ANEXO TÉCNICO OBJETO DEL SERVICIO El servicio de Transportación Aérea consiste en la reservación y expedición de boletos de transportación aérea nacional e internacional y la radicación de los mismos, bajo la modalidad de un contrato abierto, para todas las unidades administrativas de la Convocante en el Distrito Federal, Área Metropolitana y Nacional. CONDICIONES GENERALES: 1.- EXPERIENCIA EN EL SERVICIO: “El licitante”, debe tener dentro de su objeto social la prestación del servicio objeto de las presentes bases y contar con experiencia comprobable en el mercado de un mínimo de 1 año y la capacidad suficiente para dotar los boletos que le sean requeridos con carácter de urgente las 24 horas del día los 365 días del año, así como efectuar cambios y/o cancelaciones de última hora a solicitud de los usuarios, sin costo para la Convocante a nivel nacional e internacional. “El licitante”, debe presentar carta bajo protesta de decir verdad, que es miembro activo de la “ASOCIACIÓN INTERNACIONAL DE TRANSPORTE AÉREO” (I.A.T.A.), y a su vez el licitante ganador deberá acreditarlo en la formalización del contrato. “El licitante” debe manifestar por escrito que cuenta con empleados suficientes con experiencia y acreditarlo por medio de la currícula de cada uno de los empleados propuestos, de por lo menos 1 año en la prestación de este servicio y contar con personal y/o representantes para atender las solicitudes de la Convocante a nivel nacional, para lo cual proporcionará un número telefónico, celular o radiolocalizador, en donde se les pueda ubicar las 24 horas del día, durante la vigencia del contrato. Asimismo el personal que sea designado estará a satisfacción de la Convocante. “El licitante” debe presentar carta bajo protesta de decir verdad, en la que especifique que cuenta con alianzas comerciales para la prestación del servicio solicitado. 2.- INSTALACIONES Y EQUIPOS REQUERIDOS: “El licitante” debe manifestar por escrito que se compromete a instalar un módulo para la atención exclusiva de la Convocante, en las oficinas del Instituto ubicadas en Homero 1832, Col. Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C. P. 11510, en México, D. F., para brindar el servicio en una forma más directa en el Distrito Federal y área metropolitana sin costo alguno para la Convocante, para lo cual debe señalar en su escrito las necesidades de espacio e instalaciones que requiera llevar a cabo por su cuenta, para la operación del referido módulo de venta de boletos el cual no podrá ser mayor a 15 metros cuadrados, así como el aceptar cubrir el pago por la concesión de espacio físico conforme a las disposiciones vigentes. El referido módulo deberá quedar debidamente instalado y en operación a más tardar dentro de los 10 días hábiles siguientes al inicio de la vigencia del contrato, Independientemente de la instalación del módulo el servicio deberá prestarse a partir del 01 de julio al 31 de diciembre de 2007. “El licitante adjudicado”, deberá contratar y pagar las líneas telefónicas que requiera para dar la atención en el módulo que instale en Homero 1832, Col. Los Morales Polanco, Delegación Miguel Hidalgo, C. P. 11510, en México, D. F., Asimismo, deberá proporcionar el personal y el equipo necesario para operar en el módulo, para brindar el servicio en forma directa, en el Distrito Federal y Área Metropolitana, con un horario de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas. “El licitante” debe manifestar por escrito que cuenta con oficinas o representantes a nivel nacional e internacional, para poder brindar un mejor servicio. “El licitante adjudicado” deberá aceptar cubrir el pago por la concesión del espacio físico conforme a las disposiciones y tarifas vigentes que indique el INDAABIN. “El licitante” deberá presentar los siguientes requisitos: • 3 cartas originales de referencia sobre la prestación de servicios de sus principales clientes. • Comprobar la utilización de las promociones, beneficios y descuentos que en su caso ofrezcan las líneas aéreas, tanto a nivel nacional como internacional, al momento de requerirlo la Coordinación de Administración a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras. “El licitante” debe manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad que cuenta con servicio de mensajería integral, (fax, correo electrónico, mensajería, teléfono, etc.), así como con un sistema computarizado de reservaciones con acceso al de las líneas aéreas, con capacidad para atender las solicitudes de boletos de avión electrónicos, automatizados o manual y la confirmación en cualquiera de nuestras oficinas en el Distrito Federal, Área Metropolitana, nacional e internacional de manera inmediata.

3.- GARANTÍA DE CONTINUIDAD:

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“El licitante adjudicado” deberá garantizar por escrito que en caso de modificaciones a su razón social y fusión, cumplirá con todas las obligaciones estipuladas en el contrato que se llegue a formalizar con la Convocante hasta la terminación y vencimiento del mismo obligándose a respetar el vuelo, lugar, destino y horario especificado en el boleto expedido al usuario 4.- RESERVACIONES Y EXPEDICIÓN DE BOLETOS: “El licitante” debe manifestar por escrito que efectuará las reservaciones, autorizaciones de boletos electrónicos y entrega de boletos a las Unidades Administrativas las 24 horas del día previa autorización de la Coordinación de Administración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Convocante, ya sea mediante documento solicitud de servicio y/o formato de autorización especial durante la vigencia del contrato. “El licitante” debe garantizar por escrito, que las reservaciones se realizarán dentro de los siguientes 30 minutos posteriores a la solicitud de la Convocante y para los casos fortuitos o de emergencia, éstas se realizarán en el momento y de inmediato. “El licitante” debe garantizar por escrito, que otorgará a la Convocante máxima prioridad en la obtención de espacios en vuelos y fechas de alta demanda cuando así lo requiera, por las características de la función sustantiva que tiene asignada. “El licitante” debe garantizar por escrito, que efectuará sin costo alguno para la Convocante, la reservación y expedición de boletos de avión, para vuelos nacionales e internacionales. En caso de algún cambio por parte de las aerolíneas en las reservaciones confirmadas, “El licitante adjudicado”, deberá informarlo de inmediato a la unidad administrativa de la Convocante que corresponda y plantear las alternativas de solución. “El licitante”, deberá manifestar por escrito que entregará sin costo los boletos en las instalaciones de la unidad administrativa solicitante o bien en el inmueble de la Convocante donde se encuentre laborando el usuario del servicio, en un lapso no mayor de 2 horas para el Distrito Federal y Área Metropolitana, y en el interior de la República de manera directa en los aeropuertos en su mostrador o en su caso en el mostrador de la aerolínea que prestará el servicio específico. “El licitante” debe manifestar por escrito que la Convocante podrá solicitar el servicio, efectuar los cambios y cancelaciones correspondientes en todo momento y sin costo alguno, mismos que serán notificados vía telefónica a través de las personas autorizadas por la Convocante y posteriormente formalizadas por escrito. Para el caso de cancelaciones de boletos de avión deberá de manifestar por escrito que serán aceptadas hasta con cinco días posteriores a la fecha de emisión del boleto, sin que exista obligación de pago y esquema de reembolso futuro, después de este plazo se sujetará al procedimiento respectivo de reembolso por servicios no utilizados. “El licitante” debe manifestar por escrito que el servicio de entrega de boleto en aeropuerto será sin costo alguno, cuando así sea requerido por necesidades del servicio de la Convocante. 5.- TARIFAS E IMPUESTOS: “El licitante” debe garantizar por escrito el acceso a las tarifas más económicas y promocionales disponibles y reembolsables en el mercado a nivel nacional e internacional, al momento de realizar la reservación, así como promociones y descuentos por pronto pago u otros. “El licitante” debe ofrecer en su propuesta técnica una tarifa tope para todos los boletos que expida, la cual no podrá ser mayor a la clase “B” “BRAVO”, sin perjuicio de lo señalado en el párrafo anterior. La Convocante podrá solicitar boletos para vuelos internacionales con tarifas de clase ejecutiva o denominadas business class, siempre y cuando la unidad administrativa que lo solicite, entregue copia del formato de autorización expresa, con firma autógrafa de la Coordinadora de Administración. Asimismo, la Convocante podrá adquirir boletos con tarifa denominada “turista” superior a la “B” “BRAVO”, para lo cual “El licitante adjudicado” deberá contar con el visto bueno de la Convocante. En ningún caso el total de boletos adquiridos bajo esta modalidad, deberá rebasar el 2.5% del total de boletos adquiridos durante la vigencia del contrato que se adjudique. La Convocante no cubrirá pago alguno por aplicación de tarifas que no se ajusten a lo establecido en este punto y podrá verificar por sí o a través de un tercero y en cualquier momento que se apliquen las tarifas ofrecidas por “el licitante adjudicado” y las promocionales y económicas disponibles al momento de la reservación. Para el caso de impuestos, la Convocante pagará únicamente el impuesto al valor agregado; el TUA; cuota de seguridad e impuestos locales, siempre y cuando estos se manifiesten y se encuentren debidamente desglosados en el boleto o factura correspondiente, por lo que todos los demás impuestos, derechos y gastos que se generen correrán por cuenta de”El licitante” a quien se adjudique el contrato.

6.- REEMBOLSOS: “El licitante” debe establecer en su propuesta, las políticas de reembolso de servicios no utilizados, en la inteligencia de que la Convocante sólo aceptará transferencia electrónica, cheque certificado o de caja a favor de la Tesorería de la Federación

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o de la Convocante, dependiendo de la fecha en que se realice el reembolso y conforme se le indique, aún cuando se trate de boletos marcados como “no reembolsables y/o promocionales”. El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la fecha en que se realice el pago de la facturación por servicios no utilizado que realice la Convocante. Todo reembolso será sin costo para la Convocante. “El licitante” debe comprometerse por escrito a brindar prioridad en tarifas reducidas y promocionales, otorgando el beneficio del reembolso sin costo para la Convocante. Asimismo, “El licitante” debe manifestar por escrito que reembolsará sin cargo alguno, el importe de los boletos no utilizados, sin restricción alguna en el plazo señalado en este punto. 7.- BENEFICIOS, INCENTIVOS O PREMIOS: “El licitante adjudicado”, llevará el control de los beneficios, incentivos o premios a que tenga derecho la Convocante por el consumo de boletos, informando y entregando a la Coordinación de Administración, los beneficios, incentivos o premios que se hayan generado mensualmente. En caso de cancelación o tramos no volados, se harán los ajustes correspondientes. “El licitante” debe manifestar por escrito que otorgará un porcentaje de incentivo en especie, sobre consumos mensuales sin condicionarse a compra mínima, debiendo desglosarlo de la siguiente manera: • En vuelos Nacionales: _________%. • En vuelos Internacionales: ________% • Hacia Estados Unidos de Norteamérica y Canadá un __________%. • En rutas hacia Europa un _____________%. • En rutas hacia Sudamérica un _______%. • Otros _______% especificar Para el caso de los incentivos, “El licitante adjudicado” deberá entregar a la Dirección de Servicios de Administración Presupuestal dependiente de la Dirección de General de Programación y Presupuesto, dentro de los diez días naturales siguientes al cierre de cada mes, un reporte mensual de los incentivos generados con los cálculos y soportes correspondientes conforme al consumo mensual de cada Unidad Administrativa de la Convocante. “El licitante” debe manifestar por escrito, que otorgará descuento grupal, un boleto gratis o el 10 % de descuento por cada 10 pasajeros que viajen en la misma ruta nacional y/o destino en la misma fecha sin importar el vuelo. “El licitante” debe manifestar por escrito, que en vuelos internacionales otorgará un boleto gratis, por cada 15 pasajeros que viajen en la misma ruta y fecha o el 10% de descuento por cada 15 pasajeros que viajen en la misma ruta y/o destino en la misma fecha, sin importar el vuelo. “El licitante”, debe manifestar por escrito que se compromete a que en caso de que la Convocante así lo requiera, ofrecer paquetes promocionales a cualquiera de los destinos de vuelo, brindando con ello la comodidad de llevar todo pagado desde su origen y teniendo un ahorro sustancial, facturando por separado los servicios que incluyan dicho paquete. “El licitante”, a quien se adjudique el contrato otorgará descuento del 10% a los empleados de la Convocante previa identificación para destinos nacionales e internacionales. 8.- CANCELACIONES: “El licitante” debe manifestar por escrito que para todos los casos, se obliga a aceptar la cancelación de los servicios confirmados sin costo para la Convocante, independientemente de la línea aérea que haya expedido el boleto y que se hubiesen adquirido a través de “El licitante”. Así mismo deberá de manifestar por escrito que serán aceptadas hasta con cinco días posteriores a la fecha de emisión del boleto, sin que exista obligación de pago y esquema de reembolso futuro, después de este plazo se sujetara al procedimiento respectivo de reembolso por servicios no utilizados. 9.- COMISIONES: “El licitante” deberá manifestar por escrito que en caso de que se le adjudique el contrato, se obliga a no cobrar comisión alguna por reservaciones, entrega, expedición, cambio, revisión, cancelación, reexpedición o reembolso de boletos solicitados por la Convocante. 10.- SEGUROS: Los seguros y el costo del transporte del personal de “El licitante” para el envío de boletos o documentación, hasta la entrega de los mismos en cada una de las unidades administrativas usuarias, será por cuenta del mismo. 11.- ASESORÍA TÉCNICA Y CAPACITACIÓN: “El licitante adjudicado”, deberá proporcionar a la Coordinación de Administración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, toda la información específica que se requiera (folletos, catálogos técnicos y operativos del servicio), en cuanto a rutas y tarifas, así como información sobre hospedaje, convenciones y otras recomendaciones que eficiente sus servicios sin costo alguno para la Convocante.

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“El licitante adjudicado”, proporcionará en el momento que se le solicite la capacitación correspondiente a los servicios que ofrece, con el objeto de conocer la aplicación de tarifas, descuentos y demás beneficios que otorgue, siendo la Coordinación de Administración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, la responsable de solicitarlos y coordinarlos para su ejecución. Para este caso, el prestador del servicio deberá manifestar por escrito que proporcionará dos equipos de cómputo que contengan o esté conectado al sistema de reservaciones, que permita a la Convocante verificar la aplicación de tarifas. “El licitante adjudicado”, deberá proporcionar a la Convocante en un plazo no mayor de 15 días naturales a partir de la notificación del fallo , el teléfono al cuál se deberán comunicar los funcionarios de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Convocante, para solicitar boletos en horarios fuera de oficina . “El licitante” debe manifestar por escrito que en caso de que se le adjudique el contrato, designará un representante para resolver la problemática general que se llegara a presentar durante la vigencia del contrato, quien estará disponible ante la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Convocante, , para tal efecto. “El licitante adjudicado” brindará la orientación y apoyo en cualquier imprevisto que se presente al personal de la Convocante durante o después de su viaje brindando servicio las 24 hrs. durante la vigencia del contrato. “El licitante”, deberá manifestar por escrito que proporcionará la asesoría para la contratación de vuelos charters y en la organización de grupos, congresos o convenciones, en el que se incluyan tarifas y/o descuentos especiales sin importar el lugar de origen del viajero en vuelos operados por “El prestador del servicio”, obligándose a apoyar a la Convocante en la logística y predocumentación, previa autorización de la Coordinación de Administración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Convocante, 12.- REPORTES: “El licitante adjudicado”, presentará impreso y en medio magnético o electrónico, reportes semanales, y mensuales con acumulados trimestrales y semestrales, a la Coordinación de Administración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras, sobre los servicios proporcionados a la Convocante que contenga: • Tipo de tarifas aplicadas • Monto de adquisiciones por línea aérea • Rutas más utilizadas en el mes • Total de boletos utilizados por unidad administrativa, con nombre del viajero, fecha, número de boleto y lugar de origen y destino, línea utilizada y tipo e importe de tarifa aplicada, incluyendo el desglose del importe. • Comparativo de tarifa aplicada contra tarifa tope “B”. • Número de boletos del mes: Nacionales e Internacionales. • Reembolsos, cancelaciones, entre otros. • Monto del incentivo por boleto “El licitante adjudicado”, deberá entregar mensualmente estados de cuenta en original a todas las unidades administrativas de la Convocante en el Distrito Federal, y a nivel nacional, así como una copia en papel y por correo electrónico a la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Convocante. 13.- ESTADOS DE CUENTA: “El licitante” debe de manifestar por escrito, que en caso de que se le adjudique el contrato, proporcionará a la Coordinación de Administración, a través de la Dirección de Recursos Materiales, Servicios Generales y Obras de la Convocante, un estado de cuenta mensual que contenga: • Número de cuenta. • Fecha de expedición. • Nombre de la unidad administrativa y clave presupuestal. • Desglosando fecha de solicitud del boleto. • Número del boleto. • Importe del boleto. • I.V.A. • Impuestos y otros derechos aplicables. 14.- CONTROL INTERNO EN LAS INSTALACIONES DE LA CONVOCANTE. El personal del Licitante adjudicado, dentro de las instalaciones de la Convocante, deberá portar una identificación que le expedirá la referida compañía, que lo acredite como su empleado y ésta será responsable del mal uso que su personal llegara a hacer de estas credenciales. “El licitante adjudicado”, deberá instruir a su personal para que guarde la debida disciplina y el mayor orden posible en su trabajo y para que durante su desempeño y mientras se encuentra dentro de las instalaciones de la Convocante, mantenga el debido respeto, atención y cortesía en sus relaciones con el personal de la Convocante.

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“El licitante adjudicado”, deberá atender de inmediato las observaciones que le haga la Convocante en relación a la conducta inapropiada o incumplimiento por parte de su personal en servicio y tomar en cada caso las medidas necesarias para corregir la irregularidad, asimismo, “El licitante adjudicado” deberá comprometerse a cumplir con las disposiciones reglamentarias, administrativas y en general con todas las que sean aplicables, y responder ante la Convocante por cualquier daño que resultare del incumplimiento de las mismas.

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