CONTENIDO

JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN _____________________________________ 2 JEFE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN _______________________________________________ 2 ESPECIALISTA DE COMUNICACIÓN _______________________________________________ 10 ANALISTA DE COMUNICACIÓN __________________________________________________ 18 ANALISTA DE DISEÑO GRÁFICO Y MULTIMEDIA ____________________________________ 26 ANALISTA DE PUBLICIDAD______________________________________________________ 34 ANALISTA DE AUDIOVISUALES __________________________________________________ 42 ESPECIALISTA DE IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS _________________________________ 50 ANALISTA DE RELACIONES PÚBLICAS _____________________________________________ 59 ASISTENTE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN ________________________________________ 67 AUXILIAR DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN _________________________________________ 75

CARGOS TRANSVERSALES _________________________________________________ 83 SECRETARIA EJECUTIVA ________________________________________________________ 83 SECRETARIA _________________________________________________________________ 89

1

JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: JEFE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Dirigir, controlar y evaluar la implementación de estrategias de comunicación para público interno y externo con el fin de fortalecer la imagen y posicionar la imagen empresarial, productos y servicios de EP PETROECUADOR a nivel nacional e internacional.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Establecer estrategias de comunicación con entidades de sectores estratégicos.

1

5

5

26

SI

Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.

5

4

4

21

SI

Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de EP PETROECUADOR.

1

4

5

21

SI

Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación empresarial.

1

4

5

21

SI

Establecer estrategias de imagen y posicionamiento de la empresa.

4

4

5

24

NO

Dirigir y establecer campañas publicitarias.

1

4

4

17

NO

Participar en el diseño de estrategias para propiciar un clima laboral positivo.

1

4

4

17

NO

Revisar y aprobar el presupuesto de inversiones y operaciones de la Jefatura.

1

4

4

17

NO

Supervisar la ejecución y cumplimiento de objetivos de las campañas publicitarias.

1

4

4

17

NO

2

Actividades del cargo

FR

CE

Establecer métodos de evaluación de las actividades que se realizan dentro del área.

1

3

CM Total Esencial 10

3

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

NO

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales Establecer estrategias de comunicación con entidades de sectores estratégicos. Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.

Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de EP PETROECUADOR.

Clientes

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

Indicadore s de gestión Eficacia.

Eficacia.

Oportunida d.

Fórmula de cálculo (Estrategias establecidas / estrategias implementadas ) * 100 (Productos comunicacional es ejecutados / productos comunicacional es programados) * 100 (Tiempo programado en la elaboración del plan de comunicación / tiempo utilizado en la elaboración del plan de comunicación) * 100

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificación

100

Porcentaj e

Registro de estrategias

100

Porcentaj e

Registro de planes

100

Porcentaj e

Plan de Comunicaci ón

3

Actividades esenciales

Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación empresarial.

Clientes

EP PETROECUAD OR

Indicadore s de gestión

Eficacia.

Fórmula de cálculo (Estrategias, planes y programas implementados / estrategias, planes y programas requeridos) * 100

Meta a alcanz ar (%)

100

Unidad de medida

Fuente de verificación

Porcentaj e

Estrategias, planes y programas

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Establecer estrategias de comunicación con entidades de sectores estratégicos.

Comunicación social. Comunicaciones y medios de comunicación.

Comunicación efectiva grado A. Liderazgo grado A.

Aprobar los contenidos de los productos comunicacionales y medios a utilizarse para su difusión.

Técnicas de planificación. Comunicaciones y medios de comunicación.

Trabajo en equipo grado A. Comunicación efectiva grado A.

Dirigir la elaboración del Plan de comunicación de EP PETROECUADOR.

Comunicación social. Comunicaciones y medios de comunicación.

Planificación grado B. Comunicación efectiva grado A.

Diseñar estrategias, planes y programas de comunicación empresarial.

Comunicación organizacional. Mercadeo.

Orientación / asesoramiento grado A. Pensamiento crítico grado A.

Actividades esenciales

Capacidades

4

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental. TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

Nivel

Descripción

A

Los resultados y soluciones que genera el puesto demandan de innovación y creatividad que ni la propia Institución, ni otros habían propuesto e implementado antes.

A

Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados. Demuestra la consecución exitosa de resultados en términos numéricos comparando su gestión actual con otras pasadas, propias o de otras personas.

A

Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear, construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales, eventos y/o ambientes de trabajo

A

Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Nivel

Descripción

Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones Comunicación de su gestión, para efectiva grado persuadir o asesorar a A otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

5

Competencia / Definición

LIDERAZGO: Influir en otros, con base en valores, para orientar su accionar al logro de objetivos

ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.

PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.

Descripción

Requerimiento de selección

Liderazgo grado A

Inspira con su ejemplo brindando valores de acción a nivel de toda la organización. Realiza esfuerzos para que su equipo se sienta comprometido e identificado con la visión y los objetivos del grupo logrando lealtad y confianza de su equipo.

X

Orientación / asesoramiento grado A

Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para dar solución a situaciones complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.

X

Pensamiento crítico grado A

Reconoce objetiva y técnicamente las correcciones a implementarse en propuestas o enfoques, así mismo, el hacer sugerencias para mejorar su impacto. Implica determinar cuáles serán las consecuencias en la organización al instaurar un cambio en las operaciones y/o actividades.

X

Planificación grado B

Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.

X

Nivel

Requerimiento de capacitación

6

Competencia / Definición

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

Trabajo en equipo grado A

Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

X

Requerimiento de capacitación

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

5

Postgrado

2

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Ciencias de la Título Profesional comunicación y periodismo. Postgrado (Opcional)

Ciencias de la comunicación y periodismo.

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Comunicación de Crisis

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

Planificación y gestión de proyectos

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

Dirección de comunicación

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

7

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Comunicación organizacional

X

Comunicación social

X

Comunicaciones y medios de comunicación

X

Mercadeo

X

Técnicas de planificación

X

Requerimiento de capacitación

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Datos empresariales

Estadísticas de producción, ventas, financieras, de recursos humanos, sistemas, etc.

X

Información institucional de nivel estratégico

Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.

X

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

8

Conocimientos informativos

Descripción

Otros grupos

Conocimiento de personas / grupos como socios, inversionistas, representantes de organismos externos, etc.

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X

X

11. Destrezas específicas requeridas: Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Ms Office

X

X

Usar otros idiomas: (especifique el Inglés idioma, y el nivel requerido) alto

X

X

Destrezas específicas Manejar programas informáticos externos

Detalle

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 5 Año(s) a 6 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Jefatura. Coordinación. Supervisor.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

9

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ESPECIALISTA DE COMUNICACIÓN Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Coordinar, supervisar y monitorear la implementación de estrategias y proyectos de comunicación empresarial.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

Coordinar y revisar la producción de contenidos para productos comunicacionales impresos, audiovisuales y digitales.

5

4

4

21

SI

Participar en el diseño de estrategias para el manejo de la comunicación de la Empresa.

5

4

4

21

SI

Proponer y ejecutar planes y estrategias de comunicación de acuerdo a los lineamientos empresariales establecidos.

1

4

5

21

SI

Implementar estrategias de promoción y difusión de los productos o servicios de la empresa.

4

4

4

20

SI

Analizar y proponer mejoras en el manejo de la información de la Empresa.

1

4

4

17

NO

Coordinar y realizar estudios de posicionamiento de la Empresa.

3

3

3

12

NO

Evaluar las propuestas y proyectos de comunicación empresarial.

3

3

3

12

NO

1

3

3

10

NO

Coordinar actividades con comunicadores de los medios de comunicación y otros grupos de interés de la Empresa relacionadas con la planificación y/o ejecución de proyectos.

CM Total Esencial

10

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Participar en la definición del presupuesto del área.

1

3

3

10

NO

Participar en la elaboración y actualización del manual de comunicación empresarial.

1

3

3

10

NO

Implementar productos de comunicación de acuerdo con las estrategias establecidas.

3

2

3

9

NO

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales Coordinar y revisar la producción de contenidos para productos comunicacionales impresos, audiovisuales y digitales. Participar en el diseño de estrategias para el manejo de la comunicación de la Empresa.

Clientes

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

Indicadore s de gestión

Eficacia.

Satisfacció n.

Fórmula de cálculo

(Contenidos revisados / contenidos presentados) * 100

(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificació n

90

Porcentaj e

Reporte de cada producto

80

Porcentaj e

Encuesta

11

Actividades esenciales

Proponer y ejecutar planes y estrategias de comunicación de acuerdo a los lineamientos empresariales establecidos.

Implementar estrategias de promoción y difusión de los productos o servicios de la empresa.

Clientes

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

Indicadore s de gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificació n

Eficacia.

(Planes y estrategias ejecutados / planes y estrategias programados * 100

100

Porcentaj e

Planes y estrategias

Satisfacció n.

(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100

80

Porcentaj e

Encuesta

5. Matriz de competencias:

Actividades esenciales

Coordinar y revisar la producción de contenidos para productos comunicacionales impresos, audiovisuales y digitales.

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Supervisión y monitoreo Comunicaciones grado B. y medios de Búsqueda de comunicación. información grado B.

Participar en el diseño de estrategias para el manejo de la comunicación de la Empresa.

Comunicación social.

Comunicación efectiva grado B. Búsqueda de información grado B.

Proponer y ejecutar planes y estrategias de comunicación de acuerdo a los lineamientos empresariales establecidos.

Gestión por proyectos. Comunicación organizacional.

Pensamiento crítico grado B. Planificación grado C.

Comunicación organizacional.

Innovación y mejora continua grado C. Supervisión y monitoreo grado B.

Implementar estrategias de promoción y difusión de los productos o servicios de la empresa.

Capacidades

12

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición

Nivel

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

B

Descripción Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos B y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

B

Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

B

Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Nivel

Búsqueda de información grado B

Descripción

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

13

Competencia / Definición

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Escucha de forma efectiva e implementa canales de Comunicación comunicación para efectiva grado trasmitir aspectos de B la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.

X

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Innovación y mejora continua grado C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

X

Pensamiento crítico grado B

Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.

X

Planificación grado C

Desarrolla estrategias para lograr objetivos y metas establecidas

X

PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas. PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.

Requerimiento de capacitación

14

Competencia / Definición SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

Supervisión y monitoreo grado B

Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.

X

Requerimiento de capacitación

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

Especialización

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Ciencias de la comunicación y Título Profesional periodismo. Diseño Gráfico.

5

Diplomado o Especialista

0.50

Ciencias de la comunicación y periodismo. Diseño Gráfico.

8. Capacitación adicional requerida: Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Comunicación de crisis

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

Comunicación Empresarial

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

Curso / Seminario / Pasantía

15

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Comunicación organizacional

X

Comunicación social

X

Comunicaciones y medios de comunicación

X

Gestión por proyectos

X

Requerimiento de capacitación

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Información institucional de nivel estratégico

Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

X

16

Conocimientos informativos

Requerimiento de selección

Descripción

Requerimiento de capacitación

Personas y otras áreas

Conocer personas y otras áreas de la institución.

X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas Manejar programas informáticos externos

Detalle

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X

Ms Office

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 3 Año(s) a 4 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Analista. Supervisor. Especialista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

17

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ANALISTA DE COMUNICACIÓN Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Realizar el análisis de las actividades establecidas para el cumplimiento de planes y estrategias corporativas.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

Redactar la información dispuesta por las autoridades de la empresa para entregar a los medios de comunicación.

5

4

5

25

SI

Revisar la aplicación del marco normativo de la empresa en todas las actividades de la Jefatura.

5

4

4

21

SI

Informar sobre eventos, actividades y actos empresariales.

4

4

4

20

SI

Participar en la planificación y producción de productos comunicacionales internos y externos de la empresa bajo la coordinación de la Jefatura.

4

4

4

20

SI

Elaborar los contenidos para productos comunicacionales específicos de las distintas unidades orgánicas de la Empresa.

3

4

4

19

NO

Elaborar estrategias de comunicación para las gerencias de la empresa.

1

4

4

17

NO

Facilitar el correcto flujo de información al interior de la empresa, para proyectar una buena imagen al exterior.

5

3

3

14

NO

5

2

3

11

NO

Atender requerimientos de información de los diferentes públicos de la empresa.

CM Total Esencial

18

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Participar en la preparación de manuales y políticas para la elaboración de productos comunicacionales.

1

3

3

10

NO

Realizar cobertura informática de los actos, eventos o actividades de la empresa.

4

2

3

10

NO

Actualizar la base de datos de las diferentes áreas de la Jefatura.

2

2

2

6

NO

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:

Actividades esenciales Redactar la información dispuesta por las autoridades de la empresa para entregar a los medios de comunicación.

Clientes

EP PETROECUA DOR

Indicador es de gestión

Eficacia.

Fórmula de cálculo

(Informes redactados / informes requeridos) * 100

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificaci ón

100

Porcent aje

Registro de informes

19

Actividades esenciales Revisar la aplicación del marco normativo de la empresa en todas las actividades de la Jefatura.

Informar sobre eventos, actividades y actos empresariales.

Participar en la planificación y producción de productos comunicacionales internos y externos de la empresa bajo la coordinación de la Jefatura.

Clientes

EP PETROECUA DOR

EP PETROECUA DOR

EP PETROECUA DOR

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificaci ón

Eficacia.

(Controles realizados / controles requeridos) * 100

100

Porcent aje

Registros de control

Oportunid ad.

(Informacione s realizadas / eventos suscitados) * 100

100

Porcent aje

Informes

Eficacia.

(Productos comunicacion ales realizados / productos comunicacion ales requeridos) * 100

100

Porcent aje

Informes de la planificaci ón

Indicador es de gestión

Fórmula de cálculo

5. Matriz de competencias:

Actividades esenciales

Conocimientos técnicos

Redactar la información dispuesta por las autoridades de la empresa para entregar a los medios de comunicación.

Comunicación organizacional. Comunicación social.

Revisar la aplicación del marco normativo de la empresa en todas las actividades de la Jefatura.

Comunicación organizacional.

Competencias conductuales y emocionales

Capacidades

Pensamiento crítico grado B. Comunicación efectiva grado A. Comunicación efectiva grado B. Construcción de relaciones grado C.

20

Actividades esenciales

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Informar sobre eventos, Comunicación actividades y actos empresariales. organizacional.

Comunicación efectiva grado B.

Participar en la planificación y producción de productos comunicacionales internos y externos de la empresa bajo la coordinación de la Jefatura.

Trabajo en equipo grado C. Comunicación efectiva grado A.

Tecnologías de información y comunicación. Comunicación organizacional.

Capacidades

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

21

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente Comunicación cuestiones de su efectiva grado gestión, para A persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.

X

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir Comunicación aspectos de la efectiva grado gestión B institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.

X

CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES: Establecer, mantener y ampliar relaciones Construcción amistosas y de relaciones duraderas con grado C personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.

Mantiene buenas relaciones con personal con el que sus funciones involucra tenga contacto.

Requerimiento de capacitación

X

22

Competencia / Definición PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

Pensamiento crítico grado B

Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.

X

Trabajo en equipo grado C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

X

Requerimiento de capacitación

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

5

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Ciencias de la Título Profesional comunicación y periodismo.

23

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Fotografía digital

24

Ciencias de la comunicación y periodismo

Manejo de herramientas multimedia

24

Ciencias de la comunicación y periodismo

Redacción Periodística

24

Ciencias de la comunicación y periodismo

9. Conocimientos académicos: Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Comunicación organizacional

X

X

Comunicación social

X

X

Tecnologías de información y comunicación

X

X

Conocimientos académicos

10. Conocimientos informativos requeridos:

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Conocimientos informativos

24

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

Conocimientos informativos

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas

Detalle

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Manejar programas informáticos externos

Ms Office

X

X

Operar vehículos, maquinaria y/o herramientas (taladros, sierras, orugas, etc.)

Cámara digital, Grabadora

X

X

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Año(s) a 3 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial. Analista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

25

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ANALISTA DE DISEÑO GRÁFICO Y MULTIMEDIA Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Ejecutar actividades vinculadas al diseño gráfico y administración de los portales web de la empresa para apoyar al cumplimiento de los objetivos establecidos en relación a la comunicación visual y posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional de la Empresa.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

Describir y proponer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Imagen Corporativa, así como lineamientos para la elaboración de un manual y uso de la web corporativa.

1

5

5

26

SI

Monitorear el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la ley de transparencia para la publicación de información en los portales web.

2

5

4

22

SI

Actualizar contenidos de la web como cifras, estadísticas, datos generales y específicos, fotografías, videos, gráficos, animaciones, multimedia, boletines y noticias en coordinación con el resto del Departamento.

5

4

4

21

SI

Diseñar y realizar multimedios, propuestas de artes gráficas impresas o digitales conforme a los requerimientos y en base al Manual de Imagen Corporativa.

5

3

4

17

SI

Monitorear el manejo y contenidos de las redes sociales como Facebook y Twitter.

5

3

4

17

NO

4

4

3

16

NO

Monitorear la producción de los elementos gráficos en función de los estándares de calidad, gráfica y conceptuales establecidos para el proceso.

CM Total Esencial

26

Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Participar en la búsqueda del concepto de promoción y divulgación para la elaboración de productos editoriales corporativos.

4

3

3

13

NO

Participar en la innovación de los trabajos de diseño gráfico de la compañía.

5

2

4

13

NO

Seleccionar el material y procurar su integridad en el orden técnico para el diseño de los productos comunicacionales para todos los públicos.

4

3

3

13

NO

Apoyar campañas de comunicación corporativas.

2

3

3

11

NO

Identificar y reportar el buen uso de la Imagen Corporativa en toda la empresa.

2

4

2

10

NO

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales

Describir y proponer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Imagen Corporativa, así como lineamientos para la elaboración de un manual y uso de la web corporativa.

Clientes

EP PETROECUADO R

Indicadore s de gestión

Fórmula de cálculo

Oportunida d.

(Tiempo programado para la elaboración del Manual / tiempo utilizado para la elaboración del Manual) * 100

Meta a alcanza r (%)

100

Unidad de medida

Fuente de verificació n

Porcentaj e

Manual de Imagen Corporativ a

27

Actividades esenciales

Monitorear el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la ley de transparencia para la publicación de información en los portales web.

Actualizar contenidos de la web como cifras, estadísticas, datos generales y específicos, fotografías, videos, gráficos, animaciones, multimedia, boletines y noticias en coordinación con el resto del Departamento. Diseñar y realizar multimedios, propuestas de artes gráficas impresas o digitales conforme a los requerimientos y en base al Manual de Imagen Corporativa.

Clientes

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

Indicadore s de gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificació n

Eficacia.

(Número de supervisiones al cumplimiento de contenidos realizadas / número de supervisiones al cumplimiento de contenidos programadas) * 100

100

Porcentaj e

Informe del Ente de Control

Eficacia.

(Actualizacion es realizadas / actualizacione s requeridas) * 100

100

Porcentaj e

PEC

Eficacia.

(Número de artes aprobadas / número de artes requeridas) * 100

95

Porcentaj e

Informe sobre artes creadas

5. Matriz de competencias:

Actividades esenciales Describir y proponer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Imagen Corporativa, así como lineamientos para la elaboración de un manual y uso de la web corporativa.

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Diseño. Imagen corporativa.

Pensamiento crítico grado B. Pensamiento conceptual grado B.

Capacidades

28

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Tecnologías de información y comunicación.

Innovación y mejora continua grado C. Supervisión y monitoreo grado B.

Actualizar contenidos de la web como cifras, estadísticas, datos generales y específicos, fotografías, videos, gráficos, animaciones, multimedia, boletines y noticias en coordinación con el resto del Departamento.

Imagen corporativa. Diseño.

Innovación y mejora continua grado C. Búsqueda de información grado B.

Diseñar y realizar multimedios, propuestas de artes gráficas impresas o digitales conforme a los requerimientos y en base al Manual de Imagen Corporativa.

Diseño. Comunicación social.

Innovación y mejora continua grado C. Aprendizaje activo grado C.

Actividades esenciales

Monitorear el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la ley de transparencia para la publicación de información en los portales web.

Capacidades

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

29

Competencia / Definición TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

Nivel

C

Descripción Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.

Aprendizaje activo grado C

Comprende e interpreta adecuadamente la información nueva.

X

Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X

Innovación y mejora continua grado C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

X

Pensamiento conceptual grado B

Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que maneja. Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.

X

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Requerimiento de capacitación

30

Competencia / Definición

PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

Pensamiento crítico grado B

Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.

X

Supervisión y monitoreo grado B

Evaluar, dar seguimiento y ajustar los rendimientos obtenidos de acuerdo a los indicadores establecidos para determinados procesos.

X

Requerimiento de capacitación

X

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

5

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Título Profesional Diseño Gráfico.

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Adobe Flash avanzado

24

Diseño Gráfico

Maya 3D

24

Diseño Gráfico

Adobe Premiere

24

Diseño Gráfico

Estrategias de comunicación corporativa

24

Diseño Gráfico

31

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Comunicación social

X

Diseño

X

Imagen corporativa

X

Tecnologías de información y comunicación

X

Requerimiento de capacitación

10. Conocimientos informativos requeridos:

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

Conocimientos informativos

X

32

11. Destrezas específicas requeridas: Detalle

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Manejar programas informáticos externos

Ms. Office, Illustrator, Adobe Photoshop, I Design, AutoCAD, SCG

X

X

Manejar programas informáticos internos

Oracle Plataforma, SAC, Sistema Sitestudio

X

X

Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)

Inglés medio

X

X

Destrezas específicas

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Año(s) a 3 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial. Analista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

33

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ANALISTA DE PUBLICIDAD Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Ejecutar estrategias publicitarias para posicionar la identidad, productos y servicios de la EP PETROECUADOR a nivel nacional.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Diseñar estrategias gráficas y visuales para las campañas.

3

5

4

23

SI

Diseñar estrategias y planes de inversión publicitaria.

3

5

4

23

SI

Elaborar campañas publicitarias, comunicacionales, de propaganda, interna o externa.

3

5

4

23

SI

Identificar los riesgos de imagen que afecten o puedan afectar a la Empresa y proponer estrategias para mitigarlos.

4

4

4

20

SI

Aplicar las propuestas de campañas con piezas publicitarias finales para ser divulgadas.

4

3

3

13

NO

Analizar y procesar los resultados de cada una de las campañas.

1

3

3

10

NO

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

34

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:

Actividades esenciales

Diseñar estrategias gráficas y visuales para las campañas.

Diseñar estrategias y planes de inversión publicitaria.

Elaborar campañas publicitarias, comunicacionales, de propaganda, interna o externa.

Clientes

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

Indicador es de gestión

Eficacia.

Eficacia.

Eficacia.

Fórmula de cálculo

Meta a alcanz ar (%)

(Estrategias gráficas y visuales diseñadas / 100 estrategias gráficas y visuales solicitadas) * 100 (Estrategias de inversión publicidad 100 elaborados / estrategias solicitadas) * 100 (Campañas publicitarias realizadas / campañas publicitarias programada s) * 100

100

Unidad de medida

Fuente de verificaci ón

Registro Porcenta de je diseños.

Registros Porcenta de je diseños.

Registro Porcenta de je campañas

35

Actividades esenciales

Identificar los riesgos de imagen que afecten o puedan afectar a la Empresa y proponer estrategias para mitigarlos.

Clientes

EP PETROECUAD OR

Fuente de verificaci ón

Indicador es de gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Eficacia.

(Estrategias implementa das / total de estrategias elaboradas) * 100

100

Porcenta Registros je de control

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Diseñar estrategias gráficas y visuales para las campañas.

Relaciones públicas.

Pensamiento conceptual grado A. Búsqueda de información grado C.

Diseñar estrategias y planes de inversión publicitaria.

Administración pública.

Visión estratégica grado B.

Comunicación organizacional.

Construcción de relaciones grado A. Innovación y mejora continua grado B.

Relaciones públicas.

Búsqueda de información grado C. Supervisión y monitoreo grado C.

Actividades esenciales

Elaborar campañas publicitarias, comunicacionales, de propaganda, interna o externa.

Identificar los riesgos de imagen que afecten o puedan afectar a la Empresa y proponer estrategias para mitigarlos.

Capacidades

36

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición

Nivel

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Nivel

Búsqueda de información grado C

Descripción

Requerimiento de selección

Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, problema u oportunidad, para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que estén o no están involucradas en la situación o problema para conocer sus perspectivas.

X

Requerimiento de capacitación

37

Competencia / Definición

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES: Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.

Toma la iniciativa para mejorar y fortalecer sus relaciones personales con Construcción compañeros o de personas fuera del relaciones ámbito de la grado A organización, con una finalidad profesional que beneficie a la organización.

X

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Innovación y mejora continua grado B

Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.

X

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Para explicar situaciones o resolver problemas, descubre y desarrolla conceptos nuevos (no Pensamiento aprendidos en la conceptual formación o grado A experiencia previa, nunca antes desarrollados) y que no resultan obvios para los demás.

X

SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar seguimiento y evaluar cumplimiento de objetivos, el que tan bien se está ejecutando un procedimiento o se está llevando a cabo una tarea específica. Implica identificar acciones correctivas que se puedan implementar para corregir las desviaciones existentes frente a los estándares

Supervisión y monitoreo grado C

Requiere evaluar cuán bien está alguien ejecutando una actividad.

X

Requerimiento de capacitación

38

Competencia / Definición

VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.

Nivel

Visión estratégica grado B

Descripción

Requerimiento de selección

Se siente comprometido y actúa públicamente a favor de la visión y los objetivos institucionales, por ello toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la Institución

X

Requerimiento de capacitación

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Ciencias de la Título Profesional comunicación y periodismo.

5

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

24

Ciencias de la comunicación y periodismo

Ciencias políticas

24

Ciencias políticas, administración pública y relaciones internacionales

Artes y diseños

24

Diseño Gráfico

Comercio, economía, finanzas

24

Marketing y publicidad

Ciencias de la comunicación e informática.

39

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Administración pública

X

Comunicación organizacional

X

Relaciones públicas

X

Requerimiento de capacitación

10. Conocimientos informativos requeridos:

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

Conocimientos informativos

X

40

11. Destrezas específicas requeridas: Detalle

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Manejar programas informáticos externos

Ms Office

X

X

Manejar programas informáticos internos

Flippin Book, AI

Destrezas específicas

X

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Año(s) a 3 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial. Analista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

41

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ANALISTA DE AUDIOVISUALES Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Ejecutar las actividades vinculadas al ámbito audiovisual para registrar las imágenes de las actividades empresariales, de sus ejecutivos y de las autoridades de las entidades del sector energético.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Operar las cámaras de televisión y equipos auxiliares para la cobertura y transmisión de los eventos institucionales.

5

4

4

21

SI

Realizar la cobertura audiovisual de las operaciones de las Unidades de Negocio de la empresa, acontecimientos específicos, desarrollo de proyectos y actividades técnicas, informativas y promocionales de la Empresa.

5

4

4

21

SI

Editar el material audiovisual para la elaboración de productos comunicacionales para la empresa.

4

4

4

20

SI

Editar y masterizar productos audiovisuales para la página web.

5

3

4

17

SI

Actualizar los archivos audiovisuales y fotografías de la empresa con criterio institucional y de largo plazo de un material que es parte de la memoria histórica de la Empresa.

2

3

3

11

SI

Reportar las necesidades del mantenimiento, reparación y actualización de los equipos audiovisuales y fotográficos, para conocimiento de la Jefatura del área.

1

4

4

17

NO

Registrar el material videograbado en sus diferentes formatos para un adecuado manejo del archivo audiovisual.

4

3

4

16

NO

42

Actividades del cargo Realizar coberturas fotográficas de las actividades operativas de los eventos relacionados con la empresa.

FR

CE

5

3

CM Total Esencial 14

3

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

NO

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales

Clientes

Operar las cámaras de televisión y equipos auxiliares para la EP cobertura y PETROECUADO transmisión de los R eventos institucionales.

Realizar la cobertura audiovisual de las operaciones de las Unidades de Negocio de la empresa, acontecimientos específicos, desarrollo de proyectos y actividades técnicas, informativas y promocionales de la Empresa.

EP PETROECUADO R

Indicadore s de gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificación

Eficacia.

(Archivos audiovisuale s publicados / archivos audiovisuale s actualizados) * 100

100

Porcentaj e

Archivos audiovisuale s

Eficacia.

(Coberturas realizadas / coberturas programadas ) * 100

100

Porcentaj e

Controles de coberturas

43

Actividades esenciales

Editar el material audiovisual para la elaboración de productos comunicacionales para la empresa.

Editar y masterizar productos audiovisuales para la página web.

Actualizar los archivos audiovisuales y fotografías de la empresa con criterio institucional y de largo plazo de un material que es parte de la memoria histórica de la Empresa.

Clientes

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

Indicadore s de gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificación

Eficacia.

(Productos audiovisuale s elaborados / productos audiovisuale s requeridos) * 100

100

Porcentaj e

Registro de productos audiovisuale s

Eficacia.

(Publicacione s realizadas / publicacione s requeridas) * 100

100

Porcentaj e

Registro de publicacione s

Eficacia.

(Archivos audiovisuale s publicados / archivos audiovisuale s actualizados) * 100

100

Porcentaj e

Archivos audiovisuale s

5. Matriz de competencias:

Actividades esenciales

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Operar las cámaras de televisión y equipos auxiliares para la cobertura y transmisión de los eventos institucionales.

Tecnologías de información y comunicación.

Búsqueda de información grado B.

Realizar la cobertura audiovisual de las operaciones de las Unidades de Negocio de la empresa, acontecimientos específicos, desarrollo de proyectos y actividades técnicas, informativas y promocionales de la Empresa.

Tecnologías de información y comunicación.

Manejo de herramientas y equipos grado C.

Editar el material audiovisual para la elaboración de productos comunicacionales para la empresa.

Tecnologías de información y comunicación.

Pensamiento crítico grado B.

Capacidades

44

Actividades esenciales

Editar y masterizar productos audiovisuales para la página web.

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Tecnologías de información y comunicación.

Pensamiento crítico grado C.

Actualizar los archivos audiovisuales y fotografías de la empresa con criterio Tecnologías de institucional y de largo plazo de un información y comunicación. material que es parte de la memoria histórica de la Empresa.

Capacidades

Búsqueda de información grado B.

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

45

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto. MANEJO DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS: Es la capacidad de seleccionar, instalar, comprobar, operar y controlar equipos, herramientas, maquinaria y programas de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas. PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas. PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X

Manejo de herramientas y equipos grado C

Implica determinar el tipo de herramientas, equipos, maquinaria y programas necesarios para realizar un determinado trabajo.

X

Pensamiento crítico grado B

Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.

X

Pensamiento crítico grado C

Identifica con objetividad los aspectos positivos y negativos de una propuesta o enfoque.

X

Requerimiento de capacitación

46

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Títulos requeridos

Técnicas artísticas Título Profesional audiovisuales y digitales. Diseño Gráfico.

5

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Producción y edición audiovisual

24

Técnicas artísticas audiovisuales y digitales

Fotografía

24

Técnicas artísticas audiovisuales y digitales

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos Tecnologías de información y comunicación

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos

Leyes y regulaciones

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

47

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

Conocimientos informativos

Descripción

X

11. Destrezas específicas requeridas: Detalle

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Ms. Office, CSG PROADOBE, EXP HDCAM

X

X

Cámara XDCAM, Operar vehículos, maquinaria Casetera XDCAM y/o herramientas (taladros, HD, Casetera sierras, orugas, etc.) DUCAM

X

X

Destrezas específicas Manejar programas informáticos externos

48

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Año(s) a 3 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial. Analista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

49

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo:

ESPECIALISTA DE IMAGEN Y RELACIONES PÚBLICAS

Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Coordinar, supervisar y monitorear las acciones que fortalezcan la identidad y el posicionamiento de imagen empresarial en coordinación con las correspondientes gerencias, bajo los lineamientos y políticas comunicacionales de la Jefatura de Imagen y Comunicación de EP PETROECUADOR.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Supervisar la organización de eventos, ferias, entre otros de EP PETROECUADOR y hacer el seguimiento de los mismos, con el propósito de profundizar y destacar la importancia de las actividades empresariales.

4

5

5

29

SI

Participar con los entes estatales en la elaboración y ejecución de campañas vinculadas al ámbito de su competencia.

1

5

5

26

SI

Evaluar y monitorear el cumplimiento de los contratos del área con apoyo de los analistas de relaciones públicas.

5

5

4

25

SI

Dirigir acciones que permitan fortalecer la identidad empresarial en coordinación con los corresponsales de las gerencias.

4

4

5

24

SI

Controlar y dirigir diálogos con público interno, externo y gubernamental.

4

5

4

24

NO

Proponer y detectar necesidades de imagen y posicionamiento empresarial de los públicos interno, externo y gubernamental.

4

4

5

24

NO

Coordinar y supervisar los insumos de publicidad y/o comunicación para la empresa.

5

4

4

21

NO

50

Actividades del cargo

FR

CE

5

4

Promocionar y apoyar la gestión de las gerencias en coordinación con los corresponsales.

CM Total Esencial 4

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

21

NO

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales Supervisar la organización de eventos, ferias, entre otros de EP PETROECUADOR y hacer el seguimiento de los mismos, con el propósito de profundizar y destacar la importancia de las actividades empresariales. Participar con los entes estatales en la elaboración y ejecución de campañas vinculadas al ámbito de su competencia. Evaluar y monitorear el cumplimiento de los contratos del área con apoyo de los analistas de relaciones públicas.

Clientes

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

EP PETROECUADO R

Indicadores de gestión

Eficacia.

Satisfacción.

Eficacia.

Fórmula de cálculo

(Eventos realizados / eventos realizados) * 100

(Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100 (Controles realizados / controles requeridos) * 100

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificació n

100

Porcentaj e

Informes de control

90

Porcentaj e

Encuestas de satisfacción

100

Porcentaj e

Registro de controles

51

Actividades esenciales

Dirigir acciones que permitan fortalecer la identidad empresarial en coordinación con los corresponsales de las gerencias.

Clientes

EP PETROECUADO R

Indicadores de gestión

Oportunidad .

Fórmula de cálculo (Tiempo programado en realizar actividades de fortalecimient o de identidad empresarial / tiempo utilizado en realizar fortalecimient o de identidad empresarial) * 100

Meta a alcanza r (%)

100

Unidad de medida

Fuente de verificació n

Porcentaj e

Informes de acción

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Supervisar la organización de eventos, ferias, entre otros de EP PETROECUADOR y hacer el seguimiento de los mismos, con el propósito de profundizar y destacar la importancia de las actividades empresariales.

Relaciones públicas. Imagen corporativa.

Orientación / asesoramiento grado A. Trabajo en equipo grado A.

Participar con los entes estatales en la elaboración y ejecución de campañas vinculadas al ámbito de su competencia.

Comunicación social. Comunicaciones y medios de comunicación.

Visión estratégica grado B. Comunicación efectiva grado A.

Evaluar y monitorear el cumplimiento de los contratos del área con apoyo de los analistas de relaciones públicas.

Control interno. Administración pública.

Búsqueda de información grado B. Administración del tiempo grado A.

Dirigir acciones que permitan fortalecer la identidad empresarial en coordinación con los corresponsales de las gerencias.

Comunicación organizacional. Comunicación social.

Innovación y mejora continua grado B. Pensamiento crítico grado B.

Actividades esenciales

Capacidades

52

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

B

Descripción Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos B y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Establece metas u objetivos, los prioriza y los cumple. Compromete recursos importantes para la consecución de las metas. Comprueba la consecución de objetivos frente a su gestión actual y pasada.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

B

Evaluar aspectos e impactos socio ambiental ocasionado por los productos, servicios y/o actividades de una organización.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

B

Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.

Nivel

Descripción

Promueve el buen uso y optimiza constantemente su Administración tiempo y el de los del tiempo demás cumpliendo grado A más actividades y proyectos sin perder la calidad.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

53

Competencia / Definición BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo. ORIENTACIÓN / ASESORAMIENTO: Generar y exponer ideas que faciliten la toma de decisiones de otras personas en base al conocimiento de las situaciones que demandan su asesoramiento. Implica que las alternativas propuestas sean aceptadas y aplicadas por los demás.

Nivel

Búsqueda de información grado B

Comunicación efectiva grado A

Innovación y mejora continua grado B

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X

X

Identifica, diseña e implementa medios y/o formas de comunicación para transmitir efectivamente cuestiones de su gestión, para persuadir o asesorar a otros sobre una idea o propuesta, escuchando diferentes puntos de vista e ideas.

Requiere introducir con frecuencia cambios en la manera de trabajar para mejorar los resultados en base a experiencias de trabajo pasadas.

Expone detalladamente las ventajas de aplicación de sus criterios e ideas para Orientación / dar solución a asesoramiento situaciones grado A complejas, sus criterios y sugerencias son fácilmente aceptados y realizados por los asesorados.

X

X

X

X

54

Competencia / Definición PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis lógicos, las fortalezas o debilidades de enfoques o proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la capacidad de identificar su rol personal en el cumplimiento de la estrategia organizacional.

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Pensamiento crítico grado B

Plantea sugerencias o correcciones a propuestas o enfoques, de acuerdo las fortalezas y debilidades evidenciadas.

X

X

Trabajo en equipo grado A

Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

Visión estratégica grado B

Se siente comprometido y actúa públicamente a favor de la visión y los objetivos institucionales, por ello toma decisiones y ajusta sus prioridades a las necesidades de la Institución

X

X

X

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

5

Especialización

0.50

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Ciencias de la Título Profesional comunicación y periodismo. Diplomado o Especialista

Ciencias de la comunicación y periodismo.

55

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Comunicación en redes sociales

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

Comunicación Estratégica

40

Ciencias de la comunicación y periodismo

9. Conocimientos académicos: Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Administración pública

X

X

Comunicación organizacional

X

Comunicación social

X

Comunicaciones y medios de comunicación

X

Control interno

X

Imagen corporativa

X

Relaciones públicas

X

Conocimientos académicos

X

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos

Información institucional de nivel estratégico

Descripción Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

56

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

Personas y otras áreas

Conocer personas y otras áreas de la institución.

Conocimientos informativos

Descripción

X

11. Destrezas específicas requeridas: Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Ms. Office, Manejar programas informáticos Editor de externos Videos

X

X

Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)

X

X

Destrezas específicas

Detalle

Inglés medio

57

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 3 Año(s) a 4 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Analista. Supervisor. Especialista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

58

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ANALISTA DE RELACIONES PÚBLICAS Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Analizar y elaborar la información noticiosa de las distintas unidades orgánicas de la Empresa, para generar productos comunicacionales alineados a la misión de la Jefatura de Imagen y Comunicación.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Participar en la organización de eventos, conferencias y exposiciones.

4

4

5

24

SI

Aplicar las políticas y estrategias de comunicación para públicos internos y externos a ser difundidas en campañas de imagen empresarial.

3

4

5

23

SI

Investigar y redactar información para medios de comunicación masiva y productos comunicacionales de las distintas Unidades de Negocios de la Empresa.

5

4

4

21

SI

Revisar y procesar información técnica requerida por instituciones del sector hidrocarburífero.

4

3

4

16

SI

Conocer el marco normativo de la EP PETROECUADOR para que sus productos comunicativos respalden adecuadamente las actividades de la empresa.

4

3

3

13

NO

Crear y actualizar la base de datos de periodistas de medios de comunicación del país y de las instituciones relacionadas con el sector petrolero.

2

3

3

11

NO

59

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales Participar en la organización de eventos, conferencias y exposiciones. Aplicar las políticas y estrategias de comunicación para públicos internos y externos a ser difundidas en campañas de imagen empresarial. Investigar y redactar información para medios de comunicación masiva y productos comunicacionales de las distintas Unidades de Negocios de la Empresa.

Clientes

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

Indicador es de gestión

Eficacia.

Fórmula de cálculo (Eventos asistidos / eventos asignados) * 100

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificaci ón

100

Informes Porcenta de je participaci ón

Eficacia.

(Comunicacio nes realizadas / 100 comunicacion es requeridas) * 100

Porcenta Informes je

Eficacia.

(Información elaborada / información requerida) * 100

Registro Porcenta de je informació n

100

60

Actividades esenciales Revisar y procesar información técnica requerida por instituciones del sector hidrocarburífero.

Clientes

EP PETROECUAD OR

Indicador es de gestión

Eficacia.

Fórmula de cálculo (Controles realizados / controles requeridos) * 100

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificaci ón

100

Porcenta Informes je

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Relaciones públicas. Imagen corporativa.

Trabajo en equipo grado B. Orientación de servicio grado B.

Comunicación organizacional.

Administración del tiempo grado B. Comunicación efectiva grado C.

Investigar y redactar información para medios de comunicación masiva y productos comunicacionales de las distintas Unidades de Negocios de la Empresa.

Técnicas de investigación.

Construcción de relaciones grado B. Búsqueda de información grado A.

Revisar y procesar información técnica requerida por instituciones del sector hidrocarburífero.

Comunicación organizacional. Relaciones públicas.

Administración del tiempo grado B. Comunicación efectiva grado C.

Actividades esenciales

Participar en la organización de eventos, conferencias y exposiciones.

Aplicar las políticas y estrategias de comunicación para públicos internos y externos a ser difundidas en campañas de imagen empresarial.

Capacidades

61

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:

Competencia / Definición ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.

Nivel

Descripción

Obtiene mayores Administración resultados en del tiempo menores tiempos sin grado B perder la calidad en los mismos.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

62

Competencia / Definición

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Búsqueda de información grado A

Implementa sistemas o prácticas personalizadas, que permiten recoger información.

X

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Comunicación efectiva grado C

Comunica activamente cuestiones de su gestión de manera informativa.

X

CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES: Establecer, mantener y ampliar relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas.

Construcción de relaciones grado B

Establece sólidas y duraderas relaciones con personas que le apoyan o le ayudan a alcanzar un objetivo determinado.

X

Orientación de servicio grado B

Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.

X

Trabajo en equipo grado B

Promueve la colaboración del equipo. Apoya y defiende las decisiones u orientaciones del equipo.

X

ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

Requerimiento de capacitación

63

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Carrera Universitaria Completa

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Ciencias de la Título Profesional comunicación y periodismo.

5

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Comunicación periodística

24

Ciencias de la comunicación y periodismo

Comunicación en redes sociales

24

Ciencias de la comunicación y periodismo

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Comunicación organizacional

X

Imagen corporativa

X

Relaciones públicas

X

Técnicas de investigación

X

Requerimiento de capacitación

64

10. Conocimientos informativos requeridos:

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

X

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

X

Productos y servicios

Conocer las características de los productos y servicios de la institución

Conocimientos informativos

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas

Detalle

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Manejar programas informáticos externos

Ms. Office, Corel Illustrator, Photoshop

X

X

Manejar programas informáticos internos

ERP, SIDOC

X

X

Usar otros idiomas: (especifique el idioma, y el nivel requerido)

Inglés medio

X

X

65

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Año(s) a 3 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial. Analista.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

66

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: ASISTENTE DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Colaborar y participar en los procesos de la Jefatura de Imagen y Comunicación.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Recopilar y consolidar información del presupuesto anual del Departamento de Comunicación e Imagen.

1

4

4

17

SI

Atender requerimientos para publicaciones en prensa escrita.

3

4

3

15

SI

Apoyar en los procesos definidos en la Jefatura de Imagen y Comunicación.

5

3

3

14

SI

Elaborar y archivar órdenes de pago.

5

3

3

14

SI

Colaborar en los procesos de contratación

4

3

3

13

NO

Colaborar en la realización de eventos institucionales.

2

3

3

11

NO

Reportar la ejecución del presupuesto y del PAC.

2

3

3

11

NO

Actualizar el registro de órdenes de pago y contratos.

2

2

3

8

NO

Registrar los procesos de contratación en el INCOP:

2

2

3

8

NO

67

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales

Recopilar y consolidar información del presupuesto anual del Departamento de Comunicación e Imagen.

Atender requerimientos para publicaciones en prensa escrita.

Apoyar en los procesos definidos en la Jefatura de Imagen y Comunicación.

Clientes

EP PETROECUA DOR

EP PETROECUA DOR

Jefatura de Imagen y Comunicación

Indicador es de gestión

Fórmula de cálculo

Oportunid ad.

(Tiempo programado en consolidar el presupuesto / tiempo utilizado en consolidar el presupuesto) * 100

Eficacia.

Satisfacci ón.

(Requerimie ntos atendidos / requerimient os solicitados) * 100 (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificació n

100

Porcent aje

Presupuest o anual del Departame nto

100

Porcent aje

Registro de requerimien tos atendidos

90

Porcent aje

Encuestas

68

Actividades esenciales

Elaborar y archivar órdenes de pago.

Clientes

Cliente Externo

Indicador es de gestión

Fórmula de cálculo

Meta a alcanz ar (%)

Unidad de medida

Fuente de verificació n

Eficacia.

(Órdenes de pagos realizadas / órdenes de pago solicitadas) * 100

100

Porcent aje

Registro de órdenes de pago

5. Matriz de competencias:

Actividades esenciales

Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Recopilar y consolidar información del presupuesto anual del Departamento de Comunicación e Imagen.

Gestión Planificación financiera. grado B. Presupuestación.

Atender requerimientos para publicaciones en prensa escrita.

Comunicaciones y medios de comunicación. Relaciones públicas.

Orientación de servicio grado B. Administración del tiempo grado B.

Apoyar en los procesos definidos en la Jefatura de Imagen y Comunicación.

Comunicación organizacional. Imagen corporativa.

Flexibilidad grado B. Comunicación efectiva grado B.

Gestión de tesorería.

Administración del tiempo grado C. Aprendizaje activo grado C.

Elaborar y archivar órdenes de pago.

Capacidades

69

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.

Nivel

Descripción

Obtiene mayores resultados en Administración menores tiempos del tiempo sin perder la grado B calidad en los mismos.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

70

Competencia / Definición

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.

Realiza sus actividades, Administración metas y del tiempo proyectos dentro grado C de los tiempos programados.

X

APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo.

Aprendizaje activo grado C

Comprende e interpreta adecuadamente la información nueva.

X

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Escuchar los diferentes puntos de vista e ideas y transmitir de forma clara, transparente, veraz y oportuna de manera verbal o escrita las ideas, prioridades y planes verificando su recepción.

Comunicación efectiva grado B

FLEXIBILIDAD: Capacidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone Flexibilidad entender y valorar grado B posturas distintas o puntos de vista diferentes, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situación lo requiera.

Escucha de forma efectiva e implementa canales de comunicación para trasmitir aspectos de la gestión institucional a usuarios internos y/o externos y verifica la recepción.

Es flexible al aplicar los procedimientos, adaptándolos para alcanzar los objetivos globales de la institución o de su Unidad, dependiendo de cada situación.

Requerimiento de capacitación

X

X

71

Competencia / Definición

ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.

PLANIFICACIÓN: Determinar de manera racional estrategias y procedimientos que permitan el logro de objetivos y metas planteadas considerando variables internas y externas que pueden afectar su consecución. Implica el desarrollo y aplicación de ideas que permitan el cumplimiento de los resultados esperados.

Descripción

Requerimiento de selección

Orientación de servicio grado B

Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.

X

Planificación grado B

Fomenta la aplicación de técnicas y herramientas de planificación para facilitar la definición y cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.

X

Nivel

Requerimiento de capacitación

72

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos

Títulos requeridos

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Técnico

2

Carrera Técnica

Ciencias de la comunicación y periodismo.

Carrera Universitaria Incompleta

2

Estudiante Universitario

Ciencias de la comunicación y periodismo.

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Servicio al cliente

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido 16

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Servicio al cliente

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Comunicación organizacional

X

Comunicaciones y medios de comunicación

X

X

Gestión de tesorería

X

X

Gestión financiera

X

X

Imagen corporativa

X

X

Presupuestación

X

X

Relaciones públicas

X

X

73

10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos

Requerimiento de selección

Descripción

Requerimiento de capacitación

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

Personas y otras áreas

Conocer personas y otras áreas de la institución.

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas

Detalle

Manejar programas informáticos externos

Ms Office

Manejar programas informáticos internos

Sistema Documental, Órdenes de pago

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X

X

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 0 Mes(es) a 1 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

74

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: AUXILIAR DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL. Departamento / Unidad: JEFATURA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN.

2. Misión del cargo: Colaborar y participar en los procesos operativos y técnicos vinculados a la gestión de la imagen y comunicación de EP PETROECUADOR.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Apoyar en la actualización de la web de EP PETROECUADOR.

2

3

4

14

SI

Colaborar en actividades operativas, administrativas y logísticas de las áreas de imagen y comunicación.

3

3

3

12

SI

Codificar y actualizar el stock de materiales y publicaciones de las áreas de Imagen y Comunicación.

3

2

2

7

SI

Recopilar, codificar el archivo fotográfico de las áreas de comunicación e imagen y proveer imágenes para la producción de productos impresos de la Empresa.

3

2

2

7

SI

Apoyar en el almacenamiento de información publicada en medios masivos y especializados sobre la actividad de la Empresa.

2

2

2

6

NO

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

75

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales

Apoyar en la actualización de la web de EP PETROECUADOR.

Colaborar en actividades operativas, administrativas y logísticas de las áreas de imagen y comunicación.

Codificar y actualizar el stock de materiales y publicaciones de las áreas de Imagen y Comunicación.

Clientes

Indicadore s de gestión

Unidad de medida

Fuente de verificación

Porcentaj e

Datos en la Web

Eficacia.

(Actividades realizadas / actividades programadas) * 100

100

Porcentaj e

Informe de actividades

Oportunida d.

(Número de días programados para actualizar el stock de materiales y publicaciones / número de días utilizados para actualizar el stock de materiales y publicaciones) * 100

100

Porcentaj e

Registro de actualizacion es

Cliente Externo

EP PETROECUAD OR

(Actualizacion es realizadas / actualizacione s programadas) * 100

Meta a alcanz ar (%)

100

Eficacia.

Jefatura de Imagen y Comunicación

Fórmula de cálculo

76

Actividades esenciales

Recopilar, codificar el archivo fotográfico de las áreas de comunicación e imagen y proveer imágenes para la producción de productos impresos de la Empresa.

Clientes

Jefatura de Imagen y Comunicación

Indicadore s de gestión

Fórmula de cálculo

Oportunida d.

(Número de días programados para recopilar, almacenar y codificar el archivo fotográfico / número de días utilizados para recopilar, almacenar y codificar el archivo fotográfico) * 100

Meta a alcanz ar (%)

100

Unidad de medida

Porcentaj e

Fuente de verificación

Archivo

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Tecnologías de información y comunicación.

Administración del tiempo grado A. Búsqueda de información grado B.

Colaborar en actividades operativas, administrativas y logísticas de las áreas de imagen y comunicación.

Técnicas de mantenimiento predictivo.

Inspección de productos grado B. Manejo de recursos materiales grado B.

Codificar y actualizar el stock de materiales y publicaciones de las áreas de Imagen y Comunicación.

Administración de base de datos. Gestión de inventarios.

Administración del tiempo grado C. Aprendizaje activo grado C.

Recopilar, codificar el archivo fotográfico de las áreas de comunicación e imagen y proveer imágenes para la producción de productos impresos de la Empresa.

Administración de base de datos. Gestión de inventarios.

Aprendizaje activo grado B. Búsqueda de información grado C.

Actividades esenciales

Apoyar en la actualización de la web de EP PETROECUADOR.

Capacidades

77

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos C y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:

Competencia / Definición ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás.

Nivel

Descripción

Promueve el buen uso y optimiza constantemente su Administración tiempo y el de los del tiempo demás cumpliendo grado A más actividades y proyectos sin perder la calidad.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

78

Competencia / Definición ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO: Ordenar y sistematizar los períodos de tiempo destinados a la realización de actividades de modo que permitan el logro de sus metas, objetivos y proyectos. Implica cumplir el mayor número de responsabilidades - con calidad- respetando el propio tiempo y el de los demás. APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo. APRENDIZAJE ACTIVO: Capacidad para comprender e identificar las aplicaciones y consecuencias de información y/o material nuevo. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Nivel

Descripción

Realiza sus Administración actividades, metas y del tiempo proyectos dentro de grado C los tiempos programados.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

Aprendizaje activo grado B

Establece las posibles aplicaciones e implicaciones relacionadas a la información nueva que recibe o administra.

X

Aprendizaje activo grado C

Comprende e interpreta adecuadamente la información nueva.

X

Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X

Búsqueda de información grado C

Hace preguntas para ahondar en la raíz de una situación, problema u oportunidad, para ir más allá de lo evidente. Recurre a personas que estén o no están involucradas en la situación o problema para conocer sus perspectivas.

X

79

Nivel

Descripción

Requerimiento de selección

INSPECCIÓN DE PRODUCTOS: Evaluar, comparar, analizar y determinar la calidad de materiales, suministros e insumos requeridos para la ejecución de procesos de la cadena de valor, con criterios técnicos y científicos.

Inspección de productos grado B

Analiza la calidad de productos y/o suministros requeridos para la ejecución de procesos.

X

MANEJO DE RECURSOS MATERIALES: Obtener y cuidar el buen uso de bienes materiales garantizando su máxima utilidad y optimizando su consumo. Implica conservar de manera responsable los bienes materiales que tiene a disposición.

Manejo de recursos materiales grado B

Controla el buen uso de los bienes materiales generando sugerencias para su optimización y conservación.

X

Competencia / Definición

Requerimiento de capacitación

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Secundaria

6

Títulos requeridos Bachiller

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) General

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Técnicas de servicio al cliente

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido 16

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Servicio al cliente

80

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Administración de base de datos

X

X

Gestión de inventarios

X

X

Técnicas de mantenimiento predictivo

X

X

Tecnologías de información y comunicación

X

X

10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

Personas y otras áreas

Conocer personas y otras áreas de la institución.

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas Manejar programas informáticos externos

Detalle Ms Office

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X

81

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 0 Mes(es) a 1 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Auxiliar.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

82

CARGOS TRANSVERSALES DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: SECRETARIA EJECUTIVA Gerencia / Subgerencia : Departamento / Unidad:

2. Misión del cargo: Ejecutar las actividades secretariales de apoyo, a nivel directivo, propias a la gestión de las unidades orgánicas.

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

5

3

3

14

SI

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

5

3

2

11

SI

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

5

3

2

11

SI

Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área

3

3

2

9

SI

Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área

3

3

2

9

NO

Organizar la agenda del responsable del área

5

2

2

9

NO

83

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales

Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área

Clientes

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

Indicadore s de gestión Satisfacció n.

Satisfacció n.

Satisfacció n.

Eficacia.

Fórmula de cálculo (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100 (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100 (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100 (Requisicion es realizadas / requisiciones requeridas) * 100

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificación

80

Porcentaj e

Encuesta

80

Porcentaj e

Encuesta

80

Porcentaj e

Encuesta

100

Porcentaj e

Requerimient os de material

84

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.

Pensamiento crítico grado C. Búsqueda de información grado B.

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.

Realizar requisiciones de materiales de requeridos para la gestión del área

Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.

Actividades esenciales

Capacidades

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

C

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

85

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.

Descripción

Requerimiento de selección

Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X

Orientación de servicio grado B

Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.

X

Nivel

PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a través de análisis Identifica con lógicos, las fortalezas Pensamiento objetividad los o debilidades de crítico grado aspectos positivos y enfoques o C negativos de una propuesta o enfoque. proposiciones y sugerir mejoras a las mismas.

Requerimiento de capacitación

X

7. Educación formal requerida: Número de años Nivel de educación formal de estudio requeridos Tecnología

2

Títulos requeridos Carrera Técnica

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) Técnicas secretariales.

86

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Técnicas secretariales

24

Técnicas secretariales

Técnicas de atención al cliente

24

Servicio al cliente

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Técnicas de servicio al cliente

X

Técnicas Secretariales

X

Requerimiento de capacitación

10. Conocimientos informativos requeridos: Conocimientos informativos

Información institucional de nivel estratégico

Leyes y regulaciones

Mercado/entorno

Descripción

Requerimiento de selección

Conocimiento de misión, visión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, políticas, planes operativos, actividades, tácticas, y prioridades de la institución. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo. Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

Requerimiento de capacitación

X

X

X

X

X

87

Conocimientos informativos

Descripción

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

Personas y otras áreas

Conocer personas y otras áreas de la institución.

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas

Detalle

Manejar programas informáticos externos

Ms Office

Manejar programas informáticos internos

SIAFI, SIGADE

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X X

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 3 Año(s) a 4 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Asistencial.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

88

DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR COMPETENCIAS 1. Datos de identificación: Cargo: SECRETARIA Gerencia / Subgerencia : Departamento / Unidad:

2. Misión del cargo: Ejecutar las actividades secretariales de apoyo propias de la gestión del área o departamento

3. Actividades del cargo: Actividades del cargo

FR

CE

CM Total Esencial

Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

5

3

3

14

SI

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

5

3

2

11

SI

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

5

3

2

11

SI

Realizar requisiciones de materiales de oficina

3

3

2

9

SI

Colaborar en la atención de las llamadas direccionadas al área o departamento

5

2

2

9

NO

Colaborar en la organización logística de las reuniones propias del área

3

3

2

9

NO

Organizar la agenda del responsable del área

5

2

2

9

NO

89

Grado

Frecuencia (FR)

Consecuencia de Error (CE)

Complejidad (CM)

5

Todos los días

Consecuencias muy graves

Máxima complejidad

4

Al menos una vez por semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

3

Al menos una vez cada quince días

Consecuencias considerables

Complejidad moderada

2

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

1

Otro (mensual, trimestral, semestral, etc.)

Consecuencias mínimas

Mínima complejidad

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes: Actividades esenciales

Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

Realizar requisiciones de materiales de oficina

Clientes

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

EP PETROECUAD OR

Indicadore s de gestión

Satisfacció n.

Satisfacció n.

Satisfacció n.

Eficacia.

Fórmula de cálculo (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100 (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100 (Nivel de satisfacción actual / nivel de satisfacción base) * 100

(Requisicion es realizadas / requisiciones requeridas) * 100

Meta a alcanza r (%)

Unidad de medida

Fuente de verificación

80

Porcentaj e

Encuesta

80

Porcentaj e

Encuesta

80

Porcentaj e

Encuesta

100

Porcentaj e

Requerimient os de material

90

5. Matriz de competencias: Conocimientos técnicos

Competencias conductuales y emocionales

Colaborar en la elaboración de documentos propios del área

Técnicas de servicio al cliente. Técnicas Secretariales.

Pensamiento conceptual grado B. Búsqueda de información grado B.

Atender y direccionar requerimientos de usuarios internos y externos

Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Búsqueda de información grado B. Orientación de servicio grado B.

Receptar y despachar correspondencia interna y externa

Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.

Realizar requisiciones de materiales de oficina

Técnicas Secretariales. Técnicas de servicio al cliente.

Orientación de servicio grado B. Búsqueda de información grado B.

Actividades esenciales

Capacidades

5.1. Competencias corporativas: Competencia / Definición INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Investigar, proponer e implementar oportunidades para cambiar, optimizar y desarrollar los procesos orientados al servicio del usuario interno y/o externo.

Nivel

Descripción

C

Introduce cambios en la manera de trabajar para solucionar problemas. Recomienda respuestas estándar en base a mejores prácticas que conoce y/o a las que tiene acceso.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y oportunidad.

C

Comprueba el logro de sus resultados frente a estándares fijados por la Institución. Emplea nuevos métodos o formas de conseguir los objetivos impuestos por la Institución.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL: Es el compromiso de realizar acciones para minimizar los impactos negativos y potenciar los impactos positivos en base a la gestión y el cumplimiento de las políticas y normativas socio ambiental.

C

Selecciona la actividad, producto y/o servicio con el menor impacto en la seguridad y salud ocupacional

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que permite que el equipo se comprometa con

C

Coopera y colabora con su equipo y las metas que el grupo tiene. Como miembro

91

los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento.

de un equipo, mantiene informados a los miembros de su equipo y los tiene al corriente de los temas que lo afectan.

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles: Competencia / Definición

Descripción

Requerimiento de selección

Búsqueda de información grado B

Realiza un trabajo sistemático en un determinado período para obtener la máxima y mejor información posible de todas las fuentes disponibles.

X

ORIENTACIÓN DE SERVICIO: Identificar, entender y satisfacer las necesidades de forma oportuna, superando las expectativas de los usuarios internos y/o externos.

Orientación de servicio grado B

Mantiene una actitud de disponibilidad con el usuario. Cuando el usuario plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo con rapidez, sin presentar pretextos o excusas frente a él. Ofrece al usuario información adicional que le pueda ser de utilidad o beneficio.

X

PENSAMIENTO CONCEPTUAL: Habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Identifica pautas, tendencias o vacíos en la información que Pensamiento maneja. Reconoce e conceptual identifica las grado B similitudes entre una nueva situación y algo que ocurrió en el pasado.

X

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de los que se requiere en el puesto.

Nivel

Requerimiento de capacitación

7. Educación formal requerida: Nivel de educación formal

Número

Títulos

Indique el área de

92

de años de estudio requeridos Secundaria

requeridos

6

Bachiller

conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.) General.

8. Capacitación adicional requerida:

Curso / Seminario / Pasantía

Especifique el número de horas del curso/seminario/pasantías requerido

Indique el área de conocimientos formales (Ej.: administración, economía, etc.)

Técnicas secretariales

24

Técnicas secretariales

Técnicas de atención al cliente

24

Servicio al cliente

9. Conocimientos académicos: Conocimientos académicos

Requerimiento de selección

Técnicas de servicio al cliente

X

Técnicas Secretariales

X

Requerimiento de capacitación

10. Conocimientos informativos requeridos:

Conocimientos informativos

Descripción

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

Leyes y regulaciones

Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos y/o externos relevantes para el trabajo.

X

Mercado/entorno

Conocimiento del mercado y el entorno donde se desenvuelve el negocio

X

93

Naturaleza del área / departamento

Conocer la misión, procesos, funciones, metodologías y enfoques de trabajo del área

X

11. Destrezas específicas requeridas: Destrezas específicas

Detalle

Manejar programas informáticos externos

Ms Office

Manejar programas informáticos internos

SIAFI, SIGADE

Requerimiento de selección

Requerimiento de capacitación

X

X X

12. Experiencia laboral requerida: Dimensiones de experiencia

Detalle

1. Tiempo de experiencia:

De 1 Año(s) a 3 Año(s)

2. Experiencia en Instituciones de tipo:

Comercial. Financiero. Gobierno. Industrial. Servicios. Otro.

3. Experiencia en Cargos de tipo:

Auxiliar.

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica 5. Otro:

No Aplica

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