CONSUMIDOR EMERGENTE DIGITAL Santiago, 18 de Julio, IAB
McCann Worldgroup
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McCann Worldgroup
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EL PARADIGMA
Son todo menos digital
McCann Worldgroup
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LA REALIDAD
El mundo digital está
generando un nuevo consumidor
Emerging Consumer owns technology goods and services, but more important the level of interaction with the digital world is increasing rapidly . . . And maybe, the way we see digital is disconnected to what they are looking for in the digital world.
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LA VERDAD DEL CONSUMIDOR EMERGENTE DIGITAL
1. 3.050 entrevistas
2. 26 ciudades
3. 5 países (Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Mexico)
4. 1 semestre 2011
1. 70% Clase emergente
2. 30% Clase media
3. H & M (17-45)
4. Usuarios de internet
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5 “TRUTHS” SOBRE EL CONSUMIDOR EMERGENTE DIGITAL
McCann Worldgroup
TRUTH # 1
Recuerdan cuando la tele reinaba?
McCann Worldgroup
TRUTH # 1
Asumamos de una vez, internet es la nueva TV.
% porcentaje de computadoras en casa con internet 95
90 80
70 60
70
65
60
55 40
Argentina
Brazil Clase media
Chile
45
Colombia Costa Rica
40
Mexico
Consumidor emergente
McCann Worldgroup
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TRUTH # 1
En la nueva TV, el ciudadano emergente interactua activamente
Brazil TMC
Chile
EMC
TMC 91 93
99 98
E-mail
95 95
Orkut
97 94
96 94
MSN Youtube
86 86
86 81
83 79
H. Media Portals
SMS
82
83 83
86 82
89 95
94 94
85 92
69 71
Mexico
EMC
87 89
79 75
Brands
TMC 9087
97 98
81 75
77 79
76
Colombia TMC
EMC
76
85
82 86
82 80
Traditional Middle Class
8984
85
75
7167
71 63
EC
6762
6259
5152
53
46
4542
Emerging Consumer
Nota: Plataformas más utilizadas
McCann Worldgroup
TRUTH # 1
En la nueva TV, el ciudadano emergente interactua activamente
“Es más fácil avanzar en tu carrera si compartes tu información online” 10%. JAP
“Me gusta compartir mi opinión online” 31%. JAP.
“Me gusta compartir mi opinión online” 46%. UK.
“Es más fácil avanzar en tu carrera si compartes tu información online” 14%. USA.
“Es más fácil avanzar en tu carrera si compartes tu información online” 45%. CHI.
“Me gusta compartir mi opinión online” 80%. CHI.
“Es más fácil avanzar en tu carrera si compartes tu información online” 42%. IND.
“Me gusta compartir mi opinión online” 77%. IND.
McCann Worldgroup
TRUTH # 1
En la nueva TV, el ciudadano emergente interactua activamente
Horas por usuario por país
Horas por usuario por región
McCann Worldgroup
TRUTH # 1
En la nueva TV, el ciudadano emergente interactua activamente
MENOS SENSIBLE
De gente dispuesta a compartir este tipo de data con una marca, en línea
Compras
Ubicación
Personal
Salud
Financiera
MAS SENSIBLE
Nota: Plataformas más utilizadas
McCann Worldgroup
TRUTH # 2
La tecnología como fuente de Igualdad
McCann Worldgroup
TRUTH # 2
La tecnología como fuente de Igualdad
La manera mas rápida de incrementar la igualdad no es a través del incremento de ingresos sino a traves del incremento de acceso a la tecnología y el mundo digital.
80,00%
68,10%
70,00% 60,00%
62,40%
58,40%
50,00% 40,00%
25,70%
30,00% 20,00% 10,00% 0,00%
Familias con tecnología en casa se divierten más
Familias con tecnología en casa tiene mejor calidad de vida
La gente exitosa tiene la mejor tecnología
La tecnología es para la gente rica
McCann Worldgroup
TRUTH # 2
La tecnología como fuente de Igualdad
46
46
45 39
47
40
Internet impact on personal value
39
32
18 15
Avancé en mi trabajo usando aprendizajes de expertos en mi área
Elaboré un mejor resumé porque internet me ayudó a elegir la mejor escuela-universidad
Mejoré la forma de comportarme en mi nuevo trabajo
TMC
Obtuve conocimiento que hizo que me hiciera notar entre los demás y tener mejor reputación
Estudié y practiqué una lengua extranjera
EMC
McCann Worldgroup 16
TRUTH # 2
McCann Worldgroup
TRUTH # 2
La tecnología como fuente de Igualdad: Facilita el progreso
Renta de 40 metros cuadrados de tienda
+
Pago de energía eléctrica
+ + + =
Transporte de mercancias
Mantenimiento de inventario
Personal de atención
Solo si tienes un buen capital
Mantenimiento de fanpage en facebook – cuenta en twitter
+
Pago de cuenta de internet, tiempo de navegación buscando producto
+ + + =
Transporte de mercancias, cuando hay compra
Inventario virtual, fotográfico
El dueño atiende
Solo si tienes la idea y las ganas
McCann Worldgroup
TRUTH # 3
Internet es la nueva universidad de la calle
McCann Worldgroup
TRUTH # 3
Internet es la nueva universidad de la calle
Especialistas en compras gracias a Internet 70
68 61
61
65 59
55 50
50 43
Saber más sobre productos existentes y lanzamientos
Buscar promociones y ofertas especiales
Clase media
Comparar opciones antes de comprar
Saber todo sobre producto y compañía antes de comprar
Conocer lo nuevo que hay de marcas famosas
Consumidor emergente
McCann Worldgroup
TRUTH # 4
Las marcas offline aún no conquistan el mundo online
Vs.
McCann Worldgroup
TRUTH # 4
Las marcas offline aún no conquistan el mundo online
Cuando preguntamos por lo mas interesante que han visto, el awareness lo tienen marcas digitales principalmente. Brazil – best ever seen (%)
Colombia– best ever seen (%)
16 11
19 11 11
10
11 9
9
10
15
22
21 15
9
12 9
8
8
5
Facebook
Nothing
Youtube Don't Know
Google 22
TMC
EC McCann Worldgroup
TRUTH # 4
La gran pregunta: Que tiene ella que no tenga yo?
McCann Worldgroup
TRUTH # 5
Mientras las marcas ofrecen plataformas, el consumidor quiere propósitos
“Necesito mejorar mi website” “Necesito ser grande en Twitter” “Necesito quintuplicar mis fans en Facebook”
Marcas
“Mis necesidades vienen primero, y voy a ir a donde pueda satisfacerlas”
Personas McCann Worldgroup
TRUTH # 5
Mientras las marcas ofrecen plataformas, el consumidor quiere propósitos
Chile
Brazil TMC 67 57 65
69 69
72
TMC
EMC 70
64
70
67
69
80 74
Salud, nutrición
Mejorar casa
Cuidado personal
Integrarse socialmente
Mejorar finanzas, compras
Criar hijos
73 75
Salud, nutrición
52 59
Criar hijos
Salud, nutrición
54
Cuidado personal
TMC
Integrarse socialmente
Mejorar finanzas, compras
EC 77
67 67
50 60
Cuidado personal
Integrarse socialmente
70
65
71
57
Mejorar casa
79 77 72
Mejorar casa
EMC 73
50 56
73
77
Mexico
Colombia TMC
84
69
74
Criar hijos
EMC 85
Mejorar finanzas, compras
73
66 63
62
Criar hijos
67
Salud, nutrición
Perceived Importance: a lot + more or less
Mejorar casa
66
Cuidado personal
71 72 64
Integrarse socialmente
Mejorar finanzas, compras
McCann Worldgroup 25
TRUTH # 5
Mientras las marcas ofrecen plataformas, el consumidor quiere propósitos
Ejemplo, Criar a los hijos, interés por encontrar estos temas en internet Actividades
TMC
EC
Recibir guia de especialistas en como criar, educar, disciplinar hijos
50%
44%
Aprender con padres que tienen mis mismas necesidades
38%
41%
Criar hijos saludables
31%
36%
Tips para ayudar psicologicamente a los hijos
42%
36%
Aprender a mezclar nutricion y sabor
40%
35%
Aprender a manejar cada fase de los niños
47%
36%
Aprender soluciones para alimentar bebés
36%
30%
Saber cuales son las mejores marcas y productos para comprar
37%
33%
Saber el poder nutritivo de productos y la comida
40%
35%
Confirmar mi intuicion sobre lo que es mejor para los chicos
36%
33%
Saber de que hablan los hijos para formar parte de su mundo
40%
39%
McCann Worldgroup
TRUTH # 5
Mientras las marcas ofrecen plataformas, el consumidor quiere propósitos
Transformando el producto en un app
Propòsito:
Sembrar la importancia de beber 21 vasos de agua al dia.
Brasileros beben 40% menos agua de la recomendada, porque no recuerdan que lo deben hacer.
Bonafont desarrolló una refrigeradora que envía tweets. El electrodomestico fue enviado a influenciadores en twitter con botellas de agua Bonafont. Cada vez que abrian la “refri” esta enviaba un tweet diciendo que el influenciador habia tomado un vaso con agua. Si no se abria, enviaba tweets con recodatorios.
McCann Worldgroup
TRUTH # 5
Mientras las marcas ofrecen plataformas, el consumidor quiere propósitos
Moviendo gente del mundo digital al mundo análogo
Propósito:
Empujar a las madres a entrar al mundo digital.
Claro lanzó un Manual para Madres en redes sociales." para mostrar a las madres lo que ellas pueden hacer en el mundo digital.
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MUCHAS GRACIAS Josafat Solís
[email protected]
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