CONSUMIDOR GRADO SUPERIOR

Ministerio de Educación y C!ancla

PROPUESTAS DIDÁCTICAS DE APOYO AL PROFESORADO DE FP.

MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y CIENCIA

SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN

DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL REGLADA Y PROMOCIÓN EDUCATIVA

PROPUESTAS DIDÁCTICAS DE APOYO AL PROFESORADO DE F.P. FAMILIA: COMERCIO Y MARKETING CICLO FORMATIVO: SERVICIOS AL CONSUMIDOR NIVEL: GRADO SUPERIOR

COORDINADOR BECOÑA ARRANZ

SEBASTIÁN

COLABORADORES MARÍA JOSÉ BARRANCO NAVARRO BELÉN ALONSO LEACHE IGONE ÁZPIROZ ARTANO ANA CALDERÓN MORALES

SERVICIOS AL CONSUMIDOR DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR DE F.P

SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN

ANELE MADRID,

1995

El presente libro es editado por ANELE en virtud del convenio suscrito con la Secretaría de Estado de Educación, del Ministerio de Educación y Ciencia, con fecha 5 de julio de 1994. ANELE, asociación sin ánimo de lucro, está integrada por las siguientes empresas editoriales: Akal Alhambra Longman Anaya Barcanova Bruño Cruilla Donostiarra Ecir Edebé Editex Everest Larrauri Libros Activos (ESLA) Luis Vives (Edelvives) Mangóla Mare Nostrum Marfil Narcea Onda PPC Saivatella Santularia S.M. SGEL Teide Xerais de Galicia

Dirección Técnica: Paula Greciet Paredes

© Dirección General de Formación Profesional Reglada y Promoción Educativa. Secretaría de Estado de Educación. Ministerio de Educación y Ciencia.

ISBN 84-89167-27-3 D. L. M-31.742-1995 Impreso en España

Nueva Imprenta, 5. A. Andrés Obispo, 37 - 28043 Madrid

PROLOGO

Estos materiales auriculares que presenta el Ministerio de Educación y Ciencia (MHC) contienen la definición y el desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje de los Ciclos de grado medio y de grado superior lie la formación Profesional Específica (FPE). Para confeccionar estos documentos se parte de ios elementos recogidos en ¡os correspondientes Reales Decretos de enseñanzas mínimas 1/ del ciirriculo del Ministerio de Educación y Ciencia. Tienen la finalidad de orientar al profesorado que impartirá las nuevas enseñanzas de FPE contempladas en la I.OCSE. Los desarrollos caniculares que ofrece el MEC constituyen una propuesta de programación y , en ningún caso, son prescriptiws ni cerrados. Aquellos a los que van dirigidos tienen la potestad de modificarlos total o parcialmente y siempre deberán adaptarlos a las características del centro educativo y a las condiciones sociolaborales del entorno. El trabajo que los diferentes autores han elaborado se sitúa, desde el paulo de vista de la concreción, en el piano de la programación de los contenidos y de las actividades de formación. Estos materiales auriculares no son un conjunto de orientaciones 1/ criterios que permitan a los profesores elaborar el desarrollo de los elementos de partida de cada uno de los módulos de los Ciclos formativos. Por el ontrario, son programaciones precisas que pueden ser adaptadas y aplicadas por las profesoras 1/ profesores de forma directa. Para que el materia! ofrezca la máxima funcionalidad, los elementos curriculairs (contenidos y actividades) se presentan ordenados en un conjunto de fichas, cada una de las cuales se corresponde con una unidad de trabajo. Los desarrollos se han realizado de forma sistemática mediante la utilización de un método en el que se conjugan aspectos de análisis y de síntesis. El modelo adoptado para elaborar tas programaciones subi/ace en cada uno délos documentos. No obstante, a pesar de ser un producto casi acabado, los materiales tienen un carácter experimental, pidiendo ser depurados y perfeccionados mediante el contraste con la práctica docente. El Ministerio agradece la colaboración prestada por los diferentes autoras 1/ autores, valorando muy positivamente la labor de ajuste de los desarrollos al esquema general de la reforma y a fas principios pedagógicos que la sustentan.

PRESENTACIÓN

NOTAS SOBRE EL MODELO DE DESARROLLO CURRICULAE

La actividad educativa no debe basarse en la mera transmisión del saber, del conocimiento neto. Por esta razón, es necesario poner en práctica nuevos métodos de organización y desarrollo de los contenidos formativos, definiendo modelos que ínstrumentalicen y hagan operativos los progresos que se han producido en el campo de las ciencias de la educación. El mundo real, la actividad intelectual y la manual, lo laboral y lo cotidiano requieren la acción. Muestra evidente de lo que se indica se manifiesta en hechos de carácter tan general como los siguientes: elección de una profesión, búsqueda de un empleo, análisis de la situación económica y política, selección y valoración de datos e información, planificación de la economía doméstica, manejo y ajuste de aparatos y equipos del hogar, organización del ocio, etc. Por esta razón, los procesos de aprendizaje, sobre todo los relativos a la formación profesional, deben girar, siempre que sea posible, en torno al «saber hacer»; en suma, a los procedimientos. Esta forma de organizar los contenidos educativos, además de posibilitar el desarrollo de las capacidades involucradas en el propio procedimiento y de hacer de las actividades materia de aprendizaje directo, metodológicamente supone una estrategia para aprender y comprender significativamente el resto de contenidos educativos: hechos, conceptos, principios, terminología, etc. Para que el aprendizaje sea eficaz es necesario establecer una conexión entre todos los contenidos que se presentan a lo largo del período en el que se imparte la materia. Esta es una forma de dar significado a todos los materiales que progresivamente se van presentando al alumnado. Existen, básicamente, dos esquemas diferentes que permiten llevar a cabo esta tarea. Uno de ellos consiste en comenzar con un enfoque genera! e ir examinando posteriormente las diferentes partes o pasos que constituyen el procedimiento (en la hipótesis de que el aprendizaje se organice en torno a este tipo de contenido) sin perder de vista en ningún momento la visión de conjunto. El otro consiste en comenzar con el procedimiento más simple e ir progresivamente añadiendo complejidad, teniendo en cuenta que las ideas clave o etapas fundamentales del procedimiento de cada unidad de trabajo sean siempre las mismas. En este último caso las capacidades se van adquiriendo paulatinamente a lo largo de todo el proceso. La teoría y la práctica, como aspectos de un mismo proceso de aprendizaje, deben constituir un cojitfnuum que facilite la realización de las actividades que lleven a cabo las alumnas y los alumnos. La experimentación, como parte importante de la actividad educativa, debe permitir la profundización en el análisis de objetos, funciones, sistemas o documentos. No debe, por lo tanto, establecerse ningún tipo de barreras entre ambos aspectos, pudiendo comenzar cada unidad de trabajo o cada período de permanencia en el aula por aquel que se estime más conveniente y permitiendo el paso del uno al otro en cualquier momento del proceso de aprendizaje.

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

ETAPAS MÁS RELEVANTES DEI. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LOS DESARROLLOS

La primera gran tarea que se realiza en la elaboración de los materiales de apoyo o desarrollos curricularcs consiste en analizar, en este orden, las capacidades terminales (CT), los criterios de evaluación (CE) ligados a cada una de ellas y los contenidos publicados en los Reales Decretos de mínimos y del currículo del ámbito del Ministerio de Educación y Ciencia. El fruto de este análisis se concreta en un conjunto de elementos de capacidad ordenados en torno a cada una de las capacidades terminales formuladas en cada módulo. Existen cuatro tipos diferentes de elementos de capacidad; en consecuencia, cada uno de ellos puede ser un conocimiento, una habilidad cognitiva, una destreza manual o una actitud. Los elementos de capacidad (tanto si se hacen explícitos en los documentos como si no aparecen formalmente) constituyen una extraordinaria ayuda para definir todas las etapas posteriores. Las etapas más características del modelo empleado para elaborar estos materiales didácticos son las relativas a la elección del tipo y del enunciado del contenido organizador del proceso de aprendizaje y a la confección de la estructura de contenidos, donde se contemplan todos los aspectos del contenido organizador. En el primer caso se trata de definir, con carácter general, el proceso de aprendizaje que se ha de llevar a cabo a lo largo del período de impartición del módulo. Para elegir el tipo y el enunciado del contenido organizador o eje integrador del aprendizaje es determinante el título de la unidad de competencia (UC) a la que el módulo en cuestión está asociado. Como dicha UC expresa un gran procedimiento, el aprendizaje ha de girar en torno a los modos y maneras de «saber hacer». Desde este punto de vista, los procedimientos se convierten en los contenidos organizadores de la instrucción y los conocimientos (conceptos, principios, etc.) adquieren la categoría de contenidos de soporte, La diversidad y complejidad de la CT del módulo pueden aconsejar la división del proceso de aprendizaje en más de un contenido organizador. En el caso de los módulos transversales o básicos que no están asociados directamente a una UC, el contenido organizador (o contenidos organizadores) se ha de definir integrando sus capacidades terminales. La estructura de contenidos es un gráfico en el que se recogen todas las etapas del procedimiento y todas las formas diferentes en que aquél puede llevarse a cabo. Una organización de los contenidos del núcleo estructural es la mejor forma de garantizar una instrucción de corte construdivista. En la siguiente fase del trabajo se establece un conjunto de unidades convenientemente ordenadas que describen, a grandes rasgos, el proceso de aprendizaje definido anteriormente. De una estructura de contenidos bien construida es sencillo obtener un desarrollo del contenido organizador, consistente en una secuencia de aprendizaje (macrosecuencia) constituida por una relación de unidades de trabajo, A continuación se llega a la parte más extensa y laboriosa de los trabajos que se presentan. En ella se definen y clasifican los contenidos de cada una de las unidades, se establecen las actividades que se van a llevar a cabo y se formulan aspectos relativos a la evaluación. Todo este conjunto de elementos puede ir precedido, en cada unidad, por una estructura de contenidos (microsecuencia) en la que éstos se ordenan adecuadamente. Esta parte del desarrollo curricular es la que se conoce con el nombre de programación. En ella se establece el tiempo asignado al conjunto de actividades comprendidas en cada unidad. El resultado del análisis realizado en la primera etapa es determinante para establecer los diferentes elementos curriculares correspondientes a cada unidad de trabajo.

-10

PRESENTACIÓN

La parte más elaborada de toda la documentación la constituyen las qemplificaciones relativas a determinadas unidades de trabajo de algunos de los módulos. Cada ejemplificación es un desarrollo exhaustivo de una unidad de la programación, formado por dos grandes bloques: la guía del profesor y el desarrollo de los contenidos. En la primera parte lo más relevante es la ordenación y descripción (por lo general en forma de ficha) de las actividades que han de realizarse en la unidad. En la segunda lo más destacable es la confección de los materiales que necesita aprender el alumno. El número de ejemplificaciones incorporadas a los materiales está en función de la cantidad de especialidades del profesorado definidas para cada Ciclo.

11-

ÍNDICE GENERAL

Prólogo

-

7

Presentación Visión general del ciclo de Servicios al Consumidor

9 _

17

1.

Relación del Ciclo Formativo con el sector productivo

17

2.

El perfil profesional del Técnico Superior en Servicios al Consumidor

18

3.

La formación asociada al perfil profesional: Módulos del Ciclo y su asignación horaria

20

Ubicación del Ciclo Formativo en el sistema educativo LOGSE y su relación con otros niveles u otras etapas

23

Organización y conexión entre los distintos Módulos del Ciclo

24

4.

5.

MÓDULO 1: Inspección de consumo

1.

Introducción

31

2.

Organización de los contenidos

32

2.1.

3.

4.

Elección del tipo de contenido organizador. Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje

32

2.2.

Estructura de contenidos

32

2.3.

Actitudes generales del módulo

34

Programación

35

3.1.

35

Relación secuenciada de unidades de trabajo

3.2. Elementos curriculares de cada unidad

39

Bibliografía

65

13-

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

MÓDULO 2: Información y atención al consumidor 1. Introducción

71

2. Organización de los contenidos

72

2.1. Elección del tipo de contenido organizador. Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje

72

2.2. Estructura de contenidos

74

2.3. Actitudes generales del módulo

75

3. Programación 3.1.

Relación secuenciada de unidades de trabajo

3.2. Elementos curriculares de cada unidad 4. Bibliografía

75 75 78 112

MÓDULO 3: Organización de sistemas de información de consumo 1. Introducción

119

2. Organización de los contenidos

121

2.1. Elección del tipo de contenido organizador. Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje

3.

2.2. Estructura de contenidos

121

2 3. Actitudes generales del módulo

126

Programación

127

3.1. Relación secuenciada de unidades de trabajo

127

3.2. Elementos curriculares de cada unidad de trabajo

136

4. Bibliografía

-14

121

164

ÍNDICE GENERAL

EJEMPLIHCAC10N DE LA UNIDAD DE TRABAJO NUMERO 5: Automatización de la organización y optimizacion de la información de consumo 5. Guía del profesor 5.1.

Introducción

.

165

.

165

5.2. Contenidos

167

.

168

5.3. Organización de las actividades 6. Guía del alumno . . .

180

.

6.1.

Introducción

180

6.2.

Desarrollo de los contenidos

181

MÓDULO 4: Formación del consumidor 1. Introducción...

. . .

211 212

2. Organización de los contenidos 2.1.

Elección del tipo de contenido organizador.

212 Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje

214 2.2. Estructura de contenidos

215 2.3. Actitudes generales del módulo

216 3. Programación

.

-

216 3.1. Relación secuenciada de unidades de trabajo

219 3.2. Elementos curriculares de cada unidad

244 4. Bibliografía

..

15-

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

EJEMPLIFICACION DE LA UNIDAD DE TRABAJO 5: Difusión de la información 5. Guía del profesor

_

245

5.1. Introducción

245

5.2. Contenidos

246

5.2.1. Estructura de contenidos de la Unidad de Trabajo

246

5.2.2. Relación ordenada de contenidos de la Unidad de Trabajo

248

5.3. Actividades

_

253

5.4. Evaluación

254

5.5. Organización de las actividades

254

6. Guía del alumno

281

6.1. Modelo de ficha do actividades para el alumno

281

6.2. Desarrollo de contenidos

282

7. Bibliografía

309

MÓDULO 5: Aplicaciones informáticas de propósito general 1. Introducción 2. Organización de los contenidos

315 -

316

Definición del contenido organizador del proceso de aprendizaje -

316

2.1. Elección del tipo de contenido organizador.

3.

4. .16

2.2. Estructura de contenidos

316

2.3. Actitudes generales del módulo

318

Programación

319

3.1. Relación secuenciada de unidades de trabajo

319

3.2. Elementos curriculares de cada unidad

324

Bibliografía

356

TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

VISION GENERAL DEL CICLO FORMATIVO "SERVICIOS AL CONSUMIDOR"

1.

RELACIÓN DEL CICLO FORMATIVO CON EL SECTOR PRODUCTIVO

Los títulos de formación profesional tienen validez académica y profesional y su finalidad es la de proporcionar a los alumnos la formación necesaria para: — Adquirir la competencia profesional requerida en el empleo. — Comprender la organización y las características del sector correspondiente, así como los mecanismos de inserción profesional. — Adquirir una identidad y madurez profesional motivadora de futuros aprendizajes y adaptaciones al cambio de las cualificaciones. Las enseñanzas de formación profesional se configuran con referencia a las necesidades de cualificación del sistema productivo y se ordenan en ciclos formativos con estructura modular de grado medio y de grado superior. El título de Técnico Superior en Servicios al Consumidor se enmarca en la Familia Profesional de Comercio y Marketing y tiene su referente productivo en el Sector de Servicios Personales y a la Comunidad y en el Sector Comercio. El mercado de consumo está en un proceso de continua evolución motivado no sólo por factores que le son intrínsecos, sino por la propia evolución de otros elementos de su entorno: sistemas de producción cambiantes, la legislación, nuevas prácticas comerciales, la competencia, nuevos productos y servicios, etc.; todo ello hace necesario que se realice un control del cumplimiento de las normas de calidad exigidas para una comercialización y consumo adecuados, así como de los posibles riesgos y abusos a que el consumidor está expuesto. Como consecuencia de estas necesidades detectadas, una parte importante de la formación del ciclo formativo va dirigida a capacitar a personas en el ejercicio de las actuaciones de inspección y control del mercado y educación/información a los consumidores y usuarios en la defensa de sus derechos. Se debe hacer referencia ai Tratado de la Unión Europea, que respecto a la protección de los consumidores establece la necesidad de acciones concretas que apoyen y complementen la política llevada a cabo por los Estados miembros, a fin de proteger la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores y garantizarles una información adecuada. Por otro lado se está produciendo una mayor valoración de las actividades de atención al cliente y se detecta la tendencia, tanto en sectores empresariales privados como en el ámbito públicti, de creación de departamentos de atención al consumidor, en sustitución del departamento de atención /información al cliente, lo que obliga a una mayor formación de sus profesionales. Por último, la aparición de nuevas tecnologías y métodos en la organización y tratamiento de la información requieren la formación y actualización en esta área.

17-

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE G R A D O SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

2.

EL PERFIL PROFESIONAL DEL TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

El objetivo de la formación profesional se orienta no sólo a la adquisición de conocimientos, sino sobre todo a la adquisición de competencias profesionales. La competencia profesional recoge las capacidades para realizar roles y situaciones de trabajo a los niveles requeridos en el empleo, incluyendo la anticipación de problemas, la evaluación de las consecuencias del trabajo y la facultad de participar activamente en la mejora de los procesos de producción de bienes y servicios. La competencia profesional requerida en el empleo de cada título se expresa a través de su perfil profesional asociado, y ha constituido la referencia fundamental para definir la formación. El perfil profesional está formado por un conjunto de acciones y resultados que son los comportamientos esperados de ese profesional en situaciones de trabajo y que se lian denominado realizaciones profesionales; éstas se agrupan en Unidades de Competencia. Cada Unidad de Competencia tiene valor y significado en el empleo, tiene sentido para la mayoría de empleadores y constituye un "rol" esencial de trabajo. En cada Unidad de Competencia se incluye un Dominio Profesional o campo de aplicación de las realizaciones (materiales, información, procesos, etc.). La Competencia General del Técnico Superior en Servicios al Consumidor es la de "Gestionar y ejecutar los planes de protección al consumidor y usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas", actuando, en su caso, bajo la supervisión general de Licenciados y / o Diplomados. La Competencia General se divide en Unidades de Competencia. Las Unidades de Competencia del profesional de servicios al consumidor son: 1. Realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios en el ámbito del consumo. 2. Ejecutar los planes de atención al consumidor/usuario de bienes y servicios. 3. Obtener, organizar y controlar la información/documentación en materia de consumo. 4. Organizar y gestionar los planes formativos y campañas de información en materia de consumo. Las capacidades más características de la profesión son: — Interpretar la normativa legal vigente en materia de consumo, adaptándose a los cambios frecuentes que se producen y n las consecuencias que se derivan de su aplicación. — Inspeccionar, en el marco del consumo, las prácticas comerciales habituales realizadas en establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios, detectando anomalías para desarrollar actuaciones correctoras. — Valorar los aspectos claves de las denuncias/reclamaciones presentadas por los consumidores/usuarios y realizar las acciones requeridas para la solución de las mismas. — Elaborar planes de formación en materia de consumo y campañas de información. -18

—

TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

— Organizar procesos de obtención y tratamiento de información/documentación en materia de consumo, atendiendo a las necesidades y/o requerimientos de la organización. — Poseer una visión global e integrada del proceso de prestación del servicio relativa a los diferentes aspectos técnicos, organizativos, económicos y humanos relacionados con aquél. — Adaptarse a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios producidos en las técnicas, organización laboral y aspectos económicos relacionados con su profesión. — Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo, coordinando su actividad con otras áreas de la organización. — Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo funcional con el que está integrado, responsabilizándose de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo de los demás, organizando y dirigiendo tareas colectivas y cooperando en la superación de las dificultades que se presenten, con una actitud tolerante hada las ideas de sus compañeros y subordinados. — Resolver problemas y tomar decisiones individuales sobre sus actuaciones o las de otros, identificando y siguiendo las normas establecidas procedentes, dentro del ámbito de su competencia, consultando dichas decisiones cuando sus repercusiones organizativas, económicas o de seguridad sean importantes. — Estudiar y proponer nuevos criterios o acciones encaminados a mejorar la actividad de su unidad, manteniéndose informado de las innovaciones, tendencias, tecnología y normativa aplicable a su ámbito de competencia. Este técnico podrá asumir con autonomía las siguientes funciones: — Atención al consumidor. — Tramitación de reclamaciones. — Realización de visitas de inspección. — Elaboración y control de planes de información/formación en materia de consumo. — Elaboración de informes y evaluación de actividades de información/formación. — Identificación, localización y evaluación de fuentes de información y documentación. — Análisis, tratamiento y distribución de información relativa al consumo. Este profesional ejerceré su actividad en el sector de servicios en el área de protección y asesoramiento al consumidor/usuario de bienes y servicios y en departamentos de atención al cliente. Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son: — Sector público: Administración Central, Autonómica y Local. — Sector privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

Este profesional se ubicará fundamentalmente en las fiincioneslsubftmciones de información, asesoramiento, formación, gestión de reclamaciones del consumidor y usuario de bienes y servicios y en la inspección de las prácticas comerciales en el ámbito del consumo. Las ocupaciones y puestos de trabajo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del título son los siguientes: — Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones públicas. — Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. — Técnico en consumo de las cooperativas de consumo. — Técnico de información /a tención al diente/consumidor. — Técnico de inspección de consumo. — Técnico asesor en consumo.

3.

U FORMACIÓN ASOCIADA AL PERFIL PROFESIONAL: MÓDULOS DEL CICLO Y SU ASIGNACIÓN HORARIA

A través de la formación que se establece en los ciclos formativos se pretende que los alumnos adquieran la competencia profesional característica del título, entendiendo como tal "un conjunto do conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes adquiridos a través de procesos formativos o de la experiencia laboral, que permiten desempeñar y realizar roles y situaciones de trabajo requeridos en el empleo". La parte formativa del título de 'Técnico Superior en Servicios al Consumidor" incluye unos Objetivos generales del cirto que expresan que, al superar el mismo, el alumno será capaz de: — Analizar el funcionamiento de la sociedad de consumo desde una perspectiva económica y sociológica y desde la psicología de los consumidores. — Interpretar y aplicar la normativa existente a nivel comunitario, estatal, autonómico y local para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. — Analizar el funcionamiento y competencias de las instituciones y organismos públicos y privados de protección al consumidor. — Desarrollar una actitud crítica y analítica respecto a los diferentes problemas que surgen a consumidores y usuarios de bienes y servicios. — Utilizar estrategias de comunicación para transmitir y recibir información y resolver situaciones conflictivas, tanto en la información individual al consumidor y en la gestión de reclamaciones como en la colectiva para el desarrollo de campañas de información y educación. — Seleccionar y aplicar las técnicas de inspección que permitan realizar un control adecuado de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios. _20

TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

— Elaborar los distintos tipos de documentos habituales en materia de consumo (como actas de inspección, memorias o dossieres de información), utilizando, en su caso, los modelos de documentos establecidos a nivel oficial. — Operar con programas informáticos en la realización de tareas de organización y tratamiento de la información en materia de consumo. — Interpretar el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona la actividad productiva, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones en el entorno de trabajo, así como los mecanismos de inserción laboral. — Elaborar proyectos o planes de formación del consumidor, de acuerdo con las necesidades de información en materia de consumo detectadas en el mercado y en función de unas prácticas comerciales que habitualmente se realizan y en las que el consumidor es el objeto directo. — Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión que le permita el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten ia evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector. Las enseñanzas del ciclo formativo se organizan en Módulos Profesionales cuya finalidad es la de proporcionar a los alumnos la competencia profesional característica de cada título. Los módulos profesionales son bloques coherentes de Formación Profesional Específica, constituyendo la parte más pequeña de F.P.E., que puede acreditarse y capitalizarse para la obtención de un título profesional. Los módulos que constituyen este Ciclo Formativo son: — Cuatro módulos asociados a una unidad de competencia (los más específicos). — Un módulo transversal (asociado a todas las unidades de competencia), "Aplicaciones informáticas de propósito general". — Un módulo de formación en centro de trabajo (se desarrolla en un ámbito productivo real; completa, aplica y evalúa las competencias profesionales adquiridas en el centro educativo). — Un módulo de política educativa (es el Módulo de Formación y Orientación Laboral, y contiene la F.P.E. que se considera necesaria para completar el nivel formativo definido en la política de títulos y facilitar la inserción profesional o atender necesidades formativas de naturaleza socioeducativa no estrictamente profesionalizadora). A continuación se detallan los módulos profesionales del ciclo formativo de Servicios al Consumidor, cuya duración es de 1.400 horas. Se recomienda la asignación horaria semanal para cada módulo resultante de dividir el número total de horas de! mismo entre 32 semanas de curso lectivo. Todos los módulos se desarrollarán de octubre a junio del primer curso, excepto el de Formación en el Centro de Trabajo, que se realizará durante el primer trimestre del 2.° curso.

21-

DESARROLLO CURRICULAR DEL CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR - SERVICIOS AL CONSUMIDOR

Ciclo formativo

Perfil profesional

Unidades de competencia

Módulos profesionales

Duración: 1.400 horas Título (55 %)

Currículo (100 %)

Especialidad del profesor/Cuerpo

1. Realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios, en el ámbito del consumo.

1. Inspección de consumo.

105 h.

190 h. Curso 1.'' 6 h/semana

Organización y Gestión Comercial/Profesor de Enseñanza Secundaria.

2. Ejecutarlos planes de atención al consumido)/ usuario de bienes y servicios.

2. Información y atención al consumidor.

120 h

225 h. Curso l.u 7 h./semana

Organización y Gestión Comercial/Profesor de enseñanza secundaria.

3. Obtener, organizar y controlar la información/ documentación en materia de consumo.

3. Organización de sistemas de información de consumo.

105 h.

190 h. Curso I." 6 li. /semana

Procesos Comerciales/Profesor técnico de F.P.

4. Organizar y gestionar los planes formativos y campañas de información en materia de consumo.

4. Formación del consumidor.

90 h.

160 h. 5 h./semana

Organización y Gestión Comercial/Profesor de enseñanza secundaria.

Curso !.'•'

5. Aplicaciones informáticas de propósito general.

75 h.

130 h. Curso 1.'-' 4 h/semana

Procesos Comerciales /Profesor técnico de F.P.

6. Formación y orientación laboral.

35 h.

65 h. Curso 1.a 2 h./semana

Formación y Orientación Laboral/Profesor de enseñanza scundaria.

240 h.

440 h. Curso 2.u

7. Formación en centro de trabajo.

Podrán quedar total o parcialmente exentos del módulo de formación práctica en centros de trabajo los que acrediten una experiencia laboral que se corresponda con los estudios profesionales que se van a cursar.

-22

TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS AL CONSUMIDOR

4.

UBICACIÓN DEL CICLO FORMATIVO EN EL SISTEMA EDUCATIVO

LOGSE

Y RELACIÓN CON OTROS NIVELES U OTRAS ETAPAS

El ciclo formativo de "Servicios al consumidor" es de grado superior, y para poder cursarlo será necesario estar en posesión del título de Bachiller y haber realizado determinadas materias (ver gráfico 1). No obstante, la LOGSE establece que se podrá acceder a la formación profesional específica tras la superación de una prueba regulada por las Administraciones educativas. Para acceder por esta vía se requerirá tener cumplidos los veinte años de edad. Las pruebas están reguladas en la Orden de 7 de julio de 1994, por la que se establecen las normas que han de regir las pruebas de acceso a ciclos formativos de formación profesional.

UNIVERSIDAD

MÓDULOS PROFESIONALES DEL CICLO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR

ACCESO DIRECTO A LAS SIGUIENTES DIPLOMATUIÍAS: • BIBLIOTECONOMÍA Y DOCUMENTACIÓN • CIENCIAS EMPRESARIALES • EDUCACIÓN SOCIAL • ESTADÍSTICA • GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA • INFORMÁTICA • RELACIONES LABORALES • TRABAJO SOCIAL • TÉCNICO EN EMPRESAS Y ACTIVIDADES TURÍSTICAS

1. INSPECCIÓN DE CONSUMO 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR 3. ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE CONSUMO 4. FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR 5. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE PROPÓSITO GENERAL 6. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL 7. FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO

M U N D O L P.A.

A B O R A L

P.A.

BACHILLERATO MATERIAS QUÜ SE HAN DEBIDO CURSAR PARA ACCEDER AL CICLO: — MATERIAS DE MODALIDAD • Economía y Organización de empresas. — OTROS CONTENIDOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE BASE (OPTATIVAS) • Contenidos relacionados con Psicología.

(P.A.) Prueba de Acceso

Gráfico 1: Itinerario formativo de un Técnico Superior en Servicios al Consumidor.

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