionada, dicho tiempo adicional será por cuenta del usuario. Eventos: 2 Monto Límite por evento N/A 6.

ASISTENCIA ESCOLAR

6.1. ASISTENCIA ESCOLAR TELEFONICA Iké Asistencia pone a disposición de los menores, licenciados en educación preescolar y básica primaria, las 24 horas del día, los 365 días del año para consultar telefónicamente dudas sobre tareas o trabajos de investigación: • Información Telefónica de páginas Web • Referencia de profesores • Información de Librerías y papelerías. • Referencia con traductores (inglés, francés, alemán, ruso, japonés, etc.) • Referencia de escuelas y universidades • Tutor académico telefónico • Referencia de profesores para examen de ICFES • Infoescolar 24 horas (bibliotecas, museos, calendarios escolares, fechas matriculas, etc.) Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento Ilimitados 6.2. CONDUCTOR POR PERDIDA DE RUTA ESCOLAR Cuando el hijo (a) menor de 12 años del usuario pierda la ruta escolar, se prestará el servicio de conductor en vehículo particular o taxi desde el inmueble de residencia del usuario hasta el colegio.

Exclusiones: El servicio incluye solo 1 trayecto, dentro del perímetro urbano. El menor debe estar acompañado en todo momento por un adulto responsable. El tiempo de estimado para el contacto del servicio es de 90 minutos. Número de eventos 2, Monto Límite por evento N/A. 6.3. ASISTENCIA AL PC 1. ASISTENCIA AL PC TELEFÓNICO Y REMOTO Iké Asistencia pone a disposición del usuario/beneficiarios la consulta técnica telefónica acerca de: • Asesoría en la configuración de periféricos. • Asesoría en la instalación de anti-spyware y antivirus. • Asesoría para el filtrado de contenidos de páginas WEB. • Consulta sobre software o hardware. • Asesoría en el registro de dominios. • Referenciación de tiendas especializadas. • Alquiler de computadores, impresoras con costo preferencial para el usuario El servicio de asistencia al PC remota y telefónica se presta de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento Ilimitados 7.

ASISTENCIA A MASCOTAS

7.1. ORIENTACIÓN VETERINARIA TELEFÓNICA POR EMERGENCIA ILIMITADA Iké brindará el servicio de consulta médica telefónica en caso de emergencia veterinaria para casos relacionados con pequeñas especies domésticas, es decir perro o gato. Número de eventos ilimitado, Monto Límite por evento NA. 7.2. VETERINARIO A DOMICILIO CON CARGO PARA EL USUARIO En caso de urgencia de la mascota y si el usuario lo requiera Iké Asistencia coordinará el envío un médico veterinario zootecnista especialista en pequeñas especies domésticas. Exclusiones: El valor del servicio de la asistencia será asumido por el usuario El valor adicional por el costo de medicinas, vacunas, traslado, hospitalización y exámenes es asumido por el usuario. Este servicio se prestará en las principales ciudades del país, dentro del perímetro urbano. Número de eventos ilimitado, Monto Límite por evento NA. 7.3. REFERENCIACIÓN VETERINARIA A solicitud del usuario Iké Asistencia brindará el servicio de referenciación para mascotas domesticas como lo son perro o gato en:   

Reserva de hotel para mascotas Red de descuentos Almacenes dedicados a las mascotas



Lo último es accesorios para la mascota

Número de eventos ilimitado, Monto Límite por evento NA. 8.

ASISTENCIA LEGAL

8.1. ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA Iké Asistencia pondrá a disposición del usuario los servicios de Asesoría Legal Telefónica las 24 horas del día, los 365 días del año de manera ilimitada, para cualquier consulta telefónica, relacionada con asuntos comerciales, laborales o civiles. Iké Asistencia realizará mediante una conferencia telefónica una orientación jurídica en aspectos relativos a derecho civil, derecho administrativo y tributario, derecho mercantil y laboral, cuando se requiera adelantar una consulta básica en tales aspectos. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA 8.2. ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO AL HOGAR Iké Asistencia pondrá a disposición del usuario su equipo de abogados para orientarle vía telefónica, sobre cualquier consulta relacionada con asuntos de robo a su hogar. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA 8.3. ASESORIA LEGAL EN CASO DE MUERTE ACCIDENTAL En caso de fallecimiento del cuentahabiente, Iké Asistencia proporcionará los siguientes servicios: Asesoría y gestión para obtener certificado de defunción ante registro civil. Asesoría para tramitar la necropsia cuando las circunstancias y la ley lo permitan. Notificación a acreedores para liberación de deudas con las entidades de crédito. Servicio ilimitado. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA 8.4. CONSERGERIA A solicitud del usuario Iké Asistencia brindará el servicio de conserjería en los siguientes aspectos • Conexión con floristerías en las principales ciudades del país. • Información del estado del tiempo en Colombia y resto del mundo. • Datos de embajadas, consulados y oficinas de colombianos en el extranjero. • Reserva de mesas en los mejores restaurantes de las principales ciudades del país. • Información de los principales indicadores financieros nacionales é internacionales. • Reserva de hospedaje en los mejores hoteles de las principales ciudades del país. • Envío de taxi ejecutivo o chofer para traslados con costo para el usuario. • Información turística nacional e internacional. Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA 8.5. CHEF EN LINEA Iké Asistencia Colombia le ayuda a conseguir las recetas de platillos nacionales e internacionales, con tan solo una llamada donde con gusto le harán llegar la receta de su platillo predilecto, entregándola en su correo electrónico o vía fax. Consulta de 7 a.m. a 7 p.m. Referencia de chefs que brindan servicios a domicilio en fechas especiales, referenciación de páginas Web para recetarios, asesoría en menús infantiles, referenciación de proveedores.

Número de eventos Ilimitados, Monto Límite por evento NA 9.

EXCLUSIONES GENERALES

Además de las exclusiones indicadas en cada una de las coberturas, Iké Asistencia no dará amparo, bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos: - Cuando el usuario o beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones. - Cuando las situaciones de Asistencia sean consecuencia directa o indirecta de huelga, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, manifestaciones públicas, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor. Los servicios adicionales que el usuario o beneficiario haya contratado directamente con el técnico especialista reparador, bajo su cuenta y riesgo. Daños causados por mala fe del usuario o beneficiario. Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos. En lugares diferentes a ciudades principales, donde Iké Asistencia no cuente con la red de proveedores para poder prestar el servicio, este se hará a través de reembolso al afiliado, hasta los límites y condiciones establecidas en el clausulado con previa autorización de Iké. Respecto de los servicios relativos a automóviles: o Cuando se trate de vehículos de capacidad igual o superior a 3.5 toneladas, estén destinados al transporte público de carga o de pasajeros. Cuando se trate de taxis, busetas, colectivos, autobuses o vehículos arrendados. Cuando la avería o el accidente automovilístico tenga relación con la participación del afiliado en cualquier clase de carreras, competiciones o exhibiciones. o Cuando se deriven de la participación del automóvil en actos criminales, o cuando se trate de labores de mantenimiento, revisiones al automóvil, reparaciones mayores y la compostura o armado de partes previamente desarmadas por el afiliado o por un tercero. Cuando se trate del remolque del automóvil con carga o con heridos, o de recuperar un automóvil atascado o atorado.

10. LÍNEAS DE ATENCIÓN En caso de presentarse cualquiera de los eventos anteriormente mencionados, el titular deberá solicitar siempre la asistencia por teléfono a las líneas6337732 desde Bogotá, y desde el resto del país: 018000 123 422. También a través de la APP Iké Asistencia la cual puede descargar gratis desde app store o google play. Debe informar su nombre, cedula de ciudadanía o extranjería, número telefónico, y tipo de asistencia que precisa. El cobro de esta asistencia se realizará mediante un debito mensual al medio de pago de su producto bancario con el Banco Corpbanca Colombia S.A. 11. CANCELACIONES. Para entablar una reclamación o cancelación del producto de asistencia, el cliente deberá comunicarse únicamente en horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8 AM a 6 PM, a las líneas 6337732 desde Bogotá, y desde el resto del país: 018000 123 422.

12. OBLIGACIONES DEL “TITULAR”. 1. SOLICITUD DE ASISTENCIA En caso de una Situación de Asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el cliente deberá llamar al 6337732 desde Bogotá, y desde el resto del país: 018000 123 422. También a través de la APP Iké Asistencia la cual puede descargar gratis desde app store o google play. Facilitando los datos siguientes: a) b) 2.

Cedula Asistencia que precisa En caso de peligro de la vida.

En situación de peligro de muerte, el cliente o su representante deberán actuar siempre con la máxima celeridad, para organizar el traslado del herido o enfermo al hospital más cercano del lugar donde se haya producido el accidente o enfermedad, con los medios más inmediatos y apropiados o tomar las medidas más oportunas, y tan pronto como les sea posible ponerse en contacto con IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA para notificar la situación. A falta de dicha notificación, IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA considerará al TITULAR como responsable de los costos y gastos ocurridos. 13 NORMAS GENERALES. a) Mitigación. El titular, su representante o familiar, está obligado a mitigar o limitar los efectos de las situaciones de emergencia. b) Cooperación con “IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA”. El titular, su representante o familiar, deberá cooperar con “IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA” para facilitar la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, aportando a “IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA” los documentos necesarios para cumplir las formalidades necesarias. c) Prescripción de las Reclamaciones. Cualquier reclamación relativa a una situación de asistencia deberá ser presentada dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores al de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.

d) Subrogación. “IKÉ ASISTENCIA COLOMBIA” quedará subrogado, hasta el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al cliente, contra cualquier responsable de un accidente o enfermedad que hayan dado lugar a la prestación de los servicios de asistencia. 14 AUTORIZACIONES a) Descuento Autorizo a CORPBANCA para debitar y/o cargar la suma que corresponda al valor de la asistencia adquirida por mí y proceder a su pago, de acuerdo con las condiciones señaladas en el presente documento. El Débito y/o cargo automático autorizado se realizará durante el tiempo y oportunidad estipulados en este documento, siempre que existan recursos DISPONIBLES Y SUFICIENTES en el medio de pago autorizado, en el caso que no existan fondos SUFICIENTES el valor total de la asistencia se debitará de cualquiera de mis medios de Pago Activos con el Banco (Cuenta de ahorros, Cuenta corriente, Tarjetas de crédito o créditos rotativos). Esta autorización permanecerá vigente durante el periodo de vigencia del servicio de asistencia y sus

renovaciones, las cuales se realizarán de manera automática, salvo manifestación en contrario hecha por alguna de las partes, cuando a ello hubiere lugar. Parágrafo: El titular solo podrá hacer uso del servicio si se encuentra al día en sus pagos, si se completa seis (6) meses de mora, el servicio se dará por cancelado. b) Renovación Automática Al término de la vigencia (mensual), autorizo la renovación automática del contrato. Cada año se incrementarán los valores contratados y las tarifas en el equivalente a lo determinado por el IPC (índice de precios al consumidor) certificado por el DANE para el año inmediatamente anterior. Parágrafo: El cobro de esta asistencia se realizará mediante un debito mensual al medio de pago de su producto bancario con el banco Corpbanca Colombia S.A.